CADENA DE VALOR CICLE STOP

ACTIVIDADES SOPORTE
INFRAESTRUCUTRA RRHH
*Planificación *Formación continua a los trabajadores (cursos de
*Dirección atención al cliente)
*Control de gestión. *incentivos y remuneración
*retribuciones
*Reclutamiento de personal

LOGISTICA INTERNA SERVICIOS POST VENTA

*Recepción de datos del cliente. *Atención al cliente.
1. Base da datos suministrada en el proceso de venta PROTOCOLO
*Almacenamiento de repuestos para bicicletas. 1 . Saludar al cliente
PROCESO FISICO 2. Preguntar en que se le puede servir
1. Entrada de mercancia 3. Escuchar al cliente
2. Almacenar 4. Orientar, ayudar o sugerirle al cliente
mercancia se contara con un almacen de reserva 5. Invitar al cliente a que regrese.
3. *Buzón de Sugerencias en cada estación movil.
Verificar cantidades *Encuesta
PROCESO EN EL SISTEMA EJECUCION
1. Crear registro de entrada de mercancia 1.Distribución de cuestionario con
2. Confirmar mercancia disponible sus instrucciones
total 3. Contablizar 2.Verificar la entrega hacia el público objetivo
movimiento de mercancia FINALIZACION
1.Analizar y consolidar las
respuestas 2.Validar datos

LOGISTICA EXTERNA MARKETING Y VENTAS

*Preparación de informes de venta e inventarios
1. Contar con programa
contable
*Estación móvil exclusiva (punto de venta)
adecuadamente para la prestación de los sercicios.
*Promociones en productos y servicios
*Publicidad.
*Fuerzas de ventas (participación en eventos).
*Franquicias
PROCESO DE VENTA DE FRANQUICIA
1. Primer contacto:
Entrega de Kit informativo
2. Entrevista personal : Solicitud de franquicia
3. Contrato de confidencialidad: Circular de oferta de
franquicia
4. Firma de promesa: Anticipo de cuota inicial
5. Ubicación de estación movil
6.
Firma de contrato de franquicia
7. Entrega de Manuales: Curso de capacitación
8. Preapertura
9. Inicio de operaciones
ACTIVIDADES PRIAMRIAS
DE VALOR CICLE STOP
RTE
DESARROLLO TECNOLOGICO
*Implementación de un sistema de
ventas y logística
*Implementación de App para
emergencias (ciclomontañismo)
*Gestión con proveedores
*Equipamiento de la estación
móvil
*Publicidad y marketing
*Mantenimiento.

OPERACIONES
*Proceso de venta:
PRODUCTO
1. Recepción de pedido (orientación al cliente de los
diferentes servicios y productos con lo que se cuenta)
2. Recepción de los datos personales del cliente
3. Pago del pedido
4. Preparación y entrega del pedido.
SERVICIO
1. Recepción del servicio
2. Se dirigue al área de mantenimiento
3. Pago del servicio
*Proceso de Selección de personal
1. Reclutamiento
2. Recepción de candidaturas
3. Preselección
4. Pruebas
5. Pruebas
6.Entrevista MARGEN
7. Valoración y decisión
8. Contratación
RIAS