BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

SOLUCION DE CONFLICTOS

¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

El conflicto se puede comprender como una situación en las que dos o más
personas, grupos u organizaciones entran en desacuerdo u oposición porque
sus necesidades, posicionamientos, deseos o valores son incompatibles, o son
percibidos como tal. En él, las emociones juegan un papel de gran
importancia.

Los enfoques para solución de conflictos son: -

Enfoque tradicional: este afirma que todo conflicto es negativo y se considera

violento.

Enfoque de las relaciones humanas: En este nos dice que el conflicto es común
en cualquier grupo o empresa.

Enfoque interaccionista: el conflicto puede ser negativo, pero también puede

ser progresivo en la situación grupal.

¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

Evitar el conflicto. Es la solución más pasiva, simplemente ignoramos el

problema y esperamos a que se resuelva por sí mismo. No requiere
cooperación ni valor. No parece el mejor sistema, especialmente si lo
adoptamos de forma reactiva: por miedo, por inercia, por desidia… aunque
no cabe duda que en ocasiones funciona. No debemos desestimar la utilidad
de este método cuando carecemos de los recursos necesarios, o cuando
tenemos otros conflictos que reclaman de forma más urgente nuestra
atención.

Darse por vencido. Entregarse a las exigencias de a la otra parte requiere

mucha cooperación y poco valor. Básicamente, estás de acuerdo para dar
cabida a críticas de la otra parte y aceptar sus puntos de vista y sugerencias.
Este estilo puede ser visto como intentar hacer un consenso entre las ideas de
la otra parte y las tuyas. Mientras que este estilo puede llevar a firmar la paz y
avanzar, puede conducir a la sensación de resentimiento hacia la otra parte, si
vemos que nuestros intereses no resultan satisfechos.

Defender tu terreno. Mantenerse firme a la hora de tomar una decisión,

requiere valor y puede ser desconsiderado. Al defender tu terreno, estás
compitiendo con reseñas. Naturalmente la otra parte va a hacer cualquier
cosa para asegurarse de ganar la batalla. El hecho es que un enfoque
competitivo ofrece recompensas a corto plazo, el beneficio en los efectos a
largo plazo puede ser perjudicial para tu negocio.

JHON MAWRY TORRADO PEÑARANDA

Comprometerse. Comprometerse es un gran paso hacia la resolución de
conflictos. Tanto la valentía y la consideración se utilizan cuando ambas partes
buscan un terreno común. Te comprometes a negociar y dejar de lado los
elementos más pequeños. Este estilo agiliza el proceso de resolución. En
ocasiones, la persona podría comprometerse a utilizar tácticas pasivas-
agresivas para engañar a la otra parte, así que ten cuidado.

Colaborar. La colaboración juega un papel importante dentro de la resolución

de conflictos y requiere mucho coraje y consideración. Colaborando con la
otra persona, escuchas atentamente sus propuestas, habláis de áreas de
acuerdo y metas, y os aseguráis de que todas las partes se entienden. La
colaboración requiere pensar creativamente para resolver los problemas sin
concesiones. Los colaboradores son generalmente admirados y respetados.

¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de

conflictos?

Se deben tener en cuenta las siguientes habilidades socio afectivas:

Escucha activa: Mantener una conversación durante el conflicto escuchando

con atención cada detalle y así poder iniciar con la mediación. -

Asertividad: expresar sutilmente sus opiniones sin que estas generen molestias a
los demás, siempre utilizando el dialogo. -

Empatía: entender a la otra parte así esta tenga un punto de vista diferente al
mío o a los demás.

Toma de perspectiva: saber diferenciar mi punto de vista de los demás.

Pensamiento constructivo y alternativo: llegar a un acuerdo común entre l as

dos partes integrando sus ideas y establecer una solución conjunta.

¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

10 técnicas de resolución de conflictos

A continuación, enumeradas, presentamos las diez técnicas que, desde la
mediación y teniendo en cuenta los pasos a seguir en la resolución de
conflictos, propiamente dicha, son eficaces para ser empleados en cualquier
contexto.

