La Psicología es la CIENCIA de la conducta y los procesos mentales
• Ciencia, utiliza el método científico. • Conducta, acciones humanas que
pueden ser observadas y medidas directamente. • Procesos Mentales,
procesos internos difícilmente observables
¿Sólo es científico lo observable? La conducta es observable y esto
permite hacer inferencias sobre procesos mentales
Lo que no es Psicología científica, ideas erróneas: • La psicología se
ocupa exclusivamente de la aplicación de los test psicológicos. • La
psicología es lo mismo que el Psicoanálisis. • Psicología es lo mismo que
Psicopatología. • Psicología equivale a Parapsicología. • Al conocimiento
psicológico se accede meramente a través del sentido común.
OBJETIVOS DE LA PSICOLOGÍA DESCRIBIR: Identificación
Denominación Definición Clasificación EXPLICAR: Determinación de las
causas PREDECIR: Anticipación de la ocurrencia de un fenómeno
CONTROLAR: Modificación de las características de un proceso o
conducta.
LAS GRANDES ESCUELAS DE LA PSICOLOGÍA – test de inteligencia, y las experiencias controladas para medir la
ESTRUCTURALISMO. – FUNCIONALISMO. – PSICOANÁLISIS. –
CONDUCTISMO. – GESTALT. – COGNITIVISMO.
ESTRUCTURALISMO (I)
Principios del siglo XX. Wilhelm Wundt: considerado el padre de la
psicología experimental y creador del primer laboratorio de psicología; la
PSICOANÁLISIS
Surgida a finales del siglo XIX
Sigmund Freud: Utilizó la hipnosis como técnica de investigación.
Asociaba los trastornos infantiles y los mecanismos de represión a las
enfermedades mentales.
Carl G. Jung: Son considerables sus aportaciones sobre los sueños y su
análisis de arquetipos (consideradas manifestaciones de lo inconsciente).
El método de investigación usado por los psicoanalistas es el estudio
de casos. Su objeto de estudio y análisis fue el inconsciente.
CONDUCTISMO
Mitad del siglo XX. John B. Watson: Consideraba que el único modo de
entender las acciones humanas era a través del estudio de su
comportamiento. No admitía los procesos mentales (contrario al estudio
de la “conciencia”).
Burrhus F. Skinner: Propuso las técnicas de modificación de conducta
(sobretodo el condicionamiento operante) como herramienta de cambio
en las acciones humanas.
El método de investigación utilizado es la observación y la
experimentación.
El objeto de estudio es la conducta observable, Consideran al ser
humano como una suma de condicionamientos. Condicionamiento
Clásico y Condicionamiento Operante.
GESTALT
Principios del siglo XX. Max Wertheimer: Consideraba que nuestra
percepción se basaba en una serie de leyes organizativas, las cuáles
consideraba innatas al ser humano.
Wolfgang Köhler: su aportación más relevante es el concepto de
aprendizaje por Insight.
Basan sus conocimientos en las investigaciones que sobre la percepción
han realizado
Su objeto de estudio han sido las leyes de organización perceptiva del
ser humano. Consideran que el fenómeno psicológico es en sí mismo un
"todo“ (GESTALT) que, cuando se analiza, puede correr el riesgo de
perder su identidad , porque las propiedades de las partes sin más no
definen las del todo que resulta.
COGNITIVISMO
Mitades del siglo XX. Jean Piaget y Donald Broadbent
Objetivo: Cómo se adquiere la información, se representa, almacena y
recupera.
Interés en comprensión y explicación de representaciones y procesos
mentales (símbolos, imágenes y códigos semánticos) que subyacen a la
conducta.
El método de investigación que utilizaron fue la observación y la
experimentación. Su objeto de estudio fueron los procesos cognitivos
básicos implicados en la recepción, el almacenamiento, la interpretación y
la salida de la información.
CAMPOS DE LA PSICOLOGIA
PSICOLOGÍA DEL DESARROLLO: Puede definirse como el estudio de
los cambios ocurridos en la conducta humana producto del desarrollo,
desde el nacimiento del individuo hasta su muerte, cambios que se
presentan en los ámbitos físico, cognitivo y psicosocial.
PSICOLOGÍA FISIOLÓGICA estudia la relación existente entre el
comportamiento y la biología, tratando de entender los estados
psicológicos en términos de la química del cerebro y el sistema nervioso.
Los psicólogos fisiológicos realizan experimentos con animales a fin de
determinar las bases biológicas de su comportamiento y utilizan los datos
obtenidos para responder a preguntas sobre la psicología humana.
PSICOLOGÍA EXPERIMENTAL: utiliza, tanto la observación como la
experimentación, para, a partir de ella, extraer leyes de los procesos
mentales y la conducta. El uso del método experimental garantiza una
práctica científica, lo que determina que la psicología experimental sea
considerada el área más científica de la psicología.
PSICOLOGÍA EXPERIMENTAL: considera que los fenómenos de la
conciencia pueden ser estudiados de la misma forma que la ciencia
experimental, esto es que cualquier ámbito de la realidad puede ser
analizado en términos de relaciones de causa y efecto, que determinan la
predictibilidad de ciertos hechos que han sido marcados por una cadena
causal.
PSICOLOGÍA DE LA PERSONALIDAD estudia la personalidad de los
individuos y las diferencias existentes entre estos. El estudio se centra
especialmente en la construcción de un cuadro coherente de la persona y
sus procesos psicológicos más importantes, la investigación de las
diferencias existentes entre los individuos y la investigación de la
naturaleza humana, con el fin de determinar la similitud y las diferencias
del comportamiento en las personas.
PSICOLOGÍA CLÍNICA Y CONSEJERÍA se puede definir como una
rama de la Psicología que investiga y aplica los principios de la psicología
mayoría de sus inventos tenían como objetivo calcular el tiempo de
reacción
Edward Bradford Titchener (1867-1927): discípulo de Wundt, fue quién
propiamente introdujo el estructuralismo.
El método empleado en sus investigaciones fue la introspección
(observación interior) El objeto de estudio es la conciencia y la idea
principal de los estructuralistas se fundamenta en el elementalísimo y el
asociacionismo.
FUNCIONALISMO (I)
Surge a finales del siglo XIX y primera década del siglo XX.
William James: consideró un error separar la estructura mental en partes
elementales; para él, el verdadero interés estaba en estudiar las
funciones derivadas de nuestros pensamientos y sentimientos.
Desarrolló también una filosofía conocida como pragmatismo
John Dewey: El método empleado en sus investigaciones acorde con
sus presupuestos teóricos fomentaba la importancia de técnicas como los
capacidad de los animales para aprender y resolver problemas. Intensa
relación entre los procesos Psíquicos y la actividad Biológica.
El objeto de estudio es el funcionamiento de los procesos mentales y de
la conducta.
a la situación única y exclusiva del individuo, en tanto paciente, para
reducir sus tensiones y ayudarlo a funcionar en forma eficaz y con mayor
sentido (Goldenberg, 1973). Las definiciones más contemporáneas
señalan Que este campo de la Psicología se especializa en el abordaje,
diagnóstico y tratamiento de personas con problemas conductuales o
emocionales, con el fin de presentar un adecuado ajuste a las demandas
de la cotidianeidad.
PSICOLOGÍA SOCIAL examina la relación mutua que existe entre un
individuo y su entorno social. Investiga los rasgos sociales del
comportamiento y el funcionamiento psicológico, se centra en el supuesto
de que hay procesos de índole psicológica que determinan el modo en
que funciona la sociedad y la manera en la que tiene lugar la interacción
social, dicho, en otros términos, la dinámica social. Estos procesos
sociales son los que delinean las características de la psicología humana.
PSICOLOGÍA INDUSTRIAL Y ORGANIZACIONAL se encarga de la
selección, formación y supervisión de los trabajadores para mejorar la
eficacia en el trabajo, analizando el comportamiento humano en el ámbito
de la industria y los negocios.
Por extensión, el objeto de la psicología industrial se trasladó a todo tipo
de organizaciones, dando nacimiento a la psicología organizacional, que
se orienta al estudio del comportamiento de las personas al interior de
cualquier organización.
Analiza el comportamiento del individuo en una organización, que puede
ser una empresa, un club u otra entidad, detectando problemas que lo
afecten a nivel personal y/o grupal, mejorando el rendimiento de la
organización.
“Cuando se contratan nuevos empleados, los psicólogos I/O diseñan y
evalúan los programas de capacitación para los nuevos puestos.
Además, diseñan métodos para medir la productividad del trabajador,
incrementar la motivación, evaluar la eficiencia del horario de trabajo o
diseñar sistemas para resolver disputas dentro de las organizaciones.
Examina los problemas en el lugar de trabajo y en los distintos tipos de
organizaciones”. Rogelberg,
¿QUÉ LE INTERESA A LA PSICOLOGÍA? No obstante, la vastedad de
los campos en la que los psicólogos ejercen su profesión, todos
comparten un interés en cinco temas:
a. Persona–situación: ¿En qué medida la persona es afectada por lo
interno, y en cuánto es afectada por lo externo al comportamiento?
b. Naturaleza–crianza: ¿Somos resultado del aprendizaje o resultado de
la genética? Dicho en otros términos, considera la existencia de alguna
relación entre planteamientos genetistas y culturistas.
c. Estabilidad–cambio: ¿Son las características permanentes, o
cambian de manera predecible (o impredecible)?
d. Diversidad–universalidad: La psicología busca la generalidad en la
diversidad para ser una ciencia.
e. Mente–cuerpo: ¿Qué es lo que nos rige? ¿Qué afecta más? ¿La
mente o el cuerpo?
