UNIVERSIDAD GALILEO DE GUATEMALA

FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS EN MECANICA AUTOMOTRIZ

ING. LUIS BLANCO

PLAN DE INVESTIGACIÓN

TEMA:

“MEJORA AL SERVICIO DE MECÁNICA A DOMICILIO EN MAQUINARIA

INDUSTRIAL”

INVESTIGADOR

WALTER GUERRA

CARNÉ: 13001155
INDICE
 1. INTRODUCCION
La elección de los recursos necesarios para poner en marcha las
decisiones previamente establecidas en cada una de las funciones
administrativas, constituye el eje fundamental para el adecuado
funcionamiento de cualquier empresa; por lo que presento el siguiente
proyecto a continuación en donde se hace mención de un tema bastante
importante que ha dado mucho de qué hablar en estos tiempos donde las
personas sin necesidad de ir a dichas empresa pueden llamar y estos llegar
hasta la puerta de donde este para solucionar su problema.

Habla sobre cómo mejorar servicio a domicilio en Maquinaria Industrial,

en donde en los tiempos anteriores los únicos servicios que se ofrecían a
domicilio eran, básicamente, los profesores particulares, ahora casi cualquier
tipo de negocio puede adaptarse para llevarse hasta el hogar o hasta donde
se tenga su negocio. Y aunque la oferta siempre ha estado ahí, ha sido el
cambio de hábitos de la población el que ha propiciado una gran demanda y
que, claro está, ha encontrado inmediata acogida entre los emprendedores,
dispuestos a trabajar donde sea y a cualquier hora.

Los negocios están hechos para ser reinventados y ver en ellos siempre
nuevas oportunidades, una de estas innovaciones podría ser emprender con
un taller de mecánica a domicilio. Pues una alternativa para estos casos es
innovar en el mercado con un nuevo servicio de “Taller de mecánica a
domicilio en maquinaria industrial”, una empresa dedicada a solucionar los
problemas mecánicos con tan sólo una llamada telefónica.
 1.1 Servicio a Domicilio

Si hace unas décadas, los únicos servicios que se ofrecían a domicilio

eran, básicamente, los profesores particulares, ahora casi cualquier tipo de
negocio puede adaptarse para llevarse hasta el hogar o hasta donde se tenga
su negocio. Y aunque la oferta siempre ha estado ahí, ha sido el cambio de
hábitos de la población el que ha propiciado una gran demanda y que, claro
está, ha encontrado inmediata acogida entre los emprendedores, dispuestos
a trabajar donde sea y a cualquier hora.

A este fenómeno no sólo ha influido la prolongación de horas en el

trabajo, sino también una nueva visión del ocio, más íntimo y
personalizable. Reconozcámoslo: somos más caseros, más cómodos, y
preferimos la confortabilidad del hogar al bullicio de los espacios públicos.
Por eso, ha nacido una nueva generación de empresas de servicios a
domicilio.

Las personas desean un servicio especializado, personalizado, eficaz y

eficiente al momento de dejar su equipo en manos de los expertos y que
además les brinde confianza, comodidad y honestidad, siendo estos
principios la base fundamental de todo negocio que presta un servicio a
domicilio, el cual quiere demostrar al cliente que puede tener un Taller
prestando un servicio adaptado a sus necesidades y que demuestra
competitividad en el mercado.

Ventajas:

 Más cómodo. Sin lugar a dudas, la principal ventaja con la que cuentan
es la comodidad del que lo contrata. El cliente no tiene que
desplazarse, con lo que ahorra tiempo, elige la hora que le viene bien y
evita el echarse atrás en el último momento

 Totalmente personalizado. Al ser el único cliente, éste puede decidir

cómo quiere que sea el servicio, dentro de las posibilidades que
ofrezca cada empresa. De hecho, aunque el profesional tenga unas
pautas concretas, las suele ir amoldando a las necesidades del cliente y
 al devenir de las sesiones. Se trata de unos servicios mucho más
abiertos y moldeables.

 Mayor cercanía. El entorno en el que se imparte el servicio es el propio

hogar o negocio del cliente, por lo que todo resulta más cercano y
personal. Muchas personas tienden a sentirse cohibidas en ambientes
extraños. Esta comodidad se puede plasmar en una mayor empatía y
confianza con el profesional.

 Estandarización. Hace unos años se veía extraño y elitista el que un

profesional acudiese a tu casa. En la actualidad, la extensión de las
jornadas de trabajo y la globalización de estos servicios han permitido
que esta práctica sea de lo más corriente. Internet ha ayudado, y
mucho, a esta expansión. Además, ahora la oferta se ha diversificado y
casi cualquier servicio ya se ofrece a domicilio.