1- La calma
Es una técnica apropiada para utilizar en momentos de violencia excesiva,
sobre todo en los centros educativos.
2- El arbitraje
En este caso, se le da la posibilidad a ambas partes de que cuenten su punto
de vista de la situación generada. Cada persona tiene que decir, en primer
lugar, qué problema es el que está sucediendo, a modo de titular, y describe

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que ha pasado. A continuación, el moderador deberá ayudar a buscar una
solución.
4- Contar historias
En este caso se va a normalizar la situación a través del cuento. Comenzar la
historia con, por ejemplo, “Érase una vez…” introduciendo los nombres de los
participantes del conflicto en el relato, y haciéndolo en tercera persona (de
esta forma los implicados pueden analizar la situación desde fuera).
5- La discusión objetiva
El mediador deberá relatar la situación de forma serena y tranquila. Es
importante que haga referencia, solo y exclusivamente, a la problemática sin
mencionar situaciones anteriores o posteriores.
6- El juicio
Teniendo en cuenta que la situación puede darse en un aula o en un grupo de
trabajo, se contará a todos los integrantes el problema generado y las
personas involucradas deben permanecer en silencio.
7- El cambio de rol
Se lleva a cabo una simulación, donde participan los integrantes del conflicto
una vez que se han calmado. Se genera la situación y, una vez llegue el
momento, se intercambian los papeles.
8- El guiñol problemático
Se utilizan muñecos títeres que se presentarán como los portadores de la
solución a los problemas. Los muñecos deben ser personalizados por todos los
niños, ya que deben resultar familiares.
9- Lo positivo y lo negativo
Una vez originado el conflicto cada uno de los integrantes deberá decir que
es lo que no le gusta de la otra persona señalando qué es lo que, según su
punto de vista, ha causado el conflicto.
10- La silla de pensar
Esta técnica ha sido utilizada tradicionalmente en la escuela, ya que la silla de
pensar cuenta con la posibilidad de que los niños reflexionen reflexión en niños
pequeños.

Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la

Negociación y la mediación?

En mi juicio los beneficios de la negociación y la mediación son: -

* Relaciones más fuertes.

* Conductas menos hostiles.

* Reducir la tensión.

* Mayor comprensión.

* Ser más tolerantes.

* Creación de un clima laboral agradable.

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¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

IDENTIFICAR EL PROBLEMA: ¿Cuál es el problema? Lo primero es tener claro

cuál es el problema, por ejemplo, que no os gustan sus nuevos amigos y
amigas, y os preocupa que se relacione con ellos porque creéis que toman
drogas.

BUSCAR SOLUCIONES: ¿Qué posibles soluciones? Ante esa situación qué se

puede hacer: ¿que deje de verlos?, ¿que los vea? ¿que solo los vea entre
semana? ¿que vengan a casa para que conocerlos?...

EVALUAR SOLUCIONES: ¿Qué soluciones son las mejores? De todas las ideas
que se os han ocurrido ¿cuáles creéis que son las mejores? Es importante ser
sinceros y ver qué ideas son imposibles de hacer.

TOMAR DECISIONES: ¿Qué solución elegimos? Después de haber analizado las

posibles soluciones, elegid una, la que creáis más conveniente.

APLICAR DECISIÓN: Poner en práctica. ¿Ya habéis tomado la decisión? Pues

manos a la obra.

EVALUAR DECISIÓN: ¿Ha funcionado? Si estáis contentos con el resultado

¿estupendo! Si no… pues pensad en otra posible solución. Seguro que os ha
valido para aprender.

¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un

conflicto?

- Entender el conflicto.

- Comunicación con la otra parte.

- Lluvia de ideas para posibles soluciones.

-Elegir la mejor solución.

- Usar a un tercero como mediador.

-Explorar alternativas.

- Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión.

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Preguntas que más me llamaron la atención:

¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de

conflictos?

Creo que estas habilidades deberíamos tenerlas todos los que trabajamos en
un equipo de trabajo ya que a veces solo dejamos que el Jefe o Líder de
grupo se dé cuenta del ambiente que puede generar un conflicto, algunos no
tenemos la capacidad de entrar a resolver estos no porque no queramos si
no porque no tenemos la habilidad para mediar.

¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

Para este tiempo las personas se dedican solo a trabajar y pensar

individualmente sobre su trabajo, y no se abren para crear un buen ambiente
de trabajo y el día que hay un conflicto no tienen o no conocen los pasos para
resolver el mismo, porque somos a veces muy cerrados en nuestro entorno y no
tenemos la capacidad de adquirir herramientas o alternativas para resolver un
inconveniente en un grupo laboral o familiar.

CONCLUSIONES

al terminar la anterior actividad doy por concluido que el conocimiento para

dar solución a un conflicto siendo mediador en el mismo, conozco ya los pasos
para resolver situaciones hostiles y convertir ese conflicto en un valor
desarrollador en el clima laborar.

JHON MAWRY TORRADO PEÑARANDA