ADMINISTRACIÓN

Y NEGOCIOS

ESTRATEGIAS II
APRENDIZAJE ESPERADO:CARACTERÍSTICAS DE LA
VENTAJA COMPETITIVA

MARCELA DÍAZ
I N G E N I E RO C O M E RC I A L

1
UNIDAD I:
CARACTERÍSTICAS DE
LA VENTAJA
COMPETITIVA
APRENDIZAJE ESPERADO
Distingue elementos de la ventaja competitiva considerando su
sustentabilidad en el tiempo
VENTAJA
COMPETITIVA
¿Qué es una ventaja competitiva?

¿Que importancia tiene para la organización?

¿Que relevancia tiene para competir en el mercado?

¿cuál es el enfoque de generación de las ventajas

competitivas?

¿cómo se obtiene una ventaja competitiva?

¿qué es una ventaja competitiva sustentable?

RELACIÓN ENTRE
ESTRATEGIA VENTAJA
COMPETITIVA

Planificación Elección e
Control de la
Estratégica Implementación
estrategia
de la estrategia

Objetivo de la creación de una estrategia es:

Lograr obtener una ventaja competitiva

Mejor posición competitiva en el mercado

CARACTERÍSTICAS DE
VENTAJA COMPETITIVA

Se basa en las
competencias
Rendimiento mayor distintivas Mayor participación
¿cómo somos Toma tiempo de mercado
al de los
crearlas
competidores diferentes?
¿cómo somos
eficientes?
DEFINICIONES DE
VENTAJA COMPETITIVA

Michael Porter •  El valor que una firma es capaz de crear para sus
consumidores
(1985) •  Valor: Es lo que los clientes están dispuestos a pagar

Peteraf •  Cuando la heterogeneidad de sus recursos y

capacidades le entrega la posibilidad de obtener un
(1993) desempeño superior

•  Cuando implementa una estrategia de creación de

Barney (1991) valor no ejecutada simultáneamente por otro
competidos potencial

•  Situación donde las acciones de una firma en una

Barney (2011) industria llevan a crear el valor económico
DEFINICIONES DE
VENTAJA COMPETITIVA

Ghemawat y •  Obtención de un resultado financiero superior

dentro de su industria o grupo estratégico
Rivkin(1999)

•  Cuando obtiene una tasa de utilidades

Besanko (2000) económicas mayor al promedio de la tasa de
utilidades de otras empresas del mercado
 VENTAJA COMPETITIVA
MICHAEL PORTER
q  La base fundamental del desempeño sobre el promedio
a largo plazo es una ventaja competitiva sostenida.
q  Plantea dos tipos de ventajas competitivas:
Costos bajos y diferenciación.
q  Son el resultado de la capacidad de una empresa de
lidiar con las cinco fuerzas mejor que sus rivales.
q  La ventaja competitiva esta en el centro de cualquier
estrategia.
q  Plantea tres estrategias genéricas para lograr un
desempeño superior al sector:
-  Liderazgo
-  Diferenciación
-  Enfoque
 VENTAJA COMPETITIVA
MICHAEL PORTER
VENTAJA COMPETITIVA

Costo mas bajo Diferenciación

Objetivo
1.Liderazgo de costo 2. Diferenciación
Amplio
PANORAMA
COMPETITIVO

Objetivo
3.A. Enfoque de 3.A. Enfoque de
limitado
costo diferenciación
 VENTAJA COMPETITIVA
MICHAEL PORTER
q  Para el logro de un Ventaja Competitiva una empresa deberá elegir :

Tipo de El
ventaja panorama
competitiva dentro del
que busca cual se
lograr logrará
VENTAJA COMPETITIVA
MICHAEL PORTER
Liderazgo en
Diferenciación Enfoque
costos

Se propone ser el Elección de un

producto de menor Busca ser única en panorama de
costo en el sector su sector industrial competencia de un
industrial sector industrial

Con dimensiones Busca lograr una

Hay muchas fuentes ampliamente ventaja competitiva
de ventaja en costos valoradas por sus en un segmento
compradores blanco

Su exclusividad es Tipos: Enfoque en

La amplitud es recompensada por costos y enfoque
importante un precio superior de diferenciación

Su precio debe La mayoría de los

exceder los costos sectores tienen
Deberá lograr
proximidad en las extras en que se variedad de
bases de incurre en segmentos
diferenciación diferenciar

Amenaza: Si su Amenaza: Un
producto no se precio demasiado
percibe como elevado
comprable
VENTAJA COMPETITIVA
MICHAEL PORTER
“ATRAPADOS EN LA MITAD”
q  Una empresa que se embarca en cada estrategia genérica pero
que no logra ninguna, no posee ventaja competitiva.
q  Una empresa atrapada a la mitad competirá con desventaja ya
que el líder en costos, en diferenciación y enfoque tendrán mejor
posición para competir.

