UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE

SAN MARCOS

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

PROFESOR:
 Manuel Puentes Rodríguez
INTEGRANTES:
 Barrios Almonte, Lizbeth Angela
 Desposorio Chavez, Mercedes Atenea
 Huamán Cruz, Jeanet Elvira
 Quispe Zevallos, Victoria Pilar
 Rojas Peralta, Ana cristina
 Vega Trujillo, Lucas Emanuel
 INDICE
I. INTRODUCCION................................................................................................. 4
II. RESUMEN EJECUTIVO ........................................................................................ 5
III. CAPITULO 1: EMPRESA OECHSLE........................................................................ 6
MISION ...........................................................................................................................6
VISION ............................................................................................................................6
VALORES .........................................................................................................................6
ANÁLISIS FODA DE LA EMPRESA .......................................................................................6
MARCAS EXCLUSIVAS ......................................................................................................7
BIOGRAFIA DE OESCHLE ...................................................................................................7
IV. CAPITULO 2: SEGUIMIENTO DE LA EMPRESA .................................................. 8
GERENCIA DE TIENDA ......................................................................................................8
PERFIL DEL GERENTE ........................................................................................................................... 8
SUS PRIORIDADES ............................................................................................................................... 9
ESTRUCTURA DE TIENDA .................................................................................................................... 9

RECURSOS HUMANOS ................................................................................................... 10

Reclutamiento ................................................................................................................................... 10
Entrevistas ........................................................................................................................................ 10
Perfil general de un trabajador ......................................................................................................... 10
Capacitaciones .................................................................................................................................. 10
Formas de motivación ...................................................................................................................... 10
Importancia de los clientes y colaboradores .................................................................................... 10

AREA DE MARKETING .................................................................................................... 11

Producto ........................................................................................................................................... 11
Punto de venta o distribución ........................................................................................................... 11
Publicidad.......................................................................................................................................... 11
Promociones ..................................................................................................................................... 12

AREA DE LOGISTICA ....................................................................................................... 12

V. ESTRATEGIAS PARA OECHSLE .......................................................................... 12
ESTRATEGIAS DE GESTIÓN Y PRODUCCIÓN ..................................................................... 12
Conclusiones ..................................................................................................................................... 13

ESTRATEGIA DE MARKETING Y VENTAS .......................................................................... 13

Conclusiones ..................................................................................................................................... 14

ESTRATEGIAS DE GESTIÓN DE LOGÍSTICA........................................................................ 14

Conclusiones: .................................................................................................................................... 14

ESTRATEGIAS DE GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO.......................................................... 15

Conclusión ......................................................................................................................................... 15

ESTRATEGIAS DE GESTION DE LAS NTIC .......................................................................... 15

Conclusiones ..................................................................................................................................... 16

ESTRATEGIAS DE LA GESTIÓN DE I+D+I (2 CONCLUSIONES) ..... Error! Bookmark not defined.

VI. CONCLUSIONES ........................................................................................... 17
VII. RECOMENDACIONES. .................................................................................. 17
VIII. BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................. 18
 I. INTRODUCCION
La presente investigación se dará de Oechsle una empresa dedicada a la venta
de ropa, sus tiendas están colocadas en todo el país, decidimos investigar más
de esta empresa dado que nos parecía que tenía una buena atención, como
también teníamos a una persona que nos informó de todo este proceso.

Esta investigación estará dedicada al análisis de cada rubro en esta empresa,

empezando con la descripción del problema y dando un breve marco teórico,
como también observando cada punto específico como también dando a conocer
nuestros puntos de vista para tratar de tener un aporte en empresa.

Teniendo el objetivo principal fortalecer a la empresa en los temas de gestión,

logística, marketing, ventas etc., analizando cada punto se dará unas breves
recomendaciones estratégicas para que se logre diferenciar la empresa de otras.

