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CONOCIMIENTOS
1. DATOS GENERALES
1) Distingue los tipos de clientes, estará en la capacidad de manejar conflictos y dará una comunicación
asertiva de acuerdo a los diferentes canales atención a la ciudadanía
2)Reconoce los elementos necesarios para un buen manejo en la atención presencial de acuerdo a los
protocolos establecidos por la administración pública
4. El canal presencial no se está diseñado para el contacto directo de los grupos de valor
caracterizados por la entidad con el Grupo de Servicio al Ciudadano Institucional en el primer
nivel de atención, con el fin de brindar información de manera personalizada frente a un
trámite o servicio solicitado y con las demás dependencias de la Entidad en el evento de
requerirse un análisis técnico o jurídico ( F )
4. EVALUACIÓN
Observaciones:
Nota: