Autocalifícate

empresarialmente

Roberto Celaya Figueroa, Sc.D.

Director General
C.P. Hugo Gasca Bretón

Es una línea editorial de Sistemas de Información Contable y Administrativa

Computarizados, S.A.de C.V.

DR © 2007 Roberto Celaya Figueroa

Las características de la presente edición son propiedad de:

© 2004 Sistemas de Información Contable y Administrativa

Computarizados, S.A.de C.V.
Avenida Coyoacán núm. 628,
Colonia del Valle
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Tel. 5242-8900

Primera edición 2014

Miembro de la Cámara Nacional de la Industria Editorial.

Registro 2729

Se permite la reproducción total o parcial de la presente obra, así como su comunicación

pública, divulgación o transmisión, mediante cualquier sistema o método, electrónico o
mecánico [incluyendo el fotocopiado, la grabación o cualquier sistema de recuperación y
almacenamiento de información], siempre y cuando esto sea sin fines de lucro y con la
condición que se señale la fuente
DEDICATORIA

Para ti empresario que día a día abordas el reto que implica luchar tenaz e infatigablemente
con entusiasmo, compromiso, calidad e innovación para lograr así aquello que te has
propuesto
INDICE

Introducción ......................................................................................................................... 1

La Administración ............................................................................................................... 4

Los Recursos Humanos .......................................................................................................12

La Mercadotecnia ................................................................................................................ 20

La Producción ...................................................................................................................... 27

La Operación ...................................................................................................................... 33

Las Finanzas ........................................................................................................................ 39

La Calidad ........................................................................................................................... 45

Bibliografía .......................................................................................................................... 50

Referencias de Internet ........................................................................................................50

Crédito de Imágenes ............................................................................................................57

Acerca del Autor.................................................................................................................. 59

Algunas Otras Publicaciones Gratuitas del Autor ............................................................... 61

INTRODUCCIÓN

La globalización es un fenómeno esencialmente económico que puede definirse

como el proceso de integración económica internacional que tiene como objetivos
primero promover la especialización de las personas y las empresas explotando
de esta forma las ventajas comparativas de las naciones; segundo, generar un
crecimiento de las economías al incrementar las oportunidades de comercio;
tercero, generar flujos de inversión para repercutir favorablemente en las economías;
cuarto, facilitar el desarrollo recíproco entre las naciones; y quinto, contribuir a
proteger el medio ambiente al premiar el uso eficiente de los recursos.

Bajo esas premisas las empresas se han visto sujetas a una vorágine de cambios
cada vez más dinámicos, de mercados cada vez más exigentes y de un entorno
empresarial cada vez más competitivo. En este sentido la globalización ha traído
nuevas y excitantes oportunidades de desarrollo empresarial pero al mismo tiempo
la exigencia de ser cada vez mejor para permanecer en este entorno de referentes
mundiales.

Las empresas en general y las pymes en particular enfrentan una serie de retos que
pueden convertirse en obstáculos insalvables si no son enfrentados con estrategia,
entre estos retos se encuentra la participación limitada en el comercio exterior, el
acceso limitado a fuentes de financiamiento, la desvinculación a los sectores más
dinámicos, una capacitación deficiente de sus recursos humanos, la falta de
vinculación con el sector académico, y la carencia de una cultura de innovación de
procesos y desarrollos tecnológicos.

El estudio de la administración empresarial ha cobrado aún más importancia en la

actualidad, debido al manejo de las diversas situaciones y los retos que estas
enfrentan por su desarrollo y crecimiento, y al enfoque de sistemas que diferentes
autores pretenden dar a la administración, con el fin de lograr la integración y
mejor funcionamiento de las diferentes áreas que conforman a las empresas.

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De las muchas definiciones existentes de administración se puede considerar la que
la describe en sí como un proceso que contempla la planeación, organización,
integración, dirección y control; que aplicada a una empresa prácticamente es la
coordinación de recursos humanos, materiales y financieros para el logro de las metas
y objetivos planteados.

