TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE JOCOTITLAN

INGENIERÍA INDUSTRIAL

ING. RENE LOPEZ ORTEGA

“TOPICOS DE CALIDAD”

TRABAJO:
AMEF DE PRODUCTO, PROCESO Y SERVICIO

P R E S E N T A N:

ALARCON GARCIA SANDRA

SENOBIO GONZÁLEZ MATILDE

ID - 801

JOCOTITLAN, EDO. MEX., JUNIO DE 2012

 ANALISIS MODO EFECTO FALLA (AMEF)

El AMEF o FMEA es una técnica de prevención, utilizada para detectar por anticipado los posibles modos de falla, con el fin
de establecer los controles adecuados que eviten la ocurrencia de defectos.

Objetivos

 Identificar los modos de falla potenciales, y calificar la severidad de su efecto.

 Evaluar objetivamente la ocurrencia de causas y la habilidad de los controles para detectar la causa cuando ocurre.
 Clasifica el orden potencial de deficiencias de producto y proceso.
 Se enfoca hacia la prevención y eliminación de problemas del producto y proceso

Preparación del AMEF

Se recomienda que sea un equipo multidisciplinario el que lo lleve a cabo.

Por ejemplo: el ingeniero responsable del sistema, producto o proceso de manufactura/ ensamble se incluye en el equipo, así
como representantes de las áreas de Diseño, Manufactura, Ensamble, Calidad, Confiabilidad, Servicio, Compras, Pruebas,
Proveedores y otros expertos en la materia que se considere conveniente.

Cuándo iniciar un AMEF

 Al diseñar los sistemas, productos y procesos nuevos.

 Al cambiar los diseños o procesos existentes o que serán usados en aplicaciones o ambientes nuevos.
 Después de completar la Solución de Problemas (con el fin de evitar la incidencia de los mismos).
 El AMEF de sistema, después de que las funciones del sistema se definen, aunque sea antes de seleccionar el hardware
específico.
 El AMEF de diseño, después de que las funciones del producto son definidas, aunque sea antes de que el diseño sea
aprobado y entregado para su manufactura.
 El AMEF de proceso, cuando los dibujos preliminares del producto y sus especificaciones están disponibles.

Tipos de AMEF´S

 AMEF de Diseño: Se usa para analizar componentes de diseños. Se enfoca hacia los Modos de Falla asociados con la
funcionalidad de un componente, causados por el diseño.
 AMEF de Proceso: Se usa para analizar los procesos de manufactura y ensamble. Se enfoca a la incapacidad para
producir el requerimiento que se pretende, un defecto. Los Modos de Falla pueden derivar de causas identificadas en el
AMEF de Diseño.

1.- CASO PRACTICO DE AMEF DE UN PRODUCTO

En este amef se analizan las fallas que presenta un producto en este caso el producto a evaluar son unas gafas de sol
derivada de las posibles fallas que pudieran surgir en el proceso.
Se analizan tanto las posible fallas que pueden ocurrir entre los diferentes elementos que conforman las a los lentes y como
estos influyen en el producto resultante.
Primero se identificaran las partes del producto que se vaya a utilizar para la fabricación y de las funciones que desempeña.
Como primer caso la aplicaremos a unas gafas de sol.
 ANALISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLAS
PAG. ______
1 DEDE
1 ______
NOMBRE / SUBSISTEMA _____________________________________
Gafas de sol FECHA AMEF (Orig.) _______________________________________
20/04/2012 (Rev.) ____________________
MODELO / PRODUCTO _____________________________________
Live's PREPARADO POR : _____________________________________Firma
Jorge Flores Cuate ________________________
DEPARTAMENTO RESPONSABLE DEL DISEÑO _________________
Departamento 3 REVISADO POR : ______________________________________
Ing. Jaime Fernandez Elizalde Firma ________________________

