Capitulo III.

Estudio de Mercado

El Estudio de Mercado sirve de nexo entre la organización y su entorno del mercado. Este
estudio enlaza las necesidades del cliente hacia los servicios y productos que se ofrecerá,
además minimiza riesgos e implicación, la recolección, el procedimiento, el análisis y la
interpretación de la información, que permitirá desarrollar estrategias que se adoptarán en la
para brindar un producto de calidad y obtener mejor rentabilidad.

De nada serviría instalar alguna empresa si el estudio de mercado demuestra que las
posibilidades de subsistir en un determinado sitio no son favorables, o producir y
comercializar un producto que no va de acuerdo a los gustos y exigencias de los clientes, lo
que rectifica la importancia de una buen estudio de mercado siendo la clave para la
implementación de todo negocio.

En el estudio de mercado se determinará la existencia o no de demanda insatisfecha para

establecer la factibilidad del proyecto.

3.1 Objetivos del estudio de mercado

 Determinar la oferta y demanda de servicios en el presente proyecto.

3.2 Identificación de productos o de servicios

Elaboración de Diseños Eléctricos Interiores de Residencias, Edificios de Vivienda.

Esto implica, la Elaboración de Memoria Técnica (Documento Explicativo del trabajo
realizado, Documentos de Cálculos Técnicos, Planos. Para el Interior del Edificio o casa.

Elaboración de Diseños Eléctricos Exteriores (Acometidas) de Residencias, Edificios de

Vivienda.
Es lo mismo que el ítem anterior, pero adicionalmente se suministra la aprobación del
proyecto en la Empresa Eléctrica Quito.
Instalación de Puntos de Fuerza.
Esto implica la Instalación de Tomacorrientes, conductor, breaker, puede en ocasiones incluir
la tubería y cajas metálicas. Los puntos de fuerza podrán ser de 120 V y 220 V, pero a la final
viene siendo casi el mismo trabajo.

Instalación de Puntos de Iluminación

Esto implica la Instalación de Luminarias, conductor, breaker, puede en ocasiones incluir la

tubería y cajas metálicas.

Instalación de Tableros de Protección.

Esto implica desde la instalación de los tradicionales paneles de breakers que tenemos
comúnmente en nuestras casas hasta paneles un poco mas complejos que servirán para la
protección general de un edificio por ejemplo. Pero en realidad la idea es la misma.

Instalación de Acometidas Eléctricas.

Implica la instalación de conductores que alimentas a los paneles de breakers y a los tableros
principales que te hablaba y que son un poco mas complejos.

Instalación de Centros de Transformación.

Esta es la fuente del suministro de energía, sea de un edificio o de una casa. Generalmente
para edificios de tamaño medio para arriba se instala uno en un cuarto subterráneo o fuera del
mismo en la calle, desde el cual vendrá el suministro eléctrico desde la empresa eléctrica.

Y si las casas pasan de un número aproximado de 5 o 6 de igual manera. (Caso de

Urbanizaciones).

3.3 Análisis de la demanda

Para describir la demanda se debe determinar los factores que afectan el comportamiento del
mercado y la posibilidad que los productos y servicios del resultante puedan participar en
forma exitosa en ese mercado.

La demanda del mercado esta conformada por los consumidores que satisfacen sus
necesidades con los productos que se ofrecen. Se reflejada por la preferencia que éstos
tengan sobre las alternativas del bien y combinado con su capacidad de pago se convierten
en demandantes.

3.3.1 Clasificación de la demanda

Los demandante arriba descritos para este proyecto están conformados por empresas
constructoras cuya activa es la de tipo inmobiliario, es decir la construcción de bienes
inmuebles.
3.3.2 Área de mercado
El área de mercado para el proyecto son las empresas inmobiliarias, si embargo par la
identificación específica del mercado que cubrirá el proyecto es necesario realizar una
tipificación de los demandantes, es decir un trabajo de segmentación.

3.3.3 Tipificación de los demandantes (segmentación)

Se entiende como segmentación a la división del Mercado en grupos más o menos

homogéneos de consumidores, con necesidades comunes.

Para cuantificar la demanda y resumir un pronóstico de ventas es necesario dividir clientes

agrupándolos con características similares, utilizando variables de segmentación, de esa
forma se podrá identificar a los consumidores, así tenemos:

1. Político Administrativas:
 Provincia: Pichincha.
 Cantó: Quito
 Ciudad: Distrito Metropolitano de Quito

2. Tipo de actividad :
 Empresas constructoras

3. Tipo de actividad constructora :

 Empresas constructoras inmobiliarias.
 4. Político económicas:
 Legalmente constituidas

Si se resume la segmentación, se obtiene el mercado meta, que se detalla a continuación:

Empresas constructoras de tipo inmobiliario, legalmente constituidas y que se encuentres

ubicadas en la Provincia de Pichincha en el Distrito Metropolitano de Quito.

3.3.4 Demanda actual

Una vez obtenido el mercado meta se pone en marcha el diseño de la investigación, con
cuyos resultados se establecerá la demanda actual para el proyecto.

Para la recolección de datos, su análisis e intervención, se utilizará diferentes tipos de

investigación que se describen a continuación:

InvesMarket, Investigación de mercados.

“Investigación Exploratoria”

Diseño de investigación que tiene como objeto primario, facilitar una mayor penetración y
comprensión del problema que enfrenta el investigador”

“Investigación Concluyente”

Investigación diseñada para auxiliar a quien toma decisiones en la determinación y selección

del mejor curso de acción a seguir en una situación determinada.

Diseño Descriptiva: Tipo de investigación concluyente que tiene como objeto principal la
descripción de algo, generalmente las características o funciones del mercado.

Diseño Transversal: Implica que la recolección de los elementos de información de cualquier

muestra de población se haga una sola vez.

Diseño Longitudinal: Los elementos de la población se mantienen fijos y se miden

repetidamente.
Diseño Casual: Tipo de investigación concluyente donde el objetivo principal es obtener
evidencias respecto a las relaciones causa efecto.

En el estudio se aplicará sólo algunos de estos tipos de investigación y fuentes en la

búsqueda y recopilación de datos para plasmar los resultados de la investigación del mercado
y se aplicará un plan de muestreo.

El plan de muestreo facilita la obtención de información, como instrumento de recolección

de datos tenemos se utilizará la encuesta, y se la realizará en forma aleatoria y cumpliendo
los siguientes puntos:
• Encontrar la muestra probabilística mediante la fórmula de muestreo.
• Determinar el tamaño de la muestra

La población seleccionada para encontrar la muestra, base del estudio son las “Empresas
constructoras de tipo inmobiliario, legalmente constituidas y que se encuentres ubicadas en la
Provincia de Pichincha en el Distrito Metropolitano de Quito”, que según datos
proporcionado por Superintendencia de Compañías del Ecuador, el total de empresas
constructoras inmobiliarias inscritas en la provincia de Pichincha, Cantón Quito alcanzan un
número de 593 (anexo 1), en tal razón aplicando la fórmula de muestreo se plantea de la
siguiente manera:

n= Z ² (P. Q. N.)

E ² (n-1) + Z ² P. Q

Z = Nivel de confianza, 95% (1.96).

N = Población
P = Probabilidad positiva (90%)
Q = Probabilidad negativa (10%)
E = Error permisible (5%)

n= (1.96)² (0.90) (0.10) (593)

(0.05)² (593-1) + (1.96)² (0.90) (0.10)

n = 53,37
n= 53
Una vez determinado el tamaño de la muestra se debe proceder a la realización de las
encuestas (formato encuestas demanda anexo 2) mediante un trabajo de campo.

Las encuestas obtenidas se las han procesado y tabulado y los resultados se detallan a
continuación:

Análisis e Interpretación de resultados.

Cuadro N. 1
1. Actividad de construcción:

ITEM RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE

1 Insfraestructura 0 0%
Inmobiliaria 53 100
Otra 0 0

1. Actividad de construcción

0%

0%

Insfraestructura
Inmobiliaria
Otra

100%

Gráfico N.1
Fuente encuesta a clientes potenciales.
Análisis: Según la tabla estadística y el gráfico el 100% de las empresas de construcción
encuestadas tienen como actividades de tipo inmobiliario.

Cuadro N. 2
2. Tiempo de Permanencia en el mercado.

ITEM RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE

2 menos de un año 6 11%
de 2 a 5años 7 13%
de 6 a 9 años 10 19%
más de 9 años 30 57%

2. Tiempo de permanencia en el mercado.

11%

13%
menos de un año
de 2 a 5años
de 6 a 9 años
57% más de 9 años
19%

Gráfico N. 2
Fuente encuestas a clientes potenciales
Análisis: Según la tabla estadística y el gráfico el 57% de las empresas de construcción
encuestadas tienen un tiempo de permanencia en el mercado de 6 a 9 años; el 19% de más de
9 años; el 13% de 2 a 5 años y el 11% menos de un año .

Cuadro N.3

3. ¿Cuántos proyectos inmobiliarios construye por año?

ITEM RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE

3 Uno 2 4%
Dos 5 9%
Tres 4 8%
Cuatro 2 4%
Cinco 26 48%
Seis 12 23%
Más de seis 2 4%

3. Cuántos proyectos inmobiliarios construye por año?

4% 4%
9%
Uno
23% 8%
Dos
4%
T res
Cuatro
Cinco
Seis
Más de seis
48%

Gráfico N. 3
Fuente encuestas a clientes potenciales
Análisis: Según la tabla estadística y el gráfico el 48% de las empresas de construcción
encuestadas construyen cinco proyectos inmobiliarios por año; el 23% seis; el 9% dos; el 8%
tres; el 4% uno; también el 4% más de seis y el 4% cuatro.

Cuadro N. 4

4. ¿Cuántas unidades de vivienda promedio contienen sus proyectos?

ITEM RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE

4 5 a 15 1 1%
16 a 25 3 2%
26 a 35 5 7%
36 a 45 4 3%
46 a 55 8 13%
56 a 65 22 42%
màs de 66 10 32%

4 .¿ Cuántas unidades de vivienda promedio contienen sus

proyectos?

2% 6%
19% 9% 5 a 15
8% 16 a 25
26 a 35
36 a 45
46 a 55

15% 56 a 65
màs de 66
41%

Gráfico N.4
Fuente encuestas a clientes potenciales
Análisis: Según la tabla estadística y el gráfico el 41% de las empresas de construcción
encuestadas tienen en promedio en sus proyectos de 56 a 65 unidades vivienda; el 19% tiene
más de 66 unidades; el 15% tiene de 46 a 55 unidades; el 9% de 26 a35 unidades; el 8% de 36
a 45 unidades; el 6% de 16 a 55 unidades; el 2% de 5 a 15 unidades.

Cuadro N. 5
5. ¿Cuántos metros cuadrados promedio contiene sus unidades de vivienda?

ITEM RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE

5 menos de 50 m² 1 2%
de 51 m² a 70m² 4 8%
de 71 m² a 90m² 6 11%
de 91 m² a 110m² 22 41%
de 111 m² a 130m² 6 11%
de 131 m² a 150m² 7 13%
de 151 m² a 170m² 4 8%
de 171 m² a 190m² 2 4%
mas de 190 m² 1 2%

5.¿Cuántos metros cuadrados promedio contiene sus unidades de

vivienda?

2%
menos de 50 m²
4% 2% 8%
8% de 51 m² a 70m²
11%
13% de 71 m² a 90m²
de 91 m² a 110m²
de 111 m² a 130m²
de 131 m² a 150m²
11% de 151 m² a 170m²
41% de 171 m² a 190m²
mas de 190 m²

Gráfico N. 5
Fuente en cuestas a clientes potenciales.
Análisis: Según la tabla estadística y el gráfico el 41% de las empresas de construcción
encuestadas tienen en promedio sus unidades de vivienda de 91 m.² a 110m.²; el 13% entre
131m.² a 150m.²; el 11% entre 71m.² a 90m²; el 11% entre 111m.² a 130m.²; el 8% entre
51m.² a 70m.²; el 8% entre 151m.² a 170m.²; el 4% entre 171m.² a 190m.²; el 2% más de
190m.²; el 2% menos de 50m.².

Cuadro N. 6
6. ¿Cuánto usted pagaría por puntos de redes eléctricos que cumplan sus expectativas?

ITEM RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE

6 menos de $8,00 8 15%
$9,00 5 9%
$10,00 12 23%
$11,00 22 42%
más de $11,00 6 11%

6. ¿Cuánto usted pagaría por puntos de redes eléctricos que

cumplan sus expectativas?

11% 15%

9% menos de $8,00
$9,00
$10,00
$11,00

42% más de $11,00

23%

Gráfico N. 6
Fuente encuesta a clientes potenciales.
Análisis: Según la tabla estadística y el gráfico el 42% de las empresas de construcción
encuestadas pagarían en promedio por punto de red que cumpla sus expectativas $11.00; el
23% $10.00; el 15% menos de $8.00; el 11% $9.00; y el 9% $ 9.00.