¿Qué son las emociones? La emoción es un estado afectivo
subjetivo acompañado de reacciones fisiológicas que
preparan al organismo para una acción adaptativa y que
regulan las interacciones sociales.
Las emociones Son estados anímicos que manifiestan una
gran actividad orgánica, que se refleja a veces como un
torbellino de comportamientos externos e internos, y otras
como estados anímicos permanentes. Estas, se conciben
como un comportamiento que puede ser originado por causas
externas e internas; que puede persistir en el tiempo, incluso,
una vez que ha desaparecido el estímulo y que acompañan
necesariamente, en mayor o menor grado, toda conducta
"motivada".
Se puede decir, que las emociones no son entidades
psicológicas simples, sino una combinación compleja de
aspectos fisiológicos, sociales, y psicológicos dentro de una
misma situación polifacética, como respuesta orgánica a la
consecución de un objetivo, de una necesidad o de una
motivación.
No es que la emoción sea exclusivamente corporal, ni
tampoco sólo mental, más bien el aspecto cognitivo y las
sensaciones físicas van completamente unidas como una
forma integral de vivencia.
El lenguaje ordinario, puede separar algún aspecto de la
emoción porque le interesa remarcarlo (mira como estoy
temblando,… lo que me dices me parece ofensivo,…); son
mensajes que apuntan al cuerpo y a la evaluación,
respectivamente, aunque la vivencia interna integre el
pensamiento y la imagen de cuerpo propio “Las emociones,
como los motivos pueden generar una cadena compleja de
conducta, que va más allá de la simple aproximación o
evitación”.
DESARROLLO EMOCIONAL Componentes:
Cognitivo: El significado personal, la representación
Fisiológico: La respuesta fisiológica que prepara la acción.
Expresivo: La expresión que comunica la experiencia
Afectivo: Los sentimientos.
Características Entre las principales características de las
emociones, están:
-Su gran versatilidad, pueden surgir y desaparecer con gran
velocidad.
-Su polaridad, las podemos sentir de una manera positiva
(alegría, gozo) o negativa (ansiedad, tristeza).
-Tienen implicados, factores fisiológicos (corporales), de
conciencia (toma de decisiones), de conducta
(comportamiento ante situaciones), y expresivos corporales
(llanto, escalofrío) y faciales (cara larga).
Las emociones son procesos neuroquímicos y cognitivos
relacionados con la arquitectura de la mente, toma de
decisiones, memoria, atención, percepción, imaginación, que
han sido perfeccionados por el proceso de selección natural,
como respuesta a las necesidades de supervivencia y
reproducción.
La interacción del organismo con el entorno constituye la
matriz biológica de la experiencia subjetiva y social del ser
humano, que identifica de este modo el carácter favorable o
desfavorable del entorno hacia esta lucha. Si el hombre es
capaz de oponer resistencia al proceso de selección natural,
es precisamente por su capacidad de imaginar nuevos
entornos capaces de suavizar las emociones que más le
agotan.
El hombre cuenta con la capacidad de razonar aquellas
emociones que le inducen sentimientos, las que pasan
desapercibidas marcan nuestras respuestas involuntarias
(lenguaje no verbal, inteligencia emocional)
Etimológicamente, el término emoción significa el impulso que
induce la acción. En psicología, se define como aquel
sentimiento o percepción de los elementos y relaciones
de la realidad o la imaginación, que se expresa
físicamente mediante alguna función fisiológica, como
reacciones faciales o pulso cardíaco, e incluye reacciones
de conducta como la agresividad, el llanto.
Aprendamos a diferenciar las emociones de sentimientos y de
sentimentalismos, de la pasión, del shock emocional….
- Las emociones son agitaciones del ánimo, producidas por
ideas, recuerdos, apetitos, deseos, sentimientos o pasiones y
son estados afectivos de mayor o menor intensidad y de corta
duración. Se manifiestan por una conmoción orgánica más o
menos visible, por los síntomas físicos que les acompañan y
por la conmoción afectiva de carácter intenso; es una
agitación del ánimo acompañada de fuerte conmoción
somática (corpórea).
- Los Sentimientos: Son tendencias o impulsos, estados
anímicos (orgánicos), son estados afectivos de baja
intensidad y larga duración; son impresiones que causan el
ánimo, las cosas espirituales, son también estados de ánimo y
vienen de los sentidos.
- La Pasión: estado efectivo muy intenso y de larga duración.
- El Schock Emocional: estado afectivo intenso, de muy
corta duración.
- La Difusión: estado en el que hay un rompimiento con la
realidad.
- El sentimentalismo es el carácter o cualidad, de lo que
muestra demasiada sensibilidad o sensiblería. La sensiblería
es la sensibilidad exagerada. La sensibilidad es la capacidad
propia de los seres vivos de percibir sensaciones y de
responder a muy pequeñas excitaciones, estímulos o causas;
es la capacidad de responder a estímulos externos
Tipo y clase de emociones
Emociones primarias: Son aquellas con las que nacemos,
son naturales, innatas, no aprendidas. Cumplen una misión
adaptativa, son de corta duración y se agotan o se gastan a sí
mismas. Solo duran lo indispensable para cumplir su misión.
Entre ellas, encontramos: el dolor, el miedo, la tristeza, la ira,
la alegría. Estas, forman parte de la persona y cumplen un
papel importante para su sobrevivencia y adaptación al mundo
que le rodea.
Emociones secundarias: Son aquellas, aprendidas,
mentales, y no parecen cumplir una misión biológica
adaptativa. Son defensivas y son manifestaciones de un
problema o conflicto no resuelto. Entre ellas, encontramos: el
sufrimiento, la ansiedad, la depresión, la ira, la restricción y el
apego. Estas, no se agotan así mismas, y pueden permanecer
por años o toda la vida, y casi siempre implican debilitamiento.
Son emociones toxicas.
La conducta A partir del momento en que un ser humano nace, se
encuentra inserto en un medio ambiente social y en un medio
ambiente natural. Desde ese momento y aun durante toda su vida,
estará en constante relación con dicho medio.
De este modo el ambiente lo influirá, lo estimulará. Cada objeto que
toque, la forma en que lo alimenten y cuiden, los seres que entren
en contacto con él, le mostrará al niño las características del mundo
en que nació.
Pero en esta relación, el hombre no se manifiesta como elemento
pasivo; no recibe las influencias del medio sin reacción alguna. Es
decir, se manifiesta como
Sujeto actuante: Esta relación entre el sujeto y el ambiente es,
entonces, bidireccional: el medio influye sobre el hombre y éste
selecciona, rechaza y aun modifica o transforma el medio. Se
presenta, por lo tanto, bajo la forma de interacción.
Así, durante el transcurso de su vida, el hombre es modificado por el
medio, el que, a su vez, lo modifica. Esta interacción presenta dos
momentos
1. Las características que posee, la manera de comportarse, sus
gustos y preferencias, dependen del ambiente en que nace: de
haber ocurrido esto en otro tiempo o lugar, su manera de pensar o
de sentir serían muy distintas.
2. Por otro lado, el hombre se manifiesta como activo
transformador del medio, adaptándolo a sus necesidades. Al mirar
un paisaje ve la mano del hombre como transformador de la
naturaleza.
¿Qué es la conducta? Son las acciones del hombre en relación con
el medio, manifestándose como una búsqueda de equilibrio; por
ellas se integran sus necesidades con las posibilidades que le
presenta el medio.
Manifestaciones de la conducta, a la vez, se manifiesta en tres
áreas: — en la de las expresiones del cuerpo — en la de las
relaciones sociales — en la de las expresiones mentales
La conducta es el vínculo entre los seres. Desde que nacemos no
dejamos de conducirnos. Surge una necesidad y con ella una
conducta que busca satisfacerla a través del vínculo con los demás.
A lo largo de su vida, cada ser humano va desarrollando una forma
peculiar de conducirse, de vincularse con el medio, fruto de la
interacción entre ambos.
Áreas de manifestación La conducta se manifiesta en tres áreas la
intelectual, la social y la corporal.
De esta manera se irá conformando un estilo propio de conducirse o
vincularse, resultado de esa experiencia previa. El término
“personalidad” designa, precisamente, esa forma particular de
vínculo con los otros seres. Cada persona estructura su persona a
través de las conductas.
Se refiere a las acciones que desarrolla un sujeto frente a los
estímulos que recibe y a los vínculos que establece con su entorno.
Tipos de Conducta
Conducta agresiva que es la que tienen aquellas personas que se
caracterizan por tratar de satisfacer sus necesidades, que disfrutan
del sentimiento de poder, que les gusta tener la razón, que tienen la
capacidad de humillar a los demás y que suelen ser enérgicas.
Conducta es el pasivo son personas tímidas, que ocultan sus
sentimientos, que tienen sensación de inseguridad y de inferioridad,
que no saben aceptar cumplidos,
La conducta asertiva entre sus principales señas de identidad, el
que siempre cumplen sus promesas, que reconocen tanto sus
defectos como sus virtudes, se sienten bien consigo mismos y hacen
sentir también bien a los demás, respeta al resto y siempre acaban
consiguiendo sus metas.
