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PROFESOR GUIA:
LUIS ZAVIEZO SCHWARTZMAN
MIEMBROS DE LA COMISION:
DANIEL ESPARZA CARRASCO
JAIME ORTIZ OJEDA
SANTIAGO DE CHILE
NOVIEMBRE, 2008
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RESUMEN
Las alianzas estratégicas son coaliciones formales entre dos o más organizaciones a fin
de llevar a cabo empresas en el corto plazo, originadas en relaciones oportunistas o
permanentes que se desarrollan como una forma de sociedad entre los participantes.
Los resultados del análisis de caso permiten comprobar una alta concordancia en todos
los procesos propuestos en el modelo conceptual aplicado a la Mutual de Seguridad
C.CH.C. y a la alianza estratégica Clínica La Portada. Lo anterior se fundamenta en los
datos sobre los ejercicios presupuestarios 2004 – 2005 y en la evolución de los
indicadores de ingresos, utilización de camas (salas y UTI) y accidentabilidad,
registrados en Clínica La Portada de la ciudad de Antofagasta.
2
Esta es la oportunidad de agradecer a mi familia, por apoyarme siempre en todos los
desafíos que me he impuesto.
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INDICE DE CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN.................................................................................................4
2. DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN...…………………………………………7
Objetivos............................................................................................................16
Resultados Esperados......................................................................................16
Preguntas Claves..............................................................................................17
4. MARCO CONCEPTUAL...................................................................................18
5. METODOLOGÍA...............................................................................................25
6. RESULTADOS………………………………………………………………………26
Proceso Declarativo..........................................................................................26
Proceso Analítico..............................................................................................30
Proceso de Compensación................................................................................53
7. CONCLUSIONES..............................................................................................54
8. BIBLIOGRAFÍA..................................................................................................57
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1. INTRODUCCIÓN
Para competir hoy, una organización necesita ser global y flexible. Debe enfrentarse
a rivales nuevos, innovadores, que constantemente avizoran el horizonte en busca de
nuevas ideas para capturarlas. Por lo tanto, el desafío es mantener una búsqueda
infatigable de nuevos productos, servicios y mercados (Bueno, 1989).
Las alianzas estratégicas son acuerdos entre dos o más organizaciones que tienen
algo que intercambiar, las cuales además de tener objetivos y metas en común,
cooperan para la reali zación de sus actividades, teniendo en cuenta que cooperar es
más que trabajar en equipo.
Por lo general, la alianza la propone una de las partes, pero antes de embarcarse o
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incorporarse a ella, cada uno de los potenciales participantes debe preguntarse qué
razón lo impulsa a dar este trascendental paso, ya que establecer una alianza
significa compartir dificultades para alcanzar un beneficio común( Hax y Majluf,1984).
La experiencia exitosa que significó la alianza establecida en el año 2003 con la Clínica
Alemana de Temuco, con el fin de apoyarse mutuamente en la atención de trabajadores
y pacientes y obtener mayores beneficios para ambos grupos de clientes, motivó a la
Mutual de Seguridad C.CH.C. a explorar en forma estratégica nuevos vínculos con
instituciones del sector privado de salud y mutualidades en otras Regiones de nuestro
país (Mutual Seguridad,2005).
De esta forma, en el año 2004 se suscribió un convenio con la Clínica Avansalud Bío
Bío, en la ciudad de Concepción, que comenzó a operar durante ese año. Lo mismo
sucedió con la Asociación Chilena de Seguridad, Isapre Consalud y médicos locales de
las ciudades de Antofagasta y de La Serena, donde iniciaron sus operaciones como
producto de alianzas estratégicas la Clínica La Portada S.A. y La Clínica del Elqui S.A.,
respectivamente, durante el año 2005(Mutual Seguridad, 2006).
Con frecuencia, cuando una alianza da buenos resultados, se hace evidente que las
metas y los objetivos de los socios son compatibles, y es lo que se ha observado en las
alianzas estratégicas que ha desarrollado la Mutual de Seguridad C.CH.C. a nivel país,
con el fin de ofrecer mejores respuestas a las necesidades de salud a los trabajadores
asociados y sus cargas familiares, más allá de las establecidas por el seguro del trabajo
y enfermedades profesionales y abriéndose y complementado el servicio asistencial
hacia toda la comunidad. Así la Mutual de Seguridad C.CH.C., continuará otorgando la
atención a trabajadores accidentados con médicos propios, red de rescate y servicio de
urgencia, y mantendrá la responsabilidad por los tratamientos, pero se optimizará la
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utilización en forma eficiente hacia la comunidad de la infraestructura hospitalaria y de
recursos humanos con que nacen estas nuevas organizaciones producto de las
alianzas acordadas, lo cual tiene el respaldo legal otorgado a través de la Sociedad
Inmobiliaria Clínicas Regionales S.A. que tiene como objeto la operación y
administración de la infraestructura médica de la Mutual de Seguridad C.CH.C. junto
con la Asociación Chilena de Seguridad, para desarrollar alianzas estratégicas entre
ambas instituciones en proyectos regionales, integrando a terceros, con el fin de
permitir una mayor apertura de estos centros de salud a la comunidad (Mutual
Seguridad, 2008).