Aportaremos ideas que beneficien a la empresa estudiada y visitada por un

periodo de tiempo aceptable usando métodos específicos.
 II. RESUMEN EJECUTIVO

Oeschle es una empresa retail de rubro textil, perteneciente al grupo Intercorp

posicionada en el tercer puesto en cuanto a rentabilidad producida, entre las
empresas orientadas en el mismo rubro a nivel nacional, caracterizada por su
rápido crecimiento en estos últimos años y su capacidad para volverse
competente con las empresas anteriormente ya posicionadas en el mercado.
Se divide en distintas áreas, cada de una de ellas gestionada por un jefe de
ventas, como sección textil de damas en donde se venden prendas de vestir para
señoritas, señoras y adultas mayores, también se venden accesorios, carteras
y variedad de cremas y perfumes para damas y caballeros, área textil de
caballeros donde se venden prendas de vestir para jóvenes y adultos, área
infantil en donde se vende ropa para bebes, niños y niñas y juguetes, área de
deporte donde se vende ropa para hacer ejercicios y máquinas para hacer
ejercicios, área de calzado, área de electro y área deco hogar.
A su vez cada tienda es dirigida por un gerente de tienda el cual supervisa
mensualmente a cada uno de los jefes de venta, de acuerdo a su cumplimiento
de metas y mejora de errores ya antes encontrados, para así una obtención de
mejores resultados en general no solo de las ventas sino de otros indicadores
importantes.
Como lo incluye en su misión, dar una experiencia excelente de compra es una
de sus prioridades, esto incluye el servicio y el personal contratado para que
pueda ejercer cierto protocolo de servicio al cliente y poder cumplir así con su
objetivo principal como empresa, que es ser la marca líder de acceso a productos
de moda a todos los peruanos
III. CAPITULO 1: EMPRESA OECHSLE
MISION
Ayudar a nuestros clientes a verse y sentirse bien a través de una excelente
experiencia de compra como también trabajar para que comprar sea placentero
ofreciendo productos de calidad que generen gratificación a los clientes.
VISION
Ser la marca líder que dé acceso a productos de moda a todos los peruanos
también ser la tienda más querida del país. Preciada por la calidad de todo lo
que hace y ofrece. Una marca de primer nivel en el retail latinoamericano.
VALORES
 Pasión por el cliente
 Respeto e integridad
 Innovación
 Orientación al logro
 Eficiencia y austeridad
 Diversión

ANÁLISIS FODA DE LA EMPRESA

i. Fortaleza:

Primera tienda por departamento en incursionar en provincia.

Cuenta con más tiendas por departamento en provincias.

El crecimiento de las ventas en los últimos años.

Marcas novedosas (trabajan con microempresas) descuentos sobre
descuentos.
 Utilizan imagen de actores peruanos.
 Varias sedes en puntos estratégicos.
ii. Debilidades:
 La marca está igualmente posicionada que su competencia directa.
 No tiene una ventaja competitiva diferencial marcada respecto a la
competencia.
 Falta mayor interacción y conexión con el cliente.
 Es una marca relativamente nueva.
 Línea de productos muy limitados.
 Mercadería desorganizada.
 Locales pequeños.
 Falta de publicidad informativa.
iii. Oportunidades:
 La demanda creciente de mercados nuevos centros comerciales.
 Días festivos.
 Llenar el mercado vacío dejado por las grandes empresas.
iv. Amenazas:
  crecimiento de otras empresas de mismo rubro.
 La continua oferta por ganar más clientes.

MARCAS EXCLUSIVAS
 Hypnotic: Marca juvenil para hombres y para mujeres. Tiene prendas para
compromisos (reuniones, fiestas, discotecas, etc.) de noche.
 Malabar: Es una marca de ropa para hombres y mujeres adultos
generalmente para ocasiones formales
 Zafin: marca exclusiva para mujeres adultas.
 Sfera: Es una marca española de ropa para hombres, mujeres y niños.
Tiene prendas tanto de estilo casual como para eventos más elegantes.

