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El turismo es un fenómeno social que surge como satisfactor de una de las necesidades
existenciales e inherentes del ser humano: la necesidad de ocio. Para proporcionar una
que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su
entorno habitual, por un período consecutivo inferior a un año ya sea por negocios o con
fines de ocio, pero nunca relacionados con el ejercicio de una actividad remunerativa en
indispensable el uso del enfoque sistémico para su abordaje. Según Roberto Boullón en
su libro Planificación del Espacio Turístico, (Boullón, 1990: p. 32) “El sistema turístico
está conformado por los siguientes elementos: La demanda turística, la oferta turística,
está definido como “El recurso turístico al cual la actividad humana le ha incorporado
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Finanzas, 2011: p. 16). De la anterior definición se concluyen dos premisas básicas: La
y la segunda, que para que un recurso turístico llegue a ser un atractivo turístico
filosófico hay diversas posturas al momento de definir esta categoría. Una primera
es se trata de una “Categoría filosófica que expresa la relación del objeto con los
fenómenos que le rodean sin los cuales no puede existir. El objeto mismo aparece como
algo condicionado, mientras que la condición aparece como la multiplicidad del mundo
objetivo, externa al objeto. A diferencia de la causa, que engendra directamente tal o cual
existe y se desarrolla. El hombre cuando conoce las leyes de la naturaleza puede crear
condiciones favorables para una actividad y eliminar las desfavorables. Las condiciones
influyen sobre los fenómenos y procesos, pero ellas mismas sufren la acción de unos y
otros”. (Rosental et al, 1946: p. 82) En otras palabras, una condición conforma la serie de
Frente a esta definición, se contrapone la de José Ferrater, quien señala que “…En vista de
las diversas cuestiones que suscita la noción de condición, y de los varios significados que
tiene en cada caso, puede preguntarse si es posible proceder a un análisis de dicho concepto
dentro de un marco único. (…) el sentido más general de 'condición' se expresa diciendo
que un término es condición de otro cuando éste depende de aquel en alguna medida y en
cualquier respecto.” (Ferrater, 1964: p. 329). Bajo esta perspectiva, se puede inferir que las
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condiciones para la existencia de un atractivo turístico son: la presencia de un recurso
lógica, para que un atractivo turístico aumente su valor agregado, también tendrá que poseer
determinadas condiciones con el fin de llegar a una realidad esperada a partir de una
situación actual. Los aspectos en que un atractivo turístico puede mejorar con el propósito
los servicios que ofrece de acuerdo a las necesidades de la tipología de demanda o perfil de
turista que genere orientadas a aumentar de manera óptima su satisfacción, entre otros.
Al hablar de competencia, se puede decir que un atractivo turístico también puede ser
analizado como un producto, definido como “...cualquier cosa que se pueda ofrecer en un
mercado, que pueda recibir atención, ser adquirido, utilizado o consumido, y que pueda
satisfacer una necesidad o deseo” (Kotler, 2011: p. 290). Cuando un atractivo turístico se
encuentra como producto en el mercado, es decir, como oferta; compite con otros por la
demanda existente, en otras palabras, por los turistas. Desde esta perspectiva, el proceso
de mejora del atractivo turístico como producto estaría orientado a aumentar su demanda.
que tiene un núcleo turístico basado en sus recursos e infraestructuras. Esta expresión no
refleja exclusivamente los servicios de naturaleza turística dispuestos para la venta, sino
servicios” (Montaner, 1998: p. 259). De acuerdo con la definición citada, el autor hace
mención a los bienes y servicios turísticos, como al conjunto de empresas que trabajan
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alrededor de un atractivo, asimismo, como al atractivo turístico principalmente, quienes
juntos hacen posible la motivación hacia el turista o demanda turística. De igual manera
es el mismo autor quien define a la demanda turística como: “Término económico que
la venta del sujeto. La demanda turística señala el gasto agregado que resulta de sumar
(Montaner, 1998: p. 259). Es decir, cuando un atractivo turístico compite con otros en el
mercado turístico, el servicio que se brinda dentro de este puede ser analizado como un
producto (dado que un producto puede ser un bien o un servicio). La oferta que este
producto genera puede venir de diversas formas, tanto del atractivo en sí como de los
servicios complementarios que se dan dentro de este. La demanda estaría conformada por
los turistas que llegan a visitar dicho atractivo turístico, con determinadas características
Los especialistas en marketing turístico, como Philip Kotler, recomiendan analizar a los
determinar a cuál de ellos se tendrían que orientar las mejoras a implementar. Estos niveles
producto aumentado. Kotler define al producto o beneficio central como “el nivel más
básico, el cual puede responder a la pregunta: ‘¿Qué está comprando realmente el cliente?’”
(Kotler, 2011: p. 291) En el caso de un atractivo turístico, en este primer nivel se podría
ubicar al derecho de visita al sitio, el cual se adquiere luego de pagar una determinada tarifa,
peculiar y, por lo tanto, despierta el interés del turista a deslazarse y conocer. El segundo
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nivel es el producto esperado el cual es definido como “Aquellos bienes o servicios que
deben estar presentes para que el cliente pueda usar el producto central.” (Kotler, 2011: p.
292). Siguiendo el ejemplo del producto turístico, en este nivel se encontrarían todos los
elementos que hacen posible que un turista pueda experimentar la visita al atractivo; es
decir, la infraestructura básica (el lugar donde compra el boleto, un sendero para seguir el
recorrido, etc.) y las personas que hacen posible esa visita (la persona que atiende en la
boletería, las personas que guían, etc.). En este nivel se encuentra la accesibilidad como
elemento clave que permite el contacto directo entre el turista y el atractivo, es decir, la
los beneficios adicionales que añaden valor al producto central y que lo ayudan a
agregado vendría a ser la suma de todos aquellos elementos que ayuden a marcar distancia
entre otros atractivos de su misma categoría. Estos pueden oscilar desde las actividades
manejo del atractivo, el nivel de inclusión de la población local dentro de su gestión, entre
otros. El principal objetivo de las mejoras en este nivel es el crear productos de apoyo que
producto en todos los niveles antes mencionados. Según Kotler es “El servicio aumentado
combina el servicio que se ofrece con la forma como se entrega” (Kotler, 2011: p. 294) Este
manera en la que el cliente interactúa tanto con la organización, como con otros clientes.
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procesos en el brindado del servicio. La competitividad en el mercado turístico hace que
los especialistas y gestores opten por implementar mejoras en el nivel que ayude a
turístico que ha llegado a la etapa de madurez (de acuerdo al ciclo de vida del producto) es
caer en la fase de declive; bajo esta premisa, el producto de apoyo sería el nivel adecuado
en donde intervenir, al momento de intentar innovar y mejorar la oferta sin que esta pierda
a la visita guiada dentro del atractivo como el beneficio o actividad central que se realiza
ayuden a diversificar la oferta del atractivo con el fin de retener a los visitantes y captar
a turistas de otros segmentos. Además, Kotler indica que “Un producto de apoyo ofrece
deben coincidir o superar las expectativas de los clientes para que puedan tener un efecto
Internacional para la Estandarización, por sus siglas en inglés) 9001:2015 como “el grado
proceso, persona, organización, sistema o recurso) cumple con los requisitos”. Dichos
requisitos son determinados por la visión que tiene el cliente del grado óptimo de dicho
producto o servicio consumido. (ISO 9001: 2015, p. 9). Si un atractivo turístico desea
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ofrecer un servicio de calidad, es necesario que tenga en cuenta los requisitos que los
diversos grupos de turistas poseen con respecto a lo que esperan que la experiencia
turística les brinde. Ya sea desde la perspectiva de los diversos niveles de producto o
desde el concepto de calidad que trae la norma ISO, ambas con un enfoque hacia el cliente
ya que de él parte la lista de requisitos que los gestores deben implementar para
condiciones pueden ser tanto tangibles como intangibles. Si se van a realizar actividades,
es lógico asumir que, en un primer momento, estas van a ser planificadas, administradas
y brindadas por un grupo de personas, que a su vez son dirigidas y controladas por los
gestores del atractivo desde una perspectiva concreta o modelo de gestión. Asimismo,
estas actividades se realizarán en un determinado espacio físico que deberá contar con
requisitos mínimos en su infraestructura que hagan posible que el turista pueda recibir el
servicio de la mejor manera posible. Finalmente, todas las organizaciones poseen un estilo
manejo. A ello se le denomina “modelo de gestión” el cual es definido como algo que
mejora continua hacia las cuales deben orientarse los esfuerzos de la organización. Es,
por tanto, un referente estratégico que identifica las áreas sobre las que hay que actuar y
evaluar para alcanzar la excelencia dentro de una organización.” (López, 2001). Es una
herramienta útil al momento de describir por qué una institución presentaría las
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condiciones necesarias para diversificar el producto que ofrecen y la influencia que la
El turismo es una actividad con un alto nivel de competencia en donde la mejora continua
etapa de declive y mantener el nivel de satisfacción de la demanda actual, así como atraer
a nuevos segmentos que hagan que el flujo de turistas sea constante. En este contexto, es
necesario que los atractivos cuenten con determinadas condiciones que favorezcan este
proceso de innovación y permitan reconocer las fortalezas del mismo para realizar las
mejoras pertinentes con el fin de aumentar este nivel de competitividad sin vulnerar la
Ecuador (2013).
Esta investigación fue elegida como antecedente indirecto porque busca establecer una
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En el informe, en primer lugar, se analiza la importancia de la actividad y principales
incluyendo una descripción de los deportes de aventura más reconocidos que se practican
en el mundo. De igual manera, analiza comparativamente los principales países que son
líderes del turismo de aventura en los que se incluye a Ecuador, como uno de los diez
y el último, para poder tener una visión holística del tema que mejore el análisis.
potencialidad y una baja oferta, revelando que el territorio de la provincia con el apoyo
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ELEMENTOS DE GESTIÓN PARA LA SATISFACCIÓN DE LOS VISITANTES
Esta investigación fue considerada como antecedente directo debido a que sirve como un
Este estudio comienza dando alcances sobre los aspectos generales de la Campiña de
Huaca de la Luna en sí, desde una perspectiva histórica la cual abarca el transcurso de la
segundo capítulo, la investigadora hace un análisis del tiempo de espera como elemento
Los diferentes métodos usados para llevar a cabo la investigación fueron: El método
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estudiar los elementos particulares como el tiempo de espera y la correcta interpretación
arqueológico Huaca de la Luna para brindar un servicio de calidad y cumplir con las
expectativas del visitantes, así como estudiar la gestión de dichos elementos para luego
analizar cómo interactúan para contribuir a la experiencia turística del monumento por
los visitantes.
conjunto entre el sector público y privado el cual sirve de modelo a otros recursos
turísticos; en las publicaciones que se realizan para difundir los resultados de las
Por otro lado, el aporte de la presente investigación realizada puede ser justificado desde
una perspectiva teórica, práctica y metodológica, puesto que en estos aspectos supone un
sobre lo que significa una condición, en un sentido tanto filosófico como práctico, y cómo
turístico. Además, se discute sobre los modelos de gestión y las características de cada
modelo para que, luego de haber teorizado sobre los modelos existentes, se determinó
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cuál es el modelo de gestión de calidad que prevalece en el Proyecto Arqueológico Huaca
turístico como producto, según la teoría de niveles de productos y ciclo de vida del
producto, el cual ayudará a evaluar de una manera didáctica al atractivo y determinar las
El uso práctico de la presente investigación es el de dar a conocer las condiciones que presenta
el Proyecto Arqueológico Huacas del Sol y la Luna para el desarrollo de su atractivo turístico
competitivo a través de medidas prácticas implementadas desde una sólida base teórica.
En primer lugar, se identificaron las áreas tanto en Centro de Visitantes como en Museo
tendencias del perfil de turista cultural. Esta investigación, además, señaló en qué medida
Por otro lado, desde una perspectiva metodológica, el presente trabajo de investigación
Asimismo se propone una ficha de condiciones infraestructurales para recoger datos físicos
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de las dimensiones y estado de los ambientes en la etapa de campo con los que un complejo
atractivo turístico que si bien es icónico en la región y el que más demanda turística genera
compatible con las nuevas tendencias de la museología actual o de acuerdo al nuevo perfil
de turista cultural, lo cual podría generarle problemas para competir en un mercado turístico
cultural en constante cambio. Se tiene un único servicio para satisfacer a una demanda
diversa en vez de optar por productos diversificados que satisfagan de manera óptima a
Huacas de Moche, el cual está a cargo de la gestión del complejo, cuenta con las
herramientas necesarias, tanto físicas como de carácter administrativo, para mejorar esta
qué manera las condiciones que presenta el Complejo Arqueológico Huacas del Sol y de la
Complejo Arqueológico Huacas del Sol y de la Luna para su desarrollo como atractivo
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calidad basado en la mejora continua del producto turístico.” la cual se detalla en las
que cada vez busca un nivel mayor de experiencia e interacción con la cultura del lugar.” y
2) “El Complejo Arqueológico Huacas del Sol y de la Luna posee un modelo de gestión de
calidad que se rige por la mejora continua del atractivo turístico. Los procesos de
información para mejorar el servicio turístico brindado, siendo una condición para su
El Objetivo General de investigación que el presente informe plantea es: “Identificar las
condiciones que presenta el Complejo Arqueológico Huacas del Sol y de la Luna para su
favorable para el desarrollo del producto turístico Huacas del Sol y de la Luna. 5.
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Huacas del Sol y de la Luna. 6. Identificar las áreas disponibles en el Centro de Visitantes
fue usado en la etapa de campo para describir y analizar las áreas disponibles con las que
el recojo de los datos físicos (métricos) de las áreas dentro de Centro de Visitantes y
Museo de Sitio. Asimismo, el Método Etnográfico se usó para describir las actividades,
en sus diferentes instancias con el fin de reconocer el modelo de gestión empleado a través
Huacas de Moche en base a la norma ISO 9001:2015. También se utilizó para ver cómo
Por otro lado, el método Analítico - Sintético fue usado en la etapa de gabinete y permitió,
a partir de los datos obtenidos por el método etnográfico, llegar a determinar: los niveles
de producto existentes dentro del Proyecto Arqueológico Huacas del Sol y la Luna y su
ubicación de etapa de acuerdo al modelo de Ciclo de Vida del producto, así como los
apoyo al servicio principal. Del mismo modo, se explicó en qué manera el modelo de
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gestión actual beneficiaría a la implementación de dichas actividades y cómo en otros
dentro de estos.
Las técnicas de investigación usadas fueron las siguientes: Observación Directa, la cual
permitió en la etapa de campo, identificar las áreas disponibles dentro del proyecto; el
Bibliográfica, la cual fue útil para recaudar información de fuentes secundarias como
Finalmente, la técnica de Entrevista la cual usada para obtener información de las fuentes
el cual permitió una guía en donde se defina el rumbo de la entrevista y fue elaborada
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según la norma ISO 9001:2015, la ficha de condiciones infraestructurales, elaborada para
esta investigación y que fue usada para el recojo de datos durante la etapa de campo, la
libreta de campo, en la cual se registró durante las visitas realizadas al atractivo turístico
posterior análisis. La cámara digital para captar imágenes en un instante de tiempo y tener
anexos del presente informe. La cámara filmadora la cual útil para grabar los videos de
textuales que fueron usadas para recopilar información bibliográfica durante el periodo
del Sol y de la Luna” y toma en cuenta las generalidades de este recinto arqueológico con
el fin de que el lector se relacione con nociones básicas de situación de dicho sitio como
se toma en cuenta en cómo el Proyecto Arqueológico Huacas de Moche surge como una
que es hoy en día. Finalmente, se describe el impacto social y económico que ha tenido
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El segundo capítulo se denomina “El Complejo Arqueológico Huacas del Sol y de la Luna
Huacas del Sol y de la Luna ha evolucionado a través de los años desde la perspectiva del
marketing turístico. En primer lugar, analiza datos recopilados durante la etapa de campo
como la evolución de la demanda, (por segmento y por procedencia) a través de los años.
Luego, analiza cómo es la demanda actual del Proyecto, buscando establecer un perfil de
turista, tanto nacional como extranjero. También se describen los mecanismos actuales
de mejora. Sin embargo, el análisis central del capítulo radica en el uso de la teoría de
Arqueológico Huacas de Moche. Así, se analiza la visita guiada para el turista en términos
intentando determinar en qué nivel de producto es que se podría establecer una estrategia
de mejora. El capítulo termina por analizar cómo el atractivo turístico del Complejo
Arqueológico Huacas del Sol y de la Luna como Condición para su Desarrollo como
elegido por la alta dirección del Proyecto Huacas del Sol y de la Luna es una condición
favorable para su desarrollo como atractivo turístico competitivo, puesto que dentro de
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sus objetivos se encuentra la mejora continua del servicio ofrecido, el cual coindice con
un manejo integral del atractivo turístico. En este capítulo, en primer lugar, se opta por
gestión de la calidad como concepto que ha ido evolucionando a través de los años, y
dando origen a lo que actualmente se conoce como “gestión del patrimonio”. Una vez
con la alta dirección del proyecto, la cual ayudó a describir la gestión de calidad existente
evaluación del desempeño y mejora. Una vez detallados estos aspectos se prosigue a
analizar en qué medida la situación de cada uno favorece el desarrollo del producto
competitivo.
Huacas del Sol y de la Luna como Condición para su Desarrollo como Atractivo Turístico
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favor del desarrollo de la actividad turística que se realiza como parte del uso social del
ambientes tanto Centro de Visitantes como Museo de Sitio para luego clasificarlos por
función, tipo de uso y frecuencia de uso, usando el método estadístico. Luego, esta
Moche posee para el desarrollo del atractivo turístico del mismo y cómo la infraestructura
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CAPÍTULO I: ASPECTOS GENERALES DEL COMPLEJO ARQUEOLÓGICO
Arqueológico Huacas del Sol y de la Luna con la finalidad de ayudar al lector a entender
el contexto, tanto físico, social, organizacional y turístico en el que este se sitúa y explicar
cómo se realiza su interacción con los principales grupos de interés, así como la influencia
En primer lugar, se darán detalles sobre sus condiciones geográficas y limítrofes para
luego explicar cómo ha sido la ocupación de esta área a través de los años y el legado
la historia y el rol de los involucrados en el desarrollo de este proyecto, así como describir
cuáles han sido sus impactos en la comunidad local, tanto a nivel social como económico
y especialmente, turístico.
1. Ubicación
Libertad, en la costa norte del Perú. Este complejo se encuentra ubicado en el margen
izquierdo de la parte baja del Valle del río Moche, zona que también es conocida como
Santa Catalina. Las Huacas del Sol y la Luna se ubica en una planicie entre dos cerros
de elevación moderada (Cerro Blanco y Cerro Negro) a seis kilómetros del litoral. Con
respecto al nivel del mar, se encuentra a una altura de 75 metros por encima de este.
Huacas de Moche) tiene una extensión aproximada de 100 hectáreas. Limita por el
norte con una formación rocosa conocida popularmente con el nombre de “Cerro
Negro”; por el oeste, con el Valle de Moche y su población aledaña; por el sur, con el
desierto que limita de forma directa con el Océano Pacífico (a tan solo 5,64 km de
distancia) y finalmente; por el este, con el Cerro Blanco. (Uceda et al, 2016)
3. Acceso
distancia del Centro Histórico ciudad de Trujillo. Para facilitar el acceso, desde el
el cual conecta el complejo con la Panamericana Norte que además articula de manera
automóvil privado o taxi tomando esas vías, llegando en 15 minutos desde el Centro
(combis) que realizan la ruta desde el Óvalo Grau hasta el Centro de Visitantes del
4. El Valle de Moche
uno solo, al margen izquierdo del río Moche. Sin embargo, la Campiña de Moche
También llamado Valle de Santa Catalina, se trata de una extensa área de la Región
embargo, alrededor de los últimos dos siglos esta ha sido de carácter permanente. A
ha sido el legado que cada grupo étnico ha dejado, siendo de éstos, el más importante
evidencias de ocupación que se tienen de este territorio datan del 12 000 antes de
Hacia el año 2000 antes de nuestra era, esta zona fue rápidamente identificada
importantes culturas como la Cupisnique (entre 1500 y 500 a.C), cuyo yacimiento
se estableció aquí la Cultura Salinar (en el 500 a.C), con vestigios domésticos en
el Cerro Arena y; finalmente, la Cultura Gallinazo (entre el 200 a.C y el 200 d.C),
La Sociedad Moche o Mochica (50 al 850 d.C) fue una de las grandes
civilizaciones en los Andes Centrales. Fue una sociedad teocrática, con una
5.3.2. Chimú
Los Chimú surgieron alrededor del siglo IX de nuestra era y hacia mediados
significa que este viejo templo mochica fue para los chimús un espacio de
cambio más significativo sobre este territorio. En el año 1535 se funda la ciudad
luego rebautizado como “Santa Lucía de Moche”. Como señala Santiago Uceda:
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“En esa época se formaron empresas para explotar las huacas con la aprobación
de las autoridades, según contratos oficiales que pueden leerse en los archivos
históricos.” (Uceda et al; 2016: p. 31) Así, en el año 1602 se desviaron las aguas
del río Moche hacia Huaca del Sol con el fin de socavar sus estructuras y extraer
supuso mayor cambio sobre este territorio, el cual mantuvo su carácter agrícola y
traza urbana ortogonal definida durante la época colonial. Sin embargo, por
primera vez surgen testimonios de los usos y costumbres, así como del paisaje
cultural en Moche, por parte de viajeros extranjeros los cuales vinieron movidos
por interés científico ante los misterios arqueológicos que escondía el continente.
