FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

INFORME Y ELABORACIÓN DE PROYECTO FINAL

TÍTULO

MOTO REPUESTOS BAZAN

AUTORES:
Alayo Vilca , Fatima
Bamberger Olivos, Ana
Bazan Serrano , Renato
Bazan Vasquez , Fiorella
Garcia Guanilo , Zarela
Montalvan Reyes , Anthony

ASESOR:

Mostacero Ventura, Karen Edith

CHEPÉN – PERÚ
2018
ÍNDICE
I. INTRODUCCIÓN............................................................................................................1
II. IDENTIFICAR QUÉ NECESIDAD BUSCA SATISFACER TU PRODUCTO, SEGÚN LA PIRÁMIDE DE
MASLOW………………………………………………………………………………………………………………………….….2

III.MARCO DE REFERENCIA………………………..………………………………………………………………………...3
3.1 GENERALIDADES DE LA TIENDA...................................................................................3
3.2 NOMBRE COMERCIAL .................................................................................................3
3.3 RUC……………………………………………………………………………………………………………………………3

3.4 GIRO DEL NEGOCIO……………………………………………………………………………………………………3

3.5 DIRECCION………………………………………………………………………………………………………………..3

IV.AMBIENTE INTERNO DE LA EMPRESA ...............................................................................3

4.1 MISIÓN ......................................................................................................................3
4.2 VISIÓN .......................................................................................................................3
4.3 POLÍTICAS CORPORATIVAS……………………………….………………………………………………….…………3

4.4 AREAS DE LA EMPRESA………………………………….………………………………………………….………...3

4.5 CULTURA ORGANIZACIONAL…………………………………………………………………………….…….……3

4.6 FILOSOFIA DEL GERENTE………………………………………………….……………………………….….………3

4.7 RECURSOS……………………………………………………………………….……………………………….….………4

4.8 Clima Organizacional………………………………………………….…………………………………….………….4

V. ENTORNO DEL MARKETING.......................................................................................5

5.1 PROVEEDORES ...........................................................................................................5
5.2 CLIENTES ....................................................................................................................5
5.3 COMPETIDORES .........................................................................................................5
5.4 PUBLICO…………………………………………..………………………………………………………………………...5
VI. MACROENTORNO .....................................................................................................6
6.1 ENTORNO DEMOGRÁFICO ..........................................................................................6
ENTORNO ECONÓMICO...................................................................................................6
7.3 ENTORNO NATURAL ...................................................................................................6
7.4 ENTORNO TECNOLÓGICO ...........................................................................................6
7.5 ENTORNO POLÍTICO ...................................................................................................6
VII. TIPO DE PRODUCTO Y/O SERVICIO SEGÚN LA MATRIZ DE CRECIMIENTO BCG…………..……7

VIII. LOS PRODUCTOS EN LA MATRIZ DE EXPANSIÓN PRODUCTO /MERCADO…………….…..……8

IX. FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR…………………………9

X. PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA…………………………………………….…………………..…….………10

XI. ANÁLISIS FODA………………………………………………………………………….……………….…………………10

XII. OBJETIVOS DE MARKETING………………………………………………………….……………………………….11

XIII. LA ESTRATEGIA DE SEGMENTACIÓN…………………………………………………………………….………12

XIV. ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO……………………………………………………………………….……12

XV. DECLARACIÓN DE POSICIONAMIENTO………………………………………………………………….………12

XVI. Estrategia de Marketing Mix……………………………………………………………………………13

XVII. Conclusiones y recomendaciones…………………………………………………………………..14

 I. INTRODUCCIÓN

Moto Repuestos Bazán, es una empresa reconocida en la cuidad de Guadalupe por

sus diversos productos y servicios que brinda a sus clientes presentándose desde hace 10
años en el ámbito comercial para generar satisfacciones a sus clientes. MOTO
REPUESTOS BAZAN tiene como propósito brindar su servicio de calidad, Debido a que
tiene un buen desempeño en el mercado de la cuidad de Guadalupe es desde entonces
surge la idea de colocar una tienda en la cuidad de Pueblo Nuevo.

Los precios de dicha tienda son muy cómodos al alcance del cliente y productos de muy
buena calidad.

Hemos elaborado este informe con la finalidad de informar y dar a conocer un poco más
cerca de este gran servicio y a la vez como podemos mejorar.

