Nombre: Edward Isaac Ayala Hernández

Matrícula: 91138

Grupo: K048

Materia: Sistemas de Informática

Nombre del asesor: Mtro. Daniel Pérez Rojas

Actividad: 4.Sistemas de información gerencial

Ciudad y fecha: Villahermosa, Tabasco. 26 de abril de 2018

Sistema de información gerencial

Los sistemas de información gerencial son una colección de sistemas de información

que interactúan entre sí y que proporcionan información tanto para las necesidades de
las operaciones como de la administración. Sin embargo debe recalcarse que es una
colección de sistemas de información y no un sistema “total“. En teoría, una
computadora no es necesariamente un ingrediente de un Sistema de Información
Gerencial (SIG), pero en la práctica es poco probable que exista un SIG complejo sin
las capacidades de procesamiento de las computadoras. Este concepto aunque más
amplio, se ajusta plenamente porque los sistemas de información de todas las funciones
de la empresa están unidas cada vez más en un súper sistema, compuesto de sistemas
casi independientes, pero de tal modo que ninguno de ellos puede verse completamente
separado de los otros.

En gran parte de las pequeñas y medianas empresas existe una necesidad urgente de
la incorporación a proyectos de Sistemas de Información Gerencial (SIG), como
síntomas o pruebas de ello tenemos por ejemplo la falta de estrategias de crecimiento,
una inadecuada utilización de las tecnologías y conocimientos, propiciando pérdidas de
recursos, debilidad financiera y deficiencias en toda la organización.

Gran número de empresas carece de ventajas competitivas al no tener una mayor

accesibilidad a las tecnologías y desarrollar un SIG, debido a varias razones como:
costos elevados, carencia de recursos, falta de acceso a la información, etc.

Además las PYMEs tienen que responder al mercado en forma rápida y creativa siendo
difícil aplicar y mantener un sistema que ayude y brinde apoyo a la toma de decisiones
para poder competir y crecer en su ramo.

En un ambiente de evolución tecnológica, el reto es lograr que la mayoría de los

usuarios aprovechen las opciones disponibles para producir eficiencia e innovación en
su trabajo cotidiano. Por ello las Tecnologías de Información forman un factor
determinante para dar lugar al crecimiento tanto de las PYMEs como de cualquier
empresa.
Es conveniente analizar lo siguiente:

1. Identificar a todos aquellos que están utilizando o deberían utilizar los distintos tipos
de información (profesionales, trabajadores de campo, supervisores, administradores,
etc.)

2. Establecer los objetivos a largo y corto plazo de la organización, departamento o

punto de prestación de servicios.

3. Identificar la información que se requiere para ayudar a las diferentes personas a

desempeñarse efectiva y eficientemente, y eliminar la información que se recolecta pero
que no se utiliza.

4. Determinar cuáles de los formularios y procedimientos actuales para recolectar,

registrar, tabular, analizar y brindar la información, son sencillos, no requieren
demasiado tiempo y cubren las necesidades de los diferentes trabajadores, y qué
formularios y procedimientos necesitan mejorarse.

5. Revisar todos los formularios y procedimientos existentes para recolectar y registrar

información que necesiten mejorarse o preparar nuevos instrumentos si es necesario.

6. Establecer o mejorar los sistemas manuales o computarizados para tabular, analizar,

y ofrecer la información para que sean más útiles a los diferentes trabajadores.

7. Desarrollar procedimientos para confirmar la exactitud de los datos.

8. Capacitar y supervisar al personal en el uso de nuevos formularios, registros, hojas

de resumen y otros instrumentos para recolectar, tabular, analizar, presentar y utilizar
la información.

Para preparar esta visión de conjunto del sistema de información, es necesario reunirse
con el personal, con colegas de otros servicios y clientes. Es importante recolectar la
 información de manera sistemática, anotando las respuestas claramente para que
puedan revisarse más tarde.

Este tipo de sistemas están basados en la premisa que puntualiza que cada eslabón de
la cadena de producción puede ser llevado a cabo de la manera más eficaz con un
sistema que integre a los trabajadores con las máquinas.

Para ello se ha desarrollado una serie de software especializado, que permite gestionar
bases de datos, planificación, procedimientos, toma de decisiones, y cada una de las
funciones propias de una empresa y de sus empleados.

Con el fin de lograr una eficaz productividad, y debido a la importancia que posee el
manejo de información en las empresas, se utilizan las herramientas propias de los
sistemas de gestión empresarial, que permiten controlar, planificar, organizar y dirigir
cada uno de los eslabones de la cadena productiva.

Características de los sistemas de información gerencial

 Apoyo a la toma de decisión de niveles medio y superiores.

 Mejora de una manera más óptima la obtención de los datos y los resultados de
los informes de gestión.
 Produce información integrada y completa.
 Proporcionar información para la toma de decisión
 Su forma de desarrollo es a base de incrementos y a través de su evolución
dentro de la organización.

Ventajas de los sistemas de información gerencial

 Ayuda a los administradores a resolver conflicto.

 Mejora la efectividad en la toma de decisiones.
 Disponibilidad de mayor y mejor información para los usuarios.
 Disminuye errores, tiempo y recursos.
 Permite comparar resultados alcanzados con los objetivos programados.
Desventajas de los sistemas de información gerencial

 Tiempo que puede llevar su implementación.

 Problemas técnicos asociados tales como fallas de software, hardware o funciones
implementadas inadecuadamente.
 La resistencia al cambio.