Si la persona respeta aquellas reglas que, en el marco de una
comunidad, se consideran como aceptables o valiosas, se dirá que
tiene una conducta formal.
Conductas o comportamientos: Son todas las manifestaciones que
presenta una persona de una manera observable o no, es decir, es
más fácil identificar conductas que observan (como leer), que las no
observables (como pensar), incluso algunas engañan (puedes hacer
que lees). Los sentimientos, aptitudes, actitudes... etc. Se integran
dentro de la conducta no observable, y se denomina inconsciente.
Se va a establecer un análisis en función de si es: -conducta normal.
-conducta social. -conducta adaptativa (Adaptación de la persona al
medio que le rodea). -conducta insana (beber, fumar...).
La psicología intenta conocer a las personas y él porque de ciertas
conductas. estudiar al ser humano desde el punto de vista de su
comportamiento o conducta, y por otra parte de sus estados de
conciencia (motivaciones) Lo hace para conocer al ser humano, y
además intenta formular leyes, normas que den explicación a los
fenómenos, a lo que ocurre en el ser humano y poder modificarlo.
El objetivo de la psicología es conocer, entender y modificar el
comportamiento. El método seguido es el hipotético deductivo que
sigue los siguientes pasos:
Observación: Recolección de datos observables en la situación
cotidiana.
Formulación de hipótesis: Intención de explicar los fenómenos
observados.
Deducción: Someter experimentalmente la hipótesis formulada. Se
busca él porque de lo ocurrido.
Verificación: Obtener datos demostrativos de lo ocurrido en el
papel.
Watson en 1903 da una definición de conducta: Se entiende por
conducta en psicología a “todos los hechos que presenta el ser
humano y que pueden registrarse, medirse, evaluarse...
directamente” Con esta definición se creó una corriente de
pensamiento que de llamo “conductismo”.
La conducta siempre se estudia en función del sujeto que actúa, es
decir, en función:
De su personalidad; emociones, sucesos que lo marcan... etc.
Del contexto social; ámbito en el que se mueve esa persona del que
es inseparable.
Hower y Kluckhonh estudiaron, analizaron y dijeron que toda
conducta tiene las siguientes proposiciones: - La conducta es
funcional; toda conducta tiene una finalidad.
- La conducta implica siempre un conflicto o ambivalencia, sé decir,
nuestra reacción tiene dos caras y eso crea conflicto (amor-odio
hacia una persona).
- Toda conducta solo puede ser comprendida en el contexto en el
que ocurre. No se puede descontextualizar una conducta de un
ámbito a otro.
-Todo organismo vivo tiende a preservar un estado de máxima
consistencia interna. La aplicación del principio de homeostasis
produce en el ser humano conductas que no rompan su equilibrio
mental y físico. Es decir, las respuestas están dentro de un patrón
social.
Estas proposiciones las recoge el psicoanálisis, la antropología social
y la psicología del aprendizaje.
Kant pensaba que lo corporal y lo mental son una unidad
inseparable. Hay una sola unidad en la conducta, que se divide en
áreas de conductas, todas ellas iguales de importantes, por eso se
representa mediante círculos concéntricos
1. Fenómenos que provienen de la mente
2. Fenómenos que provienen del cuerpo
3. Todo lo que ocurre en el mundo exterior
La dominancia de un área sobre otra, no se refiere a que sea o no
importante, sino que es la que más se exterioriza. ESTIMULACION-
MOVIMIENTO- EFECTOS-SUJETO, OTROS, MEDIO IMPERSONAL
Todo estudio de la conducta, debe seguir este esquema.
El estímulo es un elemento que activa, inicia, ocasiona un
movimiento, una reacción.
Estudio de la conducta Para estudiar la conducta hay que abarcar,
comprender todo lo que la produce, es decir, el esquema no es más
que otra manera de representar el estudio de la conducta, cuando
la estudiamos.
Conducta y situación: La conducta solo se puede estudiar y
entender en el lugar en que ocurre, entonces para atender a un
paciente, se debe tener en cuenta la situación en que se encuentra.
Si el paciente se encuentra solo o en grupo, esto determina muchas
veces una pauta de comportamiento, la personalidad... etc.
Áreas de conducta y su desarrollo ¿Cómo se desarrolla el ser
humano a la hora de comportarse? ¿Ya tiene las áreas de
comportamiento o las desarrolla más tarde? A lo largo del
desarrollo físico, mental, y social, de la persona, las áreas de
conducta (mental, corporal, social) no tienen las mismas funciones y
al principio no están constituidas.
La primera en aparecer y formarse es la 2 (Corporal) pues por
ejemplo, un bebé, todo lo que conoce, lo conoce a través de su
cuerpo, su organismo. Progresivamente va madurando el área 2, se
incorpora el área 3 (Exterior), pues una de las características del
niño en su primer año, es que descubre lo que le rodea, diferencia
personas Y por último aparece el área 1 (Mental) que es un área
que tarda en formarse, es relativamente tardía en su desarrollo,
pues requiere una discriminación entre el yo corporal y el mundo
que le rodea y por lo tanto es cuando es capaz de pensar, imaginar,
recordar un objeto (Simbolizar)... etc.
La inteligencia es la capacidad de relacionar conocimientos que
poseemos para resolver una determinada situación. Si indagamos
un poco en la etimología, su origen latino inteligere, compuesta de
intus (entre) y legere (escoger). Por lo que podemos deducir que ser
inteligente es saber elegir la mejor opción entre las que se nos
brinda para resolver un problema. Inteligente, es una persona que
sabe discutir, analizar, deliberar y dar un veredicto.
Se dividió en 3 grandes dimensiones: El enfoque General, el
Genético y el Diferencial; basado en que la inteligencia es
considerada Compleja, Modificable, y dependiente.
La inteligencia es considerada compleja porque no se nos es
otorgada desde el nacimiento, sino que se va adquiriendo con bases
empíricas, esto está en dependencia de las vivencias de la persona
para obtener un determinado grado de complejidad en su
estructuración.
Se dice que la inteligencia es modificable debido a que va
mancomunada con la genética, lo que ha llevado a pensar a muchos
investigadores que se pueden adoptar conocimientos por origen
hereditario, aunque como ya se sabe, es cambiante conforme la
persona se desarrolle en su ambiente.
Por último, respecto a la inteligencia dependiente, se relaciona más
con el ámbito en el que con mayor facilidad se le otorga con una
explicación más concisa, la inteligencia del individuo no solo se
desarrolla según la circunstancia en la que se encuentra sino que
también influyen factores como la personalidad
La palabra inteligencia hizo su primera aparición en los textos
científicos, por Francis Galton su obra “Hereditary Genius” mantiene
que la inteligencia es fruto de la herencia, donde la influencia del
ambiente y de la educación es despreciable. (Hochel & Gómez 2012)
Inteligencia exitosa de Robert Sternberg (1997) es la habilidad
intencional para adaptarse a diferentes ambientes, moldearlos y
seleccionarlos, así como para lograr propósitos propios y de nuestra
sociedad y cultura.
Inteligencia analítica es la que adquirimos y desarrollamos al recibir
una educación académica sistematizada y organizada. Inteligencia
práctica se explica como aquel tipo de conocimiento que
desarrollamos cuando socializamos con otros individuos.
Inteligencia creativa es la que hace referencia como dotes
intelectuales que le dan valor a un individuo, lo que hoy llamamos
talentos.
La teoría de las inteligencias múltiples de Gadner (2001)
Define a la inteligencia como la capacidad para resolver problemas
cotidianos, generar nuevos problemas y crear productos para
favorecer servicios dentro del propio ámbito cultural, y señala que
no existe una inteligencia general y total, sino que coexisten
múltiples inteligencias. Su teoría se basa en tres principios: a) la
inteligencia no es una sola unidad, sino un conjunto de inteligencias
múltiples. b) cada inteligencia es independiente de las otras. c) las
inteligencias interactúan entre sí, de otra manera nada podría
lograrse.
LA PERSONALIDAD es el conjunto de rasgos de comportamiento,
pensamientos y sentimientos que caracterizan a cada individuo y
que persisten a lo largo de la vida.
La personalidad está formada por una serie de características que
utilizamos para describirnos y que se encuentran integradas
mediante lo que llamamos el yo o "sí mismo" formando una unidad
coherente. Es decir, la personalidad es la forma en que pensamos,
sentimos, nos comportamos e interpretamos la realidad.
Cualidad que nos hace a cada uno diferente de los otros e iguales a
nosotros mismos a lo largo del tiempo. Patrón profundamente
incorporado de rasgos cognitivos, afectivos y conductuales
manifiestos, que persisten por largos periodos de tiempo.
Surge de la interacción entre la disposición biológica y las
experiencias aprendidas Temperamento: material biológico en
bruto desde el cual la personalidad empezará a formarse.
Carácter: influencia ambiental. Hasta qué punto una persona se
ajusta y manifiesta según los valores y costumbres de la sociedad en
que vive
La personalidad se define en un marco general como: “El conjunto
de rasgos psicofísicos de tipo dinámico que determinan el
comportamiento o conducta de los individuos y que los caracterizan
como seres únicos e irrepetibles.” A partir de esto los
constituyentes físicos se asociarían al temperamento y los
psicológicos al carácter.
