Manualul calitatii Suport seminar asigurarea calitatii

Manualul Calitatii

Manualul calitatii este un document care prezinta politica in domeniul calitatii si descrie sistemul de
management al calitatii.

Manualul calitatii este o expunere a politicii manageriale si a obiectivelor unei companii.

1. Introducere. Scop. Domeniul de aplicare

1.1 Introducere

Manualul calitatii defineste :

- Politica generala de calitate adoptata de companie ;

- Organizarea care a fost dezvoltata pentru a implementa aceasta politica de calitate ;

- Documentatia (procedurile de calitate si instructiunile de lucru) care a fost proiectata sa creeze

posibilitatea ca o companie sa-si indeplineasca acesta politica.

Manualul calitatii este bazat pe recomandarile seriei de standarde.

ISO 9000 privind managementul calitatii si asigurarea calitatii, fiind in conformitate cu prevederile
standardului SR EN ISO 9001.

1.2 Scopul

Asigurarea calitatii in cadrul unei companii se refera la faptul ca toate produsele si serviciile

oferite sunt conforme cu prevederile contractuale.

Un instrument importanr pentru realizarea acestui scop este “Sistemul de Asigurare al Calitatii”
care reglementeaza organizarea, reponsabilitatile si procedurie necesare desfasurarii activitatii de la
primul contact cu clientul, pe timpul derularii proiectului, in timpul livrarii, distribuirii precum si in
timpul utilizarii produsului.

1.3 Domeniu de aplicare

In cadrul acestei parti din manualul calitatii se declara domeniul de activitate al companiei.

2. Referinte Normative

Elaborarea prezentului manual al calităţii, a procedurilor de sistem , a procedurilor

operaţionale, se bazează pe următoarele standarde de referinţă :
Manualul calitatii Suport seminar asigurarea calitatii

SR ISO 8402 – Mangementl caliltatii si asigurarea calitatii. Vocabular.

SR EN ISO 9001 – Sistemele calitatii. Model pentru asigurarea calitatii in proiectare, dezvoltare,
productie si service.

SR EN ISO 9000 – Standarde pentru managementul calitatii si asigurarea calitatii.

ISO 9004 – Conducerea calitatii si elemente ale sistemului calitatii.

ISO 10013 – Ghid pentru elaborarea manualelor calitatii.

3. Definitii
Termenii folositi in manualul calitatii, in procedurile si in instructiuni sunt conform standardului
SR-EN-ISO 8402: Managementul calitatiisi asigurarea calitatii. Vocabular.

In manualul calitatii termenul de produs se refera la felul produselor, echipamentelor,

subansamble si servicii oferite de companie. Termenul servicii este folosit pentru a desemna toate
activitatile intreprinse la interfata dintre client si frunizor.

proces - ansamblu de resurse si activitatiindependente care transforma datele de intrare

in date de iesire

procedura - mod specificat de efectuare a unei activitati

produs - rezultat al activitatilor sau proceselor

serviciu - rezultat generat de activitati la interfata dintre furnizor si client precum si de

activitati interne ale furnizorului pentru satisfacerea necesitatilor clientului.

structura - responsabilitatile, autoritati si relatii dispuse intr-o schema, prin care o

organizatorica organizatie isi exercita functiile.

furnizor - organizatie care furnizeaza un produs clientului

Note : 1. intr-o situatie contractula furnizorul poate fi denumit ‘contractant’

2. furnizorul poate fi extern sau intern organizatiei

client - destinatar al unui produs furnizat de furnizor

Note : 1. intr-o situatie contractuala clientul este denumit ‘cumparator’