Sistema de información gerencial debe cumplir con:

 Calidad: Para los gerentes es imprescindible que los hechos comunicados sean un
fiel reflejo de la realidad planteada.
 Oportunidad: Para lograr un control eficaz, las medidas correctivas en caso de ser
necesarias, deben aplicarse a tiempo.
 Cantidad: Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones acertadas y
oportunas si no disponen de información suficiente.
 Relevancia: La información que le es proporcionada a un gerente debe estar
relacionada con sus tareas y responsabilidades.

Las organizaciones utilizan los sistemas de información gerencial para alcanzar a sus
clientes potenciales a través de la utilización de la internet como herramienta de marketing,
también pueden utilizar un sistema de información para manejar el recurso humano, su
capital financiero, registros de contabilidad.

Empresa de textiles que utiliza el sistema SAP es un sistema para el manejo y planificación
de recursos de una empresa en principalmente cuatro áreas las cuales son:

 Gestión de relaciones con los clientes – ayuda a las empresas a adquirir y retener a
los clientes, aumentando el marketing y la comprensión del cliente.
 Administración del ciclo de vida de productos – ayuda a los fabricantes con
información sobre el producto.
 Administración de la cadena de suministro – ayuda a las empresas con el proceso
de asignación de recursos de su fabricación y procesos de servicio
 Administración de relaciones de provisiones– permite a las empresas adquirir
información de los proveedores.
Empresa de fabricación de productos textiles opta por desarrollar dentro de su organización
un sistema parecido a SAP y desea que todos los departamentos en esa fábrica en
particular estén conectados al sistema y lo utilicen para automatizar y facilitar la consulta y
almacenamiento de datos asociados a los procesos de negocio.

En este caso la empresa para levar a cabo un sistema de información gerencial tendría que
llevar los siguientes componentes:

 Hardware: el conjunto de computadores de los empleados en los que se instalará el

sistema desarrollado.
 Software: estará compuesto por la aplicación desarrollada que será un software de
aplicación.
 Bases de datos y Servidores: en términos de implementación al programa que debe
ser instalado antes de realizar la instalación de la aplicación desarrollada.
 Recursos humanos: La empresa debe tener un departamento de tecnologías de
información con los encargados de desarrollar el software y los especialistas en
soporte técnico para colaborar con los usuarios finales.
 Procedimientos: Los diseñadores y desarrolladores habrán desarrollado en el
contexto de la organización un manual impreso o digital que será transferido a los
usuarios finales.

Otro ejemplo es la empresa McDonald’s como empresa especializada en el servicio de

comida rápida, brinda una imagen de opción de calidad y buena atención al cliente,
destacando la preparación de alimentos al momento de ejecutarse la orden del cliente, esto
ha generado que la demanda de productos siempre mantenga en aumento, sin embargo,
en muchas sucursales se ha notado que presentan un constante crecimiento de clientes, y
debido a esto una mayor desatención hacia ellos.

Situación actual: El cajero recibe al cliente, dicho empleado solicita a este la descripción
detallada del pedido, posteriormente ingresa la orden a la computadora, le repite cada uno
de los componentes del pedido al cliente, verifica que coincida, le proporciona al comprador
el monto total a pagar…
Identificación de causas:

 Servicio lento en McDonald’s.

 El trabajador no tiene interés por su área de trabajo.
 El empleado puede tardar en dar el cambio y este genera un servicio más lento.
 Respecto a la maquinaria y equipos.
 Equipo descompuesto: Falta de mantenimiento, limpieza y conservación.
 Uso incorrecto del equipo: No hay equipos de funcionamiento de acuerdo a las
ventas.

Especificaciones de soluciones:

 Sistema de procesamiento de transacciones: Al aplicar este sistema se pretende

llevar un registro de las actividades y transacciones elementales de la organización
como recibos, depósitos en efectivo, nóminas y ventas.
 Sistema de información gerencial: Para el soporte de las decisiones monitoreo,
control, toma de decisiones y funciones administrativas. Este sistema da servicio
principalmente a la gerencia media y le proveen reportes sobre el desempeño actual
de la organización.
 Sistema de administración de relaciones con el cliente: Este sistema le ayudaría a
la empresa a coordinar todos los procesos de negocios que tratan con los clientes
en ventas, marketing y servicios para optimizar los ingresos, satisfacción del cliente
y así mismo la retención de estos.

Solución elegida: Nuestra mejor solución es el Sistema de administración de relaciones con

el cliente, ya que ayudaría a la empresa a coordinar todos los procesos de negocios que
tratan con los clientes en ventas, marketing y servicios para optimizar los ingresos,
satisfacción del cliente y así mismo la retención de estos.

En conclusión Los sistemas de información gerencial son una necesidad hoy en día, ya que
las empresas manejan grandes cantidades de datos los cuales deben ser analizados, de
tal manera que se pueda encontrar información relevante para tomar diferentes cursos de
acción. Los SIG forman parte de las estrategias corporativas, ya que la comunicación e
información son de gran valor en las organizaciones o empresas, porque representan
poder.
Bibliografía

¿Qué es ser entrepreneur?, Consultado 26/04/18. En línea:

http://www.lawebdelemprendedor.com.ar

Sistemas de información geográfica, tipos y aplicaciones empresariales, Consultado

26/04/18. En línea:

http://sig.cea.es/implementacion

Sistemas de información gerencial, Consultado 26/04/18. En línea:

http://sistemadeinformaciongerencial.wikispaces.com

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http://www.monografias.com

Sistemas de información gerencial, Consultado 19/04/18. En línea:

http://sisbib.unmsm.edu.pe