El temperamento es aquella combinación de actos de intro y
extroversión que se dan en una persona de manera única y que
conforman su personalidad. Íntimamente relacionado con la
Gadner plantea ocho inteligencias, cada una con sus características,
habilidades y desarrollo propio. Una persona puede tener mayor
dominio en una, inclinación hacia varias, menor grado en otras y
puede también tener una combinación de ellas.
1.- Inteligencia auditiva – musical. 2.- Inteligencia corporal-
kinestésica. 3.- Inteligencia lógico-matemática. 4.- Inteligencia
verbal-lingüística 5.- Inteligencia visual-espacial. 6.- Inteligencia
interpersonal 7.- Inteligencia intrapersonal 8.- Inteligencia
naturalista o ecológica
La estructura de la inteligencia humana de Guilford (1977)
Es quizá el enfoque más complejo y mejor estructurado, Este
enfoque, es más aplicable que teórico, y se basa en que la
inteligencia tiene como sostén 3 elementos esenciales: 1. Procesos
u operaciones intelectuales 2. Contenidos de la información 3.
Productos de la inteligencia.
Inteligencia emocional: En la actualidad se habla mucho sobre
inteligencia emocional, porque durante mucho tiempo hemos
reprimido ese mundo de las emociones.
La inteligencia emocional se utiliza en tres sentidos;
Por un lado, se refiere a la capacidad para relacionarse con otras
personas, así como a la habilidad para regular la información
emocional individual.
La segunda modalidad implica la organización de todos los aspectos
de la personalidad que contribuyen al éxito.
Finalmente, se utiliza para describir la habilidad para regular y
manejar la información emocional.
En términos generales, la inteligencia emocional se refiere a la
habilidad para percibir, entender, razonar y manejar las emociones
de uno mismo y de los demás.
Además, involucra la capacidad de ser consciente de las emociones
y de cómo estas afectan e interactúan con las denominadas
inteligencias tradicionales.
La inteligencia emocional es un concepto psicológico que pretende
describir el papel y la importancia de las emociones en la
funcionalidad intelectual.
Las teorías psicológicas han generado una gama amplia de teorías
sobre la inteligencia emocional, las cuales abarcan desde las
biológico-neurológicas hasta las cognitivas
La perspectiva biológica o neurológica se centra en el estudio de los
umbrales de sensibilidad y control de los estímulos emocionales;
mientras que la perspectiva psicológica cognitiva busca entender el
significado de los eventos emocionales
La perspectiva psicológica cognitiva presenta, a su vez, tres
ramificaciones: la social, la de personalidad y la de las emociones
La social: busca definir las habilidades que ayudan a entender,
manejar y actuar a una persona en un contexto social; es decir, la
Inteligencia emocional se ubicaría dentro del ámbito interpersonal.
La personalidad: se pretende comprender la influencia de las
características estables de la personalidad en situaciones diferentes.
Emociones se examina las diferencias de desarrollo del afecto,
según las situaciones y características demográficas y culturales.
psicología de cada individuo, el temperamento es adquirido
genéticamente y es por esto que también se relaciona con todas las
sensaciones, emociones y los sentimientos comprensibles a nivel
físico y orgánico, está directamente relacionado con la interacción
con el entorno.
-Corresponde a las reacciones emotivas.
-Es hereditario.
-No se puede modificar. -Se puede controlar.
TIPOS DE TEMPERAMENTOS Sanguíneo, Colérico, Melancólico,
Flemático.
CARACTER En un determinado contexto, hablar del carácter de un
hombre permite hacer mención a su personalidad y temperamento.
Se trata de un esquema psicológico, con las particularidades
dinámicas de un individuo El carácter no es algo que se traiga desde
el seno materno, sino que se ve afectado rotundamente por el
medio ambiente, la cultura y el entorno social donde cada persona
se forma.
Corresponde a los hábitos de comportamiento.
Es adquirido, atraves del aprendizaje.
Es modificable.
Temperamento: reúne los aspectos biológicos del carácter y está
vinculado con el proceso fisiológico y aquellos factores genéticos
que colaboran significativamente en las conductas sociales de los
individuos. El carácter: es el conjunto de aspectos psicológicos que
se moldean con la educación, el trabajo de la voluntad y los hábitos
y permiten una reacción del individuo frente a las experiencias.
Es importante señalar sin embargo, que el carácter está
íntimamente ligado al temperamento y que actúa en consecuencia
de él en la mayoría de las personas.
TEORÍAS SOBRE LA PERSONALIDAD • Conductista. • Humanista. •
Psicodinámica
TEORIA CONDUCTISTA
•Pone el énfasis en el carácter, por tanto en los rasgos adquiridos.
•Las conductas son modificables y condicionables.
•El inconsciente no lo reconocen.
TEORIA HUMANISTA
• Le da importancia a la existencia del “yo”, a lo consciente.
• No descarta la existencia de lo inconsciente.
• Propone liberarnos de las máscaras, a través del conocimiento de
sí mismo.
TEORIA PSICODINÁMICA
• Considera fundamental la existencia del inconsciente.
• La personalidad es algo dinámico que puede variar.
CARACTERÍSTICAS Entre estas características se encuentra lo que en
psicología se denominan rasgos (como agresividad, sumisión,
sociabilidad, sensibilidad...); conjuntos de rasgos (como
extroversión o introversión), y otros aspectos que las personas
utilizan para describirse, como sus deseos, motivaciones,
emociones, sentimientos y mecanismos para afrontar la vida.
TIPOS DE RASGOS Cicerón habla de cuatro tipos de rasgos que
determinan a la persona y se refieren a su modo de ser:
•Los que nos vienen dados por la propia naturaleza y que son
comunes a todos los hombres. •Los que son propios de cada
individuo en concreto.
•Los que son producto de las circunstancias en que vivimos.
Trabajo, en economía, es la medida del esfuerzo hecho por seres
humanos.
Según la visión de la economía neoclásica-, uno de los tres factores
de producción, junto con la tierra y el capital. El trabajo, una de las
categorías centrales de la sociología, puede definirse como la
ejecución de tareas que implican un esfuerzo físico o mental y que
tienen como objetivo la producción de bienes y servicios para
atender las necesidades humanas.
El trabajo es por tanto la actividad a través de la cual el hombre
obtiene sus medios de subsistencia por lo que tiene que trabajar
para vivir o vive del trabajo de los demás. El concepto de trabajo ha
sido transformado y ha adquirido relevancia desde la revolución
francesa y la revolución industrial.
La evolución del trabajo humano puede concretarse en cuatro
grandes periodos o formas de trabajo:  la esclavitud,  la
servidumbre,  el artesanado y  el salariado.
EL TRABAJO Desde la economía marxista se refiere a la fuerza de
trabajo y la Teoría del valor-trabajo. El salario es el precio del
trabajo del asalariado en el mercado de trabajo, determinado en un
contrato de trabajo que puede realizarse en forma individual
(contrato individual de trabajo) o colectiva (contrato colectivo de
trabajo).
El trabajo está esencialmente relacionado con la construcción y uso
de herramientas, y por lo tanto con la técnica y la tecnología, así
como con el diseño de los procesos de trabajo y producción
•Los que adquirimos mediante una elección personal.
TIPOS DE PERSONALIDAD Audaz, amistoso, sincero y competente
Personalidad normal• capaz de relacionarse con el entorno de una
manera flexible y adaptativa • las percepciones características del
individuo de sí mismo y del entorno son fundamentalmente
constructivas • Los patrones de conducta manifiesta predominantes
son promotores de salud
Personalidad anormal • su relación con el entorno es inflexible y des
adaptativa • Las percepciones características del individuo de sí
mismo y del entorno son auto frustrantes • Los patrones de
conducta manifiesta son perniciosos.
Los 5 grandes factores de la personalidad
Estabilidad emocional, afabilidad, extraversión, meticulosidad,
apertura
Estabilidad Emocional: los atributos personales que varían de una
persona a otra, las diferencias individuales pueden ser físicos,
psicológicos o emocionales.
Afabilidad: la capacidad que tiene una persona para llevarse bien
con otras
Extraversión: el grado al que una persona busca la compañía de
otras, las personas extrovertidas disfrutan estar con las personas
Meticulosidad: la autodisciplina, el actuar en forma responsable y
dirigir el comportamiento personal. Apertura: la imaginación y la
creatividad. Las personas que son muy abiertas están dispuestas a
escuchar nuevas ideas
fueron Karl Marx y John Maynard Keynes quienes desarrollaron sus
teorías económicas alrededor del trabajo y el empleo.
La naturaleza colectiva del trabajo "humano" y el sistema de
relaciones sociales que lo conforma, hace del trabajo un centro de
atención constante para los sociólogos: Comte, el fundador de la
Sociología, sostenía que la división de trabajo lleva a la evolución
social. Cada formación social desarrolla un tipo específico de
relaciones sociales para atender la actividad laboral que impacta
decisivamente en las características de cada sociedad y en la cultura
y forma de vida de sus habitantes.
La Sociología, presta atención y estudia las implicaciones sociales
de la relación del trabajo con la herramienta (técnica y tecnología).