Desventajas:

 Más caro. Lo es, primero, porque obliga al profesional que lo ofrece a

cubrir los gastos de desplazamientos y de tiempo. Y segundo, porque
en un local se puede ofrecer el servicio a un mayor número de
personas, por lo que el gasto se reparte.

 Escasa socialización. Uno de los grandes atractivos de apuntarse a

actividades es que permite beneficiarnos de las aportaciones de los
demás (dudas, experiencias…). El servicio a domicilio premia la
individualidad, algo que a veces incomoda a quien lo contrata.

 Intrusismo. Falsos profesionales se ofrecen para todo tipo de tareas,

sin formación ni experiencia, lo que perjudica enormemente a este
sector, cuya imagen se ve deteriorada, ya que al no proporcionar
servicios de calidad, los clientes se sienten engañados.

 Excesiva competencia. La estandarización de estos servicios ha dado

lugar a la proliferación de empresas. Existen demasiados profesionales,
lo que ayuda al cliente a comparar, pero perjudica al emprendedor que
quiere darse a conocer en este sector.
 Mecánico a domicilio:

Se trata de un profesional de la mecánica que se desplaza para realizar

su actividad, diagnóstico, sustitución de piezas o reparación de un vehiculo;
en el domicilio del cliente o, incluso, en la vía pública.

Maquinaria Industrial:

El Mantenimiento industrial en equipos y maquinas es una actividad que

surgió durante la revolución industrial, la cual involucra asegurar la correcta
operación y funcionamiento de los equipos y maquinas una vez que estos
sufrían algún tipo de desgaste extremo, ruptura o falla que impedía su
correcto funcionamiento o incluso provocaba una parada no deseada de la
producción, por lo que se consideraban actividades de urgencia.

La maquinaria industrial se divide en maquinaria pesada y liviana; la

primera es la que se encarga mayormente de realizar actividades pequeñas
tales como remachar, soldar, agujerear, etc. Mientras que las segundas se
encargan de llevar a cabo procesos de construcción muchos más complejos y
pesados, las actividades de las máquinas agrícolas pueden denominarse
como actividades pesadas ya que requieren plantar o recolectar toneladas de
materia prima de forma diaria. Lo mismo ocurre con máquinas fundidoras de
metal, estas tareas son complejas y requieren de un tipo de maquinaria
altamente resistente.

Mejorar Servicio a Domicilio en Maquinaria Industrial

Los negocios están hechos para ser reinventados y ver en ellos siempre
nuevas oportunidades. Una de estas innovaciones podría ser emprender con
un taller de mecánica a domicilio.

Pues una alternativa para estos casos es innovar en el mercado con un

nuevo servicio de “Taller de mecánica a domicilio en maquinaria industrial”,
una empresa dedicada a solucionar los problemas mecánicos con tan sólo
una llamada telefónica. Así, ofrecerías el servicio de “atención
delivery”(reparto o entrega), que no demore más de 30 minutos en llegar y
que revise si su maquinaria puede ser reparada.

Este modelo de servicio lleva la delantera por el valor agregado que

ofrece, puesto que ofrece a los clientes la posibilidad de solucionar las fallas
mecánicas de su transporte pesado sin tener que moverse de casa o de su
negocio. Un taller que brinde todas las garantías de un buen servicio, con
equipos de diagnóstico y repuestos de reconocido prestigio, mecánicos bien
capacitados y sobre todo con el servicio personalizado que todos buscamos.

La inversión principal será adquirir el equipo de diagnóstico y

reparaciones, además de un vehículo que permita trasladar todo el material
del trabajo. Poseer un vehículo espacioso, como una furgoneta, puesto que,
prácticamente, se deberá llevar todo el taller dentro de tu auto.

1.2 Resumen crítico del marco teórico

Para que se obtenga un buen desarrollo de la presente investigación,

logrando que se obtenga más entendimiento, sobre este importante tema,
integrando a él terminología básica y sencilla, permitiendo q sean
comprendidos, obteniendo conocimientos amplios y entendibles.