Desde el punto de vista del negocio, para la Mutual de Seguridad C.CH.C., resulta muy
atractivo realizar la evaluación de esta estrategia, porque ella pretende generar
disminuciones en los costos fijos, transformándolos en costos variables, lo que implica
aumentar la liquidez y rentabilidad de la empresa. Como las mutualidades son
empresas sin fines de lucro, sólo pueden reinvertir sus ganancias para financiar los
demás planes estratégicos, que están directamente relacionados con su misión y plan
de negocio que es la prevención de riesgos (Mutual Seguridad, 2005; 2006).
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2. DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
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de Normalización Previsional (INP)-, o solicitar la administración delegada según ciertos
requisitos, quedando sus trabajadores cubiertos por la ley al momento de ser aceptada
su solicitud de adhesión.
Gerencia General
F. de Solminihac
1. Servicio al Cliente
El centro de nuestra acción son todos nuestros clientes, por lo que debemos
brindarles un servicio de calidad en forma responsable, oportuna y amable, de
manera de lograr con ellos una relación beneficiosa y de largo plazo.
3. Integridad
Utilizamos en el desempeño de nuestro trabajo los más altos estándares en el
comportamiento individual y colectivo, siendo honestos y transparentes en nuestro
actuar, manteniendo la palabra empeñada, cumpliendo la legislación vigente y
actuando siempre con seriedad y austeridad en cada una de nuestras decisiones.
4. Creatividad e Innovación
Las nuevas ideas son esenciales para mantener nuestra competitividad, por lo que
fomentamos la creatividad individual, el proponer ideas y el estar abiertos a
participar de las ideas de otros, incentivando que éstas se concreten.
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Figura N°2: Estructura organizacional Agencia Antofagasta
Gerente Sucursales
Fernando González
G. Z. Metropolitano
Gerardo Lorenz Agencia Arica
Marcela Soto
G. Z. Norte
Daniel Balieiro
Agencia Iquique
G. Z. Sur Mónica Luque
German Pavon Médico Director
Agencia II Región Manuel Guerra
G.Z. Austral
Sergio Wilhelm Antofagasta
a) Prevención de Riesgos
Para lograr este objetivo se trazan planes de trabajo que tienen como eje la integración
de las cuatro áreas de la prevención de riesgos, que son, asesoría en prevención,
capacitación ocupacional, higiene ocupacional y medicina del trabajo.
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empresas y apoyar su gestión de mejoramiento. Se crean productos para segmentos
con una alta tasa de accidentes y enfermedades laborales y se desarrollan
herramientas y nuevas tecnologías para apoyar la gestión preventiva. En este contexto
nacen los Programas de Prevención de Riesgos Profesionales (PRP), focalizados
según el sector productivo o el tipo de empresa. También se crea el Programa Empresa
Competitiva, que se caracterizan por exigir el compromiso de los niveles gerenciales a
través de un Comité Ejecutivo de Control de Riesgos y de la integración de los otros
niveles organizacionales a través de un plan sistemático de actividades de capacitación
y control Actualmente, cerca de 500 empresas participan del programa, agrupando a 55
mil trabajadores.
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de los trabajadores, programas de vigilancia epidemiológica, investigación y desarrollo
den medicina del trabajo, actividades formativas.
c) Capacitación Ocupacional
Cartera de Clientes
Durante el año 2004, en todas las áreas de la Mutual de Seguridad C.CH.C., se puso
especial énfasis en el desarrollo de productos y servicios adecuados a las necesidades
de sus clientes diferenciadas tanto por actividad económica como por el tamaño de las
empresas adherentes. En este sentido, destacan la generación de productos y servicios
orientados a la micro, pequeña y mediana empresa, para el sector de la construcción, a
tra vés del Programa Empresa Competitiva (PEC), además de la automatización de una
serie de procesos para hacer más eficiente la entrega de información tanto a las
empresas adherentes como a los trabajadores afiliados. Se suma a esto la suscripción
de convenios y alianzas estratégicas con otras instituciones con el fin de transferir
beneficios a los trabajadores afiliados tanto en atenciones médicas y dentales como en
educación, seguridad y bienestar social.
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Gráfico N°1: Participación de mercado de las mutualidades según trabajadores
afiliados.
ACHS
52% IST
1.504.247 13%
387.351
1.003.518
MUTUAL
35%
Datos promedio año 2004: 2.895.116 trabajadores afiliados.
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Gráfico N°2: Participación de la Mutual de Seguridad según actividad económica.