Es por eso necesaria una planeación en la que se contemplen estrategias adecuadas al

giro de la empresa y sus requerimientos, considerando las situaciones cambiantes y
la incertidumbre por las que atraviesa cualquier empresa, para establecer
objetivos o metas determinando claramente las actividades que se realizarán para
alcanzarlas y reduciendo al máximo la improvisación, que puede resultar peligrosa.

En este orden de ideas toda empresa debe empezar por establecer un diagnóstico
que le permita compararse contra un ideal mostrando la brecha existente y sobre
todo proponiendo estrategias que le permitan acceder a ese estado ideal de
desarrollo organizacional.

Con la finalidad de facilitar el análisis de la situación de la emp resa y la obtención

de información que permita el diseño de planes de acción estratégicos , operativos y
tácticos, se ha desarrollado la presente obra que a través de siete capítulos -
Administración, Recursos Humanos, Mercadotecnia, Producción, Operación
Comercial, Finanzas, y Calidad- pone al alcance del empresario una autoevaluación
que permite un diagnóstico en esas áreas con propuestas prácticas de mejora.

La idea es que la PyME cuente con un instrumento de fácil aplicación que señale las
áreas potenciales de mejora para la empresa.

Para ello, en cada capítulo se maneja una cédula de autoevaluación que permite ir
guiando el proceso mismo. Dicha cédula está divida en una primer columna con el
aspecto a evaluar; una segunda columna conteniendo preguntas que permiten
contestarse con "si" o "no" y evaluar así el aspecto correspondiente; las siguientes

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dos columnas contienen valores ya sea que la respuesta a la pregunta sea "si" o
"no", hay que marcar el valor correspondiente a la respuesta y sumar al final para
obtener un total; la última columna es la de "valoración y sugerencias" y es donde
hay que ubicar el número correspondiente al total de puntaje que en ese aspecto se
haya alcanzado lo cual señalará el diagnóstico y la sugerencia para mejora de la
operatividad de la empresa.

Se aclara que en esta última columna las sugerencias para el valor de cero
contemplan enlaces de Internet útiles para implementar la sugerencia efectuada por
lo que se recomienda leerla para identificar lo que pudiera ser aplicable
independientemente de la calificación obtenida.

Al final se hace una sumatoria de todos los totales para una valoración general de la
administración de la empresa.

De la misma forma la presente obra está pensada lo mismo para manejarse como un
todo o para usar de manera separada cada capítulo por área o departamentos, por
eso la explicación del uso de la cédula de autodiagnóstico al inicio década uno de
ellos, lo cual dependerá de la estrategia de la administración y de las necesidades de
la organización.

En este sentido la sugerencia para sacar el mayor provecho de la obra en un sentido

autodidacta es el de usar poco a poco los capítulos que se presentan para ello, no
todo de golpe, e incluso en cada capítulo escoger de la cédula uno, dos o tres
aspectos para diagnosticar, evaluar y establecer acciones pertinentes.

Por último, esta obra no pretende hacer innecesaria la labor del consultor de
negocios, al contrario, busca dar las herramientas necesarias para que el empresario
pueda coadyuvar activa y con conocimiento de causa las labores que aquel
emprenda.

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BIBLIOGRAFÍA

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Medianas Empresas Exportadoras. Internacional Thomson Editores, S.A.
de C.V., México 2001

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littp : //www _secretasen red.com/informe.asp?id = 705

 "Cómo Redactar la Misión" en

http ://www.gestiopolis. comirecursosidocumentosifu I
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 "¿Cómo se divide la descripción de puestos?" en

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 "Descripción del Puesto" en htt p: // www.uprh.edu/ —

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 "¿Utiliza incentivos en su empresa?, ¿sabe cómo hacerlo?" por Pedro Navarro en

h t t p : / / w w w .m i c r o s of t . c o m / sp a i n i e m p r e s a s / r r h h / p ol i t i c a
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50
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 “Autodiagnostique y mejore el grado del control del efectivo y las inversiones en

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 Activos Fijos: !Autodiagnostíquelos y mejore su control!, publicado en la revista

