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Versão 1.0
1. INTRODUÇÃO................................................................................................................................................................................................................................. 4
2. SERVIÇOS ....................................................................................................................................................................................................................................... 5
3. APROVAÇÃO: ............................................................................................................................................................................................................................... 28
- Catálogo de Negócios: Contém os detalhes dos serviços de TI entregues ao cliente. Está é a visão do cliente sobre o Catálogo de
Serviços.
- Catálogo Técnico: Contém detalhes de todos os serviços de TI entregues ao cliente realizados pela equipe interna de TI, necessários
para suportar a provisão do serviço do negócio.
O objetivo deste serviço é realizar os cadastros, alterações, e exclusões de usuários e permissões na rede corporativa,
sistemas, e-mail, entre outros.
Exemplos: Novo usuário na rede; Alterações de Senha; Permissões de acesso à Sistemas.
Quem pode Forma de Prazo
Solicitações Descrição
solicitar solicitação Atendimento
Solicitação de novo cadastro de usuário na rede, sistemas,
e-mail ou grupo de e-mail. Formulário
Novo cadastro Endereço para solicitação: Gestores/RH 12 horas
Intranet
http://intranet.fiern.org.br/sistemas/gcti/
O objetivo deste serviço é gerenciar os recursos de impressão e digitalização de documentos do Sistema FIERN.
Exemplos: Instalar nova impressora; Problema na impressão de documentos.
Neste serviço, encontram-se todas solicitações disponíveis referentes a estação de trabalho e seus periféricos.
Exemplos: Instalação de computador; Mudança de Local de computador; Testes de equipamentos.
Exemplos: Especificação técnica para aquisição de computador; Parecer técnico referente a necessidades de TI;
Elaborações de Termos de Referências;
Exemplos: Ativação de Ramal; Mudança de Categoria de Ramal; Ramal ou linha com problema.
Serviço de apoio aos sistemas exclusivos do SESI-RN, que são administrados e/ou desenvolvidos pela GCTI.
Sistemas Suportados: S4, Sistemas Integrado de Saúde, Educação e Lazer e Sistema de Solicitação de Serviços do
SESI.
Serviço de apoio aos sistemas a todos os sistemas utilizados para todo o Sistema FIERN, que são administrados e/ou
desenvolvidos pela GCTI.
Sistemas Suportados: Zeus, SIM, PATRI RP, SIGA, Folha de Pagamento - Protheus, SGP, Protocolo Web, Folha de
Terceiros, Sollus, Eventos, ISO Online, CDIS, Cadastro Industrial, Citsmart - Help Desk, Qualidade Clima Organizacional,
Avaliação de Desempenho, Portal de Serviços de Condomínio, TOTATVS, SINDBT, Frequência, PREVI, Desknow, Folha
de Pagamento - Vira Vida, Folha de Pagamento - Pronatec e Folha de Estagiários.
Este serviço está disponibilizado apenas no Catálogo Técnico e tem como objetivo disponibilizar atividades técnicas
internas de Administração de Bancos de Dados, geralmente solicitada ou direcionada de outras solicitações pela própria
área de TI.
Exemplos: Criação e Manutenção de Bancos de Dados; Criação de Scripts para Relatórios de Sistemas e Integrações.
Serviço que auxilia a equipe técnica para desenvolver novas atividades, processos e procedimentos para melhor atender as
áreas fins. Este serviço assegura que a TI agregue valor ao negócio no sentido de manter o serviço de Governança de TI
sempre alinhado com as áreas de negócio.
Aprovação: