INTRODUCCIÓN

Teniendo en cuenta que la comunicación es el corazón de toda organización, se hizo una

valoración de la empresa AMI de Barranquilla, que se encarga de la atención médica pre
hospitalario, que consistió en la medición de ciertos indicadores de la comunicación interna de la
empresa. Para la elaboración de este proyecto se tomó una muestra de 15 empleados motor de la
organización, en este caso se tomó al equipo radio-operativo y paramédico. Asimismo, se observó
y analizó en diferentes visitas a la empresa; la situación, las condiciones y las necesidades de la
misma.

Por medio de esta investigación se busca el desarrollo de estrategias comunicativas, con el fin de
mejorar el funcionamiento de la organización y su eficacia.

OBJETIVO

Identificar qué tan oportuna y eficiente es la comunicación de la empresa y cómo esta aporta a
disminuir o potencializar las debilidades de la organización, para así, establecer una estrategia
pertinente para corregir o prevenir las fallas comunicacionales.

Pregunta 1.

¿Cómo califica usted la comunicación entre empleado y gerente?

1. ¿Como califica usted la comunicacion entre

empleado y gerente?
Muy malo
0%
Malo
7% Excelente
Bueno 27%
33%

Regular
33%

De acuerdo con la primera pregunta podemos observar que un 33% de los encuestados refleja que
la comunicación entre gerente y empleado es regular, sin embargo en la pregunta 8 observamos
que la respuesta referente a la justicia con la que actúa el gerente es positiva. De esta manera se
descarta un mal trato en el área laboral entre el empleado y su superior. Paralelo al 33% ya
mencionado, se observa que el otro 33% señaló que esa comunicación es buena. Por otro lado, un
27% responde que esta es excelente, mientras que sólo un 7% la declara como mala.
Pregunta 2

¿Recibe usted retroalimentación sobre su desempeño laboral?

2. ¿Recibe usted retroalimentación sobre su

desempeño laboral?
Casi nunca Nunca
7% 0%

Algunas
Siempre
veces
47%
33%

Casi siempre
13%

En este interrogante se puede observar que mayoritariamente, los empleados de AMI reciben
retroalimentación sobre su desempeño laboral, siguiendo con el 33% que responde algunas veces
y el 13% dice que casi siempre. Al ver que una minoría de 7% de la encuestada señala que casi
nunca recibe retroalimentación, se deduce que a los empleados de AMI se les hace un
seguimiento relativamente constante, sobre todo si nadie declaró que nunca reciben
retroalimentación.

Pregunta 3

¿Con qué frecuencia utiliza usted el buzón de sugerencias para empleados de AMI?
 3. ¿Con que frecuencia utiliza usted el buzon de
sugerencias para empleados de AMI?
Casi siempre
Siempre
0%
0%

Algunas veces
Nunca 27%
47%

Casi nunca
20%

En este resultado, se puede observar que generalmente las respuestas tienden a ser negativas. Un
47% de los empleados nunca ha hecho uso del buzón de sugerencias, un 20% respondió casi nunca
y sólo un 27% señaló que lo ha utilizado algunas veces. De acuerdo con lo que declara recursos
humanos, este medio de comunicación es nuevo en la empresa, pero estos resultados señalan que
aún así, este no ha tenido una buena acogida ni refleja el interés por parte de los empleados. Esto
puede estar ocurriendo debido a una falta de socialización o presentación adecuada del medio en
la empresa, como un beneficio para los empleados en cuanto a sus necesidades. Claramente se ve
que ni un solo empleado usa siempre el buzón.

Pregunta 4

¿El flujo de información en el área de trabajo es adecuado?

4. ¿El flujo de información en el area de trabajo es

adecuado?
Totalmente en
desacuerdo
7% Totalmente
En desacuerdo deacuerdo
20% 27%

De acuerdo
Ni de acuerdo,
34%
ni en
desacuerdo
13%
En este punto, un 34% está de acuerdo con que el flujo de información es adecuado, siguiendo con
un 27% totalmente de acuerdo. Con esto se percibe que el flujo de la información en el área de
trabajo es mayoritariamente positiva, puesto que además, sólo 13% responde de manera neutra,
un 27% está en desacuerdo y sólo un 7% dice totalmente en desacuerdo.

Pregunta 5

5. Siendo 1 poco eficaz, y 5 muy eficaz. ¿Como considera usted la

información que proporcionan las carteleras y tableros de AMI?
1
0%
5 2
7%13%

3
4 33%
47%

Para la evaluación de unos de los medios más antiguos con los que cuenta AMI, un 47% señala que
estos medios son muy eficaces, es decir, cumplen con su propósito. Se infiere con un 33% de los
empleados, que estos tienen una actitud indiferente ante la eficacia de las carteleras y los
tableros, situación que podría aún así afectar el proceso comunicativo de AMI, pues dichos medios
no están logrando el impacto que deberían en este grupo. Por otro lado, un 13% califica estos
medios como poco eficaces y sólo un 7% como muy eficaces.