Cuadro N. 7
7. ¿Qué aspecto más relevante es importante al momento de contratar servicios de
instalaciones eléctricas e iluminación?

ITEM RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE

7 Calidad 25 48%
Cuplimiento de tiempo 7 13%
Costos 14 26%
Servicio 7 13%

7.¿Què aspecto más relevante es importante al momento de

contratar servicios de instalaciones eléctricas e iluminación?

13%

Calidad
48%
Cuplimiento de tiempo
Costos
26%
Servicio

13%

Gráfico N.6
Fuente encuestas a clientes potenciales.
Análisis: Según la tabla estadística y el gráfico el 48% de las empresas de construcción
encuestadas consideran el aspecto más relevante al momento de contratar servicios de
instalaciones eléctricas e iluminación a la calidad; el 26% a los costos; el 13% al
cumplimiento de tiempo; y el 13% al servicio.
Cuadro N. 8
8¿Qué aspecto más relevante es importante al momento de contratar servicios de
diseños eléctricos?

ITEM RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE

8 Asesoramiento Técnico 15 28%
Tiempo de entrega 8 15%
Costos 11 21%
Servicio 19 36%

8. ¿Qué aspecto más relevante es importante al momento de

contratar servicios de diseño eléctricos?

28%
36%
Asesoramiento Técnico
Tiempo de entrega
Costos
Servicio
15%
21%

Gráfico N. 8
Fuente encuestas a clientes potenciales.
Análisis: Según la tabla estadística y el gráfico el 34% de las empresas de construcción
encuestadas consideran el aspecto más relevante al momento de contratar servicios de diseño
eléctrico al servicio; el 30% al asesoramiento; el 20% a los costos; y el 16% al tiempo de
entrega.
Cuadro N.9
9¿Qué aspécto más relevante es importante al momento de contratar servicios de
puntos de fuerza y tableros de iluminación?

ITEM RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE

9 Seguridad 15 28%
Calidad 19 36%
Costos 9 17%
Tiempo de entrega 10 19%

9.¿ Qué aspecto más relevantes es importante al momento de

contratar servicios de puntos de fuerzas y tableros de iluminació?

19%
28%
Seguridad
Calidad
Costos
17% Tiempo de entrega

36%
Gráfico N. 9
Fuente encuestas a clientes potenciales.
Análisis: Según la tabla estadística y el gráfico el 36% de las empresas de construcción
encuestadas consideran el aspecto más relevante al momento de contratar servicios de puntos
de fuerzas y tableros de iluminación a la calidad; el 28% a la seguridad; el 19% al tiempo de
entrega; y el 17% al costo.

Cuadro N.10
10. ¿Le gustaría contar con una empresa de construcciones eléctricas que a mas de brindarle
un servicio de calidad, cumpla con plazos previstos para entrega de trabajos y costos razonables?

ITEM RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE

10 Si 49 92%
No 4 8%

10.¿ Le gustaría contar una empresa de construcciones eléctricas que

a mas de brindarle un servicio de calidad, cumpla con plazos previstos
para entrega de trabajos y a costos razonable?

8%

Si
No

92%

Gráfico N. 10
Fuente encuestas realizadas a clientes potenciales.
Análisis: Según la tabla estadística y el gráfico el 92% de las empresas de construcción
encuestadas consideran que si les gustaría contar con una empresa de construcciones
eléctricas que a mas de brindarle un servicio de calidad, cumpla con los plazos previstos para
entrega de trabajos y a costos razonable; el 8% respondió que no.

Cuadro N. 11
11. ¿La calidad de servicio y producto de las Empresas de Construcciones
eléctricas de su sector cubre sus expectativas?

ITEM RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE

11 Si 4 8%
No 49 92%

11. ¿La calidad de servicios y productos de las Empresas de

Construcción eléctrica de su sector cubre sus expectativas?

8%

Si
No

92%

Gráfico N. 11
Fuente encuestas a clientes potenciales.
Análisis: Según la tabla estadística y el gráfico el 92% de las empresas de construcción
encuestadas indican que la calidad de servicios y productos de las empresas de construcción
eléctrica de su sector no cubre sus expectativas; y el 8% contestó que si cumple con sus
expectativas.
Cuadro N.12
12. ¿Estaría dispuesto(a) a cambiar de empresa de Construciones Eléctricas por una
que si le brinde un mejor servicio y calidad?