En el marco teórico de la presente investigación se analizarán los temas

siguientes:

1. Servicio: Un servicio en el ámbito económico es la acción de satisfacer

determinada necesidad de los clientes por parte de una empresa a través
del desarrollo de una actividad económica. En cierto sentido, podría
considerarse que los servicios son bienes intangibles ofrecidos por las
compañías, ya que no cuentan con forma material y se realizan a cambio
de una retribución económica.
2. Domicilio: En primera instancia y por definición, domicilio es la
circunscripción territorial donde se asienta una persona. A partir de esta
definición, también se entiendo como domicilio o a domicilio, a todo tipo
de servicio que es prestado en el lugar de residencia de una persona.

3. Maquinaria: Una máquina es un conjunto de elementos móviles y fijos

cuyo funcionamiento posibilita aprovechar, dirigir, regular o
transformar energía, o realizar un trabajo con un fin determinado. Se
denomina maquinaria (del latín machinarĭus) al conjunto de máquinas
que se aplican para un mismo fin y al mecanismo que da movimiento a un
dispositivo.

4. Maquinaria Industrial: son artefactos que se utilizan en el subsector de

la industria. La mayoría de los fabricantes de maquinaria se llaman
fábricas de máquinas.

En la actualidad las empresas reconocen que es fundamental la

aplicación de un mejor servicio prestado hacia nuestros clientes, para ello se
realiza una planeación estratégica en el desempeño de sus actividades por
medio del cual se puede obtener mayor ventaja prestando nuestros servicios
hasta donde el cliente se encuentre retrancado con el problema. Esto nos
permite visualizar las oportunidades y amenazas, así como también
enfocarse en la misión de la empresa y orientarse de manera efectiva al
rumbo de esta facilitando una acción innovadora de dirección y liderazgo.

2. Planteamiento del Problema

El principal problema en los talleres industriales radica en la falta de

mano de obra calificada y equipos de alta tecnología a nivel nacional a la hora
de prestar un servicio a domicilio, ya que en la mayoría de los talleres no
cuentan con el personal debidamente especializado en las áreas.
 La actividad en la que nos centramos es ofrecer el servicio técnico
industrial a domicilio a las empresas de Transporte de carga pesado dentro y
fuera de la ciudad, comprometiéndose a satisfacer las necesidades y
requerimientos de los clientes a través de un servicio técnico garantizado.

Actualmente se necesita de un plan de acción que establezca estrategias

claras en su operación, puesto que están convencidos de realizar sus
actividades de una manera empírica los cual retrasa los lineamientos de
crecimiento y su desarrollo.

El servicio a domicilio es un proceso mediante el cual, se acercan los

productos o servicios ofrecidos por la empresa hasta el lugar donde se
encuentra el cliente, permitiendo que este disfrute de dichos productos sin
tener que hacer desplazamientos hasta el punto de compra. Es por esta
razón que muchas empresas ven en esta opción como una oportunidad más
para incrementar sus ventas, pero a la hora de incorporarlo a su oferta.

Es por ello por lo que para el desarrollo de la presente investigación se

partirá del siguiente planteamiento:

¿Por qué es necesario mejorar el Servicio a Domicilio en Maquinaria

Industrial?

2.1 Objetivos

Generales.

Recuperar nuestra clientela, brindándoles la facilidad de proporcionarles un

mejor servicio a la puerta de su negocio

Específicos.

1. Fiabilidad: Probabilidad de que el equipo o maquina opere

correctamente durante un periodo determinado de tiempo.
 2. Mantenibilidad: Capacidad de un equipo o maquina de ser llevado a
su funcionamiento regular mediante las tareas de mantenimiento
necesarias.
3. Disponibilidad: probabilidad de que el equipo o la maquina este en
servicio o presto para operar cuando sea requerido.
4. Hacer el diagnóstico de la situación que viven los clientes de récord
de servicio, de la calidad y atención.
5. Proponer mejoras en los procedimientos de recepción, almacenaje,
despacho y distribución de repuestos.
6. Proponer una metodología para la implementación de los procesos
de operación, conocimiento y seguimiento de los equipos.
7. Lograr que el personal se sienta comprometido con la empresa,
obteniendo así un valor agregado al servicio en rapidez y calidad para
mejora de la empresa.
8. Reducir costos por medio de operaciones más eficientes y
controladas.
9. Supervisar y controlar los costos de almacenaje de materiales para
mantenimiento preventivo y correctivo.