Miramar, zonas en constante crecimiento las cuales llegan al límite con el Distrito
la población de Moche.
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transformar el desierto costeño en suelo agrícola. No obstante, es su desarrollo
calidad de sus estructuras, las cuales han permanecido en pie pese al transcurso
cultura.
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5.7. Las Huacas del Sol y de la Luna
ellos, el núcleo urbano. Esta zona fue ocupada entre los años 50 y 850 de nuestra
era; y su posterior abandono, así como las causas del colapso de los Moche como
niveles, en una superposición de tres edificios de los cuales los dos primeros
En medio de las colosales estructuras que son Huaca del Sol y la Luna se
2016: p. 56). Las evidencias dejadas en esta zona no solo han permitido conocer
al rol del trabajo dentro de los Moche, sino conocer detalles en torno a su dieta
y sus costumbres.
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Finalmente, Huaca de la Luna fue el edificio sagrado más importante de la
mostrar la evolución temporal del templo. La visita culmina por el acceso del
norte con la estructura más imponente de todo el recorrido: la fachada norte. Esta
sociedad moche. Así, la visita guiada culmina con una imagen muy clara de la
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Imagen 2: Templo Viejo o Huaca de la Luna en la Actualidad
uno de los principales hallazgos arqueológicos de la Costa Norte del Perú, sin
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Norte, cuya relevancia cobra un nuevo sentido a partir de la década de los noventa.
policromados en el extremo del muro sur del patio de, lo que hoy en día se conoce
la función principal del edificio con respecto al nuevo hallazgo. Así, es que el
primer financiamiento fue otorgado por una beca de la Fundación Ford. El inicio
Santiago Uceda.
& Johnson, así como otros conocidos comercios de la localidad. Otros aportes
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instituciones como la Municipalidad Provincial de Trujillo, FONDOEMPLEO y
turístico con el fin de brindar los servicios básicos a los turistas y establecer un
lugar para organizar las visitas guiadas, además de incluir a la población local en
unidades de cerámica y diez años después, gracias al aporte del Fondo Contravalor
que vaya conforme a los lineamientos del proyecto. Es así que en el año 1999 se
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crea, junto al área de arqueología y conservación, un área destinada a la promoción
del Proyecto supone también, ese mismo año, la creación del Patronato Huacas de
Moche, una asociación civil sin fines de lucro con el fin de optimizar el manejo
prestigioso Premio Reina Sofía, por las buenas prácticas de conservación del
moderno que abarca un total de seis hectáreas en las cuales se conjugan elementos
clave para una actividad museográfica de primer nivel, siendo el eje central, por
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áreas verdes, restaurante, cafetería y tienda de suvenires con lo cual el Museo de
de la Costa Norte: La Ruta Moche. Según Mara Seminario, “En esa ruta [Ruta
Moche] se concentra la mayor cantidad de museos del Perú, los mismo que reúnen
año siguiente (2011), máximo galardón otorgado por la entidad más importante
identidad turística peruana frente al mundo: no solo se asocia a Perú con el periodo
y Cuzco- sino que salen a la luz civilizaciones anteriores a la inca e iconos como
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Uceda Castillo y Morales Gamarra como codirectores del proyecto. El premio fue
Ese mismo año, otro importante evento se une a la historia del Proyecto: el
del Sol y la Luna, siendo elegido como uno de los 10 principales proyectos de
días 22 al 27 de agosto del 2013 y fue recibido por el Dr. Santiago Uceda. Es
llevadas a cabo anualmente desde el año 2003. Una de ellas es el concurso escolar
Azabache, que nació como iniciativa de Don Víctor Urquiaga Parodi, el cual es
de Huacas de Moche.
La alianza y el apoyo de Backus llega a su fin en el año 2016, no sin antes otorgar
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Luna: Templos y Dioses Moche, una semblanza sobre los 25 años de investigación
trabajadores con los que el proyecto cuenta, un 70% procede del distrito de
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de cerámica. A estos artesanos, el proyecto no solo les otorgó un espacio
dentro del Centro de Visitantes para exhibir sus productos, sino que se los
mayores divisas que las conseguidas por el turismo local. Asimismo, se creó
una ruta de turismo vivencial a través de la cual los turistas van y visitan la
casa de un artesano recreada con el mismo patrón que una vivienda Moche.
Huaca de la Luna: Dioses y Templos Moche: “El Proyecto Huacas del Sol
5.8.2. Particularidades
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visita turística. Este innovador modelo ha transformado Huacas de Moche
5.8.3. Impactos
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“mochero” sino como poblador de la periferia de la ciudad de Trujillo.
campestres que allí existían. Durante los años ochenta este carácter de
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cultural. Asimismo, la generación de empleo y multiplicación del sector
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CAPÍTULO II: EL COMPLEJO ARQUEOLÓGICO HUACAS DEL SOL Y DE
Arqueológico Huacas del Sol y de la Luna como atractivo turístico, desde la perspectiva
del marketing moderno. Los datos que serán analizados en los siguientes apartados fueron
recogidos durante la etapa de campo y proporcionados por la alta dirección del Proyecto
Arqueológico Huacas del Sol y de la Luna, así como recabados a través de las páginas
estatales que manejan las estadísticas de las llegadas como el MINCETUR (Ministerio de
Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo), asimismo, las principales teorías
que se exponen son de Philip Kotler y sus modelos propuestos como el ciclo de vida de
su apertura al turismo en el año 1994, con el fin de determinar la etapa del ciclo de vida
propuesta de perfil de turista “típico” que visita el Complejo. También se describirán los
desempeño y el nivel de satisfacción que los turistas que llegan a visitar el Complejo
Arqueológico Huacas del Sol y de la Luna tienen, así como describir la manera en la que
análisis central del presente capítulo se basa en la teoría de los niveles de producto de
Philip Kotler (2013, p. 322). De esta manera es que se analizará el principal servicio
brindando en el Complejo Arqueológico Huacas del Sol y de la Luna (la visita guiada) en
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aumentado, todo desde la perspectiva del cliente final o turista. Posteriormente a este
mejora. Finalmente, se analizan cuáles son las necesidades estratégicas del Complejo
Arqueológico Huacas del Sol y de la Luna para el desarrollo de su producto turístico para
de la Luna
El Complejo Arqueológico Huacas del Sol y de la Luna fue abierto por primera vez a
los visitantes en el año 1994. Si bien el proyecto comenzó sus actividades de forma
oficial en el año 1991, no fue sino hasta 3 años después que los hallazgos fueron
interpretados y dispuestos de manera que una visita turística guiada podía ser
nacionales como internacionales, fue positiva; lo cual hizo que en los primeros años
tres años, la cifra llegó a aumentar trece veces su número inicial. Sin embargo, en el
año 1998, en toda la costa norte del Perú, se sintieron los estragos del Fenómeno de El
Imagen 3: Llegadas de Turistas al Complejo Arqueológico Huacas del Sol y de la Luna por Años. Elaboración Propia
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Niño, eventualidad climática de carácter cíclico que ocurre en esta parte del territorio.
Trujillo y el Valle de Moche no fueron ajenos a este evento, y las consecuencias de las
en un 7% aquel año. Esta situación fue revertida al año siguiente, con un aumento de
constante, oscilando entre el 2 al 27% entre los años 1999 al 2008. El año 2008 fue
en año en el que se superan por primera vez los cien mil turistas, importante hito en
la historia del Complejo. No obstante, al año siguiente hubo una notoria baja del -
16% a raíz de la crisis económica denominada “gran recesión” cuyo origen se dio en
inauguración del Museo de Sitio trajo consigo la recuperación del crecimiento en las
2011. Con una tendencia positiva, pero con cifras ligeramente menores; se
experimentó el crecimiento en los años 2012, 2013 y 2014, el cual osciló ente un 1 al
3%. En el año 2015, este crecimiento se detuvo a partir de una conjunción de factores
y hechos significativos en aquel año. En primer lugar, hubo otra recesión internacional
por el precio de la caída del petróleo, si bien no tan pronunciada como la anterior pero
del Zika se desarrolló ese año en América Latina, con brotes importante en la selva
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Mundial de la Salud, 2018). Estos factores causaron una disminución del 3% en las
llegadas de turistas. Si bien hubo una recuperación del 8% en el año 2016, en el año
2017 nuevamente la región se vio afectada por el Fenómeno del Niño en el mes de
marzo, lo cual produjo una caída del 16% en las llegadas causadas por la afectación
de las vías de comunicación nacionales (el acceso norte y sur a la ciudad de Trujillo
recesión económica.
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2. Ciclo de Vida del Producto Turístico ofrecido en el Complejo Arqueológico
Huacas del Sol y de la Luna tiene como finalidad mejorar el entendimiento que se tiene
visita guiada de cada ambiente. Este servicio, en el presente apartado, será analizado
En la disciplina científica del marketing se usa el modelo del ciclo de vida del
producto, el cual “supone una estructura útil para describir cómo trabajan los mercados
es disponible hasta su “muerte” o desaparición del mercado sea por pérdida de interés
comportamiento del mercado o las condiciones del entorno que dicho producto
las condiciones del entorno, es útil saber en qué momento del ciclo de vida el producto
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El ciclo de vida del producto consiste de cinco fases: desarrollo del producto,
y del nivel de ventas. Por lo general, las organizaciones buscan mantener su producto
en esta etapa a través de diversas estrategias como mejorar la calidad del producto,
entrar a nuevos segmentos del mercado, apostar por nuevos mensajes publicitarios o
disminuir precios en momentos precisos. En esta etapa, la decisión más importante que
debe tomar una empresa está entre tener una amplia cuota de mercado o un alto nivel
desafíos para los encargados de la gestión del producto. La competencia es mayor, por
supone tener que enfrentarse directamente a los competidores, con el fin de mermar su
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cuota de mercado y ganar mayor participación. Un producto puede estar en la fase de
aumento de los costos. El declive puede darse de forma rápida o lenta. La organización,
en esta fase, debe enfrentarse a la decisión de eliminar del todo su producto o replantear
cambios en la mezcla de marketing para crear un producto sustituto que supla la cuota
ilustrado por Kotler y el gráfico elaborado que muestra la tendencia de las llegadas de
los turistas desde la apertura al turismo del Complejo Arqueológico hasta el año 2017.
Sin embargo, lo que se muestra es que existe solamente una tendencia positiva en el
aumento con ligeras variaciones negativas que explicamos en la sección anterior y que
la cifra aún está considerablemente por debajo de otros atractivos turísticos más
maduros, como el caso de Machu Picchu nos indica que Huacas del Sol y de la Luna
del 10%, bastantes puntos por encima de la tasa de crecimiento poblacional anual
peruana del 1,1% y la tasa mundial del 1,18%. Por lo tanto, es acertado afirmar de que
crecimiento. Lo recomendado por Philip Kotler en esta etapa es, en primer lugar, que
la organización apueste por mejorar la calidad del producto y añada nuevos modelos
46
y características en él. En el caso de la visita guiada dentro del Museo de Sitio o del
recogida sobre los índices actuales de satisfacción en base a las expectativas del turista
cultural y el diseñar nuevos guiones por temáticas o que se adapten a los diferentes
Por ejemplo, si se diseña una visita guiada dentro del museo exclusivamente para
niños, se podría atraer como segmento a familias con hijos pequeños y atender sus
necesidades de una manera más personalizada que si realizaran la visita guiada regular.
precios en momentos oportunos, por ejemplo, un “dos por uno” en entradas en días de
47
Imagen 5: Las Ventas y Beneficios en el Ciclo de Venta del Producto. Philip Kotler (2011)
Imagen 6: Tendencias de la Demanda Turística Del Complejo Arqueológico Huacas del Sol y de la
3. El Perfil del Turista que Visita el Complejo Arqueológico Huacas del Sol y
de la Luna
Definir a la demanda turística que un lugar turístico atrae es una labor compleja. Lo
que Kotler recomienda tener en cuenta es un modelo de “perfil ideal de cliente” (en
48
este caso, turista) que cumpla con todas las características de las personas que desearía
atraer al consumo del servicio ofrecido y que disfrutaría en forma plena todas las
actividades diseñadas para él. Por supuesto, en turismo siempre esto es algo
complicado ya que un destino puede atraer a segmentos de demanda con poco o nada
en común entre ellos, por lo cual una experiencia integral es la mejor apuesta con el
2017 se alcanzó un total de 116 224 turistas, de los cuales un 76% eran turistas
nacionales y un 24% eran turistas extranjeros. Esta es una figura que se ha mantenido
a lo largo de los años, con los turistas extranjeros ocupando entre el 20-30% del total
anual. Un estudio realizado por el mismo Proyecto, en Semana Santa del año 2016
determinó que el 91% de los visitantes eran nacionales, mientras que el 9% restante
era extranjero. Este último estudio es el que presenta una caracterización más completa
La demanda del Complejo Arqueológico Huacas del Sol y de la Luna está compuesta,
49
Imagen 7: Demanda Turística de los años 2015-2016 por Género
También se determinó que, de acuerdo a la edad, mayoritariamente los turistas que visitan
el Complejo están entre los 25 a 34 años de edad (32%), seguido por el grupo de los 35 a
50
Asimismo, la mayoría de visitantes son trabajadores a tiempo completo (56%), seguidos
Un 4% tiene algún otro régimen laboral y el 1% omitió dar este tipo de información.
Sobre el lugar de procedencia de los turistas, el estudio separó, como fue antes
eran extranjeros. De los turistas nacionales, se determinó que la mayoría (57%) procedían
uno con 3% respectivamente y las regiones de Ancash, Junín, Arequipa y Piura con 2%.
51
Imagen 10: Demanda Turística Nacional de Huaca de la Luna por Procedencia
Entre los turistas extranjeros, se considera que en el 2016 el 20% provino de España y el
10% de Francia. Otros mercados emisivos importante son el Reino Unido con 9%, Canadá
De los datos anteriores, podemos resumir a grosso modo la demanda turística del
mayoritariamente por turistas nacionales mujeres que oscilan entre los 25 a 34 años de
52
edad y trabajan a tiempo completo. Sin embargo, estas características geográficas y
demográficas no son suficientes para dar una imagen completa del perfil de la demanda,
y cualquier estrategia que se establezca solamente con esta información sería errónea
deseado, con el fin de satisfacer sus necesidades de una manera más eficiente.
Actualmente existe abundante bibliografía sobre esta tipología de turista, por lo cual se
definirán conceptos concretos y algunas tendencias de esta demanda con el fin de perfilar
mejor la tipología adecuada al turista que visita lugares afines al objeto de estudio de este
Esta se refiere a que el turismo cultural “es el subsegmento del turismo relativo a la cultura
de una país o región, especialmente al estilo de vida de su gente en esas áreas geográficas,
extensas y sus facilidades tales como museos y teatros.” Si bien esta definición se refiere
de forma explícita a la historia, arte y religión de las personas en el lugar visitado, de ella
se puede obtener una visión tanto eurocentrista y de capitales del turismo cultural. Al
53
Es por ello, que para fines de la presente investigación se optó por la definición preparada
para la Carta de Turismo Cultural de 1997, la cual expresa que: “El turismo cultural puede
ser definido como aquella actividad que permite a la gente experimentar las diferentes
formas de vida de otra gente, logrando una compresión de primera mano de sus
conservan desde tiempos antiguos. El turismo cultural difiere del recreacional en tanto
busca obtener una compresión o apreciación de la naturaleza del lugar que se visita”.
(Csapó citado por Martorell, 2017: p. 71) Es preciso mencionar que esta definición. que
no fue incluida en el Informe Final para evitar entrar en discusión en el tratar de “imponer
motivación esencial del turista cultural la cual es intentar asimilar y valorar la cultural del
esta definición podemos caracterizar al turista cultural como uno que desea experimentar
es algo que produce distinción a nivel social. Esto también ayudaría a caracterizar al
turista cultural como alguien que busca diferenciarse del viajero común a través de la
Otra clasificación es propuesta por Pastor Alfonso (2003), en la cual los factores que se
evalúan son la frecuencia del viaje y el nivel de conocimiento cultural que manejan. Así,
Asocian sus viajes turísticos con los viajes por trabajo. Su actividad profesional está
Es una tarea tanto imposible como inútil el tratar de diferenciar a todos los turistas en una
categoría a otra. Sus motivaciones, frecuencia de viaje y otros factores considerados pueden
variar y se presentan de forma dinámica. Además, esto depende en gran manera del destino
reputación y el tipo de turistas que ya reciben pueden ser determinantes. Por ejemplo, Cuzco
es un destino maduro y posicionado como cultural e histórico en Perú. Sin embargo, Machu
Picchu puede atraer tanto a gente altamente motivada por conocer las formas de vida de los
Incas como gente que lo reconoce como una de las 7 Nuevas Maravillas y desea conocerlo
solamente por considerarlo un lugar que se tiene que visitar al menos una vez en la vida, al
55
igual que destinos similares como Giza o Roma. Por lo general, las tipologías propuestas
se suelen referir a las diferencias entre los turistas de acuerdo al nivel de placer que obtiene
por visitar un bien de patrimonio cultural. Al menos la mayoría suele diferenciar, por lo
menos, entre turistas que obtienen una vivencia determinante relacionada a conocer
previamente la manifestación cultural y turistas que solo comparten una actividad cultural
identificarlas y tener preparada una oferta distinta para cada uno, pero al mismo tiempo
ofrecer un servicio que satisfaga las necesidades en común, por lo general, básicas que
tienen dichos segmentos. Por ejemplo, el nivel de conocimiento especializado que tenga
un guía solo podrá ser valorado por un turista especialista (según Pastor Alfonso) o un
turista cultural interesado (según McKercher y Du Cross), pero que tenga un nivel de
inglés entendible es valorado por cualquier turista extranjero, sin importar la tipología.
continuo. Según la OMT, el Turismo Cultural crece entre 10% al 15% por año (Begazo,
2002: p. 244), y estima que “en torno al 37% de las cifras anuales del sector turístico se
del turista cultural, sobre todo cómo este “se diversifica y [los turistas] realizan opciones
más complejas, y aparece un turista cada vez más exigente y experimentado que busca
productos con alto nivel de sofisticación” (Velasco, 2009: p. 243). Asimismo, una tendencia
mencionada por José Domingo Begazo es que el consumo ostentoso ha sido reemplazado
56
por las vivencias ostentosas: ahora “el poder social se centra en la demostración de las
estratégica con el fin de crear experiencias de calidad para los turistas, fidelizar a la
En este caso, los datos que el Complejo Arqueológico Huacas del Sol y de la Luna posee,
de carácter sobre todo demográfico y geográfico deben ser complementados con los
brindados por la tipología del turista cultural y determinar si recibe, en su mayoría, turistas
culturales especializados o casuales. En base a este análisis, el cual puede ser contrastado
proporcionados por PromPerú, se deberán crear estrategias que mejoren el nivel del
Complejo como producto turístico, tomando en cuenta también que se encuentra en una
descrito a continuación.
de la Luna
proponen cuatro niveles de producto los cuales van desde la razón primordial por la
57
Existen variaciones de acuerdo al tipo de producto, por ejemplo, los niveles de
servicio; sin embargo, los niveles se mantienen y queda en manos de los especialistas
estableceremos cuál es el beneficio central que el turista busca cuando visita dicho
lugar y detallaremos los niveles de producto para luego determinar en cuál de ellos se
podrían establecer estrategias de mejora que le generen al servicio ofrecido una ventaja
competitiva.
Imagen 13: Niveles del Producto Turístico. Modelo elaborado por Philip Kotler en
58
4.1. Producto Central
un máximo de veinticinco personas el cual sale cada quince minutos (en el caso
de ser un guía en español) o cada veinte minutos (en el caso de ser un guía en
Arqueológico Huacas de Moche. El recorrido inicia con una bienvenida por parte
recorrido a través de todas las estaciones, las cuales están ubicadas en sitios clave
que cubren la totalidad del monumento y están señaladas por paneles bilingües
con información sobre la funcionalidad de cada espacio y del estilo de vida de los
59
Moche. El recorrido por las estaciones concluye en la última estación, la cual
Lo que el valor de la entrada le brinda al turista son dos cosas básicas: a) el derecho
su cuenta o como parte de un grupo de una agencia de viajes con guía particular. El
Proyecto ha estipulado que la visita obligatoriamente debe ser con un guía, sea de
planta o particular, con el fin de que el turista pueda tener una visita interpretativa
guiada. Este es el producto básico que debe ser sometido a evaluación de calidad
Según Kotler, el producto esperado abarca “…aquellos bienes o servicios que deben
estar presentes para que el cliente pueda usar el producto central.” (2011: p. 292).