1
 II. IDENTIFICAR QUÉ NECESIDAD BUSCA SATISFACER TU
PRODUCTO, SEGÚN LA PIRÁMIDE DE MASLOW

LA EMPRESA MOTO REPUESTOS BAZAN Busca satisfacer a nuestros clientes con

los productos que brindamos cuales son repuestos y accesorios para motocicletas, Dada
la identificación de la necesidad buscamos satisfacer a nuestro clientes o consumidores
con nuestros productos según respecto a la Pirámide de Maslow, pondríamos a
disposición en la necesidades de seguridad ya que el consumidor se sienta seguro y
protegido con el producto que adquiere ya que en este caso son los repuesto para su
vehículo y este confié en la calidad de producto y siempre lo adquiera (ANEXO 1)

III. MARCO DE REFERENCIA

En el siguiente capítulo se presenta las generalidades de la tienda, el cual contiene reseña

historia y acerca de la descripción general de la tienda Moto repuestos BAZAN.

3.1 GENERALIDADES DE LA TIENDA

3.2 Nombre Comercial

MOTO REPUESTOS BAZAN

3.3 RUC

N°: 10192593838

3.4 Giro del Negocio

Brinda bienes materiales, productos y repuestos de motos

2
 3.5 Dirección

Calle Ayacucho 201-b

IV. AMBIENTE INTERNO DE LA EMPRESA

4.1 MISION

-Brindar al cliente satisfacción en sus servicios de venta y reparación, ofreciendo

seguridad con mano de obra calificada y repuestos de primera clase.

4.2 VISION

-Ser una empresa en constante actualización, que responda a los intereses de los clientes,
garantizando presencia nacional en reparación y venta de repuestos.

4.3 POLITICAS CORPORATIVAS

-No cuenta con ella.

4.4 ÁREAS DE LA EMPRESA

a) Área administrativa
Se encarga de gestionar todos los recursos que están implicados en su estructura y por
ende en su funcionamiento.

4.5 CULTURA ORGANIZACIONAL

En cuanto a la cultura organizacional tiene bases de valores, comportamientos lo que

conducirá al logro de la misión, visión, objetivos y metas de la empresa. Dentro de
valores culturales se desarrolla el respeto, comunicación, Responsabilidad y sobre todo
el compromiso.

4.6 FILOSOFIA DEL GERENTE

No cuenta.

4.7 RECURSOS

3
En este caso son los bienes que cuenta como los varios tipos de repuesto para los
mototaxis y también con el dinero de capital que cuenta la empresa

4.8. CLIMA ORGANIZACIONAL

El clima organizacional que cuenta la empresa es tranquilo ya tiene pocos trabajadores

fomentando el compañerismo y respetando las opiniones

V. ENTORNO DEL MARKETING

5.1 PROVEEDORES
Los proveedores tienen una negociación rentable y accesible para las empresas como
Moto repuesto Bazán por eso trabaja con los siguientes proveedores:

 Importadora líder:

El proveedor de la IMPORTADORA LIDER trabaja con la empresa

MOTOREPUESTOS desde el año 2014. El proveedor otorga línea de crédito por xx días
hasta por xxx soles

 Master import

El proveedor MASTER INPORT trabaja con la empresa MOTOREPUESTOS desde el

año 2009, haciendo Pago Contado ya que los repuestos son más cómodos.

Premier motos

El proveedor PREMIER MOTOS trabaja con la empresa MOTOREPUESTOS desde el

año 2016, pago contado en efectivo.

5.2 CLIENTES
 Las personas que cuentan con vehículos motorizados menores. Que tiene el poder,
debido a que satisfacen sus necesidades evaluando los productos y los diferentes
servicios, en este caso tendremos los clientes consumidores que estos compran los
bienes o productos de la empresa MOTOREPUESTOS, para su uso personal.

4
5.3 COMPETIDORES

En esta fase tenemos una gran cantidad de empresas de servicio para motos en la ciudad
de Guadalupe:

 LA ECONOMICA: Es una empresa que vende repuestos y a la vez brinda

servicio para motos y mototaxis, es una empresa muy conocida en la ciudad
de Guadalupe por eso es que el consumidor acude a comprar productos de
repuestos como Filtro de gasolina, bujías, embraje y entre otras cosas, aunque
con un elevado precio lo compra porque le da un beneficio de darle servicio
de mantenimiento. Esta empresa conocida “LA ECONOMICA” es una gran
competencia
 URIOL: Esta empresa está ubicado en la parte de la vista de los clientes cual
es la panamericana y cuenta con trabajadores de taller y es una gran
competencia.
 JYG: Es una empresa que vende los mismos repuestos y esto hace que
disminuya los clientes.
 Nuevos Entrantes:
Empresas entrantes al mercado local, siendo competencia directa para todas
las empresas de Venta y reparaciones de Motocicletas: Moto repuesto “EL
CRESPO”

5.4.PUBLICO
 PUBLICO EN GENERAL:

Para que las personan compren en la empresa deben tener una buena imagen, lo cual
deberá ser llamativo e innovador.

