Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación

Asertiva y eficaz.

HECTOR FABIO CASTIBLANCO LADINO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDISAJE SENA

Centro Agropecuario La Granja - Regional Tolima
2018
 DESARROLLO DE LA ACTIDAD

1. A continuación se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para desarrollar
procesos asertivos y eficaces en la comunicación; investigue en fuentes secundarias como en cibergrafía
o en bibliografía y elabore una definición en no más de cinco renglones para cada una de ellas.

a) Cortesía
La cortesía es actualmente una de las necesidades en el campo de la comunicación y está en línea con la
comunicación asertiva, la cual, sin lugar a dudas, es una de las principales competencias comunicativas y
laborales de los hablantes en entornos virtuales. En el campo de la educomunicación, la cortesía, más allá
de ser concebida como un parámetro de adecuada actitud, debe ser la base de las interacciones
pedagógicas que potencien las situaciones de formación y reflexión en ambientes educativos virtuales.

b) Aplicar los procedimientos establecidos

Todo el personal de la empresa puede manifestar sus opiniones, inquietudes o sugerencias proponiendo
oportunidades de mejora en la organización, donde el personal se dirigirá a su jefe inmediato, en caso de
que este no pueda solucionar su inquietud se dirigirán al coordinador o diligenciando el formato de
consultas tanto internas como externas.

c) Escucha activa
La escucha activa es una técnica y estrategia específica de la comunicación humana. ... Se refiere a la
habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los
sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo.

d) Hablar neutralmente
Adverbio modal. Este vocabulario en la actualidad se encuentra desusado, se entiende por
neutralmente hace alusión de una manera o modo neutral, indiferente, equitativo, neutro, ecuánime,
imparcial y objetivo, que no hace parte de un conflicto o contienda o de un país que no interviene a una
guerra movida.

e) Usar lenguaje claro

El lenguaje claro tiene que ver con poner primero al lector: descubrir qué quiere saber, qué información
necesita y ayudarlo a alcanzar sus objetivos. La meta es que un lector pueda entender un documento
escrito en lenguaje claro la primera vez que lo lee.

Pero el lenguaje claro no solo tiene que ver con la lengua: también incluye el diseño, la disposición y
mucho más.

f) Identificar y analizar problemas

Es aquella situación que nos convoca, que nos mueve a trabajar en conjunto con una estrategia de
comunicación. La definición de este aspecto es de vital importancia porque de ella depende el que la
estrategia logre realmente satisfacer las necesidades de colectivo.

g) Identificar y plantear soluciones

Los problemas son situaciones nuevas que requieren que los individuos respondan con comportamientos
nuevos. Resolver un problema implica realizar tareas que demandan procesos de razonamientos más o
menos complejos y no simplemente una actividad asociativa y rutinaria.

Reconocer, describir, organizar y analizar los elementos constitutivos de un problema para idear
estrategias que permitan obtener, de forma razonada, una solución contrastada y acorde a ciertos
criterios preestablecidos.
 h) Predisposición a colaborar
La predisposición es la actitud que tiene una persona para afrontar una actividad concreta, para
ayudar a otra persona o para llevar a cabo un plan. La predisposición muestra como indica el propio
término, la buena disposición de quien pone atención, tiempo e interés en un objetivo en concreto.

i) Capacidad para dar instrucciones

La capacidad para dar instrucciones, puede tratarse de la formación o de la educación en general. En este
sentido, el concepto es muy amplio y abarca cualquier tipo de enseñanza que se lleve a cabo en distintos
ámbitos.

La capacidad para dar instrucción puede ser el conjunto de las reglas o advertencias para un fin.

j) Empoderamiento
Se conoce como el proceso por medio del cual se dota a un individuo, comunidad o grupo social de un
conjunto de herramientas para aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades y acrecentar su
potencial, todo esto con el objetivo de que pueda mejorar su situación social, política, económica,
psicológica o espiritual.

Empoderar, pues, significa desarrollar en una persona la confianza y la seguridad en sí misma, en sus
capacidades, en su potencial y en la importancia de sus acciones y decisiones para afectar su vida
positivamente.

k) Sensibilidad al sentir de la contraparte

La sensibilidad al sentir de la contraparte puede ser la propensión natural del ser humano a dejarse
llevar de los afectos de la ternura y la compasión.

2. Revise el caso Aki Toy, e identifique los momentos en que Alicia Rodríguez pone en práctica cada una
de las habilidades mencionadas anteriormente.

Alicia aplica el protocolo establecido por la empresa: Cortesía, Comunicación Asertiva, Aplica
procedimientos establecidos en la empresa, Escucha activamente, Habla neutralmente, Usa lenguaje
claro, Identifica y analiza el problema, Colabora con el señor Pinzón, Da instrucciones para que se realice
el cambio de despacho de la mercancía con otra fecha de envió, se empodera de la situación y se
sensibiliza con el señor Pinzón.

3. Escoja tres (3) de las habilidades definidas, que usted crea que tiene mejor desarrolladas y diga
porque; puede ser con ejemplos prácticos de su actuar diario.
Cortesía: La aplico en mi trabajo ya que manejo la comunicación de información estadística con el
cliente interno.

Predisposición a Colaborar: siempre estoy dispuesto a colaborar y ayudar en las actividades que se
requieran en mí trajo con espíritu emprendedor.

Identificar y analizar problemas: Ayudar a reconocer, corregir y solucionar es una manera que se hace
predominio para identificar a que personas se les pude colaborar con esta habilidad que dispongo.

4. De las habilidades definidas identifique tres de las cuales usted siente que necesita mejorar y diga
para cada una de ellas que acciones realizará para alcanzarlo, para el desarrollo de este punto se puede
apoyar con cibergrafía y bibliografía.

Escuchar Activamente: aprender a conocer las necesidades y escuchar los demás con tolerancia
colocándome en la posición de ellos

Usar lenguaje claro: saber utilizar el leguaje técnico en ciertas ocasiones de pendiendo de las
circunstancias en las que me encuentre en mi trabajo

Capacidad para dar instrucciones: me cuesta tomar el liderazgo en ciertas circunstancias aún que
cuento con el conocimiento y la experiencia se me dificulta dar órdenes cuando lo debo de hacer.