Una empresa atrapada en la mitad generará utilidades solo si:

-  Su sector industrial es altamente atractivo
-  si la estructura de la industria es altamente favorable
-  Si sus competidores también están atrapados en la mitad
VENTAJA COMPETITIVA
MICHAEL PORTER
SIGUIENDO MAS DE UNA ESTRATEGIA GENERICA
q  Si una empresa puede lograr el liderazgo en costos y la
diferenciación simultáneamente las recompensas son
altísimas. Por la relación precio costo.
q  Hay tres condiciones bajo las cuales se puede lograr
simultáneamente el liderazgo en costos como la
diferenciación:
-  Los competidores están atrapados en la mitad.
-  El costo esta afectado fuertemente por la participación o
interrelaciones que un competidor puede explotar y que
otros no lo pueden ver.
-  Una empresa introduce una innovación
VENTAJA COMPETITIVA
MICHAEL PORTER
LA CADENA DE VALOR Y LA VENTAJA COMPETITIVA
q  Si se desea comprender la ventaja competitiva, una empresa
no puede ser vista como un todo, si no que en muchas
actividades que desempeña una organización, ya sea: diseño,
producción, mercadotecnia, logística, etc.
q  Cada una puede proporcionar una ventaja al costo relativo de
las empresas, y ser una base para la diferenciación. Son
fuentes de ventajas competitivas
q  Es una forma sistemática de examinar todas las actividades
de una empresa

La Cadena de Valor: Disgrega a la empresa en sus actividades

estratégicas relevantes para comprender el comportamiento de
los costos y las fuentes de diferenciación potenciales y
existentes.
VENTAJA COMPETITIVA
MICHAEL PORTER
LA CADENA DE VALOR Y LA VENTAJA COMPETITIVA

q  Una empresa obtiene la ventaja competitiva desempeñando

estas actividades estratégicamente importantes a menor costo
o mejor que sus competidores.

q  El obtener y mantener una ventaja competitiva depende de no

solo comprender el valor de una empresa, sino como encaja la
empresa en el sistema de valor general.
VENTAJA COMPETITIVA
MICHAEL PORTER
EL SISTEMA DE VALOR
Empresa de un solo sector industrial
Cadenas de Cadena de Cadenas de
valor de los valor de la Cadenas de
valor del
Proveedores empresa valor del canal
comprador

Empresa diversificada
Cadena de valor de la empresa

Cadena de valor
de la unidad de
negocio

Cadenas de Cadena de valor Cadenas de

valor de los de la Unidad de Cadenas de
valor del
Proveedores negocio valor del canal
comprador

Cadena de valor
de la unidad de
negocio
VENTAJA
COMPETITIVA
MICHAEL PORTER
LA CADENA DE VALOR

q  La cadena de valor de una empresa esta compuesta por

nueve categorías de actividades genéricas que están
eslabonadas en formas de característica.

q  Cada empresa es un conjunto de actividades que se

desempeñan para diseñar, producir, llevar al mercado,
entregar y apoyar sus productos, etc.

q  Aunque las empresas del mismo sector industrial pueden

tener cadenas de valor similares, las cadenas de sus
competidores suelen diferir con frecuencia.
LA CADENA
DE VALOR
q  Las diferencias entre las cadenas de valor de los
competidores son una fuente clave de la ventaja
competitiva
q  El nivel relevante para la construcción de una cadena de
valor, son las actividades de una empresa para un sector
industrial particular ( unidad de negocio)
q  valor: Es la cantidad que los compradores están
dispuestos a pagar por lo que una empresa proporciona.
LA CADENA DE
VALOR
Consiste en :

