TACTICA BALANCED SCORECARD DE KEN BLANCHARD

DESEMPEÑO DEL PERSONAL Y DEL GRUPO:

Permite analizar y evaluar a los empleados de la organización y así mismo la función que
ejercen en la empresa. Esta técnica evita problemáticas ya que puede ser aplicada con equidad
a todo miembro de la organización. Al evaluar el desempeño del personal y del equipo se
protege a la empresa en cuestiones de sobre evaluó de personal ya que esto ayudara a que no
exista favoritismo con los empleados, todos se evalúan por igual.

RESULTADOS DEL PROCESO:

Con el propósito de analizar y evaluar si los empleados están haciendo lo posible por llegar al
éxito de la empresa así mismo alcanzar las metas de cada área, para lograr los objetivos
debemos preguntar: “Para satisfacer a los accionistas y clientes, en que procesos de negocio
debemos sobresalir.

Se distingue en cuatro tipos de procesos:

1. Proceso de operaciones: desarrolladas a través del análisis de calidad. los indicadores

son los relativos a costos, calidad, tiempos o flexibilidad de los procesos.
2. Procesos de gestión de clientes: incluye selección de clientes capacitación de clientes,
retención y crecimiento de clientes.
3. Procesos de innovación: incluye los productos nuevos patentados, introducción de
nuevos productos en relación a la competencia.
4. Procesos relacionados con el medioambiente y la comunidad: indicadores típicos de
gestión ambiental, seguridad e higiene y responsabilidad social.

METAS FINANCIERAS

Por medio de la BSC, se obtendrá el desempeño financiero el cual es posible cuando se

amplía la visión, e incluye medidas donde otras perspectivas. Aunque las medidas
financieras no son las únicas, la información que proporcionen sobre el desempeño
financiero que será una prioridad.

Algunos indicadores frecuentes utilizados son:

 Índice de liquidez
 Índice de endeudamiento
 índice Dupont
 índice de rendimiento del Capital invertido

Las metas sean establecidas, de acuerdo a los objetos financieros de la organización los cuales
se centran principalmente en el crecimiento y la rentabilidad del negocio, principalmente en el
valor agregado económico.

INDICADORES DE DESEMPEÑO

Los indicadores de desempeño deben alinearse con el plan estratégico, como insumo
informativo, el indicador es parte del proceso de control de las acciones y tareas previstas en
el plan, su medición debe realizarse periódicamente de manera que pueda retro alimentar el
proceso de ejecución.
Establece la direccionalidad de las organizaciones establece la direccionalidad de las
organizaciones establece la direccionalidad del plan, en el sentido de la corrección de rumbos
que no apuntan hacia los objetivos previstos.

TIEMPOS DE CUMPLIMIENTO

Tiempos de cumplimiento son los indicadores asociados que permiten ver el comportamiento
operacional del objeto a estudiar, instalaciones, sistemas, equipos o dispositivos, estos miden
la calidad del trabajo realizado y el grado de cumplimiento de los planes de mantenimiento
teniendo los siguientes puntos:

 Tiempo promedio para fallar

 Tiempo promedio para repara
 Disponibilidad
 Utilización
 Fiabilidad

RETROALIMENTACIÓN (FEEDBACK)

La retroalimentación consiste en corregir, para así lograr las metas planteadas.

Para implementar una retroalimentación existen dos modelos que se pueden utilizar los cuales
son:

 Modelo de control y seguimiento: este modelo aplica en empresas que tienen

perfectamente definida su visión, indicadores y estrategias a utilizar, el modelo consta
de llevar un seguimiento constante en base a los avances que se obtienen conforme a
las estrategias implementadas.
 Modelo de aprendizaje organizativo y comunicación: este modelo busca aprovechar
todo el potencial de los empleados de la organización, es un modelo proactivo que
busca el mejoramiento sin pérdidas de tiempo ni control. Este modelo es variable y
puede aprovechar diversos factores que ayuden a la estrategia planteada.

SUPERVISIÓN:

Toda organización debe saber que la supervisión es un elemento de suma importancia para el
éxito, ya que al supervisar se puede detectar el rendimiento de todos los trabajadores de la
empresa, y así mismo saber si se está siendo totalmente productivo.

Para supervisar se deben tomar en cuenta todas las áreas de trabaja ya que de esta manera se
comprobará, se el personal ejerce bien sus labores. La supervisión en toda organización funge
como un esfuerzo para lograr alcanzar los objetivos planteados.