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Por el grado de dificultad de éste examen, se considera satisfactorio obtener una calificación mínima del
80% (36/45). Responder ó Subrayar la respuesta correcta (ó la más adecuada).
1- Como auditor, describe una condición ó requerimiento crítico a cumplir y evaluar de Sección 4-
Sistemas de Administración de Calidad, dentro de un sistema de calidad bajo ISO 9001: 2008:
2- Caso práctico: Eres designado para auditar la Sección 4- Sistemas de Administración de Calidad,
dentro de un sistema de calidad bajo ISO 9001: 2008. Desarrolla una pregunta enfocada a
Cumplimiento:
3- Caso práctico: Eres designado para auditar la Sección 4- Sistemas de administración de Calidad,
dentro de un sistema de calidad bajo ISO 9001: 2008. Desarrolla una pregunta enfocada a
Efectividad/ Resultados:
4- Como auditor, describe una condición ó requerimiento crítico a cumplir y evaluar de Sección 5-
Responsabilidades Directivas, dentro de un sistema de calidad bajo ISO 9001: 2008:
5- Caso práctico: Eres designado para auditar la Sección 5- Responsabilidades Directivas, dentro de
un sistema de calidad bajo ISO 9001: 2008. Desarrolla una pregunta enfocada a Efectividad/
Resultados:
6- Como auditor, describe una condición ó requerimiento crítico a cumplir y evaluar de Sección 6-
Administración de los Recursos, dentro de un sistema de calidad bajo ISO 9001: 2008:
7- Caso práctico: Eres designado para auditar la Sección 6- Administración de los Recursos, dentro
de un sistema de calidad bajo ISO 9001: 2008. Desarrolla una pregunta enfocada a Efectividad/
Resultados:
8- Como auditor, describe una condición ó requerimiento crítico a cumplir y evaluar de Sección 7-
Elaboración de los Productos, dentro de un sistema de calidad bajo ISO 9001: 2008:
9- Caso práctico: Eres designado para auditar la Sección 7- Elaboración de los Productos, dentro de
un sistema de calidad bajo ISO 9001: 2008. Desarrolla una pregunta enfocada a Cumplimiento:
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10- Caso práctico: Eres designado para auditar la Sección 7- Elaboración de los Productos, dentro
de un sistema de calidad bajo ISO 9001: 2008. Desarrolla una pregunta enfocada a Efectividad/
Resultados:
11- Como auditor, describe una condición ó requerimiento crítico a cumplir y evaluar de Sección 8-
Medición, Análisis y Mejoramiento, dentro de un sistema de calidad bajo ISO 9001: 2008:
12- Caso práctico: Eres designado para auditar la Sección 8- Medición, Análisis y Mejoramiento,
dentro de un sistema de calidad bajo ISO 9001: 2008. Desarrolla una pregunta enfocada a
Cumplimiento:
13- Caso práctico: Eres designado para auditar la Sección 8- Medición, Análisis y Mejoramiento,
dentro de un sistema de calidad bajo ISO 9001: 2008. Desarrolla una pregunta enfocada a
Efectividad/ Resultados:
14- Caso práctico: Eres designado para auditar el sistema de calidad de tu empresa en base a ISO
9001: 2008, y encuentras que los problemas de calidad (quejas, reclamaciones de clientes, no
conformidades) no se analizan a profundidad al grado de que se confunden las correcciones con las
acciones correctivas. Sería un incumplimiento de la sección:
a) 4-Sistema de Calidad.
b) 5-Responsabilidades Directivas.
c) 6-Administración de los Recursos.
d) 7-Elaboración de los Productos.
e) 8-Medición, Análisis y Mejoramiento.
f) Ninguna de las secciones anteriores.
15- Caso práctico: Eres designado para auditar el sistema de calidad de tu empresa en base a ISO
9001: 2008, y encuentras que el proceso de compras y proveedores está incompleto y es
inefectivo en sus resultados. Sería un incumplimiento de la sección:
a) 4-Sistema de Calidad.
b) 5-Responsabilidades Directivas.
c) 6-Administración de los Recursos.
d) 7-Elaboración de los Productos.
e) 8-Medición, Análisis y Mejoramiento.
f) Ninguna de las secciones anteriores.