Las profundas transformaciones que derivan del paso del trabajo
con simples herramientas individuales (artesanado), al trabajo
industrial con grandes máquinas (maquinismo), al trabajo con
computadoras (sociedad de la información), y el impacto micro que
generan, constituyen un permanente tema de estudio sociológico.
CARACTERÍSTICAS DE LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
Nuevos inventos en actividades productivas.
La consolidación del Capitalismo.
El crecimiento de la población urbana.
Nueva estructura social.
Espíritu de empresa igual a ideas de libertad.
Nuevas Leyes: Empresas individuales - Sociedades bancarias.
EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Esencialmente, la organización nació
de la necesidad humana de cooperar. En la mayor parte de los
casos, esta cooperación puede ser más productiva o menos costosa
si se dispone de una estructura de organización.
Se dice que “con buen personal cualquier organización funciona”.
Así, una estructura de organización debe estar diseñada de manera
que sea perfectamente claro para todos quien debe realizar
determinada tarea y quien es responsable por determinados
resultados; en esta forma se eliminan las dificultades que ocasiona
la imprecisión en la asignación de responsabilidades y se logra un
sistema de comunicación y de toma de decisiones que refleja y
promueve los objetivos de la empresa.
Sistema Organizacional El ser humano en si es un sistema, y como
tal, vive rodeado de sistemas que varían en función de su
complejidad y actuación para con el medio, la premisa básica para
entender y analizar una organización es tener una visión de
sistema, por lo cual el enfoque sistémico en su aplicación y análisis
de una organización, sostiene la aplicación del pensamiento
deductivo (ir de lo general a lo particular), es decir analizar primero
la organización como sistema para luego descender a los detalles de
los subsistemas.
Con relación a esto, James Senn (1988) señala que al analizar una
organización se debe analizar el sistema organizacional como un
todo y después los detalles de los sistemas de información.
Un Sistema, es un todo organizacional y unitario, compuesto de dos
o más partes interdependientes, componentes o subsistemas, y
delineados por limites identificables que lo separan de su supra
sistema ambiental.
Se considera la Organización como un sistema socio técnico abierto
integrado de varios subsistemas, con estas perspectivas, una
organización no es simplemente un sistema técnico o social, más
bien, es la integración y estructuración de actividades humanas
entorno de varias tecnologías.
La Organización, es un sistema dinámico constantemente en cambio
y en adaptación a las presiones internas y externas, y está en un
proceso continuo de evolución. Idalberto Chiavenato (2000) señala
que las organizaciones son un sistema de actividades, que están
coordinadas y tienen la finalidad de lograr un objetivo en común
Los principales requisitos para la existencia de un sistema, que sea
efectivo son los siguientes: •personas capaces de comunicarse
•dispuestas a actuar conjuntamente
•con el deseo de obtener un objetivo en común
Los componentes básicos del sistema organizacional son:
• Estructura Organizacional.
• Especialización del Trabajo.
• Cadena de mando.
EL INDIVIDUO EN LA ORGANIZACIÓN dentro de ella despliega sus
actitudes, inteligencia, conocimientos y competencias.
El individuo ingresa a la organización como un todo único e
indivisible y lleva en si toda su contribución psicológica: subsistemas
instintivo, volitivo, cognitivo, emotivo/afectivo, conativo.
El subsistema instintivo: Compuesto de sus necesidades fisiológicas
o primarias, como el hambre, la sed, la respiración, la territorialidad,
etc., lo cual debe satisfacer la organización para que el individuo
pueda laborar con comodidad y seguridad.
El subsistema volitivo y motivacional: Son todas aquellas
motivaciones secundarias o sociales y de autorrealización que guían
sus acciones y su vida, como status, pertenencia
El subsistema cognitivo: Es el conjunto de habilidades intelectuales,
tales como la inteligencia, la creatividad, la capacidad de análisis y
síntesis.
El subsistema emotivo/afectivo: Compuesto por la gama de
emociones y sentimientos que experimenta en sus relaciones
interpersonales con sus compañeros de trabajo.
El subsistema conativo: Es la expresión de sí mismo, mediante
conductas con que se manifiesta en la organización, como sus
palabras, sus gestos, sus actos y actividades laborales.
Las dos partes de la interacción organización - individuo están
guiadas por directrices que definen lo que es correcto y equitativo y
lo que no lo es. Algunos sociólogos se refieren a una "norma de
reciprocidad", en tanto que algún psicólogo denomina a esto
"contrato psicológico".
Contrato psicológico se refiere a la expectativa recíproca del
individuo y la organización, es un acuerdo tácito entre el individuo y
la organización para que las dos partes observen y respeten una
amplia variedad de derechos, privilegios y obligaciones consagrados
por la costumbre.
• Tramo de control o tramo administrativo.
• Departamentalización.
• Centralización o Descentralización en la toma de decisiones.
Estos componentes definen la forma que tendrá la organización,
que es sumamente importante por su influencia sobre el trabajo de
los individuos.
La estructura organizacional Representa la percepción que tienen
los miembros de la organización acerca de la cantidad de reglas,
procedimientos, trámites y otras limitaciones a que se ven
enfrentados en el desarrollo de su trabajo.
La medida en que la organización pone el énfasis en la burocracia,
versus el énfasis puesto en un ambiente de trabajo libre, informal e
estructurado.
La estructura organizacional Define como se dividen, agrupan y
coordinan formalmente las tareas de trabajo.
Existen 6 elementos claves a los que necesitan enfocarse los
gerentes cuando diseñan la estructura de su organización
• Especialización del trabajo,
• Departamentalización,
• Cadena de mando,
• Tramo de control,
• Centralización y descentralización y
• Formación.
Características de los sistemas organizacionales Es la disposición de
las personas que lo forman, de contribuir en acción: es decir
disposición de sacrificar el control de su propio comportamiento
para beneficiar la coordinación, para alcanzar el objetivo que los
une. Esta razón es la que fundamenta la existencia de roles y
funciones dentro de las organizaciones: Diferenciadas pero
interrelacionadas.
La complejidad de las organizaciones, vinculada con las estructuras
organizacionales, debe mantener un equilibrio de actividad con
respecto al medio. Por lo general las iniciativas empresariales en sus
inicios mantienen estructuras simples, sin mayores complejidades
para los procesos productivos o humanos.
Según Chiavenato (2000) las principales características de la
complejidad de un sistema organizacional, son las siguientes: •
Complejidad: referente a la estructura, diferenciación vertical y
horizontal existente entre las organizaciones. • Anonimato: referido
al énfasis, que se hace en las tareas u operaciones mas no en las
personas. • Rutinas Estandarizadas: procedimientos y canales de
comunicación. • Estructuras personalizadas no oficiales: propios de
la estructura informal. • Tendencias a la especialización y la
proliferación de funciones: el objetivo es separar las líneas de
autoridad formal de la competencia profesional o técnica. •
Tamaño: número de personas y dependencias que conforma la
organización.
Influencia de los valores relacionados con el trabajo basado en la
cultura:
Distancia al Poder: el grado al que las personas en una sociedad
aceptan el estatus y las inquietudes del poder como un aspecto
normal y funcional de la vida.
Evasión de la Incertidumbre: Es el grado al que las personas confían
en los procedimientos y en las organizaciones (incluido el gobierno)
para evitar ambigüedad, lo impredecible y el riesgo.
La Orientación al género Es el grado al que una sociedad refuerza o
no refuerza las nociones tradiciones de la masculinidad frente a la
feminidad
La Orientación a largo plazo: Es el grado al que la sociedad recibe
las virtudes orientadas hacia las recompensas futuras. Una
clasificación en orientación a largo plazo indica que la sociedad se
somete a los valores de compromisos sostenidos, perseverancia y
austeridad.
Indivualismo – colectivismo
La familia, Pertenencia a Grupos, Experiencias de Vida
Relación entre el individuo y la organización El crecimiento de cada
organización depende básicamente del aporte de trabajo que
brinda el individuo como tal y el aporte tecnológico
La función de la organización es adaptar al individuo para poner el
conocimiento a trabajar, como herramientas, productos y procesos,
en el diseño del trabajo, en el conocimiento del mismo.

TEORIAS X, Y, Z
Las teorías “X y Y” son dos maneras excluyentes de percibir el
comportamiento humano adoptadas por los gerentes para motivar
a los empleados y obtener una alta productividad.
“Este comportamiento no es una consecuencia de la naturaleza del
hombre. Más bien es una consecuencia de la naturaleza de las
organizaciones industriales, de su filosofía, política y gestión”
Douglas McGregor comprara dos estilos opuestos y antagónicos de
administrar que son
Teoría X.- Estilo que se basa en la teoría tradicional mecanicista y
pragmática.
HIPOTESIS: La gente es irresponsable No le gusta trabajar, ni asumir
responsabilidades
ESTILO: Control estricto Poca delegación Sanciones fuertes
EFECTOS: Trabajadores faltos de iniciativa Trabajadores apáticos
Responde a motivación monetaria
Teoría Y.- Estilo basado en las concepciones modernas en relación
con la conducta humana.
