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"El desarrollo del país debe
sustentarse en la educación.
Sólo a partir de ella podremos
construir una nación sólida,
competitiva y enfocada
en el progreso de sus ciudadanos
y ciudadanas".
Doctora Margarita Cedeño de Fernández

Vicepresidenta de la República
Manual del instructor
Producido por:
El programa Progresando con Solidaridad,
de la Vicepresidencia de la República
Vicepresidenta de la República:
Margarita Cedeño de Fernández
Dirección General:
Altagracia Suriel Sánchez
Textos elaborados por:

Héctor Medina Disla
Griztko Erickson
Colaboración especial de:

Ezequiel Vólquez
Yuri Saint-Hilaire
Starling Sánchez Medina
Cuidado de edición:
Johanna Tarrazo
Corrección de estilo:
Eduardo Díaz Guerra
Elizabeth Phipps
Ilustración:
Cristian Hernández
Diseño y Diagramación:
Félix López
Manual
del instructor
Santo Domingo, R. D.
Progresando con Solidaridad
CONTENIDO
Tema Página
MANUAL DEL INSTRUCTOR
Glosario de siglas............................................................................................................................3
Presentación...................................................................................................................................4
Introducción....................................................................................................................................5
¿Qué es Progresando con Solidaridad?........................................................................................6
Misión...........................................................................................................................................................................................7
Visión............................................................................................................................................................................................7
Valores.........................................................................................................................................................................................7
Objetivos.....................................................................................................................................................................................7
2. Recomendaciones al Instructor...............................................................................................8
1. Antes de iniciar el entrenamiento.......................................................................................................................................8
2. Al iniciar el entrenamiento...................................................................................................................................................8
3. Durante el entrenamiento........................................................................................................9
4. Al finalizar el entrenamiento.................................................................................................11
4.1 Evalúe a cada participante...............................................................................................................................................11
5. Desarrollo de la Programación..............................................................................................11
Tema 1: Metodología de Intervención ComunitariaProgresando con Solidaridad................................................11
Primer día Desarrollo del curso......................................................................................................................................12
Segundo día Desarrollo del curso..................................................................................................................................14
Tema 2: Manual del Enlace Familiar..................................................................................................................................16
Tema 3: Guía Metodológica de Supervisión y Monitoreo...........................................................................................22
Tema 4: Gestión y Remisión de Actualizaciones, Solicitudes, Quejas y Reclamos.................................................26
Desarrollo del curso...............................................................................................................................................................26
Tema 5: Captura de Reportes de Visitas Domiciliarias................................................................................................29
Tema 6: Supervisión Efectiva.............................................................................................................................................31
Tema 7: Monitoreo Participativo de Servicios Sociales Mediante Reportes Comunitarios...............................37
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GLOSARIO DE SIGLAS
ADESS Administradora de Subsidios Sociales

CAP Comité de Apoyo al Programa
CCPP Centros de Capacitación y Producción Progresando
CEP Comer es Primero
CTC Centros Tecnológicos Comunitarios
CTI Comités Técnicos Intersectoriales
CTRIS Comités Técnicos Regionales Intersectoriales
DO Dirección de Organización
DTS Dirección de Tecnología y Sistemas
DVI Dirección de Vinculación Interinstitucional
GCPS Gabinete de Coordinación de Políticas Sociales
ILAE Incentivo a la Asistencia Escolar
JCE Junta Central Electoral
MINERD Ministerio de Educación de la República Dominicana
MSP Ministerio de Salud Pública
NFS Núcleos de Familias Solidarias
OC Organizaciones Comunitarias
PROSOLI Programa Progresando con Solidaridad
PS Proveedores de Servicios
PTC Programa de Transferencias Condicionadas
RC Reportes Comunitarios
SIP Sistema de Información del Programa Progresando
con Solidaridad
SIUBEN Sistema Único de Beneficiarios
UNAP/CPN Unidad de Atención Primaria de Salud/
Centro de Primer Nivel
BEEP Bono Escolar Estudiando Progreso
MT Ministerio de Trabajo
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PRESENTACIÓN
n el marco del Proyecto de Inversión en la Protección Social (PIPS), se ha acordado la realización
E de actividades para el Fortalecimiento del Programa de Transferencias Condicionadas

“Progresando con Solidaridad” (PROSOLI), entre las cuales se contempla la capacitación del per-
sonal operativo de Prosoli. La capacitación está orientada a lograr que se haga más eficiente la
gestión operativa de Prosoli y, por consiguiente, se puedan generar mejores resultados en las interven-
ciones que se desprenden de los siete componentes del Programa.
La acciones de capacitación se dirigen principalmente a capacitar al personal operativo y de campo

del Programa en las reglas de operación del Prosoli; por ejemplo, la metodología de intervención, el
acompañamiento socioeducativo a través de visitas domiciliarias, proceso y procedimientos de verifi-
cación de corresponsabilidades, levantamiento de las novedades de las familias, el sistema de registro
de información y técnicas de supervisión, entre otros.
En este sentido, el programa de capacitación al personal operativo de Prosoli se ha concebido en base

a siete módulos formativos, a saber:
1.- Metodología de Intervención Comunitaria del Programa.
2.- Manual del Enlace Familiar.
3.- Guía Metodológica de Supervisión y Monitoreo.
4.- Gestión y Captura de Actualizaciones y Solicitudes de las Familias.
5.- Reportes de Visitas Domiciliarias.
6.- Técnicas de Supervisión.
7.- Monitoreo Participativo de Servicios Sociales.
Este manual está compuesto de tres secciones, y tiene como objetivo fundamental maximizar los
resultados del proceso de enseñanza-aprendizaje, homogeneizar los contenidos, las metodologías y
enfoques puestos en práctica por los instructores de estos módulos.
En la primera parte, presentamos una visión general del programa Progresando con Solidaridad, su
filosofía y sus objetivos, a fin de que el instructor esté en capacidad de aprehender el enfoque fundamen-
tal del programa; la segunda parte contiene instrucciones generales, cuyo propósito es homogeneizar el
desarrollo general del proceso para cada uno de los módulos; y en la tercera parte, se presentan los
detalles de la programación del desarrollo de los contenidos, para focalizar esta homogeneización.
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INTRODUCCIÓN
l Plan de Gobierno del presidente licenciado, Danilo Medina Sánchez; y la vicepresidenta, doctora.
E Margarita Cedeño de Fernández; conjuga en su accionar el lema de “Gobernar para hacer lo que nunca
El Plan de Gobierno del presidente, licenciado Danilo Medina Sánchez; y la vicepresidenta, doctora
Margarita Cedeño de Fernández; conjuga en su accionar el lema de “Gobernar para hacer lo que nunca se
ha hecho”, forjando un nuevo modelo de desarrollo para la prosperidad, la inclusión social y una vida mejor. Dentro
del enfoque de forjar un nuevo modelo de desarrollo para la prosperidad, el Gobierno se ha propuesto, entre otras
acciones:
• Reducir la pobreza extrema, sacando de ella a 400,000 personas.

• Reducir la pobreza para llevar a un millón quinientas mil personas desde la pobreza
a la clase media.
• Crear 400,000 nuevos empleos y puestos de trabajo digno, garantizando la igualdad
de oportunidades de género en el acceso de dichos empleos.
• Incorporar 200,000 nuevas familias a la Tarjeta Progresando con Solidaridad para ser beneficiarias
de las transferencias condicionadas “Comer es Primero”, el Incentivo
a la Asistencia Escolar y el Bono Escolar Estudiando Progreso.
A partir de las evaluaciones realizadas por organismos internacionales a los programas Solidaridad, como
estrategia de reducción de la pobreza; y Progresando, como estrategia de acompañamiento socioeducativo para
fortalecer capacidades y crear capital humano, social y económico; el gobierno presidido por el presidente
Danilo Medina y la vicepresidenta Margarita Cedeño de Fernández integra su visión de desarrollo a la Red de
Protección Social, fortaleciendo ésta para lograr desarrollo humano y efectiva reducción de pobreza. En este
sentido, designa a la Dra. Cedeño de Fernández como Coordinadora del Gabinete de Coordinación de Políticas
Sociales (GCPS), mediante el Decreto 474-12. De igual modo, traspasa los Programa Progresando y Centros
Tecnológicos Comunitarios a la Red de Protección Social del Gabinete Social, mediante los decretos 488-12 y
489-12.
En este sentido, el programa Progresando con Solidaridad (PROSOLI) trabaja en un modelo de acom-
pañamiento socioeducativo de atención a las familias categorizadas como pobres I y II por el Sistema Único
de Beneficiarios (SIUBEN), en su proceso de desarrollo integral, propiciando la aprehensión del
conocimiento, la creación de capacidades y el ejercicio de derechos, a fin de aumentar su recurso humano,
capital social y desarrollo económico.
Esta guía forma parte del material de apoyo del Plan de Capacitación del personal operativo de éste, el cual se
desarrolla con el apoyo financiero y técnico del Banco Mundial. Tiene como objetivo describir las características
del programa Progresando con Solidaridad, así como la metodología de intervención utilizada por el Programa para
el acompañamiento socioeducativo de las familias beneficiarias.
La guía está dividida en tres partes. En la primera, se hace una descripción del Programa, sus motivos, caracterís-
ticas y componentes; en la segunda, describe la metodología de intervención, y en la tercera parte, se detallan
las estrategias con las que trabaja el Programa, las instituciones aliadas, los acuerdos interinstitucionales, entre
otros aspectos.
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1. ¿QUÉ ES PROGRESANDO
CON SOLIDARIDAD?
rogresando con Solidaridad (PROSOLI) es el principal programa de protección social del Gobierno
P dominicano, que surge de la fusión de dos programas, Progresando y Solidaridad, mediante el Decreto 488-
12 del 21 de agosto de 2012, el cual lo señala, además, como la principal estrategia de erradicación de
pobreza del Gobierno dominicano. Prosoli constituye un programa de intervención social focalizada que
integra transferencias monetarias condicionadas, acompañamiento socioeducativo y vinculación con programas
y servicios, articulados en intervenciones que se fundamentan en siete líneas de acción o componentes:
Identificación, Salud Integral, Educación, Formación Humana y Conciencia Social; Seguridad Alimentaria,
Nutrición y Generación de Ingresos; Habitabilidad y Protección al Medio Ambiente; Acceso a las Tecnologías de
Ia Información y Comunicación (TIC) y Reducción de la Brecha Digital.
Progresando con Solidaridad involucra además a las familias pobres en proceso de desarrollo integral, a través
de corresponsabilidades vinculadas a subsidios y que contribuye a la seguridad alimentaria y nutricional de familias,
propiciando la generación de ingresos de las familias para inversión en la educación y salud de sus miembros. De igual
forma, el Programa busca:
• Crear capacidades y empoderamiento de los/as miembros/as de las familias, para que se conviertan en protago-
nistas de su desarrollo.
• Contribuir al desarrollo humano con acciones educativas, de promoción humana y social.
• Propiciar oportunidades de generación de ingresos a través del empleo o emprendimiento.
• Promover la formación de recurso humano, capital social y desarrollo económico para una vida digna y productiva.
• Contribuir a la formación de ciudadanía y empoderamiento para el ejercicio de derechos fundamentales,
a través de la orientación sobre uso y acceso a bienes y servicios del Estado.
• Formar en valores a los/as miembros/as de las familias.
• Contribuir al logro de los Objetivos de Desarrollo del Milenio.
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MISIÓN
Acompañar a las familias en situación de pobreza en su proceso de desarrollo integral, propiciando la creación de
capacidades y el ejercicio de derechos, a fin de aumentar su capital humano, capital social y desarrollo económico.
VISIÓN
Ser un programa modelo de la red de protección social del gobierno dominicano, garantizando eficiencia y efica-
cia en atención responsable a las familias carenciadas y vulnerables, a través de intervenciones socioeducativas
que contribuyan a romper el círculo de la pobreza y propician el desarrollo humano, integral y sostenible.
VALORES
Somos Solidarios: Trabajamos intensamente, con empatía, pasión y respeto, para mejorar la calidad de vida de los
más necesitados.
Somos Responsables: Nos comprometemos y cumplimos nuestros objetivos y lo que prometemos; actuamos
de forma proactiva, con entusiasmo, creatividad y calidad.
Somos Íntegros: Actuamos según nuestros principios éticos, de forma honesta, auténtica y transparente.
OBJETIVOS
Generales
Contribuir a aliviar la pobreza de las familias menos favorecidas y aumentar su recurso humano, a fin de romper el
círculo de transmisión intergeneracional de la pobreza, mejorando la inversión en salud, nutrición y educación de las
familias beneficiarias.
Específicos
a) Asegurar a las familias beneficiarias un nivel mínimo de consumo de los bienes que componen la canasta básica
alimentaria (CBA);
b) Impulsar que los miembros de hogares beneficiarios, a partir de los tres años, alcancen al menos nueve años de
educación inicial y básica;
c) Estimular a que los jóvenes entre 14 y 18 años accedan, permanezcan y alcancen por lo menos el primer ciclo del
nivel medio;
d) Incidir en la reducción de la sobreedad escolar de los niños, niñas y jóvenes miembros de los hogares beneficia-
rios, con dos o más años por encima de la edad del grado correspondiente;
e) Contribuir a elevar el acceso a los servicios comprendidos en el plan básico de salud e incidir en la disminución
de la morbilidad y mortalidad en los grupos de intervención, articulado con el Plan Nacional de Salud, a fin de
impactar en la reducción de estos índices a escala nacional;
f) Mejorar la nutrición de los miembros de hogares beneficiarios, con énfasis en la población más vulnerable, como
son los niños y niñas entre 0-5 años, así como las mujeres embarazadas y lactantes;
g) Fomentar la responsabilidad y aumentar el conocimiento de los hogares pobres en relación al cuidado de la
salud y la nutrición; así como los derechos y obligaciones que asumen al formar parte del Programa;
h) Crear capacidades en las familias beneficiarias, para que generen ingresos a partir de la capacitación o el
inicio de un negocio propio.
i) Contribuir al desarrollo humano con acciones educativas, de promoción humana y social.
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2. RECOMENDACIONES AL INSTRUCTOR
1. ANTES DE INICIAR EL ENTRENAMIENTO
• Asegúrese de contar con todos los suministros y equipos necesarios para el buen desenvolvimiento de la
jornada de enseñanza-aprendizaje.
• Revise que la iluminación, ventilación, audio, ruido ambiental y disponibilidad de asientos es la apropiada al
proceso a desarrollar.
2. AL INICIAR EL ENTRENAMIENTO
Aunque haya sido introducido por un moderador o presentador, Definir