2. clientul poate fi extern sau intern organizatiei

Manualul calitatii Suport seminar asigurarea calitatii

subcontractant - organizatie care furnizeaza un produs furnizorului

calitate - ansamblul de caracteristici ale unei entitati care ii confera acesteia aptitudinea
de a satisface necesitatile exprimate si implicite

conformitate - satisfacerea a conditiilor specificate

neconformitate - nesatisfacerea a conditiilor specificate

politica in - obiective si orientari generale ale unei organizatii in ceea ce priveste calitatea
domeniul asa cum sunt exprimate oficial de managementul de la nivelul cel mai inalt
calitatii

managementul - ansamblul activitatilor functiei generale de management care determina politica

calitatii in domeniul calitatii, obiectivele si responsabilitatile si care le implementeaza in
cadrul sistemului calitatii prin mijloace cum ar fi planificarea calitatii, controlul
calitatii, asigurarea calitatii si imbunatatirea calitatii

planificarea - activitati care stabilesc obiectivele si conditiile referitoare la calitate precum si

calitatii conditiile referitoare la aplicarea elementelor sistemului calitatii

controlul - tehnici si activitati cu caracter operational utilizate pentru satisfacerea

calitatii conditiilor referitaore la calitate

asigurarea - ansamblul activitatilor planificate si sistematice implementate in cadrul

calitatii sistemului calitatii si demonstrate atat cat este necesar pentru furnizarea
increderii corespunzatoare ca o entitate va satisface conditiile referitoare la
calitate

sistemul - structuri organizatorice, proceduri, procese si resurse necesare pentru

calitatii implementarea managementului calitatii

analiza - activitati sistematice efectuate de furnizor inainte de semnarea contractului

contractului pentru a se asigura ca sunt definite in mod corespunzator, fara obligatiuni,
conditiile referitoare la calitate si ca acestea sunt documentate si pot fi
indeplinite de furnizor

manualul - document care prezinta politica in domeniul calitatii si descrie sistemul calitatii
calitatii al unei organizatii

planul calitatii - document care precizeaza practicile, resursele si succesiunea activitatilor

specifice referitoare la calitate relevante pentru un anumit produs, propiect sau
contract

inregistrare - document care furnizeaza dovezi obiective ale activitatilor efectuate sau ale
rezultatelor obtinute
Manualul calitatii Suport seminar asigurarea calitatii

auditul calitatii - examinarea sistematica si independenta in scopul de a determina daca

activitatile referitoare la calitate si rezultatele aferente satisfac dispozitiile
prestabilite precum si daca aceste dispozitii sunt implementate efectiv si sunt
corespunzatoare pentru realizarea obiectivelor

actiune - actiune intreprinsa pentru eliminarea cauzelor unor neconformitati, defecte sau
corectiva a altor situatii nedorite, existente, in scopul prevenirii repetarii

actiune - actiune intreprinsa pentru eliminarea cauzelor unor neconformitati, defecte sau
preventiva a altor situatii nedorite, posibile, in scopul prevenirii aparitiei acestora

proiect - un amsamblu de activitati intreprinse in scopul de a realiza in limita unor

specificatii definite si/sau date un obiectiv specificat (in tema proiectului) – un
produs sau serviciu de o calitate, un cost, si la un termen specificat. Se mai cer
resursele umane si materilae, pentru organizarea temporara in scopul atingerii
obiectivului specificat.

Un proiect are intotdeauna urmatoarele caracteristici :

- sa contina sarcinile anexe ale caror interactiuni pot fi complexe ;

- sa aiba obiective specifice ;

- sa fie unic, (nerepetabil) ;

- sa aiba definite durata si costurile. (ISO 9004-5)

dezvoltare - toate activitatile care urmeaza sa fie efectuate pentru a crea un produs

verificare - procesul de evaluare a produselor aflate intr-o faza data, pentru a se asigura
precizia si compatibilitatea fata de standardele furnizate ca date de intrare pentru
aceasta faza

validare - procesul de evaluare a unui produs pentru a asigura conformitatea cu conditiile

specificate

managementul - aplicarea cunostintelor, experientei, instrumentelor si tehnicilor pentru

proiectelor planificarea activitatilor in scopul de a satisface sau preveni nevoile si asteptarile
clientului

management - abordarea organizationala a managementului proceselor ce constau din operatii

prin proiecte consecutiv corelate
Manualul calitatii Suport seminar asigurarea calitatii