HIPOTESIS: La gente es activa Le gusta trabajar y, asumir
responsabilidades
ESTILO: Participación Delegación Comunicación
EFECTOS: Trabajadores creativos Se superan y desarrollan
Identificados con la empresa
Teoría X Es un enfoque centralizado en el trabajo, por lo que toda
acción de los gerentes es sostenida por un grupo de presunciones
implícitas vinculadas a la naturaleza del trabajo y de los seres
humanos.
Los supuestos de la teoría X son:
El ser humano tiene de un disgusto natural por el trabajo y trata
evitarlo.
Para que la gente trabaje adecuadamente debe ser controlada y
manejada.
La gente busca ante todo seguridad, evade la responsabilidad y
prefiere ser dirigida.
La Organización debe incorporar castigos y controles estrictos para
lograr cierta armonía en el trabajo.
Estas concepciones, premisas sobre la naturaleza humana,
conforman la teoría X que refleja un estilo de administración duro
rígida y autocrática y que hace que las personas trabajen dentro de
esquemas y estándares planeados y organizados tomando en
cuenta el alcance de los objetivos de la organización. Se visualiza a
las personas como meros recursos o medios de producción. El tipo
de hombre que se maneja es muy simple, tanto en su
comportamiento, como en su manera de pensar.
Teoría Y Es un enfoque centralizado en las personas donde sus
suposiciones que conciernen a la naturaleza de la conducta
humana. Se basan en una interpretación de las modernas ciencias
de la conducta. Los supuestos de la teoría Y son:
El esfuerzo natural, mental y físico, requerido por el trabajo.
Las personas requieren de motivaciones superiores y un ambiente
adecuado que les permita lograr sus metas y objetivos personales.
Bajo condiciones adecuadas, las personas no solo aceptarán
responsabilidad sino trataran de obtenerla.
La creatividad es una condición natural, que puede desarrollarse.
El trabajo es natural y agradable para el ser humano, especialmente
si puede usar sus talentos, como la imaginación y la creatividad en
él. La mejor recompensa es la satisfacción del ego y puede ser
originada por el esfuerzo hecho para conseguir los objetivos de la
organización.
La Teoría Y, muestra un estilo de administración abierto dinámico y
democrático a través del cual administrar se vuelve un proceso para
crear oportunidades, liberar potenciales, eliminar obstáculos,
motivar el crecimiento individual y proporcionar orientación en
cuanto a los objetivos
Aclarar que la integración tanto del individuo como de la
organización se hace por medio de la satisfacción de las necesidades
de ambos.
Estilos de dirección
TEORIA “X” Dirección basada en el ejercicio de una autoridad
formal, señala a cada uno lo que debe hacer y cómo hacerlo, marca
los tiempos de realización del trabajo, dicta unas normas a seguir y
somete a los empleados a una constante presión.
TEORIA “Y” Dirección participativa, que proporcionara las
condiciones para que las personas puedan alcanzar sus propios
objetivos al tiempo que se alcanzan los organizativos. Los directores
deben dar confianza, información y formación, facilitando la
participación de los empleados en la toma de decisiones, así como
en la negociación de los objetivos.
Teoría Z se diferencia de las teorías X e Y, ya que fue ideada por el
japonés William Ouchi, y afirma que la producción es un tema de la
administración de la persona, se basa en los valores de intimidad,
sutileza y confianza.
La teoría se basa en que si tenemos confianza en una persona se
tiende a comportar correctamente, si se tiene confianza en un
trabajador tiende a rendir lo que se espera de él.
Los principios fundamentales de la teoría son:
La atención a las relaciones humanas, las relaciones sociales
estrechas y la confianza.
La teoría Z es participativa y se basa en Las relaciones humanas,
considera al Trabajador como un ser integral, que comparte su vida
laboral con su vida personal. Por lo cual, se integra a ella y crea un
sentido de pertenencia que le lleva a dar todo lo que es posible,
para alcanzar los objetivos empresariales, con lo cual la
productividad está prácticamente asegurada.
Cultura Z La teoría de Z de Ouchi busca crear una nueva cultura
empresarial en la cual la gente encuentre un ámbito laboral integral
que les permita auto-superarse para su propio bien y el de la
empresa.
¿Por qué esta aura de comprensión tan filial entre empresa y
empleados? Porque Ouchi considera firmemente que un empleo es
más que eso, es la parte estructural de la vida de los empleados, es
lo que les permite vivir donde viven, comer lo que comen, vestir lo
que visten, entonces, si este empleo es desarrollado de forma total
dentro de una organización (como ocurre en la teoría Z), la persona
se integra a ella y crea un sentido de pertenencia que la lleva a dar
todo lo que es posible por alcanzar los objetivos empresariales, con
lo cual la productividad estaría prácticamente asegurada.
Los cinco factores comunes de las empresas Z
• Formación de todos su empleados, desde arriba hacia abajo y
viceversa.
• Existencia de un plan de capacitación constante, integral.
• Su política conduce a disminuir la rotación del personal.
• Se ha adaptado a un proceso más lento para la evaluación y
promoción del personal.
• Los objetivos y las políticas que ha definido la empresa, en su
aplicación de la Filosofía Z, han de ser totalmente congruentes.
Factores higiénicos motivantes psicología del trabajo
TEORIA DE LOS DOS FACTORES Frederick Herzberg; formuló la teoría
de los dos factores para explicar mejor el comportamiento de las
personas en el trabajo y plantea la existencia de dos factores que
orientan el comportamiento de las personas.
Factores ambientales o higiénicos: localizados en el ambiente que
lo rodea y están manejados por la empresa por ejemplo, las
condiciones de trabajo, que nunca logra satisfacer totalmente las
necesidades del ser humano. Factores motivacionales o de
función: son los que están relacionados con el trabajo que él
desempeña por ejemplo, el reconocimiento, el trabajo estimulante
y el crecimiento y desarrollo personal.
FACTORES HIGIÉNICOS O FACTORES EXTRÍNSECOS, son el ambiente
que rodea a las personas y como desempeñar su trabajo. Estos
están fuera del control de las personas.
Principales factores higiénicos: salario, los beneficios sociales, tipo
de dirección o supervisión que las personas reciben de sus
superiores, las condiciones físicas y ambientales de trabajo, las
políticas físicas de la empresa, reglamentos internos, etc.,
Según la investigación de Herzberg cuando los factores higiénicos
son óptimos evita la insatisfacción de los empleados, y cuando los
factores higiénicos son pésimos provocan la insatisfacción de los
empleados.
FACTORES MOTIVACIONALES Estos factores están bajo el control
del individuo (persona) ya que se relaciona con lo que él hace y
desempeña. Estos, involucran sentimientos relacionados con, el
reconocimiento profesional y las necesidades de autorrealización
que desempeña en su el crecimiento individual trabajo.
Según Herzberg, el comportamiento de las personas es mucho más
profundo y estable, cuando los factores motivacionales son
óptimos. Por el hecho de estar ligados a la satisfacción del individuo
Herzberg los llama factores de satisfacción
Factores de satisfacción y factores de insatisfacción
FACTORES MOTIVACIONALES (De satisfacción)
Contenido del cargo (Como se siente él individuo en relación con su
cargo.
El trabajo en sí
Realización
Reconocimiento
Progreso profesional
Responsabilidad
FACTORES HIGIÉNICOS (De insatisfacción)
Contexto del cargo (Como se siente el individuo en relación con su
Empresa)
Las condiciones de trabajo
Administración de la empresa
Salario
Relaciones con el supervisor
Beneficios y servicios sociales
ENRIQUECIMIENTO DEL TRABAJO Para proporcionar motivación en
el trabajo, Herzberg propone el “enriquecimiento de tareas”,
también llamado “enriquecimiento del cargo” o “enriquecimiento
del trabajo”, el enriquecimiento de tareas trae efectos altamente
deseables, como el aumento de motivación y de productividad,
reduce la ausencia en el trabajo, y la rotación de personal.
Aunque con este sistema, se notan una serie de efectos indeseables,
como el aumento de ansiedad, aumento de del conflicto entre las
expectativas personales y los resultados de su trabajo en las nuevas
tareas enriquecidas; sentimiento de explotación cuando la empresa
no acompaña lo bueno de las tareas con el aumento de la
remuneración
EL FACTOR HUMANO EN EL CONTEXTO EMPRESARIAL ACTUAL
El hombre es un animal social Se caracteriza por:
*Una irresistible tendencia a la vida en sociedad y tiene
participaciones multigrupales.
*Vive en organizaciones, en ambientes cada vez más complejos y
dinámicos,
*Ha establecido un sistema total dentro del cual organiza y dirige
sus asuntos
El factor humano Puede definirse como un fenómeno
multidimensional sujeto a la influencia de una infinidad de variables
internas y externas.
Factores internos: Lo relativo a las características de las personas ❖
capacidad de aprendizaje ❖ capacidad de motivación ❖ capacidad
de percepción de los ambientes internos y externos ❖ capacidad de
actitudes ❖ capacidad de emociones ❖ capacidad de valores
Factores externos: Los consecuentes de las características
organizacionales: ❖Sistemas de recompensa y castigo, de factores
sociales, de políticas, etc. ❖ La cohesión grupal existente ❖
DISEÑO DEL TRABAJO Teniendo en cuenta que buscamos
un desempeño satisfactorio. Respetando los principios de:
❖ Relacionar al trabajador con el trabajo.