BIOGRAFIA DE OESCHLE
Casa Oechsle fue el nombre con el que el inmigrante alemán Augusto
Fernando Oechsle, abrió en el mes de julio de 1888, una pequeña tienda,
dedicada, en un principio, a la venta de hilos, encajes y botones de Europa. El
negocio se expandió y ganó mucho prestigio en toda la ciudad a raíz de una
oferta exclusiva, compuesta por productos importados, entre los que destacaban
los textiles, perfumes, artículos de decoración y hasta juguetes. Fue en el año
1917 en que Oechsle abrió su local más emblemático ubicado entre el llamado
Portal de Botoneros y el Pasaje Olaya en la Plaza Mayor del Centro Histórico de
Lima.

Desde sus inicios, Casa Oechsle se caracterizó por la innovación,

instalando el primer ascensor eléctrico que operó en Sudamérica a fines del siglo
XIX.
 Los juguetes tuvieron su propio espacio en la década de los años treinta,
cuando Oechsle inauguró la que fue la juguetería más importante de Lima. Ya
en 1945, la tienda ofrecia de todo para el hogar. Desde una aguja hasta juegos
de sala, pasando por prendas de vestir. Ese año falleció su fundador, siendo
sucedido por su hijo Alex Oechsle Pruss.
En la década de los ochenta, Oechsle pasó a manos de Monterey, la
cadena de supermercados más importante en el mercado peruano de ese
entonces. La adquisición se realizó como consecuencia del vínculo familiar entre
los Oechsle y los Tschudi, propietarios de Monterey.
Producto de la crisis económica que vivió Perú en la segunda mitad de
los ochenta e inicios de los noventa, a lo que se sumó la violencia terrorista, la
cadena tuvo la necesidad de declararse en quiebra y cerró sus puertas en 1993,
pasando así sus establecimientos a nuevos propietarios, siendo su último
presidente Tomás Oechsle Sigg.
Luego de 16 años de ausencia y con un exhaustivo trabajo de
reposicionamiento, Oechsle abrió nuevamente sus puertas el 5 de mayo de 2009
en la ciudad de Huancayo, pero esta vez como parte del Grupo Interbank
(Intercorp), el cual también es propietario de Inkafarma, Plaza Vea y la cadena
de centros comerciales Real Plaza, entre otras inversiones que van desde
hoteles hasta salas de cine
Posteriormente se llevarían a cabo otras aperturas en Trujillo, Lima y
Arequipa. El 2 de febrero de 2011 se inauguró la segunda tienda en el cercado
de Lima ubicada en el célebre jirón de la Unión, la cual cuenta con cuatro niveles
y un sótano donde se encuentra un supermercado Plaza Vea.

IV. CAPITULO 2: SEGUIMIENTO DE LA EMPRESA

GERENCIA DE TIENDA
En esta empresa es importante la planificación, la organización y la
supervisión sobre todo porque no les sirve de nada delegar algún trabajo sin
ninguna supervisión porque no podrían verificar que el trabajo está bien hecho.

La gerente de tienda suele tener planificada la semana de trabajo, pero

el servicio al cliente es la primera prioridad, entonces a veces se cambia el tema
de las prioridades; por ejemplo, así este el gerente general en tienda, siempre
se atiende al cliente primero, antes de revisar reportes o indicadores.

PERFIL DEL GERENTE

Para cumplir adecuadamente con esta función los estudios universitarios
influyen mucho porque ayuda a tener conocimientos sobre planificación,
organización, tener claro a donde se va y cuáles son las prioridades; estas son
cualidades que debe tener un Gerente.
 El principal conflicto que el Gerente de tienda debe resolver es manejar
la casuística de los clientes, los cuales están más informados y quieren que se
les respete sus derechos y van continuamente a Indecopi; también tiene que
manejar los KPI de gestión como la participación, el plazo, la venta de los cuales
se depende mucho y tienen que hacerse obtenibles en el negocio.

La ejecución es lo más importante, la tienda cambia día a día en el tema

de precios, moda, orden, mercadería, hay constantes campañas y se necesita si
o si un jefe que ejecute correctamente sus funciones y sea dinámico.