preséntese usted mismo, explique quién es usted y cuáles son sus • Metas
objetivos docentes y personales. • Medidores
• Responsables
• Utilice el enfoque del gráfico de eva- • Fechas
luación y control para sentar las bases
de desarrollo del curso. Defina los
objetivos del curso, la forma de Corrección Ejecución
participación de cada uno de los Afirmación Actividades
alumnos, la forma en cómo se evaluará
el resultado, las evaluaciones que se
harán, las fechas en que se entregarán las
asignaciones, los horarios establecidos para el
curso (de clase y de refrigerios), entre otros
aspectos.
Contrastar Medición
• Defina claramente el objetivo general y los Metas del Desempeño
objetivos específicos del entrenamiento; las Desempeño
unidades, componentes y los resultados
esperados de cada una.
• Al inicio de cada sesión haga un resumen de los objetivos del adiestramiento y resuma lo tratado hasta ese
momento.
• Describa en qué consiste la sesión del día y cuáles son los resultados esperados.
• Si no conoce a nadie en la sala, o no se conocen entre ellos, haga que cada uno se presente brevemente
(o a la persona que tenga al lado).
• Pregunte a los participantes (adáptese al nivel de la clase):

• Qué entienden por "Título del tema".
• Cómo se relaciona este tema con su trabajo.
• Cuáles impactos tiene este tema en su desempeño.
• Nota: Escriba las respuestas en la pizarra. Señale que no existe una sola respuesta correcta,
sino que la ésta varía según el tiempo y las circunstancias.
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3. DURANTE EL ENTRENAMIENTO
Las sesiones de trabajo deben programarse de manera que su dinámica de desarrollo mantenga el ánimo, la
atención y la participación del grupo, a fin de asegurar el éxito del proceso de enseñanza-aprendizaje. En este
tenor, se sugiere:
• Programar las sesiones de trabajo del instructor en sesiones de 40 a 60 minutos cada una.
• Desarrollar una sesión de 15 minutos de preguntas y respuestas después de cada sesión de trabajo, a fin afianzar
y confirmar la transmisión del conocimiento.
• Desarrollar una dinámica de grupo de 5 a 10 minutos después de cada sesión de trabajo de 60 minutos, con el
objetivo de estimular la socialización de los participantes, así como mantener el ánimo y concentración.
• Desarrollar sociodramas orientados a ilustrar y/o transmitir el enfoque, manera o técnicas particulares de ejecu-
ción de una práctica de trabajo.
• Fomentar de manera constante el diálogo para medir el grado de conocimiento del equipo. Así también podrán
empezar a conocer sobre lo que van a trabajar después.
• Preguntar a los participantes si tienen alguna duda o si quieren tratar algún tema en particular durante la
formación.
• Escriba las respuestas en la pizarra e intente explicarlas durante el curso.
• Fomente continuamente la participación de todos.
• Asegúrese que los participantes no sean criticados o desmoralizados mientras hacen comentarios o preguntas.
• Desarrolle el curso a partir de las experiencias y conocimientos de los participantes, a fin de asegurar el
aprendizaje a través de la asociación a éstas.
• Identifique sus miedos y preocupaciones; ofrézcales estrategias para superarlos.
• Felicite a los participantes cuando lo merezcan y apoye a los que demuestren dificultades.
• Recuerde a los participantes que todo el mundo tiene puntos débiles y puntos fuertes, y que han sido seleccionados
como miembros de un equipo que se complementa entre ellos.
• Fomente el trabajo en conjunto y la comunicación.
• En caso de que un participante entre con un poco de retraso, repita brevemente lo que acaba de decir y deje claro,
de manera educada, que todos los participantes deben ser puntuales.
• Sea paciente, en todo momento, con las interrupciones.
• Cuando perciba que los participantes no lo siguen o no lo entienden, muéstrese paciente y comprensivo. Repita
el punto o tema con otras palabras, pregunte al participante si ha entendido mejor.
• Cuando haya un participante 'dominante', que hace difícil la participación y el aprendizaje de los demás, comente
en primer lugar que en las sesiones quiere que todo el mundo intervenga. Utilice frases como: “Vamos a dejar
que otra persona conteste esta vez". Si esto no da resultado, en un descanso converse con la persona en
cuestión, explicándole que los demás también tienen que opinar. Felicítele por su conocimiento sobre el tema,
pero explíquele que como formador, usted necesita escuchar a todos los participantes.
• Si un participante no sigue el ritmo de los demás, o parece incapaz de "implicarse", igualmente durante
un descanso, hable con la persona en cuestión, para preguntarle si todo va bien, o si encuentra algo
particularmente difícil. En ese caso podría serle útil una pequeña clase de apoyo. Si se encuentra mal
o tiene problemas, debería ausentarse.
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• Durante el desarrollo de la jornada de enseñanza-aprendizaje, el facilitador debe enfocarse más en promover
un proceso participativo en el que su rol fundamental sea de facilitador, antes que de conferencista magistral.
• Cuídese de no perder este rol tratando demasiados temas relacionados.
• Enfóquese más en discutir los problemas, antes que proveer las soluciones.
• Ante cualquier intervención, permita que los otros terminen la línea argumental de sus pensamientos.
• Muestre respeto por los pensamientos, sentimientos, las opiniones y las realidades de los otros.
• Muestre interés sincero por escuchar, atenta y profundamente, sin necesidad de arreglar, juzgar, discutir o resistir.
• Siempre que organice grupos de discusión, asegúrese de que cada grupo nombre un relator y un secretario. Se
debe enfatizar en que el grupo debe tratar de ponerse de acuerdo; sin embargo, las discrepancias pueden ser
radicales y deben respetarse. Su papel será el de recoger las opiniones del grupo, no opinar en relación a ellas.
• Evite los comentarios relacionados con:
• Raza
• Color
• Religión
• Filiación política o deportiva
• Sexo, sexismo o identidad sexual
• Inteligencia
• Nivel académico
• Talla y/o tamaño
• Capacidades/Discapacidades
• Es importante en todo momento enfatizar que desarrollamos un trabajo con seres humanos, y destacar el respeto a
la dignidad y al modo particular de cada individuo ver el mundo. Ésto, sin apartarse del apego al cumplimento de las
normas éticas y legales; debemos mantener todo el tiempo nuestro enfoque en el siguiente gráfico de la realidad:
La forma La forma
en que yo Comunicación en que tú
lo veo lo ves
La forma
en que es
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4. AL FINALIZAR EL ENTRENAMIENTO
• Asegúrese de realizar una recapitulación de los objetivos, contenidos y expectativas establecidos.
• Verifique en qué medida han sido cumplidos o satisfechos.
• Enfatice los puntos clave que se espera permanezcan en el participante.
• Esboce las acciones futuras que se esperan a partir de esta jornada formativa.
• Felicite calurosa, afectuosa y sinceramente a los participantes por su desempeño grupal e individual, e invítelos a
darse un fuerte aplauso puestos de pie.
4.1 EVALÚE A CADA PARTICIPANTE
Al finalizar la capacitación, cada participante recibirá un certificado de aprobación de los módulos impartidos, por lo
que se hace necesario que al final de cada unidad, el facilitador o facilitadora elabore un reporte con la calificación
final de cada participante y su porcentaje de asistencia.
Para asignar la calificación final, el facilitador o facilitadora tomará en cuenta la participación de cada miembro
del grupo en los trabajos grupales asignados en el curso, así como las asignaciones individuales y las evaluaciones
realizadas en el desarrollo del curso. La calificación final estará basada en una puntuación de 0 a 100 puntos, sien-
do el cero la puntuación mínima y 100 la máxima aceptada.
5. DESARROLLO DE LA PROGRAMACIÓN
TEMA 1: METODOLOGÍA DE INTERVENCIÓN COMUNITARIA
PROGRESANDO CON SOLIDARIDAD
Metodología de Intervención Comunitaria