❖ Definición clara de responsabilidades.
❖ Establecimiento de estándares de desempeño.
❖ Asegurar las comunicación y la comprensión.
❖ Propiciar la capacitación.
❖ Asegurar una buena supervisión.
❖ Remuneración por el cumplimiento
DISEÑO DEL TRABAJO ➢ Especifica: - que tareas deben
realizarse, - quién las hará y - qué resultados se esperan
obtener ➢ Conlleva un enfoque socio técnico: relacionar
trabajos factibles técnicamente con trabajos factibles
socialmente.
Cuando se diseña un trabajo, desde el punto de vista
técnico, se ignoran los aspectos sociales: lo cual conlleva a
un determinismo tecnológico. El enfoque del diseño socio-
técnico, involucra los trabajos y el diseño de la
organización.
Presiones del jefe ❖ Influencias de los compañeros de trabajo ❖
Cambios de la tecnología ❖ Demandas y presiones familiares ❖
Programas de entrenamiento y desarrollo (Planes de desarrollo de
carrera) ❖ Condiciones ambientales.
El concepto “hombre” Desde el punto de vista de los recursos
humanos ha evolucionado en el contexto empresarial, a medida que
las empresas y su gestión han cambiado centrándose en cuatro
términos
❖ PERSONAL conjunto de personas pertenecientes a determinada
clase, organización, corporación o dependencia.
❖RECURSOS HUMANOS conjunto de capital humano bajo el control
de la empresa en relación directa de empleo.
❖CAPITAL HUMANO conjunto de conocimientos, habilidades y
aptitudes inherentes a los individuos que forman la organización.
❖TALENTO HUMANO la aptitud intelectual de los hombres de una
organización valorada por su capacidad natural o adquirida para su
desempeño
ADMINISTRACION CIENTIFICA Un sistema de ritmo de
ajuste de piezas, estudio de tiempos o uso de expertos en
eficiencia. En esencia: un cambio revolucionario en la
actitud mental de trabajadores y la administración. Ambos
grupos se unen para eliminar desperdicios e impulsar la
producción.
En resumen: un método para aumentar la producción sin
demandar un esfuerzo mayor de los trabajadores. Lo cual
no considera variables psicológicas y sociales.
ENRIQUECIMIENTO DEL TRABAJO Resultado de
investigación:
✓ Factores intrínsecos del trabajo: logros,
responsabilidades, tareas. Son satisfacedores potenciales.
✓ Factores extrínsecos del trabajo: supervisión, pago,
condiciones de trabajo. No son satisfacedores potenciales.
Ampliación del trabajo = enriquecimiento
Carga vertical >>> incremento de factores intrínsecos en el
trabajo
Carga horizontal >>> aumento de la variedad de habilidades
hacia el trabajo
¿Qué es una empresa? Es una entidad económica de carácter
público o privado, que está integrada por recursos humanos,
financieros, materiales y técnico-administrativos, se dedica a la
producción de bienes y/o servicios para satisfacción de necesidades
humanas, y puede buscar o no lucro.
¿Cuál es la finalidad principal de una empresa? Según las
perspectivas: ▪ Satisfacer a los clientes ▪ Obtener la máxima
rentabilidad ▪ Obtener resultados a corto plazo ▪ Beneficiar a la
comunidad ▪ Dar servicio a los clientes ▪ Beneficiar a los empleados ▪
Dar imagen personal Finalidad de la empresa
La finalidad principal de una empresa es la generación de
excedentes que posibiliten su reproducción de empresa en el largo
plazo. Esto implica que satisfacer al cliente o beneficiar a otros.
Toda empresa tiene 3 funciones básicas: - Finanzas. - Producción. -
Comercialización.
3 objetivos básicos: - sobrevivencia - crecimiento o desarrollo –
contribución
¿Cuáles son las funciones más importantes de toda empresa?
❖ Finanzas: dónde se lleva a cabo la obtención y administración de
los recursos financieros de la empresa.
❖ Producción: dónde se lleva a cabo la transformación de los
insumos en productos terminados, listos para ser consumidos.
❖ Mercadotecnia: dónde se lleva a cabo la función de promoción y
ventas de los productos
❖ Administración: dónde se llevan a cabo las funciones de
previsión, planificación, organización, integración, dirección y
control de todas las actividades generales de la empresa.
❖ Recursos Humanos: dónde se recluta, selecciona, contrata e
induce al personal que ingresa a la empresa.
¿Cómo se clasifican las empresas?
Por su tamaño: Pequeña · Mediana Grande
Por su actividad económica: Extractivas Industriales o fabriles
Comerciales Financieras Empresas de Servicio
Por su constitución patrimonial: Públicas Privadas
Objetivos de la empresa Los objetivos deben representar
esperanzas o deseos pero deben ser razonablemente alcanzables y,
tomando en consideración que la mayoría de las empresas tienen
múltiples metas, cada una de ellas deberá ser establecida teniendo
presente a las demás.
Objetivos de la empresa
Objetivos económicos
❖ Inversionista: Pagar un dividendo razonable que sea proporcional
al riesgo asumido. ❖Acreedores: Liquidar intereses y capital a los
que complementan la estructura financiera de la empresa.
❖Empresa: Reinvertir una cifra proporcional de la utilidad, y
garantizar el buen crecimiento de la organización.
Objetivos sociales
❖Colaboradores: Brindar buen trato económico y motivacional a
empleados que prestan sus servicios en la empresa; a sus familiares
o personas que dependen de ellos.
❖Gobierno: Cumplir con las tasas tributarias para permitir la
realización de las actividades gubernamentales.
❖Comunidad: Desarrollar actividades de buen vecino y miembro de
la localidad (RSE).
Objetivos de servicio
❖ Consumidores: Buenas ofertas que satisfagan las necesidades.
Recursos de la empresa: Se clasifican en:
◦ Humanos: son muy importantes, de ellos depende el éxito o
fracaso de cualquier empresa.
◦ Materiales: son bienes tangibles de propiedad de la empresa tales
como edificios, maquinaria, mobiliario y equipo, etc.
◦ Técnicos: son aquellos que sirven como auxiliares en la
coordinación de los otros elementos, como por ejemplo sistemas de
administración, sistemas de producción, fórmulas, patentes.
◦ Financieros: son el elemento monetario con que cuenta la
empresa; puede ser propio o ajeno.
Áreas funcionales: Fayol en su época manejaba seis áreas
funcionales: TÉCNICA, COMERCIAL, FINANCIERA, CONTABLE,
SEGURIDAD Y ADMINISTRACION
Funciones básica de la empresa
 Funciones Técnicas: Relacionadas con la producción de bienes o
servicios de la empresa.
 Funciones Comerciales: Relacionadas con la compra, la venta o el
intercambio.
 Funciones Financieras: Relacionadas con la búsqueda y gerencia
de capitales.
 Funciones de Seguridad: Relacionadas con la protección y
preservación de los bienes y personas.
 Funciones Contables: Relacionadas con los inventarios, los
registros, los balances, los costos y las estadísticas.
 Funciones Administrativas: Las funciones administrativas
coordinan y sincronizan las demás funciones de la empresa, y están
siempre por encima de ellas.
Áreas de responsabilidad están en relación directa con las
funciones básicas que realiza la empresa a fin de lograr sus
objetivos. Dichas áreas comprenden actividades, funciones y labores
homogéneas. Las más comunes y usuales en todas las empresas
son:
- Producción - Mercadotecnia - Recursos Humanos - Finanzas.
Efectividad de la administración La efectividad de la administración
de una empresa no depende del éxito de un área específica sino del
ejercicio de una coordinación balanceada entre las etapas del
proceso administrativo y la adecuada realización de las actividades
de las principales áreas funcionales.
 PRODUCCION: Es aquella que formula y desarrolla los métodos
más adecuados para la elaboración de los productos al suministrar y
coordinar la mano de obra, equipo, instalaciones, materiales, etc.
 MERCADOTECNIA: Su fin es unir los factores y hechos que influyen
en el mercado para crear lo que el consumidor quiere, desea y
necesita distribuyéndolo en forma que esté disponible cuando se
necesite.
 FINANZAS: se encarga de la obtención de fondos y del suministro
del capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa para
cada área.
 RECURSOS HUMANOS: Su objetivo es conseguir y conservar un
grupo humano de trabajo cuyas características vayan de acuerdo
con los objetivos de la empresa mediante reclutacion.
Medidas de eficacia administrativa:
➢Capacidad de la administración para encontrar fuerza laboral
adecuada
➢Niveles elevados de moral de los empleados y satisfacción en el
trabajo
➢Bajos niveles de rotación de personal y ausentismo
➢Buenas relaciones interpersonales
➢ Buenas relaciones entre los departamentos (subsistemas)
➢ Percepción respecto de los objetivos globales de la empresa.
➢ Utilización adecuada de la fuerza laboral calificada
➢ Eficacia empresarial para adaptarse al ambiente externo.
Eficacia organizacional La eficacia administrativa lleva a la eficacia
organizacional, que se alcanza cuando se reúnen tres condiciones:
◦ Alcance de los objetivos organizacionales
◦ Mantenimiento del sistema interno (sostenimiento)
◦ Adaptación al ambiente externo (cambio)
Éxito organizacional: La eficacia organizacional y el éxito
empresarial constituyen un asunto muy complejo debido a las
relaciones múltiples que se establecen con los elementos ligados a
la empresa. La administración cumple un papel importante en el
logro de la eficiencia y eficacia empresarial.