2.2 HIPÓTESIS

En nuestro país no tenemos la cultura del seguro, por lo tanto, la

mayoría de los vehículos que circulan por nuestra capital no cuentan con el
apoyo de un seguro vehicular que les permita solucionar estos problemas
inmediatos por lo que empezar con el taller a domicilio que brinde todas las
garantías de un buen servicio, con equipos de diagnóstico y repuestos de
reconocido prestigio, mecánicos bien capacitados y sobre todo con el servicio
personalizado que todos buscamos.
 2.3 VARIABLES

Variable independiente: ofrecer el servicio técnico de

maquinaria industrial a domicilio a las empresas de Transporte de carga
pesado dentro y fuera de la ciudad, comprometiéndose a satisfacer las
necesidades y requerimientos de los clientes a través de un servicio técnico
garantizado.

Variable dependiente: mejorar el Servicio a Domicilio en

Maquinaria Industrial.

2.4 Definición de las Variables:

Este proyecto tiene como objetivo, mejorar la implementación del

servicio a domicilio, por esta razón es importante determinar las variables
que se impactan con la implementación de este canal de la prestación de
este servicio.

En el desarrollo de este tema de mejora del servicio a domicilio ha

traído con su evolución en primera instancia un cambio cultural toda ve que
esta cambiando la manera de hacer negocios. Se debe migrar de una cultura
de solo el resultado financiero del negocio a una cultura del servicio con la
implementación de esta mejora que lo que se pretende es satisfacer los
deseos y necesidades del consumidor final y para esto es necesario
identificar una serie de variables que implica un cambio de costumbres,
practicas del negocio y demás actividades que tengan relación con la gestión
del consumidor final.

Otra de las variables que se ve impactada por la implementación del

servicio a domicilio es la variable de la tecnología ya que se debe apoyar la
gestión de la empresa con todas las herramientas tecnológicas posibles para
estar a la par de lo que el mercado está pidiendo.
 2.5 Alcances Y Limites

Los alcances y límites de esta investigación es como mejora al servicio a

domicilio en maquinaria industrial como finalidad fundamental el pleno
desarrollo en el servicio a domicilio prestado a las empresas, es por esta
razón que este servicio desde su implementación, debe contemplar una
cantidad de variables que permitan lograr una percepción excelente del
cliente, desde el deber ser, en la prestación del servicio y poder así a partir de
esto lograr el objetivo que en la actualidad plantea el mercadeo.

2.6 Aporte

En el análisis de mejora el servicio mejora al servicio a domicilio en

maquinaria industrial salen beneficiadas aquellas empresas que por algún
motivo no pueden movilizar su equipo descompuesto; ya que les genera mas
egresos movilizar su equipo que un técnico llegue hasta el punto donde se
encuentre, así como también aporta para nuestro país el aumentar la
producción evitando los tiempos largos de exportación e importación de
nuestros productos.

3. Método:

Para realizar el presente proyecto, se empezará por hacer un breve

análisis de la situación actual y su entorno con respecto al mercado de
mecánica que presta un servicio a domicilio, en base a los siguientes puntos:

 Método Científico. - Ayudó de manera concreta a establecer la

problemática, estructurar los objetivos, marco teórico, proceso lógico
investigativo, con el fin de constituir de principio a fin el proyecto.
 Método Deductivo. -El método deductivo es importante ya que pasa de
una generalidad a una particularidad interpretada según procesos
 aplicados cuya deducción ayudó a especificar, concretar, delimitar
aspectos teóricosprácticos.
 Método Inductivo. -Este método de la inducción permitió iniciar de casos
particulares hasta llegar a los generales, cuyo método sirvió para
generalizar gastos y preferencias de una muestra hacia una población
total, para analizar la factibilidad del proyecto en curso.
 Método Analítico. -El método analítico fue de gran ayuda puesto que
facilitó el análisis de las encuestas a aplicar dentro de este proyecto y su
interpretación, así como proponer caracterización de un diagnóstico y
plantear soluciones (conclusiones y recomendaciones).

3.1 Instrumentos
 Herramienta
 Unidades de Servicio
 Capacitación técnico extranjero
 Equipo con tecnología al día
 Información
 Respaldo de Fabrica
 Equipo de diagnostico
 Manuales
 Computadoras
 Incentivos para personal

4 Presentación y análisis de resultados

La información de las tablas fue obtenida mediante la aplicación de

encuestas realizadas a las personas interesadas en maquinariaindustriales de
la ciudad de Guatemala, esta información es de vital importancia ya que a
través de ella conoceremos si nuestro proyecto referente a la
implementación de un servicio de mecánica a domicilio en Maquinaria
Industrial para la ciudad de Guatemala es factible y si tendrá la aceptación
pertinente de los habitantes de esta localidad.
 1. ¿Usted le realiza mantenimiento preventivo a su equipo?