60
En este nivel de producto se concentran los elementos básicos que hacen posible
caso de los atractivos turísticos, en este nivel se encontrarían todos los elementos
decir, la infraestructura y las personas que hacen posible esa visita. En este nivel se
Para que un turista pueda visitar Huaca de la Luna, en primer lugar, debe comprar
Huaca de la Luna a través de un camino asfaltado de 500 metros, este tramo puede
61
seguridad como escaleras, rampas para personas con discapacidad física,
guion turístico por parte del guía. Tanto en Centro de Visitantes como Museo de
que también forma parte de los servicios básicos que se le da a un turista dentro
los turistas, así como los que mantienen las áreas verdes y la infraestructura en
buen estado también forma parte de este nivel de producto, por lo cual
laboran, formaría parte de este nivel de producto, pero ya que para el presente
análisis solo se está tomando en cuenta la visita guiada como producto central, es
Huacas del Sol y de la Luna brinda otros servicios como parte de su misión
62
de la competencia.” (Kotler; 2011: p. 292). En el caso de un bien tangible, en este
nivel se encontrarían todos los servicios que se le brindan por la compra, o lo que
boutique, estarían las medidas que se toman para fidelizar a la competencia como
vendría a ser todos aquellos elementos que ayuden a marcar distancia entre otros
local dentro de su gestión, entre otros. El principal objetivo de las mejoras en este
competencia, y que ayuden a aumentar el valor del servicio ofrecido. Si bien cada
Pompeya o Abu Simbel. Frente a esta fuerte competencia, las personas encargadas
atractivos a una demanda potencial interesada en ir. Algunas actividades han sido
63
En el Complejo Arqueológico Huacas del Sol y de la Luna, en este nivel de
puede dar la visita turística sin estos espacios, pero sirven como complemento y
que quiera comprar algo que le recuerde a la visita o tenga hambre o sed. Asimismo,
hacer que sus niños realicen que se encontraría dentro de este nivel de producto.
al Óleo Pedro Azabache, el cual, si bien no es realizado dentro del Complejo, pero
determinado segmento de turistas que busca que su visita no tenga efectos nocivos
64
Pese a todas estas grandes iniciativas, si hay un elemento en común que las
solamente mientras son realizadas. Los murales de “Pintando como los Moche”
En este contexto, es preciso señalar que Kotler menciona que “Un producto de
“…deben coincidir o superar las expectativas de los clientes para que puedan tener
Las buenas ideas que el Proyecto tiene con respecto a la gestión del producto
turístico Huacas del Sol y de la Luna deben ser complementadas con una adecuada
realizar una variedad de actividades que puedan satisfacer a dos o más segmentos
65
4.4. Producto Aumentado
define la manera en la que el cliente recibe el producto en todos los niveles antes
ofrece con la forma como se entrega” (2011: p. 294) Este nivel, a su vez, combina
adicionales que el atractivo posee, el hecho de contar con una oficina de asistencia
al turista que sea visible y esté a la mano del turista. Estos elementos abarcan el
como un todo por el turista. Aquí se consideran los elementos visuales, auditivos,
hay formas en las que se pueden tener en cuenta para una respuesta proactiva y
66
que su efecto no sea tan negativo sobre la experiencia del turista y, por lo tanto,
su satisfacción.
visita es de 9.00 am hasta las 4.00pm. Por lo general, los atractivos turísticos
Esto también es controlado de acuerdo a los tiempos de espera entre grupo y grupo
si son turistas libres. Los grupos con guía particular no tienen tiempo de espera,
pero existen rutas alternas que se disponen para descongestionar áreas que no
cerca del distrito de Salaverry. Sin embargo, esto es ocasional y es controlado por
67
el Proyecto informando a los clientes sobre el origen de este hedor y su carácter
de los guías como del resto del personal del Proyecto, los cuales han sido capacitados
por la dirección para saber cómo responder frente a malestares que se pueden
Huacas del Sol y de la Luna puede ser analizado desde la perspectiva del marketing
humanidad; hoy en día sigue siendo uno de los mercados más prometedores de
turismo, tan vigente como cambiante. Mientras antes esta actividad estaba supeditada
relación más profunda del turista tanto con el sitio que visitan como con la cultura
local que lo alberga. Menciona Fresneda (2008: p. 5) que, en el turismo cultural, “los
turistas visitan los lugares culturales no por el bien físico en concreto, sino por una
68
servicios que canalicen estas necesidades y satisfagan las expectativas de vivencias
inolvidables, las cuales permitan que el turista genere vínculos profundos con el lugar
visitado. En este contexto, una visita guiada no solo queda insuficiente, sino que no
genera valor agregado. Se ha explicado en la sección anterior por qué, si bien cada
bien de patrimonio cultural posee cualidades que lo hacen único en el mundo, compite
características similares, por lo cual las mejoras se deben hacer desde la perspectiva
del marketing de servicios que desagreguen los elementos de la visita guiada como un
producto turístico, con el fin de examinar a qué nivel se deben establecer estrategias
reputación e imagen social del bien patrimonial, sino que generen motivación a la
demanda actual por recomendar el atractivo y llegue a la demanda potencial que está
Huacas del Sol y de la Luna, de acuerdo al modelo del ciclo de vida de producto, se
en un porcentaje que oscila entre el 10% al 15% anual y por aún encontrarse entre sus
para consolidarse y ser considerados maduros, suelen pasar más años en el caso de los
atractivos turísticos. Es por ello que esta etapa debe ser aprovechada al máximo para
mayor margen de utilidad que sea posible antes de que este crecimiento se ralentice.
69
una compuesta por una mayoría de turistas nacionales con educación superior de 25 a
cultural, el cual presenta como elemento en común su deseo por vivir experiencias
relacionadas a la cultura pero que este deseo varía en intensidad de acuerdo a su nivel
los elementos en común que este turista posee y lo que se debería tener en cuenta al
beneficio central que el Complejo Arqueológico Huacas del Sol y de la Luna es la visita
por el suficiente personal requerido para brindar el beneficio central y con una
infraestructura que permite que dicha visita se realice dentro de las condiciones mínimas
muchas buenas iniciativas que generan ventajas competitivas para el Complejo como su
apuesta por una imagen sostenible, sus actividades de proyección social y desarrollo
intrínsecamente con la forma en la que se da la visita guiada, con el fin de aumentar tanto
70
producto de apoyo, no solo imitando modelos de los sitios arqueológicos más visitados
actual y adaptando toda idea a la realidad loca. Asimismo, este proceso de creación
debe ser acompañado de una gestión adecuada que sea capacitada sobre la
podrían resultar en una mala experiencia para el turista, como el ambiente o elementos
atractivos similares desde la perspectiva del marketing, son servicios añadidos al nivel
de producto de apoyo los cuales responden a una necesidad de generar valor agregado,
Huacas del Sol de y de la Luna con el fin de generarles una motivación mayor por
respeto por el patrimonio cultural e interpretación del mismo, así como la asimilación
tradiciones ancestrales.
71
CAPÍTULO III: EL MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD ACTUAL EN EL
COMPETITIVO
emplea la alta dirección del Proyecto Arqueológico Huacas del Sol y de la Luna es una
condición favorable para su desarrollo como atractivo turístico competitivo, puesto que
uno de sus principios se basa en la mejora continua del servicio ofrecido, el cual coindice
primer lugar, se ofrece un panorama general a nivel teórico de los conceptos de gestión y
calidad, y cómo éstos han ido evolucionando a través de los años hasta su derivación en
lo que hoy en día conocemos como “gestión de calidad”. Una vez brindado este
ello que se explica el contexto en el que surge la “gestión del patrimonio”. Asimismo, se
el arqueológico.
gestión de la calidad en el Proyecto Arqueológico Huacas del Sol y de la Luna. Para ello,
72
instrumento de evaluación de la gestión de calidad que toma en cuenta diversos aspectos
operación, la evaluación del desempeño y la mejora continua. Esta entrevista fue aplicada
el mes de enero del 2017 a los directores del Proyecto, el Dr. Santiago Uceda Castillo y
las visitas de campo se busca determinar en qué medida la situación actual de cada aspecto
calidad actual del Proyecto Arqueológico Huacas del Sol y de la Luna es una condición
ciertos requisitos que los hagan más adecuados al uso que se le quería dar,
menos desde que el ser humano ha estado presente para perseguirla. Para los estudiosos
se narra la creación del mundo en seis días. Según el texto bíblico, al final de cada día
y una vez terminada su obra: “Y [Dios] vio que era bueno”. Este sentido de
73
Hammurabi de la Antigua Mesopotamia se encuentra la siguiente inscripción. “Si un
de la especialización del trabajo, así cada artesano poseía un taller en donde enseñaba
industriales que la calidad comienza a surgir como una necesidad básica que soporte a
las incipientes factorías con líneas de producción de un tamaño nunca antes visto,
gremiales, que se dedicaban tanto a proteger sus derechos laborales como a compartir
alrededor de él. Dentro de las grandes factorías comenzaron a existir cargos específicos
orientados a detectar defectos que los productos producidos en serie podrían tener. Si
bien esto ya sugiere un avance, en realidad, por la poca diferenciación de los productos
la falta de calidad no suponía un problema tan grande para las compañías, puesto que las
74
específicamente en los años 20s, el científico, ingeniero y estadístico Walter Shewart es
hecho un gran hito para la revolución de la calidad que se viviría a lo largo del siglo.
El panorama cambia drásticamente alrededor de los años 50, cuando luego de las
calidad” y principal responsable del repunte japonés en los años de posguerra. Esta
situación continua en los años 60s, con la difusión del modelo japonés y el uso de las
asumida por toda la empresa. Esto se ve reflejado en el dominio del mercado japonés
poniendo en peligro la hegemonía de Estados Unidos, es así que los años 80s fueron
75
influencia del mercado japonés. 1988, 40 años después de la creación del premio
tradicional” versus la “calidad moderna”. Mientras antes solo se buscaba cumplir con
expectativas del cliente. Mientras antes se invertía tiempo y dinero para conseguir la
mejora de la calidad, ahora se ahorra tiempo y dinero justamente haciendo las cosas
con calidad desde un inicio. Como fue mencionado, antes, la calidad era
busca evitar los errores haciendo las cosas bien desde el inicio. Hoy en día, la calidad
va más allá de crear un producto o servicio de calidad y de buen precio, ahora se refiere
a lograr productos y servicios cada vez más competitivos; esto entraña hacer las cosas
Una vez dispuestos los antecedentes históricos y los cambios de paradigmas con
producto.” (Gestiopolis, 2018). Para Joseph M. Juran, por otro lado “…la calidad es la
adecuación al uso a través de planear, controlar y mejorar.”, mientras que, para Kaoru
76
Para fines del presente trabajo de investigación, sin embargo, trabajaremos con la
por sus siglas en inglés) institución que hoy en día es reconocida como la máxima
cumple con los requisitos” (ISO 9000). De esta definición se desprenden dos
asumido que los requisitos, si bien son establecidos por la organización, son elaborados
políticas, objetivos y procesos para lograr estos objetivos.” (ISO, 2015) y, por lo tanto,
calidad”. Ambas definiciones serán clave a lo largo del presente informe con un
al patrimonio cultural por lo cual, una serie de medidas deben ser tomadas en
77
población nacional. El turista porque este se beneficia con el producto o servicio
beneficio que le genera a la población local, entre otros. Con estos fines y en el
marco del presente informe, se definirá primero al patrimonio cultural como “…el
preciso entender que el conflicto de la gestión turística del patrimonio surge sobre
todo porque el turismo y la gestión del patrimonio suelen perseguir fines no solo
atractivos, la gestión del patrimonio cultural suele ser liderada por el sector
público y tiene como fin primordial el preservar la herencia que los bienes
todos los grupos de interés, tanto la población local como el sector privado para
que la puesta el valor y la explotación del recurso se den sin poner en riesgo su
78
durabilidad. Esto exige incorporar a la lógica de planificación de un espacio,
destino o sector los principios básicos del desarrollo sostenible: optimizar el uso
entrar en conflicto.
objetivo principal es la satisfacción del cliente. Según Castro León (2005), en el caso
del patrimonio turístico se puede hablar de calidad de dos tipos: para el visitante y
para el bien. La calidad para el visitante es, como su nombre lo dice, la que busca la
79
satisfacción del cliente. Puede clasificarse en la calidad técnica, que es la que se refiere
relacionado a las condiciones de seguridad, confort, accesibilidad, etc. Por otro lado,
mayor nivel de calidad de éstos, la calidad percibida por el turista es mayor, con lo
necesarias para tener en cuenta por el turismo cultural, ya que supone una
Expresa Casto León (2005) que “La gestión de la calidad total del patrimonio
80
productos y servicios que sean seguros, fiables y de calidad. Asimismo, ayuda a que
proporcionar información de apoyo para las organizaciones que las apliquen, así
como para brindar orientación para las organizaciones que deseen mejorar o ir
la norma ISO 9000 puesto que esta última solo proporciona una referencia esencial
81
proporciona los requisitos básicos para la implementación de dicha norma en las
La norma ISO 9001: 2015 es una versión mejorada de la publicada en el año 2008,
con el fin de alcanzar los resultados previstos de acuerdo con la política de calidad
procesos del sistema se relacionan y actúan entre sí o dependen el uno del otro
permite a la organización asegurarse que sus procesos cuenten con recursos y que
riesgo la satisfacción del cliente, por lo cual busca llevar a cabo acciones
preventivas para eliminar esas salidas no conformes, analizar las que ocurran y
tomar decisiones para prevenir que vuelvan a ocurrir. Parte de la noción que el
82
Imagen 14: El Ciclo PHVA dentro del Sistema de Gestión De Calidad. ISO 9001:2015
De igual manera, los siete principios de la norma ISO 9001:2015 son: enfoque al
Sobre el primer principio, el del enfoque al cliente, la ISO 9000 lo define como
“tratar de cumplir con los requisitos del cliente y tratar de exceder las expectativas
que el modelo de gestión debe tomar como centro al cliente y crear productos de
percepción de la calidad.
El liderazgo tiene que ver con la función del líder para “establecer una unidad de
logro de los objetivos de calidad de la organización” Esto quiere decir que cuando
una organización alinea sus objetivos con las estrategias, acciones, recursos y
83
procesos a la obtención de los primeros, se llegan a cumplir más fácilmente y el
decir, si una organización implica de forma activa a todos sus miembros en todo
mejores resultados que el hacer las cosas por azar o intuición. Cuando las acciones
son tomadas por información recabada y verificada es más probable que las
que en el caso contrario, lo cual también ayuda a entender las relaciones de causa-
84
ejemplo. En el caso de las organizaciones que gestionan el patrimonio cultural, se
stakeholders o grupos de interés que influyen en su gestión, los cuales pueden ser:
turista cultural, que vendría a ser su cliente final. Para una organización, es más
relación con sus procesos, se puede tomar acciones específicas para optimizarlos
La norma ISO 9001:2015 está estructurada alrededor de cinco elementos clave los
funcionamiento actual de cada aspecto, para así tener una visión general del sistema
de gestión de calidad que funciona en el Proyecto Huacas del Sol y de la Luna. (Ver
85
distribuir las responsabilidades y compartir el compromiso. En este apartado hay
y amenazas) dentro del Proyecto y con qué criterios se establecen los objetivos de
este aspecto, se toma en cuenta una serie de elementos como los recursos
necesarios, los cuales abarcan desde los generales como los insumos, los
que se le hace a cada proceso, como las encuestas o controles. Asimismo, se refiere
empresa para cada proceso. En este apartado se han considerado cinco preguntas.
86
La operación es el elemento de un sistema de gestión de calidad que se refiere a
Es un elemento central y vital dentro de los procesos de una empresa ya que tiene
destinaron seis preguntas que buscan abarcar desde la descripción del proceso para
ellos, los servicios que la organización maneja por proveedores externos, las
evalúa el avance en que los objetivos de calidad se vienen cumpliendo. Para este
entrevista se buscó determinar esto, así como la gestión de las quejas, el proceso
87
de actualización del sistema de gestión de calidad, la medición de los resultados y
su posterior análisis y las proyecciones a largo plazo del Proyecto, así como las
de Moche
gestión del patrimonio cultural que se adoptó justamente buscó reconciliar los
excavaciones. Señala Uceda et al. (2016) que “aquellas viejas discordias entre la
bien el flujo turístico es constante, esta visita se ha podido dar sin que se generen
daños.” (p. 271) Además, se fueron ejecutando las acciones en base a ejes bien
de vida ancestrales de la sociedad moche, así como sus relaciones con el pasaje
88
geográfico, la secuencia constructiva de los edificios y el estudio de la iconografía
monumento para una visita que ofrezca niveles de satisfacción óptimos así como
la gastronomía.
89
vital importancia para el proyecto, lo cual se evidencia en la obtención de
Imagen 15: Organigrama Propuesto del Proyecto Arqueológico Huacas del Sol y de
del Sol y de la Luna son tres, los cuales trabajan en conjunto para asegurar la
90
como de proporcionar proporcionales profesionales que trabajen en el
económico salarial de las personas que allí trabajan, con fondos que se
El Patronato Huacas del Valle de Moche fue creado en el año 2002 con
empresariado local.
91
1.4. El Sistema de Gestión de Calidad en el Complejo Arqueológico Huacas del
Sol y de la Luna
perspectiva de los directores sobre los cinco aspectos que esta norma contempla:
aparece una nueva definición de “objeto” que según la misma norma es “cualquier
análisis.
92
del año 2017. Las transcripciones de dichas entrevistas se encuentran en la
Sol y de la Luna, la alta dirección busca la calidad. Tal y como señala el Dr.
Ricardo Morales dice que “La calidad de atención en la visita es una de las
que es la forma más objetiva, más pedagógica y sobre todo más sincera en
cómo manejar este rubro que siempre nos deja como un proyecto
93
se busca con “mejoras de actitud, cumplimiento de las tareas del personal y
diálogo directo, muy pocas veces se comunican por escrito, más bien
hecho manuales, pero el manual no es para que la persona lo tenga sino para
estos documentos, más allá de ser meras guías referenciales, son vividas día
‘la hago porque debo hacerlo’” al referirse a conductas que los trabajadores
ejemplo, dice que: “Hay colaboradores que son ejemplares, realmente son
‘full camiseta’ y justamente son los más antiguos, aquellos que han vivido
la historia del proyecto. Aquellos que han venido, como han encontrado todo
94
fácil quizás son los menos involucrados en las mejoras”. No obstante, “hay
no solo es algo adoptado por los trabajadores, sino que se transmite al turista
señala que estas se comunican “…de manera directa (verbal) y muy raras
95
responsable y cada tres meses rinden cuentas. Entonces, simplemente es una
con lo que indica el ISO 9001:2015 el cual señala que la alta dirección “debe
liderazgo indica que las responsabilidades son asignadas a cada puesto por
e implementar dichas acciones dentro de sus procesos, así como evaluar qué
planificado casi todo a largo plazo, muy pocas cosas hemos hecho de
96
improviso o por la ocasión (…) pero básicamente los grandes ejes que
hemos logrado han sido porque hubo una planificación previa: desde la
otros sitios como Túcume porque ha tenido una visión más gerencial que
con respecto a que los principales objetivos del proyecto son mejorar la
los objetivos específicos, de los cuales se desprenden las actividades con las
cuales definimos metas y con las metas definimos indicadores, con los
para un año.” Indica Morales. Asimismo, agrega que todos ellos están
97
La planificación se realiza de manera permanente. Agrega Morales que: “La
es, con respecto a los objetivos a largo plazo. Añade Morales que “la reunión
Es decir, concuerda con lo que dice la norma ISO 9001:2015 con respecto a
sistema, que haya recursos disponibles según cada cambio y que estos
Los sistemas de apoyo que señala la norma ISO están relacionados con el
98
determinar si están siendo utilizados de forma eficiente y eficaz. También,
lograr los resultados previstos” (ISO 9000, 2015: p. 28). Otro factor clave
que forma parte del Apoyo es la toma de conciencia del personal sobre la
la atención que se le tiene que dar a los visitantes, etc. Entonces cada área
ingreso importante fueron las entradas para visitar el monumento, las ventas
99
monetarios, la destinación mayor de fondos y la inversión más significativa
cuidar de que este no se vea depredado tanto por factores externos (clima,
turista, en esto, Uceda se refiere a todos los gastos relacionados con el servicio
final en sí: desde el papel higiénico que consume el turista en los servicios
100
buscamos de la persona (compromiso, calidad de servicio) sin que ellos
relacionan con la gestión de la calidad, Uceda menciona que son: “Las notas
de calidad que realizamos en los meses de marzo o abril (para semana santa)
y en julio (fiestas patrias) que nos permite saber más o menos cómo vamos
que hay un control sobre la opinión y una comunicación permanente que les
es decir los que visitaron van recomendando y tú sabes que eso es un efecto
nacional cuenta con una página de fans en Facebook y una página web que
101
Por último, en referencia a la documentación, esta es manejada de manera
“el día en el que nos vayamos ese centro será la memoria de lo que hicimos.”
