UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO 

FIEE‐LIDERAZGO Y RRHH  2018‐B 
Ing. CIP Jesús Vara 
PRACTICA FINAL 
 
1.-Pepe y Ricardo trabajan en una empresa de cosméticos dedicada a la fabricación
de productos para la higiene infantil. Ricardo tiene 33 años. Es licenciado en Química
y en Biología y posee un máster en Gestión de Empresas. Hace cinco años que
trabaja en esta empresa y desde hace cuatro lidera el equipo de investigación. Es un
individuo muy seguro de sí mismo y de sus propias capacidades; le cuesta
muchísimo aceptar opiniones distintas a las suyas, por lo que los miembros de su
equipo se limitan a realizar su trabajo, sin intentar aportar nuevas ideas o
innovaciones. Es incapaz de delegar, excepto pequeña tareas rutinarias. Dentro del
trabajo se muestra distante y un tanto frío. Sin embargo, siempre parece estar
disponible. Cuando piensa que alguien no está cumpliendo correctamente su
función, no duda en amonestarle, a veces públicamente, sin intentar analizar
posibles causas. Opina que la base de un equipo es la organización y que si
cada cual conoce qué debe hacer con claridad, no tienen por qué surgir
problemas de ningún tipo. Por tanto, no admite que alguien no rinda lo
esperado. Todas las decisiones que se toman en el equipo deben contar con su
aprobación. Cuando está en ambientes informales, es una persona cordial y con
gran sentido del humor. Se le valora por su profesionalidad dentro de la
empresa, y fuera de ella por su capacidad para animar las reuniones y por el
valor que le otorga a la amistad.
Pepe tiene 28 años. Es licenciado en Farmacia, posee un máster en Marketing y se
incorporó a la empresa hace tan sólo un año. Lidera el equipo de marketing. Es una
persona entusiasta, extrovertida y tiene una gran habilidad para relacionarse con los
demás. Demuestra dominio de la empatía: es flexible a la diversidad de alternativas,
escucha a los demás y es capaz de analizar los problemas desde posiciones distintas
a las suyas. Opina que su equipo está formado por profesionales muy cualificados y
que cada cual debe responsabilizarse de su tarea. Su función en el equipo sería la
de coordinar todas las decisiones que, sin excepción, deben tomarse por consenso
grupal. Piensa que la base de un equipo es que sus miembros se mantengan
cohesionados y opina que el trato equitativo entre todos ellos, incluido el mismo,
facilita esa cohesión. Se define a sí mismo como “uno más del equipo”.
Pepe y Ricardo mantienen una buena relación al margen de sus diferencias
profesionales. Hoy, se han encontrado en la cafetería de la empresa y han
tenido la siguiente conversación:
Pepe: “Estoy un tanto desconcertado. Empecé este trabajo poniendo toda mi ilusión
y empeño, dando todo lo mejor de mí y esperando que los demás hicieran lo mismo.
Los dos primeros meses parecía que funcionaba, íbamos todos a una. Sin embargo,
desde hace cosa de un mes la situación está enrarecida, el proyecto no sale
adelante y la última reunión fue un desastre”. “Entre Luis y Carlos ha surgido un
enfrentamiento, se acusan mutuamente de pisarse el trabajo”. “Juan intentó
boicotear la reunión, contradecía todas mis opiniones y se quejó de la falta de
organización del equipo. Dijo que las previsiones del proyecto estaban mal
elaboradas y que no podríamos cumplir plazos ni objetivos”. “Como puedes
imaginarte, me sentí directamente atacado y no supe qué contestar. Les recordé
que éramos un equipo de profesionales y que todos debíamos poner algo de nuestra
parte para tirar hacia delante el proyecto. A veces pienso que Juan está haciendo
méritos para ocupar mi lugar...”. Ricardo: “Lo que necesita tu equipo es una brújula
que lo guíe de forma adecuada. Pepe, siento decírtelo, pero así no vas a llegar a
buen puerto. Necesitas coger los mandos de una forma autoritaria, déjate estar de
‘tanto consenso’ y de intentar satisfacer a todos, porque es imposible. Sitúa a cada
 cual en su lugar y ponte tú en el tuyo. No confundas las relaciones dentro del equipo
con la amistad. Y vigila con Juan, parece que él lo tiene más claro que tú...”.
PREGUNTAS?
1. ¿Qué aspectos positivos resaltarías del estilo de Coaching de Ricardo? ¿Y de
Pepe?
2. ¿Qué aspectos negativos resaltarías del estilo de Coaching de Ricardo? ¿Y de
Pepe?
3. ¿Identifica a partir de los aspectos tanto positivos como negativos de ambos
las consecuencias que pueden tener en el equipo, y qué recomendaciones darías
a cada uno?
4. ¿Si fueras un trabajador de esta empresa, ¿en qué equipo te sentirías más
cómodo? ¿Por qué? Ten en cuenta que los aspectos que enumeres se
relacionarán con lo que más valoras a la hora de trabajar en equipo?
5. ¿Si Ud. es contratado para ser el coach de esta empresa, que cambios
aplicaría para la buena gestión de la empresa?

