TRABAJO REALIZADO POR: Mario Augusto Murcia

La Personería Municipal de Pasto cuenta con 5 procesos misionales o de prestación del

servicio. Uno de ellos es el de “Derechos humanos”. En este proceso se realiza la atención
a víctimas del conflicto armado, la toma de declaraciones, el registro ante la unidad de
víctimas, entre otras actividades de acompañamiento y asesoría a la población. Teniendo
con base esta información, responda las siguientes preguntas:
1. ¿Quiénes son las partes interesadas del proceso de derechos humanos?
Las partes interesadas en el proceso de derechos humanos son:
VICTIMAS DEL CONFLICTO ARMADO: las cuáles serán en este caso las beneficiarias de los
servicios de asesoría que brinda la unidad de victimas aquí por definición de la sentencia de
la corte suprema de justicia C781/12 comprenderían según la Corte: “con ocasión del
conflicto armado”, inserta en la definición operativa de “víctima” establecida en el artículo
3º de la Ley 1448 de 2011, delimita el universo de víctimas beneficiarias de la ley de manera
constitucional y compatible con el principio de igualdad, como quiera que quienes lleguen
a ser consideradas como tales por hechos ilícitos ajenos al contexto del conflicto armado,
aun cuando no sean beneficiarios de la Ley 1448 de 2011, pueden acudir a la totalidad de
las herramientas y procedimientos ordinarios de defensa y garantía de sus derechos
provistos por el Estado colombiano y su sistema jurídico
UNIDAD DE VICTIMAS: Entidad del sector publico regida por LA NTCGPP 1000 que brinda
un servicio de apoyo psicológico, profesional y legal a las personas que se declaran víctimas
del conflicto.
LA DEFENSORÍA DEL PUEBLO: Entidad pública regida por la NTCGPP 1000 que daría en este
caso la definición y triplicación de los casos y de las personas que se pueden considerar
como víctimas del conflicto armado.
SERVIDORES PUBLICOS: La Constitución Política de 1991, en su artículo 123 define los
servidores públicos como aquellos miembros de las corporaciones públicas, los empleados
y trabajadores del Estado y de sus entidades descentralizadas territorialmente y por
servicios, quienes están al servicio del Estado y de la comunidad, y ejercen sus funciones en
la forma prevista por la Constitución, la ley y el reglamento.
PARTICULARES CON FUNCIONES PÚBLICAS: Son una de las tantas manifestaciones de la
llamada descentralización por colaboración, mediante la cual, los particulares ejercen
funciones administrativas. Dicha participación de los particulares en la gestión pública
encuentra su fundamento en los artículos 2, 26, 123 y 210de la Constitución Política de
Colombia de 1991. En la investigación realizada se encontró que en Colombia existen 29
tribunales, colegios o consejos de profesionales que tienen como una de sus funciones
 investigar y sancionar las conductas contra la ética profesional. En el trabajo se intenta
abordar la manera como están integrados, los principios y procedimientos que siguen, el
tipo de faltas que investigan, las sanciones que imponen, los términos de caducidad y
prescripción, la garantía del debido proceso y la existencia o no de la segunda instancia.
Finalmente se hace un inventario de los efectos e implicaciones que se siguen del hecho de
ser particulares en ejercicio de funciones administrativas.

CONTRALORIA: Apoyar a las veedurías ciudadanas de los clientes de la unidad de víctimas

del conflicto en razón a que esta maneja recursos públicos y sus redes mediante la asesoría
legal, la promoción de la vigilancia a la gestión pública, el diseño de metodologías
evaluativas de dicha gestión, el suministro de información sobre los planes, programas,
proyectos y recursos institucionales de la Administración Pública, la capacitación, el impulso
a la conformación de veedurías ciudadanas y sus redes y la evaluación de los logros
alcanzados por éstas.
Las partes interesadas se unirían en un proceso medible y evaluable de la siguiente manera:

REQUISITOS

IDENTIFICACION DE LA ASESORIA LEGAL

VICTIMA

VALORACION
PSICOLOGICA
RECEPCION DE LA
DENUNCIA

SOLICITUD DE VERIFICACION DE
SU CONDICION COMO VICTIMA
 2. ¿Qué requisitos cree que tienen las partes interesadas (usuarios)? Diseñe una
herramienta que le permita identificar los requisitos del usuario.

Requisitos de los Clientes

 Atención en salud mental y psicológica

 Ayuda económica
 Asesoría legal
 Soluciones de educación y vivienda prioritaria.
La herramienta que diseñaría para identificar estos requisitos sería un buzón de sugerencias
debidamente instalado en la entidad, además de las peticiones, quejas y reclamos radicadas
en la entidad personalmente, pues las otras herramientas son demasiado tecnológicas y por
lo general las víctimas del conflicto en Colombia son campesinos y personas de bajos
recursos que son involucrados en las acciones armadas por su bajo nivel de educación y
estatus social.

3. Establezca mecanismos de verificación y/o validación del producto servicio

prestado. Explique si los dos conceptos se pueden aplicar al caso.
Si se pueden cumplir los dos en el caso de la unidad de víctimas del conflicto, por ejemplo,
la Verificación, Consiste en asegurar que la producción o la prestación del servicio cumplen
con los requisitos de las partes interesadas con respecto al diseño y desarrollo en esta esta
etapa nos puede ser de gran ayuda la contraloría.
Con los beneficiarios podemos realizar la validación, en ella mediante la medición y revisión
se podrá asegurar la satisfacción de la unidad de víctimas del conflicto es la correcta y el
servicio es el previsto.
 4. Identifique los proveedores del proceso de Derechos Humanos. Determine los
requisitos que estos deben cumplir para asegurar la calidad del servicio prestado

ITEM PROCESO PROVEDOR REQUISITOS EVALUACION

1 ASESORIA LEGAL A ABOGADO ABOGADO TITULADO  INFORME DE

LAS VICTIMAS DEL ESPECIALISTA EN CON 2 AÑOS DE GESTION
CONFLICTO DEREHOS HUMANOS Y EXPERIENCIA, CON CADA 2
DERECHO ESPECIALIDAD EN MESES
INTERNACIONAL DERECHOS HUMANOS
HUMANITARIO EVALUACION
MENSUAL
2 ASESORIA MEDICA MEDICO GENERAL MEDICO GENERAL INFORME DE
A LAS VICTIMAS TITULADO CON GESTION CADA DOS
DEL CONFLICTO ESPECIALIDAD EN MESES
MEDICINA INTERNA EVALUACION
MENSUAL
3 ASESORIA PSICOLOGO CLINICA ESPECIALISTA EN  INFORME DE
PSICOLOGICA A LAS PSICOLOGIA CLINICA GESTION
VICTIMAS DEL CON ENFASIS EN CADA 2
CONFLICTO TERAPIA MESES
POSTRAUMATICA
EVALUACION
MENSUAL
4 AYUDAS ADMINISTRADOR DE ADMINISTRADOR DE  INFORME DE
ECONOMICAS EMPRESAS EMPRESAS CON GESTION
ESPECIALIDAD EN LA CADA 2
ADMINISTRACION DE MESES
RECUSRSOS PUBLICOS
EVALUACION
MENSUAL
5 RECEPCION DE ABOGADO PENALISTA ABOGADO TITULADO  INFORME DE
DENUNCIAS CON 2 AÑOS DE GESTION
EXPERIENCIA CADA DOS
PENALISTA MESES

EVALUACION
MENSUAL