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un 76,2% por empresas con 25 trabajadores o menos; 16,5% por aquellas entre 25 y
100 trabajadores; y 7,4% con más de 100 trabajadores.
Trabajadores
1 a 10
11 a 25
5,80%
25,30% 8,00% 26 a 100
101 a 499
500 a 999
18,50%
1000 y más
13,40%
29,00%
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3. FORMULACION DEL CASO
OBJETIVOS
Los objetivos de este estudio de caso son evaluar el impacto financiero, económico y de
gestión que ha tenido la alianza estratégica realizada por la Mutual de Seguridad
C.CH.C. en el marco legal de la sociedad Inmobiliaria Clínicas Regionales S.A.,
gestionada por su Gerencia Zona Norte y operacionalizada por la Agencia de la II
Región Antofagasta en la ciudad de Antofagasta, y contribuir a visualizar si la nueva
empresa ha agregado valor para los clientes y para los respectivos accionistas.
RESULTADOS ESPERADOS
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mejorar los resultados obtenidos con esta estrategia.
PREGUNTAS CLAVES
Las preguntas claves que deben ser respondidas a través de este estudio de caso son:
¿La alianza estratégica realizada por Gerencia Zona Norte y operacionalizada por la
Agencia de la II Región Antofagasta en la ciudad de Antofagasta se encuentra alineada
con la visión, misión y valores estratégicos de la organización?
¿La alianza estratégica está dando cumplimiento con los desafíos estratégicos de la
Mutual de Seguridad C.CH.C.?
¿Cuáles son los factores críticos de éxito de la alianza estratégica impulsada por la
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Mutual de Seguridad C.CH.C. en la ciudad de Antofagasta?
4. MARCO CONCEPTUAL
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fenómeno, cuando el investigador no tiene control sobre el fenómeno a estudiar y
cuando éste es actual.
Por lo tanto, lo que define al estudio de caso no es la técnica de recogida de los datos
ni la naturaleza de la información utilizada, sino el tipo de pregunta de investigación
(cómo y por qué), el grado de control sobre el fenómeno analizado y el horizonte
temporal.
Kingsley y Bozeman (1997) resumen las principales ventajas del estudio de casos como
técnica de investigación:
- Los estudios de caso proporcionan al investigador una gran cantidad de información
sobre el fenómeno analizado.
- Aunque los estudios de casos pueden ser utilizados en cualquier fase de conocimiento
del fenómeno a analizar, no es menos cierto que son especialmente adecuados cuando
nuestro conocimiento es escaso o cuando se desea llegar a una teoría explicativa del
fenómeno.
- El estudio de caso se considera una herramienta muy útil para el aprendizaje de un
determinado fenómeno.
- Es una técnica enormemente flexible, al permitir que el investigador modifique sus
procedimientos de investigación a lo largo del estudio, como consecuencia de la
interacción con quien está siendo investigado.
Frente a este amplio abanico de ventajas, sus detractores han concentrado sus críticas
en los problemas de objetividad (y ligado al mismo, las dificultades de comparación y
réplica) y generalización. El primer problema planteado, el de la objetividad, ha estado
tradicionalmente vinculado al tratamiento estadístico de la información obtenida en el
estudio de casos (Platt, 1992).
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En primer lugar señalaremos que para realizar la evaluación de la alianza estratégica
La esencia de este modelo es que el diseño de estrategia no sólo debe considerar los
elementos básicos, cuales son los productos y los mercados que ellos atienden
asociado a algún concepto genérico; como el menor costo, la diferenciación, solución
integral al cliente u otro.
Jofré (2002) señala que es fundamental retribuir adecuadamente al personal, pues toda
estrategia requiere el compromiso e involucramiento de todos y esto necesita de un
sistema de compensación que articule adecuadamente el proceso de desarrollo de la
compañía, con los proyectos de vida de sus trabajadores.
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La literatura actual plantea que la formulación de estrategias es un proceso deliberado,
intencional. Primero pensamos y luego actuamos. Es bastante sensato pensar que la
“Supongamos un alfarero que está en su taller, amasando el barro para realizar una
escultura en forma de barquillo. El barro se adhiere al trompo con que se está
amasando y adquiere una forma redondeada. ¿Por qué no hacer mejor un recipiente
cilíndrico?. Una idea lleva a la otra, hasta que se compone un nuevo patrón. La acción
ha impulsado al pensamiento: ha surgido una estrategia.”.
Así se puede ejemplificar que, en algunas ocasiones, no se requiere que las estrategias
sean deliberadas, es posible que en algún grado, surjan de la acción. Esto es, que no
sólo se formulan, también se forman. El modelo presentado, no pretende resolver esta
situación, sino más bien simplificar la generación de modelos de negocios exitosos.
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expresado en una carta de navegación.
