ALINEAR A LOS EMPLEADOS CON LA ESTRATEGIA.

COMUNICAR “SIETE VECES DE SIETE MANERAS

DIFERENTES” – VOLKSWAGEN BRASIL
Contexto personal
La Dirección de Estrategia de Volkswagen Brasil es la responsable de lograr que el despliegue de
la estratega de negocio definido dentro de la organización se ejecute de manera adecuada,
utilizando las herramientas y mecanismos que garanticen su desarrollo.
El director de esta dependencia lidera al equipo directivo en el desdoblamiento en las diferentes
unidades de negocio y la comunicación a los diferentes niveles dentro de la organización, de los
objetivos estratégicos e iniciativas estratégicas, además de apoyar el control a la ejecución de
los proyectos asociados a la estrategia.
Contexto empresarial
Volkswagen do Brasil Ltda. es la empresa filial de Volkswagen establecida desde 1953 en Brasil.
Después de las sociedades que tiene la empresa en China, México y Argentina, Brasil es el país
donde Volkswagen tiene una mayor presencia a nivel mundial. Aparte, fuera de las plantas de
Alemania y China; es en el Brasil en donde reposa hasta un 20% de su capacidad productiva
propia.
Sus orígenes se remontan a los años 1950, a partir de la idea de Heinz Nordhoff, entonces
presidente de Volkswagen en Alemania, de expandir sus mercados hacia nuevos países. Durante
su trayectoria, Volkswagen do Brasil se ha caracterizado por desarrollar modelos y variantes
propias adecuadas para diversos mercados de América Latina y África, sustituyendo o
complementado a los modelos de diseño europeo. Actualmente Volkswagen se ubica en el
segundo lugar de ventas en el mercado brasileño, justo detrás de Fiat.
Igualmente, Volkswagen do Brasil ocupa un lugar estratégico para la organización de
Volkswagen a nivel mundial, pues ellos son los encargados de la producción del Fox para todos
los mercados en el mundo donde este modelo tiene presencia. Igualmente producen para
Canadá y diversos mercados de centrado y Sudamérica el Golf de cuarta generación.
Recientemente han comenzado a exportar a la mayoría de los mercados de América Latina sus
nuevos modelos Gol NF y Voyage NF.
Escenario de la decisión
El despliegue y ejecución de la estrategia, es el gran reto de las organizaciones una vez han
definido su objetivos, iniciativas y metas, y es precisamente allí donde se mide el nivel de
madurez en gestión que tiene las organizaciones, ya que exige el desarrollo de hábitos,
comportamientos y competencias organizativas, que lleven a la organización por la ruta
definida.
El despliegue de la estrategia competitiva dentro de las organizaciones es tal vez el nivel que
deben de madurar las organizaciones en el desarrollo de su modelo de gestión. Es aquí donde
realmente se distinguen a las organizaciones inmaduras de las maduras, ya que en la medida en
que las organizaciones vuelven sistemático su ciclo de gestión, es donde su capacidad de
desarrollo se potencializa.
Revisemos el mapa estratégico de VW Brasil

Balanced Scorecard Volkswagen Brasil: Indicadores y responsables

Revisemos el enfoque de desdoblamiento de la estrategia VW Brasil

Empoderar a otros a actuar en la visión y alinear a todas las unidades y empleados con la
estrategia.

Definición y Diseño del BSC

Revisemos los mecanismos de ejecución, operativización y control de la estrategia
VW Brasil estableció una nueva oficina de gestión de la estrategia
Cada objetivo estratégico tiene al menos una iniciativa estratégica para impulsar las mejoras a
corto plazo

Revisemos los mecanismos de comunicación y despliegue de la estrategia a sus empleados

Alinear a los Empleaos con la Estrategia. Comunicar “Siete Veces de Siete Maneras Diferentes”
El equipo de proyecto VWB BSC lanza un robot, “Giga”, como la marca para el nuevo Sistema de
Gestión de la estrategia.
Tiras cómicas en el periódico de la compañía presentan a GIGA discutiendo la estrategia VWB
con los empleados

