SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GESTIÓN DE MERCADOS

FASE 2 PLANEACIÓN

AP5. DEFINIR LAS CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO Y/O

SERVICIO.

‘Foro Temático: “Aspectos de la Marca y Ciclo

de Vida del Producto o Servicio”

INTERASEG LTDA

JORGE HUMBERTO ISAZA JARAMILLO

ANGIE ALEJANDRA FONSECA HERRERA

MARTHA ISABELA MORA MUÑOZ
JEAN TATIANA NARANJO PEREZ
JUAN CAMILO SANCHEZ ESCOBAR
ANGY MARCELA SIGUA DIAZ

Ficha: 1749831

31 MARZO 2019

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 1. INTRODUCCIÓN

Se dará respuesta a los interrogantes planteados, basado en los temáticos:

aspectos de la marca y ciclo de vida del producto y/o servicio, que se encuentra
en el material de estudio, consultas. De la empresa INTERASEG LTDA –
Asesores de Seguros, empresa que tiene como objetivo la venta de seguros de
pólizas para cualquier producto que el cliente solicite, entre estos, seguros todo
riesgo para vehículos, seguros de vida, seguros ARL, seguros SOAT, seguros
de Responsabilidad Civil para pasajeros, seguros de cumplimiento, seguros de
arrendamiento, entre otros.

2. ASPECTOS DE LA MARCA

1. ¿Por qué los consumidores están dispuestos a pagar más por

productos o servicios que tengan una marca reconocida?

Los consumidores están dispuestos a pagar más por marcas reconocidas

ya que estas generan mayor confianza, en muchos de los casos, estas
marcas brindan mejores garantías, mejores beneficios, mejor atención al
cliente y mejor calidad. Mostrando las ventajas con respecto a productos o
servicios de menor precio, frente a la competencia. También, pues muchas
de estas marcas se caracterizan por que solo un determinado grupo de
personas pueden adquirirlas, muchas veces las personas hasta se
endeudan por adquirirlas, pues aparte aspectos como buena calidad,
diseño, mejor servicio; buscan un buen estatus social.

En INTERASEG LTDA, se presenta así:

 Responsabilidad civil: seguros QBE, le brinda confiabilidad a los
consumidores al no haber tantas trabas para el reconocimiento de
la pólizas ante un siniestro.
 Todo riesgo: seguros Allianz y Liberty, confiabilidad a sus

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 consumidores y trayectoria en el mercado, sus amparos y
beneficios son mayores.
 Accidentes personales: seguros Allianz, tiene mayores amparos a
sus clientes, mayor reconocimiento.
 ARL: seguros Bolívar y SURA, sus beneficios son mayores, en
atención y calidad.
 SOAT: seguros del Estado, trayectoria en el mercado y
confiabilidad.

2. ¿Qué aspectos técnicos, legales y de mercado tendría en cuenta a la

hora de construir la marca para su proyecto y patentarla?

ASPECTOS TECNICOS
LOCALIZACION: Dentro del proyecto se pueden evaluar como localización
la región de Boyacá, principalmente Duitama, Tunja y Chiquinquirá para
poder ofrecer allí todo tipo de seguros respecto a los vehículos, teniendo en
cuenta que estos sectores se maneja mucha empresa de transporte; en
cuanto a seguros de vida este se puede manejar dentro de las empresas
que ya se tienen, es decir, los empleados de las diferentes empresas
transportadoras que ya tienen el seguro con nosotros.
TAMAÑO Y CAPACIDAD: Se usaría las instalaciones actuales que se tienen
en Duitama pero sería ideal conseguir un comercial en esta zona que sepa
manejar el tema de seguros principalmente todos los relacionados a
automóviles, con esto se tendría en cuenta el recurso humano; en cuanto a
seguros de vida, seria idóneo capacitar al comercial que se encuentra en la
oficina principal (Bogotá) para así empezar con el mercado que ya se tiene
de empresas. De esta forma también sería importante un gran apoyo
tecnológico en la página web y redes sociales, ya que los clientes
posiblemente querrían buscar información por estos medios.
DISEÑO Y DISTRIBUCIÓN DE LAS INSTALACIONES: En cuanto a la
oficina que se tiene en Duitama sería ideal crear un espacio donde se pueda
tener a la persona que llegaría a apoyar la parte comercial, con su respectivo
puesto y un computador, el cual sería portátil ya que debería ser un apoyo

