MODULO: EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA

EDUCATIVA

PROFESOR - CONSULTOR: ANA MARIA APARICIO FRANCO

ACTIVIDAD 1.1: INVESTIGACIÓN

LINA MARISOL CALLEJAS HERNÁNDEZ

UNIVERSIDAD DE SANTANDER UDES

MAESTRÍA EN GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA
ALBANIA SANTANDER
2019
 INTRODUCCIÓN

Hablar de calidad hoy en día es un requisito fundamental para ir creciendo día a

día como profesionales, y de la misma manera formar personas más íntegras y
capaces de estar actualizados en las organizaciones pendientes del desarrollo
de la calidad de software en los procesos y productos finales.
Teniendo en cuenta que las normas se definen como un conjunto de buenas
prácticas que se aplican sobre el desarrollo de cualquier proyecto con el fin de
mejorar los factores de calidad de software.

A sabiendas que existen organismos que promueven normas y modelos

encargados de estudiar la calidad de software, tema el cual nos interesa en esta
investigación, así como los procesos de desarrollo y un producto final.
Conociendo el termino de calidad en diferentes definiciones, como se define en
ISO 8402 (1994) es el conjunto de todas las características de un producto o
servicio que le otorgan su capacidad para satisfacer unas necesidades
específicas; para lograr la calidad es necesario que coincidan los tres posibles
orígenes de la calidad que son: calidad programada, lo que se quiere alcanzar y
la calidad realizada.

Se enumeran algunas organizaciones encargadas de estandarización más

conocidas:

 International Organization for Standardization (ISO)

 International Electrotechnical Commission (IEC)
 International Telecommunications Unión (ITU)
 American National Standards Institute (ANSI)
 British Standard Institution (BS)
 Association Française de Normalisation (AFNOR)
 Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR)
 Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC)
 Asociación Mercosur de Normalización (AMN)
 Asia Pacific Economic Cooperation (APEC)
 Comisión Panamericana de Normas Técnicas (COPANT)
 European Committee for Electrotechnical Standardization (CENELEC)
 European Committee for Standardization (CEN)





 ORGANIZACIONES ENCARGADAS DE ESTANDARIZACIÓN

Organización Internacional de Normalización o ISO

Nacida tras la segunda guerra mundial (23 de febrero de 1947), es el
organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de
fabricación (tanto de productos como de servicios), comercio y comunicación
para todas las ramas industriales. Su función principal es la de buscar la
estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u
organizaciones (públicas o privadas) a nivel internacional. La ISO es una red
de los institutos de normas nacionales de 161 países, sobre la base de un
miembro por país, con una Secretaría Central en Ginebra (Suiza) que coordina
el sistema. Está compuesta por delegaciones gubernamentales y no
gubernamentales subdivididos en una serie de subcomités encargados de
desarrollar las guías que contribuirán al mejoramiento. La Organización está
compuesta por representantes de los organismos de normalización (ON)
nacionales, que produce diferentes normas internacionales industriales y
comerciales. Dichas normas se conocen como «normas ISO» y su finalidad es
la coordinación de las normas nacionales, en consonancia con el Acta Final de
la Organización mundial del comercio, con el propósito de facilitar el comercio,
el intercambio de información y contribuir con normas comunes al desarrollo y
a la transferencia de tecnologías.

Ejemplos:
ISO 9001 en el alcance sobre el software y sobre los procesos productivos de
la organización.
ISO/IEC 9003 Ingeniería del software. Guía de aplicación de la ISO 9001:2000
al software.
ISO/IEC 12207 Information Technology / Software Life Cycle Processes, es el
estándar para los procesos de ciclo de vida del software de la organización.
ISO/IEC 15504 (conocida como SPICE - Software Process Improvement And
Assurance Standards Capability Determination).

EFQM, (European Foundation for Quality Management)

Fue creada en 1988 por un importante grupo de empresas, que contaron con
el respaldo de la Comisión Europea. Su misión es impulsar la excelencia de
las organizaciones europeas y mejorar su competitividad, incrementando su
proyección internacional.
Pretende promocionar la autoevaluación como elemento clave para el
diagnóstico y mejora de las organizaciones. Actualmente, la Fundación está
integrada por más de 600 empresas y entidades. Esta Fundación creo el
Modelo EFQM, que se caracteriza por:
Ser un referente de cómo las organizaciones deben de definirse y organizarse
para alcanzar la excelencia. Se basa en el concepto de Calidad Total. Gira
alrededor de la siguiente premisa: ‘la satisfacción de clientes y empleados y el
impacto en la sociedad se consiguen mediante un liderazgo que impulse la
política y estrategia, la gestión del personal, los recursos y los procesos hacia
la consecución de la excelencia en los resultados de las organizaciones’.
Tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a conocerse mejor a sí
mismas y, en consecuencia, a mejorar su funcionamiento.
La idea básica del modelo es proporcionar a las organizaciones una
herramienta de mejora de su sistema de gestión. La herramienta no es
normativa ni prescriptiva: no dice cómo hay que hacer las cosas, respetando
así las características de cada organización y la experiencia de sus miembros.
Facilita la autoevaluación, conforme a las pautas establecidas en el modelo.
De esta manera identificamos el posicionamiento de nuestra organización
frente al modelo de excelencia y comprobamos cómo de cerca o de lejos
estamos de la misma.
Para mejorar es necesario conocer primero la situación actual y para ello es
útil tener una guía que nos lleve a examinar de forma sistemática todos los
aspectos del funcionamiento de la organización. A estos aspectos es a los que
el modelo denomina ‘criterios’.
Una vez hechas sus evaluaciones, puede usarse para comparar instituciones,
establecimientos y la evolución de la propia organización.
Permitir la medición del rendimiento de la organización.
Estar orientado a procesos y a resultados.
Contemplar todas las etapas y procesos a través de los cuales se configura el
servicio o producto y se materializan sus resultados.

