INICIO

REGISTRO EN LA NO
TIENDA

SI TERMINA LA
TRANSACCIÓN

CONTINÚA LA
TRANSACCIÓN

SELECCIONA
LA PRENDA

ESCOGE LA TALLA, EL COLOR Y LA CANTIDAD

AÑADE EL CARRITO

VERIFICACIÓN
DEL PEDIDO

CONFIRMACION DE LA ORDEN

PAGO DE LA ORDEN

NOTIFICACIÓN
DEL PAGO

NOTIFICACIÓN DEL ENVIO DE LA

ORDEN
RECIBO DEL
PEDIDO

FIN
 MOMENTOS DE VERDAD

 Actividad: Ingreso a la tienda virtual

 Momento de verdad: la página no carga,
 Se habilita la opción del chat emergente.
 Atención del chat en línea en el horario publicado en la tienda.
 Actividad: Observa la prendas
 Momento de verdad: le gustan
 No le gustan.
 Actividad: Toma la decisión de compra.
 Momento de verdad: dificultad al ingresar al carrito de compras
 Fácil ingreso al carrito de compras.
 Actividad: Se registra en la página
 Momento de verdad: Tienda fácil de manejar
 De fácil navegación.
 Información de productos completa en cuanto a precios, descripción
 .Falta información clara de los productos como precios.
 Falta información descriptiva del producto
 Actividad: selección de las prendas
 Momento de verdad: Apreciación de las prendas a través de las fotos y
del zoom.
 Las fotos están pixeladas.
 Actividad: Escoge talla, color y cantidad.
 Momento de verdad: Tienda con las prendas disponibles que se
publican en colores y tallas.
 No hay disponibilidad de prendas.
 No hay variedad de colores en las prendas.
 Actividad: Añade al carrito de compras.
 Momentos de verdad: Es de fácil acceso el carrito de compra.
 Se le pueden presentar problemas al añadir prendas al carrito de
compras.
 Actividad: verificación del pedido
 Momentos de verdad: El cliente no puede acceder al código de
verificación del pedido.
 No le permite volver a ver las prendas escogidas.
 Actividad: Confirmar orden de compra.
 Momento de verdad: Cliente duda en realizar la compra.
 El cliente no recibe la confirmación de compra.
 Actividad: Pago de la orden.
 Momento de verdad: Uso de la plataforma de pagos.
  Es ágil al momento de pagar.
 La plataforma de pago presente un error y no le permita cancelar el
pedido.
 Actividad: Notificación del pago.
 Momento de verdad: No le llega la notificación de pago al cliente al
correo electrónico.
 De manera automática le llega la notificación de pago al correo
electrónico.
 Actividad: Notificación de envió de la orden.
 Momento de verdad: la empresa le confirma al cliente la llegada del
pedido.
 Actividad: Cliente recibe el pedido.
 Momento de verdad: no está conforme con la prenda que recibe.
 No es la talla que pidió.
 La prenda no es fidedigna a la foto.
 Se siente feliz porque es lo que esperaba.
 Entrega del pedido en el tiempo establecido.
 No se cumple con el tiempo de entrega. 1 a 3 días hábiles).
 El trato del mensajero no es muy cordial con el cliente.

Cuestionario:

1. Que tan satisfecho se encuentra usted con la empresa Celeste Secret

Teniendo en cuenta que 1 es Muy insatisfecho y 5 Muy satisfecho

1 2 3 4 5

2. Es fácil el acceso a la tienda virtual Celeste Secret

1 2 3 4 5

3. Es ágil la navegabilidad de la página

1 2 3 4 5

4. Es fácil el proceso de registro en la página

1 2 3 4 5
5. Que tan satisfecho esta con las formas de pago
1 2 3 4 5

6. Los precios están especificados con sus respectivas prendas

1 2 3 4 5

7. Esta visible el carrito en el proceso de compra

1 2 3 4 5