PLANEACION ESTRATEGICA.

(Para un S.G.I.C).
FECHA: Septiembre2016
PROCESO: ÁREA DE EJECUCIÓN:
Gestión de Calidad Coordinación SG-SST. (MILENA ESTHER HENRIQUEZ BISLICK)

MISION

¿Qué es la Misión de una organización?

1. Es una afirmación que describe:
- El concepto de la empresa
- La naturaleza del negocio
- La razón para que exista la empresa
- La gente a la que le sirve
- Los principios y valores bajo los que pretende atender: clientes,
proveedores, empleados, comunidad, accionistas y medio
ambiente
2. Es la razón de ser de la organización.

3. Es la imagen actual que enfoca los esfuerzos que realiza la

organización para conseguir los propósitos fundamentales, indica de
manera concreta donde radica el éxito de nuestra empresa.

La misión pone de manifiesto:

 Identidad de la organización para ser reconocida en su entorno
 Los valores, reglas, principios, que orientan la actividad de los
integrantes
 La cohesión alrededor de objetivos comunes, lo cual facilita la
resolución de conflictos y motivación del personal.

¿Por qué es importante la declaración de misión?

 Es una forma fácil de comunicarse con otros sobre lo que se hace
y cómo se hace.
 Ayuda a aclarar y enfocar el trabajo.
 Describe lo que hace la organización, con quién o para quién y, a
groso modo, como lo hace.
 Proporciona el área geográfica en la que trabaja la organización o
proyecto.

¿Cómo puede construirse la misión?

Puede construirse tomando en cuenta las preguntas:
 ¿Quienes somos? = Identidad, legitimidad
 ¿Qué buscamos? = Propósitos
 ¿Por qué lo hacemos? = Valores, principios, motivaciones
 ¿Para quiénes trabajamos? = Clientes
La expresión de qué hacer suele comenzar con frases como: A través de..., Proveer..., Prestar...
Ejemplo para la definición de directrices de la misión de Cruz
Blanca

PREGUNTAS
DEFINICIÓN DIRECTRIZ
ORIENTADORAS
¿Quienes somos? Corresponde a la Razón Somos una EPS
de ser de la empresa
¿Que buscamos? Son los propósitos de la prestación de servicios de
organización excelente calidad
¿Por que lo hacemos? Cuales son las - Trabajar de manera
motivaciones de la permanente por el bienestar
compañía de los usuarios.
- Fomentar el desarrollo
humano de todos nuestros
colaboradores.
¿Para quienes A quien esperamos - Usuarios
trabajamos? beneficiar con nuestro - Colaboradores
trabajo

Misión construida de Blanca Salud:

Somos una EPS que trabaja de manera permanente por el bienestar de
los usuarios y la sociedad a través de la prestación de servicios de
excelente calidad, fomentando el desarrollo humano de todos nuestros
colaboradores.

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 VISIÓN

¿Qué es la Visión de una organización?

1. Es el conjunto de ideas generales, que proveen el marco de
referencia de lo que una ORGANIZACION quiere ser en el futuro.
Señala el rumbo y da dirección en un periodo de tiempo específico.
2. Es una representación de cómo creemos que deba ser el futuro
para nuestra empresa ante los ojos de:
- Los clientes.
- Los proveedores.
- Los empleados.
- Los propietarios

Características:
- La visión nos ayuda a definir a que nos vamos a dedicar.
- Se plantea para inspirar y motivar a quienes tienen un interés
marcado en el futuro de la empresa.
- Se focaliza en lo que quiere convertirse, no necesariamente en lo
que se es ahora. Es consecuencia de los valores y convicciones de
los directivos de la organización.
- No se expresa en términos numéricos
- Debe ser amplia, inspiradora, positiva y alentadora
- Debe ser realista, posible y conocida por todos
- Debe integrar al equipo gerencial a su alrededor.
- Sirve de guía en la formulación de las estrategias.
- Proporciona un propósito a la organización
- Se hace tangible cuando se materializa en proyectos y metas
específicas, cuyos resultados deben ser medibles mediante un
sistema de índices de gestión

¿Cómo puede construirse la Visión?