4. Conditii refritoare la sistemul calitatii

4.1 Responsabilitatea conducerii
4.1.1 Politica in domeniul calitatii

Materializarea politicii de caliate consta in documentarea, impelementarea si mentinerea unui

SISTEM AL CALITATII care sa faca posibila realizarea urmatoarelor OBIECTIVE principale :

- Produsele livrate / serviciile prestate sa fie realizate si mentinute calitativ astfel incat asteptarile si
necesitatile explicite si implicite ale clientilor sa fie deplin satisfacute, luand in considerare conditiile
impuse de societate si de mediu.

- Nivelul calitativ al produselor livrate / serviciilor prestate sa determine construirea unei reputatii si a
unei imagini de excelenta pe piata. In interiorul companiei activitatile sa se deruleze coerent si optimizat,
urmarind maximizarea eficientei acestora.

- Clientii sa-si poata baza increderea pe dovezile obiective furnizate de companie privind capabilitatea
identificarii, prevenirii si tratarii eventualelor neconformitati ale produselor livrate / serviciilor prestate.

- Responsabilitatile specifice ale personalului sa fie motivat pentru cresterea interesului in relatia cu
clientii firmei si pentru satisfacerea asteptarilor clientilor si imbunatatirea continua a calitatii produselor
livrate / serviciilor prestate.

4.1.2 Organizarea

4.1.2.1 Responsabilitate si autoritate

Intreaga responsabilitate asupra organizarii si caliatii produselor livrate / serviciilor prestate fat de
clienti este asumata de catre directorul general al companiei.

Directorul general are toata autoritatea necesara adoptarii, controlului si verificarii de actiuni
corective si preventive pentru toate situatiile contrare calitatii ce pot aparea.

Sefii de departamente si manageri de proiecte au intreaga responsabilitate asupra tuturor

activitatilor care afecteaza calitatea in cadrul departamentului, respectiv proiectului. Raspund direct de
calitatea produselor si serviciilor furnizate, ceea ce inseamna asigurarea de resurse suficiente pentru
realizarea nivelului de calitate specificat.

4.1.2.2 Responsabilitatea pentru calitate in cadrul unui proiect

Responsabilitatea dezvoltarii calitatii in cadrul proiectelor apartine directorului general al

companiei prin managerii de proiect.

Responsabilitatea de a se asigura ca produsul este conform cerintelor de calitate definite in acest

manual apartine intregului personal al companiei.
Manualul calitatii Suport seminar asigurarea calitatii

4.1.2.3 Responsabilitatea pentru Sistemul Calitatii

Directorul general il numeste pe Directorul calitatii pentru a implementa si mentine sistemul

calitatii in cadrul companiei. Directorul calitatii are responsabilitatea si autoritatea de a asigura ca sunt
redactate proceduri, planuri si instructiuni adecvate astfel incat sa prevada o abordare comuna a asigurarii
calitatii in cadrul companiei si sa asigure ca sistemul calitatii este continuu monitorizat si imbunatatit prin
audituri interne si analize ale managementului.

Organizarea adoptata, responsabilitatea si autoritatea delegata la fiecare nivel asigura personalului

care conduce, efectueaza si verifixa activitatile ce influenteaza calitatea libertatea si autoritatea
organizatorica pentru :

a) a initia actiuni de prevenire a aparitiei aricarei neconformitati referitoare la produse, la procese si

la sistemul calitatii ;

b) a identifica si inregistra orice problema referitoare la produse, la procese si la sistemul calitatii ;

c) a initia, recomanda sau furniza solutii pec ai prestabilite ;

d) a verifica implementarea solutiilor ;

e) a controla relucrarea, livrarea sau instalarea ulterioara a produsului neconform, pana cand
deficienta sau starea necorespunzatoare a fost corectata.

