Diagrama de causa y efecto

ACTIVIDAD # ______

Es una herramienta que permite representar un problema o “HERRAMIENTAS DE CONTROL

enfoque central y sus causas de una forma visual, donde el ESTADÍSTICO”
problema representa la “cabeza del pescado”, de la que
emerge una espina central. Desde allí se derivan las causas
mayores o espinas grandes. A su vez, las espinas grandes
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pueden estar conformadas por espinas más pequeñas
también llamadas causas menores. Su creador, Kaoru
Ishikawa recomendaba que la espina de pescado se desarrollara hasta el quinto nivel de causas.

Permite, por lo tanto, lograr un conocimiento común de un problema complejo, sin ser nunca sustitutivo
de los datos. Es importante ser conscientes de que los diagramas de causa-efecto presentan y
organizan teorías. Sólo cuando estas teorías son contrastadas con datos podemos probar
las causas de los fenómenos observables.

Existen diversas metodologías de elaboración del diagrama de causa y efecto:

 Método de las 6 M´s.

 Método de flujo de procesos.
 Método de estratificación.
 Método de pescado simple.
 Método de las 8p’s del mercadeo.
 Método de 4’s de la industria de servicios.

Para el uso de esta herramienta se trabajará con la empresa “EL UNIVERSAL” y el proceso a utilizar
será la “INEFICIENCIA EN EL PROCESO DE VENTAS”. El método que se utilizará será el de la 6 M´s
ya que se adecúa mejor a los indicadores que posee el proceso a tratar. Dicho método comprende de
los siguientes factores:

 Mano de obra.
 Maquinaria.
 Métodos.
 Medición.
  Materia prima.
 Medio ambiente.

La metodología que se utilizó para la elaboración del diagrama causa y efecto es:

 Definir y escribir el problema, situación o evento que se desea analizar.

 Realización de una lluvia de ideas de causas probables de lo escrito en la cabeza del diagrama
(problema del proceso a trabajar). Cada una de las causas detectadas será una espina mayor
derivada de la espina central
 Analizar el problema desde cada una de las espinas mayores.
 Analizar el problema desde el segundo nivel de causas (se profundizaron las causas según
era necesario y lo permita el problema)
 Finalizado el diagrama, se analizó las causas obtenidas y se determinó en cuáles se van a
actuar. Por votación y consenso se definió cuáles son las causas principales y cuáles vamos
a intervenir. Aquí consideramos factores como el número de veces que se presenta la causa,
el impacto sobre el problema central, el costo, tiempo y esfuerzo que se requeriría para su
solución.
El diagrama de causa y efecto de la empresa EL UNIVERSAL enfocado en la ineficiencia del proceso de ventas queda de la siguiente manera:
De los 6 factores que se presentan en la método de las 6 M´s se seleccionaron 5, los cuales se
consideraron los más importantes.

La intervención puede estar dirigida a los siguientes aspectos:

Tabla 1: interpretación del diagrama de causa y efecto.

Problemas detectados Solución
 Los empleados no están enfocados en  Establecer el objetivo, metas y políticas
un mismo objetivo, al igual que tampoco de venta, establecer mayor
tiene establecidas las metas, objetivos y comunicación entre el responsable de
políticas de ventas. ventas y la fuerza de ventas para que
todos tengan conocimiento de los
resultados que la empresa debería
generar.
 El comportamiento de los empleados al  Las políticas establecidas serán
momento de desempeñar su trabajo, no capaces de orientar correctamente el
es controlado bajo las políticas de la comportamiento de los empleados en
empresa. toda ocasión.
 Los empleados no son capacitados y  Capacitar constantemente a los
por consecuencia no pueden ofrecer un empleados, para que estos puedan
completo conocimiento de los productos ofrecer un servicio de calidad a los
que venden al igual que no tiene clientes al igual que tener conocimiento
conocimiento del uso del software que acerca del software que la empresa
se utiliza. utiliza.
 La empresa no cuenta con sistemas de  Establecer sistemas de avaluación de la
medición tanto para el personal y para calidad tanto en los procesos que se
los procesos que desempeña. manejan y al desempeño del personal.
Existen diversos tipos de herramientas de control estadístico que podrían también adecuarse a la
resolución de la problemática que se ha tratado hasta ahora.

Se presentarán diversos tipos de herramientas con sus características para determinar cuál es la más
indicada para la complementación de la herramienta que se utilizó anteriormente o para la resolución
del problema planteado.

Tabla 2: Cuadro de herramientas de control estadístico.