ITEM RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE

11 Si 49 92%
No 4 8%

12.¿Estarías dispuesto(a) a cambiar de empresas de Construcción

Eléctricas por una que si le brinde un mejor servicio y calidad?

8%

Si
No

92%

Gráfico N. 12
Fuente encuestas a clientes potenciales.
Análisis: Según la tabla estadística y el gráfico el 92% de las empresas de construcción
encuestadas indican que si estaría dispuestos(as) a cambiar de empresas de construcciones
eléctricas por una que si le brinde un mejor servicio y calidad; el 8% indican que no se
cambiarían.

3.4 Estimación de la demanda

 Análisis de la demanda

Cuadro N.13

Preguntas Resultado Porcentaje

Promedio proyectos inmobiliarios construidos por
año 5 48.00%

Promedio de unidades por proyecto 56 a 65 unid. 41.00%

Metros cuadrados de construcción promedio por
vivienda. 91m² a 110m² 41%
Cuánto usted pagaría por punto de red eléctrico que
cumpla sus expectativas. $ 11.00 42%
$10.00 23%
Aspecto más relevante al momento de contratar
servicios eléctricos e iluminación. Calidad 48%
Servicios 36%
Aspecto más relevante al momento de contratar Asesoramiento
servicios de diseños eléctricos. técnico 28%
Aspecto más relevante al momento de contratar Calidad 36%
servicios de punto de fuerza y tableros de iluminación Seguridad 28%
Le gustaría contar con una empresa de construcciones
eléctricas que brinde calidad, cumplimiento de plazos
y costos razonables Si 92%
La calidad de servicios y productos de la empresa de
construcciones eléctricas de su sector cubre sus
expectativas No 92%
Cambiaría el lugar de compra por una empresa de
construcciones eléctricas por una que si le brinde
mejor servicio y calidad. Si 92%

Estos datos reflejan principalmente que la demanda por productos y servicios de

construcciones eléctricas de calidad es constante, los clientes no están conformes con los
servicios y productos que les ofrecen las empresas de construcciones eléctricas en el Distrito
Metropolitano de Quito, sector construcciones eléctricas, que estaría dispuestos a pagar como
punto referencial por un punto de red eléctrico que cumpla sus expectativas un costo de
$11.00 (42%) y de $10.00 (23%), además los principales argumentos a la hora de seleccionar
la empresa de construcciones eléctricas con la cuál contratarán sus servicios son la calidad,
servicios de asesoramiento técnico y la seguridad, finalmente se destaca que si estarían
dispuestos a cambiar el lugar de compra habitual por una empresa de construcciones
eléctricas que le brinde mejor servicio y calidad.
Sin embargo se debe considerar que existen influencias de ciertos factores que contribuyen de
manera positiva y negativa en la demanda, es decir, experimenta cambios en su
comportamiento, estos pueden ser:

Factores Positivos:
• Incremento de los ingresos y salarios.
• Pronóstico positivo de crecimiento del sector inmobiliario
• Gustos y preferencias de los consumidores por empresas que ofrezcan calidad y un
buen servicio.

Factores Negativos:
• Inflación.
• Desempleo.
• Inestabilidad económica.

Se producirá y comercializará productos y servicios con calidad, adicionado con un buen

servicio y asesoramiento, que distingan a nuestra empresa y se plasme en la mente de
nuestros clientes creando un reconocimiento y posteriormente una fidelización de compra.

Debido a los cambios que pueden ocurrir en la demanda por influencia de los factores antes
citados, es necesario conocer la demanda insatisfecha y potencializarla para cinco años,
tiempo de cálculo de nuestro proyecto, dándole dinamismo, para determinar la factibilidad del
proyecto.

La siguiente tabla determina los resultados que arrojan los cálculos de la demanda:

Demanda Actual
Cuadro N. 14

#
Número # promedio promedio # de Construcción
unidades
de de proyectos de empresa anual
construidos vivienda
año por por constructoras viviendas
año proyecto
2008 5 65 593 192.725,00
2009 5 65 626 203.479,06
2010 5 65 659 214.233,11
2011 5 65 692 224.987,17
2012 5 65 725 235.741,22

Fuente: Encuestas a clientes potenciales.

Para determinar la demanda actual se ha tomado las siguientes consideraciones:

• Se han considerado como cinco el número de años de duración del proyecto.
• Se ha considerado el crecimiento anual del sector como dato para potenciar la
demanda. (anexo 3)
• Tomando el resultado de las encuestas elaboradas, se determina que el número de
proyectos construidos por año por empresa inmobiliaria es de cinco.
• El número de viviendas promedio por proyecto es de 65 unidades.