SUS PRIORIDADES
Una de las cosas más importante de la compañía es el recurso humano,
y parte de esa variable es el trabajo en equipo; una persona sola no podría hacer
que la tienda camine sola, siempre se necesita de áreas de soporte.

Por lo que, para que este sea un negocio sustentable, se necesita:

 Tener el equipo ideal: La gestión de personas es lo que nos hace llegar al
número.
 Tener el enfoque comercial claro: Saber a dónde se quiere llegar y que es
lo que se quiere tener y como ganarlo.

Lo que más se valora en el recurso humano es el compromiso y la

lealtad. Ya que una persona comprometida con la compañía se compromete con
su familia y a fututo también está comprometida con su crecimiento; y el tema de
lealtad es esencial porque en esta empresa se valora la transparencia y
sinceridad sobre a donde se apunta y la lealtad a sus principios.

Para hacer seguimiento de las acciones, decisiones y compromisos se

realiza el feedback a los colaboradores; esto se realiza desde a los gerentes de
tienda hasta los vendedores.

ESTRUCTURA DE TIENDA
El área comercial está dividida en departamentos, pero adicionalmente
hay una estructura que es de operaciones, ventas y recursos humanos, existen
tres áreas definidas, en el área comercial están todos los departamentos del
rubro textil que cada uno está asignado por un jefe, en el tema de operaciones
están básicamente el SAC prevención, los de recursos humanos están dentro de
operaciones, caja y tesorería.
RECURSOS HUMANOS
Recursos humanos se responsabiliza de crear un buen lugar para
trabajar estés en donde estés, es importante porque para las personas pasan
gran parte de su vida en el trabajo.

Reclutamiento
Las fuentes para el reclutamiento son online a través de páginas de
reclutamiento en el que se hacen publicaciones como boomerang y diferentes
páginas, también en bolsas de universidades; dependiendo del puesto que se
busca y también se hacen anuncios y se les invita a que pasen una evaluación
a la tienda más cercana para su comodidad.

Entrevistas
Las entrevistas se realizan para puestos como asistentes de reposición,
jefes comerciales posición administrativa, el proceso varía según el puesto que
se busca.

Perfil general de un trabajador

El trabajador debe tener estas características básicas:

 Actitud
 Ganas de crecer estar orientados a los clientes
 Atentos
 Proactivos

Capacitaciones
En las capacitaciones se da el desarrollo de las habilidades que les va
servir tanto en el trabajo como en lo personal, se toman habilidades duras que
son técnicas como manejo de caja, tallo de colorido y las blandas son más la que
tienen que ver con la personal, con el desarrollo personal, comunicación, manejo
de estrés, etc.

Formas de motivación
Para poder motivar al personal tienes que saber qué es lo que los motiva
por eso es importante conocer al esquipo y brindarles la mayor confianza y así
motivarlos, la motivación es súper importante ya que nos va dar el mejor
rendimiento de los colaboradores y eso nos da resultados eficientes.

Importancia de los clientes y colaboradores

En recursos humanos el colaborador es el cliente principal y para ellos
el cliente externo que viene a ser el que visita la tienda, ambos están
relacionados no puedes ver al colaborador sin ver la necesidad del cliente y
viceversa, esto hace que tengan el mismo nivel de importancia.
AREA DE MARKETING
El área de marketing sirve y se utiliza para que la empresa se pueda
acercar más a sus clientes y por lo tanto también para vender más de los
productos ofrecidos al público objetivo

Producto
La empresa Oeschle se preocupa por la calidad de los productos
ofrecidos, así como también en las últimas tendencias en moda para brindarles
a sus clientes un stock en constante renovación

Punto de venta o distribución

Se cuenta con distintos puntos estratégicos en diferentes distritos de
Lima y a nivel Nacional en diferentes regiones en los cuales se ha hecho un
estudio de mercado previo a la apertura de dicha tienda. También se cuenta con
un sitio online, en el que se pueden hacer compras virtuales, estos sitios cuentan
con promociones adicionales, diferentes a los que se encuentran en las tiendas
físicas