Adminístrate Hoy, número 131, Año XI, Marzo 2005

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http://www.iabogado.com/esp/quialegaliguialegal.cfm?IDCAPITUL0=100200
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• "¿Cómo se divide la descripción de puestos?" en

http://www.oestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/rh/43/descripuesto.h
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• "Descripción del Puesto" en http://www.uprh.edu/—balicea/descripcion.htm

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• "Descripción de Puestos de Trabajo" en http://www.duality-
consultant.com/libros/libro 0043.htm

• "Liderazgo" en http://www.gestiopolis.com/dirgp/adm/liderazgo.htm

• "La Comunicación, Herramienta de la Empresa" de Eduardo Press en

http://www.gestiopolis.com/canales/derencial/articulos/66/comunicaherr.htm

• "Guía para Establecer un Sistema de Administración de la Compensación en la

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http://www.gestiopolis.com/recursosidocumentosifulldocskrhh/guiaconmpensado
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• "¿Utiliza incentivos en su empresa?, ¿sabe cómo hacerlo?" por Pedro Navarro en

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http://www.nodo50.org/defensaiuridica/article.php3?id article=3

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Díaz Aledo en http://www.gerenteweb.com/documentos/calidad/dc1805041.ohp

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htto://www.monografias.com/trabalos13/mercadoinnercado.shtml

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http://www.conamy_pe.dob.svicajadeherramientas/miavmes/como_admin/manten
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 "La capacitación en la empresa Aspectos a tener en cuenta " de Mauricio

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 "Programas de mantenimiento industrial" en
htto://www.conamyoe.gob.sv/cajadeherramientas/mipymes/comoadmin/manteni
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 "La importancia de la calidad y especificaciones en las compras de una empresa"

de Mariana Cuesta G. en
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 "La capacitación en la empresa Aspectos a tener en cuenta " de Mauricio

Lefcovich en http://www.ilustrados.com/publicaciones/EollEkuAFkZ1sasivR.php

 "Estrategia de Capacitación: Observando el Impacto en la Empresa" de Eduardo

Brahim Rabi en http://www.asimetcapacitacion.clicapacitacion impacto.htm

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aumentarla?" en http://www.derebote.com/nedocios/motivacion liderazgo/como
medir satisfaccion clientes.htm

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http://vvww.hipermarketind.cominuevo%204/COLUMNAS/ioseignacio/nivel3
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Alelo Díaz en http://www.gerenteweb.comiclocumentos/calidadidc1805041.php

 "Cómo oír a los clientes" por Rafael López en

http://www.hipermarketino.com/nuevo0/0204/columnas/rafael/nivel3oircliente
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 Cómo determinar, evaluar y mejorar la estructura financiera organizacional

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 "Pymes: Cómo Reducir o Eliminar sus Deudas Bancarias" de Mauricio Lefcovich

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 "ERP al Alcance de las Pymes" de Jaime Guerrero Varela en

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55
 "El Estado de Flujos de Efectivo" de Giovanny E. Gómez en
http://www.gestiopolis.com/canalesifinanciera/articulosino%206/flujoefectivo.ht
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 "El Punto de Equilibrio" de Giovanny E. Gómez en

http://www.ciestiopolis.cornicanales/financiera/articulos/no%2016/puntoequilibri
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 "La Relevancia del Punto de Equilibrio en la Toma de Decisiones en las

Empresas de Arrendamiento Financiero" de Gabriel Reyes Sahún en
htto://www.destiopolis.comirecursosidocumentosifulldocs/fin/puntoecullibrio.ht
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 "Administración de Cuentas por Cobrar" de Giovanny E. Gómez en

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aumentarla?" en http://www.derebote.com/negocios/motivacion liderazgo/como
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Díaz Aledo en http://www.gerenteweb.com/documentos/calidad/dc1805041.php

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http://www.monografias.com/trabajos15/obietivos-organizacionales/objetivos-
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CRÉDI TO S DE IMÁ GENE S

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 Pagina 4: Fortune Live Media, flickr.com, CC licensing, http://bit.ly/1otd3XE

 Página 10: Lars Plougmann, flickr.com, CC licensing, http://bit.ly/1omaTom

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http://bit.ly/WWOHM5 // thetaxhaven, flickr.com, CC licensing,
http://bit.ly/1kikNfi

