EJEMPLO DE EFICACIA

Un escape de agua. Imagina que tienes un escape de agua en casa. Si lo consigues

arreglar, habrás sido eficaz, sino no. Da igual cómo lo hayas arreglado, lo sucio que te
hayas puesto, el total de agua perdida, el dinero gastado en piezas, etc. Eficaz =
Solucionado.

Para ver si has sido eficiente, vamos a entrar a ver cómo lo has solucionado. Si para
arreglarlo te has gastado 10 mil euros, cuando se podía arreglar por 100 euros, entonces
no has sido eficiente, porque había una solución mejor. Si te has manchado entero
cuando te lo podrías haber evitado, entonces no has sido eficiente del todo. Etc.

Es importante destacar que la respuesta a ser eficaz es sí/no mientras que ser eficiente es
una medida relativa, se podría representar como un porcentaje respecto a la mejor
solución posible.

También es posible ser eficiente sin ser eficaz, aunque no es lo normal.

EJEMPLO DE EFICIENCIA

Declaración de la renta. Imagina que sólo te queda un día para presentar la

declaración, y consigues acabarla en ese día. Muy bien, lo has conseguido, has sido
eficaz. Pero, ¿la has hecho bien, o has pagado de más? Ahí entra el concepto de
eficiencia, y por tanto el de deficiencia, en caso de no ser eficiente.

EJEMPLO DE INCUMPLIMIENTO DE NORMAS

Como lo ha demostrado una reciente encuesta, concretada por la Asociación Ayuda al
Accidentado, la casi totalidad de los conductores tiene un elevado grado de información
sobre las normas de tránsito, a pesar de lo cual suelen incumplirlas. Se trata de la
adopción deliberada de conductas ilegales, que ponen en riesgo la vida de otras personas
y hasta de los mismos conductores. Así, por ejemplo, el 97% de los encuestados sabe
que está prohibido hablar por celular al manejar, pero muchos de ellos reconocen no
cumplir esta disposición.

Se trata, entonces, de una grave cuestión moral y social. En las calles los conductores
saben qué deben hacer, pero cada uno de ellos hace lo que más le conviene, aunque ello
implique transgredir una norma.
Además, aún no se han implementado adecuados sistemas de control, de prevención de
accidentes y de sanción a los infractores. Una parte de la responsabilidad le corresponde
a las diferentes policías, y otra cuota carga sobre las autoridades que no implementan
sistemas eficientes.

EJEMPLO DE FALTA DE CONFIABILIDAD EN LA INFORMACION

FINANCIERA

El caso de la manipulación de uno u otro dato para conseguir financiación, obtener un

contrato de venta de materias primas o disminuir el valor de los impuestos.

Un ejemplo son las mediciones periódicas de los valores correspondientes a las

depreciaciones de propiedad, planta y equipo, pues el valor ahí calculado es una
estimación y no podría ser un valor exacto. En este caso, lo que se busca es que dicha
estimación sea lo más cercana posible a la realidad.

Para que una información sea confiable debe cubrir ciertos aspectos importantes que
detallamos a continuación:

Veracidad: informes reflejados que coincidan con la realidad, en otras palabras reflejar
transacciones, eventos internos y otros que realmente han sucedido.

Representatividad: Coherencia y concordancia entre el contenido y lo que se procura

representar.

Objetividad: El documento debe tener características imparciales, libre de prejuicios y

evitar emitir información sesgada.

Verificabilidad: Es el aspecto de mayor relevancia para el usuario ya que al comprobar

la información podrá realizar la toma de decisiones basada en su criterio sin preocuparse
de la falsedad de datos.

Información suficiente: La información que se presente deberá abarcar todos los

aspectos relacionados sin omitir detalles que puedan afectar en la toma de decisiones
por parte del usuario.
 GLOSARIO
Proceso: Está definido como la sucesión de actos o acciones realizados con cierto
orden, que se dirigen a un punto o finalidad, así como también al conjunto de
fenómenos activos y organizados en el tiempo.

Consecución: La obtención de aquello que se desea o que se ha venido buscando con

insistencia.

Objetivos: El fin al que se desea llegar o la meta que se pretende lograr. Es lo que
impulsa al individuo a tomar decisiones o a perseguir sus aspiraciones.

Regulación: Consiste en el establecimiento de normas, reglas o leyes dentro de un

determinado ámbito. El objetivo de este procedimiento es mantener un orden, llevar
un control y garantizar los derechos de todos los integrantes de una comunidad.

Confiabilidad: Se puede definir como la capacidad de un producto de realizar su

función de la manera prevista. De otra forma, la confiabilidad se puede definir también
como la probabilidad en que un producto realizará su función prevista sin incidentes
por un período de tiempo especificado y bajo condiciones indicadas.

Riesgo: El riesgo es la exposición a una situación donde hay una posibilidad de sufrir un
daño o de estar en peligro.

Es esa vulnerabilidad o amenaza a que ocurra un evento y sus efectos sean negativos y
que alguien o algo puedan verse afectados por él.

Eficiencia: La eficiencia es la capacidad de hacer las cosas bien, la eficiencia comprende

un sistema de pasos e instrucciones con los que se puede garantizar calidad en el
producto final de cualquier tarea.

La eficiencia depende de la calidad humana o motora de los agentes que realizan la

labor a realizar, para expedir un producto de calidad.

Eficacia: La eficacia es la capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea tras la

realización de una acción.

COSO: El Informe COSO es un documento que contiene las principales directivas para
la implantación, gestión y control de un sistema de control.

Debido a la gran aceptación de la que ha gozado, desde su publicación en 1992, el

Informe COSO se ha convertido en el estándar de referencia.

Existen en la actualidad 2 versiones del Informe COSO. La versión del 1992 y la versión
del 2004, que incorpora las exigencias de ley Sarbanes Oxley a su modelo.