Las preguntas a responder son ¿dónde me gustaría estar?, ¿qué es lo que voy hacer?.
En otras palabras, ¿qué oferta les presentaré a mis clientes de modo de resolverles
algo que les preocupa?.
Estos nichos pueden ser brechas de mejoras en los sistemas internos u oportunidades
de negocios, lo que gatilla nuevas definiciones en aspectos tan variados como la
relación con clientes, diseño de productos, mejoras de procesos, instancias de
innovación y la cartera de inversiones, entre otros.
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estrategias.
Esta consiste en planes, programas y proyectos, las cuales pueden ser tanto de un
horizonte de corto plazo como una formulación de largo plazo.
Así estos planes serán el resultado de la formulación de las acciones en todos los
ámbitos de la organización, tanto en su conjunto como en su especificidad, bajo una
perspectiva funcional y organizacional, los cuales deben ser sustentables y
consistentes.
Estos planes deben ser capaces de recoger los cambios de la dinámica ambiental que
se traducen en estrategias emergentes, como resultado de innovaciones o cambios
estructurales.
Desde una óptica de la operación, existe una gran cantidad de indicadores para
observar el comportamiento de la organización en su producción, comercialización,
calidad, etc. En este sentido, una metodología que actualmente permite observar el
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comportamiento de las estrategias, identificar las desviaciones e internalizar las
directrices estratégicas en la organización es el Balanced Score Card (BSC).
equilibrada y con visión de futuro. Además, estas perspectivas se construyen, bajo una
base participativa y consensuada, lo que lo hace más atractivo al interior de una
organización.
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Se paga sin establecer diferencia significativa por los resultados. El pago no tiene en
cuanta los aportes ni los detrimentos de la calidad. Se paga esencialmente por la
permanencia en la empresa.
Entender las aristas que presenta este proceso, lograr acciones que apoyen
efectivamente el éxito de la organización, significa resolver las incongruencias que se
presentan tanto en la descripción, evaluación y valorización del mercado de trabajo,
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5. METODOLOGÍA
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6. RESULTADOS
De acuerdo al modelo propuesto por Jofré (2002), los procesos que recomienda este
autor aplicados a la Mutual de Seguridad C.CH.C. se pueden contextualizar de la
siguiente forma:
a) Proceso Declarativo
Corresponde a una instancia en la cual de manera formal o informal los responsables,
ejecutores o líderes expresan las aspiraciones de la organización. Es una instancia
preferentemente comunicacional, en la cual se entregan los propósitos de ésta y
proveen el marco regulador de las relaciones entre la organización y sus partícipes.
Según Hax y Majluf, (1984), Visión es: “Declaración permanente cuya finalidad es la de
comunicar la naturaleza de la existencia de la organización en términos de propósito
corporativo , ámbito de negocios, liderazgo competitivo, proveer el marco conceptual
que regula las relaciones entre la organización y sus audiencias o grupos de interés
primarios y declarar los objetivos amplios del desempeño de la institución”.
Estos mismos autores definen Misión como: “Una declaración de los ámbitos actuales
de producto, mercado y cobertura geográfica y de los cambios esperados a futuro; así
como de las competencias singulares que la firma debe desarrollar para lograr una
ventaja sustentable en el largo plazo”.
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El proceso declarativo aplicado a la Mutual de Seguridad C.CH.C., se puede entender
como actualizado, porque en el transcurso de los últimos tres años, y con el apoyo de
toda su organización, ha desarrollado una serie de cambios estructurales con el objeto
de transformarla en una organización moderna, innovadora y dinámica, capaz de
adaptarse al dinamismo de su entorno y responder oportunamente a las expectativas
de sus propietarios y necesidades de sus clientes (Mutual Seguridad, 2005).
Para ello, definió una estrategia de negocios, que incluye la visión, misión y valores que
guíen el comportamiento de la institución y así volcar la experiencia y acción de todas
sus áreas a un único objetivo.
VISION
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4. El Compromiso con nuestros Colaboradores y su Desarrollo Profesional. El
personal estará comprometido con un espíritu de servicio, motivado por la existencia de
metas claras, comunicación efectiva, trabajo en equipo, reconocimiento de sus
capacidades, expectativas de perfeccionamiento y el compartir los resultados de la
gestión.
MISIÓN
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El cumplimiento de la misión se ha ido concretando a través del logro de los desafíos
impuestos, siendo algunos de los más importantes la mantención del liderazgo en la
gestión de prevención de riesgos, la racionalización en el uso de los recursos
operacionales y clínicos, el mejoramiento de las comunicaciones internas y como
expresión final de todo estos desafíos, la nueva imagen corporativa, la que fue dada a
conocer al mercado a fines del año 2004. Entre los desafíos de la nueva etapa se
encuentran una mayor incorporación de la tecnología para la acción, gestión y control
de los procesos de atención a los clientes y poder así mejorar cada día el servicio
entregado a ellos.