4.1.2.4 Reprezentantul conducerii

Directorul general al companiei numeste directorul de calitate ca reprezentatnt al conducerii pentru

calitate, avand urmatoarele atributii:

- asigura ca este stabilit, implementat si mentinut sistemul calitatii descris in manualul calitatii si
conformitatea acestuia cu politica organizatiei in domeniul calitatii si prevederile standardului SR
EN ISO 9001 editia in vigoare.

- urmareste si inregistreaza functionarea sistemului calitatii in vederea analizei si pentru a servi ca

baza a imbunatirii calitatii.

4.2 Sistemul calitatii

4.2.1 Scop. Domeniu

Pentru realizarea obiectivelor politicii calitatii se proiecteaza si implementeaza Sistemul Calitatii

conform Standardului ISO 9001.
Manualul calitatii Suport seminar asigurarea calitatii

Sistemul Calitatii reprezinta structura organizatorica adoptata pentru asigurarea calitatii,

responsabilitatilor, procedurilor si a resurselor implicate, toate acestea in scopul implementarii
Managementului Calitatii.

Sistemul Calitatii stabileste sistematic modul in care sunt realizate activitatiile, astfel incat cerintele
de calitate pentru diverse servicii sa fie indeplinite.

Sistemul calitatii se bazeaza pe urmatoarele documente :

Manualul
Calitaii

Proceduri de sistem

Proceduri si Instructiuni de Lucru

Manualul Calitatii

Responsabilul cu asigurarea calitatii elaboreaza, verifica si distribuie ‘Manualul Calitatii’. Acesta se

bazeaza pe modelul din standardul SR EN ISO 9001.

Manualul calitatii este revizuit ca cate ori este necesar, la schimbarea standardului model de
referinta si pentru a reflecta modificari si imbunatatiri in organizarea si activitatea organizatiei.

Manualul este analizat cel putin anual de echipa de conducere, este verificatsi aprobat de directorul
general.

Daca in urma analizei se constata ca sunt necesare modificari manualul va fi revizuit de

responsabilul cu asigurarea calitatii. Aprobarea reviziei se face in acelasi mod ca redactarea initiala.
Manualul calitatii Suport seminar asigurarea calitatii

4.2.2 Procedurile sistemului calitatii

Compania trebuie sa identifice si sa documenteze activitatiile care influenteaza calitatea produselor

si serviciilor prestate sa sa documenteze aceste activitati prin proceduri si instructiuni.

Procedurile, instructiunile in vigoare si reviziile acestora se inregistreaza in “Lista procedurilor si

instructiunilor” – ce constituie anexa manualului calitatii.

Procedurile functiilor de sistem descrise in manualul calitatii constituie cadrul pentru

reglementarile privind calitatea adoptate pentru fiecare proces sau proiect al companiei. Procedurile
functiilor de sistem asigura compatibilitatea sistemului calitatii adoptat cu cerintele standardului SR EN
ISO 9001.

Pentru activitatile ca influenteaza calitatea sunt emise instructiuni si proceduri de lucru care
detaliaza responsabilitatile, modul de desfasurare a activitatilor si criteriile de evaluare si inregistrare.

4.2.3 Planificarea Calitatii

Planul calitatii se elaboreaza in etapa de planificare a oricarui proiect de dezvoltare. Planul calitatii
cuprinde sau refera succesiunea principalelor etape (activitati, operatii) in desfasurarea contractului,
documente aplicabile – standarde, procedurile generale ale sistemului calitatii si cele specifice,
prevederile contractuale si legale -, impreuna cu responsabilitatile, autoritatile, competentele pentru
fiecare dina ceste etape.

Se realizeaza astfel o relatie clara intre procedurile si instructiunile existente si cerintele specifice
proiectului (contractului).

Planul calitatii va include sau se va referi la toate specificatiile, prevederile contractuale,

prevederile, planul de control, verificari si incercari, “Manualul de Proiect” (“Cartea produsului”) puse la
dispozitie de client.

Planul calitatii este intocmit de managerul de proiect din cadrul companiei si este supus aprobarii
directorului tehnic (de dezvoltare).