Asociación Española de Normalización y Certificación (Aenor)

es una entidad dedicada al desarrollo de la normalización y la
certificación (N+C) en todos los sectores industriales y de servicios.
Es una institución española, privada, independiente, sin ánimo de lucro, que
contribuye, mediante la normalización y certificación (N+C) a mejorar el
bienestar de la sociedad a través de la mejora de la tecnología que producen
las empresas.
Fue creada por Orden del Ministerio de Industria y Energía, de 26 de febrero
de 1986, de acuerdo con el Real Decreto 1614/1985 y reconocida como
organismo de normalización y para actuar como entidad de certificación por el
Real Decreto 2200/1995, en desarrollo de la Ley 21/1992, de Industria. En
estas funciones sustituía a la entidad oficial Instituto de Racionalización y
Normalización (IRANOR), dependiente del CSIC, que desaparecía
simultáneamente.
Aenor contribuye a mejorar la calidad en las empresas, sus productos y
servicios, proteger el medio ambiente y el bienestar de la sociedad. Sus
compromisos son cinco:
Pretenden que participen todas las partes interesadas en la elaboración de
normas técnicas españolas.
Aportar a los productos, servicios y empresas un valor competitivo diferencial
certificándolos, para favorecer la cooperación internacional y las relaciones
comerciales Obtener garantías de un desarrollo competitivo mediante la
orientación de la gestión a la satisfacción de nuestros clientes, la participación
activa y con criterios de calidad total.
Difundir una cultura relacionada con la calidad y que identifique a Aenor como
apoyo a quien busca la excelencia.
La expresión de los valores de Aenor y la garantía del rigor, la imparcialidad y
la competencia técnica de los servicios de certificación, manifiestos en la
Declaración aprobada por el Comité de la Imparcialidad.

El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC)

Organismo Nacional de Normalización de Colombia. Entre sus labores se
destaca la creación de normas técnicas y la certificación de normas de calidad
para empresas y actividades profesionales. ICONTEC es el representante de
la Organización Internacional para la Estandarización (ISO), en Colombia.
ICONTEC es un organismo multinacional de carácter privado, sin ánimo de
lucro, que trabaja para fomentar la normalización, la certificación, la metrología
y la gestión de la calidad en Colombia. Está conformado por la vinculación
voluntaria de representantes del Gobierno Nacional, de los sectores privados
de la producción, distribución y consumo, el sector tecnológico en sus
diferentes ramas y por todas aquellas personas jurídicas y naturales que
tengan interés en pertenecer a él.
En el campo de la normalización, la misión del Instituto es promover,
desarrollar y guiar la aplicación de Normas Técnicas Colombianas (NTC) y
otros documentos normativos, con el fin de alcanzar una economía óptima de
conjunto, el mejoramiento de la calidad y también facilitar las relaciones
cliente-proveedor, en el ámbito empresarial nacional o internacional.
ICONTEC, como Organismo Nacional de Normalización (ONN) representa a
Colombia ante organismos de normalización internacionales y regionales
como la Organización
Internacional de Normalización la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC),
y la Comisión Panamericana de Normas Técnicas (COPANT).
Adicionalmente, el Instituto es miembro activo de los más importantes
organismos regionales e internacionales de normalización, lo cual le permite
participar en la definición y desarrollo de normas internacionales y regionales,
y así estar a la vanguardia en información y tecnología.
ICONTEC es un organismo de certificación con cubrimiento mundial, gracias
a su vinculación a la Red Internacional de Certificación, IQNet (red que integra
a las entidades certificadoras más importantes, con más de 150 subsidiarias
alrededor del mundo y con cuarenta acreditaciones).
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Capítulo I del LEM módulo EVALUACION DE LA CALIDAD DE LA

TECNOLOGIA EDUCATIVA. CALIDAD Y ESTANDARES INTERNACIONALES.
www.cvudes.edu.co. Capítulo 2 modelos y estándares de la calidad de software
pdf.

MARTIN Tony (2010) Certificaciones y normativas de calidad en software.

http://www.it360.es/certificaciones-normativas-calidad-en-desarrollo-de
software.php ALFONSO, Pedro (2013) Los estándares internacionales y su
importancia para la industria del software.

MUÑOZ, Leonidas (2014) CALIDAD DEL PRODUCTO. EUROSCOM Project

P619 Guidelines on Suppliers Qualification and Monitoring.[en línea]. 1 Edición
.Alemania Mayo 1998. PNO-Suppliers Technical Interface. Deriverable 3.
Volumen 2 of 4:Annex Reference Document Analysis. Disponible en Word Wide.