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en sus reuniones y es donde puede tener todo el contenido en caso de
realizar una cotización en línea; en las instalaciones de las oficinas principal
actualmente se tiene dos puestos disponibles en caso de que se decida
contratar un nuevo comercial, el comercial actual tiene su propia oficina,
pero es necesario entregar un portátil con todos los aplicativos para poder
presentar al cliente el producto en tiempo real.
CRONOGRAMA: Este es importante evaluarlo con el gerente y la gerente
administrativa, debido a que se debe fijar fechas de cuando se adecuara la
oficina de Duitama, se debe fijar el proveedor de los muebles y que tipos de
muebles se comprara, con las personas de sistemas se debe fijar que
computadores se compraran y donde, se debe fijar fecha de envío de
muebles en caso que esto se decida comprar en Bogotá, se debe fijar inicio
del proyecto, fechas de visitas de clientes nuevos y clientes que ya se tienen,
cuando se lanzaran promociones y se darán a conocer plataformas web.
PRESUPUESTO: Este es importante realizarlo con gerencia, debido a que
se debe analizar los costos que se generaran, tanto directos como
indirectos, adicionalmente se debe analizar lo que valdrá comprar lo
necesario para poder iniciar el proyecto, como se hablaba anteriormente de
los muebles y computadores, se debe mirar el salario que se pagara al
recurso que se contratara, el rodamiento que se deberá otorgar para poder
realizar las visitas, los servicios públicos ya que estos tendrán un
incremento.
ESTRUCTURA LEGAL: En este caso actualmente se cumple con la ley y
con lo que se solicita para poder funcionar con la agencia de seguros, es por
ello que también las aseguradoras piden que uno sea certificado en la
circular 050, la cual es de idoneidad de los intermediarios y actualmente se
tiene actualizado este certificado.
COMPROBACION FINAL DE LA PROPUESTA TECNICA: Teniendo en
cuenta cada uno de los aspectos ya definidos el gerente será quien definirá
que si se realice este proyecto y se dará ejecución al mismo.
ASPECTOS LEGALES
De acuerdo a la Superintendencia de Industria y Comercio, es importante
primero tener en claro lo que realmente es una marca y que realmente se
puede registrar como una marca; como segundo paso es importante realizar

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una búsqueda de antecedentes marcarios para confirmar si existen marcas
iguales o semejantes ya registradas, con esto evitaremos que el proceso de
registrar la marca sea negado porque ya un tercero anteriormente ya lo haya
realizado; el tercer paso se debe elegir los servicios que distinguirá la marca
y clasificarlos de acuerdo a la clasificación internacional de Niza ya que este
se aplica para el registro de las marcas; el cuarto paso es presentar la
solicitud en donde se debe tener documentos como nombre y apellido,
dirección, la clasificación internacional Niza, los productos a registrar,
nombre, firma y cedula en el formulario, se debe tener en cuenta el valor a
pagar de acuerdo a las tasas; y finalmente el quinto paso se debe realizar
un seguimiento de trámite en donde ya está estipulado el plazo de entrega
de formularios, pago de las tasas, y otros formularios que se solicitan para
poder estar cumpliendo los plazos ya estipulados para poder finalizar este
proceso.
ASPECTOS DE MERCADO
En cuanto a los aspectos del mercado se tomara de base una póliza de Vida,
la cual es una con las que se puede abrir nuevo mercado.
IDENTIFICACION DEL PRODUCTO:
1. Características del Producto: En este producto se podrá evidenciar
grandes ayudas y se puede resolver una de las grandes problemáticas que
tiene el país, es decir, con este producto se puede llegar de forma más
directa a una cita con un especialista, se puede realmente atender una
emergencia de forma inmediata, se puede obtener medicamentos con los
que actualmente una EPS no cuentan, se tiene servicio de ambulancia,
aplica para todo el núcleo familiar, una de las mejores coberturas tiene
protecciones amplias, que aplican tanto para el hogar, automóvil o
mascotas.
2. Usos: La persona interesada en esta póliza podrá tener acceso directo a
un médico y poder llevar un historial médico con él, se podrá realizar
exámenes con más profundidad y tener un diagnostico real, no tendrá que
esperar una cirugía por meses si no que por el contrario será con citas
cercanas. Adicionalmente el cliente podrá usar los amparos que tiene en
cuanto a hogar como plomería, en cuanto al vehículo como un conductor
elegido y en cuanto a su mascota como baños o vacunas.