Publicidad
Se graban distintos comerciales con avisos donde informan que días
habrá descuentos, cierra puertas, etc. Asimismo, hay avisos publicitarios con los
nuevos productos que ofrecen, entregan revistas gratuitamente en las mismas
tiendas y también cuentan con publicidad en internet.
Promociones
Se ofrecen distintas promociones cada cierto tiempo como, por ejemplo,
la entrega de tickets por cada cierto monto de compra ya que cada uno de ellos
tiene un valor monetario y en una fecha específica que ellos luego informan
pueden utilizarlo como medio de pago adicional para poder pagar sus prendas
como si fuera dinero en efectivo. También por la compra de otro cierto monto de
dinero te dan vales para entrar a sorteos donde se premian televisores, muebles
etc.

AREA DE LOGISTICA
Oechsle es una cadena de tiendas por departamentos que forma parte del
conglomerado de Intercorp.
La rivalidad entre competidores existentes es alta en la cadena de tiendas
oechsle. Operan con importantes competidores como H&M, Saga Falabella,
Ripley y miles de pequeñas empresas dedicadas a este rubro.
Los clientes de Oechsle poseen gran cantidad de poder de negociación no hay,
ni un mínimo costo de cambio para los clientes, y hay gran variedad de ofertas,
cierre de temporadas y descuentos disponibles para ellos.
La amenaza de los productos y servicios sustitutos para la tienda es basta, los
competidores potenciales son aquellas nuevas empresas que quieren entrar en
el sector de actividad. La amenaza de nuevo ingreso va a depender de varios
factores. Tales como atractivo del producto con diversas telas y diferentes
modelos etc.
Los proveedores de oechsle tiene alto poder de negociación debido al hecho de
que la demanda se da a nivel nacional en la compra de variedad de ropa, y la
ropa que se brinda aquí es de muy buena calidad y con tela importada.
Sin embargo, la amenaza de nuevos principiantes en la industria para competir
con Oechsle es baja, ya que nuestro mercado está saturado.

V. ESTRATEGIAS PARA OECHSLE

ESTRATEGIAS DE GESTIÓN Y PRODUCCIÓN
La tienda Oechsle busca destacar en escuchar y atender a los clientes
de una forma completa en lo que necesiten, estamos conscientes de que los
clientes cambian constantemente su gusto en vestir dado a las tendencias que
se dan en los desfiles de moda como también por la publicidad de personas con
influencia en le medio tales como famosos o influencers (YouTube) ellos tratan
de estar en vanguardia.
Según los datos y la información recibida en las plantas de producción,
se producirán unos productos y no otros. Por eso es necesario que la producción
sea flexible y se adapte a los gustos de la gente. Toda la información recogida
en los puntos de venta (en las tiendas) se procesa diariamente.

 Se debería realizar un Coaching a directivos en gestión y liderazgo para que

ellos brinden conocimientos enriquecedores a los trabadores de la tienda.
 La implementación de las actividades de sensibilización de protección
intelectual y contra usurpación de marca y piratería, solicitud a miembros de
la OMC a que recorten sus derechos de aduana, creación de un sistema de
supervisión y evaluación de los flujos comerciales con China, página web
informativa sobre derechos de propiedad intelectual.
 Se debe realizar planes de re-ingeniería del proceso industria.
 Las alianzas estratégicas con empresas de confección de prendas para
abaratar los costos de producción y así las ofertas se den con ganancias
regulares
 Crear productos exclusivos de la tienda y estas se den en temporadas.

Conclusiones
1) La empresa nos comenta que siempre está a la vanguardia de cualquier
producto, pero dándonos cuenta no hay mucha publicidad de ello y esto
es lo que buscamos una mejor distribución y supervisión de este tema.
2) La producción de esta encaminada a productos de tendencia, lo que
buscamos es que estos productos se tornen más exclusivos en las
tiendas.

