Responsa

ble del
Fuente de
Objetivo de la Calidad Indicadores de Éxito Que mide Reporte Fórmula Metas Escala
Medición
de
MEDICIÓN Excelente Más del 100%
Bueno ´100%
Min. Esperado Éntre 99 y 95%
1. Cumplir las
expectativas y Malo < 95%
Recuperar o
requisitos de El saneamiento de la Reporte de
exceder el
nuestros clientes en 100% del
De Eficiencia Baja Mora
cartera (llevar a Recuperacion Sistemas/Cali
N/A monto
la recuperación de Operativa: mora 0 la cuenta de Cartera del dad
establecido
asignada) Cliente
cartera crediticia que como meta por
nos es asignada para el cliente
gestionar

Excelente Más del 100%

Bueno ´100%
Recuperar o Min. Esperado Éntre 99 y 95%
exceder el Malo < 95%
2. Lograr la Reporte de
Lograr los resultados El nivel de 100% del
De Valor Recuperacion
satisfacción del esperados por el recuperación de la
de Cartera del
Calidad N/A monto
agregado: cliente cartera establecido
cliente Cliente
como meta por
el cliente