Pregunta 6
 6. ¿Recibe usted incentivos por realizar bien su
Totalmente trabajo?
en
desacuerdo
7%
de acuerdo
En des 20%
acuerdo Totalmente
13% Ni deacuerdo de
ni en acuerdo20%
desacuerdo
40%

En este punto se puede ver que la mayoría de los empleados tiene una posición neutra, es decir ni
de acuerdo ni en desacuerdo frente al hecho de recibir incentivos por realizar bien su trabajo. Con
esto se deduce que el tema de incentivos no tiene una presencia tan fuerte dentro de la empresa,
además que sólo un 20% está de acuerdo y otro 20% totalmente de acuerdo. Por otro lado, un
13% está en desacuerdo y sólo un 7% totalmente en desacuerdo.

7. ¿Como considera usted la función que cumple

recursos humanos?
Excelente Muy malo
7% 0%
Malo
7%
Regular
33%
Bueno
53%

Un 53% de los encuestados considera que la función que cumple recursos humanos es buena, sin
embargo hay un 33% que la considera regular, por lo que podemos inferir que 5 de cada 15
empleados no están del todo conformes con los procesos que lleva acabo recursos humano, mas
aun cuando hay un 7% que lo considera malo.
8.

8.Cuando su jefe le llama la atención a alguien, ¿lo hace con

justicia?
Nunca
Casi nuca
0%
0%
Algunas veces
13% Siempre
33%

Casi siempre
54%

Se respondió positivamente con un 33% que respondió siempre mas un 54 casi siempre, el resto
respondió algunas veces, es decir que ninguno dio una respuesta negativa

9. ¿Con que frecuencia lo tienen en cuenta a usted, para

los cambios que se realizan dentro de AMI?
Nunca
0%

Casi nunca Siempre

20% 20%
Casi siempre
13%
Algunas veces
47%

Solo un 20% de los empleados, respondió que siempre son tenidos en cuenta a la hora de
presentar algún cambio a la empresa, dejando por fuera a un 20% que considera que casi nunca
son tenidos en cuenta para dichos cambios. Lo que quiere decir que 3 de cada 15 empleados
consideran que no juegan un papel activo a la hora de ejecutar cambios a la empresa. Sin
embargo, el gerente afirma que AMI tienen un circulo de participación en donde se reúne un
representante de cada área, y en él se analiza tanto la gestión de la empresa como el bienestar
de los empleados .
 10. ¿El ambiente de trabajo en ami es fuente de motivación?

Totalmente de
Totalmente en
acuerdo
desacuerdo
13%
7% En desacuerdo
13%

Ni de acuerdo, De acuerdo
ni en 33%
desacuerdo
34%

Un 33% responde estar de acuerdo, mientras que el 13% se manifiesta en desacuerdo. No hay
que descartar la presencia de un 7 %, que se muestra en un total desacuerdo. Esto nos da a
entender la existencia de un posible ambiente laboral preocupante para algunos empleados.

11. ¿Le interesaria que AMI realizara talleres de integración

que promuevan la condición dentro de la empresa?
No
0%

Si
100%

De acuerdo con este interrogante, todos los empleados encuestados consideran q la empresa
debería realizar más talleres de integración que mejoren la condición de los mismos dentro de la
empresa. Que busquen mejorar los flujos de información y el clima laboral. Aprovechando que las
instalaciones cuentan con un espacio donde estas podrían llevarse a cabo sin ningún problema.
Recursos humanos programación, de capacitación al personal
Conclusiones

Existe un problema comunicacional interno de la empresa , que aunque este no se encuentra en

un alto nivel, tiende a sufrir el riesgo de transformarse en un problema mayor que afecte al
desarrollo de la empresa.

Los directivos y administrativos manejan un mejor flujo de información organizacional, y siempre

son tenidos en cuenta a la hora de generar cambios para la empresa a diferencia de muchos
empleados operarios, como lo son los radio operadores y paramédicos que no se dan por enterar
de los cambios que se hacen en AMI .

Muchos empleados no están conformes con la función que realiza gestión humana, ya que esta
en muchas ocaciones no resuelve los inconvenientes que se producen en el clima laboral de los
empleados.

El buzón de sugerencia se presenta como una de las alternativas para mejorar el clima laboral, sin
embargo no se aprovecha como el espacio de participación que debería ser. Esto puede deberse a
muchas razones; unas de ellas puede la falta de estimulo por parte de gestión humana a las
sugerencias de los empleados, o simplemente el bajo autoestima de los empleados al no permitir
reconocer que su opinión, sobre un proceso, pueda ser importante para la organización. Esto
como consecuencia que el 47% de los empleados siente que su opinión no siempre se toma en
cuenta.