Actividades
de valor Margen
 LA CADENA
DE VALOR

El comparar las cadenas de valor de los competidores exponen diferencias que

determina la ventaja competitiva.
LA CADENA DE
VALOR
ACTIVIDADES PRIMARIAS
-logística interna: Actividades asociadas a los procesos que se realizan
antes de la fabricación del producto
-Operaciones: actividades asociadas con la transformación de insumos en
la forma final del producto.
-Logística externa: Actividades asociadas a los procesos de entrega y
almacenamiento del producto.
-Mercadotecnia y ventas: Actividades asociadas con proporcionar un
medio por el cual los compradores puedan comprar el producto e
inducirlos.
-Servicio: Actividades asociadas con la prestación de servicio para realzar
o mantener el valor del producto.
LA CADENA DE
VALOR
ACTIVIDADES DE APOYO
-Abastecimiento: se refiere a la función de comprar insumos usados en la
cadena de valor de la empresa, no a los insumos comprados en si.
-Desarrollo de tecnología :cada actividad de valor representa tecnología sea
conocimientos (know how) , procedimientos, o la tecnología dentro del equipo
de proceso .
-Administración de recursos humanos: consiste en actividades implicadas
en la búsqueda , contratación, entrenamiento, desarrollo y compensaciones de
todos los tipos del personal.
-Infraestructura de la empresa: consiste en varias actividades incluyendo la
planeación, finanzas, contabilidad, asuntos legales gubernamentales y
administración en general
**A diferencia de las otras actividades apoya normalmente a la cadena de valor
completa y no a actividades individuales .
 DEFINICION DE LA
CADENA DE VALOR
q  Para diagnosticar una Ventaja competitiva hay que definir la
cadena de valor de una empresa.
q  Cada una de las 5 categorías genéricas pueden dividirse en
actividades discretas

Despacho Sistema de
Almacenamient Logística de
del entrega del
o de productos distribución
producto producto
DEFINICION DE LA
CADENA DE VALOR
q  Las actividades de valor deben ser asignadas a
categorías que mejor representan su contribución a la
ventaja competitiva
q  Con frecuencia las empresas han obtenido ventajas
competitivas al redefinir los papeles de las actividades
tradicionales
q  Todo lo que hace una empresa debería estar dentro de
una actividad primaria o de apoyo

Practicando lo aprendido: Caso ZARA

ESLABONES
-  Eslabones: son las relaciones entre la manera en
que se desempeñe una actividad y el costo o
desempeño de otra.
-  Los eslabones reflejan los intercambios entre las
actividades para lograr el mismo resultado en general.
-  Una empresa debe optimizar los eslabones que
reflejan su estrategia para lograr la ventaja
competitiva.
-  Lo optimo es coordinar los eslabones para reducir
costos o aumentar la diferenciación.
ESLABONES
Ej: just in time
Coordinación de actividades

Logística Logística
operaciones
interna externa

-  La identificación de eslabones es un proceso de búsqueda de

maneras en que cada actividad de valor afecta o es afectada
por otras.
-  La capacidad de identificar administrar los eslabones se basa
con frecuencia en una fuente sostenida de ventajas
competitivas.
ESLABONES

Cadenas de
Cadenas de
Canal
Proveedores

Eslabones
verticales
ANÁLISIS DE LOS TIPOS
DE VENTAJA
COMPETITIVA
VENTAJA COMPETITIVA EN COSTOS
-  La ventaja en costos resulta si la empresa logra un costo
acumulado menor por desempeñar las actividades de valor de
sus competidores.
-  Propone a la cadena de valor como herramienta básica para el
análisis de costos.
-  Un análisis de los costos significativos examina los costos
dentro de estas actividades y no los costos de la empresa como
un todo.
-  Cada actividad de valor tiene su propia estructura de costos y el
comportamiento de su costo puede estar afectado por
eslabones e interrelaciones con otras actividades tanto dentro
como fuera de la empresa.
ANÁLISIS DE LOS TIPOS
DE VENTAJA
COMPETITIVA
PASOS EN EL ANALISIS ESTRATÉGICO DE COSTOS
1.  Identifique la cadena de valor apropiada y asígnele costos y
activos
2.  Diagnostique guías de costo para cada actividad de valor y
como interactúan.
3.  3 identifique cadenas de valor de los competidores y
determine el costo relativo de los competidores y las
fuentes de diferencias en costos.
4.  Desarrolle una estrategia para bajar los costos a través del
control de las guías de costos o reconfigurando la cadena
de valor.
5.  Asegúrese que los esfuerzos para la reducción de costos no
erosionen la diferenciación .
6.  Pruebe la estrategia de reducción en costos en cuanto la
sostenibilidad en el tiempo.
ANÁLISIS DE LOS TIPOS
DE VENTAJA
COMPETITIVA
SOSTENIBILIDAD DE LA VENTAJA EN COSTOS
La ventaja en costos tendrá como resultado el desempeño
sobre el promedio solo si la empresa puede mantenerla.

