1

ESTUDIO DE CASO

ALCANCE:

El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos en la

norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás partes
interesadas.

No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

No conformidad

El enunciado del alcance del Sistema de Gestión de la Calidad es la descripción del

alcance, de los productos y servicios principales que ofrece la Empresa Confecciones
S.A., en el cual debe especificar que todos los procesos lo incluyen para la línea
femenina.

De acuerdo a la norma NTC ISO 9001, no establece no establece límites y habrá

requisitos que no aplican afectando de manera significativa el cumplimiento,
responsabilidades y la conformidad de los productos como la satisfacción de los
clientes.

POLÍTICA:

Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se
compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y
principios de la honestidad y el liderazgo.

Divúlguese, publíquese y cúmplase.

JUAN GUILLERMO CUADRADO

Representante Legal

No conformidad

En la política de calidad establece el marco sobre el cual una organización desea

moverse y según el numeral 5.2.1 de la Norma NTC ISO 9001: debe cumplir unos
requisitos como los siguientes:

¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la compañía?

¿Cuál es el factor diferenciador?
¿Quiénes son los clientes?
 2

¿Cómo se cumple el direccionamiento estratégico de la compañía?

¿Cuáles son los objetivos?
¿Cuál es el compromiso de la compañía?
¿Qué es la mejora continua para la compañía?

La empresa Confecciones S.A., no da respuestas a los interrogantes esenciales de una

política de acuerdo a lo establecido en la Norma NTC ISO 900, en la razón a lo anterior
se debe estructurar nuevamente.

OBJETIVOS DE LA CALIDAD:

Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:

• Cumplir con la Norma NTC ISO 9001

• Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
• Mejorar la cultura organizacional

 No conformidad:

Para dar cumplimiento a los requisitos de la norma es necesario que los objetivos de la
calidad cumplan con las siguientes características de acuerdo a lo establecido La
Norma NTC ISO 9001, su numeral 6.2:

Sean coherentes con la política de la calidad, o se deriven de ésta.

Especificar los recursos necesarios para el cumplimiento de la norma
Sean medibles y permitan cuantificar el progreso
Deben ser objeto de seguimiento
Deben ser comunicados a toda la organización.

Y de esta manera determinar los objetivos de la calidad para las funciones y niveles
pertinentes.