BENEFICIOS DE LA TECNOLOGÍA PARA

AUMENTAR TU PRODUCTIVIDAD LOGÍSTICA

5 BENEFICIOS DE LA TECNOLOGÍA PARA AUMENTAR
TU PRODUCTIVIDAD LOGÍSTICA

Los beneficios de la integración de

la tecnología en la industria logística
son múltiples e impactan directamente
Cual-
en la productividad de la empresa. Cual
quier compañía cuyo objetivo sea crecer y
ganar competitividad a mediano y largo
plazo, no puede excluirla de sus procesos.

Una gestión logística eficiente se alcanza

cuando se consigue integrar y coordinar
todos los procesos asociados a la cadena
de suministro, logrando mayores niveles
de producción y satisfacción. Se trata de
perso-
un proceso que involucra recursos, perso
nas, equipos tecnológicos, inventarios y
diversos flujos necesarios para garantizar
experi-
una entrega oportuna y una gran experi
encia de servicio.

Para lograrlo, es necesario aplicar una

estrategia que se adapte a las demandas
actuales del sector: Integrar tecnología no
sólo permite digitalizar el proceso y
hacerlo más sencillo, sino que además es
una herramienta eficaz para identificar las
debilidades de la cadena de suministro,
generar los cambios necesarios para
obtener un mayor retorno de la inversión
y fidelizar a los usuarios.

Sebastián Ojeda
CEO
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TU PRODUCTIVIDAD LOGÍSTICA

1 Integración de canales para una

gestión total de la operación
Pag. 3

2
Análisis de rendimiento y
optimización de entregas
Pag. 5

3 Control total e inmediato del

estado de la cadena de distribución
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4 Comunicación e información
constante con los clientes
Pag.9

5 Percepción del producto/servicio

y experiencia de compra
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1
Integración de canales
Entendemos como gestión de la cadena
de suministro el correcto manejo de
todos los procesos que llevan los produc-
tos desde un centro de distribución a
manos de los clientes. Pese a los grandes
para una gestión total avances experimentados en esta materia,
de la operación la denominada “última milla” sigue siendo
una de las etapas críticas del proceso de
entregas, tanto por el alto número de
recursos que consume, como por el com-
promiso de otorgar un servicio de excel-
encia.

Actualmente, los consumidores están

cada vez más involucrados en el proceso
de compra, demandando información
inmediata y por diferentes canales, tanto
respecto a las características de los pro-
ductos adquiridos como en relación al
seguimiento del proceso de entrega. Uno
de los fenómenos que ha complejizado la
coordinación de los procesos de la cadena
de distribución es el crecimiento del
e-commerce, modalidad de compra que
ofrece múltiples opciones para adquirir y
recibir los productos, incrementando la
presión hacia la logística de despacho.

De acuerdo a los datos entregados por

eMarketer, se espera que para el año 2019
las ventas online alcancen a nivel mundial

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los US $3.578 billones y el e-commerce se

lleve el 12,8% de las ventas totales del
retail.

Chile no está ajeno de esta tendencia, de

acuerdo a los datos entregados por la
Cámara Nacional del Comercio en su
Informe de Ventas Online del primer
semestre 2017, las ventas por internet han
tenido un alza promedio del 28,6% duran-
te los últimos tres años.

No basta sólo con tener múltiples canales

de comunicación y venta disponibles, hoy
se precisa que el consumidor se sienta
participe de todo el proceso de venta. Una
de las herramientas más efectivas para
apoyar en este objetivo es integrar los
procesos a una plataforma digital que per-
mita gestionar, controlar y tener infor-
mación en tiempo real de la operación,
tanto para la empresa como para sus
clientes.

Integrar un SaaS (Software as a Service) a la

cadena logística, es una de las mejores
estrategias que se pueden aplicar en una
empresa para que la comunicación no se
quiebre en ninguna etapa.

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Análisis de rendimiento
Tener una visión global del rendimiento
de las operaciones asociadas a la cadena
de suministro es la forma más efectiva de
detectar los puntos débiles y realizar las
optimizaciones correctas. Sin embargo, el
y optimización de las registro e interpretación de los datos es
un trabajo complejo que consume
entregas tiempo, recursos y aun así nos exponemos
a imprecisiones en la captura de datos.

Los indicadores de rendimiento (KPIs)

elegidos estarán determinados por las
características de la empresa, dependien-
do del uso que se dará a cada subconjun-
to de datos. La selección de los indica-
dores dependerá del área de la empresa
que necesite hacer el análisis.

Entregar un listado estándar de indica-

dores de rendimiento (KPIs) para replicar
en cualquier empresa sería un error, ya
que cada organización necesita un enfo-
que diferente de acuerdo a sus objetivos.

Considerar las métricas correctas ayudará

a mejorar el proceso y a lograr una gestión
adecuada de los productos. Esto con-
tribuirá directamente a lograr entregas
con la menor cantidad de errores y cum-
plir con uno de los aspectos más críticos
para los clientes.

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TU PRODUCTIVIDAD LOGÍSTICA

No medir el rendimiento de la cadena

logística, implica el riesgo de perder el
control y la administración de las
operaciones. Por el contrario, una
estrategia de medición bien formulada,
entregará datos confiables sobre la
relación entre los objetivos proyectados
y objetivos cumplidos de la empresa,
anticipando futuras demandas y nuevos
modelos de negocio.