2-.-El problema de Jack Torito

Como nuevo miembro del consejo de administración de un banco local, J. Torito fue
presentado con todos los empleados de la oficina central. Cuando lo presentaron con
Ruth Johnson, sintió curiosidad por su trabajo y le preguntó qué hacía la máquina que
utilizaba. Ella le explicó que en realidad no conocía el nombre de la máquina ni lo que
hacía, así como que trabajaba allí desde hacía dos meses. Sin embargo, sabía operarla
con precisión. Según su supervisor, Ruth era una excelente empleada.
En una de las sucursales, el supervisor a cargo habló con Nelson de manera
confidencial y le dijo que “algo andaba mal”, pero no sabía qué. Por un lado, le explicó
que la rotación de personal era demasiado alta y que tan pronto como un empleado
era colocado en un puesto, otro renunciaba. Al tener que atender a los clientes y
manejar los préstamos, le quedaba muy poco tiempo para trabajar con los nuevos
empleados conforme iban y venían.
Todos los supervisores de sucursal contrataban a sus propios empleados sin
comunicarse con la oficina central u otras sucursales. Cuando surgía una vacante, el
supervisor trataba de encontrar un empleado adecuado para reemplazar al que se
había ido.
Después de visitar las 22 sucursales y encontrar problemas similares en muchas de
ellas, Nelson se preguntó qué debía hacer la oficina central o qué medidas debían
tomarse. En general, la empresa bancada era considerada una institución bien dirigida
y su número de empleados había aumentado de 27 a 191 durante los últimos ocho
años. Mientras más pensaba Nelson en el asunto, más confundido se sentía. Aún no
había identificado el problema plenamente y no sabía si debía informar sus hallazgos al
presidente.
Preguntas
1. ¿Qué cree que esté causando algunos de los problemas en la oficina central y en las
sucursales del banco?
2. ¿Cree que sería útil establecer una unidad de RH en la oficina central?
3. ¿Qué funciones específicas debe realizar una unidad de RH? ¿Qué funciones de RH
realizarían los supervisores y otros gerentes de línea? ¿Qué papel debe jugar Internet
en la nueva organización de RH?
3.- Carter Cleaning Company
Jennifer Carter se graduó de State University en junio de 2005; después de considerar
varias ofertas de trabajo, decidió hacer lo que siempre había planeado: realizar
negocios con su padre, Jack Carter.
Jack Carter abrió su primera lavandería en 1995 y la segunda en 1998. Lo que más le
atraía de estos negocios de lavado por monedas era que se trataba de manejar capital
en lugar de necesitar de mano de obra intensiva. A sí pues, una vez que invertía en la
máquina, las tiendas podían operar con un solo encargado inexperto y sin ninguno de
los problemas de mano de obra que por lo general surgen en los negocios de servicios
al detalle.
Debido al atractivo de operar prácticamente sin mano de obra calificada, en 1999 Jack
decidió ampliar los servicios en cada una de sus tiendas para incluir el secado y
planchado de ropa. En otras palabras, emprendió una estrategia de “diversificación
relacionada”, añadiendo nuevos servicios que estaban relacionados y eran consistentes
con sus actividades de lavandería.
En parte agregó estos servicios porque quería aprovechar el espacio desperdiciado en
las tiendas grandes que estaba alquilando y porque, como dijo, estaba “cansado de
subcontratar el trabajo de secado y planchado que pedían sus clientes con un secador
que se encontraba a ocho kilómetros de distancia, quien se llevaba las ganancias que
debían ser nuestras”. Para reflejar la nueva línea de servicios ampliada, cambió el
nombre de sus dos tiendas a Carter Cleaning Centers. Jack se sentía lo suficientemente
satisfecho con su desempeño para abrir cuatro tiendas más del mismo tipo durante los
siguientes cinco años. Cada tienda tendría su propio gerente y, en promedio, siete
empleados e ingresos anuales de unos 500,000 dólares. A l graduarse de State
University, Jennifer se unió a esta cadena de seis centros de lavado.
Ella acordó con su padre que trabajaría como consultora y solucionadora de problemas
en la tienda más antigua, con el objetivo d e aprender el negocio e introducir técnicas
y conceptos modernos de administración para resolver los conflictos de las tiendas y
facilitar su crecimiento.
Preguntas
1. Haga una lista de cinco problemas específicos de RH que considere que Cárter
Cleaning enfrentará.
2. ¿Que haría primero si fuera Jennifer?

3.-Marketing personal
1. Elabora Ud., su plan de marketing personal?