5
VI. MACROENTORNO
6.1 ENTORNO DEMOGRÁFICO
- Tamaño de población: Según el censo 2017-INEI, el Perú cuenta con una población
aproximada de 31,826.0 mientras que en la ciudad de Guadalupe hay 43 356 habitantes
2017.

- Según Edwin Derteano, presidente de la Asociación Automotriz del Perú (AAP)

manifestó que existe mas de 2,200,000 de motocicletas en el País. (Ver anexo 2)

- Niveles de ingresos de Guadalupe: Se espera un crecimiento de 3.5 % según lo

proyectado según FMI y MEF. En el año 2017 se proyectaba que la tasa de crecimiento
se ubicara en un 2.8 % sin embargo se logró un poco crecimiento.

6
6.2 ENTORNO ECONÓMICO
En este factor, nuestro país puede afectar o favorecer bruscamente al desarrollo de la
empresa y no solo de ella sino de muchas, por esta razón se considera que esto es un factor
muy importante. De acuerdo a los resultados publicados por el Banco central de reserva
por actividades económicas, el crecimiento del Producto Bruto Interno de 5,4% en el
segundo trimestre del año, se Sustenta por la favorable evolución de las actividades de
Transformación (9,8%), de servicios (4,4%) y extractivas (3,8%). El PBI
desestacionalizado en el segundo trimestre de 2018 Creció en 1,4% en relación al
trimestre inmediato anterior. Se espera que el tercer trimestre sea favorable.

6.4 ENTORNO TECNOLÓGICO

Es importante tener un software de control de ventas nos permita tener la cantidad de
ventas que se hacen en dicha empresa. También otra innovadora tecnología como
computadoras o laptops para mejor gestión de la empresa.

6.5 ENTORNO POLÍTICO

Al existir un cambio brusco en la política gubernamental podría ocasionar el declive de
un país y frenar su crecimiento afectando a varios sectores, entre ellos el sector de
autopartes de vehículos que se comercializa al por mayor y menor. En el Perú en años
anteriores hubo un desprestigio y poca credibilidad inversionistas mayores y menores.

VII. TIPO DE PRODUCTO Y/O SERVICIO SEGÚN LA MATRIZ

DE CRECIMIENTO BCG
La Matriz BCG o Matriz Boston Consulting Group que se utiliza para evaluar el atractivo
de la cartera de productos de una empresa está compuesta esencialmente de cuatro
cuadrantes, los que a su vez poseen diferentes estrategias a desarrollar. Cada uno de estos
cuadrantes esta simbolizado por una caricatura.

Esta herramienta es muy utilizada en el campo del marketing estratégico nos ayudara a
obtener un análisis actual de productos de la empresa tomando en cuenta la liquidez de
cada producto de la empresa “Moto Repuesto Bazán”

- Vaca lechera: Los Filtros de gasolina, Bujías, Filtro de aire, Embrague. Tomando
en cuenta la participación que tienen estos productos en el mercado, en relación

7
 con otros productos para la promoción, lo consideramos vaca en efectivo porque
generan flujos de fondos de la compañía a partir de un bajo costo y una alta
rotación de los productos. (Factores Claves para lograr la rentabilidad del negocio)

- Estrella: En este cuadrante ubicamos a los productos que poseen menor volumen
de ventas y mayor costo, que se trata de productos de alta calidad, como
Neumáticos, Carburadores, Aceite de motor.

- Interrogante: Aquí ubicamos a los productos de Sistema de frenos, Cadenas,

Amortiguadores y Pastillas de frenos que pueden dar flujos de dinero cuando hay
inversión en estos productos ya que salen a diario.

- Perro: En este cuadrante se encuentra los productos que generan poca utilidad a
la empresa que son los productos Filtro de aceite del motor, Aceite del engranaje
final, Piezas móviles y cables

VIII. LOS PRODUCTOS EN LA MATRIZ DE EXPANSIÓN

PRODUCTO /MERCADO

Así mismo se aplicó la matriz de expansión producto/mercado (Matriz

Ansoff) para determinar la estrategia a desarrollarse para esta
investigación fue la estrategia de desarrollo de mercado Basada en el
producto existente y el nuevo producto a ofertar (Tabla 7).