Este proceso, como su nombre lo indica, es un acto que permite iniciar la creación de
un nuevo orden. De este modo, no sólo se re fiere a “satisfacer las necesidades
actuales”, sino que a generar nuevas ofertas que resuelvan las preocupaciones futuras
de todos los involucrados, clientes, dueños, trabajadores y comunidad.
Sin perder de vista los objetivos de la Ley N°16.744, se redefine el espíritu de la función
de la Mutual de Seguridad C.CH.C., resumido en su Visión de Futuro “Nos
convertiremos en líderes del Mercado, las empresas nos preferirán por nuestra
eficiencia en la prevención de los riesgos laborales, la confiabilidad de nuestra atención
médica y la transparencia de nuestro actuar”.
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autorización para crear la sociedad Inmobiliaria Clínicas Regionales S.A. que tiene
La acentuada competencia entre las empresas del sistema de mutualidades hace cada
vez más exigente mantener cuotas de mercado. A pesar de ello, durante el año 2005,
en términos de cobertura, la Mutual de Seguridad C.CH.C. sobrepasa, por primera vez,
el millón de trabajadores cubiertos, como promedio anual (Mutual Seguridad, 2006).
Los resultados negativos vuelven a ser positivos, lo que permite reiniciar los programas
de modernización de servicios y promover alianzas con otros organismos de salud que
buscan hacer más eficiente la infraestructura hospitalaria.
b) Proceso Analítico
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El Cuadro Nº 1 muestra como el mercado de las mutualidades, y en general todas las
industrias, pasan por distintas etapas en el transcurso del tiempo. Cada una de estas
etapas se caracteriza por el nivel de crecimiento, o que es lo mismo, el potencial de
rentabilidad: emergente, crecimiento, madurez y declinación.
Industria madura
Crecimiento
Industria en Industria en
crecimiento declinación
Industria emergente
Tiempo
Fuente: E .Jofré (2002).
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Una industria en crecimiento se caracteriza en que la aceptación de los productos está
Según Porter (1979), las fuerzas competitivas que típicamente conforman la estructura
de una industria son: intensidad de la rivalidad entre competidores, amenaza de nuevos
participantes, amenaza de sustitutos, poder de negociación de compradores y poder de
negociación de proveedores. Estas cinco fuerzas delimitan precios, costos y
requerimientos de inversión, que constituyen los factores básicos que explican el
atractivo de la industria, esto es, el potencial de rentabilidad.
35
mantener su potencial de conflicto, representando una amenaza subyacente.
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TABLA Nº1: COMPARACIÓN ACTIVOS FIJOS MUTUALIDADES (2004)
ACTIVOS Mutual ACHS IST Mutual ACHS IST Mutual ACHS IST
CUENTA M$ M$ M$ % / Total Activos $ / Afiliados Prom.
TERRENOS 17,462,278 8,877,927 1,930,605 10.14% 5.29% 6.66% 17,401 5,870 5,016
CONSTRUCCIONES, OBRAS DE INFRAESTRUCTURA E INS. 65,312,155 103,560,397 16,515,869 37.93% 61.67% 56.95% 65,083 68,475 42,914
OBRAS EN EJECUCION 1,257,328 2,044,145 78,821 0.73% 1.22% 0.27% 1,253 1,352 205
INSTRUMENTAL Y EQUIPOS MEDICOS 23,362,225 29,202,366 2,388,374 13.57% 17.39% 8.24% 23,280 19,309 6,206
EQUIPOS, MUEBLES Y UTILES 14,568,603 15,816,942 3,699,531 8.46% 9.42% 12.76% 14,518 10,458 9,613
VEHICULOS Y OTROS MEDIOS DE TRANSPORTE 5,586,769 3,286,679 1,633,025 3.24% 1.96% 5.63% 5,567 2,173 4,243
ACTIVOS EN LEASING 2,676,546 3,896,411 0 1.55% 2.32% 0.00% 2,667 2,576 0
OTROS 2,677,075 5,590,907 122,021 1.55% 3.33% 0.42% 2,668 3,697 317
DEPRECIACION ACUMULADA (menos) -50,335,022 -60,938,108 -8,413,735 -29.23% -36.29% -29.01% -50,159 -40,293 -21,862
ACTIVOS FIJOS 82,567,957 111,337,666 17,954,511 47.96% 66.30% 61.91% 82,279 73,618 46,652
Fuente: Mutual de Seguridad C.CH.C.
