LENIN DAVID MONTERO GARCIA

FICHA: 1694283
TECNOLOGO EN NEGOCIACION INTERNACIONAL
ATRIBUTOS DEL PRODUCTO O SERVICIO
El desarrollo de un producto o servicio implica definir los beneficios que ofrecerá, estos beneficios se comunican y entregan a
través de atributos del producto, como calidad, características, estilo y diseño.
CALIDAD DEL PRODUCTO
Es la capacidad de un producto para desempeñar sus funciones; incluye durabilidad general del mismo su confiabilidad
precisión, facilidad de operación y reparación así como otros atributos valiosos.
MARCA
Nombre, termino, letrero símbolo o diseño también puede ser una combinación de estos elementos, que busca identificar los
bienes o servicios de una compañía o grupo de compañías y diferenciarlos de sus competidores.
La asignación de marca se ha vuelto tan importante que difícilmente habrá algo que no lleve una marca incluso las frutas y las
verduras
EMPAQUE
El empaque o presentación incluye las actividades de diseñar y producir el empaque o envoltura de un producto.
Desarrollar una presentación eficaz para un producto nuevo requiere varias decisiones. La primera tarea consiste en establecer
el concepto de presentación: definir en qué debe consistir básicamente el empaque o qué debe hacer por el producto en cuestión.
Luego hay que tomar decisiones respecto a elementos adicionales: tamaño, forma, materiales, color, texto y marca.
ETIQUETADO
El etiquetado desempeña varias funciones. La primera es identificar el producto o marca. La etiqueta también podría graduar el
producto, la etiqueta podría describir el producto, por último, la etiqueta podría promover el producto mediante sus gráficos
atractivos.
Los consumidorcitas han cabildeado para que se aprueben leyes adicionales en materia de etiquetado que exijan fechas abiertas
(para describir la frescura del producto), precios unitarios (para expresar el costo del producto en unidades de medida estándar),
etiquetado de graduación (para calificar el nivel de calidad) y el etiquetado de porcentaje (para indicar el porcentaje de cada
ingrediente importante).

SERVICIOS DE APOYO A PRODUCTOS

Las empresas que proporcionan un servicio de alta calidad tienen un mejor desempeño que los competidores que no están tan
orientados hacia el servicio.
La empresa debe definir con cuidado las necesidades de los clientes al diseñar su programa de servicios de apoyo. A los clientes
les preocupa tres cosas específicamente:
Se preocupan por la confiabilidad y la frecuencia de fallas.
Se preocupan por la duración del tiempo de inactividad. El cliente desea contar con un confiable: capacidad del proveedor de
reparar la máquina rápidamente, o al menos prestar un sustituto.
Se preocupan por el desembolso por mantenimiento y reparación.

DECISIONES DE LINEAS DE PRODUCTOS

Es un grupo de productos que están estrechamente relacionados porque funcionan de manera similar, se venden a los mismos
grupos de clientes, se comercializan a través de los mismos expendios o quedan dentro ciertos rangos de precio.
MEZCLA DE PRODUCTOS (SURTIDO DE PRODUCTOS)
Es el conjunto de todas las líneas de productos y artículos que una determinada compañía ofrece a la venta