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 Tabla 7. Matriz Ansoff

OBJETIVO PRODUCTO EXISTENTE PRODUCTO NUEVO

MERCADO EXISTENTE Estrategia de Penetración de Estrategia de Desarrollo de

Mercado Producto

PRODUCTO NUEVO Estrategia de Desarrollo de Estrategia de Diversificación

Mercado Horizontal

IX. FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO

DEL COMPRADOR

Las decisiones de compra de los consumidores, utilizadores o usuarios están siempre

influenciadas por una serie de elementos que se denominan Factores de Influencia

-Factor Socioeconómico: Hay que tener en cuenta cómo influye el precio en el comprador
ya que es muy importante saber si este se sentirá a gusto con lo que cuesta.

9
-Factor Personales: En este factor influye por ejemplo la edad, que de manera libre
pueden comprar o consumir cualquier cliente que tenga necesidad de obtener algún
repuesto o pieza de moto-taxi

-Factor Psicológico: En este factor podemos tener como ejemplo a la motivación que
impulsa al consumidor a comprar repuesto para su moto-taxi que esta necesidad debe
sentirse seguro con lo que comprar porque no va a comprar cualquier repuesto en estado
de deficiencia, cuando el consumidor se sienta a gusto con el producto se motivara a
comprar más a la empresa.

IX. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CONDUCTA DEL

CONSUMIDOR

El comportamiento del consumidor se refiere a la observación y estudio de los procesos

mentales y psicológicos que suceden en la mente de un comprador

La primera etapa de la compra siempre inicia cuando el consumidor identifica el bien, sea
éste un producto o un servicio, que necesita y luego lo selecciona con el ánimo de
satisfacer aquella necesidad.

Existen factores relevantes que influyen en la elección de los consumidores:

1.Cultura. Es el modo de vida de una comunidad o grupo. Un consumidor debe seguir

las normas culturales que se encuentran formalmente manifiestas.

Al elegir un producto de la tienda de moto repuestos está encajando en la cultura de la

localidad ya que la gente que se moviliza más en motos lineales y mototaxis, lo cual es
beneficioso para la tienda la compra de los productos que se consumen diariamente por
los clientes.

2. Estilo de vida. El estilo de vida de cada persona generalmente es determinado por su

cantidad de ingresos monetarios.

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La influencia del estilo de vida en el comportamiento del consumidor determina que, si
la persona tiene menores ingresos que otras, no tendrá acceso a ciertos productos y
servicios que se encuentran por encima de su escala socioeconómica.

3. Motivación. Es una variable que impulsa a una persona a considerar una necesidad
más importante que otra, la necesidad más importante exige ser satisfecha en primer lugar.

Si un individuo se halla motivado por la necesidad de sentirse seguro, por lo general va a

comprar productos o servicios que se encuentren con dicha esta necesidad, tanto en el
plano funcional, como perceptual ya que si nota que al comprar repuestos de motos sabrá
elegir el de mejor calidad como el que ofrece motores puestos Bazán.

4. Personalidad. La personalidad difiere de persona a persona, ciertos casos de forma

notable, y también se ve influenciada por factores externos como el lugar en que se
encuentra la persona o la hora del día.

La personalidad determina lo que uno comerá, va a vestir, lo que va a estudiar, con lo que
se aseará y lo que mirará en los puntos de venta, tiene un fuerte impacto en todos los
procesos de toma de decisión, fundamentalmente porque se encuentra vinculada con el
sistema actitudinal o de creencias de las personas hacia los diferentes productos.

5. La edad.

No cabe duda de que es un factor esencial y directo. La reacción, como consumidor, de

un adolescente de 18 años, nada tiene que ver con la de un veterano de 68 ya que son
distintas las necesidades, por un lado, la de los jóvenes son más complejas y básicas que
la de un adulto que son primordiales en su vida diaria.

Dentro de la localidad de los consumidores de moto repuestos varían muchas las

necesidades de acuerdo a su edad, ya que la mayoría son personas adultas que necesitan
de los productos para seguir con su trabajo diario y ayudar a sus familias, mientras que
los jóvenes siguen los pasos de sus padres o tienen la necesidad de conseguir dinero para
ayudar a su familia o pagar sus estudios.