TABLA Nº2: COMPARACIÓN ACTIVOS FIJOS: INVERSIONES (2004)
Mutual ACHS IST
Inversiones Año 2004 5,161,431 9,163,254 1,238,082
Mantención y Reparación 837,355 2,099,349 726,213
Inversión + Mantención 5,998,786 11,262,603 1,964,295
Depreciación Periodo 3,109,685 6,532,872 690,876
% de Inversión + Mantención / Depreciación
Periodo 166% 140% 179%
Detalle
TERRENOS 136,775 41,660
CONSTRUCCIONES, OBRAS DE INFRAESTRUCTURA E INS. 2,140,423 4,727,836 665,473
OBRAS EN EJECUCION 946,162 78,077
INSTRUMENTAL Y EQUIPOS MEDICOS 511,608 1,316,876 76,188
EQUIPOS, MUEBLES Y UTILES 498,811 1,273,779 262,381
VEHICULOS Y OTROS MEDIOS DE TRANSPORTE 77,760 119,158 104,807
ACTIVOS EN LEASING 706,958 857,167
OTROS 142,934 826,778 51,156
Total Inversión 2004 5,161,431 9,163,254 1,238,082
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Mutual de Seguridad C.CH.C. y la Asociación Chilena de Seguridad se visualizan como las dos grandes mutualidades del
mercado, puesto que han realizando grandes inversiones, principalmente en construcciones y obras de infraestructura.
TABLA Nº3: ACTIVOS FIJOS: OBRAS EN EJECUCIÓN MUTUAL DE SEGURIDAD C.CH.C. (2004)
En el caso de Mutual de Seg uridad C.CH.C. se observa un redireccionamiento de la inversión a obras de remodelación y
ampliación de recintos hospitalarios para los fines de entregar soporte a las alianzas estratégicas generadas a través de la
Sociedad Inmobiliaria Clínicas Regionales S.A.
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A la luz de los datos y antecedentes que se han analizado, se aprecia que la industria
de las mutualidades posee barreras de entrada altas para potenciales competidores, lo
cual se fundamenta básicamente por la etapa de madurez en que se encuentra esta
industria de las mutualidades en Chile.
Amenaza de sustitutos
• Los probables sustitutos del servicio que entregan las mutualidades, se podría
asimilar a las prestaciones que pudieran entregarse a través de los sistemas de
salud público (FONASA) y privado (ISAPRES). Sin embargo, la Ley que rige
ambos sistemas imposibilita que estas instituciones entreguen este tipo de
prestaciones como parte del seguro social.
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Poder de negociación de las empresas con sus clientes
Intensidad de la rivalidad
Frente a los factores analizados, se observa una rivalidad competitiva intensa, lo que
está determinado por la etapa de madurez de la industria de las mutuales y el
reducido número de actores, lo cual está sintonizado con el dinamismo del crecimiento
40
y desarrollo de Chile en los últimos años, pudiéndose concluir que este segmento
tiene una rentabilidad alta (Cuadro Nº 2).
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Gráfico Nº 4: Accidentabilidad de Trabajo Sistema Mutualidades (2004)
9,00
8,55%
8,00
7,27%
6,94%
7,00 6,79%
6,00
14,0%
12,0%
10,0%
8,0%
7,80
6,0%
6,79
4,0%
1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004
MUTUAL A.CH.S. I.S.T.
42
Gráfico Nº6: Inversión en Prevención de Riesgos. (Promedio anual 2004 por
trabajador afiliado)
$8,767
$8,742
$9,181
$159,177
$364,854
$399,464
43
Gráfico Nº 8: Recursos Destinados a Prevención Sistema Mutualidades (2004)
12.000 400
10.077 350
9.411 350
10.000
7.567 300
8.000
250
6.000 200 166 179
150
4.000
100
2.000 50
0 0
MUTUAL ACHS IST MUTUAL ACHS IST
52% IST
1.504.247 13%
387.351
1.003.518
MUTUAL
35%
44
Gráfico Nº 10: Patrimonio Total del Sistema de Mutualidades al 31.12.01: MM$
136.512
ACHS
43%
MUTUAL
54%
IST
3%
45
ESCRUTINIO INTERNO DE LA MUTUAL DE SEGURIDAD C.CH.C.
Según Porter (1979), un modelo importante que permite alcanzar este objetivo es la
cadena de valor, el cual descompone la organización en actividades primarias y de
apoyo, con el fin de comprender su impacto en los costos y la generación de valor.
Las actividades primarias son aquellas relacionadas con el movimiento físico de
materias primas y de productos terminados, en la producción de bienes y servicios, y
en el proceso de marketing, ventas y subsiguientes servicios como los productos de la
organización. De algún modo, son las funciones clásicas de administración de una
organización. Las actividades de apoyo, son aquellas más transversales a la
organización y consiste en la infraestructura de la empresa, el manejo de recursos
humanos, el desarrollo de tecnologías y adquisiciones.
CADENA DE VALOR
a) Actividades Primarias
Actividades de Apoyo
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implementar procesos y sistemas informáticos integrados que proporcionen
información siempre disponible. Se ha trabajado en un nuevo plan tecnológico que
dará soporte a todos los procesos e integrará con SAP (Sistemas, Aplicaciones y
Productos), la plataforma base de soporte a la administración.