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 Página 27: Steve Jurvetson, flickr.com, CC licensing, http://bit.ly/1kzOOIb

 Página 33: David Martyn Hunt, flickr.com, CC licensing, http://bit.ly/1xYg83h

 Página 38: Levent Ali, flickr.com, CC licensing, http://bit.ly/Xy78GU

 Página 40: reynermedia, flickr.com, CC licensing, http://bit.ly/1v2CqEQ

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 Página 45: Cognizant Technology Solutions, flickr.com, CC licensing,

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 Página 49: Generation Bass, flickr.com, CC licensing, http://bit.ly/1mfW6eW

58
 ACERCA DEL AUTOR

Roberto Celaya Figueroa, Sc.D.

• Licenciado en Contaduría Pública y Maestro en Administración con acentuación en

Finanzas por el Instituto Tecnológico de Sonora; Doctor en Ciencias (Sc.D.) en el Área
de Relaciones Internacionales Transpacíficas por la Universidad de Colima

• Socio Director de Consultoría Independiente (Formación • I & D • Consultoría en las

áreas de Consultoría Empresarial • Liderazgo Emprendedor • Gestión Universitaria), se
ha desempeñado además como Auditor Interno en la entonces Secretaría de la
Contraloría General de la Federación y como Director y Secretario de Desarrollo
Económico del Municipio de Cajeme

• Académico Certificado por la Asociación Nacional de Facultades y Escuelas de

Contaduría y Administración, A.C.

59
• Premio Nacional de Contaduría Pública a la investigación obtenido consecutivamente
en sus ediciones 2002-2003 y 2004-2005 por el Instituto Mexicano de Contadores
Públicos

• Miembro de la Asociación de Profesores de Contaduría y Administración de México,

A.C.

• Consultor de Negocios Acreditación por el Sistema Nacional de Consultores de la

Secretaría de Economía y Consultor de Negocios Certificado por la Norma Conocer

• Diplomado en Desarrollo del Potencial Humano por el Instituto Tecnológico de

Sonora

• Nivel Superior: Maestro Distinguido, Responsable de Programa Académico, Líder de

Cuerpo Académico, Director Académico, Miembro de Consejo Directivo, y profesor,
tutor y asesor nacional e internacional en licenciatura, maestría y doctorado

• Autor de libros, ensayos, artículos y videos, así como conferenciante, ponenciante y

tallerista a nivel nacional e internacional.

www.rocefi.com.mx

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 Algunas Otras Publicaciones Gratuitas del Autor
(GRATIS en www.rocefi.com.mx, menú “Libros”, sección “e-book gratis”)

Rumbo a la Cumbre trata de un viaje, un viajero y una

meta. El viaje es por la montaña, ¿cuál montaña?, la
montaña de nuestra vida profesional; es un viaje de
reflexión pero al mismo tiempo de eminente
practicidad, un viaje que todos hemos emprendido y del
cual podemos hacernos dueños y responsables en
cualquier momento de nuestro andar. El viajero somos
nosotros: hombre o mujer, joven, adulto o anciano, rico
o pobre; el viajero representa nuestras dudas y certezas,
nuestros miedos y valentías, nuestras decepciones y
esperanzas, en pocas palabras todo lo que hemos sido,
somos y podemos ser. ¿Y la meta?, la meta es la
cumbre, cumbre que representa la conquista, el éxito y
el logro; una cumbre de plenitud, una cumbre de
satisfacción, una cumbre de aquí y ahora pero que
resonará por siempre en los ecos de la eternidad.

Rumbo a la Cumbre 2 es la continuación de Rumbo a la

Cumbre, que retoma la intención de compartir una visión
de excelencia en el desempeño profesional sustentada en
la impecabilidad personal, esto a través de un esquema
fácil para acceder, ligero para leer y personal para aplicar
en la figura de un escrito en primera persona a manera de
relato.

