¿Cuál es el propósito de los indicadores de gestión?

El propósito de los indicadores de gestión es el de cuantificar el comportamiento o desempeño de

algún proceso que se lleve dentro de una organización, ayudando con esto a verificar, monitorear y
actuar frente a una gestión en particular. Así se puede lograr que todas las actividades a realizar
vayan enfocadas a los objetivos propuestos por la gerencia e igualmente evaluar durante el
transcurso de la ejecución freten a las metas y responsabilidades propuestas.

¿Qué debo esperar de un sistema de indicadores?

Con un sistema de indicadores obtendremos un registro cuantitativo de los procesos generales de

una organización, tanto operacionales como gerenciales. Esto se convierte en la herramienta de
control principal para apoyar la toma de decisiones, ya que proporcionan un panorama amplio de
los procesos mas importantes de la empresa permitiéndonos mantener un control preciso de las
actividades y/o procesos, para finalmente permitir a la gerencia predecir y actuar con base en ciertas
tendencias observadas a nivel general.

¿Los indicadores porque son necesarios?

Teniendo los Indicadores mas relevantes de una empresa u organización que engloben el
desempeño total del negocio nos permitirán retroalimentar los procesos que se llevan a cabo, de
igual manera son fundamentales para el monitoreo y vigilancia constante de los planes estratégicos
basados en los objetivos de la empresa los cuales permiten tomar acciones correctivas de manera
inmediata o en tiempos cortos.

¿Cuáles son los beneficios derivados de los indicadores de gestión?

Al implementar un sistema de indicadores de gestión permitirán entre otros:

1. Aumentar el rendimiento al identificar las prioridades de un negocio. Enlazando de manera

sistémica los indicadores de gestión con las estrategias gerenciales con el fin de que todo el
personal se enfoque y se dirija en el camino de la Satisfacción del cliente, de esta manera
conseguir las metas trazadas con respecto a este objetivo primordial.
2. Las oportunidades de mejora y la implementación de acciones de manera oportuna son las
que permiten el mejoramiento continuo de los procesos organizacionales, los cuales solo se
consiguen a través de un monitoreo exhaustivo a cada eslabón en la cadena de procesos,
monitoreo que es posible gracias a los indicadores de gestión.
3. Continuando con la mejora de procesos, es clave que la organización pueda evaluar y
comprar sus productos, actividades y procesos con las demás empresas del mercado, por
medio del benchmarking actividad que se facilita en gran medida con la aplicación de los
indicadores de procesos.
4. Es importante que las personas involucradas en las empresas puedan monitorear y evaluar
su rol en la obtención de las metas trazadas al principio de un proceso y que beneficios se
están obteniendo en la medida de que las acciones se estén realizando de manera correcta.

¿Qué pasa con lo que no se puede medir?

Es importante que toda empresa pueda medir por lo menos los procesos principales y actividades
fundamentales para lograr los objetivos propuestos, ya que los procesos que no son medibles por
medio de los indicadores de gestión no permiten precisamente ser gestionados y quedan siempre a
la deriva.

¿Cuáles son las características de los indicadores de gestión?

Para que se puedan cumplir los objetivos propuestos por medio de los indicadores de gestión es
necesario que estos cumplan con ciertos parámetros:

1. Definir de manera rápida y con el menor costo posible los eventos que se pretenden medir.
2. Debe describir de manera sencilla y global el fenómeno o efecto a medir.
3. Los indicadores de gestión deben ser constantes durante el periodo de medición.
4. Para el cumplimiento de los objetivos es primordial que los indicadores involucren a todas
las personas de la empresa desde su diseño hasta su culminación.
5. El indicador de gestión debe siempre estar enfocado en la búsqueda de las causas que
permiten la mejora de los procesos.
6. Es importante que la medición que nos brindan los indicadores sean arrojados de manera
oportuna para de esta manera gestionar los procesos en el tiempo adecuado.