Es decir, que ese centro de documentación busca que los 25 años que
fácilmente.” El hecho que exista una base de datos y esta sea virtualmente
manejada por el personal del Proyecto ya expresa una ventaja con respecto
“la cantidad de tesis que se han hecho, tesis doctorales y tesis de maestría,
102
aparte y actúa como elemento diferenciador y de valor agregado con
Huacas del Sol y de la Luna se toma en cuenta las preferencias del turista
satisfecho sino si siente que el servicio brindado, sea la visita guiada o los
Uceda menciona que este “se planifica de acuerdo al recurso que se está
103
nosotros [el Proyecto] hemos ido haciendo”. En efecto, dentro de la
[los directores] hacen las propuestas” por otro lado, Morales añade que “hay
importantes que recaba información de primera mano por parte de los turistas,
Morales añade que, sumado a esto, a través de los viajes o visitas académicas
que reciben, están pendientes de recibir ideas nuevas a través del intercambio
104
con los Moche y el Concurso Intercolegial de Cuentos y Leyendas, gracias a
Huacas del Sol y de la Luna, los directores tienen muy en claro cuál es: “La
servicio principal es el guiado (la visita guiada) pero también menciona que
Huacas del Sol y de la Luna, se realizan varios procesos y cada uno de ellos
105
mencionar que, en líneas generales. el sitio se destina a un uso social
información que ahí consta. Este proceso comienza con la recepción de los
Santa y Fiestas Patrias, esos son los únicos momentos en donde se puede
hacer una encuesta que sea más representativa por la cantidad de gente que
106
resultados, el departamento de Promoción Turística elabora un informe el
como mantener un registro a detalle de los hechos para saber qué acciones
Huacas de Moche
brindado y decidir los criterios que se tienen en cuenta para medir la calidad
cual, la norma ISO 9000:2015 define como la “percepción del cliente sobre
107
el grado en que se han cumplido las expectativas de los clientes” (2015: p.
definirán la calidad, por lo cual toda organización tendrá que hacer sus
de encuestas, las cuales se realizan dos veces al año Semana Santa y Fiestas
Patrias. Así lo señala Morales: “las únicas encuestas que se hacen son en
Semana Santa y Fiestas Patrias, esos son los únicos momentos en donde se
puede hacer una encuesta que sea más representativa por la cantidad de
gente que llega y sobre todo la diversidad.” En lo cual se refiere que este
modo de evaluación permite, por el gran flujo de turistas que llegan en fechas
toman en cuenta para la evaluación son en base a los turistas, los cuales son
108
Asimismo, se cuenta con otras herramientas de comunicación y
Este apartado también toma en cuenta las auditorías, tanto internas como
añade que se realizan “Todos los años. Enero y febrero son los meses de
detallando que “[las que realizan auditorías] Son empresas que se sacan a
109
es la OCI la que fiscaliza permanentemente”. Es decir, en el Proyecto
dichas evaluaciones “cada seis meses hacemos un corte [en las actividades
hemos logrado. Hasta dónde hemos llegado, problemas que hemos tenido”
110
hace un énfasis especial sobre esto último, como directores, expresa Uceda
que desean ser transparentes sobre los momentos difíciles para transmitir el
que “Eso [la evaluación del sistema de gestión de calidad] se hace cada seis
habido crisis, entonces nos juntamos con todos para explicarles las políticas
que vamos a implementar, los riesgos que va a conllevar eso para que sepan
y estén en alerta.” lo cual evidencia una actitud proactiva con respecto a los
se deban hacer para cumplir los requisitos del cliente y, por lo tanto,
111
mejora, las acciones implementadas para aumentar la satisfacción del
planes a futuro u objetivos a largo plazo que la alta dirección plantea para el
Para ilustrar la idea, Uceda usa un ejemplo para denotar que el Proyecto
mano que nos permita sacarle un beneficio…” en caso de recibir una visita
que participan, como por ejemplo una “…cena o una presentación de libro,
sin embargo, este aspecto no queda ahí. Por otro lado, se plantea que
112
sin alterar el monumento y permitiendo su adecuada contemplación
que “hemos definido son tres circuitos alternos por decir, circuito para
tercera edad, para niños y para adultos. Ese es un punto muy bueno de cómo
turista. Sin embargo, Morales también admite que “Quizás, la que ha estado
que toma con respecto a las no conformidades. Con respecto a esto, la norma
ISO 9001:2015 indica que cuando ocurra alguna “…o cualquiera originada
por quejas, la organización debe reaccionar ante ella y cuando sea aplicable
que “…cuando son quejas mucho más grandes que involucran otros sectores
113
labores se deleguen, así como los deberes, y que las decisiones sean tomadas
cómo mejorar como proyecto y cómo subir la calidad” por otro lado, Uceda
114
Asimismo, la manera en la que la organización toma en cuenta los resultados
cuáles son los resultados (…) cuando nosotros hacemos estas reuniones,
dirección, es realizado por cada área. Uceda manifiesta que esto sirve para
que “una vez que alguien nos presenta las estadísticas de satisfacción
trabajos para todos.” Ambos testimonios reflejan que estamos frente a una
análisis comparativo de foro abierto con el fin de incluir las ideas de todos
115
Finalmente, en el aspecto de mejora, luego de considerar los resultados del
sino para todo Trujillo como destino turístico. En el libro Huaca de la Luna:
realizada, de manera general. A detalle, Uceda mencionó que los planes para
cualquier servicio del Primer Mundo.” Para lo cual sostiene que es necesario
116
invertir en infraestructura turística como pasarelas que unifiquen el trayecto
realizar actividades que no se han hecho hasta la fecha como por ejemplo
“eventos nocturnos por ejemplo, con una buena infraestructura como esta
social del Complejo Arqueológico y haría que a largo plazo la inversión sea
117
Humanidad sería, sin duda, un hito para este complejo y para todo Trujillo.
Son apenas diez monumentos históricos y/o arqueológicos con este tipo de
buenas prácticas ambientalistas del Proyecto sin duda han sido su ventaja
competitiva más particular y no solo ello, sino parte del ADN del mismo
del agua potable, haciendo que de esta manera el impacto ambiental sea
118
que muchas instituciones hoy en día priorizan a las organizaciones que
objetivos, Morales expresa que estos son “la burocracia del Ministerio de
deben” a lo cual Uceda añade que “son los recursos financieros” ya que
proceso, como señala Morales, puede resultar tedioso cuando algo tan
en un país como el Perú por sus altos niveles de corrupción, puede resultar
119
su participación en concursos de investigación académica, o algunas fuentes
dos objetivos: el primero fue demostrar que, en efecto, existe un sistema de gestión
sea sostenible a través de los años y pueda llegar a tener un mayor nivel de impacto
diferentes actores internos que ponen en marcha la gestión del Proyecto y cuál es
120
patrimonio cultural emblemático tanto a nivel nacional como internacional. Los
nuevos paradigmas de gestión de la calidad en sus prácticas diarias, las cuales son
fortalecer la confianza en los beneficios que puede supones esta relación [entre la
historia como para la comunidad local. Este paradigma, a mediados de los años
setentas fue reemplazada por la consigna de que bastaba la unificación del sector
de acciones solo con la planificación, sin embargo, esto también fue insuficiente
ya que hasta aquellos bienes de patrimonio cultural que contaban con planes
121
colaboración de los actores involucrados y la revaloración del cliente final, es
decir, el turista en los planes de acción, pero, sobre todo, se entiende que el fin
incorporación de entes del sector privado y agentes sociales para conseguir una
conservación, para desarrollar la infraestructura vial hacia los sitios y los servicios
necesarios para visitarlos” ya que sin éstos “los turistas serían una verdadera
122
Esto quiere decir que, si en búsqueda de fuente alternativas de financiamiento, el
ente gestor del bien de patrimonio cultural opta por diversificar la oferta turística
para dicha implementación, las cuales pueden ser tanto tangibles como
personas, que a su vez son dirigidas y controladas por los gestores del atractivo
para la imagen y los ingresos del bien patrimonial. Es ahí que radica la importancia
manera continua el mercado con el fin de brindar productos que satisfagan las
Sin embargo, contar con los requisitos que demanda la norma ISO no basta. José
Domingo Begazo expresa que “Una empresa que ha implantado el ISO no está en
calidad. Simplemente puede dar fe a terceros que sus sistemas tienen la capacidad
demuestra tener eficiencia operativa, lo cual le puede ser útil en su relación con
123
facilidad en la obtención de financiamiento por parte de organismos de
indican cuáles deben ser los requisitos que deben cumplir los servicios que ofrece
definir e implantar patrones de conducta, así como controlar los factores que
puedan afectar a los servicios que ofrece. (Gonzáles et al., 2014: p. 52).
En primer lugar, cuenta con un liderazgo que compromete a sus colaboradores con
Santiago Uceda, además, planifica de forma constante y continua los cambios que
las necesidades de sus clientes, las cuales son identificadas gracias a instrumentos
124
sus procesos, manejar de manera eficiente sus recursos y tiene planes a largo plazo
base a eso el servicio ofrecido. La norma ISO 9001:2015 permite establecer una
metodología propia con el fin de tener conocimiento sobre los elementos que éste
cultural “es un proceso recurrente y participativo el cual debe poner sus bases en
cada vez más exigente, que busca experiencias enriquecedoras (McKercher y Ho,
2004) que más que trasladarse por el bien físico en concretos es por la serie de
puedan brindarle ventajas competitivas así como aumentar las fuentes de ingresos
125
con la que éstos sitios se gestionan. El Complejo Arqueológico Huacas del sol y de
actividades que ayudarán su desarrollo como atractivo turístico, partiendo por una
alta dirección comprometida con el desarrollo sostenible del proyecto, pasando por
126
CAPÍTULO IV: LA INFRAESTRUCTURA DEL COMPLEJO
equipamiento de los dos lugares principales para la visita turística dentro del Complejo
los datos obtenidos en esa primera parte (siendo el más importante una lista de áreas y
sub-áreas con el que cada lugar cuenta) se analizará el total de áreas en función a su
función y disponibilidad para luego, explicar las condiciones que presentan para el
nueva museología; así como el ejemplo de casos exitosos a nivel mundial, nacional y
Las visitas fueron coordinadas previamente con la dirección del Proyecto y coordinadas
con la administración. Para el llenado de las fichas, se necesitó contar con herramientas
adicionales como cintas métricas, calculadora y brújula, de manera especial para los datos
digital y los datos fueron verificados en la computadora con la ayuda de las fotografías
tomadas durante la etapa de campo, así como los planos proporcionados por la Alta
Dirección del Proyecto, haciendo uso del programa “Archicad”. También se realizaron
127
visitas adicionales para recolectar los datos faltantes de algunas áreas en el Centro de
Investigación del Museo de Sitio que, por diversos motivos, no estuvieron disponibles en
de las áreas dentro de los dos lugares esenciales para la visita turística del Complejo
Arqueológico Huacas del Sol y de la Luna como lo son el Centro de Visitantes y el Museo
en los planos de construcción, material puesto a disposición por la dirección del Proyecto
espacio, atractivo por sus cualidades únicas o particularidades, no son suficientes ara
gestión del patrimonio turístico planificado y sostenible para que se hable de la creación
de una demanda turística sostenida, satisfecha que responda a una oferta o producto
la naturaleza de la tipología del recurso turístico. Es decir, cada categoría responde tanto
128
En Perú, el Manual de Inventario Turístico -documento oficial del Ministerio de
importante precisar, pues, que el Complejo Arqueológico Huacas del Sol y de la Luna
diferentes expresiones culturales del país, región o pueblo desde épocas ancestrales
fisionomía debe conservarse” (Ministerio de Cultura: 2014, p.14) Así pues, se puede
decir que el Complejo Arqueológico Huacas del Sol y de la Luna es el nombre del área
que comprende los sitios arqueológicos de Huaca del Sol, Huaca de la Luna y Núcleo
habla del proceso de puesta en valor el cual involucra la adecuación de recurso turístico
129
para que pase a ser un atractivo. Si bien las edificaciones que se han construido para
el desarrollo de la visita turística de cada uno- es decir, el Centro de Visitantes (al pie
“…un espacio físico en el que hay una o más zonas arqueológicas declaradas bien de
Cuando el Proyecto Arqueológico Huacas de Moche inicia en 1991 los fines que
y entender mejor a la sociedad que se había establecido ahí hace centenares de años,
dejando evidencia arqueológica como legado. Sin embargo, una vez que las primeras
envergadura, el Proyecto tuvo que replantearse. Surgieron dudas frente al futuro que le
esperaría a Huaca de la Luna como qué sería del monumento una vez investigado y
luego enterrarlo con el fin de preservarlo, pero la dirección optó por un camino diferente.
Así pues, replantearon el enfoque del Proyecto hacia uno multidisciplinario que incluya
la conservación y uso social del monumento con el fin de difundir los resultados y
130
Si bien en 1994 se abre el monumento al público de forma oficial, no es hasta 1997
que, ubicada al pie de Huaca de la Luna, sería el punto de partida para los turistas.
Huacas del Sol y de la Luna. Según Antonio Espinosa, en su artículo denominado “Los
Nuevos Tipos de Museo a Comienzos del Siglo XXI y la Interpretación del Patrimonio
También se menciona que su función es, ante todo, divulgar, y que su naturaleza es
didáctica. Sin embargo, no todos los museos suelen cumplir esto y algunos se limitan
a simplemente exponer las piezas de forma lineal sin ningún orden o criterio
concepción se tomaron en cuenta todos los principios de las nuevas tendencias tanto
momentos hasta el año 2007 (Marshall et al.; 2010: p. 224). Este Centro es el
punto de partida para la visita turística. En este espacio podemos encontrar tres
131
lugar se crea con la finalidad de organizar los grupos de turistas y brindarles los
servicios básicos, así como una cafetería para adquirir alimentos y bebidas para
recrear esta arquitectura ancestral con el fin de que los turistas tengan un punto de
permite que los turistas se desplacen por las diferentes áreas hasta que es su turno
El Museo de Sitio del Complejo Arqueológico Huacas del Sol y de la Luna fue
Proyecto Arqueológico Huacas de Moche exigía tener tras casi 20 años de haber
132
iniciado sus actividades. Según la página web oficial del Proyecto, este esfuerzo
Dicho proyecto fue ejecutado desde el año 2008 por la Universidad Nacional de
Proyecto como conjunto. Dentro del área de Museo de Sitio se cuenta también con
reconstruir cerámica rota, recuperar del óxido a algunas piezas de cobre, etc. El
133
otro laboratorio analiza física y químicamente los materiales de construcción, y
anfiteatro, diversos auditorios, una amplia zona de parqueo tanto para buses como
principal se cuenta con tres salas de exposición (dos con la muestra permanente y
una experiencia única en donde se adentra a la forma en la que los moche vivían.
que la circulación sea tanto cómoda como ágil lo cual dio como resultado en una
134
1.3. Descripción de la Infraestructura del Centro de Visitantes del Complejo
Visitantes del Complejo Arqueológico Huacas del Sol y de la Luna. Como fue
de las áreas, entre otras variables. Las descripciones han sido ordenadas de acuerdo
todas las áreas se encuentran en una única y primera planta, al ras del suelo.
recrea una vivienda tradicional Mochica, tal y como lo fue en la época de dominio
1.3.1.1. Recepción
135
este. La dirección de los vientos es hacia el sur. Con respecto a su
iluminación natural; posee cuatro ventanas, de las cuales dos miden 0,8
metros de alto por 2,7 metros de largo, y las otras dos miden 1,10 de alto
Este espacio es accesible para personas con discapacidad física debido a que
está ubicado en primera planta y existe una rampa de acceso al parador turístico.
techo tiene una textura pulida y está hecho de una armazón de madera;
Adicionalmente, observamos que el techo tiene una caída a dos aguas para
1.3.1.2. Cafetería
9.5 metros, con una profundidad de 4,1 metros, los cuales conforman un
136
Con respecto a la iluminación natural, posee seis ventanas, todas miden 1,5
metros de alto por 1,5 metros de largo, también tiene una puerta que mide
Posee áreas auxiliares, en ella se ubica la cocina con 6.5 metros cuadrados.
Este espacio es accesible para personas con discapacidad física debido a que
está ubicado en primera planta y existe una rampa de acceso al parador turístico.
techo tiene una textura pulida y está hecho de una armazón de madera;
Adicionalmente, observamos que el techo tiene una caída a dos aguas para
metros de frontera, con una profundidad de 6.77 - 6.25 metros, los cuales
que mide 2,60 m. de alto por 0,83 m. de ancho. Posee áreas auxiliares: un
137
Este espacio es accesible para personas con discapacidad física debido a que
está ubicado en primera planta y existe una rampa de acceso al parador turístico.
La textura del piso es de cemento, muros con torta de barro, el techo este
de "L", el cálculo de área fue hecho por ambientes separados y para las
6.25 metros de frontera, con una profundidad de 3,7 metros, los cuales
máximo de 12 personas.
138
La textura del piso es de cemento, muros con torta de barro, el techo/tejado
esta hecho de torta de barro/madera (dos aguas), las puertas y ventanas son
Tiene 2,4 metros de frontera, con una profundidad de 7,3 metros, los cuales
139
capacidad es de un máximo de 9 personas. Su fachada está orientada al este
es hacia el sur.
madera pulida. Sobre los materiales, el piso es de cemento, los muros son
madera con estructura a dos aguas, las puertas y ventanas son de madera
actual, es de ser un área de descanso para los guías para recuperar fuerzas
con una profundidad de 3,9 metros, los cuales conforman un área total de
iluminación natural, no posee ventana, pero sí dos puertas que miden 2,10
140
No posee áreas auxiliares. Ambiente ubicado en primera planta, con rampas
aguas), las puertas y ventanas son de madera pulida. Con respecto a los
está hecho de torta de barro/madera (dos aguas), las puertas y ventanas son
como actual, es de ser un espacio para que los turistas puedan comprar
frontera, con una profundidad de 4,1 metros, los cuales conforman un área
alas) y una puerta que miden 2,60 m. de alto por 0,83 m. de ancho.
141
1.3.2. Pabellón II (Patio de Artesanos)
encuentra la estructura de oficinas cuyo uso ha ido variando con los años.
una profundidad de 4,1 metros, los cuales conforman un área total de 63,55
142
No posee áreas auxiliares. Se encuentra en primera planta y hay rampas de
metros de frontera, con una profundidad de 3,5 metros, los cuales conforman
noble, las puertas y ventanas son de madera pulida. Esta área figura en el
143
plano original como "Patio", Posteriormente fue techada e implementada
de 1 x 0.6) y una puerta que miden 2,60 m. de alto por 0,83 m. de ancho. No
144
capacidad es de un máximo de 13 personas. Su fachada está orientada al
ventana de 2.10 x 0.8 y una puerta que mide 2,60 m. de alto por 0,83 m. de
1.3.2.5. Almacén 1
Este espacio se denomina “Almacén 1”. Su función formal era de patio, pero
natural, posee una ventana de 2.10 x 0.8 y una puerta que mide 2,60 m. de
discapacidad física.
de bambú, las puertas y ventanas son de madera pulida. Sobre los materiales,
145
el piso es de cemento, muros de torta de barro, el techo/tejado está hecho de
bambú, las puertas y ventanas son de madera pulida. (Ver Anexo Nº 20).
1.3.2.6. Almacén 2
Este espacio se denomina “Almacén 2”. Su función formal era de patio, pero
puerta que mide 2,60 m. de alto por 0,83 m. de ancho. No posee áreas
auxiliares.
discapacidad física.
de torta de barro (dos aguas), las puertas y ventanas son de madera pulida.
1.3.2.7. Almacén 3
Este espacio se denomina “Almacén 3”. Su función formal era de patio, pero
146
Su fachada está orientada al oeste y posee un acceso lateral orientado hacia
iluminación natural, posee 1 ventana de 2.10 x 0.8 y una puerta que mide
de torta de barro (dos aguas), las puertas y ventanas son de madera pulida.