DESCRIPCION PORCENTAJE
SI 66%
NO 34%
Total 100%
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN: Siendo el 100% de los encuestados el 73% han
respondido a la presente encuesta que si le realizan mantenimiento
preventivo a su vehículo de tal forma que no sufra daños severos en un
futuro, así como también el 37% de los encuestados han indicado que
realmente no le realizan ningún tipo de chequeo preventivo a su vehículo lo
que ocasiona a la larga daños, esta pregunta fue realizada con la finalidad de
conocer cuál es porcentaje mayoritario de personas que acuden a un taller
de mecánica para realizar mantenimiento preventivo

2. ¿Tiene usted problemas de tiempo para llevar su equipo a un taller de

reparación ya sea por avería, mantenimiento o revisión?

DESCRIPCION PORCENTAJE
SI 73%
NO 37%
Total 100%

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN: Del 100% de los encuestados, el 66% indican

que se les hace complicado trasladar su vehículo a un taller de mecánica ya
sea por falta de tiempo u otros motivos, el 34% respondieron que no tienen
ningún problema; es así quelos resultados positivos obtenidos de esta
pequeña muestra dan la pauta para mencionar que el servicio que se quiere
prestar puede tendrá el éxito necesario para poder ponerlo en marcha en un
futuro.
 3. ¿Le gustaría posponer hora o día de nuestras visitas?

DESCRIPCION PORCENTAJE
SI 55%
NO 45%
Total 100%

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN: Del 100% de los encuestados, el 55% indican

que se les hace complicado algunas veces cumplir con la cita para trasladar su
vehículo a un taller de mecánica ya sea por falta de tiempo u otros motivos,
por lo que tienen que posponer la cita para una próxima, el 35%
respondieron que no tienen ningún problema en posponerla.

4. ¿La calidad del servicio industrial que usted recibe en la actualidad

como lo considera?

DESCRIPCION PORCENTAJE
EXELENTE 35%
BUENA 29%
REGULAR 22%
MALA 9%
NO CONTESTAN 5%
Total 100%

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN: Del total de los encuestados, el 35% dicen que

es excelente, 29% consideran que la atención brindada por las distintas
mecánicas es buena el 22% regular, el 9% mala y el 5% no muestran ninguna
respuesta, estos resultados indican que la atención es satisfactoria.
 5. ¿Estaría usted dispuesto a pagar un valor adicional por el servicio de
mecánica a domicilio?

DESCRIPCION PORCENTAJE
SI 67%
NO 33%
Total 100%

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN: De todos los encuestados el 67% indican que,

si están dispuestos a pagar un valor extra por adquirir el servicio de mecánica
a domicilio, el 25,56% responden que no; resultados muy buenos ya que
muestran la disponibilidad de pagar un valor extra por la adquisición del
servicio a domicilio.

6. ¿Qué aspectos le gustaría mejorar a la hora de prestarle nuestro

servicio?

DESCRIPCION PORCENTAJE
PUNTUALIDAD 56%
EFECTIVIDAD 44%
Total 100%

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN: Como se puede ver en el cuadro anterior 56%

de los encuestados siendo la mayoría responden que, si prefieren la
puntualidad a la hora de solicitar los servicios prestados, y el 44 % mencionan
que ante todo prefieren efectividad en la prestación del servicio, esperando
que su equipo quede reparado con eficacia; con estos resultadonos damos
cuenta que ambos resultados son muy favorables debido a que ambos irían
de la mano para un cliente satisfecho.
 7. ¿Cómo considera la atención de nuestro personal hacia usted?
DESCRIPCION PORCENTAJE
CONFIABLE 81%
NO CONFIABLE 19%
Total 100%
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN: De todas las personas encuestadas el 81%
respondenque si es un personal muy confiable a la hora de prestar sus
servicios, y el 19 % mencionan que no prefieren contratarlos por falta de
confianza, ya que tienen a su disponibilidad mecánico de confianza.

5 Discusión

Este proyecto es realizado con la finalidad de conocer, planificar,

recopilar, analizar y comunicar datos relevantes acerca del servicio a mejorar
implementando, así como el poder de compra de los consumidores del
servicio de mecánica a domicilio en maquinaria industrial; para ello a
continuación se detallan los siguientes objetivos los cuales se llevarán a
culminar con éxito:

 Realizar una correcta formación del estudio de mercado que permita

establecer las demandas, potencial y efectiva, proyectadas para el
servicio de mecánica a domicilio en maquinaria industrial.
 Establecer la oferta, para determinar cuáles son los principales
competidores.
 Determinar cuál es la demanda insatisfecha del nuevo servicio a
implementar.
 Implantar las estrategias de mercado como servicio, precioy
publicidad.

