Iniciativa Empresarial

Unidad 2 - Paso 4

Presentado por:
Shirley Cataño
Código: 43.842.450
Lina Marcela Zapata
Código: 440000615

Carlos Alberto Sánchez

Código: 98.499.513
Wilson Andrés Ríos
Código: 71.174.775

Tutora:
Alejandra Marín
Grupo:
102029_65

Programa:
Administración de Empresas
Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD)
28 de noviembre de 2017
Medellín
 INTRODUCCIÓN

Nuestro punto de partida para este trabajo es el Modelo de negocio CANVAS

(lienzo), creado por el investigador Alexander Osterwalder, implementado en
nuestra empresa virtual Servicios Profesionales Integrales; gracias a esta
herramienta logramos plasmar la esencia de nuestro negocio, y usted podrá
conocer nuestro proyecto de una manera clara y organizada, en tan sólo nueve
espacios llamados módulos, cada uno de ellos es un eslabón que se une al otro
en la búsqueda del éxito financiero donde nuestro protagonista es el cliente.

Los segmentos que le harán la presentación del proyecto online y despejarán

los interrogantes básicos: cómo, quién, cuánto, qué y cuáles que surgen al
querer conocer un negocio son los siguientes: Segmento Clientes donde
encontrará el perfil al cual está dirigido nuestro servicio; Propuesta de Valor
allí encontrará cual es nuestro valor agregado y conocerá porque nos
diferenciamos ante nuestra competencia; Canales, se enterará como nuestros
servicios podrán estar al alcance de todos nuestros clientes de una manera
bastante eficiente; Relaciones Clientes, detallamos la manera en la que
entraremos en contacto y creamos dependencia; Ingresos, en este módulo
explicamos cómo recaudaremos ingresos a través del servicio virtual y
presencial; Recursos Claves, les detallamos las herramientas físicas e
intelectuales con las que se cuenta para cumplir con la necesidades y
satisfacción del cliente; Actividades Claves, allí encontrará cuál o cuáles son
las actividades estratégicas que nos ayudan a alcanzar nuestros objetivos;
Alianzas Claves, conocerá las alianzas forjadas con nuestros proveedores con
las cuales generaremos más oportunidades de desarrollo y Estructura de

Costos, en este módulo conocerá cuáles son los costos involucrados

mensualmente para poder cumplir con la prestación de nuestros servicios.
Toda esta información está plasmada en una sencilla plantilla de Excel, pero
adicional a ello cada uno cuenta con su respectiva sustentación.

En la última fase del trabajo, podrá enterarse de la forma como vamos a poder
llevar a cabo todas nuestras ideas planteadas en los nueve módulos, se
explican los medios de financiamiento que vemos viables y acordes a nuestro
proyecto, como: la recolección de fondos directamente con personas de
nuestro medio, la postulación para el fondo Emprender del SENA,
financiamiento Crowdfunding, ingresos generados por alianzas con otras
empresas en nuestra página, y obviamente ingresos obtenidos con nuestras
asesorías.
OBJETIVOS

General
Diseñar un modelo de negocios CANVAS, con base a una idea de negocios
previamente identificada y seleccionar el medio de financiamiento para llevar
a cabo nuestra idea de negocio.

Específicos
Comprender y apropiarse de la unidad 2, Modelo de Negocios
Conocer en qué consiste un modelo de negocios y a partir de esto cómo se
puede realizar un lienzo de CANVAS, conociendo que tema trata cada módulo
que lo compone.
Investigar fuentes de financiación que ofrece el mercado o que podemos
desarrollar para sacar adelante nuestro proyecto.
Consolidar un informe con todos los aportes solicitados según la guía de
actividades.
Diseño del modelo de negocios CANVAS
Justificación de cada uno de los módulos

SEGMENTO DE CLIENTES

Nuestros servicios estarán dirigidos a personas interesadas en solucionar

sus problemáticas o adquirir conocimientos sobre un tema específico, o
empresas con necesidades por resolver.

Esta es la razón de ser de nuestra empresa, se contará con profesionales en

diferentes áreas como la medicina, administración, sistemas, derecho,
nutrición, arquitectura, que estarán dispuestos a orientar a nuestros clientes o a
solucionarles problemas con los temas de su interés.

Que estén familiarizados con el uso de herramientas tecnológicas, y

abiertos a experimentar en la adquisición de un servicio profesional, por
medio de una página web u otra red social.