Es preciso mencionar que existen tres baños, uno de hombres, uno de mujeres
147
Su fachada está orientada al este y posee un acceso lateral orientado hacia
iluminación natural, posee 2 ventanas de 2,10 x 0,80 y, una puerta que mide
148
estructuras diferentes entre sí, y semejantes entre las subestructuras de su interior
cual fue concebido para uso exclusivo del personal de arqueología y conservación
excavaciones en Huaca de la Luna, Núcleo Urbano y Huaca del Sol, así como las
talleres comunitarios tanto con los visitantes como a los pobladores de Campiña
complejo: el museo. Existen tres salas de exposición de las cuales dos pertenecen
Luna como a Museo de Sitio. Es preciso mencionar que todas las estructuras se
encuentran a nivel del suelo en primera planta, por lo tanto, todas son accesibles
149
1.4.1. Centro de Investigación
realizadas en Huaca de la Luna, Núcleo Urbano y Huaca del Sol. Este centro
que mide 2.0 x 1,75 m. No posee áreas auxiliares. Su acceso es por rampas
150
1.4.1.2. Depósito de Restos Óseos y Orgánicos
metros de frontera, con una profundidad de 6.4 metros, los cuales conforman
151
La textura del piso es de cerámica, muros enlucidos, el techo/tejado es
enlucido, las puertas son de fierro pintado. Sobre los materiales: el piso es
función actual es de sala Fotográfica. Tiene 4.0 metros de frontera, con una
natural, no posee ventanas, pero si una puerta que mide 2.0 x 0.9 m.
enlucido, las puertas son de madera pulida. Con respecto a los materiales: el
fundido/madera.
Es preciso resaltar que esta área estuvo diseñada para ser un laboratorio de
152
de frontera, con una profundidad de 6.4 metros, los cuales conforman un
1.35) y una puerta que mide 2.0 x 0.9 metros. No posee áreas auxiliares.
enlucido, las puertas son de madera pulida y las ventanas son de madera
con una profundidad de 8.75 metros, los cuales conforman un área total de
iluminación natural, posee una puerta que mide 2 por 1.75 metros. No posee
áreas auxiliares.
enlucido, las puertas son de madera pulida. Con respecto a los materiales, el
153
1.4.1.7. Patio Interior
patio interior. Tiene 4.45 metros de frontera, con una profundidad de 8.9
higiénicos. Tiene 6,44 metros de frontera, con una profundidad de 2.8 metros,
No posee áreas auxiliares. Tiene una cabina para discapacitados por baño
154
La textura del piso es de cerámica, muros cerámica/ enlucidos, el
una profundidad de 8.6 metros, los cuales conforman un área total de 76.54
fachada está orientada al norte y posee accesos laterales por oeste, norte y
2.35 metros; son de vidrio, por lo tanto, la luz de día es amplia y abundante.
Posee un área auxiliar: un depósito de libros con un área de 7.28 metros cuadrados.
es enlucido, las puertas son de vidrio. Con respecto a los materiales, el piso
Tiene 7.2 metros de frontera, con una profundidad variada de metros, los
155
(dos por este y uno por norte). La dirección de los vientos es hacia el sur. Con
es enlucido, las puertas son de vidrio. Con respecto a los materiales, el piso
1.4.1.11. Administración
Tiene 4.4 metros de frontera, con una profundidad de 6.35 metros, los cuales
y 2 puertas que miden 2 x 0.9 y 0.67 x 1.8 metros. Posee un área auxiliar la
el techo está enlucido, las puertas son de madera y fierro y ventanas son de
1.4.1.12. Dirección
156
metros de frontera, con una profundidad de 6.35 metros, los cuales
Tiene 4.0 metros de frontera, con una profundidad de 6.35 metros, los cuales
laterales tanto por este como oeste. La dirección de los vientos es hacia el sur.
0.46 metros y dos de 1.35 x 0.6. Tiene tres puertas: 2 de 2 x 0.9 y 1 de 0.67
157
Con respecto a los materiales, el piso es de cerámica, muros enlucidos, el
Tiene 4.0 metros de frontera, con una profundidad de 2.99 metros, los cuales
158
máximo de 6 personas. Su fachada está orientada al este y posee 2 Accesos:
gabinete de conservación.
Tiene 4.95 metros de frontera, con una profundidad de 2.99 metros, los
159
1.4.2. Centro Comunal
de han realizado talleres de cocina y artesanía, sin embargo, estos han sido
160
Con respecto a la iluminación natural, posee dos puertas que miden 1.98 por
Cuenta con dos cabinas especiales para personas con discapacidad física.
Este espacio se denomina “Aula Taller 1”. Su función formal era de aula
fachada está orientada al sur y posee un acceso lateral orientado hacia el sur.
por 0.5 metros y una de 1.65 por 0.5 metros) y una puerta que mide 2,30 x
161
1.4.2.3. Aula Taller 2
Este espacio se denomina “Aula Taller 2”. Su función formal era de aula
por 0.5 metros y una de 1.65 por 0.5 metros) y una puerta que mide 2,30 x
Este espacio se denomina “Aula Taller 3”. Su función formal era de aula
162
Con respecto a la iluminación natural, posee cinco ventanas (Cuatro de 2.10
por 0.5 metros y una de 1.65 por 0.5 metros) y una puerta que mide 2,30 x
Este espacio se denomina “Aula Taller 4”. Su función formal era de aula
por 0.5 metros y una de 1.65 por 0.5 metros) y una puerta que mide 2,30 x
163
1.4.2.6. Aula Taller 5/Aula Taller de Cocina
Este espacio se denomina “Aula Taller 5”. Su función formal era de aula
por 0.5 metros y una de 1.65 por 0.5 metros) y dos puertas que miden 2,30
0.5 metros y una de 1.65 x 0.5 metros), cuatro puertas que miden 2,0 x 0.98
164
metros y una de 2.30 por 2,45 metros. Posee 3 áreas auxiliares: Un baño
1.4.2.8. Depósito
iluminación natural, posee 5 ventanas (Cuatro de 2.10 por 0.5 metros y una
de 1.65 por 0.5 metros), Así como una puerta que mide 2.30 por 2,45 metros.
165
metros de frontera, con una profundidad de 6 metros, los cuales conforman
20 personas.
puertas que miden 1.98 por 2.10 metros. No posee áreas auxiliares.
Con respecto a la iluminación natural, posee una ventana de 1,35 por 0,6 metros
y dos puertas que miden 1,80 por 0,67 metros. No posee áreas auxiliares.
166
La textura del piso es de cemento, los muros son enlucidos, el techo/tejado
enlucido, las puertas y ventanas son de madera pulida. Con respecto a los
de concreto, las puertas y ventanas son de madera pulida. (Ver Anexo Nº 49).
con una profundidad de 5 metros, los cuales conforman un área total de 37,0
No posee áreas auxiliares. Existe una cabina para discapacitados por baño,
167
una profundidad de 8,6 metros, los cuales conforman un área total de 57,19
una reja enrollable de 6.65m de largo por la entrada lateral norte y una puerta
Su fachada está orientada al sur y posee entradas laterales por Sur, Norte.
reja enrollable de 6.65m de largo por la entrada lateral sur, dos puertas de 1.8 por
0.6 metros y una de 2 por 1.28 metros. Posee tres áreas auxiliares: una terraza de
168
La textura del piso es de cerámica, muros enlucidos/vidrio, el techo/tejado
Es preciso observar que el espacio nunca ha sido usado como cafetería como
1.4.4. Anfiteatro
-Dos servicios higiénicos de 26,89 metros cuadrados cada uno, uno para
cada uno.
Las texturas del suelo son de cemento pulido, los muros tienen textura de
169
materiales de construcción, el suelo es de cemento pulido, los muros son de
cemento enlucido y las puertas son de madera pulida. (Ver Anexo Nº 53).
1.4.5. Boletería
Sobre la iluminación natural, posee una puerta de 2 por 1,35 metros. Así
Las texturas del suelo son de cemento pulido, los muros tienen textura de
cemento enlucido y las puertas son de madera pulida. (Ver Anexo Nº 54).
Funcionabilidad
función, iluminación natural, texturas y materiales con las que cada espacio
cuenta. El análisis anterior busca dar las primeras luces sobre la infraestructura
170
con la que el Proyecto Arqueológico Huacas del Sol y de la Luna cuenta. El
formal para la cual fueron construidas y cuáles han sido adaptadas a diferentes usos
actividades complementarias, así como brindar una cifra estadística y exacta de qué
usadas para el turismo, así como para los trabajadores del área de
para ellos, sino que son unidades móviles temporales lo cual hace que sea
171
Tabla 1: Índice de Fichas de Condiciones infraestructurales del Centro de Visitantes de Huaca de la Luna
determinó que solo cinco son de uso turístico, mientras que once cumplen
31%
TURÍSTICA
NO TURÍSTICA
69%
Alta Dirección. Por otro lado, 4 ambientes (25%) han sido adaptados a
25%
FORMAL
ADAPTADO
75%
Gráfico 2: Índice de Áreas del Centro de Visitantes de Huaca de la Luna por Tipo
solamente 3 (19%) solo son usados al menos una vez por semana.
19%
DIARIO
SEMANAL
81%
174
Tabla 2: Índice de Fichas de Condiciones Infraestructurales del Museo de Sitio Huacas de Moche
175
Índice de Áreas del Museo de Sitio Huacas de Moche
por Función
39% TURÍSTICA
61% NO TURÍSTICA
Gráfico 4: Índice de Áreas del Museo de Sitio Huacas de Moche por Función.
Elaboración Propia.
construcción proporcionados por la Alta Dirección. Por otro lado, el 29% (solo
29%
FORMAL
ADAPTADO
71%
Gráfico 5: Índice de Áreas del Museo de Sitio Huacas de Moche por Tipo de Uso.
Elaboración Propia
176
1.5.2.3. Índice de Áreas por Frecuencia de Uso
usados al menos una vez por semana (26%); 6 ambientes, al menos una
16%
DIARIO
39%
SEMANAL
19%
MENSUAL
ANUAL
26%
Gráfico 6: Índice de Áreas del Museo de Sitio Huacas de Moche por Frecuencia de
1.6. Las Actividades Turísticas Centrales en el Complejo Arqueológico Huacas del Sol
y de la Luna
177
de ayuda visual al guía y al turista, el cual dura alrededor de dos horas y le
178
Imagen 16: Pintando como los Moche. Uceda et al. 2016.
primer domingo de cada mes, fecha en la que, por ley del Ministerio de
179
Imagen 17: Festival Gastronómico de Campiña de Moche. Año 2016. Facebook
sobre la vida de Flora Tristán y Paul Gauguin, con motivo de la Feria del
actividad turística central es el recorrido por las tres salas de exposición (dos
180
Luna, Huaca del Sol y Núcleo Urbano. La venta de las entradas para entrar
existen áreas que fueron concebidas para albergar a una tienda de souvenir,
por el grupo de teatro del Centro de Idiomas “El Cultural” y llevada a cabo
el día 26 de julio del año 2012. Esta obra se basó en los estudios del Proyecto
181
Imagen 18: Puesta en escena de la obra "La Gesta del Guerrero Moche". Año
un auditorio que es usado para eventos académicos como talleres para guías
182
Ilustración 19: Especialistas de Conservación Trabajando en el Laboratorio.
Aula/Taller 5, dentro del cual es preciso señalar que se cuenta con todo el
Desde la aparición de los museos hasta mediados de la década de los ochenta, los
para la contemplación por el público, el cual era por lo general las clases
vivía en los museos solo reflejaban un ambiente frío con vitrinas, silencio
sociedad se vuelve ansiosa por conocer otras culturas, madura a nivel educativo y
entra a una nueva era de curiosidad. Surge una demanda por enterarse sobre el pasado,
entre diversos motivos, porque los museos era donde los impuestos eran destinados.
nte un universo de tipologías, hoy por hoy, es una tarea imposible definir con
exactitud qué es un museo. Esta definición radicaría en el tipo del museo al cual
dentro de los museos a lo que según Antonio Espinosa (2008) están los parques
dentro de las tipologías a los museos de sitio, los museos al aire libre, los parques
culturales, entre otros. Pero definir con exactitud qué es un museo, como se
184
puede resumir en tres funciones: conservar, investigar y divulgar”. Un museo
citado por Espinosa, Rivière menciona que el éxito de un museo “…no se mide
con el número de visitantes que recibe, sino en el número de visitantes a los que
enseña algo, tampoco se mide con el número de objetos que exhibe, sino con el
número de objetos que han podido ser percibidos por los visitantes de su entorno.
185
discapacidad física, la incorporación de las nuevas tecnologías y elementos
clase que también toma en cuenta las visitas al recurso sin descuidar el contexto
natural y cultural, en búsqueda de la mayor incidencia social que sea posible y con
turista, pero no con ello “vender” los principios de lo mostrado solo con el fin
visita esos lugares en su tiempo libre” (AIP citado por Blaya, 2004: p. 2).
186
No obstante, esta definición es comúnmente criticada por ser demasiado
del recurso patrimonial o lugar visitado, para que genere sus propios
Interpretación (NAI por sus siglas en inglés), la cual expresa que “La
concentra, ante todo, en los lazos emotivos y cognitivos que el visitante llega
forma de material mueble o inmueble, puede llegar a ser una experiencia tan
experiencia hacia otras personas las cuales podrían animarse a visitar ellos
la historia misma.
187
Esta interpretación es imposible de lograrse en un lugar de patrimonio
paso más importante del proceso es “aquel en el que se definen los temas y
188
que ofrezca la oportunidad de convertir una visita en una experiencia que
Cultural
necesita, en primer lugar, una razón. Es decir, saber por qué va a aprender.
189
Asimismo, el adulto tiene diferentes estilos de aprendizaje resumidos por
alguien que realiza una acción relacionada con lo que va a aprender en una
visita a un lugar determinado y a partir de esa acción entra con una mayor
de ello, genere un mensaje que pueda ser adaptable a cualquier adulto, sea
cual sea su preferencia de estilo. Este es el primer paso para brindar una
190
adulta siendo mayoritaria, cada vez se encuentra en la búsqueda de focos
museos, buscan que se generen estos encuentros para mejorar la calidad de vida
del adulto y del adulto mayor con el fin de que no se vea excluido socialmente.
Esto también causa que, muchos adultos mayores que ven en el viaje su
similares en los museos o sitios arqueológicos que visitan en otros destinos. Sin
importante como lo es el europeo. Según las cifras, el 70% de los viajes que
Turismo y Educación Recreativa por sus siglas en inglés). Hacer caso omiso
191
apartado siguiente se describirán los casos más emblemáticos con la finalidad
actividades complementarias.
y obtener una ventaja competitiva frente a otros atractivos culturales similares, así
como el poder satisfacer a diferentes segmentos de turistas que podrían sentir que
192
atractivo y sienten curiosidad por todo lo que este es capaz de ofrecerles. Sobre
hecha en torno a las piezas, por el gran tamaño de estas, con el fin de su
nivel.
Sus esfuerzos han sido premiados por buenas prácticas en varias ocasiones
193
Entre las actividades que el museo ha programado encontramos las
adultos con interés en los perfumes aprenden sobre el origen del perfume
Asimismo, también este museo incluye actividades para niños como, por
ejemplo:
- “Un cómic para el rey”, taller de creación de cómics sobre el reino de los
194
su cuarta dinastía irania. Mientras se les va contando la historia, los niños
4 euros a la visita regular por ser realizadas por un experto sobre el tema,
lleva a un grupo por las piezas más icónicas del museo y profundiza sobre
importantes de arte del Antiguo Egipto a nivel mundial. Entre sus piezas
195
de Berlín superando los dos millones de visitas en el año 2012. Entre las
usadas por las diferentes reinas más famosas, desde Nefertiti hasta
en la era neolítica, los niños podrán elaborar su propia espada con los
196
donde una persona escribirá su nombre en jeroglífico, el cual el niño
podrá llevar a casa a finalizar el taller, como recuerdo. El costo del taller
Sófocles, Eurípides, entre otros. Tiene una capacidad para 14 mil personas,
función. El festival tiene lugar entre los meses de junio a agosto, y los
197
objetivo la participación de estudiantes y graduados de Academias de
más importante de piezas de la cultura Maya y Azteca. Entre sus piezas más
Dentro del teatro del museo se realizan conciertos de forma diaria durante
198
temporada alta, y por lo menos, semanal a lo largo del año. La mayoría de
esta iniciativa fue la campaña navideña del año pasado denominada “Ven al
olla, una esera de hijo y una tarjeta navideña de filigrana. El costo de estos
material con el que se desea elaborar la pieza, por ejemplo, en foami (espuma)
XVI y fue llevada a cabo por las culturas Wari, Lima y posteriormente, por
199
el imperio Inca. Fue fundado en 1965, durante el gobierno de Fernando
año 2015, con espacios amplios y un nuevo guion museográficos según los
principios modernos.
- Taller de iconografía
- Taller de arqueometría
- Taller de conservación
200
Esta labor no se limita a los conocimientos teóricos, sino que incorpora
Preservación Sostenible (SPI por sus siglas en inglés) desde el 2014 se viene
201
Cao”, una tumba ornamental con relevancia jerárquica de una joven mujer.
“Señora de Cao”.
Entre las actividades que se han realizado, por ejemplo, en la Semana Santa
de hoy como parte del folclore local y las creencias populares. Una de ellas
202
es la existencia de “curanderos” o “chamanes” los cuales ofrecen sus
servicios de realizar rituales místicos con agua de flores para mejorar los
Arqueológico El Brujo”
Tiempo y Poder”
Túcume (Lambayeque)
203
prestadores de servicios de transporte. Así como se enfoca en formar a guías
que cubre el Complejo, es así que esta se suma a los esfuerzos y forma parte
iniciativas como:
la localidad.
204
- La organización del concurso de relatos denominado “Tradiciones de mi
cuadernillos interactivos con los temas de Túcume los cuales fueron puestos
- Taller de Orfebrería
205
1.9. Potencial de la Infraestructura en el Complejo Arqueológico Huacas del Sol y de la
llamativo por su estilo y útil como referencia y recurso visual para el turista
cuando este intenta imaginar cómo era una vivienda típica en la época en la
206
proximidad del Centro de Visitantes a Huaca de la Luna con respecto a
proyectos a largo plazo, así como una labor académica más minuciosa que
comunicación y promoción.
Esfuerzos similares han sido bien acogidos por la localidad como es el caso
207
de las visitas nocturnas al Cementerio de Miraflores, como iniciativa de la
estratégica y sostenible.
enriquecido que pueda durar años pese al flujo de turistas que “amenazaría”
208
Sin embargo, un factor a destacar es la función de los ambientes en torno a
áreas adaptadas tienen, con cinco aulas taller implementadas con capacidad
209
semanal de representaciones artísticas musicales, teatrales y de danzas que
estratégicas con colegios e institutos que tengan grupos artísticos para que
con cinco ambientes cerrados para un total de 33 personas cada uno, lo cual
brinda un total de 165 personas que pueden recibir talleres de manera similar
talleres podrían ser orientados tanto para adultos como para niños variando
forma participativa con todos los especialistas que vayan a formar parte de
210
este nuevo producto turístico que incorpore actividades complementarias,
patrimonio cultural con todos los principios que dicho término sostiene y el
211
CONCLUSIONES
analizado desde la perspectiva del marketing, tiene la visita guiada al Complejo como
producto central ofrecido al turista. Este producto, según la teoría del ciclo de vida
nacional con interés en sitios arqueológicos, que se encuentra entre los 25 a 34 años
mejorar su producto central debe hacer mejoras a nivel de producto de apoyo, según
los elementos del modelo de gestión de calidad según la norma ISO 9001: 2015. En
continua los cambios que se dan en su gestión de la calidad, así como determinar las
sus clientes, las cuales son identificadas gracias a instrumentos como encuestas de
212
satisfacción, libro de comentarios y cuaderno de reclamaciones. Realiza evaluaciones
sus actividades a la mejora continua ya que buscan optimizar sus procesos, manejar de
manera eficiente sus recursos y tiene planes a largo plazo con limitaciones debidamente
párrafo anterior, tiene una condición favorable en el caso que opte por implementar
del producto, ya que planificaría dichas actividades, las ejecutaría de forma ordenada
un 69% cumple una función no turística mientras que solo un 31% cumple una
función formal para la que fue diseñado, mientras que el 25% cumple con una función
adaptada diferente a la original. Finalmente, el 81% de los ambientes tiene uso diario,
mientras que el 19% restante tiene uso semanal. Es por ello que, en Centro de
213
complementarias. De un total de 31 ambientes se determinó que el 61% cumple una
función no turística y el 39% restante cumple con una función turística. Asimismo,
se halló, que solo el 71% cumple la función formal para los que fueron diseñados
mientras que el 29% han sido adaptados. Finalmente, se encontró que, de los 31
ambientes identificados en Museo de Sitio, el 39% tenía un uso diario, un 26%, uso
semanal, 19% es usado al menos una vez al mes y el 16% de las áreas solo tiene una
frecuencia de uso anual, entre los cuales se incluye al pabellón denominado Centro
lugar de origen. En este contexto y ante una creciente competencia de otros atractivos
turística diversificada y complementaria que cumpla con los requisitos que propone
214
RECOMENDACIONES
establecer vínculos emocionales con lo visitado. Para ello, debe hacer un uso
eficiente y estratégico de las áreas que tiene en desuso, sobre todo en el Centro
del patrimonio que cada actividad tenga. También con escuelas o grupos artísticos
satisfacción del turista. Para ello, la herramienta que use deberá entender la noción
del turista, por lo cual deberá ser una encuesta doble, una antes de hacer uso del
215
servicio y una después, para saber el nivel de valoración. Para ello, deberá valerse de
una certificación ISO 9001. Se recomienda solicitar una auditoría por una empresa
certificada para brindar este tipo de reconocimientos para evaluar los aspectos que
lucro, esto sí podría ser una ventaja competitiva que les dé más confianza a los entes
patrocinadores.