Título del Módulo
Duración 16 horas
Objetivo Que el participante conozca y pueda poner en práctica la metodología

de intervención del programa Progresando con Solidaridad.
Resultados esperados El participante es capaz de definir y explicar la visión, la misión, los objetivos
y los valores del programa Progresando con Solidaridad.
El participante es capaz de definir y explicar el enfoque de trabajo del programa

Progresando con Solidaridad.
El participante es capaz de describir y explicar los componentes de Progresando

con Solidaridad, su importancia y sus interrelaciones.
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El participante está en capacidad de operar la metodología del Árbol
del Progreso; esto quiere decir, capaz de identificar la concienciación
e identificación de cada uno de sus componentes, las acciones de la familia
para cada componente, así como la integración y participación comunitaria
y de los impactos esperados por cada componente.
Recursos necesarios Pizarra (normal, blanca o de papel)

Tiza, rotuladores, bolígrafos o lápices
Proyector de multimedia
Computador
Pantalla de proyección
Mesas
Sillas
Papel de escribir
Salón ambientado, con sonido e iluminación adecuados para la docencia
y capacidad de 30 a 35 personas
Espacios disponibles para trabajos y discusiones de pequeños grupos
PRIMER DÍA
DESARROLLO DEL CURSO
Horario Actividad Descripción
8:00 – 8:45 A. M. Desayuno Los participantes toman el desayuno en el área establecida

para ello.
8:45 – 9:00 A. M. Registro de asistencia El facilitador debe utilizar el formulario de registro

de asistencia y asegurarse de que cada participante
firme en el espacio indicado.
9:00 – 9:45 A. M. Presentación del El facilitador explica la visión, misión, objetivos, valores
programa Progresando y razones del Programa.
con Solidaridad
9:45 – 9:50 A. M. Preguntas y respuestas El facilitador promueve preguntas como qué entienden
por participación y solidaridad, para afianzar el aprendizaje.
9:50 – 10:00 A. M. Ejercicio El facilitador pide a los y las participantes que escriban sus
reflexiones sobre cómo el Programa ayuda al progreso de
las familias beneficiarias.
El facilitador pide además que describan cuáles otras

cosas se podrían hacer desde el Programa para mejorar
las condiciones de vida de las familias beneficiarias.
10:00 – 11:00 A. M. Presentación de los El facilitador describe de manera amplia y detallada cada
componentes del uno de los componentes del programa, especificando
programa Prosoli los objetivos y alcance de cada uno. De igual forma,
el facilitador/a orienta sobre cómo cada componente
ayuda a la familia en su proceso de desarrollo.
12
11:00 – 11:15 A. M. Refrigerio Los y las participantes toman el refrigerio en el área
y tiempo establecido.
11:15 – 11:30 A. M. Preguntas y respuestas El facilitador hace preguntas sobre la importancia de cada
componente en el proceso de desarrollo de las familias
beneficiarias.
El facilitador/a da respuestas a las preguntas

de los y las participantes.
11:30 A. M. – 12:10 M. Ejercicio grupal El facilitador reúne a los y las participantes y forma un
grupo por cada componente del programa. Pide a cada
grupo, que escriba y presente frente a los demás cómo el
componente ayuda en la superación de la pobreza a las
familias beneficiarias.
12:10 – 12:45 P. M. Estrategia y El facilitador/a aborda las estrategias y la metodología de

Metodología de Trabajo intervención del Programa que complementan éste en su
estrategia de intervención: ICEAN, CTC, CCPP, Economías
Solidarias, Alianzas estratégicas, entre otras.
12:45 – 1:00 P. M. Ejercicio grupal El facilitador reúne a los y las participantes en el grupo
formado anteriormente y le pide a cada grupo que describa
cómo la estrategia y metodología de trabajo del Programa
se convierte en un plan para el desarrollo integral de las
familias beneficiarias. Le pide a cada grupo que describa
cómo esta estrategia y metodología ayudan al cumplimiento
de las corresponsabilidades asumidas por las familias al
aceptar participar en el programa.
1:00 – 2:00 P. M. Almuerzo El facilitador/a informa a los participantes que disponen de

una hora para el almuerzo y que se retomarán las clases
con pase de lista de asistencia.
2:00 – 2:15 P. M. Pase de lista El facilitador/a pasa el listado de asistencia de cada uno de los y
de asistencia las participantes, verificando la presencia de cada uno de ellos.
El facilitador/a hace una realimentación con los temas

2:15 – 2:30 P. M. Realimentación tratados durante la mañana, resaltando la metodología de
de los temas tratados intervención, los componentes del programa y las estrategias,
y promueve preguntas para afianzar el aprendizaje.
El facilitador/a pide a cada grupo formado que presente su

2:30 – 3:00 P. M. Ejercicio grupal conclusión sobre cómo la Estrategia y la Metodología de
trabajo del programa ayudan en el desarrollo de las familias.
Cómo ayudan esta estrategia y esta metodología a que las
familias cumplan con las corresponsabilidades asumidas al
aceptar participar en el programa.
3:00 – 3:45 P. M. Exposición del facilitador El facilitador expone a los participantes sobre el afiche
sobre El Árbol del Árbol como metodología de seguimiento a las visitas
del Progreso domiciliarias.
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De igual forma, explica el significado de cada una de las partes del
afiche del Árbol. Explica a los participantes la diferencia entre las
partes de la referida figura, así como sus áreas.También explica el
camino a seguir para que las familias lleguen a alcanzar los frutos.
3:45 – 4:00 P. M. Refrigerio Los y las participantes toman el refrigerio en el área

4:00 – 4:45 P. M. Presentación Los grupos formados presentan un sociodrama de una

de sociodramas situación de contacto inicial, con el que introducen el
sobre la inducción programa a diferentes entidades: grupo de familias, en
al programa. un programa de TV, en un programa de radio, una familia
en particular, a un periodista en particular.
4:45 – 5:00 P. M. Recapitulación y cierre El facilitador elabora y recapitula sobre los objetivos
del día y resultados del día, hace el pase de lista y reitera
la hora de inicio de la jornada del día siguiente, así como la
prueba individual sobre los contenidos tratados que se
impartirá a las 9:30 A. M.
SEGUNDO DÍA

para ello.
8:45 – 9:00 A. M. Registro de asistencia El facilitador utiliza el formulario de registro de asistencia y

se asegura de que cada uno de los participantes firme en el
espacio indicado.
9:00 – 9:30 A. M. Realimentación de los El facilitador hace una retroalimentación de los trabajos
trabajos presentados el presentados el día anterior, resaltando los aspectos
día anterior. positivos y los aspectos a mejorar.
9:30 – 10:00 A. M. Evaluación individual El facilitador/a pide a los y las participantes que tomen una
hoja, le pongan su nombre y su cédula y que respondan
cinco preguntas relacionadas con el tema tratado hasta el
momento, las cuales deben ser entregadas al facilitador/a.
1. ¿Cómo usted definiría el programa Progresando con

Solidaridad?
2. Explique, con sus palabras, ¿qué representa la raíz del
Árbol del Progreso?
3. ¿Cuántos y cuáles son los componentes del Programa?
4. Explique con sus palabras cómo se asemeja el Árbol del
Progreso al desarrollo de la familia.
5. En términos generales, ¿qué significa la acción de la
familia en el afiche del Árbol del Progreso?. Ilústrelo
con un ejemplo.
14
10:00 – 10:30 A. M. Discusión de las El facilitador/a promueve la socialización y discusión entre
respuestas los participantes sobre las preguntas trabajadas en la prueba
individual. Para ello, organiza a los participantes en los
grupos ya formados, pide que discutan las respuestas
de cada uno y que saquen una respuesta grupal a cada
una de las cinco preguntas y entreguen dichas respuestas
al profesor, con los nombres y cédulas de cada uno de los
integrantes del grupo.
10:30 – 10:45 A. M. Refrigerio Los participantes toman el refrigerio en el área y horario

establecido para ello.
10:45 – 11:00 A. M. Explicación sobre la El facilitador/a expone ante los participantes cada una
matriz con los insumos de las partes del Árbol (concienciación, acción, integración,
para la Metodología de participación y los indicadores como frutos), para cada uno
Intervención del Árbol de los componentes del Programa.
del Progreso
11:00 – 11:10 A. M. Preguntas y respuestas El facilitador promueve preguntas para afianzar el aprendizaje.
11:10 – 11:50 A. M. Continúa la exposición El facilitador/a continúa con su exposición sobre los insumos
del facilitador para la Metodología de Intervención del Árbol del Progreso.
11:50 A. M. – 12:00 M. Preguntas y respuestas El facilitador promueve preguntas para afianzar el aprendizaje.
12:00 – 1:00 P. M. Trabajo en grupo El facilitador/a distribuye el personal en los grupos ya

formados y pide que cada equipo ilustre con un ejemplo
cada una de las partes del Afiche del Árbol para cada
uno de los componentes. Esto es, un ejemplo
de concienciación, acción, integración, participación
y los indicadores como frutos para una familia.
Este trabajo debe ser devuelto al profesor/a y será parte

de la evaluación del curso.