Desafío de la empresa: Mantener la satisfacción de:  Gerentes 
Accionistas  Empleados  Consumidores  Proveedores 
Acreedores  Gobierno  Comunidad
Desarrollo Organizacional Su función es mejorar la eficacia de la
empresa a largo plazo mediante intervenciones constructivas en los
procesos y en la estructura de las organizaciones.
Base de datos y sistemas de Información El concepto sistema de
información gerencial (SIG), se relaciona con la tecnología
informativa, que incluye el computador o una red de
microcomputadores, además de programas para procesar datos e
información". Su función es recolectar, almacenar y divulgar
información, de modo que los gerentes involucrados puedan tomar
decisiones, y mantener un mayor control.
Auditoria La auditoría se define como el análisis de las políticas y
prácticas del personal de una empresa, y la evaluación de su
funcionamiento actual, acompañados de sugerencias para mejorar.
Su función es mostrar cómo está funcionando el sistema,
localizando prácticas y condiciones que son perjudiciales para la
empresa o que no están justificando su costo.
EL TRABAJO La definición teórica del concepto de trabajo puede ser
analizado desde perspectivas distintas. Una aproximación básica
presenta a este vocablo como la valoración del esfuerzo realizado
por un ser humano.
Sin embargo, desde la perspectiva neoclásica de la economía, el
trabajo consiste en uno de los tres elementos que determinan toda
producción, como sucede con la tierra y el dinero.
Nos referimos a él como la acción que realiza una persona que se
está ocupando de llevar a cabo una serie de tareas o actividades ya
sea a nivel físico o bien intelectual. Y por otro lado, utilizamos este
mismo término para hacer referencia a toda ocupación que tiene un
hombre o una mujer fuera de su hogar por la cual recibe una
asignación económica mensual.
Desde el origen mismo de la Humanidad el trabajo se ha
conformado como una actividad social Conté, el fundador de la
Sociología, sostenía que la división de trabajo lleva a la evolución
social.
EVOLUCIÓN DEL TRABAJO Si uno se remonta a épocas pasadas,
podrá advertir que antes predominaba la esclavitud, A partir de
mediados del siglo XIX, los niveles de esclavitud comenzaron a
descender y esta modalidad fue declarada como ilegal. Desde
entonces, el trabajo asalariado pasó a ser la forma de empleo más
común.
ACTITUDES EN EL TRABAJO
ACTITUD: es una forma de respuesta, a alguien o a algo, aprendida y
relativamente permanente. Es una predisposición a pensar, sentir y
actuar de cierta manera.
Las actitudes tienen tres componentes: - cognitivo (pensamientos) -
emocional (sentimientos) - conductual (acciones)
OPINION: es una actitud expresada en palabras
COMPONENTES DE LAS ACTITUDES
1.- Cognitivo (pensamientos): ideas, percepciones y creencias.
2.- Emocional (sentimientos): el segmento emocional o sentimental
de una actitud.
3.- Conductual (acciones): la intención de comportarse de cierta
manera frente a alguien o hacia algo.
¿Cómo aprendemos las actitudes?
1. Aprendizaje por observación, modelado o imitación. - Técnico/a,
clientes….
2. Aprendizaje condicionado. - Refuerzos positivos o negativos
3. Interiorización. - Asume como suyas determinadas normas,
valores, creencias y actitudes.
4. Identificación. - A través de lazos afectivos y psicológicos.
5. Aprendizaje de contenidos. - A través de la discrepancia, análisis
y/o reflexión de los mismos.
Imitación -Condicionado -Identificación -Contenido -Interiorización
En las organizaciones las actitudes son importantes porque afectan
el comportamiento en el trabajo. Por eso es importante entender
cómo se forman, su relación con el trabajo y desempeño actual, y
cómo pueden cambiarse, las actitudes son las evaluaciones positivas
y negativas que los empleados mantienen acerca de diversos
aspectos de su trabajo
VALORES Y ACTITUDES
VALOR: la convicción de que un modo específico de conducta o una
finalidad de existencia es personal o socialmente preferible a un
modo de conducta o finalidad opuesto.
Las actitudes son menos estables que los valores
VALORES EN EL TRABAJO: Crear un ambiente de armonía,
colaboración y de gran calidad humana, es el objetivo a alcanzar en
todo centro de trabajo.
La práctica de los valores necesariamente mejora las relaciones
laborales, forja amistades, incrementa el espíritu de servicio y
alienta un ambiente de lealtad y solidaridad en la oficina.
➢ Docilidad: reconocer que existen personas con más experiencia y
practica en el trabajo.
➢ Orden: planear el día, anotando tareas y pendientes por
resolver.
➢ Laboriosidad: comenzar a trabajar de inmediato, sin pensar en
cual tarea es más fácil o agradable de realizar.
➢ Respeto: tratar a los demás de la manera en que deseamos ser
atendidos.
➢ Responsabilidad: puntualidad según horarios, asistencia
oportuna a eventos, entrega de trabajos a tiempo
➢ Decencia: cuidar la forma de vestir, las posturas provocativas, la
atención y el trato que debemos a los demás.
TRABAJO EN LA ACTUALIDAD Gracias a los avances tecnológicos y
científicos, existen más variedades de trabajos. En los últimos años,
las máquinas ya estaban reemplazando a los trabajadores, esto
mejora la producción y abarata los costos de la misma, pero
aumenta la tasa de desempleos
El avance tecnológico influye de gran manera en las nuevas
modalidades del trabajo actual, ya que le permite a los empleados a
no estar encerrados en una oficina para trabajar, pueden trabajar
por ejemplo, desde su notebook, desde su celular o mediante
cualquier dispositivo electrónico desde el que pueda tener acceso a
internet
Relación entre trabajo y desarrollo humano No existe una relación
automática entre el trabajo y el desarrollo humano ya que no todo
trabajo contribuye a mejorarlo. Por ejemplo, la explotación laboral
(especialmente la explotación de mujeres y niños) priva a las
personas de lo que les corresponde, de sus derechos y de su
dignidad. Del mismo modo, un trabajo que sea peligroso, que no
cuente con medidas de seguridad
Algunos de los cambios que ha experimentado la noción de trabajo
pueden contribuir positivamente a distintas dimensiones del
desarrollo humano, pero otros aspectos pueden en cambio tener
repercusiones negativas.
➢ Servicio: ayuda mutua, colaboración, apoyo a los demás
Tres actitudes básicas investigadas en el trabajo:
1.- Satisfacción en el trabajo: una actitud general del individuo
hacia su
2.- Compromiso con el trabajo: el grado en el cual una persona se
identifica con su trabajo, participa activamente en él, y considera su
desempeño importante para la valoración propia
3.- Compromiso organizacional: el grado en el cual un empleado se
identifica con una organización en particular y con sus metas, y
desea mantenerse en ella como uno de sus miembros.
¿Cómo podemos enseñar las actitudes?
Persuasión: “Intento deliberado por parte de una persona o grupo
de modificar las actitudes o conductas de otros
Influencia: las acciones que realiza una persona condicionan las
acciones de otras.
CONSISTENCIA DE LAS ACTITUDES: Las personas buscan la
consistencia entre sus actitudes y su comportamiento
FORMACION Y CAMBIO DE ACTITUDES Los psicólogos sociales han
mostrado un gran interés en la formación y el cambio de actitudes.
Hay tres tipos de teorías:
1.- Teoría del aprendizaje: Aprendemos las actitudes igual que
aprendemos cualquier otra cosa, a través del condicionamiento.
2.- teorías de la consistencia cognitiva: (Festinger) Sostienen que la
incoherencia entre nuestros pensamientos y nuestros actos nos
incomoda y que debemos tratar de reducir esta incomodidad.
3.- teoría de la autopercepción, análisis de atribución, de Daryl Bem:
inferimos nuestras actitudes a partir de nuestro comportamiento.
Se utiliza después del hecho para dar sentido a una acción que ya ha
ocurrido
La fuente del mensaje - Personas expertas. - Personas dignas de
confianza. - Quien discute sin que gane algo. - Quienes no tratan de
convencernos. - Quienes se parecen a nosotros
El modo de expresar el mensaje - Apelación a la racionalidad -
Apelación a la emocionalidad las características de la audiencia -
Baja autoestima - Estado de relajación - Compromiso personal
PREJUICIO: es una actitud negativa que se tiene hacia las personas
simplemente por su pertenencia a un cierto grupo, sin conocerlas
individualmente.
ESTEREOTIPO: creencias preconcebidas y excesivamente
simplificadas sobre las características de los miembros de un grupo.
DISCRIMINACION: es el comportamiento dirigido hacia una persona
contra la que sentimos prejuicios.
TEORÍAS SOBRE EL PREJUICIO - un subproducto social producido
por la competición, por la escasez de recursos.
- una actitud que aprendemos.
- como la manifestación de un cierto tipo de personalidad (la
personalidad autoritaria). FORMAS DE REDUCIR LOS PREJUICIOS -
fomentar la cooperación - enseñar a tener una mente abierta - criar
niños independientes y justos.