Evidencia 6: Estudio de caso “Solución de conflictos grupales”

Introducción
El conflicto hace parte inevitable del funcionamiento social, En todas las organizacio nes
existe inconformidad y variedad de criterios e intereses, esto puede llevar a generan un
ambiente desagradable e ineficiente en donde se refleja la falta de trabajo en equipo, es por
esto que en algún momento puede presentarse gran inconformidad. Derivado de este
fenómeno las relaciones se dificultan y provocan conflictos laborales, causando a su vez
objetivos y metas no cumplidas.
Los conflictos no necesariamente tienen qué ser negativos, si son orientados de la forma
adecuada pueden convertirse en una experiencia donde se pueda extraer un mejor desarrollo
en una comunicación más fluida entre las partes en conflicto y siempre enfocados en la
productividad en la generación de objetivos alcanzados.
El plan de resolución de conflictos es imprescindible para que las personas, u organizacio nes
hallen una solución pacífica y concertada a los desacuerdos que enfrentan.

Objetivo
Analizar y disipar la situación que se evidencia en la empresa que produce refrescos en la
cual no se lograron las ventas estimadas, por medio de los criterios de los gerentes de
ventas, producción y publicidad.

Criterios de los gerentes:

 Criterios del gerente de ventas

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es

porque los costos de producción son altos haciendo que el precio del producto no sea
competitivo en el mercado.

 Criterios del gerente de producción

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es

porque el producto se encuentra mal posicionado.

 Criterios del gerente de publicidad

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es

porque los sabores de esa línea de producto son buenos para el mercado nacional pero
en el caribe no tienen buena aceptación
 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

En este problema se denota claramente que cada uno de los gerentes hace responsable a sus
pares de no alcanzar las ventas esperadas, Para que los gerentes puedan solucionar sus
desacuerdos y considerando todas las expectativas e intereses en juego, se debe tener como
objetivo la cooperación y coordinación de las tres áreas, los gerentes deben asumir el
enfrentamiento de manera consiente, abierta y justa. Mostrando siempre optimismo y el
compromiso de mejorar las ventas, con esto se podrá alcanzar todos los objetivos, este tipo
de resolución se desarrolla pensando en el bien común por sobre el propio

Es necesario tener en cuenta qué tipo de facilitador es cada gerente, el modo como se
comporta frente a la controversia, también cuáles son sus estrategias en los momentos de
confrontación, en qué forma maneja sus recursos, determinando estos comportamientos se
debe tratar de generar una comunicación donde se genere el respeto mutuo y la aceptación
de los diferentes aportes frente a la resolución del problema

Es importante saber que está sucediendo en la empresa, cada uno de los gerentes debe
escuchar activamente a los otros, sus razones en el desacuerdo, teniendo asertividad para
expresar claramente y pasivamente sus puntos de vista, tratando de ponerse en los zapatos
del otro para entender la forma en que el otro concibe la situación de la empresa para
finalmente tener un pensamiento mutuo y colectivo, de esta manera se podrá generar la
solución más acertada para mejorar las ventas de las gaseosas.

Actividades, justificación y desarrollo para solucionar el conflicto.

 Se debe crear un plan de acción oportuno y ágil

Justificación: Un plan de acción es un modo de asegurarnos de que la visión de

nuestra organización se concreta. Describe el modo en que el grupo de trabajo
empleará las estrategias para el alcance de sus objetivos.

Descripción del desarrollo de la actividad: se debe concertar entre las áreas un

número de pasos a seguir por parte de los gerentes para alcanzar el objetivo de mejorar
las ventas.

 Se debe planificar una reunión

Justificación: para desarrollar y llegar a acuerdos específicos en conflictos grupales y

gerenciales es necesario concertar reuniones presenciales para poder expresar las los
puntos de vista frente al problema
 Descripción del desarrollo de la actividad: se debe planear una reunión en una hora
y un lugar específico donde los tres gerentes se sienten a expresar lo que piensan de
la situación por la que está pasando la empresa

 Se debe crear métodos de comunicación acertada

Justificación: siempre en este tipo de reuniones sea cual sea la problemática es

necesario tratar de tener una comunicación asertiva y eficaz para generar aportes
valiosos frente a la solución de los problemas

Descripción del desarrollo de la actividad: Se Debe mantener la calma y siempre

respetar quien tiene la palabra, estar abiertos a cualquier situación, se debe tener en
cuenta que manejar un conflicto no es una tarea sencilla, siempre es importante
mantener el respeto por las ideas y juicios de los otros gerentes, se debe mantener una
actitud positiva y siempre enfocada a la solución

 Usar a un tercero como mediador

Justificación: Hacer que un tercero se involucre como mediador del conflicto resulta
conveniente para ambos lados, ya que esta persona no pertenece a ninguno de los
grupos, pero debe ser alguien que las partes consideran justo. El mediador puede
contribuir a la solución apoyándose en estándares, los cuales incluyen opiniones de
expertos, leyes, precedentes (la manera en que las cosas se han resuelto en el pasado)
y principios aceptados.

 Lluvia de ideas para posibles soluciones

Justificación: En este paso, ya se conocen cuáles son los intereses de todas las partes
y se sabe cómo comunicarse mejor con la oposición; es momento de pensar en
posibles soluciones.

Desarrollo: se pueden lanzar cuantas ideas sea posible. No juzgar o criticar las ideas
todavía (esto mantendrá a las personas pensando con creatividad).

 Explorar las alternativas

Justificación: se debe tener en cuenta las alternativas que pueda tener el oponente,
determinar por qué las eligieron y qué se puede hacer para que una posible decisión
sea mejor que otra.
 Desarrollo: Se Debe mantener la calma y siempre respetar quien tiene la palabra, estar
abiertos a cualquier situación, se debe tener en cuenta que manejar un conflicto no es
una tarea sencilla, siempre es importante mantener el respeto por las ideas y juicios
de los otros gerentes, se debe mantener una actitud positiva y siempre enfocada a la
solución

 Elegir la mejor solución

Justificación: Después de la reunión, se debe decidir qué solución es la mejor. Revisar

la lluvia de ideas e identificar las mejores; con ellas se trabajará durante el proceso de
resolución del conflicto.

La meta aquí es usar las habilidades y recursos de todos los grupos para obtener el
mejor resultado. Esa solución es probablemente la mejor.

Conclusiones.

Es importante tener las bases del conflicto calaras para poder desarrollar métodos de
solución, el conflicto es inherente al hombre, hace parte de su esencia y desde el mismo
momento de existir e interactuar con sus semejantes está expuesto a sentirlo, La
identificación permitirá no solo una búsqueda más sencilla de una solución sino también una
solución más conveniente y equitativa para las partes. Cuando la situación está fuera del
alcance es importante recurrir a una técnica o alguien que pueda ayudar de manera objetiva
en la resolución del conflicto.