El plan considera la incorporación de nuevos sistemas únicos nacionales basados en
arquitectura web y el desarrollo de 3 grandes polos tecnológicos: Salud, Prestaciones
y Seguridad y Salud Ocupacionales
Fortalezas
• Estructura organizacional y funcional definida.
• Misión y visión y valores estratégicos está definidos y son de conocimiento de
toda la organización. Se trabaja y planifica en base a ellos.
• Escasa deuda financiera
• Diversificación del negocio, a través de productos y servicios más diferenciados
a Recursos Humanos, premios, página web.
• Inversiones en el extranjero:
- Colombia: Suratep – Administradora de Riesgos Profesionales.
- Perú: Compañía de Seguros Generales La Positiva - Asesorías en Prevención
de Riesgos.
- Argentina: ART – Aseguradora de Riesgos del Trabajo.
• Política comercial renovada que ha consolidado a la Mutual de Seguridad
C.CH.C. en el mercado de las mutualidades, siendo uno de sus soportes la
creación de la Gerencia Comercial.Debilidades
Amenazas
• Las macrozonas norte y sur del país son muy competitivas, por lo cual cuesta
más mantener empresas adherentes, lo cual incide en el número de
trabajadores afiliados que se movilizan entre las instituciones del mercado.
• Se vislumbra como una amenaza el constante cambio tecnológico y el
dinamismo que genera, frente a lo cual la institución debe ser capaz de
reaccionar a tiempo. En este punto es muy relevante el recurso humano y la
capacitación y desarrollo del mismo, que permita tener una capacidad de
reacción de alta competencia en este sentido.
• Las externalizaciones o alianzas estratégicas, se perciben con resultados
discordantes, dado que la planificación no ha alcanzado a todos los niveles de
requerimientos en comparación a lo que realmente ha sucedido en el mercado.
En el caso de Antofagasta, la Clínica Antofagasta y El Hospital Militar del Norte
bajaron su calidad de atención y esto potenció la utilización de camas en la
Clínica La Portada. Este mismo proceso se dio en Temuco. Sin embargo, el
modelo no dio los resultados esperados en la ciudad de Concepción.
• Cambios en la Legislación vigente: Decretos Nº 109 y 101 del Gobierno de
Chile.
Oportunidades
• La zona centro sur, presenta grandes oportunidades de crecimiento, debido a
que existen pocas empresas contratantes y bajo número de trabajadores
afiliados.
• Diversificación del negocio con productos relacionados de acuerdo a los
requerimientos detectados en el mercado. Esto ha generado aumentos
considerables de ingresos: Clínicas en ciudades claves del país.
• Esta misma diversificación del negocio y productos, se hizo a través del
traspaso de activos, repotenciación de los activos de la Mutual de Seguridad
49
C.CH.C.
• Incorporación de tecnología de punta en todos los procesos y productos que
entrega la Mutual de Seguridad C.CH.C. Esto ha facilitado el acercamiento a los
clientes, a través de internet, página web, unidades móviles, etc.
• Se realiza una renovación de activos de corto plazo (vehículos de transporte,
ambulancias, camionetas). Esto se ve potenciado ya que la empresa no tiene
deuda financiera.
• La alianza estratégica que creó Clínica La Portada S.A. abrió una nueva línea
de negocio en Antofagasta, con resultados promisorios para las empresas
participantes, beneficiando a los afiliados y a la comunidad en general.
c) Proceso de Ejecución
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d) Proceso de Control y Compromisos
Como una forma de evaluar los resultados de la reciente alianza realizada con la
Asociación Chilena de Seguridad y otras instituciones y personas, en la ciudad de
Antofagasta, en la Tabla Nº 4, se observa que en los ejercicios 2003 y 2004 los
resultados fueron negativos en los estados financieros de la Agencia Antofagasta, lo
cual se revirtió en el ejercicio 2005, como producto de la externalización de las
hospitalizaciones que tuvo la Mutual de Seguridad C.CH.C. una vez puesta en marcha
Clínica La Portada S.A.
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TABLA Nº 4: Comparación de algunas Cuentas de los Estados
Financieros Agencia Antofagasta Mutual de Seguridad C.CH.C. (2003-2005)
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TABLA Nº 5: Ingresos Hospitalización Mutual de Seguridad Antofagasta año
2003
MES Nº DE INGRESOS
SALA UTI TOTAL
ENERO 32 1 33
FEBRERO 38 0 38
MARZO 42 2 44
ABRIL 45 1 46
MAYO 34 0 34
JUNIO 34 1 35
JULIO 44 2 46
AGOSTO 36 2 38
SEPTIEMBRE 28 3 31
OCTUBRE 39 5 44
NOVIEMBRE 28 3 31
DICIEMBRE 22 1 23
TOTAL 422 21 443
Fuente: Mutual de Seguridad C.CH.C.