ERP ERP
MECANISMO Y EFECTOS DE ACCION
SISTEMA O NOMBRE MODOS DE CONTROLES RESPONSABLE
No. FUNCION CAUSAS DE LA FALLA EN P S D R CORRECTIVA ACCION TOMADA P S D R
NUMERO DE PARTE FALLA ACTUALES DEPARTAMENTAL
FALLA EL CLIENTE RECOMENDADA
Estructura * Sostener Espesor de la Insatisfaccion Elaboracion de pruebas Elaborar pruebas de 1 2 2 4 Ing. Calidad (Ana Glez)
1 Rotura Ninguna 2 4 3 24
cristales pared del cliente espesor de la pared
inadecuado para sea el adecuado
*Gafas * Disminuir la Penetracion de Tonalidad de Inspección (28/05/12)
Cristales Mala visión Ninguna 3 2 3 18
de sol intensidad rayos luminosos cristal
Aprobado (29/05/12) 1 1 2
luminosa insuficiente 2 Ing. Calidad (Ana Glez)

*Retener la Rigidez excesiva Material Incomodidad Inspección

Patillas Ninguna 2 2 2 8 Aprobado (29/05/12) 1 1 1 1 Ing. Calidad (Ana Glez)
estructura en inadecuado
el rostro

*Proporciona Holgura Tamaño Prueba visual

Bisagras Incomodidad Ninguna 2 1 2 4 Aprobado (30/05/12) 2 2 1 4 Yareli González
r flexibilidad insuficiente

*Sujetar Perdida Mal ajuste Inutilización de Tomar muestras Igual que el anterior Ing. Calidad y Yareli
Tornillos Ninguna 3 4 3 36 2 3 1 6
bisagras las gafas visualmente Glez.)
2.- CASO PRÁCTICO DE AMEF DE PROCESO

En el segundo caso práctico nos enfocaremos a un amef de proceso enfocado a una carrocería, es aquella parte del vehículo
en la que reposan los pasajeros o la carga. En los vehículos autoportantes, la carrocería sujeta además los elementos
mecánicos del vehículo. Las fallas que surgieron de este producto están descritas en el formato.
En este caso de amef de proceso se identifican las características del proceso que se fabricara en cada operación para
realizarlo,
 ANALISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLAS
PAG. ______1DE
DE______
1
NOMBRE / SUBSISTEMA _____________________________________
Carrocerías FECHA AMEF (Orig.) _______________________________________
20/04/2012 (Rev.) ____________________ 20/07/2012
MODELO / PRODUCTO _____________________________________
H8HX L PREPARADO POR : _____________________________________Firma
Emmanuel Mendoza Perez ________________________
DEPARTAMENTO RESPONSABLE DEL DISEÑO _________________
Ing. Diseño REVISADO POR : ______________________________________
Ing. Mauricio González Cruz Firma ________________________

ERP ERP
MECANISMO Y EFECTOS DE ACCION
SISTEMA O NOMBRE MODOS DE CONTROLES RESPONSABLE
No. FUNCION CAUSAS DE LA FALLA EN P S D R CORRECTIVA ACCION TOMADA P S D R
NUMERO DE PARTE FALLA ACTUALES DEPARTAMENTAL
FALLA EL CLIENTE RECOMENDADA
Puerta delantera L Entrar y salir Paneles de puerta Especificacion Deterioro en la Pruebas Añadir pruebas de Realizar las pruebas de 2 3 2 18 Mauricio Flores Aguilar,
1 2 3 3 18
H8HX del vehiculo inferior corroido muy baja para la vida de la generales de laboratorio aceleradas especificacion para Laboratorio
aplicación de puerta durabilidad del de corrosión aumentar a
cera protectora vehiculo 125mm(4/06/12)
en los paneles
interiores
Protección al Especificacion de Apariencia Pruebas de laboratorio Los resultados Mauricio Flores Aguilar,
Ninguno 3 2 3 18 1 2 2 4
ocupante de espesor baja de insatisfactoria a de corrosión y realizar demostraron que el Laboratorio
ruido, clima e cera traves del experimentos en el espesor es adecuado
impactos tiempo debido espesor de la cera (5/06/12)
laterales al oxido