3.5 Análisis de la oferta

El sector de las construcciones eléctricas dentro de lo que son los servicios para el
sector inmobiliarios es variable, por un lado se encuentran las personas que ofrecen
por cuenta propia los servicios de construcciones eléctricas y por otro las empresas
de construcciones eléctricas. Por tratarse nuestro proyecto del estudio de factibilidad
para la creación de una empresa de construcciones eléctricas hemos considerado las
cifras dadas por la Superintendencia de Compañías del Ecuador de las empresas
inscritas para en la Provincia de Pichincha, Catón Quito, rama suministro de
electricidad, actividad construcción y generación de energía eléctrica para su venta a
usuarios residenciales (anexo4), de la cual se ha desprendido que al momento existen
88 empresas inscritas en esta base de datos.

3.5.1 Factores que afectan a la oferta

La oferta al igual de la demanda sufre desplazamientos positivos y negativos, debido a la
influencia de ciertos factores:

Factores positivos:
• Tecnología, procesos sistematizados de producción.
• Capacidad instalada.
• Disponibilidad de los factores de producción.

Factores Negativos:

• Incremento de los precios de las materias primas como producto de una creciente
inflación.
• Futuras nuevas competencias.

3.5.2 Proyección de la oferta

Oferta Actual
Cuadro N.15
Número # promedio Total unidades
de empresas unidades de Total unidades de vivienda
año de servicios vivienda de vivienda atendida por
eléctricos atendidas por atendida por oferta
mes oferta anual
2008 88 100 8.800,00 105.600,00
2009 88 100 8.800,00 105.600,00
2010 88 100 8.800,00 105.600,00
2011 88 100 8.800,00 105.600,00
2012 88 100 8.800,00 105.600,00
Fuente: Encuestas a competidores existentes

Luego de realizadas las entrevistas a 8 empresas del sector de construcciones eléctricas

(número obtenido después de aplicar la fórmula de muestreo) ubicadas en el sector, se obtiene
las siguientes conclusiones:

• El número de ofertantes lo hemos considerado como 88 (datos proporcionados por

según Superintendencia de Compañías).
 • El total de unidades de vivienda que éstas atiendes por mes son alrededor de
100(datos proporcionados por encuesta realizada)
• Manifiestan que el total de las unidades atendidas responde a su capacidad instalada
en que va en estrecha relación con el total de personal con el que cuentan.
• Manifiestan que debido a la alta demanda de servicios y por falta de empresas del
sector las constructoras deben acudir a personas que por cuenta propia ofrecen sus
servicios profesionales, esto para cumplir con sus clientes y los plazos previsto para la
entrega de las viviendas.
• El precio que cobran en promedio por punto de red es de $10.00.
• Indican que al momento de contratar los servicios las empresas esperan que se los
realice con calidad y se cumplan con los plazos establecidos.
• Las empresas existentes no manejan en su mayor parte sus actividades a través de
procesos lo que dificulta identificar los problemas latentes y buscar la estrategia para
solucionarlos por lo que no se logra satisfacer por completo al cliente, lo que causa
que los clientes cambien constantemente de empresas en busca de mejores productos
y servicios.

3.6 Demanda insatisfecha

Una vez que se obtiene los datos de la demanda y la oferta mediante un estudio de
mercado se puede determinar la demanda insatisfecha, que la describimos en el
siguiente cuadro:
Demanda Insatisfecha

Cuadro N.16
# promedio Total unidades
# promedio # promedio # de Construción empresas unidades de Total unidades de vivienda Demanda
Número de proyectos unidades de empresa anual de servicios vivienda de vivienda atendida por Potencial
de construídos por vivienda por constructoras viviendas eléctricos atendidas por atendida por oferta Insatisfecha
año año proyecto mes oferta anual Anual
2008 5 65 593 192.725,00 88 100 8.800,00 105.600,00 87.125,00
2009 5 65 626 203.479,06 88 100 8.800,00 105.600,00 97.879,06
2010 5 65 659 214.233,11 88 100 8.800,00 105.600,00 108.633,11
2011 5 65 692 224.987,17 88 100 8.800,00 105.600,00 119.387,17
2012 5 65 725 235.741,22 88 100 8.800,00 105.600,00 130.141,22
Fuente: Estudio de mercado