216
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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MARTÍNEZ,
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(2013) Universidad Nacional de Trujillo. Trujillo
224
ANEXOS
ANEXOS
225
Anexo Nº 1: Plan de Investigación
1. Problema de Investigación
¿De qué manera las condiciones que presenta el Complejo Arqueológico Huacas del Sol
2. Hipótesis General
Las condiciones favorables que presenta el Complejo Arqueológico Huacas del Sol y de
está conformado por un parador turístico y un museo de sitio, dentro de los cuales
226
3. Objetivos de la Tesis
Explicar de qué manera las condiciones que presenta el Complejo Arqueológico Huacas
1. Describir el estado actual del producto turístico Huacas del Sol y de la Luna.
Sol y de la Luna.
227
Anexo Nº2: Cuestionario de Entrevista
1. Liderazgo
1.1. ¿De qué manera la alta dirección del proyecto arqueológico Huacas de Moche
busca la calidad?
1.2. ¿Existe una política de compromiso con la mejora continua? ¿De qué manera se
1.3. Según su percepción ¿Cómo responden los colaboradores a esta política? ¿Se
1.4. ¿Se ha establecido una política de calidad de servicio? ¿En esta se apoya la
estrategia a seguir?
2. Planificación
negativos?
2.2. ¿Cómo se plantean los objetivos estratégicos y cuántos de estos están orientados
a la gestión de la calidad?
228
2.3. ¿Los cambios en el sistema de gestión de calidad se realizan de manera
3. Apoyo
3.1. ¿De qué manera la organización destina los recursos necesarios para la mejora
gestión de la calidad?
3.4. ¿Cuáles son los medios de comunicación (interna y externa) que se relacionan
que determina como necesaria para la eficacia del sistema de gestión de calidad?
4. Operación
4.1. ¿Cuál es el proceso para diseñar nuevos productos o servicios que aumenten la
4.4. ¿Cuál consideran usted que es el servicio principal brindado en Huacas del Sol y
229
4.5. ¿Cómo finaliza el servicio principal? ¿Qué acciones se realizan luego de haber
culminado?
5.2. ¿Cada cuánto tiempo se mide la satisfacción del cliente? ¿Qué criterios se tienen
5.3. ¿Se realizan auditorías internas? ¿En qué procesos? ¿Cada cuánto tiempo?
5.4. ¿De qué manera la alta dirección revisa el sistema de gestión de la calidad de la
6. Mejora
6.2. ¿Cómo se gestionan las quejas? ¿Cuál es la acción correctiva que se toma de
acuerdo a la situación?
6.4. ¿Cómo es que la organización toma en cuenta los resultados del análisis y la
6.5. ¿Cuáles son las proyecciones del proyecto arqueológico Huacas de Moche?
proyectos
230
Anexo Nº 3: Transcripción de la Entrevista Realizada a Ricardo
Morales Gamarra
1. Liderazgo
1.1. ¿De qué manera la alta dirección del proyecto arqueológico Huacas de
una encuesta oculta que nos hicieron y nos ubicaron como uno de los once
preocupaciones más importantes que va desde el contacto inicial del guía que da
la bienvenida, pasear por toda la Huaca con un guion o libreto que está y creo
231
que fundamentalmente, la calidad de los servicios higiénicos que es una de
arqueológico porque por lo general siempre los servicios higiénicos han estado
alcanzar en el 2017. De tal manera que creo que nosotros buscamos la calidad en
algo que en la programación del año no se consideró. Que creo que es la forma
más objetiva, más pedagógica y sobre todo más sincera en cómo manejar este
rubro que siempre nos deja como un proyecto emblemático. Por ejemplo (y con
rigor en el registro de la visita por horas, por procedencia y por edades, porque
esto nos permite un manejo gerencial del uso público o uso turístico de la Huaca
creo que son los dos criterio básico para definir una capacidad de carga después
en términos cuantitativos.
1.2. ¿Existe una política de compromiso con la mejora continua? ¿De qué
las áreas, cada responsable sustenta qué programó, qué ejecutó y qué le falta
ejecutar, qué desvíos y qué correctivos se deben de dar. Entonces de esa manera
232
se mantiene una línea que es la línea trazada en la programación inicial de
tenemos.
conducta ambientalista que, cosa interesante, ellos replican después en sus casas.
Es decir, hay una educación ambiental que se va generando con la práctica diaria
y el personal que toma nota de todo ello y que simplemente después enseña eso
en su casa. Es decir, hay un compromiso, no es una cuestión que “la hago porque
tratamiento de agua residuales que es la que recibe toda esta gran cantidad en
metros cúbicos de desechos que entran a la planta, son tratados y luego el agua
purificada se usa para regar el bosque de algarrobos y plantas nativas que hemos
1.4. ¿Se ha establecido una política de calidad de servicio? ¿En esta se apoya la
estrategia a seguir?
Sí, yo creo que ya lo respondí. Es decir, todos están inmersos en este tema de la
calidad de servicio, no puede haber una bolsa plástica que el aire se la lleve, hay
les enseña dónde están los recolectores de basura y de esta manera se ayuda a que
233
poblaciones un poco difíciles por sus costumbres llegan y ven todo limpio
plástico que van atrapándose en los espinos. Entonces el personal ya sabe que
cada fin de semana o inicios, tienen que ir a recogerlos mientras otros grupos se
dedican todos los lunes a regar las plantas, los molles que hemos sembrado en
la parte alta afecten nuestro espacio con malos olores, con moscas o con otro tipo
cada puesto? ¿Cómo son designadas las autoridades por cada área?
Ya lo dije, cada área tiene un responsable y cada tres meses rinden cuentas.
muy importante porque es una manera muy sutil de decirle al responsable: “estás
trabajando mal, date cuenta y mejora” Es por eso que estamos logrando un nivel
también da respuestas a todo lo que va trabajando con los escolares, etc. Entonces
cada uno cumple su función, todas las funciones están distribuidas y cada área
tiene su responsable y él es que tiene que ajustar a su equipo para que tengan
234
2. Planificación
efectos negativos?
Bueno nosotros planificamos todos los años, esa es una práctica permanente. Las
que estar la gente que realmente sabemos que va a cumplir. Para eso, los
entonces ese es un arbolito que va creciendo hasta llegar a la base que es donde
tienen.
Los objetivos estratégicos son los objetivos del proyecto como programa. Es
decir, son los objetivos medulares de los cuales se desprenden los objetivos
específicos, de los cuales se desprenden las actividades con las cuales definimos
metas y con las metas definimos indicadores, con los indicadores se saca la
ejecución temporal de la meta que se ha programado para un año. Las metas que
que necesitan ocho meses, por decir, para ejecutarse, por ejemplo, las
planifican a inicio de año y se designa en qué mes o meses se van a cumplir. Los
235
objetivos estratégicos son generales a todos y los específicos corresponden a cada
3. Apoyo
3.1. ¿De qué manera la organización destina los recursos necesarios para la
que dar a los visitantes, etc. Entonces cada área tiene siempre recursos pre
con 136 000 turistas? Este año pasamos los 130 [mil turistas] el próximo año en
el presupuesto tienen que haber suficiente cantidad para comprar papel higiénico
Esto es permanente, ya lo expliqué. Estos son los trabajos que tiene cada equipo,
entonces ahí hay una competencia profesional. Esto puede tener algunos
que no le gustó al otro entonces ¿Qué es lo que hace el jefe? Los separa de
induces o cómo incentivas u orientas de tal manera que ellos sepan, por ejemplo,
yo puedo ser muy bueno haciendo la limpieza de un mural y el otro no tiene ese
mismo rendimiento, entonces él hace otro tipo de trabajo. Pero cada uno es
“capo” en lo suyo. Tenemos cuatro o cinco que son muy buenos en limpieza, pero
tampoco los puedes tener dos meses haciendo limpieza, tienes que rotarlos. Esas
son estrategias que ya Miguel [Asmat] maneja después de tantos años trabajando,
personales por la ascendencia que uno tiene trabajando tantos años en la Huaca.
de la gestión de la calidad?
hincapié en la relevancia del proyecto para Moche, para Trujillo. Y ellos [los
trabajadores] lo ven, muchos de ellos son de Campiña [De Moche] y saben cómo
Todos. Porque desde que la gente entra al Museo o a la Huaca el primer concepto
la gente hay un nivel profesional. Todo está limpio y en su sitio, no están las
cosas tiradas así. Entonces son buenas prácticas gubernamentales que es otro
premio que ganamos también que nos da esta idea: cómo lograr que los medios
las opiniones que se escuchan en Trujillo y de la gente que visita Trujillo? Por
qué Chan-Chan no está cómo Huaca de la Luna. Yo creo que eso revela bastante,
tenemos una página web que más o menos la tenemos “enchufada” y moviéndose
y además que tenemos el efecto ladrillo, es decir los que visitaron van
gestión de calidad?
es la cantidad de tesis que se han hecho, tesis doctorales y tesis de maestría, tesis
tenemos ahora. Y todos son una manera de explicar esa relación con la huaca,
eso es algo importante y que además esto se puede ver en la enorme cantidad de
dando dinero a un proyecto que malgasta el dinero o que roba el dinero, etc.
4. Operación
4.1. ¿Cuál es el proceso para diseñar nuevos productos o servicios que aumenten
239
4.2. ¿Cómo se consideran los requisitos de los turistas en el diseño de nuevos
Siempre estamos pendientes de esto. Por ejemplo, un día me llegó una turista que
yo la atendí personalmente porque era una antropóloga y al final me dijo algo que
el guion de visita? Porque me he dado cuenta que los guías están trabajándose en
base a guiones es decir hay un discurso que está preparado. Es decir, nosotros
bonito, linda la presentación” pero ¿No hay danza? ¿No hay música? ¿Es un
danza, recreando con máscaras de barro. Entonces los requisitos de los turistas
salen así hay gente que llega. Entonces en realidad sí hay un libro de opiniones
Green tours, con la católica (Pontificia Universidad Católica del Perú) y con
guía de remisión, como ya participan en ferias todo lo que sale en caja tiene que
240
4.4. ¿Cuál consideran usted que es el servicio principal brindado en Huacas del
(más en arqueología).
haber culminado?
en Chan-Chan que salían los niños diciendo “qué bonito trabajaban los Incas” y
eso no es así. Ahora ¿Qué acciones se realizan? Revisar las opiniones que dejan
Aquí, cuando hay quejas de los turistas de inmediato lo dicen a “voz sin cuello”.
Entonces lo que se tiene que hace son las acciones correctivas por ejemplo ¿Qué
razones: Primero, para ver el comportamiento del guía si está en los términos
a captar. “No, no me gustó”, “Me están haciendo esperar mucho” o un niño que
vienen gringos y suben rápido” entonces hay ese tipo de hay situaciones que hay
explicarlas: “Mira niñito, esos señores vienen de un barco grande llamado crucero
y vienen con su guía, ingresan y ellos ya tienen un camino por dónde ir para no
- Por ejemplo, en el museo yo sé quién entró con tal o cual cosa o qué sacó porque
las cámaras están atentas, cuando asaltaron y violaron a estas turistas finlandesas
hacen lo que no debían hacer, subir al cerro y el guía finalmente las violó ¿No?
Felizmente aún sigue preso. Entonces ese es el punto, ahí hay que ver, por el
momento se hace ese registro se supone que hay una jefa que es la que tiene que
Solamente eso, porque las únicas encuestas que se hacen son en Semana Santa y
Fiestas Patrias, esos son los únicos momentos en donde se puede hacer una
encuesta que sea más representativa por la cantidad de gente que llega y sobre
todo la diversidad. Después no tenemos una persona que –podría darse ¿No? -
¿Qué opina? Mal, pero entre amigas… yo amiga de Rosmery y me dicen “no está
caso tendríamos que ver una filmación para que algunos digan, sí todo bonito,
5.2. ¿Cada cuánto tiempo se mide la satisfacción del cliente? ¿Qué criterios se
Ya se sabe.
242
5.3. ¿Se realizan auditorías internas? ¿En qué procesos? ¿Cada cuánto tiempo?
Todos los años. Enero y febrero son los meses de auditoría total y no solo interna,
son externas básicamente. Son empresas que se sacan a concurso que se dedican
Control Interno) O sea habría que precisas en todo caso. Auditoria externa
contrata el Patronato todos los años ahora, en diciembre tenemos que reunirnos
para ver qué empresas se presentan y cuál es la que gana. A nivel interno de
para ver si están los papeles higiénicos que dicen que se compraron, etc.
5.4. ¿De qué manera la alta dirección revisa el sistema de gestión de la calidad
Estos son trimestrales. Ahora, aparte de ello los dos residentes de conservación y
6. Mejora
Por ejemplo, lo que hemos definido son tres circuitos alternos por decir, circuito
para tercera edad, para niños y para adultos. Ese es un punto muy bueno de cómo
6.2. ¿Cómo se gestionan las quejas? ¿Cuál es la acción correctiva que se toma de
acuerdo a la situación?
encargado de área.
243
6.3. ¿De qué manera la organización actualiza su sistema de gestión de la
calidad?
6.4. ¿Cómo es que la organización toma en cuenta los resultados del análisis y la
Todos, todos saben cuáles son los resultados. Para que tengas una idea, cuando
primero de la gestión que estamos haciendo qué hemos programado, qué hemos
promoción turística.
6.5. ¿Cuáles son las proyecciones del proyecto arqueológico Huacas de Moche?
proyectos?
compromiso que tienen las autoridades y los funcionarios por un proyecto que a
debe tener.
244
Anexo Nº 4: Transcripción de la Entrevista Realizada a Santiago
Uceda Castillo
1. Liderazgo
1.1. ¿De qué manera la alta dirección del proyecto arqueológico Huacas de
tanto para el manejo de las áreas de servicio (como los servicios higiénicos que
sitio.
1.2. ¿Existe una política de compromiso con la mejora continua? ¿De qué
Sí, nosotros buscamos que cada vez se mejore la calidad. Sin embargo, también
poder tener un trato casi individual con las personas, cuando vas creciendo tienes
que delegar funciones, ya no puedes ser tan horizontal. Ahí empiezan a tener otro
tendríamos que hacer un discurso igual para todos, pero cuando generas una
un diálogo directo, muy pocas veces se comunican por escrito, más bien tratamos
245
manuales, pero el manual no es para que la persona lo tenga sino para que los
Eso depende mucho de cada uno. Hay colaboradores que son ejemplares,
realmente son “full camiseta” y justamente son los más antiguos, aquellos que
han vivido la historia del proyecto. Aquellos que han venido, como han
encontrado todo fácil quizás son los menos involucrados en las mejoras entonces
hay siempre una búsqueda de que estos jóvenes se identifiquen con el proyecto y
se integren.
1.4. ¿Se ha establecido una política de calidad de servicio? ¿En esta se apoya la
estrategia a seguir?
Sí, se intenta comunicarla a los diferentes grupos que hay. (Que siempre existen,
no los puedes disgregar ni obligar, uno tiene siempre más simpatía con uno que
con otros) Se forman círculos pequeños entonces hay que aprovecharlos para, a
cada puesto? ¿Cómo son designadas las autoridades por cada área?
De manera directa (verbal) y muy raras veces, por memorándum. Cada área tiene
reúno con los jefes de áreas, con los responsables y compartimos almuerzos o
246
2. Planificación
efectos negativos?
largo plazo, muy pocas cosas hemos hecho de improviso o por la ocasión (salvo
algunas cosas que sí se han hecho de momento) pero básicamente los grandes
ejes que hemos logrado han sido porque hubo una planificación previa, desde la
todo el trabajo con la comunidad, este ha sido muy distinto a otros sitios como
Túcume porque ha tenido una visión más gerencial que asistencial. Creo que los
beneficios han sido mayores que los riesgos que hemos corrido y la planificación
Básicamente los objetivos estratégicos son aquellos que están orientados a una
buena investigación, una conservación para preservar el bien una adecuación del
sitio para que la visita turística sea la fuente de ingresos de manutención del sitio
peo también que esta no genere impactos negativos en la visita turística y luego
ejes estratégicos obviamente todos tienen que estar orientados a la calidad porque
conservación mediocre. Tienes que pensar que van a ser los mejores de manera
247
que el producto final se le otorgue al visitan como el mejor producto porque es el
conocimiento sobre los Moche es válido para cualquiera solamente que tienen
a esta civilización con las suyas o las que conocen en Europa o en el Medio
hecho cada 6 o 7 años, y en algunos casos nos hemos quedado –la última vez-
casi 10 años con la primera gran planificación estratégica que la última la hemos
3. Apoyo
3.1. ¿De qué manera la organización destina los recursos necesarios para la
Básicamente, de todos los recursos que tenemos hay una fuerte inversión que se
los mejores servicios que se puedan brindar. Obviamente, todo esto está en
248
los últimos años hemos tenido más dificultades de fondos, pero a pesar de eso
todavía seguimos.
compite con el otro en quién es el que hace el mejor trabajo o el que realiza el
trabajo a tiempo.
de la gestión de la calidad?
Muchas veces nunca lo hemos dicho como tal nosotros básicamente lo que
persona (compromiso, calidad de servicio) sin que ellos sepan que eso es calidad,
anuales de calidad que realizamos en los meses de marzo abril (para semana
santa) y en Julio (fiestas patrias) que nos permite saber más o menos cómo vamos
249
3.5. ¿De qué manera la organización documenta, actualiza o controla la
gestión de calidad?
Todo está documentado. Somos de las pocas organizaciones en donde todo está
que nos vayamos ese centro será la memoria de lo que hicimos. Casi todo lo
4. Operación
4.1. ¿Cuál es el proceso para diseñar nuevos productos o servicios que aumenten
Ese es un tema que está ligado directamente a los proyectos de desarrollo que
mostros hemos ido haciendo. No es un tema que se hace todos los años, sino que
se planifica de acuerdo al recurso que se está solicitando. Por ejemplo, para los
próximos tres años haremos un nuevo SNIP y ahí se está pensando en los nuevos
adultos y en vez de eso iremos a los semilleros a hacer cursos en los colegios
ellos, creándoles nuevos productos que ya no sean solo la imitación del huaco
sino productos que sean de satisfacción de necesidades (tazas, vasos) pero con
diseños mochica pero que tengan un sello de calidad. Estamos yendo por ese
camino que Túcume ya hizo. [Túcume] Nos lleva ventaja porque ya tienen una
línea de producción de objetos utilitarios hechos por los jóvenes con tecnología
250
moderna, hornos eléctricos ya nada que ver con la tecnología antigua del
ancestral método de cerámica, ya no. Entonces estamos yendo por esa parte.
Todos los productos que hacemos son por encuestas. O sea, hacemos encuestas
propuestas. Nada se hace porque alguien vino y dijo “yo quiero hacer esto” todo
Patronato donde sí hay un control desde fuera o Backus que vienen asesores y
tercerizado.
4.4. ¿Cuál consideran usted que es el servicio principal brindado en Huacas del
porque la visita turística se hace siempre con un guía, sea de planta o traído por
agencias. Ningún visitante salvo rarísimas excepciones, visita el sitio sin un guía.
conocimientos.
251
4.5. ¿Cómo finaliza el servicio principal? ¿Qué acciones se realizan luego de
haber culminado?
artesanos. Es decir, la visita debe culminar con un beneficio, el turista debe salir
(la entrada) sino que también en alguna forma de consumo que sea parte de un
Por las encuestas, pero básicamente por la presentación. Nosotros tenemos dos
están contentos, por ejemplo) por mil razones. Sí, esos se usan y son leídos por
actividades que son calificadas numéricamente, es decir, hay metas que cumplir.
calidad del servicio, también decimos qué metas tenemos. Este año puede ser
publicar un libro o dos o hacer un artículo. Ese tipo de cosas sí son medibles y lo
252
hacemos, cada quién en su área, porque tienen una meta específica a desarrollar
y todas son evaluadas. Nosotros tenemos la manera de cada tres meses sentarnos
y todo el mundo presenta la evaluación de sus actividades (en Power Point y todo
lo demás)
5.2. ¿Cada cuánto tiempo se mide la satisfacción del cliente? ¿Qué criterios se
5.3. ¿Se realizan auditorías internas? ¿En qué procesos? ¿Cada cuánto tiempo?