Elecciones
políticas para
crear
Escala Interrelaciones Eslabones productos o
tecnologías de
procesos
ANÁLISIS DE LOS TIPOS
DE VENTAJA
COMPETITIVA
VENTAJA COMPETITIVA DE DIFERENCIACION
-  Una empresa se diferencia de sus competidores si puede
ser única en algo que sea valioso para los compradores.
-  La diferenciación proviene de la cadena de valor de la
empresa , donde cualquier actividad es una fuente
potencial de diferenciación.
-  Las empresas tienden a confundir el concepto de calidad
con diferenciación, pero este es mucho mas amplio.
-  La calidad esta asociada al producto físico.
-  Las estrategias de diferenciación tratan de crear valor
para el comprador a través de la cadena de valor
ANÁLISIS DE LOS TIPOS
DE VENTAJA
COMPETITIVA
-El punto de inicio para comprender qué es valioso para el
comprador es la cadena de valor del comprador.
-  El producto de una empresa es un insumo para la cadena
de valor del comprador.
-  La empresa debe buscar la forma de comprender las
necesidades del comprador
CADENA DE VALOR DE
SERVICIOS
Def de Servicio Philip Kloter: cualquier actividad o beneficio
que una parte ofrece a otra , y que básicamente es intangible y
no tiene como resultado la posesión de algo.

Intangibilidad

Inseparabilidad Servicios Variabilidad

Caducidad
 LA CADENA DE VALOR PARA
UNA EMPRESA DE SERVICIOS
Alonso, Gustavo (2008). Marketing de servicios:
Reinterpretando la cadena de valor.
ACTIVIVIDADES

DIRECCION GENERAL Y DE RECURSOS HUMANOS

ORGANIZACIÓN INTERNA Y TECNOLOGICA

DE APOYO

SERVICIO

MARGEN
INFRAESTRUCTURA Y AMBIENTE

DE
ABASTECIMIENTO

MARKET SOPORTE
PERSONAL
ING Y
FISICO Y PRESTACI OTROS
DE
HABILIDA ON CLIENTE CLIENTES
VENTAS CONTACTO
DES

CONTROLABLES NO CONTROLABLES

ACTIVIDADES PRIMARIAS
LA CADENA DE VALOR PARA
UNA EMPRESA DE SERVICIOS
Actividades o eslabones Primarios CONTROLABLES:
Marketing y ventas: Conserva su vinculación a tareas de impulsión, pero
ubicadas ahora como punto de origen de la prestación.
Personal de contacto: el personal interactuando directamente con el
cliente, es por excelencia uno de los elementos mas en pos de cuidar la
calidad de servicio que se brinda.
Soporte físico y habilidades: Entendemos por soporte físico a todos
aquellos elementos que en mayor o menor medida toman parte en la
prestación. Estos elementos también definen la calidad .
Prestación : Por prestación debemos entender al concepto mismo del
servicio, a la solución que ofrece, lo que resuelve.
LA CADENA DE VALOR PARA
UNA EMPRESA DE SERVICIOS
Actividades o eslabones Primarios NO
CONTROLABLES:

Clientes: Constituyen una de las variables humana

que interviene y condiciona la calidad del servicio que
se presta.
Otros Clientes: Considera que existen modelos de
prestación de servicios en los cuales se da la
convivencia de varios clientes en el mismo momento y
lugar
LA CADENA DE VALOR PARA
UNA EMPRESA DE SERVICIOS
Actividades o eslabones de APOYO:
•  Dirección general y de recursos humanos:
•  Organización interna y tecnológica:
•  Infraestructura y ambiente:
•  Abastecimiento:
VENTAJA COMPETITIVA
SEGÚN HILLS Y JONES
Def: Una compañía tiene una ventaja competitiva sobre sus
rivales cuando su rentabilidad es mayor que el promedio de otras
empresas que operan en la industria.