Es muy importante que nuestros clientes tengan conocimientos básicos en

manejo de informática, como redes sociales, correo electrónico, y que estén
dispuestos a entrar en un primer contacto con nuestra empresa por este medio.

Deben de ser personas mayores de 18 años, que residan en Colombia,

pertenecientes a extractos socioeconómicos medio, medio alto, alto.

Nuestro servicio estará orientado a personas mayores de edad, con una

situación económica estable para poder adquirir uno de nuestros servicios, los
cuales varían en precios dependiendo de la magnitud de solicitudes hechas por
el cliente.
Si se requiere de trabajos presenciales, deben de pertenecer al Área
Metropolitana, en caso contrario no habrá limitantes para ofrecer la
asesoría virtual nacional.

Nos podrán contactar desde cualquier lugar del país, se podrán llevar a cabo
las asesorías de manera virtual sin ningún impedimento, si prefieren o se
requiere de una asesoría tipo presencial sólo podremos cubrir el requerimiento
en el Área Metropolitana o en sus alrededores.

PROPUESTA DE VALOR

Les garantizamos una gran satisfacción con nuestras asesorías en tiempos

de entrega de trabajos

El personal con el que contamos está completamente comprometido con su

labor. Somos una empresa que respetamos el tiempo de cumplimiento del
servicio solicitado, en la mayoría de los casos este servicio se lleva a cabo de
manera instantánea gracias a nuestros excelentes canales de comunicación,
reduciendo en más de un 80% la espera que pueda tener un cliente para recibir
un servicio.

Les garantizamos una información 100% confiable y les garantizamos

todo dirigido por manos profesionales en las áreas de su interés

Las personas que conforman nuestro grupo son profesionales graduados de

universidades de renombre en el país, la gran mayoría con especialidades y
maestrías, son personas con ética en su labor, las cuales pasaron por diferentes
pruebas, para poder garantizarles a nuestros clientes la tranquilidad de contar
con un servicio íntegro.
Podrá contar con una plataforma bastante segura, llamativa y amigable
para su comodidad

Nuestra página web es diseñada por un ingeniero de sistemas que se

especializó en este campo, ha desarrollado exitosamente páginas para otras
empresas con una respuesta muy satisfactoria en número de clientes
satisfechos por contar con un diseño ameno, ágil, claro en su información y
manejo, que trasmite seguridad e interés a la persona para iniciar una grata
experiencia en el mundo virtual

CANALES

Se va a crear una página web, cuyo objetivo será adaptar dicha página a
celulares y tablets.

Se va a crear una página web, la cual contendrá un diseño Responsive

Webdesing, cuyo objetivo será adaptar dicha página a celulares y tablets para
que sea totalmente visible y claro el contenido para el visitante.

Se realizarán campañas de anuncios pagos en buscadores, de publicidad a

través de Google Adwars,

Facebook, Twiter e Instagram.

Se realizarán campañas SEM de publicidad (campañas de anuncios pagos en

buscadores), a través de Google Adwars, Facebook, Twiter e Instagram.

Adicionalmente, nos apoyaremos en ejecutar estrategias efectivas de SEO,

para obtener optimización de motores de búsqueda, para así mejorar la
visibilidad de nuestro sitio web en los diferentes buscadores, en el blog y la
página web, con el fin de mejorar el posicionamiento y de tener un buen
resultado en las campañas SEM.

El blog de la página web será alimentado con artículos relacionados a los

servicios ofrecidos, y éste estará vinculado a las diferentes redes sociales.

Continuamente nuestro blog tendrá información bastante interesante con

temas actuales relacionados con cada una de las áreas que cubrimos, está
información será seleccionada por cada profesional pensando en las
necesidades que puedan tener nuestros clientes y les pueda servir como guía o
conocimiento general.

Se tendrá como canal de comunicación en la página y en las redes sociales

un formulario de inscripción (Newsletter) para mantener actualizados e
informados a nuestros clientes de todas las actividades recientes de
nuestra empresa, y para que nos den sugerencias.

Es un espacio diseñado para tener un contacto extra con nuestros clientes, que
sientan que son realmente importantes para nosotros, que estamos ahí es por
ellos y para ellos en todo momento, que cada una de sus sugerencias, son
bastante valiosas como para entrar a analizarlas y a cuestionarnos sobre su
esencia y sacar el mejor provecho de ellas.

Mediremos los resultados de todas nuestras estrategias, con los informes

que generan las herramientas Google Analytics, Estadísticas de Facebook
y de Twitter.