5.4. ¿De qué manera la alta dirección revisa el sistema de gestión de la calidad
Utilizando estas herramientas de evaluación cada tres meses, cada seis meses
dónde hemos llegado, problemas que hemos tenido, nosotros los directores en
momentos difíciles, para que ellos sepan que no les ocultamos nada y si sucede
algo son ellos conscientes que es su decisión junto con nosotros, de haberla
afrontado. Eso se hace cada seis meses, pero también lo hemos hecho de manera
espontánea cuando ha habido crisis, entonces nos juntamos con todos para
253
explicarles las políticas que vamos a implementar, los riesgos que va a conllevar
6. Mejora
Mira, las oportunidades no las eliges, las aprovechas. Porque en realidad, las
mano que nos permita sacarle un beneficio. Ese es más o menos cómo [la
dirección] hacemos nuestro “juego”. Esto sucede también en una cena o una
plazo, porque requieren inversiones mucho más fuertes. Ahora estamos pensando
en hacer todo un circuito de pasarelas con bancas y asientos para que la gente
pueda sentarse a lo largo de un trayecto que no tenemos ahora. Pero esa es una
Esas son, por ejemplo, oportunidades, pero también una planificación a largo
la gran cubierta que se espera que, aparte de ser una acción que va a proteger los
murales, hará que la visita sea mucho más agradable, porque hacer una visita bajo
254
sombra versus hacerla bajo sol en un sitio desértico obviamente hay un cambio
enorme. Si algún día nosotros podemos hacer que el trayecto desde el museo
hasta la huaca se haga en un trencito eléctrico, será un nuevo servicio que mejore
la visita
6.2. ¿Cómo se gestionan las quejas? ¿Cuál es la acción correctiva que se toma de
acuerdo a la situación?
Las quejas se gestionan directamente con el área responsable. Es decir, las quejas
a los guías con el responsable, las quejas por la gestión administrativa con el
involucran otros sectores o varias unidades ya somos los directores los que
asumimos el manejo. Se da por niveles. Hay quejas que no ameritan que las
Las acciones correctivas cada quién las toma en su nivel, la idea es que en la
corrección exista también un “mea culpa” del que ha cometido el error, pero
también una mejora de él. Entonces lo que vemos es que si en la próxima vez, si
calidad?
6.4. ¿Cómo es que la organización toma en cuenta los resultados del análisis y la
255
Básicamente es en estas reuniones, nosotros por ejemplo una vez que alguien nos
estas reuniones de evaluación para poner todo resultado a juicio. Este tipo de
6.5. ¿Cuáles son las proyecciones del proyecto arqueológico Huacas de Moche?
proyectos?
Las proyecciones que tenemos ahora son poner al Complejo Arqueológico Huaca
de la Luna como en ancla de la Ruta Moche, el ancla sur. ¿Qué significa eso? Es
el sitio y que estos sean de altísima calidad, comparables con cualquier servicio
del Primer Mundo, por eso es que estamos pensando en ir haciendo pasarelas y
calidad, sino no. Y después hacer eventos, que no lo hemos hecho todavía,
eventos nocturnos por ejemplo, con una buena infraestructura como esta
Cultura que transmita esa presentación por el canal del Estado, a nivel nacional
256
quitando todas las obstrucciones que ha habido y que el sitio se luzca de lo mejor
como ahora. Y obviamente las limitaciones para esto son los recursos financieros,
de unos 15 a 20 millones de soles entonces son cifras muy altas pero que desde
es que ese sitio se convierta en el imán para que miles de personas vengan a la
ciudad y eso genera una cadena de servicios y esos servicios generan también un
mayor ingreso para la ciudad y para la población. Sería muy diferente si de las
extranjeros, eso significa que por cada turista por día la ciudad recibe entre 30 a
257
FICHA DE CONDICIONES INFRAESTRUCTURALES CÓDIGO
Capacidad (N° de
HUMEDAD RELATIVA (%) N° de Puertas
personas)
N° de Áreas Auxiliares -
ILUMINACIÓN y
258
ÁREAS AUXILIARES Dimensiones Ventanas
Detalle de Áreas VENTILACIÓN NATURAL
-
Auxiliares
Dimensiones Puertas
Sí No Especificaciones
Muros Muros
Puertas Puertas
Ventanas Ventanas
Elaboración: Visita de Campo al Complejo Arqueológico Huaca de la Luna. Enero 2018.
Anexo Nº5: Modelo de Ficha de Condiciones Infraestructurales
Anexo Nº 6: Plano del Centro de Visitantes
259
Anexo Nº 7: Plano del Museo de Sitio
260
FICHA DE CONDICIONES INFRAESTRUCTURALES CÓDIGO PAR-INFRA-001
Función Formal Función Actual Área (m2 ) 19.68 Dirección de los Vientos Sur
ORIENTACIÓN
Recepción de Turistas Recepción de Turistas Frontera (m) 4.8 Localización de los accesos Entrada lateral- Este
Capacidad (N° de
HUMEDAD RELATIVA (%) 47 10 N° de Puertas 1
personas)
N° de Áreas Auxiliares -
261
Detalle de Áreas VENTILACIÓN NATURAL 2 de 1.30 x 1.10
-
Auxiliares
Existe una rampa de acceso al parador Dimensiones Puertas (m) 2.22 x 0.97
Sí No Especificaciones
turístico
TEXTURA Techo/Tejado pulido MATERIALES Techo/Tejado armazón de madera El techo tiene una estructura de caída a dos aguas para facilitar el drenaje de las
lluvias. Este modelo se replica en todas las estructuras del Pabellón 1.
Puertas madera pulida Puertas madera
Función Formal Función Actual Área (m2 ) 38.95 Dirección de los Vientos Sur
ORIENTACIÓN
Cafetería Cafetería Frontera (m.) 9.5 Localización de los accesos Entrada lateral- Este
Capacidad (N° de
HUMEDAD RELATIVA (%) 47 19 N° de Puertas 1
personas)
N° de Áreas Auxiliares 1
ILUMINACIÓN y
ÁREAS AUXILIARES Dimensiones Ventanas 1.5 x 1.5
263
Detalle de Áreas VENTILACIÓN NATURAL
2
Cocina de 6.5 m
Auxiliares
264
FICHA DE CONDICIONES INFRAESTRUCTURALES CÓDIGO PAR-INFRA-003
Función Formal Función Actual Área (m2 ) 76.61 Dirección de los Vientos Sur
ORIENTACIÓN
Pasillo- Descanso de Personal Hall de Conservación Frontera (m) 14 - 2.45 Localización de los accesos Entrada lateral- Este
Capacidad (N° de
HUMEDAD RELATIVA (%) 25 38 N° de Puertas 1
personas)
N° de Áreas Auxiliares 1
ILUMINACIÓN y
265
ÁREAS AUXILIARES Dimensiones Ventanas -
Detalle de Áreas VENTILACIÓN NATURAL
Se trata de un cubículo unipersonal de servicios higiénicos del personal de conservación
Auxiliares
Conservación
TEXTURA MATERIALES Se trata de un área en forma de "L" por lo cual el cálculo de área fue hecho por
Techo/Tejado bambú/eternit Techo/Tejado bambú/eternit
ambientes separados y para las dimensiones de frontera y profundidad, se
Puertas madera pulida Puertas madera pulida tomaron diferentes medidas.
Función Formal Función Actual Área (m2 ) 23.125 Dirección de los Vientos Sur
ORIENTACIÓN
Oficina de Conservación Oficina de Conservación Frontera (m) 6.25 Localización de los accesos Entrada lateral- Oeste
Capacidad (N° de
HUMEDAD RELATIVA (%) 25 12 N° de Puertas 1
personas)
N° de Áreas Auxiliares -
ILUMINACIÓN y VENTILACIÓN
ÁREAS AUXILIARES Dimensiones Ventanas (m) 1,5 x 1.15
266
Detalle de Áreas NATURAL
-
Auxiliares
267
FICHA DE CONDICIONES INFRAESTRUCTURALES CÓDIGO PAR-INFRA-005
Función Formal Función Actual Área (m2 ) 17.52 Dirección de los Vientos Sur
ORIENTACIÓN
Laboratorio de Conservación Laboratorio de Conservación Frontera (m) 2.4 Localización de los accesos Entrada lateral- Este
Capacidad (N° de
HUMEDAD RELATIVA (%) 25 9 N° de Puertas 1
personas)
N° de Áreas Auxiliares -
ILUMINACIÓN y VENTILACIÓN
ÁREAS AUXILIARES Dimensiones Ventanas (m) 2.10 x 0.80
268
Detalle de Áreas NATURAL
-
Auxiliares
269
FICHA DE CONDICIONES INFRAESTRUCTURALES CÓDIGO PAR-INFRA-005
Función Formal Función Actual Área (m2 ) 17.52 Dirección de los Vientos Sur
ORIENTACIÓN
Laboratorio de Conservación Laboratorio de Conservación Frontera (m) 2.4 Localización de los accesos Entrada lateral- Este
Capacidad (N° de
HUMEDAD RELATIVA (%) 25 9 N° de Puertas 1
personas)
N° de Áreas Auxiliares -
ILUMINACIÓN y VENTILACIÓN
ÁREAS AUXILIARES Dimensiones Ventanas (m) 2.10 x 0.80
270
Detalle de Áreas NATURAL
-
Auxiliares
271
FICHA DE CONDICIONES INFRAESTRUCTURALES CÓDIGO PAR-INFRA-007
Función Formal Función Actual Área (m2 ) 11.505 Dirección de los Vientos Sur
ORIENTACIÓN
Stand de guías Stand de Guías Frontera (m) 2.95 Localización de los accesos Entrada lateral- Este
Capacidad (N° de
HUMEDAD RELATIVA (%) 25 6 N° de Puertas 2
personas)
N° de Áreas Auxiliares -
ILUMINACIÓN y VENTILACIÓN
ÁREAS AUXILIARES Dimensiones Ventanas (m) -
272
Detalle de Áreas NATURAL
-
Guías
Auxiliares
273
FICHA DE CONDICIONES INFRAESTRUCTURALES CÓDIGO PAR-INFRA-008
Función Formal Función Actual Área (m2 ) 25.42 Dirección de los Vientos Sur
ORIENTACIÓN
Tienda de Souvenirs Tienda de Souvenirs Frontera (m) 6.2 Localización de los accesos Entrada lateral- Este
Capacidad (N° de
HUMEDAD RELATIVA (%) 25 13 N° de Puertas 1
personas)
N° de Áreas Auxiliares -
ILUMINACIÓN y VENTILACIÓN
ÁREAS AUXILIARES Dimensiones Ventanas (m) 1.30 x 1.10 (dos alas)
274
Detalle de Áreas NATURAL
-
Auxiliares
Souvenirs
275
FICHA DE CONDICIONES INFRAESTRUCTURALES CÓDIGO PAR-INFRA-009
Función Formal Función Actual Área (m2 ) 63.55 Dirección de los Vientos Sur
ORIENTACIÓN
Sala de Audiovisuales Comedor de Colaboradores Frontera (m) 15.5 Localización de los accesos Entradas laterales- Norte
Capacidad (N° de
HUMEDAD RELATIVA (%) 47 13 N° de Puertas 3
personas)
N° de Áreas Auxiliares -
ILUMINACIÓN y
ÁREAS AUXILIARES Dimensiones Ventanas (m) 2.10 x 0.80
276
Detalle de Áreas VENTILACIÓN NATURAL
-
Auxiliares
277
FICHA DE CONDICIONES INFRAESTRUCTURALES CÓDIGO PAR-INFRA-010
Función Formal Función Actual Área (m2 ) 18.55 Dirección de los Vientos Sur
ORIENTACIÓN
Oficina de Residencia de Arqueología Oficina de Residencia de Arqueología Frontera (m) 5.3 Localización de los accesos Entrada lateral- Este
Capacidad (N° de
HUMEDAD RELATIVA (%) 47 9 N° de Puertas 1
personas)
N° de Áreas Auxiliares -
ILUMINACIÓN y
278
ÁREAS AUXILIARES Dimensiones Ventanas (m) 2.10 x .08
Detalle de Áreas VENTILACIÓN NATURAL
-
Auxiliares
TEXTURA Techo/Tejado enlucido MATERIALES Techo/Tejado material noble Esta área figura en el plano original como "Patio" Posteriormente fue techada e
implementada como oficina.
Puertas madera pulida Puertas madera pulida
279
FICHA DE CONDICIONES INFRAESTRUCTURALES CÓDIGO PAR-INFRA-011
Función Formal Función Actual Área (m2 ) 25.55 Dirección de los Vientos Sur
ORIENTACIÓN
Depósito Gabinete de Arqueología 1 Frontera (m) 7.3 Localización de los accesos Entrada lateral- Este
Capacidad (N° de
HUMEDAD RELATIVA (%) 47 13 N° de Puertas 1
personas)
N° de Áreas Auxiliares -
2 de 2.10 x 0.8
ILUMINACIÓN y
ÁREAS AUXILIARES Dimensiones Ventanas (m) 1 de 1 x 0.6
280
Detalle de Áreas VENTILACIÓN NATURAL
-
Auxiliares
TEXTURA Techo/Tejado torta de barro. Dos aguas MATERIALES Techo/Tejado torta de barro
281
FICHA DE CONDICIONES INFRAESTRUCTURALES CÓDIGO PAR-INFRA-012
Función Formal Función Actual Área (m2 ) 25.55 Dirección de los Vientos Sur
ORIENTACIÓN
Depósito Gabinete de Arqueología 2 Frontera (m) 7.3 Localización de los accesos Entrada lateral- Este
Capacidad (N° de
HUMEDAD RELATIVA (%) 47 13 N° de Puertas 1
personas)
N° de Áreas Auxiliares -
2.10 x 0.8
ILUMINACIÓN y
ÁREAS AUXILIARES Dimensiones Ventanas (m)
282
Detalle de Áreas VENTILACIÓN NATURAL
-
Auxiliares
TEXTURA Techo/Tejado torta de barro. Dos aguas MATERIALES Techo/Tejado torta de barro
283
FICHA DE CONDICIONES INFRAESTRUCTURALES CÓDIGO PAR-INFRA-013
Función Formal Función Actual Área (m2 ) 18.55 Dirección de los Vientos Sur
ORIENTACIÓN
Patio Almacén Frontera (m) 5.3 Localización de los accesos Entrada lateral- Este
Capacidad (N° de
HUMEDAD RELATIVA (%) 47 9 N° de Puertas 1
personas)
N° de Áreas Auxiliares -
2.10 x 0.8
ILUMINACIÓN y
ÁREAS AUXILIARES Dimensiones Ventanas (m)
284
Detalle de Áreas VENTILACIÓN NATURAL
-
Auxiliares
285
FICHA DE CONDICIONES INFRAESTRUCTURALES CÓDIGO PAR-INFRA-014
Función Formal Función Actual Área (m2 ) 18.55 Dirección de los Vientos Sur
ORIENTACIÓN
Patio Almacén Frontera (m) 5.3 Localización de los accesos Entrada lateral- Este
Capacidad (N° de
HUMEDAD RELATIVA (%) 47 9 N° de Puertas 1
personas)
N° de Áreas Auxiliares -
2.10 x 0.8
ILUMINACIÓN y
ÁREAS AUXILIARES Dimensiones Ventanas (m)
286
Detalle de Áreas VENTILACIÓN NATURAL
-
Auxiliares
TEXTURA Techo/Tejado Torta de barro. Dos Aguas MATERIALES Techo/Tejado Torta de barro. Dos aguas
287
FICHA DE CONDICIONES INFRAESTRUCTURALES CÓDIGO PAR-INFRA-015
Función Formal Función Actual Área (m2 ) 18.55 Dirección de los Vientos Sur
ORIENTACIÓN
Patio Almacén Frontera (m) 5.3 Localización de los accesos Entrada lateral- Este
Capacidad (N° de
HUMEDAD RELATIVA (%) 47 9 N° de Puertas 1
personas)
N° de Áreas Auxiliares -
2.10 x 0.8
ILUMINACIÓN y
ÁREAS AUXILIARES Dimensiones Ventanas (m)
288
Detalle de Áreas VENTILACIÓN NATURAL
-
Auxiliares
Función Formal Función Actual Área (m2 ) 57.18 Dirección de los Vientos Sur
ORIENTACIÓN
Servicios Higiénicos Servicios Higiénicos Frontera (m) 12.85 Localización de los accesos Entrada lateral- Este
Capacidad (N° de
HUMEDAD RELATIVA (%) 47 13 N° de Puertas 3
personas)
N° de Áreas Auxiliares -
ILUMINACIÓN y
ÁREAS AUXILIARES Dimensiones Ventanas 2.10 x 0.8
290
Detalle de Áreas VENTILACIÓN NATURAL
-
Auxiliares
TEXTURA Techo/Tejado pulido MATERIALES Techo/Tejado armazón de madera Las dimensiones están hechas en base a 3 baños separados: De damas, de
varones y de personas con discapacidad física.
Puertas madera pulida Puertas madera
Función Formal Función Potencial Área (m2 ) 34.56 Dirección de los Vientos Sur
ORIENTACIÓN
Depósito de Materiales Depósito de Materiales Frontera (m) 5.4 Localización de los accesos Entrada frontal- Norte
Capacidad (N° de
HUMEDAD RELATIVA (%) 46 17 N° de Puertas 1
personas)
N° de Áreas Auxiliares -
ILUMINACIÓN y
291
ÁREAS AUXILIARES Dimensiones Ventanas (m) -
Detalle de Áreas VENTILACIÓN NATURAL
-
Auxiliares
Materiales
292
FICHA DE CONDICIONES INFRAESTRUCTURALES CÓDIGO MUS-INFRA-002
Función Formal Función Potencial Área (m2 ) 33.6 Dirección de los Vientos Sur
ORIENTACIÓN
Depósito de Restos Óseos y Orgánicos Depósito de Restos Óseos y Orgánicos Frontera (m) 5.25 Localización de los accesos Entrada frontal- Norte
Capacidad (N° de
HUMEDAD RELATIVA (%) 46 17 N° de Puertas 1
personas)
N° de Áreas Auxiliares -
ILUMINACIÓN y
293
ÁREAS AUXILIARES Dimensiones Ventanas (m) -
Detalle de Áreas VENTILACIÓN NATURAL
-
Auxiliares
294
FICHA DE CONDICIONES INFRAESTRUCTURALES CÓDIGO MUS-INFRA-003
Función Formal Función Potencial Área (m2 ) 33.6 Dirección de los Vientos Sur
ORIENTACIÓN
Depósito de Textiles Depósito de Textiles Frontera (m) 5.25 Localización de los accesos Entrada frontal- Norte
Capacidad (N° de
HUMEDAD RELATIVA (%) 46 17 N° de Puertas 1
personas)
N° de Áreas Auxiliares -
ILUMINACIÓN y
295
ÁREAS AUXILIARES Dimensiones Ventanas (m) -
Detalle de Áreas VENTILACIÓN NATURAL
-
Auxiliares
Textiles
296
FICHA DE CONDICIONES INFRAESTRUCTURALES CÓDIGO MUS-INFRA-004
Función Formal Función Potencial Área (m2 ) 12.8 Dirección de los Vientos Sur
ORIENTACIÓN
Sala Fotográfica Sala Fotográfica Frontera (m) 4 Localización de los accesos Entrada Frontal- Norte
Capacidad (N° de
HUMEDAD RELATIVA (%) 46 6 N° de Puertas 1
personas)
N° de Áreas Auxiliares -
ILUMINACIÓN y VENTILACIÓN
297
ÁREAS AUXILIARES Dimensiones Ventanas (m) -
Detalle de Áreas NATURAL
-
Auxiliares
TEXTURA Techo/Tejado enlucido MATERIALES Techo/Tejado enlucido Esta área estuvo diseñada para ser un laboratorio de conservación sin embargo
se ha adecuado para hacer las veces de estudio fotográfico para el resgistro y
Puertas madera pulida Puertas fierro fundido/madera catalogación de piezas.
298
FICHA DE CONDICIONES INFRAESTRUCTURALES CÓDIGO MUS-INFRA-005
Función Formal Función Actual Área (m2 ) 59.2 Dirección de los Vientos Sur
ORIENTACIÓN
Gabinete de Proyectos Especiales Gabinete de Proyectos Especiales Frontera (m) 9.25 Localización de los accesos Entrada Fronta- Norte
Capacidad (N° de
HUMEDAD RELATIVA (%) 46 30 N° de Puertas 1
personas)
N° de Áreas Auxiliares -
299
ÁREAS AUXILIARES Dimensiones Ventanas (m)
Detalle de Áreas NATURAL 2.8 x 1.35
-
Auxiliares
primera planta
300
FICHA DE CONDICIONES INFRAESTRUCTURALES CÓDIGO MUS-INFRA-006
Función Formal Función Actual Área (m2 ) 115.5 Dirección de los Vientos Sur
ORIENTACIÓN
Depósito de Cerámica Depósito de Cerámica Frontera (m) 13.2 Localización de los accesos Entrada Lateral- Oeste
Capacidad (N° de
HUMEDAD RELATIVA (%) 46 58 N° de Puertas 1
personas)
N° de Áreas Auxiliares -
ILUMINACIÓN y VENTILACIÓN
301
ÁREAS AUXILIARES Dimensiones Ventanas (m) -
Detalle de Áreas NATURAL
-
Auxiliares
Cerámica
302
Foto Anexo Nº 29: Vista Interior. Archivo Personal.