2:00 – 2:15 P. M. Pase de lista El facilitador/a pasa el listado de asistencia de cada uno de
de asistencia los y las participantes, verificando la presencia de cada uno
de ellos.
2:15 – 2:30 P. M. Realimentación de los El facilitador/a hace una retroalimentación con los temas
temas tratados tratados durante la mañana, resaltando los insumos para
metodología de intervención.
2:30 – 2:45 P. M. Explicación del trabajo El facilitador/a explica a los y las participantes que a partir
de este momento se trabajará con los grupos ya formados.
El trabajo consiste en hacer un sociodrama en el cual, cada
equipo simula que está haciendo una visita de presentación
del programa y de la metodología de intervención,
utilizando para ello un afiche del Árbol del Progreso.
15
Cada uno de los miembros del grupo explica, en un
componente, el significado de cada una de las partes del
afiche del Árbol, desde la concienciación hasta los frutos.
El facilitador/a motiva para que el grupo que hace el papel

de la familia haga preguntas al grupo que está exponiendo.
El facilitador/a explica que la presentación de dicho trabajo

forma parte de la evaluación final del módulo.
2:45 – 4:00 P. M. Exposición Cada grupo hace su exposición del sociodrama.

de los grupos
4:00 – 4:15 P. M. Refrigerio Los y las participantes toman el refrigerio en el lugar

4:15 – 4:30 P. M. Realimentación El facilitador/a hace una retroalimentación sobre los temas
tratados en el módulo. Escucha preguntas y responde
a éstas.
4:30 – 5:00 P. M. Evaluación y cierre del El facilitador organiza cualquier actividad orientada
módulo a fortalecer los conocimientos sobre la unidad, realiza
el pase de asistencia y pide a los y las participantes que
evalúen el desarrollo del módulo. De igual forma, les comunica
a los y las participantes que las calificaciones se harán llegar
a través de la Dirección General del Programa.
Además, el facilitador/a informa del inicio de la próxima

unidad de acuerdo al calendario de la capacitación.
TEMA 2: MANUAL DEL ENLACE FAMILIAR
Estrategia de Visitas Domiciliarias y Escuelas de Familias

Título del Módulo
Guía del Enlace Familiar
Duración 16 horas
Objetivo Capacitar al personal participante en la metodología, para que pueda poner

en práctica la estrategia de visitas domiciliarias y de Escuelas de Familia
del programa Progresando con Solidaridad.
Resultados esperados El participante es capaz de definir y explicar la metodología de trabajo

del programa Progresando con Solidaridad.
El participante es capaz de definir y explicar la estructuración y metodología

de las visitas domiciliarias y las escuelas de familia.
El participante está en capacidad de desarrollar exitosamente cada una

de las visitas domiciliarias, sus métodos de intervención y comprobación
de sus resultados.
16
Computador
Mesas
Sillas
Papel de escribir
Salón ambientado, con sonido e iluminación adecuada para la docencia
PRIMER DÍA
8:0 – 8:45 A. M. Desayuno Los participantes toman el desayuno en el área

y horario establecido para ello.
8:45 – 9:00 A. M. Registro de asistencia El facilitador utiliza el formulario de registro de asistencia

y se asegura de que cada uno de los participantes firme
en el espacio indicado.
9:00 – 9:45 A. M. Realimentación sobre el El facilitador/a repasa los conceptos tratados en el primer
Programa Prosoli, así módulo sobre la Metodología de Intervención del
como la metodología de Programa, haciendo énfasis en los objetivos, la visión, misión,
intervención del Programa objetivos, valores y razones del Programa y la metodología
y su relación con las de intervención. Explica cómo se vincula este módulo con
visitas domiciliarias. el anterior y con los objetivos del Programa.
El facilitador indica a los participantes que para la evaluación

del módulo se harán preguntas durante su desarrollo
y éstas serán devueltas cuando así se indique. En este
sentido, pide a cada participante que tome una hoja para ir
respondiendo dichas preguntas.
9:45 – 10:00 A. M. Preguntas y respuestas El facilitador formula preguntas para afianzar

el aprendizaje. Hace las siguientes:
1) ¿Cómo se vinculan los objetivos del Programa
con la metodología de Visitas domiciliarias?
2) ¿Cómo la estrategia de Visitas domiciliarias
ayuda en el desarrollo integral de las familias?
Los participantes responden las preguntas y guardan las hojas

para responder las demás, que se harán luego.
10:00 – 10:45 A. M. Exposición del facilitador/a El facilitador/a expone y explica el contenido del material
sobre la importancia y de apoyo sobre el trabajo del personal de Enlace Familiar
características del trabajo Voluntario.
del Enlace Familiar.
17
10:45 – 11:00 A. M. Refrigerio Los y las participantes toman el refrigerio en el lugar
El facilitador hace las siguientes dos preguntas:
1)¿Cómo ayuda el trabajo del personal de Enlace
Familiar a mantener actualizada la base de datos
de las familias beneficiarias?
2)¿Cuáles son las características más importantes
que debe tener el personal de Enlace Familiar
Voluntario?
Los participantes responden las preguntas y guardan las

hojas para contestar las demás preguntas que se harán
luego.
11:15 – 12:30 P. M. Exposición del facilitador El facilitador explica y profundiza sobre el contenido
sobre el contenido de la de la primera y la segunda visita, explica sobre los objetivos,
primera y segunda visita las técnicas de abordaje, las informaciones que se debe
del programa. extraer de las visitas, así como los resultados esperados
de éstas.
12:30 – 1:00 P. M. Trabajo en grupo El facilitador organiza a los y las participantes en seis
grupos. Tres grupos hacen la función de multiplicadores
y el resto hace el papel de Enlace Familiar Voluntario.
El grupo de Supervisores simula capacitar a su grupo
de “Enlaces” en el contenido de las dos visitas tratadas.
El facilitador/a garantiza que el papel de los grupos se vaya

alternando. El grupo que hace el papel de Multiplicador
ahora, hace el papel de Enlace en el próximo trabajo grupal
y viceversa.
1:00 – 2:00 P. M. Almuerzo El facilitador/a informa a los participantes que disponen

de una hora para el almuerzo y que se retomarán las clases
2:00 – 2:15 P. M. Pase de lista El facilitador/a pasa el listado de asistencia de cada uno
de asistencia de los y las participantes, verificando la presencia de cada
uno de ellos.
2:15 – 2:30 P. M. Realimentación de los El facilitador/a hace una realimentación con los temas
temas tratados. tratados durante la mañana, resaltando y haciendo las
observaciones correspondientes sobre el trabajo realizado
por los participantes en la sesión anterior al almuerzo.
sobre el contenido de la de la tercera y la cuarta visita; desarrolla los objetivos, las
tercera y cuarta visita técnicas de abordaje, las informaciones que se debe extraer
del programa. de las visitas, así como los resultados esperados de éstas.
18
3:30 – 3:45 P. M. Preguntas y respuestas El facilitador formula preguntas para afianzar el aprendizaje.
Hace las preguntas al grupo y puede pedir respuestas
individuales, buscando que todos los integrantes del curso
participen en la dinámica.

4:00 – 4:30 P. M. Trabajo en grupo El facilitador organiza a los y las participantes en seis
grupos. Tres de ellos hacen la función de multiplicadores
y el resto hace el papel de Enlace Familiar Voluntario.
El equipo de Supervisores simula capacitar a su grupo
de “Enlaces” en el contenido de las dos visitas tratadas.
El facilitador/a garantiza que el papel de los grupos se vaya

alternando. El grupo que hizo el papel de Multiplicador
ahora hace el papel de Enlace y viceversa.
4:30 – 4:50 P. M. Retroalimentación El facilitador/a realimenta sobre los trabajos realizados

y promoción de la por los participantes, haciendo las observaciones
participación del grupo y señalamientos necesarios para un efectivo aprendizaje.
El facilitador/a promueve la participación y la generación

de preguntas por parte de los y las participantes. De igual
modo, toma en cuenta la participación de éstos para la
evaluación final del módulo.
4:50 – 5:00 P. M. Recapitulación El facilitador elabora y recapitula sobre los objetivos

y cierre del día y resultados del día. Hace el pase de lista, reitera la hora
de inicio de la jornada del día siguiente y la prueba individual
sobre los contenidos tratados, a impartirse a las 9:30 A. M.
SEGUNDO DÍA

para ello.

espacio indicado.
9:00 – 9:15 A. M. Realimentación sobre El facilitador hace una realimentación sobre el contenido
el contenido tratado del módulo tratado el día anterior, reflexionando sobre la
el día anterior importancia del trabajo del Enlace Familiar en el proceso de
empoderamiento de la familia para el desarrollo integral de
ésta. Luego, reflexiona sobre el contenido de las visitas
domiciliarias uno, dos, tres y cuatro.
19
9:15 – 10:00 A. M. Exposición del facilitador El facilitador explica y profundiza sobre el contenido de la
sobre el contenido de la quinta, sexta y la séptima visita. Explica sobre los objetivos,
quinta, sexta y séptima las técnicas de abordaje, las informaciones que se debe
visita del programa. extraer de las visitas, así como los resultados esperados
de éstos.
10:00 –10:10 A. M. Preguntas y respuestas El facilitador formula preguntas para afianzar el aprendizaje
de los temas tratados en la sesión.
10:10 – 10:40 A. M. Exposición del facilitador El facilitador explica y profundiza sobre el contenido
sobre el contenido de la octava y la novena visita de realimentación, explica
de la octava visita los objetivos, las técnicas de abordaje, las informaciones
del Programa del que se debe extraer de las visitas, así como los resultados
componente Educación esperados de éstas.
y sobre la novena visita
de realimentación
10:40 – 10:45 A. M. Preguntas y respuestas El facilitador promueve preguntas para afianzar el aprendizaje
10:45 –11:00 A. M. Refrigerio Los y las participantes toman el refrigerio en el lugar

11:00 – 11:30 A. M. Preguntas y respuestas El facilitador promueve la socialización y enfoque de los

participantes. El facilitador/a pide a los y las participantes
que tomen la hoja de preguntas para la evaluación y pide
que respondan la siguiente pregunta de reflexión:
1) Explicar cómo el contenido de las visitas sobre

identificación, salud integral y educación contribuye
al desarrollo integral de las familias beneficiarias.
11:30A. M. –12:30 P. M. Exposición del facilitador El facilitador explica y profundiza sobre el contenido
sobre el contenido de de las visitas número diez y once, sobre Formación
las visitas domiciliarias Humana y la Conciencia Ciudadana, así como la Seguridad
relacionadas con la Alimentaria, Nutrición y Generación de Ingresos.
Formación Humana y la Explica sobre los objetivos, las técnicas de abordaje,
Conciencia Ciudadana, las informaciones que se debe extraer de las visitas,
así como la Seguridad así como los resultados esperados de éstas.
Alimentaria, Nutrición y
Generación de Ingresos.
12:30 – 12:35 P. M. Preguntas y respuestas El facilitador promueve preguntas para afianzar el aprendizaje
12:35 – 1:00 P. M. Trabajo en grupo El facilitador/a distribuye a los y las participantes en los grupos
formados anteriormente. A cada uno de los grupos, se les
asigna uno de los componentes trabajados, con el cual, los
integrantes de equipo presentarán su opinión de cómo el
componente trabajado se orienta a los objetivos del programa
y cómo ayuda al desarrollo integral de las familias. Dicha
presentación forma parte de la evaluación final del módulo.
20
2:00 – 2:15 P. M. Pase de lista de asistencia El facilitador/a pasa el listado de asistencia de cada uno de los y
las participantes, verificando la presencia de cada uno de ellos.
2:15 – 2:30 P. M. Realimentación de los El facilitador/a hace una retroalimentación con los temas
temas tratados tratados durante la mañana, resaltando y haciendo las
sobre el contenido de las de las visitas número doce y trece, sobre la Habitabilidad
visitas domiciliarias rela- y Protección del Medioambiente, así como sobre
cionadas con la habitabilidad el Acceso a las Tecnologías de la Información
y protección del y Comunicación, y la reducción de la brecha digital; explica
Medioambiente, así como sobre los objetivos, las técnicas de abordaje,
sobre el acceso a las las informaciones que se debe extraer de las visitas,
Tecnologías de la Información así como los resultados esperados de éstas..
y Comunicación, y la
reducción de la brecha digital
3:20 – 3:30 P. M. Preguntas y respuestas El facilitador promueve preguntas para afianzar el aprendizaje