5.1. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

Generalidades
La implementación de un nuevo servicio de mecánica industrial a
domicilio, cuyo diferencial con el resto de los establecimientosque prestan un
servicio industrial es la calidad, eficiencia y rapidez del servicio, por lo que
adicionalmente los clientes obtendrán la mejor solución posible al problema
con su equipo en cualquier lugar que se encuentre el mismo.

Beneficios

El servicio en curso beneficiará a todas las empresas que posean un

equipo industrial y que este no se encuentre en condiciones óptimas para
ponerlo en uso, ahorrándoles así a los clientes tiempo y dinero.

Propiedades

La empresa se enfoca a prestar un servicio oportuno, amable y honesto

con todos los clientes; así mismo el equipo de trabajo posee una amplia
experiencia y capacitación ya que se actualizan permanentemente las
técnicas y conceptos de la mecánica; la empresa cuenta con:

 Instalación de repuestos.
 Mantenimiento preventivo y correctivo.
 Servicio de diagnóstico del equipo a domicilio.
 Sistema de cómputo para el récord cronológico del servicio de cada
equipo.

Se valorará la magnitud de la falla o desperfecto del equipo, para dar

auxilio en el momento, o de lo contrario podrá ser reprogramadala visita al
cliente para darle solución al problema mecánico.

ANÁLISIS DE LA DEMANDA

Este análisis es efectuado con la finalidad de determinar cuan

satisfactorio es el servicio que se va a brindar; para ello es necesario analizar
los distintos tipos de demandas existentes en el mercado, así tenemos:

 Determinación de la demanda potencial.

 Determinación de la demanda efectiva.
  Determinación de la demanda insatisfecha.

DEMANDA POTENCIAL

Es necesario realizar esta demanda ya que con ella se puede pronosticar

o determinar cuál será el nivel de ventas de nuestro servicio.

DEMANDA EFECTIVA

En este caso la demanda efectiva son los demandantes del servicio de

mecánica industrial a domicilio o los dueños delequipodescompuesto que
realmente desean adquirir un servicio determinado..
 Conclusión

 El servicio a domicilio es más que la simple entrega del producto o

prestar un servicio al cliente en su lugar de ubicación, se deben
contemplar una serie de variables con el fin de garantizar la correcta
implementación de un producto o la prestación de un servicio ya que,
de no hacerlo, se podría pasar a disminuir los ingresos o ventas de la
empresa, al no satisfacer de manera adecuada los deseos y
necesidades del cliente.

 El servicio a domicilio es un canal fundamental para las empresas, ya

que se están presentando un cambio y facilidad que se le brinda al
cliente prestándole un servicio directo hasta su negocio, otorgándole
confianza y satisfacción en la labor prestada.

 El servicio a domicilio prestado por las empresas de maquinaria

industrial brinda la oportunidad de prestarles sus servicios en
diferentes lugares, sin necesidad de tener que abrir nuevos locales, es
por esto, que al implementar este nuevo sistema permite atender
zonas geográficas distantes al lugar donde esta ubicado el negocio, es
transcender más allá del entorno cercando al negocio, evaluando la
concentración de los clientes en las diferentes subzonas cubiertas.
 Recomendación
 Evaluar las zonas de cubrimientos geográfico cada seis meses para
identificar nuevos complejos que se ameriten una gestión especial de
mercadeo. Además, evaluar el comportamiento de la población para
hacer los cambios pertinentes y horarios de cumplimiento.
 Evaluar permanentemente las acciones de mercadeo de la
competencia para tener la posibilidad de reaccionar a tiempo cuando
estas desarrollen nuevos productos o servicios.
 No basta con tener a los mejores expertos creando los mejores planes
de mantenimiento preventivo y/o predictivo si al final no existe una
buena comunicación y un buen trabajo en equipo entre los diferentes
departamentos que conforman la organización para asegurar una
correcta ejecución de dichos planes.
 Para que el mantenimiento industrial en equipos de maquinas sea
efectivo, debe formar parte de la cultura organizacional.
 Referencias Bibliográficas

 http://plusempresarial.com/innovando-en-los-negocios-taller-de-
mecanica-a-domicilio/

 https://visaempresarial.com/gt/noticias/taller-mecanico-a-
domicilio_879

 http://grupocarman.com/blog/mantenimiento-industrial-equipos-y-
maquinas/