CASO PRÀCTICO

La empresa Maderas Ltda se dedica a la fabricación y venta de mobiliario armable en madera.

Durante el último mes no logró vender el lote 100 bibliotecas armables a pesar del innovador diseño
y la campaña publicitaria realizada a través de diferentes medios.

Con el transcurso de los días y las pocas ventas, algunos clientes retornaron al almacén a solicitar el
cambio del producto o la devolución del dinero, quejándose por piezas faltantes (4), láminas de
madera rotas (10), uniones deterioradas (3), ausencia de bisagras (1), ausencia de manual de
instrucciones para el ensamble (2), dimensiones de las piezas no adecuadas para el ensamble (5) y
color diferente al ofrecido (1).

Con base en lo anterior y como Jefe de Calidad, relacione en el siguiente cuadro las fallas o no
conformidades de los clientes que adquirieron las bibliotecas y posteriormente:
FALLA / NO PROCESO POSIBLE CAUSAS RECOMENDACIONES RECOMENDACIONES RECOMENDACIONES
CONFORMIDAD INVOLUCRADO DE LA FALLA DE SEGUIMIENTO Y DE ANALISIS Y PARA LA MEJORA
MEDICION EVALUACION
Recepción de Control Evaluar y analizar Desarrollar Vigilar
materia prima inadecuado de los proveedores prevención y cumplimiento de
calidad en la actuales verificación de resultados de la
Láminas de
recepción calidad de los implementación de
maderas rotas
productos – prevención y
Láminas de verificación
maderas rotas
Producción No hubo atención Desarrollar e Inspección de Vigilar
en el desarrollo de implicar un formato dimensiones cumplimiento de
Dimensiones
las piezas de control de los resultados de la
de las piezas
solicitadas para el productos antes de implementación de
no adecuadas
ensamble su culminación prevención y
verificación
Embalaje Desatención del Supervisión del Desarrollar Vigilar
No existe
personal proceso de prevención y cumplimiento de
Manual de
responsable Embalaje verificación de resultados de la
Instrucciones
calidad de los implementación de
para el
productos – prevención y
Ensamble
Embalaje verificación
Ensamble No existe control Verificación de Implementar Vigilar
piezas formato para control cumplimiento de
Piezas correspondientes y verificación de resultados de la
faltantes piezas a recepcionar implementación de
prevención y
verificación

DESARROLLO

1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda involucrado en la falla.

R/. Proceso de producción y proceso de supervisión.

2. Determine las posibles causas de la no conformidad.

R/ No hubo supervisión, no hubo verificación, ni monitoreo de producción según los
requerimientos del cliente, no hubo una eficaz comunicación entre los actores que
desarrollaban los productos lo que aparentemente creían que estaban
determinados los requerimientos del cliente y la falta de control y cumplimiento.
Todo esto, dentro de las fallas que se generaron durante el proceso de producción
y de supervisión en el desarrollo de los productos determinados y, fijados en
términos de Embalaje, Pintura y Piezas.

3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación y

mejora del Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de seguimiento,
medición, análisis y mejora para evitar que esto vuelva a suceder
R/Realización de Control de Calidad y Auditoría de Calidad en los procesos y el
desarrollo de los Indicadores de Gestión de manera diversificada en cuanto a lo
requerido en la organización. Capacitación de personal y aplicación de nuevos
procesos para ser más eficaz a lo ejecutar.

4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición recomendados.

R/ De manera alta, en índices, es de gran importancia tener la aplicación de los
controles de los procesos a ejecutar dentro de una organización, pues, a través y/o
por medio de este, se desarrollará y buscará una mejora continua constante, que
busque implicar los objetivos fundamentales del Sistema de Gestión de Calidad.

5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias de la mala
calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas Ltda y proponga una
metodología para la mejora continua.
R/ Desprestigio por parte de los clientes con la organización, pérdida de clientes,
inventarios y metas.