16- Caso práctico: Eres designado para auditar el sistema de calidad de tu empresa en base a ISO
9001: 2008, y encuentras que el proceso de comunicación interna entre el personal es deficiente
en aspectos de producción, calidad y administración de la planta. Sería un incumplimiento de la
sección:
a) 4-Sistema de Calidad.
b) 5-Responsabilidades Directivas.
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c) 6-Administración de los Recursos.
d) 7-Elaboración de los Productos.
e) 8-Medición, Análisis y Mejoramiento.
f) Ninguna de las secciones anteriores.
17- Describe los 4 tipos básicos de auditorias en la práctica (ej., industria automotriz y otros
sectores), como parte del sistema de calidad de una organización:
1) .
2) .
3) .
4) .
19- En la secuencia de una auditoria de calidad y bajo la Norma ISO 19011, la Identificación de
Hallazgos por el Auditor, es una actividad considerada en la etapa de:
a) Iniciación.
b) Revisión Documental.
c) Preparación.
d) Conducción.
e) Reporte Final.
f) Terminación
20- En la secuencia de una auditoria de calidad y bajo la Norma ISO 19011, la Elaboración del Plan
de cada auditoria, es una actividad considerada en la etapa de:
a) Iniciación.
b) Revisión Documental.
c) Preparación.
d) Conducción.
e) Reporte Final.
f) Terminación.
21- En la secuencia de una auditoria de calidad y bajo la Norma ISO 19011, la Revisión de
Documentos, Reportes y Registros Relevantes, es una actividad considerada en la etapa de:
a) Iniciación.
b) Revisión Documental.
c) Preparación.
d) Conducción.
e) Reporte Final.
f) Terminación.
22- Las auditorias son vistas por el Auditado como una Actividad Constructiva, cuando:
a) Ésta es conducida por auditores que no tienen un perfil técnico.
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b) Se proponen acciones correctivas y preventivas, por parte del grupo auditor.
c) Se dan sugerencias y recomendaciones específicas y generales e identifican aspectos positivos
o fortalezas, por parte del grupo auditor.
d) Se imponen acciones correctivas y preventivas, por parte del grupo auditor.
e) Se proponen ideas y proyectos de mejora en cada auditoria.
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24- Caso práctico: Eres designado para auditar el sistema de auditorias de calidad de tu empresa con
base en ISO 9001: 2008 (ver sección 8.2.2). Desarrolla una pregunta enfocada a Cumplimiento:
25- Caso práctico: Eres designado para auditar el sistema de auditorias de calidad de tu empresa con
base en ISO 9001: 2008 (ver sección 8.2.2) y se encuentran siguientes 5 hallazgos. Identifica la no
conformidad:
a) Se conducen auditorias para cumplimiento, efectividad e identificación de oportunidades de
mejora.
b) Existe un procedimiento de auditorias no revisado ni actualizado en los últimos 2 años.
c) 1 auditor auditó su propio trabajo.
d) Del grupo de los 10 auditores de calidad internos, todos están calificados, pero sólo 1 está
certificado.
e) Los auditores con más experiencia no utilizan ningún checklist en sus auditorias.
f) Todos los procesos de manufactura y ensamble son auditados, aunque los críticos con una
mayor frecuencia que los no críticos.
27- Caso práctico: Eres designado para auditar el sistema de auditorias de calidad de tu empresa con
base en ISO 9001: 2008 (ver sección 8.2.2). Desarrolla una pregunta enfocada a
Efectividad/Resultados:
28- Caso práctico: Eres designado para auditar el sistema de auditorias de calidad de tu empresa con
base en ISO 9001: 2008 (ver sección 8.2.2) y se encuentran siguientes 5 hallazgos. Identifica la
deficiencia de mayor impacto negativo:
a) Se conducen auditorias para cumplimiento, efectividad e identificación de oportunidades de
mejora.
b) Existe un procedimiento de auditorias no revisado ni actualizado en los últimos 2 años.
c) Del grupo de los 10 auditores de calidad internos, todos están calificados, pero sólo 1 está
certificado.
d) Los auditores con más experiencia no utilizan ningún checklist en sus auditorias.
e) Todos los procesos de manufactura y ensamble son auditados, aunque los críticos con una
mayor frecuencia que los no críticos.