La visión puede construirse tomando en cuenta las siguientes
perspectivas:
- Perspectiva financiera: Que esperan de la compañía los accionistas
en un futuro.
- Perspectiva de cliente externo: Que esperan de la compañía los
clientes externos y el mercado en un futuro.
- Perspectiva interna de procesos: En que procesos debemos ser
excelentes para satisfacer usuarios y accionistas
- Perspectiva de cliente interno: Que esperan de la compañía los
clientes internos en un futuro.

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Ejemplo para la definición de directrices de la visión del ICET

PREGUNTAS ORIENTADORAS DIRECTRIZ

Que cree usted que esperan los Estar soportados en una operación
accionistas de la compañía en un financiera sostenible
futuro desde el punto de vista
financiero
Que cree usted que esperan los Estar orientados a alcanzar altos
usuarios de la compañía en un futuro niveles de satisfacción en nuestros
desde el punto de vista de servicio y clientes.
atención
Que espera usted de la compañía en Contar con un modelo de gestión
un futuro desde el punto de vista de efectivo, tecnología de punta y
gestión y desarrollo humano personal altamente calificado
En que procesos debemos ser Seremos reconocidos como el gran
excelentes para satisfacer a los motor financiador de la educación
usuarios y accionistas superior en Colombia,
maximizando el número de créditos
activos e incrementando las
oportunidades de cooperación
internacional

VISIÓN construida ICET

Seremos reconocidos como el gran motor financiador de la educación
superior en Colombia, maximizando el número de créditos activos e
incrementando las oportunidades de cooperación internacional;
soportados en una operación financiera sostenible, un modelo de
gestión efectivo, tecnología de punta y personal altamente calificado;
orientados a alcanzar altos niveles de satisfacción en nuestros clientes.

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 VALORES

¿Qué son los valores de un proyecto u organización?

1. Son cualidades especiales que hacen que las cosas sean estimadas
en sentido positivo o negativo.
2. Todo aquello que lleve al hombre a defender y crecer en su dignidad
de persona.
3. Constituyen la norma de vida corporativa y el soporte de la vida
organizacional

¿Por qué es importante la declaración de valores?

- Definen aspectos que son importantes para la organización y que
deben ser compartidos por todos
- Constituyen la norma de vida corporativa y el soporte de la vida
organizacional
- Son normas que regulan el comportamiento corporativo.
- Son el marco de referencia dentro del cual debe definirse el
direccionamiento estratégico de la empresa.

Ejemplos:

Compromiso:
Definición: Asumimos como propios los propósitos organizacionales
y actuamos decididamente para lograrlos
Conductas que se deben generar para propiciar éste valor: velar por
el bienestar general de la organización y su comunidad y sentir
como propios los problemas de las mismas.
Determinación para fijar la propias estas de forma ambiciosa, por
encima de los estándares y las expectativas, mostrando
insatisfacción con el desempeño medio

Listado de valores
Justicia Sencillez Tenacidad
Escucha Entereza Amor
Humildad Dialogo Espiritualidad
Confianza Sinceridad Serenidad
Ternura Orden Calma
Apertura Puntualidad Fidelidad
Paciencia Servicio Aceptación
Discreción perseverancia Perdón

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Valores SOVIDA:
VALOR SIGNIFICADO

Ayuda mutua: Es el accionar de un grupo para la solución de problemas

comunes.
Esfuerzo propio: Es la motivación, la fuerza de voluntad de los miembros con
el fin de alcanzar metas previstas.
Responsabilidad: Nivel de desempeño en el cumplimiento de las actividades
para el logro de metas, sintiendo un compromiso moral
con los asociados.
Democracia: Toma de decisiones colectivas por los asociados (mediante la
participación y el protagonismo) a lo que se refiere a la
gestión de la cooperativa.
Igualdad: Todos los asociados tienen iguales deberes y derechos.
Equidad: Justa distribución de los excedentes entre los
miembros de la cooperativa.
Valores Corporativos SALUD VIVIR:

VALOR SIGNIFICADO
Compromiso Entrega, dedicación y convencimiento, siempre presentes en
nuestras acciones, para el cumplimiento de los objetivos
personales e institucionales.
Ética Nuestros principios morales nos conducen al buen comportamiento,
orientándonos hacia el logro de una armonía individual y social.
Responsabilidad Cumplimos eficientemente con los compromisos adquiridos y
asumimos positivamente las consecuencias de nuestros actos.
Excelencia Nos esforzamos permanentemente por satisfacer las expectativas de
nuestros usuarios, buscando siempre ser los mejores del
mercado en cuanto a recursos humanos, procesos, tecnología y
estructura, con enfoque hacia el servicio.
Respeto Valoramos a las personas como a nosotros mismos, entendiendo que
nuestra libertad llega hasta donde inicia la de los demás.
Innovación Imprimimos creatividad e imaginación en nuestro trabajo con
dinamismo y conocimiento, teniendo mente abierta hacia un
nuevo horizonte.
Equidad Buscamos continuamente prestar nuestros servicios de salud,
enmarcados dentro de la normatividad vigente reconociendo los
derechos, deberes y necesidades individuales de nuestros
usuarios, teniendo en cuenta su participación activa.
Liderazgo Nos caracterizamos por contar con un equipo de trabajo altamente
comprometido en el desarrollo de su potencial, que orienta sus
esfuerzos en la consecución de los objetivos organizacionales a
través de la innovación, competitividad, motivación y
conocimiento, generando valor agregado al bienestar y calidad
de vida de los colombianos.
Amabilidad Nos comprometemos a superar las expectativas de nuestros
usuarios, ofreciendo un servicio cálido y humano, que garantice
el buen trato y evidencie nuestro interés hacia sus necesidades.

PRINCIPIOS

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¿Qué son los principios de un proyecto u organización?

1. Los principios son reglas o normas de conducta que orientan la

acción, la manera de pensar o de obrar. Se trata de normas de
carácter general, universales, como, por ejemplo: amar al prójimo,
no mentir, respetar la vida, etc.
2. Son una serie de lineamientos generales por los que se rigen las
organizaciones y constituyen la base filosófica del movimiento
organizacional.

Ejemplo:
VALOR SIGNIFICADO

Respeto a la diferencia Entendemos que las ideas divergentes y diferentes hacen que las
personas ganen en dignidad, en autonomía y en autoestima, por
ello la empresa asume el dialogo claro y transparente que en la
diferencia llega a concertar para el bien individual y colectivo.
Solidaridad y Dado que la actual sociedad individualista y el conocimiento genera
cooperación tensiones e incertidumbre, el fondo considera que la solidaridad
y la cooperación permitirán que el horizonte del poder del dinero
se vierta hacia la humanización del trabajo que significa a las
personas.
Responsabilidad y ética El fondo será escuela de comportamiento, ética y moral de sus
profesional socios. Sus acciones estarán guiadas por la justicia equitativa y
los principios de la moral cristiana. La responsabilidad social del
fondo hace que sus acciones sean desinteresadas, humanas y
puntuales a la necesidad real.
Trabajo en equipo Es éste el principio que impulsa las acciones y el pensamiento de
La compañía y lo que hace competente a la organización y a los
asociados que la conforman, bandera que guía el pensamiento
de fondo hacia la generación de alianzas estratégicas que
consoliden la creación de un pensamiento empresarial.
Democracia Se configura la necesidad de racionalizar las decisiones de un
participativa colectivo para evitar el juego de intereses en las elecciones o en
la toma de decisiones que sean de la responsabilidad colectiva.
Concertación racional Toda decisión administrativa, de nombramientos, financiera o de
cualquier otro tipo, que sea del interés de los socios, se tomará
concertadamente en el lugar correspondiente y con suficientes
argumentos que la sustenten.
Defensa del medio Para los socios del fondo, conservar el medio ambiente se refiere a la
ambiente defensa de la vida y de la existencia del planeta, toda acción de
servicio, será "producto limpio" como lo esencial para la
sostenibilidad de la calidad de vida de las personas.
Pensamiento proactivo Estamos convencidos de que todas las personas tienen el talento y la
capacidad suficientes para ser creativos y con voluntad, para
anticipar el futuro para responder con éxito a los nuevos retos
económicos, sociales, culturales y morales.