Def. de ventaja competitiva sostenida: Cuando puede

mantener una rentabilidad superior a la del promedio, durante
varios años.
 LAS RAÍCES DE LA
VENTAJA COMPETITIVA
Competencias distintivas: Son fortalezas físicas de la empresa
que le permiten:
1.  Diferenciar sus productos.
2.  Lograr costos mas bajos que sus rivales.
Surgen de: Recursos y capacidades.

RECURSOS
CAPACIDADES
•  Tangibles
•  Intangibles

Son muy valiosas si permiten a una empresa - los costos, aumentar la

demanda de productos o ambas.

Permitan obtener una ventaja competitiva sustentables si son raros, difíciles de imitar,
si existen barreras que impidan la imitación.
LAS RAÍCES DE LA
VENTAJA COMPETITIVA
PARA QUE UNA EMPRESA TENGA UNA COMPETENCIA
DISTINTIVA DEBERA CONTAR CON AL MENOS:

1.  Un recurso valioso y especifico propio y las capacidades

necesarias para aprovecharlo.
2.  Capacidad especifica para manejar los recursos

La competencia distintiva sera mas solida si se cuenta con

ambas
LAS RAÍCES DE LA
VENTAJA COMPETITIVA
Construir
Recursos

Competencias Formar Ventaja Rentabilidad

Estrategias competitiva
distintivas Superior

Construir
Capacidades
EJEMPLO
VENTAJA COMPETITIVA,
CREACIÓN DE VALOR Y
COMPETITIVIDAD
-  La Ventaja competitiva lleva a la compañía a obtener una
rentabilidad superior.
-  La rentabilidad de una compañía depende de tres factores:
1.  El valor que los clientes asignan a los productos de una
compañía.
2.  El precio que esta cobra por los productos
3.  Los costos de crear este producto.

U=Utilidad para el consumidor

U-P P= Precio
C= Costos de producción
U P-C
P U-P= Excedente del consumidor
C P-C=Margen de Ganancia
C
U-C=Valor creado
VENTAJA COMPETITIVA,
CREACIÓN DE VALOR Y
COMPETITIVIDAD

OPCION1 Precios mas bajos OPCION 2 Aumentar los precios para

para generar demanda reflejar una utilidad mas alta

U-P
U-P P1
P2
U-P P-C
U*
U*
P-C U P-C P0 C1
C0 C
C2 C
C
CADENA DE VALOR
SEGÚN HILLS Y JONES

Def: idea de que una compañía es una cadena de actividades

que transforman insumos en productos que valoran los clientes.

Actividades de apoyo
Infraestructura de la compañía
Sistemas de Administración Recursos
Información de materiales humanos

Investigación y Mercadotecni Servicio a

Producción
desarrollo a y ventas Clientes

Actividades Principales
CADENA DE VALOR
SEGÚN HILLS Y JONES
ACTIVIDADES PRINCIPALES
1.  Investigación y Desarrollo: Se encarga de diseñar los
productos y los procesos de producción.
2.  Producción: elaboración de un producto o servicio.
3.  Mercadotecnia y ventas: Posicionamiento de la marca y la
publicidad.
4.  Servicio al cliente: ofrecer atención y servicio después de la
venta.
CADENA DE VALOR
SEGÚN HILLS Y JONES
ACTIVIDADES DE APOYO:
1.  Infraestructura : esta conformada por el amplio contexto en
que ocurren las actividades de creación de valor.
2.  Sistemas de Información: Grandes sistemas electrónicos
capaces e llevar a cabo diferentes funciones.
3.  Administración de materiales ( logística): controla el flujo
de materiales a través de la cadena de valor.
4.  Recursos Humanos: Ayuda a que una empresa cree valor.
EN RESUMEN LA
CADENA DE VALOR
-  La cadena de valor disgrega las actividades de una
empresa
-  concibe a la empresa como una serie de actividades que
agregan valor a un producto
-  Buscan el desarrollo de actividades eficientes, que
permitan disminuir los costos y aumentar las utilidades.
-  constituyen fuentes de ventaja competitiva
ELEMENTOS BÁSICOS DE
LA VENTAJA
COMPETITIVA
ELEMENTOS BASICOS DE UNA VENTAJA COMPETITIVA
(Generan y sostienen una ventaja competitiva)

EFICIENCIA CALIDAD

RESPUESTA
INNOVACION
AL CLIENTE
ELEMENTOS BÁSICOS DE
LA VENTAJA
COMPETITIVA
1.  EFICIENCIA:
-  La medida mas simple de eficiencia es la cantidad de insumos
que se requieren para fabricar un producto determinado.
-  + EFICIENCIA , menos insumos para fabricar el producto.

