ENUNCIADO DEL PROBLEMA (SITUACIÓN AUTÉNTICA)

El centro médico del seguro social Metropolitano de Arequipa brinda atención ambulatoria y de
emergencia a los habitantes del distrito de cercado de Arequipa en diferentes especialidades. Para
acceder al servicio de atención ambulatoria el paciente puede optar por dos canales de comunicación, los
que son:
Vía central telefónica, la cual está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La probabilidad
de obtener una cita depende del horario, el día y la especialidad médica solicitada, siendo el tiempo el
tiempo promedio de espera entre una semana y tres meses.
Vía presencial, en admisión del centro de salud. El horario de atención es entre siete a ocho de la mañana,
requiriendo que los pacientes hagan cola desde incluso antes de las cinco a.m. Los cupos son limitados y
aplican sólo para algunas especialidades, con disponibilidad de acuerdo a la criticidad de la especialidad,
teniendo tiempos de espera de entre un día a tres meses.
Al momento de la atención el horario es referencial. En algunos casos el paciente es atendido por orden
de llegada y en otros de acuerdo al orden de generación de la cita. Se debe contemplar además las citas
adicionales, que se dan en cantidad de 5 por especialidad, visadas por el doctor y que pueden modificar
los turnos de atención médica. Para ser atendido, el paciente debe solicitar sus resultados de análisis,
radiografías, ecografías, etc. (que es responsabilidad del personal técnico, pero normalmente no realizan
la gestión), y su historia clínica debe estar en el módulo de la especialidad (se presentan quejas constantes
por errores de personal, que retrasan la atención de los pacientes por falta de historias clínicas en el
momento requerido).
Una vez culminada la atención, se realiza la digitación de las próximas citas, traslados e interconsultas. Se
observa que los digitadores con frecuencia no respetan las fechas solicitadas por los médicos,
perdiéndose la continuidad en el proceso de atención del paciente.
Para el caso de la entrega de medicinas, estas son normalmente genéricas, en cuotas mínimas por mes,
entregadas en 2 a 3 recetas, lo que evidencia errores logísticos en el suministro de medicinas por centro.
El proceso consta de dos partes: revisión y digitación de recetas y entrega de medicamentos, realizados
ambos en distintas áreas.
Es importante también mencionar las recitas, traslados y referencias, que son elementos que pueden
doblar el tiempo de atención hasta aproximadamente de 4 a 6 meses (desde que el paciente solicita una
cita hasta que llega a la especialidad correspondiente).
Se requiere mejorar el proceso de atención ambulatoria, basándose en los siguientes ejes:
- Diseño del proceso
- Sistema informático de soporte
- Administración del potencial humano

La mejora del proceso se reflejará en una reducción del tiempo de espera del paciente (desde el primer
contacto hasta el término de la atención).

A continuación señale como el enunciado cumple con los requisitos anteriores, puede ser implícito
en el enunciado, explícito en el enunciado o como restricción del curso AOP.

Plan de estudios del programa

Taller de consultoría en Ingeniería Industrial, es una asignatura del X Ciclo es un curso Capstone, que
permitirá el diseño, la planificación, el desarrollo y el seguimiento de la atención ambulatoria y de
emergencia de Centro Médico del Seguro Social.

Resultados del estudiante

El estudiante aplica los conocimientos de materias propias de la carrera ingeniería industrial, a través de
informes sobre Gestión de la Calidad, costos, Organización y métodos, administración de recursos
humanos, entre otros.
Énfasis de la disciplina (tema)
- Gestión Empresarial, va a permitir que la atención ambulatoria y de emergencia sea eficiente y eficaz.
- Integrando los recursos disponibles, para alcanzar los objetivos.
- Investigación de operaciones y sistemas, elaborar la construcción del modelo en base a las restricciones
que
- plantea el problema, para la toma de decisiones en el uso adecuado de los recursos disponibles.

Otros requisitos
- Lean Service
– Construcción de la visión y estrategia del negocio- Assessment inicial
– Definición de valor
– Análisis de valor y eliminación desperdicio. Definición del modelo futuro escalable en etapas
– Identificación del GAP entre ambos estados y definición de los pasos a dar para pasar de un estado a
otro
– Definición de modelos de gestión que aseguran el flujo de información y de personas
– Desarrollo de un sistema de medida para cada capa de la organización
– Mejora radical del servicio prestado (output): agilidad en los procesos, sincronización de tareas. Hacer
más con menos, cumplir y reducir plazos y garantizar una calidad excelente
- Software ERP para gestión hospitalaria y salud, el cual permitirá la monitorización de pacientes e
historiales de los mismos, archivos de pruebas médicas, datos administrativos.
Cronograma de Actividades del Proyecto
 CASO ESTUDIO PRÁCTICO

Enunciado de Problema (Proyecto de Investigación)

Para el enunciado del problema debe considerar que: No utilizar expresiones de ausencia - Garantizar
que se expresa un sólo problema - Caracterizar el problema a partir de sus efectos.

Enunciado del Problema (puede ser entre 150 y 900 palabras)

A continuación señale como el enunciado cumple con los requisitos anteriores, puede ser implícito en el
enunciado, explícito en el enunciado o como restricción.

Resultados del estudiante

Énfasis de la disciplina (tema)

Otros requisitos
 Cronograma de Actividades del Proyecto

Sem Actividad/Entregable – Evaluación Fecha

1 Explicación del enunciado del problema
Conformación de equipos de trabajo

No hay evaluación

2 Entregable:
- Informe de comparación de productos (ICP)
- Definición preliminar del producto (DP) como requisitos de alto nivel
Evaluación – Criterios
- El ICP debe contener al menos 3 productos similares
- El DP debe incluir los requisitos de alto nivel y los detallados en un número superior a 200
requisitos funcionales del producto, considerando si son exigibles o deseables.
- Evaluación de desempeño (auto-evaluación y co-evaluación) en todas las semanas pares.

3 Entregable:
- Informe de Riesgos

10

11