3:45 – 4:00 P. M. Exposición del facilitador El facilitador expone sobre el proceso de la visita catorce,
sobre el contenido de la explica sobre los objetivos, las técnicas de abordaje, las
visita número catorce informaciones que se debe extraer de las visitas, así como
Revisión y evaluación de los resultados esperados de éstas.
todos los componentes
4:00 – 4: 45 P. M. Trabajo en grupo El facilitador/a distribuye a los y las participantes en los grupos
formados anteriormente. A cada uno de los grupos se le asigna
la tarea de presentar la metodología de intervención del
programa basada en las visitas domiciliarias, explicando para
cada una de las visitas la importancia de éstas para el proceso
de empoderamiento y desarrollo integral de las familias. De
igual forma, se pide a los grupos que expongan cómo dicha
estrategia se articula con los objetivos del Programa.
4:45 – 5:00 P. M. Evaluación y cierre El facilitador organiza cualquier actividad orientada a fortalecer
del módulo los conocimientos sobre el módulo, realiza pasa a la asistencia,
y pide a los y las participantes que evalúen el desarrollo de la
unidad. De igual forma, les comunica que las calificaciones se
harán llegar a través de la Dirección General del Programa.
Por último, el facilitador/a informa del inicio del módulo

siguiente, de acuerdo al calendario de la capacitación.
21
TEMA 3: GUÍA METODOLÓGICA DE SUPERVISIÓN Y MONITOREO
Título del Módulo Guía Metodológica de Supervisión y Monitoreo.
Duración 16 horas
Objetivo Que el participante conozca y pueda poner en práctica la metodología

de intervención del programa Progresando con Solidaridad
Resultados esperados • El participante es capaz de definir y explicar la visión, la misión, los objetivos y
los valores del programa Progresando con Solidaridad
• El participante es capaz de definir y explicar el enfoque de trabajo del programa
• El participante es capaz de describir y explicar los componentes del programa
Progresando con Solidaridad, su importancia y sus interrelaciones
• El participante está en capacidad de llevar a la práctica la metodología del Árbol
del Progreso, esto es: capaz de identificar la concienciación e identificación de
cada uno de sus componentes, las acciones de la familia para cada componente,
así como la integración y participación comunitaria y de los impactos esperados
por cada componente.

Computador
Mesas
Sillas
Papel de escribir
Espacios disponibles para trabajo y discusiones de pequeños grupos
PRIMER DÍA

para ello.

espacio indicado.
9:00 – 10:00 A. M. Exposición del Facilitador El facilitador/a explica sobre el contenido del Programa, la
sobre el Prosoli y el visión, misión, objetivos, valores y razones del Programa, así
mecanismo de como los mecanismos de monitoreo que se llevan a cabo.
seguimiento a las familias.
22
10:15 – 10:30 A. M. Ejercicio El facilitador pide a los participantes que describan cómo
hacen el seguimiento y monitoreo del Programa.
10:30 – 11:00 A. M. Exposición del facilitador/a El facilitador/a describe y profundiza sobre la forma de mon-
sobre el monitoreo de itorear el trabajo del personal.
personal de Enlace Familiar.
11:00 – 11:00 A. M. Refrigerio Los y las participantes toman el refrigerio en el lugar y tiempo
establecido.
11:15 – 11:30 A. M. Preguntas y respuestas El facilitador promueve preguntas para afianzar el aprendizaje
sobre el seguimiento al trabajo de personal de Enlace Familiar.
11:30 A. M.–12:50 P. M. Exposición del El facilitador termina de exponer sobre los componentes
Facilitador/a sobre el y enfoque de trabajo. A continuación, introduce actividades
monitoreo de personal prácticas acorde con el tema tratado.
de campo, Supervisores
de Enlace y de campo
12:50 – 1:00 P. M. Preguntas y respuestas. El facilitador promueve preguntas para afianzar el aprendizaje
sobre el seguimiento al trabajo de personal de campo.

de asistencia los y las participantes, verificando la presencia de cada uno.
2:15 – 2:30 P. M. Realimentación El facilitador/a hace una retroalimentación con los temas tratados
de los temas tratados durante la mañana, resaltando y haciendo las observaciones
correspondientes sobre el trabajo realizado por los participantes
en la sesión de anterior al almuerzo.
2:30 – 3:15 P. M. Trabajo grupal El facilitador /a organiza a los y las participantes en grupos
de entre ocho y diez personas, y cada uno de los integrantes
simula, en cinco minutos, un seguimiento al personal bajo su
responsabilidad, de acuerdo a lo tratado en el tema.
El facilitador observa el desempeño de cada participante,
para la realimentación del curso.
El facilitador /a promueve el debate sobre el desempeño de los

3:15 – 3:30 P. M. Discusión de los y las participantes en el trabajo grupal realizado en la sesión
resultados del trabajo anterior. En este sentido, el facilitador/a explica sobre los aspectos
positivos y los aspectos a mejorar para un efectivo seguimiento.
3:30 – 4:00 P. M. Exposición del El facilitador explica sobre la metodología de seguimiento

Facilitador/a sobre el por parte del Supervisor Provincial y la gerencia regional del
monitoreo de personal personal bajo su cargo. El facilitador introduce actividades
de campo, Supervisor prácticas acorde con el tema tratado.
provincial y nivel central.
23
4:00 – 4:15 P. M. Refrigerio Los y las participantes toman el refrigerio en el lugar y
tiempo establecido
4:15 – 4:45 P. M. Trabajo grupal El facilitador /a organiza a los y las participantes en grupos
de entre ocho y diez personas, y cada uno de los integrantes
simula, en cinco minutos, un seguimiento al personal bajo su
responsabilidad, de acuerdo a lo tratado en el tema
4:45 – 5:00 P. M. Recapitulación El facilitador observa el desempeño de cada participante,

y cierre del día para la retroalimentación del curso.
El facilitador elabora y recapitula sobre los objetivos y
resultados del día, hace el pase de lista y reitera la hora
de inicio de la jornada del día siguiente, así como las tareas
asignadas para la jornada siguiente.
SEGUNDO DÍA

para ello.

espacio indicado.
9:00 – 9:15 A. M. Realimentación sobre El facilitador/a explica y profundiza sobre los temas tratados
los temas tratados el día el día anterior.
anterior y su relación
con el desarrollo del
programa
9:15 – 9:30 A. M. Preguntas y respuestas El facilitador promueve preguntas para afianzar el aprendizaje,
haciendo énfasis sobre la metodología que utiliza el personal
para dar seguimiento a los trabajos de campo.
9:30 – 10:00 A. M. Trabajo grupal El facilitador/a organiza a los participantes en grupos y pide
que cada uno simule un sistema de seguimiento, desde la
oficina y en campo, de acuerdo a los niveles jerárquicos
establecidos: Supervisor de Enlace familiar y de Campo.
El facilitador/a observa el desempeño de cada individuo

del grupo, para fines de evaluación.
10:00 – 10:50 A. M. Exposición del Facilitador/a El facilitador/a describe y explica sobre el sistema
sobre el sistema de de monitoreo desde el nivel de central del programa
monitoreo desde el nivel y sobre el sistema de control de calidad en el registro
central y el seguimiento al y digitación de los datos levantados en campo.
control de calidad de
datos y de digitación
24

11:15A. M. – 12:15 P. M. Exposición del Facilitador El facilitador describe y profundiza sobre el llenado de los
sobre el manejo y llenado diferentes formularios, explica cómo mantenerlos organizados
de los formularios de y la importancia de la información contenida.
seguimiento y monitoreo
12:15 – 1:00 P. M. Trabajo grupal El facilitador/a realiza una sesión de llenado de los formularios,
simula cada uno de los procesos y pide a cada grupo
que presente el resultado del llenado de los formularios.
Los demás integrantes del resto de los grupos evalúan
el trabajo del equipo.
12:15 – 1:00 P. M. Almuerzo El facilitador/a informa a los participantes que disponen

de una hora para el almuerzo y que se retomarán las clases
2:00 – 2:15 P. M. Pase de lista El facilitador/a pasa el listado de asistencia de cada uno de los
de asistencia y las participantes, verificando la presencia de cada uno de ellos.
El facilitador/a hace una retroalimentación con los temas

2:15 – 2:30 P. M. Realimentación tratados durante la mañana, resaltando y haciendo las
de los temas tratados observaciones correspondientes sobre el trabajo realizado
2:30 – 3:30 P. M. Exposición del
El facilitador/a expone y profundiza el seguimiento al Plan
Facilitador/a sobre el
Operativo Anual (POA), explicando sobre la importancia
sistema de seguimiento
de éste y el formato a seguir en dicho seguimiento.
al Plan Operativo Anual
3:30 – 3:45 P. M. Preguntas y respuestas El facilitador subdivide el grupo por componentes del Programa
y cada uno discute acerca de las mejores prácticas para
el elemento correspondiente.

4:00 – 4:30 P. M. Trabajo grupal El facilitador/a organiza el curso en grupos y realiza una
simulación de seguimiento al POA. Observa el desempeño
de cada participante y lo toma en cuenta para la evaluación.
4:30 – 4:40 P. M. Recapitulación El facilitador recapitula sobre los objetivos y resultados del día.
y preguntas
4:40 – 5:00 P. M. Evaluación y cierre del El facilitador organiza cualquier actividad orientada a fortalecer
módulo los conocimientos sobre la unidad, realiza el pase de asistencia,
y pide a los y las participantes que evalúen el desarrollo del
módulo.
De igual forma, el facilitador/a informa del inicio del próximo
módulo de acuerdo al calendario de la capacitación.
25
TEMA 4: GESTIÓN Y REMISIÓN DE ACTUALIZACIONES,
SOLICITUDES, QUEJAS Y RECLAMOS
Gestión y Remisión de Actualizaciones,

Título del Módulo
Solicitudes, Quejas y Reclamos.
Duración 8 horas
Objetivo Que el participante conozca y pueda poner en práctica la metodología,
documentos, formularios, procesos y actividades relacionadas con la Gestión
y Remisión de Actualizaciones, Solicitudes, Quejas y Reclamos.
Resultados esperados El participante es capaz de definir y explicar en qué consiste la Gestión y
Remisión de Actualizaciones, Solicitudes, Quejas y Reclamos.
El participante es capaz de conocer y explicar los pasos y procesos relativos
a la Gestión y Remisión de Actualizaciones, Solicitudes, Quejas y Reclamos.
El participante es capaz de gestionar eficientemente las quejas y reclamos
de los beneficiarios del programa Progresando con Solidaridad.
El participante es capaz de gestionar eficientemente las actualizaciones y solicitudes
relativas a los beneficiarios del programa Progresando con Solidaridad.
Recursos necesarios: Pizarra (normal, blanca o de papel)
Computador
Mesas
Sillas
Papel de escribir
y capacidad de 30 a 35 personas.
Espacios disponibles para trabajo y discusiones de pequeños grupos.
Formularios de Solicitudes, Actualizaciones, Quejas y Reclamos.
Fichas de hogares beneficiarios (obtenidas en el SIPS).

para ello.