303
FICHA DE CONDICIONES INFRAESTRUCTURALES CÓDIGO MUS-INFRA-007
Función Formal Función Actual Área (m2 ) 39.61 Dirección de los Vientos Sur
ORIENTACIÓN
Patio interior Patio interior Frontera (m) 4.45 Localización de los accesos Entrada Lateral- Oeste
Capacidad (N° de
HUMEDAD RELATIVA (%) 46 20 N° de Puertas -
personas)
N° de Áreas Auxiliares 2
ILUMINACIÓN y VENTILACIÓN
304
ÁREAS AUXILIARES Dimensiones Ventanas (m) -
Detalle de Áreas Patio de lavado y limpieza (17.68 m2 ) NATURAL
Auxiliares 2
Depósito de Mantenimiento (11.2 m )
Interior
Ventanas - Ventanas -
Elaboración: Visita de Campo al Complejo Arqueológico Huaca de la Luna. Enero 2017.
Anexo Nº 30: Ficha de Condiciones Infraestructurales del Patio
Foto Anexo Nº 30: Vista Interior. Archivo Personal.
305
FICHA DE CONDICIONES INFRAESTRUCTURALES CÓDIGO MUS-INFRA-008
Función Formal Función Actual Área (m2 ) 18.03 Dirección de los Vientos Sur
ORIENTACIÓN
Capacidad (N° de
HUMEDAD RELATIVA (%) 46 9 N° de Puertas 2
personas)
N° de Áreas Auxiliares -
ILUMINACIÓN y VENTILACIÓN
306
ÁREAS AUXILIARES Dimensiones Ventanas (m) -
Detalle de Áreas NATURAL
-
Auxiliares
Ventanas - Ventanas -
Elaboración: Visita de Campo al Complejo Arqueológico Huaca de la Luna. Enero 2017.
Anexo Nº31: Ficha de Condiciones Infraestructurales de los Servicios
Foto Anexo Nº 31: Vista Exterior. Archivo Personal.
307
FICHA DE CONDICIONES INFRAESTRUCTURALES CÓDIGO MUS-INFRA-009
Función Formal Función Actual Área (m2 ) 76.54 Dirección de los Vientos Sur
ORIENTACIÓN
Centro de Documentación Centro de Documentación Frontera (m) 8.9 Localización de los accesos Accesos Laterales por Oeste, norte y este
Capacidad (N° de
HUMEDAD RELATIVA (%) 46 38 N° de Puertas 3
personas)
N° de Áreas Auxiliares 1
ILUMINACIÓN y VENTILACIÓN
308
ÁREAS AUXILIARES Dimensiones Ventanas (m) -
Detalle de Áreas NATURAL
Depósito de libros (7.28 m2 )
Auxiliares
Ventanas - Ventanas -
Elaboración: Visita de Campo al Complejo Arqueológico Huaca de la Luna. Enero 2017.
Anexo Nº32: Ficha de Condiciones Infraestructurales del Centro de
Foto Anexo Nº 32: Vista Interior. Archivo Personal.
309
Foto Anexo Nº 32: Vista Interior. Archivo Personal.
310
FICHA DE CONDICIONES INFRAESTRUCTURALES CÓDIGO MUS-INFRA-010
Función Formal Función Actual Área (m2 ) 79.30 Dirección de los Vientos Sur
ORIENTACIÓN
Sala de Reuniones/Auditorio Sala de Reuniones/Auditorio Frontera (m) 7.2 Localización de los accesos 3 accesos (2 por este y 1 por norte)
Capacidad (N° de
HUMEDAD RELATIVA (%) 46 84 N° de Puertas 3
personas)
N° de Áreas Auxiliares 1
311
ÁREAS AUXILIARES Dimensiones Ventanas (m)
Detalle de Áreas NATURAL 2.9 x 4.2
Depósito de libros (7.28 m2 )
Auxiliares
primera planta
Ventanas - Ventanas -
Elaboración: Visita de Campo al Complejo Arqueológico Huaca de la Luna. Enero 2017.
Anexo Nº33: Ficha de Condiciones Infraestructurales de la Sala de
Foto Anexo Nº 33: Vista Exterior. Archivo Personal.
312
FICHA DE CONDICIONES INFRAESTRUCTURALES CÓDIGO MUS-INFRA-011
Función Formal Función Actual Área (m2 ) 27.94 Dirección de los Vientos Sur
ORIENTACIÓN
Secretaría Administración Frontera (m) 4.4 Localización de los accesos Acceso lateral- Este
Capacidad (N° de
HUMEDAD RELATIVA (%) 46 14 N° de Puertas 2
personas)
N° de Áreas Auxiliares 1
ILUMINACIÓN y VENTILACIÓN
313
ÁREAS AUXILIARES Dimensiones Ventanas (m) 2 x 1.10
Detalle de Áreas NATURAL
Archivo
Auxiliares
2 x 0.9
Rampas de acceso y ubicación en Dimensiones Puertas (m)
Sí No Especificaciones 0.67 x 1.8
primera planta
314
FICHA DE CONDICIONES INFRAESTRUCTURALES CÓDIGO MUS-INFRA-012
Función Formal Función Actual Área (m2 ) 25.40 Dirección de los Vientos Sur
ORIENTACIÓN
Secretaría Administración Frontera (m) 4 Localización de los accesos 2 Accesos laterales- Este y Oeste
Capacidad (N° de
HUMEDAD RELATIVA (%) 46 13 N° de Puertas 3
personas)
N° de Áreas Auxiliares 1
315
ÁREAS AUXILIARES Dimensiones Ventanas (m)
Detalle de Áreas NATURAL 2 de 1.35 x 0.6
SS.HH Unipersonal
Auxiliares
316
FICHA DE CONDICIONES INFRAESTRUCTURALES CÓDIGO MUS-INFRA-013
Función Formal Función Actual Área (m2 ) 25.40 Dirección de los Vientos Sur
ORIENTACIÓN
Gabinete de Cerámica Gabinete de Cerámica Frontera (m) 4 Localización de los accesos 2 Accesos laterales- Este y Oeste
Capacidad (N° de
HUMEDAD RELATIVA (%) 46 13 N° de Puertas 2
personas)
N° de Áreas Auxiliares -
1 de 2.70 x 0.46
ILUMINACIÓN y VENTILACIÓN
317
ÁREAS AUXILIARES Dimensiones Ventanas (m) 2 de 1.35 x 0.6
Detalle de Áreas NATURAL
- 1 de 1.35 x 2.05
Auxiliares
Cerámica
318
FICHA DE CONDICIONES INFRAESTRUCTURALES CÓDIGO MUS-INFRA-014
Función Formal Función Actual Área (m2 ) 14.85 Dirección de los Vientos Sur
ORIENTACIÓN
Oficina de Catalogación Oficina de Catalogación Frontera (m) 4.95 Localización de los accesos 2 Accesos laterales- Este y Oeste
Capacidad (N° de
HUMEDAD RELATIVA (%) 46 7 N° de Puertas 2
personas)
N° de Áreas Auxiliares -
319
ÁREAS AUXILIARES Dimensiones Ventanas (m)
Detalle de Áreas NATURAL 2 de 2,05 x 1,35
-
Auxiliares
Catalogación
Función Formal Función Actual Área (m2 ) 11.96 Dirección de los Vientos Sur
ORIENTACIÓN
Gabinete de Antropología Física Laboratorio Robert Wilson Frontera (m) 4 Localización de los accesos 2 Accesos: Norte y Sur
Capacidad (N° de
HUMEDAD RELATIVA (%) 46 6 N° de Puertas 2
personas)
N° de Áreas Auxiliares -
ILUMINACIÓN y VENTILACIÓN
321
ÁREAS AUXILIARES Dimensiones Ventanas (m) 2 de 1,35 x 0,6
Detalle de Áreas NATURAL
-
Auxiliares
1 de 2 x 09
Rampas de acceso y ubicación en Dimensiones Puertas (m)
Sí No Especificaciones 1 de 1.80 x 0.67
primera planta
322
FICHA DE CONDICIONES INFRAESTRUCTURALES CÓDIGO MUS-INFRA-016
Función Formal Función Actual Área (m2 ) 14.80 Dirección de los Vientos Sur
ORIENTACIÓN
Gabinete de Antropología Física Laboratorio Robert Wilson Frontera (m) 4.95 Localización de los accesos 2 Accesos: Norte y Sur
Capacidad (N° de
HUMEDAD RELATIVA (%) 46 7 N° de Puertas 2
personas)
N° de Áreas Auxiliares -
ILUMINACIÓN y VENTILACIÓN
323
ÁREAS AUXILIARES Dimensiones Ventanas (m) 2 de 1,35 x 0,6
Detalle de Áreas NATURAL
-
Auxiliares
Conservación
324
FICHA DE CONDICIONES INFRAESTRUCTURALES CÓDIGO MUS-INFRA-017
2
Función Formal Función Actual Área (m ) 84 Dirección de los Vientos Sur
ORIENTACIÓN
Servicios Higiénicos Servicios Higiénicos de Escolares Frontera (m) 7 Localización de los accesos Entrada frontal- Norte
Capacidad (N° de
HUMEDAD RELATIVA (%) 46 19 N° de Puertas 2
personas)
N° de Áreas Auxiliares -
325
Detalle de Áreas VENTILACIÓN NATURAL
-
Auxiliares
Espacio ubicado en primera planta. Cuenta con 02 Dimensiones Puertas (m) 1.98 x 2.10
Sí No Especificaciones cabinas especiales para personas con discapacidad
física
Higiénicos de Escolares
Ventanas - Ventanas -
Elaboración: Visita de Campo al Complejo Arqueológico Huaca de la Luna. Enero 2017.
Anexo Nº 40: Ficha de Condiciones Infraestructurales de los Servicios
Foto Anexo Nº 40: Vista Exterior. Archivo Personal.
326
FICHA DE CONDICIONES INFRAESTRUCTURALES CÓDIGO MUS-INFRA-018
Función Formal Función Actual Área (m2 ) 66 Dirección de los Vientos Sur
ORIENTACIÓN
Aula Taller Depósito Frontera (m) 11 Localización de los accesos Entrada lateral- Sur
Capacidad (N° de
HUMEDAD RELATIVA (%) 46 33 N° de Puertas 1
personas)
N° de Áreas Auxiliares -
327
Detalle de Áreas VENTILACIÓN NATURAL 1 de 1.65 x 0.5
-
Auxiliares
328
FICHA DE CONDICIONES INFRAESTRUCTURALES CÓDIGO MUS-INFRA-019
Función Formal Función Actual Área (m2 ) 66 Dirección de los Vientos Sur
ORIENTACIÓN
Aula Taller Depósito Frontera (m) 11 Localización de los accesos Entrada lateral- Este
Capacidad (N° de
HUMEDAD RELATIVA (%) 46 33 N° de Puertas 1
personas)
N° de Áreas Auxiliares -
329
Detalle de Áreas VENTILACIÓN NATURAL 1 de 1.65 x 0.5
-
Auxiliares
Función Formal Función Actual Área (m2 ) 66 Dirección de los Vientos Sur
ORIENTACIÓN
Aula Taller Depósito Frontera (m) 11 Localización de los accesos Entrada lateral- Este
Capacidad (N° de
HUMEDAD RELATIVA (%) 46 33 N° de Puertas 1
personas)
N° de Áreas Auxiliares -
331
Detalle de Áreas VENTILACIÓN NATURAL 1 de 1.65 x 0.5
-
Auxiliares
332
FICHA DE CONDICIONES INFRAESTRUCTURALES CÓDIGO MUS-INFRA-021
Función Formal Función Actual Área (m2 ) 66 Dirección de los Vientos Sur
ORIENTACIÓN
Aula Taller Depósito/Archivo Frontera (m) 11 Localización de los accesos Entrada lateral- Este
Capacidad (N° de
HUMEDAD RELATIVA (%) 46 33 N° de Puertas 1
personas)
N° de Áreas Auxiliares -
333
Detalle de Áreas VENTILACIÓN NATURAL 1 de 1.65 x 0.5
-
Auxiliares
334
FICHA DE CONDICIONES INFRAESTRUCTURALES CÓDIGO MUS-INFRA-022
2
Función Formal Función Actual Área (m ) 66 Dirección de los Vientos Sur
ORIENTACIÓN
Aula Taller Aula Taller de Cocina Frontera (m) 11 Localización de los accesos Entrada lateral- Este
Capacidad (N° de
HUMEDAD RELATIVA (%) 46 33 N° de Puertas 2
personas)
N° de Áreas Auxiliares -
335
Detalle de Áreas VENTILACIÓN NATURAL 1 de 1.65 x 0.5
-
Auxiliares
336
FICHA DE CONDICIONES INFRAESTRUCTURALES CÓDIGO MUS-INFRA-023
2
Función Formal Función Actual Área (m ) 66.00 Dirección de los Vientos Sur
ORIENTACIÓN
Depósito Depósito Frontera (m) 11 Localización de los accesos Entrada lateral- Este
Capacidad (N° de
HUMEDAD RELATIVA (%) 46 33 N° de Puertas 5 (1 exterior, 4 interiores)
personas)
N° de Áreas Auxiliares 3
337
Detalle de Áreas 1 baño individual VENTILACIÓN NATURAL 1 de 1.65 x 0.5
Auxiliares 2 habitaciones
338
FICHA DE CONDICIONES INFRAESTRUCTURALES CÓDIGO MUS-INFRA-024
Función Formal Función Actual Área (m2 ) 153.25 Dirección de los Vientos Sur
ORIENTACIÓN
Depósito Depósito Frontera (m) 20.85 Localización de los accesos Entrada lateral- Este
Capacidad (N° de
HUMEDAD RELATIVA (%) 46 77 N° de Puertas 1
personas)
N° de Áreas Auxiliares -
339
Detalle de Áreas VENTILACIÓN NATURAL 1 de 1.65 x 0.5
-
Auxiliares
340
FICHA DE CONDICIONES INFRAESTRUCTURALES CÓDIGO MUS-INFRA-025
2
Función Formal Función Actual Área (m ) 125.10 Dirección de los Vientos Sur
ORIENTACIÓN
Depósito Depósito Frontera (m) 20.85 Localización de los accesos Entrada frontal- Oeste
Capacidad (N° de
HUMEDAD RELATIVA (%) 46 20 N° de Puertas 2
personas)
N° de Áreas Auxiliares - -
341
Detalle de Áreas VENTILACIÓN NATURAL
-
Auxiliares
Ventanas - Ventanas -
Elaboración: Visita de Campo al Complejo Arqueológico Huaca de la Luna. Enero 2017.
Anexo Nº 48: Ficha de Condiciones Infraestructurales de los Servicios
Foto Anexo Nº 48: Vista Exterior. Archivo Personal.
342
FICHA DE CONDICIONES INFRAESTRUCTURALES CÓDIGO MUS-INFRA-026
2
Función Formal Función Actual Área (m ) 16.25 Dirección de los Vientos Sur
ORIENTACIÓN
Depósito de Limpieza Depósito Frontera (m) 3.25 Localización de los accesos Entrada frontal- Norte
Capacidad (N° de
HUMEDAD RELATIVA (%) 46 8 N° de Puertas 2
personas)
N° de Áreas Auxiliares -
343
Detalle de Áreas VENTILACIÓN NATURAL
-
Auxiliares
Limpieza
344
FICHA DE CONDICIONES INFRAESTRUCTURALES CÓDIGO MUS-INFRA-027
2
Función Formal Función Actual Área (m ) 37.00 Dirección de los Vientos Sur
ORIENTACIÓN
Servicios Higiénicos Servicios Higiénicos Frontera (m) 7.4 Localización de los accesos Entrada frontal- Norte
Capacidad (N° de
HUMEDAD RELATIVA (%) 46 19 N° de Puertas 2
personas)
N° de Áreas Auxiliares -
345
Detalle de Áreas VENTILACIÓN NATURAL
-
Auxiliares
Espacio ubicado en primera planta. Una cabina Dimensiones Puertas (m) 2 x 0.9
Sí No Especificaciones
para discapacitados por baño
Higiénicos del Museo
346
FICHA DE CONDICIONES INFRAESTRUCTURALES CÓDIGO MUS-INFRA-028
2
Función Formal Función Actual Área (m ) 57.19 Dirección de los Vientos Sur
ORIENTACIÓN
Tienda Sala de Reuniones Frontera (m) 6.65 Localización de los accesos Entrada lateral- Norte
Capacidad (N° de
HUMEDAD RELATIVA (%) 46 29 N° de Puertas 2
personas)
N° de Áreas Auxiliares 1
347
Detalle de Áreas VENTILACIÓN NATURAL
Depósito (11 m2 )
Auxiliares
Reuniones
Ventanas - Ventanas -
Elaboración: Visita de Campo al Complejo Arqueológico Huaca de la Luna. Enero 2017.
Anexo Nº 51: Ficha de Condiciones Infraestructurales de la Sala de
Foto Anexo Nº 51: Vistas Interiores. Archivo Personal.
348
FICHA DE CONDICIONES INFRAESTRUCTURALES CÓDIGO MUS-INFRA-029
2
Función Formal Función Actual Área (m ) 47.88 Dirección de los Vientos Sur
ORIENTACIÓN
Cafetería Auditorio Frontera (m) 6.65 Localización de los accesos Entradas laterales por Sur, Norte y Oeste
Capacidad (N° de
HUMEDAD RELATIVA (%) 46 24 N° de Puertas 4
personas)
N° de Áreas Auxiliares 3
349
Detalle de Áreas VENTILACIÓN NATURAL
Auxiliares Cocina (15.6 m2 )
Patio
ACCESIBILIDAD PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD FÍSICA 1 Reja enrollable de 6.65m de largo por la
entrada lateral sur
Dimensiones Puertas (m)
Sí No Especificaciones Espacio ubicado en primera planta. 2 de 1.8 x 0.6
Cafetería/Auditorio
1 de 2 x 1.28
TEXTURA MATERIALES El espacio nunca ha sido usado como cafetería como fue previsto. Actualmente
Techo/Tejado enlucido Techo/Tejado concreto
se realizan actividades de proyección social (como las chocolatadas en navidad y
Puertas reja enrollable Puertas reja enrollable en ocasiones festivas) y reuniones con el personal.
Ventanas - Ventanas -
Elaboración: Visita de Campo al Complejo Arqueológico Huaca de la Luna. Enero 2017.
Anexo Nº 52: Ficha de Condiciones Infraestructurales de la
Foto Anexo Nº 52: Vistas Interiores. Archivo Personal.
350
FICHA DE CONDICIONES INFRAESTRUCTURALES CÓDIGO MUS-INFRA-030
2
Función Formal Función Actual Área (m ) 520 Dirección de los Vientos Sur
ORIENTACIÓN
Anfiteatro Anfiteatro Frontera (m) - Localización de los accesos Entradas laterales por Sur, Norte y Oeste
Capacidad (N° de
HUMEDAD RELATIVA (%) 46 260 N° de Puertas 9
personas)
N° de Áreas Auxiliares 9
351
Detalle de Áreas Servicios higiénicos de varones (26.89 m2) VENTILACIÓN NATURAL
Auxiliares Servicios higiénicos de mujeres (26.89 m2)
Armario de utilidades (10.55 m2)
Camerino de varones (11.42 m2)
Camerino de mujeres (11.42 m2)
Ventanas - Ventanas -
Elaboración: Visita de Campo al Complejo Arqueológico Huaca de la Luna. Enero 2017.
Anexo Nº 53: Ficha de Condiciones Infraestructurales del Anfiteatro
Foto Anexo Nº 53: Vista del Escenario. Archivo Personal.
352
Foto Anexo Nº 53: Vista Lateral. Archivo Personal.
353
Foto Anexo Nº 53: Vista Trasera. Archivo Personal.
354
FICHA DE CONDICIONES INFRAESTRUCTURALES CÓDIGO MUS-INFRA-031
Función Formal Función Potencial Área (m2 ) 84 Dirección de los Vientos sur
ORIENTACIÓN
Capacidad (N° de
HUMEDAD RELATIVA (%) 46 21 N° de Puertas 1
personas)
N° de Áreas Auxiliares -
ILUMINACIÓN y
355
ÁREAS AUXILIARES Dimensiones Ventanas
Detalle de Áreas VENTILACIÓN NATURAL
Auxiliares
Dimensiones Puertas
Sí No Especificaciones
356