Soprte a Especificación Función Prueba de Mismo que el anterior Mauricio Flores Aguilar
4 4 4 64 Ninguna 2 2 3 6
mecanismos inapropiada de inoperante de laboratorio fisica y Laboratorio
de la puerta formulacion de mecanismos quimica
incluyendo cera interiores de la
espejos, puerta
bisagra,
cerradura y Evaluacion en equipo Ingenieria y planta
reguldor de utilizando equipo de
ventana El aire atrapado Se haran orificios
2 3 3 18 produccion y cera 1 2 3 6
evita que la cera Investigacion del adicionales en el area
especificada
entre en el area diseño afectada
Proveer una de las esquinas
superficie
adecuada de
apariencia y La cera bloquea Prueba de Ninguna Ingenieria y planta
pintura 3 4 3 36 Mismo que el anterior 3 2 2 12
los orificios de laboratorio
drenado
3.- CASO PRÁCTICO DE AMEF DE SERVICIO DE UN RESTAURANTE
En este caso practico se elaborara un amef a un restaurante el cual presenta algunas deficiencias en el servicio al cliente,
algunas de las cusas se presentan a continuación descritas en el amef, con las posibles correcciones o acciones a tomar para
corregir estas deficiencias y mejorar en el servicio al cliente.
En el presente caso se tratara de involucrar a todo el personal que labora en el restaurante para lograr un crecimiento potencial
activo y creativo en el servicio, y así conseguir una mayor satisfacción del cliente.
 ANALISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLAS
PAG. ______1DE
DE______ 1
NOMBRE / SUBSISTEMA _____________________________________
Restaurante FECHA AMEF (Orig.) _______________________________________
10/05/2012 (Rev.) ____________________
MODELO / PRODUCTO _____________________________________
atención a cliente PREPARADO POR : _____________________________________Firma
Araceli Martinez Lopez ________________________
DEPARTAMENTO RESPONSABLE DEL DISEÑO _________________
Jefe de servicios REVISADO POR : ______________________________________
Gerente Firma ________________________

ERP ERP
MECANISMO Y EFECTOS DE ACCION
SISTEMA O NOMBRE MODOS DE CONTROLES RESPONSABLE
No. FUNCION CAUSAS DE LA FALLA EN P S D R CORRECTIVA ACCION TOMADA P S D R
NUMERO DE PARTE FALLA ACTUALES DEPARTAMENTAL
FALLA EL CLIENTE RECOMENDADA
Servicio al cliente Entregar No entregar la Falta de Desesperación Utilizar programas de Capacitacion a los 1 3 2 6 Recurosos humanos
1 Ninguno 2 4 5 40
menu carta de menu capacitación a al no ser capacitación para los meseros
los meseros atendido meseros

Tomar orden Retardo en la Meseros nuevos Enojo en el Motivar a los meseros Reconocimientos a
Ninguno 4 4 4 64 3 4 2 24 Recursos humanos
del cliente entrega del menu cliente con incentivos a quien empleados por mes
realice mejor su trabajo para motivarlos

Ofrecer No estanlistos Insatisfacción Ninguno Contratar mas Inspección para revisar

2 3 5 30 3 3 3 27 Gerente
aperitivo para ofrcerlos del cliente cocineros para tener que los alimentos esten
alcliente listos los aperitivos preparados a tiempo

Capacitacion constante Cursos de capacitación

2 2 3 12 Recursos humanos
a los empleados para a los empleados para
Servicio a Mal servicio Falta de Cambiar de
Ninguno 3 4 5 60 mejorar el servicio atender al cliente
cliente capacitación restaurnte
para atender al
cliente

Elaborar Falta de rapidez Encolerización Cambio de Reducir tiempos Mismo que el anterior
4 4 4 64 2 4 2 16 Ingeniero
cuenta del en el mesero y del cliente meseros
cliente deficiencia en
operaciones

R. Lòpez O Formato No. _____ 1

Conclusión

Mediante la realización del presente informe, se establece la gran importancia y el alcance de los beneficios que proporciona el
Análisis de Modo y Efectos de Falla Potencial como una herramienta para examinar todas las formas en que un producto o
proceso pueda fallar; además se hace una revisión de la acción que debe tomar para minimizar la probabilidad de falla o el
efecto de la misma.

Dado que para la mayoría de los productos y procesos no es económico llevar a cabo el AMEF para cada componente, se
hace necesaria la realización de los elementos críticos que deben ser sometidos al mismo.

Aunque el AMEF es muy valioso como una técnica de advertencia temprana, la prueba definitiva viene dado por el uso del
producto por parte del cliente. Sin embargo la experiencia de campo llega demasiado tarde, y es aquí donde resalta la
importancia de que ésta sea precedida por el AMEF para que las empresas puedan simular el uso de sus productos y
procesos en el campo de trabajo.