Herramienta Descripción Características
Hoja de Una hoja de verificación o de  Problemas relacionados con la
chequeo es una herramienta seguridad
registro
impresa a modo de formato,  Tipo y número de defectos.
utilizada para recoger y compilar  Cantidad de producto fuera de las
de forma estructurada datos especificaciones.
asociados a un proceso o  Respeto de una secuencia de
situación particular definida. Los operaciones.
datos reunidos representan una  Valoración completa o en detalle de
entrada para el uso de otras un problema.
herramientas de control de calidad  Grado de influencia sobre un
como el diagrama de Pareto o problema de aspectos tales como el
dispersión. turno, los materiales, las maquinas,
etc.
Histograma El histograma es aquella Para un histograma existen dos tipos de
representación gráfica de informaciones básicas (que pueden ser
estadísticas de diferentes tipos. La complementados o no de acuerdo a la
utilidad del histograma tiene que complejidad del diseño): la frecuencia de los
ver con la posibilidad de valores y los valores en sí. Normalmente, las
establecer de manera visual, frecuencias son representadas en el eje
ordenada y fácilmente vertical mientras que en el horizontal se
comprensible todos los datos representan los valores de cada una de las
numéricos estadísticos que variables (que aparecen en el histograma
pueden tornarse difíciles de como barras bi o tridimensionales).
entender. Hay muchos tipos de
histogramas y cada uno se ajusta
a diferentes necesidades como
también a diferentes tipos de
información.
Estratificación La estratificación es una técnica Los estratos a definir lo serán en función de
utilizada en combinación con otras la situación particular de que se trate,
herramientas de análisis de datos. pudiendo establecerse estratificaciones
Cuando los datos, de una variedad atendiendo a:
de fuentes o categorías, han sido  Personal.
agrupados su significado puede  Materiales.
ser imposible de interpretar. Esta  Maquinaria y equipo.
 técnica separa los datos para que
los patrones de distribución de dos
o más grupos se puedan distinguir.
A cada grupo se le denomina
estrato. El objetivo es aislar la
causa de un problema,
identificando el grado de influencia
de ciertos factores en el resultado
de un proceso.
Diagrama de El Diagrama de Pareto constituye
un sencillo y gráfico método de
Pareto
análisis que permite discriminar
entre las causas más importantes
de un problema (los pocos y
vitales) y las que lo son menos (los
muchos y triviales).
Es una gráfica en donde se
organizan diversas clasificaciones
de datos por orden descendente,
de izquierda a derecha por medio
de barras sencillas después de
haber reunido los datos para
calificar las causas. De modo que
se pueda asignar un orden de
prioridades
Diagrama de Un diagrama de dispersión o
gráfica de dispersión o gráfico de
dispersión
dispersión es un tipo de diagrama
matemático que utiliza las
coordenadas cartesianas para
mostrar los valores de dos
variables para un conjunto de
datos. Los datos se muestran
como un conjunto de puntos, cada
uno con el valor de una variable
que determina la posición en el eje
horizontal (x) y el valor de la otra
variable determinado por la
posición en el eje vertical (y).
 Áreas de gestión.
 Tiempo.
 Entorno.
 Localización geográfica.
La estratificación puede apoyarse en distintas
herramientas de calidad, si bien el histograma
es el modo más habitual de presentarla.
Según este concepto, si se tiene un problema
con muchas causas, podemos decir que el
20% de las causas resuelven el 80% del
problema y el 80% de las causas solo
resuelven el20% del problema.
 Permite centrarse en los aspectos
cuya mejora tendrá más impacto,
optimizando por tanto los esfuerzos.
 Proporciona una visión simple y
rápida de la importancia relativa de
los problemas.
 Ayuda a evitar que se empeoren
algunas causas al tratar de
solucionar otras y ser resueltas.
 Su visión gráfica del análisis es fácil
de comprender y estimula al equipo
para continuar con la mejora.
Con los diagramas de dispersión podemos
ver cómo se relacionan ambas variables
entre sí. Esto es lo que se conoce como
correlación. Hay tres tipos de correlación:
positiva, negativa y nula (sin correlación).
 Correlación positiva: ocurre cuando
una variable aumenta y la otra
también. Por ejemplo, la altura de
una persona y el tamaño de su pie;
mientras aumenta la altura, el pie
también.
 Correlación negativa: es cuando una
variable aumenta y la otra disminuye.
El tiempo de estudio y el tiempo que
pasas jugando videojuegos, tienen
una correlación negativa, ya que
cuando tu tiempo de estudio
aumenta, no te queda tanto tiempo
para jugar videojuegos.
  Sin correlación: no hay una relación
aparente entre las variables. Los
puntos en tus videojuegos y tu talla
de zapato no parece tener ninguna
correlación; mientras una aumenta,
la otra no tiene ningún efecto.

Como lo representa el cuadro, muchas de las herramientas son complementarias de otras de acuerdo
a los indicadores que se pretendan medir.

La herramienta del diagrama de causa y efecto ha sido la indicada para el desarrollo y análisis de la
problemática que se ha tratado hasta ahora, sin embargo el uso de dicho diagrama nos impide
complementarlo con otro tipo de herramienta, ya que todas las herramientas que se presentaron tienen
implícitos diversos indicadores que son indispensables para su desarrollo que por la naturaleza del
diagrama usado no proporciona.

Si la problemática que se está tratando fuera por un tiempo determinado o su posibles soluciones
fueran aplicadas también por un tiempo determinado, la herramienta con la que se podría
complementar sería la “Hoja de registro” ya que es la que mayormente se le adecua a los factores que
mide el diagrama de causas y efectos.

Referencias:

Definición ABC. (2009). Herramientas estadísticas. Obtenido de:

https://www.definicionabc.com/tecnologia/histograma

Altelco. (2012). Calidad: herramientas de mejora. Obtenido de: https://www.aiteco.com/estratificacion/

Gonzalez, Hugo. (S.F.) Calidad y gestión: Herramientas para la mejora continua. Obtenido de:
https://calidadgestion.wordpress.com/tag/hoja-de-inspeccion/