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3. Clientes o Usuarios: Los clientes para este tipo de pólizas por lo general
son personas que tienen ingresos mensuales de 5 millones en adelante, es
decir, esto aplicaría para gerentes. Es importante tener en cuenta que en
estas pólizas se asegura el núcleo familiar y las demás personas que uno
deseen, todos tendrían el mismo trato.
ESTIMACION DE LA DEMANDA: En este caso no se prestara como tal el
servicio si no se dará al cliente una asesoría de la mejor decisión que puede
llegar a tomar, es por ello que se entregara diferentes alternativas a escoger
y no solo se dará una opción al cliente; adicionalmente se entregara este
producto directamente al cliente y el servicio como tal del producto lo pondrá
tomar según las indicaciones de la compañía que escoja el cliente.
DEFINICION DEL AREA DE MERCADO: Se enfocara inicialmente a los
gerentes de las empresas de transporte que se tiene actualmente como
clientes en la ciudad Bogotá, luego de ello se podrá seguir con los gerentes
de las empresas que se tienen en Duitama y alrededores de Boyacá, es por
ello que se enfoca inicialmente a gerente, personas que sus ingresos
mensuales sean mayores a 5 millones de pesos, son personas que
entienden que asegurarse y tener una póliza de este tipo no es un gasto,
sino que es una inversión.
ESTIMACION DE LA OFERTA: En este caso se da a conocer la póliza que
mayores amparos tiene de cobertura, es decir, la Golden; esta es la que
pueden llegar a necesitar nuestro mercado nicho, y es por ello que esta
póliza esta alrededor de los 10 millones de pesos anuales, se llega a tener
un promedio de ventas en el año del producto de unas 40 pólizas.
DEFINICION DE LOS PRECIOS: En el caso del asesoramiento de las
pólizas se generan ingresos por la comisión que genera la venta de cada
producto, en el caso de las pólizas de vida con la compañía aseguradora se
tiene una comisión del 40%, es por ello que se manejan precios dados ya
por la compañía de seguros, y el asesoramiento no genera ningún recargo
alguno.
ESTABLECIMIENTO DE LOS MECANISMOS DE COMERCIALIZACION: El
producto se le entrega al cliente directamente el comercial de la empresa,
ya se debe es enfocar más en un sistema de publicidad el cual se generara
por medio de la página web, y las demás plataformas web en donde la gente

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 puede conocer todos los productos que se tienen en la empresa;
adicionalmente se pueden manejar paquetes de promoción como lo puede
ser “compre su póliza de vida y se le dará un 15% de descuento en la compra
del SOAT de su auto”, es así como se podría generar promociones y mayor
producción y generación de ventas.

3. ¿Cuál es la mejor forma de posicionar con éxito una marca en la web?

Tener posicionamiento de marca en Internet quiere decir que la gente la

encuentra cuando hace búsquedas, la gente la ve cuando navegan medios
sociales, la gente la ubica cuando piensa en los productos y servicios
relacionados y la gente cree en ella porque su huella digital es amplia y su
contenido es creíble. De hecho mucha gente usa “posicionamiento de
marca” de la mano de “credibilidad de marca” cuando se habla de marketing
digital.
Para ello se necesita:
Promocionar la marca en buscadores reconocidos como: Google, yahoo,
MSN, search, Bing, Babyloon, etc.
Construir o mejorar nuestra página web WWW.INTERASEGLTDA.COM y
mantenerla activa por medio de promociones, espacios de opinión, y
atención al cliente.
Integrarse a las redes sociales más reconocidas (Facebook, twiter, Hi5,
entre otras).
Realizar alianzas estratégicas entre otras marcas complementarias y
competidoras.

La comunicación de marca no solo debe resaltar los atributos, propuesta de

valor, tono e identidad, debe lograr ocupar un lugar privilegiado y
permanente en la mente de los consumidores, que marque diferencia entre
la marca y sus competidores, estar presente en la vida cotidiana de los
clientes y tener presencia social.

Actualmente las marcas deben transmitir un mensaje de impacto, brindar

una experiencia única e inolvidable al cliente para despertar emociones y

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crear lazos de afinidad y relaciones a largo plazo que finalmente se
convertirán en ventas y publicidad boca a boca.

INTERASEG APLICARA ALGUNAS COMO:

IMPLEMENTAR EL NETWORKING
Para Interaseg es fundamental que crea una red profesional de contactos
que le permitan dar a conocer la empresa. Esta red incluye socios,
empresarios, y conocidos.
OPTIMIZACIÓN EN MOTORES DE BUSQUEDA (SEO)
Es importante que INTERASEG comience a realizar una optimización en los
buscadores, hacer SEO. Existen técnicas para aprovechar el contenido de
nuestro sitio web con la finalidad de hacer que cuando alguien busque
información relacionada con nuestro producto (variedad en seguros), el sitio
web de INTERASEG aparezca en los primeros lugares de los listados de
resultados.