Con la ayuda proporcionada de estas herramientas podremos verificar si las

campañas realizadas están generando el resultado esperado, y así poder
plantear estrategias dependiendo de los resultados arrojados.
RELACIONES CON LOS CLIENTES

Para la empresa la cual será una plataforma de internet donde se brindara

accesorias profesionales en diferentes áreas, los clientes que deseen adquirir
nuestros servicios estarán dispuestos a pagar por la asesoría recibida, ya que el
profesional que requiera le bridara la información pertinente este estará en
capacidad de hacerlo, cosa que el cliente quede satisfecho y pueda resolver
con alta calidad su inconveniente, de esta manera el cliente estará dispuesto a
pagar por un servicio óptimo y de esta forma no escatimara en el valor
económico que pagara el cual estará ajustado a su economía.

¿Qué tipo de relación tenemos con nuestros clientes y que esperan de

nosotros?

La relación que se maneja con los clientes es la adecuada ya que la cordialidad

es la base a la hora de prestar nuestro servicio, y los clientes demuestran
satisfacción y agradecimiento, lo cual hace que la empresa crezca cada día.

Nosotros garantizamos óptimos resultados, así

nuestros clientes deberán sentirse confiados, ya que le
estamos brindando un servicio de calidad para su
bienestar. Les brindamos comodidad, ya que es que
nuestra plataforma puede ser consultada a horas que habitualmente no lo hace
en mercado directo face to face, y desde cualquier lugar del país.
INGRESOS

Al utilizar el servicio de asesorías el cliente se registrará en

la página web, al hacerlo aceptará las condiciones a
satisfacción; la forma como pagarán los clientes será bajo
la modalidad de tarjeta de crédito, cuyo valor será
depositado en una cuenta de propiedad de la empresa; de
esta forma la empresa no tendrá pérdidas económicas, este será un 90% de los
ingresos y un 10% se hará en forma directa con los clientes que acudan
directamente a la oficina quienes harán sus pagos en efectivo.

¿Para qué pagan actualmente? Para recibir una adecuada asesoría en

determinada área que requiera el cliente.

¿Cómo prefieren pagar? Generalmente ellos al realizar su consulta pagan con

su tarjeta de crédito.

Los ingresos serán un 90% mediante tarjetas de crédito y un10% en efectivo.

RECURSOS CLAVES

Recursos físicos: Infraestructura adecuada concorde al servicio, implementos

de trabajo (equipos de cómputo, impresora, papelería), puestos de trabajo
(mesas, sillas, sala de espera)

Recursos humanos: Profesionales en distintas áreas del saber (contador,

psicólogo, administrador de empresas, abogado, ingenieros).
Recursos intelectuales: Acceso a biblioteca virtual validada científicamente
para obtención de información y material para aplicar en el desarrollo de
actividades; elementos para promocionar y posicionar la empresa dentro del
mercado.

Estos recursos en su conjunto propenden la prestación de un servicio de

calidad y con eficacia, concorde con las necesidades de la población y del
mercado mismo. Por ello se busca una integralidad, que posea las
características necesarias para la asertiva ejecución de la propuesta de valor.

ACTIVIDADES CLAVES

Las actividades principales:

Están basadas en las plataformas virtuales, desde ese punto se tratará de llevar
a cabo las funciones de cada profesional por medio de la web brindándole a
los clientes un servicio óptimo que ayude a resolver sus inquietudes, dudas o
necesidades y que poco a poco sea una empresa reconocida por su buena
atención siendo una de las páginas más visitadas en el medio ejemplo: los
médicos pueden realizar consultas médicas por medio de video llamadas. La

idea principal es garantizar un excelente servicio para cualquier tipo de

persona.
ALIANZAS CLAVES

Contamos con varios aliados con los cuales podemos abarcar un mercado
tanto de productos como de servicios en estos campos, ejemplo: en medicina
contamos con dos laboratorios Bayer y Gen-Far que nos brindan los
medicamentos a muy bajo costo, a su vez tienen más productos para nuestros
clientes y por su parte nos hacen publicidad de nuestra página web, en
informática se les brinda al cliente asesorías para el manejo del sistema tanto
software como el hardware, nuestros aliados venden productos relacionados
con sistemas en nuestra web y ellos nos benefician con el mantenimiento de
las redes (Soporte Integral S.A.S), con cosmetología no es muy similar, ellos
venden productos alternativos relacionados con terapias, posquirúrgicos y
nos benefician ofreciendo nuestros servicios con toda la gama de productos
propios (Casa Alemana). Los aliados fueron cuidadosamente seleccionados,
por los cuales ponemos las manos en el fuego frente a sus clientes. Son
empresas en las cuales confiamos absolutamente, compartimos principios y
que por encima de todo defendemos la satisfacción del cliente que es nuestra
razón de ser.
ESTRUCTURA COSTOS