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f) Las auditorias se realizan conforme programa y procedimiento, pero los auditores no revisan
status, efectividad y cierre de acciones correctivas y preventivas en cada auditoria realizada por ellos
mismos.
29- ¿Cuál de las siguientes formas de Evidencia Objetiva puede ser calificada como la más
contundente?
a) Muestras.
b) Fotografías.
c) Registros y Datos.
d) Documentos.
e) Hechos.
34- Uno de los puntos clave en la Selección de un Equipo Auditor, para cada auditoria, es que:
a) Los auditores sean independientes del área ó actividad a auditar.
b) Los auditores sean certificados y tengan experiencia del área a auditar.
c) Debe de asegurarse de que uno de los auditores tenga una posición gerencial.
d) Se debe contar con un líder del grupo que seleccione a la gente con la que le guste trabajar.
e) Se debe de identificar al personal que no se lleva bien y el que es más conflictivo.
f) Todo lo anterior.
35- En la ejecución de una auditoria, una de las Responsabilidades más importantes de cada Auditor
es:
a) Evaluar y analizar sus propios hallazgos y observaciones.
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b) Evaluar el desempeño de los otros auditores.
c) Coordinar el avance de la auditoria y eliminar los problemas del auditado.
d) Imponer acciones correctivas y preventivas a implementar, de los problemas identificados.
e) Sólo a) y d).
36- ¿Cuál de las siguientes actividades No Debe ser responsabilidad del grupo Auditor?
a) Preparar el plan de cada auditoria y listas de verificación.
b) Reportar resultados a los responsables de implementar acciones correctivas y preventivas.
c) Definir y establecer acciones correctivas y preventivas que deban tomarse por parte del
auditado.
d) Dar seguimiento para asegurarse de que las acciones correctivas y preventivas establecidas se
hayan cumplido.
e) Elaborar el reporte final de la auditoria en cuestión.
37- Una de las razones más importantes por las que se debe de contar con Listas de Verificación en
una auditoria interna es:
a) Asegurarse de que las auditorias se realizan uniformemente y bajo un mismo criterio.
b) Minimizar el tiempo requerido para completar la auditoria.
c) Asegurarse de que el auditor está calificado y certificado.
d) Para identificar el objetivo y alcance de la auditoria misma.
e) Es un requerimiento de la norma ISO 9001: 2008.
38- La elaboración de Listas de Verificación de una auditoria, por parte del grupo auditor, es una
actividad considerada en la etapa de:
a) Iniciación.
b) Revisión Documental.
c) Preparación.
d) Conducción.
e) Reporte Final.
f) Terminación.
41- Durante una Entrevista entre un auditor y un auditado, en una auditoria, el Auditor debe:
a) Ser un experto o especialista del área que está auditando.
b) Actuar como un experto o especialista aún y cuando no lo sea.
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c) Hacer preguntas clave e importantes y con base en una lista de verificación.
d) Dar sugerencias para resolución de problemas o deficiencias encontradas.
e) Establecer acciones correctivas y preventivas para que el auditado las implemente.
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42- ¿Cuáles de los siguientes elementos Debiera estar contenido en un Reporte Final?
a) La lista del personal auditado.
b) La explicación detallada de todos los hallazgos y observaciones encontradas.
c) Un plan de acciones correctivas a implementar.
d) Un plan de acciones preventivas y de mejoramiento a implementar.
e) Los compromisos y acciones por parte del auditado.
43- El establecimiento de Acciones Correctivas con SACs (Solicitudes de Acciones Correctivas)
en una auditoria, es una actividad considerada en la etapa de:
a) Iniciación.
b) Revisión Documental.
c) Preparación.
d) Conducción.
e) Reporte Final.
f) Terminación.
45- Después de emitir el reporte final (por parte del grupo auditor) y las Solicitudes de Acciones
Correctivas (SACs) (por parte del auditado) en una auditoria, es práctica común que la Evaluación,
Efectividad, Seguimiento y Cierre a dichas Acciones Correctivas sea responsabilidad de:
a) El área de calidad.
b) La Coordinación/Gerencia del grupo auditor y auditado.
c) La parte auditada y su correspondiente Coordinación/Gerencia.
d) El grupo auditor que realizó la auditoria.
e) El grupo auditor y el personal auditado en conjunto.
2) .
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