MARKETING EN REDES SOCIALES.

Entablar una conversación con la audiencia de la compañía acerca de
nuestros productos y servicios. Realizarlo a través de redes como Facebook,
twitter, página web. El marketing a través de las redes sociales nos ayudara
a abrir oportunidades de nuevos prospectos y mantener el interés de los
clientes actuales a través de la comunicación constante con ellos.

BLOG CORPORATIVO.
Dado que el contenido de esta plataforma no es para vender productos, El
contenido compartido en este sitio informa, resuelve dudas y también ayuda
al consumidor durante el proceso de búsqueda activa.
Interaseg debe compartir contenido especializado y noticias del producto
servicio. Ser constantes en la publicación ya que ayudara a proyectar y
posicionar en la audiencia una imagen de experto en la materia.

DARK POST
Interaseg puede lanzar campañas y publicaciones dirigidas a una audiencia

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 determinada, ya sea por ubicación geográfica, intereses, edades, etc. con la
intención de medir el impacto y no saturar los muros de nuestros seguidores
y correr el riesgo que bloqueen la fan page.
ESTRATEGIA

COBERTURA IMPLICACIÓN ACCIÓN

Escalar eventos - Encontrar y fidelizar Proveer contenidos que

offline fans/seguidores/contactos atraigan prescriptores
existentes
Publicar a través Proveer contenidos que
de medios existentes - Definir y comprometer conduzcan a
comunidades objetivo ventas o
-Incorporar publicidad segmentada
- Alojar discusiones Proveer cupones para
- Añadir los links socialesy proveer recursos útiles rastrear
a la web ventas
corporativa - Invitar a los seguidores a
subir contenidos Alojar concursos y sorteos
- Utilizar los sistemas con consentimiento
publicitarios de las redes sociales - Proveer bienes informado para futuros
para promover las aplicaciones digitales de marca contactos
propias
- Entradas para
dirigir enlaces a sitios
alternativos

3. CICLO DE VIDA DEL PRODCUTO Y/O SERVICIO

4. ¿Cuáles serían las técnicas de color, de diseño, y normas de

composición de texto que utilizaría para diseñar la marca de su
producto o servicio?

El branding como también se conoce a la construcción de la marca, se

enfoca en establecer un lazo emocional con el cliente para que no compre
sólo un producto o servicio, sino todos los valores asociados a él, para que
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 obtenga el éxito y fortaleza todo reside en el grado de comunicación y
percepción con cada uno de los clientes para el caso de nuestra empresa
Interaseg Ltda. El color se estableció de acuerdo a la psicología de los
mismos el Rojo que Implica pasión, energía, peligro o agresión; calidez y
agresión, para el diseño puede hacer que se vea más dinámico, el Negro
implica poder y sofisticación, y el Morado este color habla de realeza y lujo,
implica sabiduría y dignidad y se conoce como el color de la riqueza y la
abundancia.
Interaseg Ltda. Se enfocó sobre qué tipo de sensaciones se querían
transmitir como por ejemplo ofrecer un servicio de gran vitalidad, para que
el cliente este alerta, con el mayor dinamismo, donde genere vigor, que fuera
animado, vivo, para esto se usaron colores activos que reflejaran en el
diseño la simplicidad, que sus escritos fueran legibles, sus textos
entendibles que ofrecieran elementos y componentes a nuestros clientes
donde nos pudieran recordar, llamativos que tuvieran la mayor coherencia
promoviendo nuestros valores como la responsabilidad, la confiabilidad de
acuerdo al servicio como es la venta de seguros para todos y de toda clase.
Las técnicas fueron querer mostrar algo sobrio, exclusivo por eso se optó
por trabajar con colores fuertes y letras con diseños llamativos
La mezcla intencionada de ciertos colores y formas puede despertar que
nuestros clientes sientan la necesidad imperiosa de comprar un producto o
contratar los servicios que ven nuestra empresa, hablamos entonces de
“conectar o no conectar” con mis clientes mediante la utilización del binomio
“Diseño y Color“.

5. ¿Qué aspectos tendría en cuenta a la hora de monitorear el ciclo de

vida del producto o servicio? ¿Qué instrumento emplearía para
efectuar dicho proceso?