ESTRATEGIA DE MARKETING Y VENTAS

 En distintas encuestas aplicadas a los clientes en tienda, nos dimos cuenta
que una de las debilidades de la empresa es su deficiente publicidad, ya que
algunas personas nos informaban de su poco conocimiento sobre las fechas
en las que había cierra puertas y liquidación. Entonces una estrategia que
ayudaría a mejorar este sector seria la inversión de dinero en publicidad,
trasladando los costos de paneles grandes puestos ya en los centros
comerciales, en revistas que puedan ser enviadas a distintos distritos de
Lima donde se encuentran los clientes que más les beneficia las
promociones y están en busca de estas y los clientes que usualmente van,
así obtendrían mayor beneficio. Distribuyendo así la información por distintos
sectores y no solamente en un área.

 Debido a que un gran sector de sus clientes son personas jóvenes que
constantemente asisten a las tiendas para ver nuevas tendencias y tratan de
adquirirlas de forma consecutiva aunque a veces no puedan obtenerlas por
los precios altos de ciertas prendas y su falta de disposición a pagar
podemos discriminar precios y crear promociones exclusivas para los
estudiantes universitarios, que diferenciaría el mercado en cierto rango de
 edad así les daría mayor facilidad para adquirir prendas de marcas
específicas y aumentaría la demanda que compensaría los bajos precios.

Conclusiones
1) La falta de inversión en publicidad en este sector sin duda es una falla
importante a resolver ya que produce bajas ventas e incluso puede
originar que nunca se termine todo el stock de productos ofrecidos

2) Promover las ventas y dar facilidades a tus consumidores frecuentes es

beneficioso tanto para la empresa como para el consumidor ya que nos
da buena imagen y referencias, nos produce una mayor demanda con lo
que podemos vender todo el stock

ESTRATEGIAS DE GESTIÓN DE LOGÍSTICA

 Para mejorar esta lo ya mencionado se debería tomar en cuenta la presencia
de marca y lealtad esto genera posicionamiento o fuerza de la marca en la
mente de los seguidores.

 Se debe realizar un estudio de mercado especifico en cada tienda por

departamento, como ya sabemos Oechsle cerro su tienda en jockey plaza en
el año 2016 por no llegar a las metas establecidas, esta estrategia busca
explorar la variedad en el mercado, se obtiene basta información de
seguidores, competidores y aliados.

 Las promociones incluyen acciones que incentivan la compra

específicamente para los seguidores de las redes sociales ya que estos
postean dichas ofertas y/o descuentos de manera masiva.

Conclusiones:
1) En la gestión logística de Oechsle observamos que la empresa tiene
vacíos, que son pequeños sí, pero abarcando estos se podría llegar más
rápido las metas trazadas dado que esta empresa tiene las posibilidades
de lograrlo.

2) Oechsle tiene que ser más competitiva para sobrevivir en este mundo ya
que este rubro textil es una de las actividades más importantes en el país,
con varios competidores, tiene que implementar estas estrategias que
hacen sus productos más atrayentes hacia los clientes.
ESTRATEGIAS DE GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO
 Una estrategia de recursos humanos que están implementando es utilizar
canales digitales, capacitaciones virtuales; buscando así hacer la
selección y capacitación en una plataforma digital.
 Otras estrategias es establecer formas más interactivas para que se
trabaje más en equipo ya que eso es lo que piden los colaboradores; un
trabajo más unido.
Las maneras más interactivas pueden ser:
 Concursos por equipos así ellos se apoyarán unos a otros.
 Reuniones más frecuentes entre todos los colaboradores.
Conclusión
1) Recursos humanos se está renovando constantemente para dar un mejor
servicio a sus colaboradores y clientes; sin embargo, hay puntos con los
que los colaboradores no están conformes como la relación que hay entre
ellos, puesto que solo se realizan reuniones cada mes para colaboradores
full-time.