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TABLA Nº 6: Ingresos Hospitalización Clínica La Portada-Antofagasta año 2004
Nº INGRESOS
INDICE DE
MES SALA UTI TOTAL EGRESOS DCO SALA DCO UTI DC DISP. OCUPACION PABELLON
ENERO 6 1 7 5 29 6 135 21% 4
FEBRERO 17 0 17 12 108 0 261 41% 11
MARZO 33 2 35 33 161 3 279 58% 19
ABRIL 21 4 25 27 196 25 270 73% 14
MAYO 14 1 15 18 173 5 279 62% 10
JUNIO 23 2 25 24 123 6 270 46% 21
JULIO 28 4 32 34 171 33 279 61% 20
AGOSTO 28 0 28 27 124 0 279 44% 16
SEPTIEMBRE 23 2 25 29 101 7 270 37% 11
OCTUBRE 30 3 33 25 173 14 279 62% 17
NOVIEMBRE 24 0 24 28 178 0 270 66% 19
DICIEMBRE 18 0 18 21 117 0 279 42% 6
TOTAL 265 19 284 283 1.654 99 3.150 53% 168
DCO: Día cama ocupada; DC: Días cama
Fuente: Mutual de Seguridad C.CH.C.
Nº INGRESOS
INDICE DE
MES SALA UTI TOTAL EGRESOS DCO SALA DCO UTI DC DISP. OCUPACION PABELLON
ENERO 25 2 27 20 116 10 279 42% 16
FEBRERO 14 3 17 19 198 9 252 79% 11
MARZO 28 2 30 25 132 19 279 47% 17
ABRIL 25 0 25 32 145 0 270 54% 16
MAYO 36 0 36 32 165 0 279 59% 18
JUNIO 24 1 25 27 120 3 270 44% 10
JULIO 31 0 31 29 201 0 279 72% 18
AGOSTO 29 0 29 32 170 0 279 61% 15
SEPTIEMBRE 25 2 27 23 122 4 270 45% 23
OCTUBRE 29 3 32 32 160 40 279 57% 28
NOVIEMBRE 41 0 41 39 197 11 270 73% 27
DICIEMBRE 26 0 26 30 218 2 279 78% 24
TOTAL 333 13 346 340 1944 98 3285 59% 223
DCO: Día cama ocupada; DC: Días cama
Fuente: Mutual de Seguridad C.CH.C.
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La evolución de accidentabilidad en el periodo 2003 - 2005, se observa con una
tendencia a la disminución, ya que varió desde 21 camas UTI ocupadas a 19 en el
2004, y a 13 en el 2005. Sin embargo, se registró una mayor gravedad de los casos.
Esto se ve reflejado en el aumento del índice de ocupación de camas que durante el
año 2005 fue de 59%, a diferencia del 2004 que fue sólo de 53%.
e) Proceso de Compensación
Este modelo visualizado en Clínica La Portada S.A. significó una reubicación del
recurso humano del equipo de salud, potenciando un nuevo enfoque clínico asistencial
terciario por sobre el asistencial clásico de los recintos hospitalarios de las mutuales.
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7. CONCLUSIONES
Desde el punto de vista del negocio, para la Mutual de Seguridad C.CH.C. resultaba
muy atractivo realizar este tipo de externalizaciones con el modelo de Clínicas
Privadas, porque ellas pretenden generar disminuciones en los costos fijos,
transformándolos en costos variables, lo que implica aumentar la liquidez y
rentabilidad de la empresa, agregándole valor y permitiéndole incrementar el
financiamiento de los proyectos estratégicos que le impone la ley que las regula, y que
están directamente relacionados con su misión y plan de negocio que es la prevención
de riesgos laborales.
56
Para realizar la evaluación de la alianza estratégica, se utilizó el modelo de diseño y
ejecución de estrategias de negocios de Jofré (2002). El modelo entrega un enfoque
global e integrador de la gestión estratégica y ejecución de negocios. Los procesos del
modelo aplicados a la Mutual de Seguridad C.CH.C., dio los siguientes resultados:
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A la luz de lo anterior, se visualizan como recomendaciones una mejora en la
ejecución y un modelo de control de la alianza estratégica, tanto por los socios como al
interior de la nueva empresa.
De acuerdo a los resultados obtenidos del análisis de caso, se pueden puntualizar las
siguientes conclusiones:
58
8. BIBLIOGRAFÍA
MINTZBERG H. The rise and fall of strategic planning: Reconceiving roles for planning,
plans, planners. New York: The Free Press. 1994.
59
March/April 1979.1979.
YIN, R. Case study research. Design and methods. Sage Publications. Newbury Park,
CA. 2ª Edición ,1994.
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