El plan del monitoreo del ciclo de vida del producto o servicio, es

importante es la que nos permite tener una mayor facilidad en el
seguimiento y control durante la ejecución del proyecto, determinando
logros, dificultades y hallazgos encontrados en INTERASEG LTDA.
Los aspectos que se tendrían en cuenta serian:

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 Introducción: la fase de lanzamiento de nuevos servicios, el objetivo
prioritario es expandirnos dar a conocer los servicios que ofrece la empresa
Interaseg Ltda, que no tiene popularidad que sus ventas son bajas, estos
servicios tiene baja participación en el mercado, que para esto tenemos que
recurrir a publicidad para saber si tendremos éxito.
Crecimiento: para obtener este crecimiento tenemos que penetrar en el
mercado buscando oportunidades, en qué región se podría entrar a
explotar estos servicios teniendo en cuenta en qué lugar está la escasez de
cada uno de los servicios que ofrecemos, para esto recurrimos a la
publicidad por que por medio de ella transmitimos la marca de la empresa
que proyecta seguridad, confianza y oportunidad.
Madurez: cuando ya estemos consolidados en el mercado, tengamos cifras
beneficiosas, aquí es donde nos defenderemos de la competencia aquí
seguiremos recurriendo a la publicidad tecnológica, escrita y verbal para
permanecer en el mercado.
• ¿Qué instrumento emplearía para ejecutar dicho proceso?
El instrumento que utilizaríamos sería el de datos generales, por que con
este conocemos el tiempo que nos constara monitorear todo el plan de
proyecto, conoceremos falencias y fortalezas, la tecnología ayudándonos a
expandir crecer como empresa , el talento humano con el que contaremos
que todos estén capacitados para los diferentes servicios ofrecidos por
Interaseg Ltda, brindando la mejor atención y servicio, que tengamos una
marca legible llamativa que nos identifique como empresa, que todos estos
datos generales nos ayuden como insumo para el proceso de evaluación y
la corrección de las desviaciones encontradas.

6. ¿Cuál es la importancia de los indicadores de desempeño de la

industria para hacer seguimiento al ciclo de vida del producto o
servicio? Enuncie y arguméntelos más apropiados para el producto o
servicio de su proyecto formativo.

Los indicadores son, sustancialmente, información utilizada para dar

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seguimiento y ajustar las acciones de un proceso, que emprende para
alcanzar el cumplimiento de su misión, objetivos y metas. Un indicador como
unidad de medida permite el monitoreo y evaluación de las variables clave
de un sistema organizacional, mediante su comparación, en el tiempo, con
referentes externos e internos.
Indicadores de Insumo: se diseñan para dar seguimiento a la disponibilidad
de condiciones básicas para la producción de bienes y/o servicios
esperados. La disponibilidad de recursos financieros es el insumo más
utilizado en este nivel de seguimiento.
Indicadores de Proceso: se utilizan para el monitoreo de la pertinencia de
los procesos de transformación que se están llevando a cabo para generar
los servicios esperados. En este nivel el seguimiento se concentra en la
verificación del avance en la consecución de las metas en el marco de los
procesos de trabajo de la organización.
Indicadores de Resultado: Permiten monitorear el nivel de cumplimiento de
las metas institucionales. Se denominan también indicadores de
productividad. La atención se concentra en establecer sí los servicios
esperados, se han generado en forma oportuna y con la calidad requerida.
Indicadores de Impacto: Se diseñan para dar seguimiento a los cambios en
el entorno atribuibles a la ejecución del proyecto, medibles atreves de
encuestas

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 4. BIBLIOGRAFÍA

Material formación AP5:

 OA Construcción y desarrollo de la marca
 OA Diseño de prototipos de productos y/o servicios
 OA Estudio de mercado y estudio técnico
 OA Especificaciones del producto o servicio
 OA Características del ciclo de vida y del servicio.
 OA Estrategias de mercadeo para el ciclo de vida del producto o servicio
 OA Lineamientos para el diseño del plan de monitoreo para el
seguimiento del ciclo de vida de un producto o de un servicio
 OA Planeación del monitoreo de las fases del ciclo de vida de un
producto o de un servicio

https://www.jsolucioncreativa.com/diseno/elementos-de-diseno/el-logo/

https://www.dinero.com/opinion/columnistas/articulo/el-precio-del-prestigio-y-las-
marcas-de-lujo-por-maria-gonzalez/240879

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