-  Los componentes mas importantes de la eficiencia son:

1.  Productividad de los empleados.
2.  Productividad de capital

-  Productividad como concepto amplio

Eficiencia, menor costo

ELEMENTOS BÁSICOS DE
LA VENTAJA
COMPETITIVA
2. Calidad como excelencia y confiabilidad:
-  Se dice que un producto tiene calidad superior cuando los clientes
perciben que sus atributos proporcionan una mayor utilidad que
los que venden sus rivales.
-  Atributos: forma, características, durabilidad, desempeño, etc.
-  Excelencia: los atributos importantes son: el diseño y estilo, su
atractivo estético, características y funciones, nivel asociado a la
entrega, entre otras.
-  Confiabilidad: un producto es confiable cuando desempeña en
forma permanente el trabajo para el que fue diseñado, lo hace
bien, y rara vez falla.

V.C Mayor utlidad, mayor precio.

V.C Menor costo (disminucion de tiempo en errores)
ELEMENTOS BÁSICOS DE
LA VENTAJA
COMPETITIVA
2. Calidad como excelencia y confiabilidad:
Excelencia Confiabilidad
ELEMENTOS BÁSICOS DE
LA VENTAJA
COMPETITIVA
La posición de un producto frente a estas dos dimensiones,
se puede graficar de la siguiente forma
Calidad como confiabilidad
Alta

Yaris Camry Lexus

calidad

Ford
explorer
Baja

BYD

Inferiores Atributos Superiores

Calidad como excelencia

ELEMENTOS BÁSICOS DE
LA VENTAJA
COMPETITIVA
3. Innovación: Se refiere al proceso de llevar a cabo nuevos
productos o procesos. “Confiriendo algo único”
•  De productos: Desarrollo de productos totalmente nuevos o
de mejor atributos que los anteriores.
-  Aumenta las opciones de las compañías en fijar precios.
•  De procesos: se concentra en en el desarrollo de procesos
inéditos para elaborar productos y entregarlos a los clientes.
-  Reduce costos
-  Permiten diferenciarse
-  A la larga es quizá el elemento mas importante de la Ventaja
Competitiva.
ELEMENTOS BÁSICOS DE
LA VENTAJA
COMPETITIVA
ELEMENTOS BÁSICOS DE
LA VENTAJA
COMPETITIVA
4. Capacidad de respuesta a los clientes: Para acentuar la
capacidad de respuesta a los clientes.
Mejorar la calidad de los productos
-  Necesidad de adaptar bienes y servicios a individuos o
grupos de clientes.
-  Mejorar tiempo de respuesta
-  Mejorar la atención al cliente

Permite diferenciarse, cobrar mayor Precio

ELEMENTOS BÁSICOS DE
LA VENTAJA
COMPETITIVA
¿CUÁNDO UN RECURSO ES UNA
FUENTE DE VENTAJA
COMPETITIVA SOSTENIBLE?

Poco
Valiosos
RECURSOS

comunes

No No
imitables sustituibles
¿CUÁNDO UN RECURSO
ES UNA FUENTE DE
VENTAJA COMPETITIVA
SOSTENIBLE?
CARACTERISTICAS
ADICIONALES DE
LOS RECURSOS

Durabilidad Insustituibilidad

Inimitabilidad Intransferibilidad
LA VENTAJA COMPETITIVA A
TRAVÉS DE LOS RECURSOS
HUMANOS

Portadores
Crean
de activos
valor
intangibles

Son Difícil de
escasos Ventaja sustituir
competitiva
sostenible
(costo o
diferenciación
) por RRHH
PRIMERA
PRUEBA

Resumen de contenidos a evaluar Primera Prueba:

- Libro administración estratégica cap. 1, 2 y 3
- Libro ventaja competitiva 2
- Paper ventaja competitiva sostenible
-Diapositivas de clases.