Remplacer ce texte par Management

La communication
Pourquoi communiquer

Jakobson – Corrigé

1) Dessinez un schéma de communication entre deux interlocuteurs en face à face.

Vecteur Vecteur
(la parole) (l’ouie)
Source Message Destinataire
Interlocuteur 1 Interlocuteur 2

Feed-back

2) Quels sont les avantages et les limites de chacun des 3 types de reformulation ?

Re-formulation simple : elle consiste en une simple répétition.

Avantages :
Vérifier que l’on a bien entendu (pas de problème de perception auditive).
Permet de mieux mémoriser.

Limites :
Ne permet pas de savoir si l’on a bien compris le sens.

Re-formulation synthétique : elle consiste à résumer le propos.

Avantages :
Permet de vérifier la bonne compréhension de l’ensemble.
Montre de l’intérêt.

Limites :
Peut être un peu long, ou donner l’impression que l’on n’est pas sûr de soi.

Re-formulation abusive : elle permet de faire valider son interprétation.

Avantages :
Peut influencer un adversaire, ou faire pression sur lui.
Peut l’inciter à réagir, à s’extérioriser.

Limites :
Peut être mal perçu, de façon agressive.

© COMPTALIA – Reproduction interdite Jakobson - Corrigé - 1/2

Remplacer ce texte par Management

3) Quelle est la théorie de John Howard en matière de communication ?

En fonction de ses caractéristiques, l’émetteur d’un message aura un impact précis sur le récepteur :
- une relation d’autorité s’instaurera entre un chef de service et un employé ;

- un médecin inspirera confiance à son patient ;

- un consommateur s’identifiera à un personnage de publicité sympathique…

4) Complétez le schéma suivant en indiquant les vecteurs de communication contrôlables ou non

par l’entreprise.

Contrôlables par VRP, démonstrateurs

l’entreprise Distributeurs
Contacts internes

Vecteurs
personnels

Non Leaders d’opinion

contrôlables Prescripteurs
Contacts internes

Pub média, promotion

Contrôlables par des ventes, rapports
l’entreprise internes

Vecteurs
impersonnels

Non Contenu rédactionnel

contrôlables des média,
Journal du CE

© COMPTALIA – Reproduction interdite Jakobson - Corrigé - 2/2