1. A.

Lingkungan konsumen mengacu kepada segala hal diluar konsumen yang mempengaruhi hal
yang mereka pikirkan, rasakan, dan lakukan.
B. Dalam kaitannya dengan ‘ The Wheel of Consumer Analysis ‘Jelaskan apa yang dimaksud
dengan Marketing Strategy( Strategi Pemasaran ) Jawab: Serangkaian rangsangan ditempatkan pada
lingkungan konsumen yang dirancang untuk mempengaruhi afeksi, kognisi dan konsumen.
2. 4 Jenis Afektif
- Emosi : Ketakutan atau kemarahan yang mungkin mengakibatkan respons fisiologis atau jasmaniah
(yang dirasakan pada tubuh), seperti : detak jantung atau tekanan darah meningkat, berkeringat, mulut
kering, air mata, gejolak adrenalin atau rasa tidaknyaman di perut
- Perasaan khusus : Melibatkan reaksi jasmaniah yang kurang kuat (Jennifer sedih ketika menjual gitar
tua miliknya).
- Suasana hati : Melibatkan tingkatan intensitas perasaan yang lebih rendah, agak menyamarkan situasi
afektif (Robert bosan dengan perjalanan belanja yang panjang).
3. 3 Jenis pengetahuan produk
Pengetahuan tentang karakteristik atau atribut produk
Seorang konsumen/pelanggan akan melihat suatu produk berdasarkan kepada karakteristik atau ciri
atau atribut produk tersebut. Bagi seorang konsumen/pelanggan bila membeli suatu mobil, maka mobil
yang dipilih harus memiliki atribut warna, model, tahun pembuatan, jumlah cc, merek, manual atau
otomatis, dan sebagainya.
Pengetahuan tentang karakteristik atau atribut produk
Seorang konsumen/pelanggan akan melihat suatu produk berdasarkan kepada karakteristik atau ciri
atau atribut produk tersebut. Bagi seorang konsumen/pelanggan bila membeli suatu mobil, maka mobil
yang dipilih harus memiliki atribut warna, model, tahun pembuatan, jumlah cc, merek, manual atau
otomatis, dan sebagainya.

Pengetahuan tentang kepuasan yang diberikan produk bagi konsumen atau pelanggan.
Untuk mengetahui suatu kepuasan yang diberikan produk kepada konsumen adalah jika suatu produk
akan memberikan kepuasan kepada konsumen jika produk tersebut telah digunakan atau dikonsumsi
oleh konsumen
4. Keunggulan Lingkungan :
5
7. A. Konflik Intrapersonal
b. . Konflik Interpersonal

D. Konflik Antar Kelompok

E. Konflik antar organisasi
8. Istilah perilkau lahiriah konsumen juga dapat merujuk pada hal yang dipikirkan, dirasakan, dan
dilakukan serta semua yang mmempengaruhi konsumen.namun prilkau lahiriah konsumen (overt
consumer behavior) memiliki arti spesifik hal tersebut merujuk pada respon atau tindakan konsumen
yang teramati dan terukur

9.

10. Aspek Budaya

Aspek Kelas Sosial

 Aspek Kelompok Anutan

Kelompok anutan didefinisikan sebagai suatu unit masyarakat kecil yang perilakunya dapat
mempengaruhi dan menentukan dalam pengambilan keputusan dalam mendapatkan atau menggunakan
barang atau jasa.

 Aspek Keluarga

Keluarga didefinisikan sebagai suatu kelompok yang mempunyai hubungan darah yang tinggal bersama,
dimana perilakunya dapat mempengaruhi sikap, pendapat, norma dari anggota keluarga tersebut.
Kekuatan Psikologis

 Aspek Pengalaman

Pengalaman didefinisikan sebagai proses belajar dalam mengambil keputusan dalam mendapatkan atau
menggunakan barang atau jasa yang terdahulu.

 Aspek Kepribadian.

Kepribadian didefinisikan sebagai factor internal seorang konsumen dalam mengambil keputusan.

 Aspek Sikap dan Keyakinan.

Sikap dan keyakinan sangat berpengaruh dalam menentukan suatu produk dan jasa. Keyakinan konsumen
terhadap suatu barang atau jasa dapat diubah melalaui komunikasi persuasive.

 Aspek Konsep Diri

Aspek yang menggambarkan suatu harapan konsumen terhadap barang atau jasa yang akan didapatkan
atau digunakannya.