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TU PRODUCTIVIDAD LOGÍSTICA

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Control total e
Tener una visión global de funcionamien-
to de las operaciones de cadena de distri-
bución es un objetivo complejo. La logísti-
ca es una secuencia que se desarrolla en
varios lugares a la vez y que está en con-
inmediato del estado stante movimiento, por lo que se precisa
de la cadena de una plataforma que transparente los pro-
cesos, los integre y gestione fácilmente.
distribución
Elegir tecnología que apoye estos pro-
cesos no es tarea fácil. La inversión debe
contribuir a la rentabilidad del negocio y
aportar valor en términos de experiencia
al cliente. Es aquí donde todos los actores
involucrados (operador logístico, gerente
de negocios, etc.) deben participar activa-
mente de la decisión y en la forma en que
esta solución podría contribuir a un mejor
rendimiento de la empresa.

Dentro de los principales beneficios de

integrar tecnología a la cadena de distri-
bución, están el seguimiento, localización,
trazabilidad y manejo eficiente de flotas.
Estas funcionalidades se vinculan directa-
mente con el rendimiento de la operación
logística, impactando positivamente en la
velocidad de los procesos, minimizar
errores en la gestión, entre otros.

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TU PRODUCTIVIDAD LOGÍSTICA

Cada organización necesita saber qué ocurre con sus flotas y

productos cuando abandonan el centro de distribución. Los
clientes, a su vez, necesitan canales de comunicación que
permitan conocer en tiempo real el estado de sus pedidos y
con ello reducir la incertidumbre de manera significativa.

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Comunicación e
El alza sostenida en el uso de dispositivos
móviles ha agudizado el interés de los
clientes por la inmediatez para obtener
información y resolver sus problemas de
manera ágil. Esperar la llegada del pro-
información constante ducto sin ningún tipo de información
con los clientes hasta su recepción, está muy distante de
lo que hoy se entiende como una buena
experiencia de compra.

Gracias a la integración de tecnología a la

cadena de distribución, se pueden lograr
procesos más transparentes y mantener
comunicación constante con los clientes.
El software de gestión de entregas desar-
rollado por Beetrack otorga la posibilidad
de notificar a los clientes vía SMS y correo
electrónico sobre el estado de sus entre-
gas y horario estimado de recepción.

Mantener comunicación constante con

los clientes es uno de los aspectos más
importantes para construir una relación
sólida entre los usuarios y la empresa. La
transparencia y disponibilidad en la
atención es la mejor evidencia de la
importancia del cliente en todo el proce-
so de compra y no sólo a la hora de efec-
tuar el pago.

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TU PRODUCTIVIDAD LOGÍSTICA

La tecnología es un aliado indispensable para una empresa que

busca mejorar el rendimiento de sus operaciones, entregar una
gran experiencia a clientes y ganar competitividad en el merca-
do. Mientras menos incertidumbre y vacíos de comunicación
existan entre clientes y empresa, se tendrá mayor control de los
procesos, más capacidad para resolver imprevistos de manera
rápida y sin poner en riesgo el desempeño de la logística de
despacho.

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TU PRODUCTIVIDAD LOGÍSTICA

5
Percepción del
La relación cara a cara del comercio tradi-
cional ha evolucionado hacia nuevas mo-
dalidades de compra que se adaptan a las
necesidades de un consumidor cada vez
más independiente, que busca tener el
producto o servicio y control de la operación en el momento
experiencia de que lo requiera y desde la plataforma que
le resulte más cómoda.
compra
El e-commerce y la experiencia omnicanal
han enfrentado a las empresas a un nuevo
desafío: Mantener la cercanía con sus
clientes, pese a establecer relaciones
remotas. De ahí en adelante, ¿Cuál sería la
forma más efectiva de conocer los niveles
de satisfacción de los clientes respecto a
productos o servicios?
Es en este contexto, donde las encuestas
se levantaron como una excelente opción
para investigarlo.

Existen múltiples herramientas para con-

ocer la opinión de los clientes, pero cree-
mos que no basta con un solo acer-
camiento entre usuarios y la empresa.

Inicialmente, es importante conocer la

percepción del cliente inmediatamente
después de finalizar la interacción con la
empresa y luego en un intervalo de
tiempo más extenso, de 6 u 8 meses. En el

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TU PRODUCTIVIDAD LOGÍSTICA

primer caso, se trata de una opinión reci-

ente que permite identificar patrones de
error en proceso, mientras que la segunda
profundiza en qué tan buena experiencia
tuvo el cliente como para recomendar los
servicios a sus cercanos.

Se puede ofrecer un producto de

excelente calidad y superar con éxito
todas las etapas previas a su entrega. Sin
embargo, si no se consigue un cierre per-
fecto en el último paso de la cadena de
distribución se pone en riesgo todo el
esfuerzo previo realizado como organi-
zación.

De esta manera, si lo que se busca es

incrementar la productividad de la empre-
sa y mejorar los puntos débiles de su
cadena de distribución, la integración de
tecnología a la logística debe ser un punto
clave de la estrategia como organización.

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