XI. ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS

 Buena calidad de los productos

 Buen servicio al cliente

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  Mayor durabilidad e innovación
 Disponibilidad de horarios

OPORTUNIDADES

 Crecimiento en el mercado
 Expansión de las líneas de los productos para la satisfacción de las
necesidades de los clientes
 Alto reconocimiento por los clientes

DEBILIDADES

 La falta de personal
 La poca orientación sobre el manejo administrativo de la tienda
 Débil red de distribución

AMENAZAS

 La competencia de las otras tiendas al ofrecer nuevos productos

 Ingreso de nuevas marcas a la localidad
 Alto índice delincuencial

XII. OBETIVOS DE MARKETING

Fijar metas que conlleven al éxito de tu empresa requiere práctica, flexibilidad y

concentración. A continuación, algunos objetivos planteados por la empresa Moto
repuestos ``BAZÁN’’ que contribuyen de forma eficiente en la campaña de marketing:

Rentabilidad: Está claro que dentro de los principales objetivos de una empresa
está el de ser un negocio rentable. Tener beneficios es indispensable si hablamos
de una empresa sostenible y con visión de largo plazo, y este objetivo es uno de
los que más se tiene en mente en todas las acciones y estrategias de marketing de
la empresa Moto repuestos ``BAZÁN’’

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 Excelencia en la atención al cliente: Dentro de los principales objetivos de esta
empresa está el de tener una excelente atención al cliente y los mismos estén cien
por ciento satisfechos.
Crecimiento: Algunos negocios sólo son sostenibles si crecen de forma orgánica
o por adquisiciones. El crecimiento como objetivo de este negocio puede tener
diferentes vertientes, por ejemplo, la ampliación de la capacidad de productos, la
escalabilidad del negocio o la apertura de nuevos establecimientos.

Reforzar la lealtad de tus clientes existentes. Una base sólida de clientes que
sea capaz de recomendarla, así como comprar de ella repetidamente, contribuye
enormemente a la mejora de tu negocio. La empresa Moto repuestos ``BAZÁN’’
busca lograrlo, a través de la lealtad, creando contenido entretenido y auténtico,
buscando así que su audiencia se sienta más identificada con la empresa y,
subsecuentemente, abra la puerta a generar una plataforma de clientes leales.
Desarrollar nuevas ideas. Redefinir la propuesta de valor o reposicionar los
productos, son formas de mantener la empresa evolucionando. Pero también, esto
le permite estar al pendiente de las nuevas necesidades y problemas de sus
clientes, para así incorporar una solución.
Construir tu presencia online. La empresa cuenta con una página web que le
permite generar engagement con los productos, ya que, posicionarte en el mundo
digital, contribuye a que tu audiencia pueda encontrarte, conocerte e interactuar
contigo.

XIII. LA ESTRATEGIA DE SEGMENTACIÓN

i) Mercado

La empresa Moto repuestos ´´BAZÁN’’ es un mercado al consumidor ya que los clientes

adquieren productos (bienes o servicios) para consumir y satisfacer sus necesidades y
deseos.

ii) Target Group

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 Propietarios de Moto lineal entre 18 y 55 años de la ciudad Guadalupe
y zonas aledañas
iii) Segmentación de mercado
 Demográfico: No hay un tipo de edad específico, personas de cual género y
preferencia sexual, sin importar su estructura familiar, ingresos y educación.
 Geográfico: Va dirigido principalmente a los habitantes de Guadalupe y
alrededores ya que es el lugar donde está ubicada la empresa.
 Psicográfico: Se centra en todas las personas que cuenten con un vehículo, sin
importar la clase social, estilo de vida.

XIV. ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO

Es el proceso mediante el cual se desarrolla una estrategia que tiene como objetivo lograr
llevar la empresa MOTO REPUESTOS BAZÀN desde su imagen actual hasta la imagen
que deseamos representar en el mercado.

XV. DECLARACIÓN DE POSICIONAMIENTO

Una declaración de posicionamiento para desarrollarla requiere de esfuerzo y

pensamiento considerable porque no es muy simple hacerla, ese esfuerzo reflejado se ve
recompensado cuando la estrategia y el plan fluyen. La declaración de posicionamiento
que empleamos fue el siguiente:

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 - En la ciudad de Guadalupe su nueva alternativa para todo relacionado con su moto
es “Moto repuesto Bazán” tenemos repuestos para todo tipo de motos y una amplia
venta de accesorios, somos distribuidores autorizados de marcas reconocidas
como honda, italika, RTM. Además de distribuir otras marcas con productos de
calidad y una excelente atención a cada uno de nuestros clientes con necesidad
para su motocicleta. Ubíquenos en la Calle Ayacucho 201-b Porque los mejores
repuestos los encuentra en “Moto repuestos Bazán”

XVI. Estrategia de Marketing Mix

i) Producto

ii) Precio

iii) Plaza

iv) Promoción

BIBLIOGRAFÌA

15
(ANEXO 1)

(ANEXO 2)

16
(ANEXO 3)

17