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Actividad De Aprendizaje OA 3
Presentado por Audyn Rincón Vega CC88223250
Asunto: Evaluación de la información de obligatoria documentación
1. Como asesor, revise a continuación la descripción del Alcance, la Política y los objetivos de
la calidad propuestos por Juan Rodríguez y determine si estos tres elementos cumplen
con lo requerido por la Norma NTC ISO 9001. Si estos elementos no se encuentran
conformes con los requisitos de la Norma, explique brevemente a Juan Rodríguez qué
debe ajustar.
Nota: Estimado Juan, el alcance no está conforme de acuerdo a la norma NTC ISO 9001
porque:
1- No delimita que la línea de producción es solo de prendas femeninas.
2- Es muy general el alcance acerca de lo que se quiere obtener y se debe ser más
específico. Al definir las exclusiones se limitan las expectativas y/o requisitos de las
partes interesadas.
3- Al definir el alcance debes tener en cuenta los requisitos del cliente, así como el
propósito y direccionamiento de la empresa de tal forma que se pueda tener una idea
clara sobre los productos o servicios que se van a ofrecer y que se pueda ejercer un
control sobre la capacidad de la empresa para el cumplimiento de los objetivos y
lograr la satisfacción del cliente.
• POLÍTICA: Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que
se compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y
principios de la honestidad y el liderazgo.
Nota: En la descripción de la Política tampoco cumple con los requisitos de la Norma ISO
9001, porque si bien se busca satisfacer las necesidades del cliente y mejoramiento
continuo, también es importante destacar que tipo de productos ofrecemos y a quien va
dirigido y cuál es el factor diferenciador. Debes incluir cual es el propósito y compromiso
de la empresa que apoye su direccionamiento estratégico.
• OBJETIVOS DE LA CALIDAD:
Nota: En los objetivos deben ir más enfocados hacia la satisfacción de los partes
interesadas, hacia el producto final y todas sus operaciones hasta llegar al cliente. Debe
tener en cuenta que los objetivos deben ser claros y medibles, deben relacionarse con la
misión y visión de la empresa.