GUIA DE APRENDIZAJE

FREDY ALEXANDER SANCHEZ GARZON

PROCESOS DE SOPORTE TECNICO PARA EL MANTENIMIENTO DE

EQUIPOS DE COMPUTO
1858062

SENA CEET
SOACHA, MARZO de 2019
 GUIA DE APRENDIZAJE SEMANA 3

Actividad de reflexión inicial

¿Cuál sería la información más relevante sobre la especificación de un

equipo de cómputo que se debe tener en cuenta en el momento de
realizar una operación de soporte técnico para el mantenimiento del
mismo?

Para tomar en cuenta este procedimiento lo primero que debo buscar son las
posibles fallas o argumentos para realizar el soporte.

Tener en cuenta ciertos aspectos físicos y lógicos que tiene el computador,

verificar el estado actual de los componentes, para ello se anota en un formato
de soporte todos los datos

 tipo de chasis
 fuente de poder
 board
 tipo de memoria ram (capacidad, numero de módulos y tecnología)
 procesador (conexión)
 disco duro (capacidad y conexión)
 unidades ópticas
 tarjetas de expansión
 verificar encendido y funcionamiento de sistema operativo y programas

CASO DE ESTUDIO

Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó

una descarga eléctrica que ocasionó diversos daños en diferentes
equipos de cómputo en la empresa “Los comerciantes”. Debido a esta
situación se le solicita que usted y su equipo de trabajo (oficina de
soporte técnico) inicie las diversas actividades para detectar los posibles
daños causados e iniciar los procesos de orden correctivo y
posteriormente preventivo. Para ello según la descripción de los
diferentes daños reportados por las divisiones, los cuales encuentra en
la siguiente tabla, debe indicar el tipo de soporte que considera se debe
realizar y las acciones específicas que se van a realizar para darle
solución

División Descripción del daño Soporte Acciones

Administrativa y El monitor de uno de Correctivo Verificar cable de
Financiera los equipos de esta
división no enciende poder, si no
funciona, se debe
reemplazar este
dispositivo
Recursos El sistema operativo, Correctivo Validar con el
Humanos indica un mensaje
que hubo un problema visor de eventos
y debe cerrarse. las fallas
ocurridas, en lo
posible verificar
si tiene activa la
restauración del
sistema.
Compras El equipo de la validar las causas
oficina no prende y el
sistema arroja una por las cuales no
falla en el prende el equipo,
reconocimiento del
Disco Duro. probar fuente de
poder y cables.
Debido a la En este caso
necesidad urgente de
solucionar el contar con los
problema ya tienen repuestos
listo un nuevo
Disco Duro y necesarios.
necesitan poner en
funcionamiento el
computador, además
al nuevo disco
para el coordinador duro se le instala
de este al computador,
departamento es
importante que le liste su sistema
las a p l i c a c i o n e s operativo y los
que le instalará al
equipo, además del programas que
Software propio de la se necesitan para
empresa
 la operación.

Al disco duro que

resultó afectado,
se hace el
diagnostico,
buscando la
recuperación de
la información
Gerencia Se encontraba listo Correctivo Se deben validar
para hacer una
presentación de la las conexiones de
organización, la cual ya corriente y datos.
tiene lista en un DVD, El siguiente paso
pero al querer revisarla
solo se escucha que el es cambiar la
disco gira, pero no se unidad óptica
observa nada, y la
unidad de CD y DVD
no aparece en el PC

Mercadeo Manifiestan que Preventivo Se revisan las

desde antes del
incidente de la características
descarga el equipo que tiene el
de
trabajo estaba muy computador y las
lento y necesitan que aplicaciones que
aprovechando esta ocupan espacio
revisión se pueda
mirar cómo en el inicio del
mejorar el sistema. Verificar
rendimiento del
mismo para el estado del
solucionar este disco duro
inconveniente.
Además, piden que
mediante
le verifiquen las software,
propiedades del archivos basura,
equipo p ar a ver s i
e s necesar io l a antivirus
actualización del
mismo
 INFORME FINAL

Después del incidente presentado, se han presentado varios inconvenientes

en los equipos de cómputo. Mediante la clasificación de los casos, se ha
programado un tiempo de respuesta prudente para la resolución de los
mismos.

Caso 1.

Ubicado en área administrativa y financiera

Problema: el monitor no enciende
Causa: sobrecarga debido a condición climática
Procedimiento y solución: se valida la toma corriente y cable de poder. Si
funciona cambiando el cable de poder se informa al usuario. Si al realizar este
procedimiento no funciona, se debe cambiar el monitor.

Caso 2.

Ubicado en el área de recursos humanos

Problema: mensaje de error proporcionado por el S.O
Causa: apagado irregular del equipo por condición climática
Procedimiento y solución: se comprueban las causas del problema mediante
el visor de eventos, se usa una restauración del sistema para resolver el
problema. Para este procedimiento se hace un respaldo a los archivos que
pueden resultar afectados.

Caso 3.

Ubicado en el área de compras

Problema: problema con el disco duro del computador
Causa: falla de suministro de corriente
Procedimiento y solución: se detecta falla inminente de disco duro, al verificar
las conexiones no se reconoce. Se procede a instalar un disco duro nuevo, se
instala su respectivo sistema operativo, se indaga al supervisor sobre los
aplicativos adicionales que se requieres para la operación.

Al dejar el equipo en funcionamiento, es necesario el diagnostico final del disco

duro afectado. Se busca la solución para recuperar la información que
contiene, (esto en caso de que el disco duro no esté completamente dañado).

Caso 4

Ubicado en gerencia
Problema: error en unidad óptica
Causa: falla suministro eléctrico
Procedimiento y solución: se valida en el sistema si se reconoce la unidad
óptica, al no ser reconocida se valida las conexiones tanto eléctrica como datos
anclados a la unidad óptica. Se procede a abrir la bandeja de unidad de forma
manual, esto con el fin de sacar el disco compacto. Se usa una nueva unidad
de cd y se cambian la conexión de datos.

Caso 5

Ubicado en área de mercadeo

Problema: poco rendimiento del equipo de computo
Causa: factores a revisar
Procedimiento y solución: Se revisan las características que tiene el
computador y las aplicaciones que ocupan espacio en el inicio del sistema.
Verificar el estado del disco duro mediante software, archivos basura, antivirus