Los empleados de VW Brasil estudian el mapa estratégico mientras ensamblan autos

El monitor tiene un tutorial de 70 segundos sobre algún aspecto de la estrategia de VW Brasil

Los empleados utilizan un mapa de aprendizaje para analizar la estrategia VWB y el entorno
competitivo durante sesiones de 90 minutos

Reto
La operación de una organización en el sector automotriz, involucra las actividades primarias
asociadas al ensamble y comercialización de vehículos, que generen una dinámica empresarial
que brinde los beneficios asociados a los diferentes grupos de interés, de acuerdo a los riesgos
organizacionales identificados y en un sector cada vez más competitivo y llamado a liderar los
grandes cambios asociados a la sostenibilidad y uso de energías alternativas más limpias y
seguras.
El director de estrategia, como responsable de la oficina de gestión de la estrategia, ha intentado
sensibilizar a la alta dirección de la organización, para que participen activamente en los
procesos de despliegue y comunicación de la estrategia a todos los niveles, teniendo en cuenta
las exigencias actuales de competitividad y productividad, y con el compromiso de asegurar el
cumplimiento de su Plan Estratégico. El gran reto es desplegar las estrategias de negocio dentro
los diferentes niveles de la organización, apoyándose en estrategias de comunicación y
formación, además de alinearse con la oficina de gestión de proyectos y control financiero, como
parte de su estrategia de desdoblamiento y alienación entre la estrategia y los procesos.
Sin embargo, el director de estrategia, desde su rol de dirección se pregunta lo siguiente:
¿Cómo poder integrar las diferentes unidades de negocio y sus direcciones, para que la labor de
entendimiento de la estrategia sea una responsabilidad transversal para todos los líderes dentro
de la organización?
¿Qué estrategias adicionales podrían ser implementadas como parte de la integración,
desdoblamiento y entendimiento de la estrategia?
¿Cómo garantizar que el proceso de despliegue y operativización de la estrategia sea dinámico,
sistémico, evolutivo y que perdure en el tiempo?
¿Cómo medir los impactos alcanzados por las diferentes estrategias de despliegue de la
estrategia, y como evidenciar su aporte a la productividad y al logro de los objetivos
estratégicos?
Conclusión
El Plan Estratégico cobra valor cuando la dirección organizacional lo usa como un referente para
la toma de decisiones, evaluando la pertinencia de las inversiones, los proyectos, las
contrataciones, en la medida en que éstas estén alineadas con la consecución de los objetivos
estratégicos.
Aquí es clave la recolección de información del día a día que sirva de soporte para la etapa de
verificación y seguimiento. Se deben establecer los criterios para seleccionar el tipo de
información que se desea analizar, teniendo en cuenta la evolución, estado de madurez, riesgos
e impacto de las operaciones en la ejecución, y asegurando los procesos al mismo tiempo. De
igual forma todos estos procesos deben estar apalancados por una efectiva gestión de las
comunicaciones, dinámica y sostenida.
Un elemento importante para lograr la correcta implementación de las estrategias
organizacionales es la gestión que debe desarrollarse sobre la comunicación de las mismas. Por
esta razón las estrategias de comunicación deben ser tenidas en cuenta dentro del despliegue
de la estrategia.
Una estrategia de comunicación se desarrolla para definir los objetivos globales, los mensajes
importantes, los medios de comunicación, los grupos de interés y el estilo de comunicaciones
de la organización.
La estrategia de comunicación debe reconocer la complejidad del proceso de comunicación y de
las conexiones entre el nivel de impacto deseado, el medio utilizado y el compromiso de la
dirección.
En este proceso es fundamental involucrar a los colaboradores para que la estrategia sea tarea
de todos. Se debe crear conciencia estratégica. Deben utilizarse diferentes canales para hacer
llegar el mensaje. Es fundamental garantizar que todas las áreas y niveles de la organización
participen en el proceso de despliegue y que definan sus responsabilidades o contribuciones a
los objetivos planteados. Este aspecto es clave, es lograr que todos los colaboradores tengan
claro como contribuyen al logro de los objetivos estratégicos del negocio.