ESTRATEGIAS DE GESTION DE LAS NTIC

Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación pueden ser
aplicables a las áreas gerenciales de la empresa, en este caso a Oechsle, como,
por ejemplo:
 Aplicar mecanismos que permita una mejor comunicación entre las áreas
departamentales, en la estructura jerárquica de la empresa. De esta
manera se permitirá una mayor fluidez y velocidad de la información
desde los estratos superiores hasta los más operacionales. Aprovechar
las ntics para una transmisión clara y concisa de lo que se quiere dar a
entender de parte de las decisiones administrativas y lo que se espera
alcanzar con el apoyo de los colaboradores.

 En el área del marketing se puede gestionar por medio de una plataforma

virtual la presentación de la marca al mercado. Es importante conocer bien
nuestras fortalezas y los procesos de la empresa para vender la marca y
la imagen a los clientes. Actualmente esto ya se está manejando por parte
de un equipo especializado, pero pueden mejorar.

 En el área de logística también podemos hacer uso eficiente de las ntics,

teniendo un registro de mercaderías, en la entrada y salida de mercadería,
los inventarios, llevando un conteo de los ingresos monetarios, es decir
abarca todo el ámbito de la contabilidad en la empresa.

 En el área de recursos humanos gestionar un programa que controle el

desempeño de los colaboradores y promover que se trabajen en equipos
para obtener resultados óptimos para la empresa que vayan de la mano
con un incentivo salarial, esto debe estar fundamentado en ciertos
 parámetros y estándares que los equipos deben cumplir. Si se alcanzan
ciertos indicadores individuales como grupales serán recompensados,
esto fomenta el espíritu de equipo y la competitividad sana.

Conclusiones
1) Las ntics son indispensables para el mundo empresarial tan competitivo
como lo es hoy, puede marcar la diferencia competitiva entre dos
compañías del mismo rubro. Oechsle le puede sacar provecho a esto
aplicándola a todos sus niveles gerenciales y departamentales, y seguir
desarrollándolas buscando nuevas formas de innovar y mejorar con ello
la productividad de la empresa.

2) Como se menciona en el punto anterior las ntics deben estar presente en

todas las áreas de la marca, pero dos puntos en los que debe darle mayor
énfasis. En la aplicación para satisfacer a sus clientes internos como
externos al mismo tiempo. A los clientes externos mediante las redes
sociales principalmente, publicidad por medio de anuncios o
propagandas, siempre dándole al cliente opciones nuevas, manteniéndolo
a la expectativa y fidelizando a esos seguidores. Por otro lado al cliente
interno mediante un sistema diseñado con sus normas que permita el
trabajo en equipo sin perder de vista que los colaboradores también tienen
incentivos, por ello la necesidad de usar las ntics para monitorear y
gestionar todo ello de una manera mucho más efectiva.
VI. CONCLUSIONES

VII. RECOMENDACIONES.

1) El PLV(publicidad en el lugar de venta) se recomienda emplear mayor

publicidad por medio de exhibidores, por medio de megafonía. Además,
se puede comenzar a realizar algunas promociones y descuentos, así
como sorteos para conseguir fidelizar y atraer nuevos clientes.

2) Se sugiere realizar un análisis de la publicidad on-line de la empresa, para

determinar la frecuencia y el alcance, con el fin de tener control y
seguimiento de los clientes, junto con las estrategias de marketing
implementadas seleccionar las herramientas y canales más adecuados
para llegar a los clientes para potenciar los resultados y así consolidar su
presencia en el mercado on-line.

3) Se sugiere mantener una relación continua con los clientes, la

comunicación efectiva entre el cliente y la empresa genera confianza. Ya
que el consumidor demanda soluciones y respuestas en tiempo real.
VIII. BIBLIOGRAFÍA
Montoya Angulo, W. E. (2016). Percepción del Visual Merchandising según los
clientes que acuden a la tienda Oechsle del distrito de Trujillo en el año
2016. trujillo.
GUTIERREZ HUAMAN, P. y. (2014). INFLUENCIA DE LA MOTIVACION
LABORAL EN LA PRODUCTIVIDAD. huamcayo .
IX. Anexos

Gerenta de recursos humanos: Aiza Buendía

Gerenta de Oeschle de Salaverry: Cecilia Flores