Costos infraestructura física: Arrendo local ($300.000 mensuales, costo

variable), implementos de trabajo ($8.000.000, costo fijo), puestos de trabajo
($2.000.000, costo fijo)

Costos recursos humanos: Salario mensual (1.500.000, contrato por prestación

de servicios, costo variable)

Costos infraestructura intelectual: Acceso a biblioteca ($150.000 mensuales -

costo variable), estrategias de mercadeo ($50.000 mensuales - costo variable)

Son los costos aproximados, que se consideran necesarios para empezar a

materializar el proyecto. Estos deben asumirse por los responsables de la
propuesta, teniendo un margen de error del 5% sobre el valor total compuesto
por los imprevistos.
 Fuentes de financiamiento de nuestro proyecto

Nuestra empresa de Servicios Profesionales Integrales, puede surgir con la

ayuda de recolección de fondos directamente con personas de nuestro medio,
que estén interesadas y les apasione nuestra idea, y con aportes directos
realizados por los socios (nosotros). Realmente no es mucho el capital que se
requiere para montar este proyecto, se puede empezar desde nuestras casas y
con nuestros computadores, y en la red podemos encontrar como hacer nuestra
página web gratis y campañas por bajos costos para darnos a conocer en la
web.

También es importante realizar gestiones con el SENA, para saber si el

proyecto como emprendimiento se puede trabajar en el fondo Emprender, el
cual brinda capital semilla para estos proyectos. Todo esto se puede realizar
desde el pequeño centro de atención y como nuestro negocio es una
plataforma, los recursos para empezar son relativamente pocos.

Otra opción de la cual podemos sacar provecho es del financiamiento

Crowdfunding. luego sería muy valiosa la publicidad en nuestra página, se
gestionaría con variedad de empresas que quieran pautar con nosotros y de
esta manera solventaríamos la organización. Además, como tendríamos más
adelante un punto de atención personal, nos ayudaría mucho la atención y
asesoramiento que se le brindaría a nuestros usuarios para generar más
rentabilidad.
 CONCLUSIONES

Con la realización de esta actividad se pudo evidenciar la importancia del

modelo de negocio CANVAS, donde llevando a cabo todos los pasos, se
efectúa una buena alternativa de negocio tomando un menor riesgo a la hora
de administrar o partir con un proyecto de vida.

Se pudo constatar que, con las funciones de esta herramienta del modelo
CANVAS, se acorta significativamente los pasos para generar un modelo de
negocio exitoso, donde da más seguridad y garantía para quien quiera
asociarse o ser un aliado de dicho proyecto, ya que todo se encuentra
sustentado en la propuesta que da valor a lo que realmente importa, que son
los clientes de nuestros productos o servicios.

Según nuestras investigaciones sobre fuentes de financiamiento, para iniciar

proyectos tecnológicos es mucho más fácil y económico emprender un
negocio en la red, y así más adelante, cuando se tenga una buena estabilidad
económica, y se realice un análisis de nuestra situación ante el mercado actual,
podemos ya pensar en ofrecer como una adición a nuestro negocio, asesorías
en oficinas físicas y no sólo virtuales.

En Colombia contamos con muchas facilidades para financiar proyectos,

como el SENA, Ruta N, INN pulsa y gran cantidad de opciones crediticias.

“Un emprendedor ve oportunidades allá donde otros sólo ven problemas”.

Michael Gerber.
 BIBLIOGRAFÍA

Innokabi. (09 de 05 de 2015). Modelo canvas explicado Paso a Paso. Obtenido

de innokabi.com/canvas-de-modelo-de-negocio

Negocios, E. E. (25 de 02 de 2014). Ventajas del Modelo Canvas. Obtenido de

www.buenosnegocios.com/notas/694-7-ventajas-del-modelo-canvas

Pigneur, A. O. (01 de 01 de 2016). Generación de Modelos de Negocios.

Obtenido de
http://www.convergenciamultimedial.com/landau/documentos/bibliografia-
2016/osterwalder.pdf

Ruano, L. (17 de 07 de 2013). Modelo Canvas: Definiendo la estrategia

empresarial dinámicamente. Obtenido de www.todostartups.com › Sin
categoría