9:00 – 9:50 A. M. Exposición del facilitador/a El facilitador explica y relaciona el desarrollo del Programa con la
sobre el programa gestión de las novedades y Remisión de Actualizaciones, Solicitudes,
Progresando con Solidaridad Quejas y Reclamos, en función de las posibles situaciones que
en el contexto de las puedan presentarse en sanciones que implican para las familias
actualizaciones y solicitudes beneficiarias y que generen alguna solicitud.
26
10:00 – 10:50 A. M. Exposición del facilitador/a El facilitador explica sobre los procesos de gestión y los
sobre la Gestión y Captura programas sociales, y explica el papel de la gestión y captura
de Novedades, Solicitudes remisión oportuna de las novedades. Actualizaciones,
y Actualizaciones Remisión Solicitudes, Quejas y Reclamos.
de Actualizaciones,
Solicitudes, Quejas y Durante su exposición, el facilitador interactúa con los inte-
Reclamos en el programa grantes del curso sobre el desarrollo del trabajo de campo
Progresando con y la gestión de las novedades, actualizaciones y solicitudes
Solidaridad de las familias. Y los documentos anexos.

11:15 – 11:50 A. M. Gestión de quejas El facilitador describe y explica la Gestión de la quejas

y reclamos y reclamos de los Beneficiarios del Programa y acerca
del uso correcto de los documentos requeridos.
11:50A. M. – 12:00 M. Preguntas y respuestas El facilitador promueve preguntas para afianzar el aprendizaje.
12:00 – 12:45 P. M. Trabajo grupal El facilitador/a divide el curso en grupos de alumnos y pide
que elaboren una estrategia para mejorar el sistema de
remisión de las Actualizaciones, Solicitudes, Quejas y
Reclamos ocurridos en las familias beneficiarias.
Cada grupo hace una exposición sobre las conclusiones

a las que llegaron sobre su estrategia, señalando los puntos
a favor y las limitaciones de éstas.
El facilitador observa el desempeño de cada uno de los

integrantes del grupo, para fines de la evaluación final del
módulo.
12:45 – 1:00 P. M. Discusión de los resultados El facilitador/a promueve el debate entre los participantes
de la sesión anterior del curso, evaluando cada estrategia presentada.

2:00 – 2:15 P. M. Pase de lista de asistencia El facilitador/a pasa el listado de asistencia de cada uno de
los y las participantes, verificando la presencia de cada uno
de ellos.
2:15 – 2:30 P. M. Retroalimentación El facilitador/a hace una realimentación con los temas
de los temas tratados. tratados durante la mañana, resaltando y haciendo las
27
2:30 – 3:15 P. M. Exposición del facilita- El facilitador/a inicia su exposición haciendo la observación
dor/a sobre el llenado de que los formularios con los que se va a trabajar son
de los formularios y los los mismos que utilizan los integrantes del curso en su
posibles errores que se trabajo diario. El facilitador/a va indicando los campos
cometen en el llenado del cuestionario y la importancia de cada información,
de éstos. las implicaciones que tiene el dejar algún campo vacío.
De igual forma, el facilitador/a explica sobre la importancia

de los soportes, como prueba de las acciones que se están
presentando.
3:15 – 3:30 P. M. Preguntas y respuestas El facilitador promueve preguntas para afianzar el aprendizaje.
3:30 – 4:15 P. M. Trabajo Grupal sobre El facilitador subdivide el grupo en equipos de trabajo
la Gestión y Remisión para discutir Gestión de Actualizaciones, Solicitudes,
de Actualizaciones, Quejas y Reclamos. En este sentido, pide que cada grupo
Solicitudes, Quejas formado salga al terreno y visite por lo menos tres familias
y Reclamos beneficiarias a las cuales sea necesario levantar
una actualización, solicitud o una queja o reclamo.
El facilitador/a explica que se dispone de una hora

para hacer el trabajo y que éste forma parte
de la evaluación del módulo.

4:30 – 4:50 P. M. Presentación Los grupos presentan el resultado de su trabajo de campo, y

del trabajo grupal se procede a evaluar el desempeño y llenado de formularios
de cada grupo y de los integrantes de forma particular, a
partir de sus intervenciones.
4:50 – 5:00 P. M. Evaluación y cierre El facilitador organiza cualquier actividad orientada

del módulo a fortalecer los conocimientos sobre la unidad, hace
el pase de asistencia y pide a los y las participantes
que evalúen el desarrollo del módulo.
Para finalizar esta parte, el facilitador/a informa

del inicio del próximo módulo, de acuerdo
al calendario de la capacitación.
28
TEMA 5: CAPTURA DE REPORTES DE VISITAS DOMICILIARIAS
Título del Módulo Captura de Reportes de Visitas Domiciliarias
Duración 8 horas
Objetivo Incrementar la Calidad y la Consistencia de la Información generada por los

Reportes de Visitas Domiciliarias del programa Progresando con Solidaridad.
Resultados esperados El participante estará en capacidad de agilizar y sistematizar el proceso

de reporte de visitas domiciliarias, escuelas de familias y verificación
de corresponsabilidades.
Los y las participantes estarán en capacidad de realizar el proceso de verificación

de corresponsabilidades, de acuerdo a los procedimientos establecidos.
Reducción de los errores de digitación de reportes.
Los y las participantes tendrán conocimientos adecuados para medir

su desempeño y el de su equipo de trabajo, en función de su trabajo de campo.

Computador
Mesas
Sillas
Papel de escribir
Espacios disponibles para trabajo y discusiones de pequeños grupos

para ello.

9:00 – 9:45 A. M. El Sistema de Información El facilitador explica qué es el sistema de información

Progresando con de Prosoli, su importancia, objetivos, componentes,
Solidaridad. actividades y usuarios.
La importancia de tener información veraz para el sistema y para
la toma de decisiones del Programa sobre las familias beneficiarias.
29
10:00 – 10:45 A. M. Los procesos El facilitador/a describe cómo se interrelacionan

de Gestión de la los procesos y vincula la gestión en el SIPS
Información en el de las visitas domiciliarias y las escuelas de familias.
Programa sobre
la captura de visitas El facilitador hace énfasis en la necesidad de mantener
domiciliarias, la información actualizada y que sea de calidad, y explica
y escuelas de familias además, las informaciones que salen de la captura de éstas
y las implicaciones para el desempeño de su equipo
de trabajo.

11:15 – 12:15 P. M. Exposición del El facilitador/a describe cómo se interrelacionan y vinculan

facilitador/a sobre la gestión en el SIPS de las corresponsabilidades en salud
el proceso de y educación con su desarrollo.
captura de las
corresponsabilidades El facilitador hace énfasis en la necesidad de mantener la
en salud y educación información actualizada y que sea de calidad, y explica además,
las informaciones que salen de la captura de las mismas y sus
implicaciones para las familias beneficiarias del programa.
El facilitador enfatiza sobre los errores más comunes que

se cometen al reportar los formularios utilizados para la
verificación de corresponsabilidades en salud y educación.
12:15 – 12:30 P. M. Preguntas y respuestas El facilitador promueve preguntas para afianzar el aprendizaje.
12:30 – 1:00 P. M. Trabajo grupal El facilitador/a divide el curso en grupo y le pide a cada uno
que desarrolle una estrategia para mejorar la captura de las
visitas domiciliarias, escuelas de familias y los formularios de
verificación de corresponsabilidades en SIPS.
El facilitador/a pide a cada grupo que indique acciones que

se pueden hacer desde el campo para mejorar la captura
de las mismas.

2:15 – 2:30 P. M. Realimentación El facilitador/a hace una retroalimentación con los temas
de los temas tratados tratados durante la mañana, resaltando y haciendo las
por los participantes en la sesión de anterior al almuerzo.
30
2:30 – 3:30 P. M. Trabajo grupal El facilitador divide el grupo en equipos de trabajo para
discutir sobre las capturas de visitas domiciliarias, escuelas
de familias y verificación de corresponsabilidades. En este
sentido, pide que cada grupo formado salga al terreno
y visite por lo menos tres familias beneficiarias
a las cuales sea necesario levantar una por lo menos
una de las corresponsabilidades.
De igual forma, cada grupo debe presentar un reporte

de visita completo, es decir, si necesita de levantar alguna
novedad, actualización o alguna queja o reclamo.
El facilitador/a explica que al regresar se hará la captura

en el SIPS y que se dispone de una hora para hacer el trabajo
y que éste forma parte de la evaluación del módulo.
3:30 – 3:45 P. M. Discusión de los casos El facilitador/a motiva la discusión de los resultados
encontrados. reportados fruto del trabajo de campo.
3:45 – 4:00 P. M. Refrigerio. Los y las participantes toman el refrigerio en el lugar

4:00 – 4:30 P. M. Estudio de casos El facilitador introduce una práctica sobre la captura. Para
Ejercicios ello, utiliza la cuenta de usuario asignada para el ejercicio.
4:30 – 4:45 P. M. Discusión El facilitador discute con los integrantes del curso
de resultados el resultado de la captura, señalando las fortalezas
y las deficiencias presentadas.
4:45 – 5:00 P. M. Evaluación El facilitador organiza cualquier actividad orientada

y cierre del módulo a fortalecer los conocimientos sobre la unidad,
hace el pase de asistencia y pide a los y las
participantes que evalúen el desarrollo del módulo.
De igual forma, el facilitador/a informa del inicio del

próximo módulo de acuerdo al calendario de la capacitación.
TEMA 6: SUPERVISIÓN EFECTIVA
Título del Módulo Supervisión Efectiva
Duración 16 horas
Objetivo Introducir los participantes a las tecnologías modernas de liderazgo y gestión,

a fin de maximizar sus habilidades y destrezas de supervisión efectiva.
Resultados esperados Al finalizar el entrenamiento, el participante estará en capacidad de:

• Tener una comprensión clara de los procesos de comunicación y de cómo los
fenómenos perceptivos afectan la comunicación y el desempeño de los
equipos de trabajo y la organización.
31
• Tener una clara comprensión de qué son las necesidades y la motivación; explicar
su importancia para la gestión del desempeño individual y organizacional.
• Expresar un conocimiento claro de qué son las organizaciones,
de su necesidad de eficiencia y de gestión.
• Identificar las características, similitudes y diferencias de los grupos de trabajo,
y facilitar su integración al enfoque de trabajo en equipo.
• Expresar una comprensión clara y operativa del significado de la supervisión,
sus objetivos, funciones y roles, así como de su relación con el logro de los
objetivos organizacionales.
• Aplicar sus habilidades, destrezas de liderazgo y dirección a las labores de
supervisión.
• Entender la evaluación y el control como actividades continuas en el proceso gerencial
y potenciar al máximo sus capacidades de implementación de estas técnicas.
• Potencializar las habilidades y destrezas de trabajo en equipo y coaching
de los participantes.
• Conocer y explicar qué es la planificación y su importancia en el logro eficaz
y eficiente de los objetivos organizacionales.
• Conocer los procesos gerenciales de su organización y cuál papel juega
la planificación en la evaluación y control de los resultados.
• Elaborar planes y programas de trabajo que le faciliten su proceso de gestión.
• Conocer cómo integrarse y trabajar eficazmente con su equipoxx.
• Definir estrategias prácticas para aplicar de inmediato estos conceptos en el
incremento de la productividad individual y de grupo en su área de trabajo.
• Formar equipos de trabajo productivos.
• Aplicar sus destrezas de comunicación y liderazgo a motivar, influenciar
e inspirar a su equipo.
• Conocer las características del líder eficaz e implementar programas
de mejora de sus facultades de dirección y liderazgo.
• Conocer los procesos gerenciales de su organización y cuál papel juega
la planificación en la evaluación y control de los resultados.
• Comprender la importancia del monitoreo y control de procesos.
• Aplicar estándares de evaluación y control sobre personas y procesos empleados.
• Evaluar el desempeño de los colaboradores.
• Poder definir apropiadamente cómo y cuándo ejercer disciplinas.
• Establecer planes de implantación de medidas correctivas.
• Conocer qué es el coaching, orientar, ejercer labor de soporte y coaching
a los miembros de su equipo.
• Manejar efectivamente situaciones difíciles, y convertir quejas y conflictos en
cooperación.
• Aplicar técnicas de delegación efectiva y dirigir otros supervisores.

Computador
Mesas
Sillas
Papel de escribir
32
PRIMER DÍA

para ello.
8:45 – 9:00 A. M. Registro de asistencia El facilitador debe utilizar el formulario de registro

de asistencia y asegurarse de que cada uno de los
y las participantes firme en el espacio indicado.
9:00 – 9:45 A. M. Introducción El facilitador introduce la jornada de trabajo y su

Percepción metodología; asigna la lectura de “Los Siete Hábitos del
Comunicación Gerente Altamente Efectivo” de Covey y divide el curso en
Trabajo en Equipo siete (7) grupos; cada equipo deberá hacer un resumen de
una página acerca de uno de los hábitos asignado a su
equipo para entregar al final del seminario. También deberá
realizar una exposición final acerca de la importancia de su
hábito y su vinculación con la supervisión efectiva.
Empieza la jornada proyectando la diapositiva de un texto

en el que el participante debe contar las letras “T” por dos
veces para luego buscar entre dos esferas rojas, cuál es más
grande. Luego, deben realizar un dibujo. El objetivo es que el
participante se dé cuenta de las diferentes percepciones y de
cómo estas afectan la comunicación y el trabajo en equipo.
9:45 – 9:50 A. M. Preguntas y respuestas El facilitador promueve preguntas como qué entienden por
percepción, comunicación y trabajo en equipo para afianzar
el aprendizaje.
9:50 – 10:00 A. M. Ejercicio El facilitador pide a los y las participantes que escriban sus
reflexiones sobre cómo nuestras barreras personales y nuestros
problemas de percepción y comunicación pueden afectar
nuestro trabajo y el logro de los objetivos del Programa.
El facilitador pide, además, que describan cuáles cosas

podrían hacer ellos para mejorar sus relaciones personales
y de trabajo, e incidir en un mejor desempeño del Programa.
10:00 – 11:00 A. M. II.- Teoría Organizacional El facilitador utiliza una gráfica de la fábula de Esopo sobre
- Necesidades los burros hambrientos atados y los paquetes de hierba, para
- Motivación ilustrar los conceptos de Necesidades, Motivación y Trabajo
- Grupos en equipo. A partir de aquí, explica las escalas de necesidades
- Organización y su relación con las organizaciones y el trabajo en equipo.
11:00 – 11:15 A. M. Refrigerio Los y las participantes toman el refrigerio en el área
11:15 – 11:30 A. M. Preguntas y respuestas El facilitador promueve preguntas sobre la importancia de
las organizaciones y el trabajo en equipo.
El facilitador/a da respuestas a las preguntas

de los y las participantes.
33
11:30 – 12:10 P. M. Ejercicio grupal El facilitador escoge un participante para desarrollar una
subasta.
El resto de los participantes se dividen en tres grupos
y se le asigna el nombre de un departamento de la misma
empresa.
Los tres departamentos van a asistir a una subasta
de suma importancia para la empresa. En esa puja
se van a subastar tres monedas de veinte pesos
y es crucial para la empresa hacerse con ellas.
Al final de la subasta, el facilitador explica la diferencia entre
sana competencia y competencia; y la relación de ambas con
el trabajo en equipo y los objetivos organizacionales.
12:10 – 12:45 P. M. La Supervisión El facilitador/a presenta el tema de la supervisión, su significado,

Significado objetivos y funciones; su relación con la gerencia y el logro de
Objetivos los objetivos organizacionales. Promueve la participación de los
Funciones asistente a través de preguntas acerca de los roles, los perfiles
Roles y la importancia de la supervisión.
Perfiles
12:45 – 1:00 P. M. Ejercicio grupal El facilitador reúne a los y las participantes en tres grupos
y les da un plazo de 15 minutos para discutir el test
correspondiente al ejercicio No. 5 y ponerse de acuerdo
en una respuesta.

de asistencia los y las participantes, verificando la presencia de cada uno
de ellos.
2:15 – 2:30 P. M. Realimentación El facilitador/a hace una retroalimentación con los temas
de los temas tratados tratados durante la mañana, resaltando las funciones del
supervisor y promueve preguntas para afianzar el aprendizaje.
2:30 – 3:00 P. M. Ejercicio grupal El facilitador/a pide a cada grupo formado, que presente su
conclusión sobre el ejercicio de la mañana y su relación con
los objetivos fundamentales de nuestra organización.
3:00 – 3:45 P. M. El Supervisor como El facilitador/a mantiene los tres grupos formados
Planificador anteriormente y les entrega copias del ejercicio No. 6,
Qué es Planificación concediéndoles 5 minutos de discusión para realizar
Importancia el ejercicio. Al finalizar este plazo, el instructor expone
Procesos qué es la planificación y su importancia en el logro
Elementos del Plan de los objetivos organizacionales, así como también
la cadena de valor agregado y la eficiencia organizacional.
3:45 – 4:00 P. M. Refrigerio Los y las participantes toman el refrigerio en el área

34
4:00 – 4:45 P. M. El Supervisor El facilitador/a explica a los participantes quién era el profesor
Como Líder de psicología Kurt Lewin, quien en 1939 experimentó el test
Qué es Liderazgo de liderazgo que ahora ellos tomarán individualmente, para
Perfil del Líder conocer su estilo de liderazgo y les da 15 minutos para
Estilos de Liderazgo completarlo individualmente. Realizado el test, el facilitador/a
expone los conceptos de líder y dirigente, los perfiles y estilos
de liderazgo y entra a discutir los resultados del test.
4:45 – 5:00 P. M. Recapitulación El facilitador recapitula sobre los objetivos y resultados del día,
y cierre del día hace el pase de lista y reitera la hora de inicio de la jornada
del día siguiente y la prueba individual sobre los contenidos
tratados, a impartir a las 9:30 A. M. del día siguiente.
SEGUNDO DÍA

para ello.

9:00 – 9:30 A. M. Realimentación a los tra- El facilitador hace una retroalimentación de los trabajos
bajos presentados el día presentados el día anterior, resaltando los aspectos
anterior. positivos y los aspectos a mejorar.
9:30 – 10:00 A. M. Evaluación individual El facilitador/a pide a los y las participantes que tomen una
hoja, le colocan su nombre y su cédula. Deben responder
cinco preguntas relacionadas con el tema tratado hasta el
momento, las cuales deben ser entregadas al facilitador/a.
1. ¿Cómo usted definiría al supervisor y su trabajo?

2. Explique, con sus palabras, ¿cuáles son las funciones del
supervisor?.
3. ¿Qué es un líder y en qué se diferencia de un dirigente?
4. Explique con sus palabras cómo la comunicación puede
afectar el logro de los objetivos del trabajo.
5. En términos generales, ¿cómo el trabajo en equipo puede
ayudar a nuestra organización?
10:00 – 10:30 A. M. Discusión El facilitador/a promueve la socialización y discusión entre

de las respuestas los participantes sobre las preguntas trabajadas en la prueba
individual. Para ello, organiza a los participantes en los
grupos ya formados, pide que discutan las respuestas
de cada uno y que saquen una conclusión grupal a cada
una de las cinco inquietudes, y entreguen dichas respuestas
al profesor, con los nombres y cédulas de cada uno de los
integrantes del grupo.
35
10:30 – 10:45 A. M. Refrigerio Los participantes toman el refrigerio en el área y horario
establecido para ello.
10:45 – 11:00 A. M. El Supervisor El facilitador/a expone ante los participantes en qué

como evaluador consiste la evaluación y control de personal y equipos
y controlador de trabajo. Explica los pasos del proceso de evaluación
y control en la gerencia, así como su importancia.
11:10 – 11:50 A. M. Continúa la exposición El facilitador/a explica que el ejercicio siguiente no debe
del facilitador/a tomar más de 30 a 35 minutos y entrega la hoja con el
ejercicio para la evaluación del personaje “H”, asegurándose
que las instrucciones han sido entendidas. Al concluir
el tiempo asignado, el facilitador destaca lo delicado
y complicado que es evaluar a una persona, y la necesidad
de la justicia y equidad de la evaluación.
11:50 A. M. – 12:00 M. Preguntas y respuestas El facilitador promueve preguntas para afianzar el aprendizaje.
12:00 – 1:00 P. M. El Supervisor El facilitador/a define el concepto de acompañamiento

como coach o “Coaching”, sus objetivos y funciones en el equipo
de trabajo, y habla acerca del manejo de las interacciones
humanas y las técnicas de acompañamiento; todo esto en un
plazo de 25 a 30 minutos. A continuación, elige un personaje
“H” y un supervisor en cada uno de los grupos anteriores y
utiliza los 30 minutos restantes para desarrollar el ejercicio
de coaching del Personaje “H”.

