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Resumen Ejecutivo

El presente Diagnóstico Operativo Empresarial, de la empresa Woden del Perú, tiene

como objetivo evaluar el proceso de reacondicionamiento y reciclaje de equipos electrónicos

del cliente Directv, e identificar las oportunidades de mejora que contribuyan a su desarrollo

eficiente.

La base teórica adquirida en la Diplomatura de Gestión de Operaciones permite

evaluar y plantear propuestas de mejora idóneas de acuerdo al proceso operativo que se

desarrolla. La principal oportunidad de mejora se enfoca a la compra eficiente de recursos,

pues la empresa adolece una planificación adecuada de la demanda.

La aplicación de herramientas como el Diagrama de Ishikawa o Análisis de los cinco

porqués, determinó las causas principales de la problemática que enfrenta la compañía, así

como identificó actividades del proceso que no aportaban valor dentro de sus operaciones.

Finalmente, con la ejecución de la propuesta de mejora planteada se concluye que se

podría reducir el sobrecosto de insumos, un ahorro mensual aproximado de aca falta el dato.
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