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 Como personas tenemos un potencial increíble, un
potencial que se desarrolla de manera única y particular
en la vida de cada uno de nosotros. Ciertamente no
tenemos una guía de cómo vivirla, pero si vemos un
plan detrás de toda nuestra existencia, un plan
trascendente que comienza con nuestros pasos en la
tierra pero tiene su destino en el fulgor de las estrellas.
De eso trata Liderazgo Emprendedor, de ese andar que
todos experimentamos en nuestra existencia. Con un
enfoque de liderazgo, emprendedurismo y motivación,
este libro contiene reflexiones, vivencias, ejercicios,
análisis que nos permiten ese alto en el camino para
valorar lo que hemos conseguido y para motivar la
esperanza de lo que podemos conseguir.
Cada artículo va acompañado de un video que replica lo
escrito pero de una manera más gráfica e interactiva.

Una educación superior será realmente superior cuando

quienes participan en el proceso (académicos,
administrativos y funcionarios) así como sus alumnos y
egresados, muestren y demuestren con carácter,
congruencia y decisión tanto personal, como profesional
y social su trabajo constante por la transparencia, el
consenso, la inclusión, el compromiso, la rendición de
cuentas y la cordialidad. Para esto se requiere, creer
firmemente que se puede construir entre todos una
sociedad mejor, tener el deseo de llevar ese sueño a
cabo, y luchar todos los días por hacerlo realidad. Dado
que lo anterior requiere de encauzar esa fuerza interna
que nos puede motivar en nuestra lucha cotidiana para
construir esa sociedad, y que ese encauzar implica
presentar no solo críticas sino también propuestas,
Educación REALMENTE Superior lo hace con un
sentido pragmático tanto en su análisis como en sus
planteamientos.

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 Educación REALMENTE Superior 2 parte de la
premisa de que una universidad no puede ser definida
por la magnitud de los bienes que posee, el tamaño de
los recursos que administra o las características de los
programas que oferta sino que necesariamente deberá
hacer referencia al carácter de la gente que la compone,
al compromiso con los valores que profesa y a la
congruencia constante de las acciones que emprenda.
Lo anterior ya que el valor de los diferentes modelos
institucionales de las universidades sustentados en el
trabajo, el servicio y la calidad tiene su referente en los
valores de honestidad, solidaridad y justicia. Ya que
solo un trabajo honesto es productivo, solo un servicio
solidario es fructífero, y solo una calidad que exceda lo
esperado es justa.

“Soy un convencido de que todos estamos llamamos a

desempeñar un liderazgo completo, transformador y
transformante, o como yo le llamo un liderazgo
trascendental. Cuando hablo del liderazgo como algo
completo me refiero al desarrollo pleno y total de
nuestras habilidades, nuestras potencialidades, nuestras
capacidades; cuando a ese liderazgo lo denomino
transformador me refiero a él como algo que nos permite
cambiar, desarrollarnos, avanzar; y cuando comento que
ese liderazgo es algo transformante me refiero al impacto
que en nuestra comunidad, nuestra sociedad y en última
instancia en el mundo puede tener para hacernos avanzar
hacia mejores, superiores y cada vez más excelentes
estados de desarrollo. ¿Tu Helado se Derritió? -
Construcción dinámica de liderazgo trascendental-:
Los cuatro pilares del liderazgo trascendental va en ese
sentido, en el de construir de una forma dinámica ese
liderazgo que yo llamo trascendental”.

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 Huellitas de amor es esa realidad, creada o entendida,
que gira alrededor de una pequeña vida como puede ser
la de una perrita: Miny a través de pequeñas historias.

Estas historias tienen ese significado que la percepción

nos permite crear o entender, las mismas se han puesto
en esta obra a manera de reflexiones en voz de Miny y
reflejan mucho de lo que nos permite Miny ver a través
de sus ojos.

Son historias sencillas, como lo es la vida de una perrita,

pero detrás de esa misma sencillez se esconde la
grandeza que hace que un animalito como éste pueda
prendarse de tu corazón para siempre.

Asia y América frente a nuevos desafíos: Integración, energía verde y medio ambiente 
Competitividad, Regionalismo e Integración de México con Asia Pacífico  Noroeste
Asiático: Diplomacia y Comercio con América, son tres obras que reúnen los análisis y
conclusiones de expertos en el tema referente a los procesos de integración asia-pacífico de
una manera práctica, concreta y muy actual.