2:15 – 2:30 P. M. Retroalimentación El facilitador/a hace una realimentación con los temas
de los temas tratados tratados durante la mañana, resaltando la importancia
de cada uno para el desarrollo de nuestras mejores
capacidades de supervisión.
2:30 – 2:45 P. M. Explicación del trabajo El facilitador/a explica a los y las participantes que a partir
de este momento se trabajará con los grupos ya formados
al inicio del seminario para la presentación de los siete
hábitos. Los grupos se reúnen y ultiman detalles
de su presentación y entrega de la tarea asignada.
El facilitador/a explica que la presentación de dicho trabajo

forma parte de la evaluación final del módulo.
2:45 – 4:00 P. M. Exposición Cada grupo realiza su presentación y responde preguntas.

de los grupos
36
4:15 – 4:30 P. M. Retroalimentación El facilitador/a hace una realimentación sobre los temas
tratados en el módulo. Escucha preguntas y responde a las
mismas.

del módulo a fortalecer los conocimientos sobre la unidad, realiza
el pase de asistencia y pide a los y las participantes que
evalúen el desarrollo del módulo. De igual modo, les
comunica a los y las participantes que las calificaciones se
harán llegar a través de la Dirección General del Programa.
De igual forma, el facilitador/a informa del inicio del próximo

módulo, de acuerdo al calendario de la capacitación.
TEMA 7: MONITOREO PARTICIPATIVO DE SERVICIOS SOCIALES

MEDIANTE REPORTES COMUNITARIOS
Monitoreo Participativo de Servicios Sociales

Título del Módulo
Mediante Reportes Comunitarios
Duración 8 horas
Objetivo Que el participante conozca el alcance e importancia del Monitoreo Participativo

de Servicios Sociales Mediante Reportes Comunitarios y pueda operarlos
correctamente.
Resultados esperados El participante es capaz de definir y explicar qué es el Monitoreo Participativo

de Servicios Sociales Mediante Reportes Comunitarios y su importancia para
el programa Progresando con Solidaridad.
El participante es capaz de definir y explicar las distintas fases del Monitoreo
Participativo de Servicios Sociales Mediante Reportes Comunitarios.
El participante es capaz de planificar, implementar, dar seguimiento y evaluar el
proceso completo de ejecución del Monitoreo de Servicios Sociales Mediante
Reportes Comunitarios.
El participante domina las técnicas y estrategias de Implementación del
Monitoreo y está en capacidad de llevarlos a la práctica exitosamente.

Computador
Mesas
Sillas
Papel de escribir
37

para ello.

espacio indicado.
9:00 – 9:30 A. M. Exposición del facilitador El facilitador hace la introducción y da la bienvenida a los
/a sobre el contenido, participantes. Indica sobre el propósito de la capacitación
objetivo y reglas de juego presentación. De igual forma, hace una presentación de los
para el curso participantes y las expectativas con el curso; explica la
metodología de trabajo y la dinámica de las clases y su
importancia.
9:30 – 10:30 A. M. Exposición del facilitador Explicación de Conceptos Básicos: Auditoría Social,
sobre los Reportes Participación Social, Transparencia, Acceso a la información
Comunitarios y Reportes Comunitarios.
10:30 – 10:45 A. M. Dinámica de integración El facilitador realiza una dinámica de integración

con el objetivo de generar un ambiente apropiado
para la capacitación.

11:00 – 11:50 A. M. Exposición del facilitador Implementando Reportes Comunitarios: Aplicación de
sobre el proceso, para Encuestas en reuniones de Núcleos de Familias Solidarias.
que los y las participantes Realización de Entrevistas de Autoevaluación a Proveedores
se sientan actores de Servicios. Realización de Reuniones conjuntas NFS-PS
clave y comprometidos/as (Interfase) para preparación de Planes de Acción.
con éste.
Seguimiento Planes de Acción. Reuniones conjuntas

de realimentación sobre Avances. Planes de Acción.
Reuniones Conjuntas de Cierre Ciclo y Planes de Acción.
11:50A. M. – 12:00 M. Preguntas y respuestas El facilitador formula preguntas para afianzar el aprendizaje.
12:00 – 12:30 P. M. Exposición del facilitador sobre El facilitador/a expone sobre cómo desarrollar habilidades
cómo el o la participante de transmitir conceptos y dirigir eficazmente las reuniones.
pueden fungir como
facilitadores del proceso
12:30 – 1:00 P. M. Trabajo grupal El facilitador/a divide el curso en grupos y simula la realización
de una sesión de reporte comunitario. Para ello, asigna un rol
a cada integrante de cada equipo. En un principio, los inte-
grantes funcionan como un grupo de familias, un represen-
tante de la RAS, de la UNAP, de la Escuela.
El facilitador informa que los resultados del trabajo grupal

serán tomados en consideración para la evaluación del módulo.
38
2:15 – 2:30 P. M. Retroalimentación El facilitador/a hace una realimentación con los temas tratados
de los temas tratados durante la mañana, resaltando la importancia de cada uno para
el desarrollo de nuestras mejores capacidades de supervisión.
2:30 – 2:40 P. M. Dinámica Afianzar de forma lúdica los conceptos explicados.
2:40 – 3:20 P. M. Continuación El facilitador continúa con los grupos iniciados en la mañana,
del ejercicio grupal poniendo en práctica lo aprendido sobre reporte comunitario.
3:20 – 3:45 P. M. Evaluando la práctica Identificar debilidades para la facilitación de procesos

de los participantes detectadas en participantes.

4:00 – 4:30 P. M. Exposición del facilitador/a El facilitador expone sobre la importancia de una buena
sobre la organización de organización en las reuniones de Reportes Comunitarios.
las Reuniones de De igual forma, explica y profundiza sobre la importancia de
Reportes Comunitarios. realizar un calendario, adecuado, así como hacer una buena
Calendario, selección selección de locales y una adecuada convocatoria, entre
de locales adecuados, otros aspectos de los Reportes comunitarios.
convocatoria, etc.
4:00 – 4:45 P. M. Recapitulación El facilitador recapitula sobre los objetivos y resultados

y cierre del día del día. Igualmente, genera preguntas que profundicen el
conocimiento de los participantes en el curso.

del módulo a fortalecer los conocimientos sobre el módulo, hace
el pase de asistencia. Pide a los y las participantes que
evalúen el desarrollo del módulo.
El facilitador/a informa a los y las participantes que este

es el último módulo del programa de Capacitación Operativa.
Agradece, en nombre del Programa y de la institución que
representa, la presencia de cada uno de los y las participantes
a lo largo de los siete módulos, expone cuál ha sido su
experiencia y motiva para que los y las participantes pongan en
práctica los conocimientos adquiridos durante la capacitación,
para un mejor desempeño en sus funciones en el Programa.
Informa, además, que el Programa organizará la entrega de los

certificados de aprobación una vez se haya hecho el reporte
con las calificaciones de cada módulo y el reporte de asistencia.
Se despide, agradeciendo una vez más la presencia de los

participantes.
Fin de la capacitación al personal operativo 39
40

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"El desarrollo del país debe

Doctora Margarita Cedeño de Fernández

Textos elaborados por:

Colaboración especial de:

ADESS Administradora de Subsidios Sociales

n el marco del Proyecto de Inversión en la Protección Social (PIPS), se ha acordado la realización

E de actividades para el Fortalecimiento del Programa de Transferencias Condicionadas

La acciones de capacitación se dirigen principalmente a capacitar al personal operativo y de campo

En este sentido, el programa de capacitación al personal operativo de Prosoli se ha concebido en base

• Reducir la pobreza extrema, sacando de ella a 400,000 personas.

Aunque haya sido introducido por un moderador o presentador, Definir

• Pregunte a los participantes (adáptese al nivel de la clase):

• Verifique en qué medida han sido cumplidos o satisfechos.

• Enfatice los puntos clave que se espera permanezcan en el participante.

4.1 EVALÚE A CADA PARTICIPANTE

Metodología de Intervención Comunitaria

Objetivo Que el participante conozca y pueda poner en práctica la metodología

El participante es capaz de definir y explicar el enfoque de trabajo del programa

El participante es capaz de describir y explicar los componentes de Progresando

Recursos necesarios Pizarra (normal, blanca o de papel)

Horario Actividad Descripción

8:00 – 8:45 A. M. Desayuno Los participantes toman el desayuno en el área establecida

8:45 – 9:00 A. M. Registro de asistencia El facilitador debe utilizar el formulario de registro

El facilitador pide además que describan cuáles otras

El facilitador/a da respuestas a las preguntas

12:10 – 12:45 P. M. Estrategia y El facilitador/a aborda las estrategias y la metodología de

1:00 – 2:00 P. M. Almuerzo El facilitador/a informa a los participantes que disponen de

El facilitador/a hace una realimentación con los temas

El facilitador/a pide a cada grupo formado que presente su

3:45 – 4:00 P. M. Refrigerio Los y las participantes toman el refrigerio en el área

4:00 – 4:45 P. M. Presentación Los grupos formados presentan un sociodrama de una

Horario Actividad Descripción

8:00 – 8:45 A. M. Desayuno Los participantes toman el desayuno en el área establecida

8:45 – 9:00 A. M. Registro de asistencia El facilitador utiliza el formulario de registro de asistencia y

1. ¿Cómo usted definiría el programa Progresando con

10:30 – 10:45 A. M. Refrigerio Los participantes toman el refrigerio en el área y horario

12:00 – 1:00 P. M. Trabajo en grupo El facilitador/a distribuye el personal en los grupos ya

Este trabajo debe ser devuelto al profesor/a y será parte

1:00 – 2:00 P. M. Almuerzo El facilitador/a informa a los participantes que disponen de

El facilitador/a motiva para que el grupo que hace el papel

El facilitador/a explica que la presentación de dicho trabajo

2:45 – 4:00 P. M. Exposición Cada grupo hace su exposición del sociodrama.

4:00 – 4:15 P. M. Refrigerio Los y las participantes toman el refrigerio en el lugar

Además, el facilitador/a informa del inicio de la próxima

TEMA 2: MANUAL DEL ENLACE FAMILIAR

Estrategia de Visitas Domiciliarias y Escuelas de Familias

Objetivo Capacitar al personal participante en la metodología, para que pueda poner

Resultados esperados El participante es capaz de definir y explicar la metodología de trabajo

El participante es capaz de definir y explicar la estructuración y metodología

El participante está en capacidad de desarrollar exitosamente cada una

Horario Actividad Descripción

8:0 – 8:45 A. M. Desayuno Los participantes toman el desayuno en el área

8:45 – 9:00 A. M. Registro de asistencia El facilitador utiliza el formulario de registro de asistencia

El facilitador indica a los participantes que para la evaluación

9:45 – 10:00 A. M. Preguntas y respuestas El facilitador formula preguntas para afianzar

Los participantes responden las preguntas y guardan las hojas

Los participantes responden las preguntas y guardan las

El facilitador/a garantiza que el papel de los grupos se vaya

1:00 – 2:00 P. M. Almuerzo El facilitador/a informa a los participantes que disponen

3:45 – 4:00 P. M. Refrigerio Los y las participantes toman el refrigerio en el lugar

El facilitador/a garantiza que el papel de los grupos se vaya

4:30 – 4:50 P. M. Retroalimentación El facilitador/a realimenta sobre los trabajos realizados

El facilitador/a promueve la participación y la generación