Análisis de Madurez Empresarial

Análisis de Madurez Empresarial

Mauren Slendy Cardenas Fontecha

UIS
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1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
1.1 Identificación de la empresa:
1.1.1 Nombre la empresa
Observatorio de Salud Pública de Santander

1.1.2 Dirección
Avenida González Valencia # 54 – 59. Bucaramanga, Santander
observatorio@saludsantander.gov.co

1.1.3 Teléfono
Telefax: 6475854

1.1.4 Número de empleados

El Observatorio de Salud Pública de Santander tiene un personal de 12 empleados

1.1.5 Cargo de la persona de contacto y otros.

Jefe del Área de sistemas: Ingeniero Feisar Moreno

1.2 Objeto social:

1.2.1 ¿A qué se dedica?
Realiza el análisis de situación de salud de Santander bajo el enfoque de determinantes
sociales, la organización de salas de análisis y el diseño y desarrollo de proyectos de
investigación bajo las líneas de salud visual, ambiental, nutricional y apropiación social del
conocimiento en salud.
Realiza periódicamente la divulgación de sus análisis e investigaciones a través de las
siguientes publicaciones: Revista del Observatorio de Salud Pública de Santander, Informe
epidemiológico de salud, Indicadores básicos de la situación de salud del
departamento, Indicadores de morbilidad basada en el RIPS (Registro individual de
Prestación de Servicios de Salud), entre otras publicaciones especiales.
De forma paralela a estas acciones desarrolla actividades de docencia e investigación en
la Universidad Autónoma de Bucaramanga (UNAB) y la Universidad de Santander (UDES).

1.2.2 Qué servicios ofrece.

 Implementación de sistemas de información en Salud cuya utilización brinde el
conocimiento y la capacidad de interpretarlo acerca de problemas que envuelvan
tanto salud como violencia del departamento.
 Guía y apoyo de las diversas aplicaciones tecnológicas de información en el sector
salud.
 Creación de espacios que se presten para la discusión, retroalimentación e
implementación de políticas, abordando temas de salud pública.
 Preparación, ejecución y desarrollo de investigaciones en salud, gracias al apoyo
técnico (teórico y metodológico) brindado por el Observatorio desde la fase diseño.
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1.3 Estructura organizativa.

COMITE EJECUTIVO
INTERINSTITUCIONAL

INTERVENTORIA

DIRECTOR GENERAL

PROYECTOS COORDINADOR COORDINADOR

ESPECIALES EJECUTIVO CIENTIFICO

ÁREA DE
ASISTENTE
EPIDEMIOLOGIA Y
ADMINISTRATIVO
SALUD PUBLICA

ÁREA DE SISTEMAS STAFF CIENTIFICO

OFICINA DE
COMUNICACIONES

1.4 Mercados que atiende la empresa y líderes en el sector.

Este programa de salud ha sido reconocido en el país como modelo de gestión de
información e integración sectorial. En el año 2007, el programa nacional "Así Vamos en
Salud: seguimiento al sector salud en Colombia" de la Fundación Restrepo Barco
seleccionó al OSPS para ser incluido en la publicación “Experiencias valiosas de gestión
territorial”. En este mismo año el Observatorio desarrolló el componente de recolección y
validación del Registro Individual de Prestación de Servicios de Salud (RIPS) de la
Encuesta Nacional de Salud, 2007 del Ministerio de Protección Social.
Internacionalmente también ha alcanzado reconocimiento y por ello fue invitado en
noviembre de 2008 a participar como ponente en el Primer Foro Iberoamericano de
Observatorios de Salud realizado en la provincia de Cantabria, España; en noviembre de
2009 asimismo participó en la Reunión de Observatorios de Género y Salud, y el Sector
Salud, en Santiago de Chile; en los años 2011 y 2013 presentó ponencias en la Conferencia
America´s Network For Chronic Disease Surveillance (AMNET) desarrollada Mar del Plata,
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Argentina e Ibarra, Ecuador y en el año 2013 participó en el III Congreso Internacional de

Comunicación Pública de la Ciencia realizado en Rosario, Argentina.
En la región, el Observatorio de Salud Pública de Santander es un programa que carece de
competencia debido a su singularidad en la prestación de este servicio.

1.5 Descripción general del macro-proceso.

La información recopilada proviene de dos fuentes, primarias y secundarias; las primarias
son aquellas censadas otorgadas por el DANE y otras instituciones prestadoras del servicio
de salud, esta información se recopila anualmente. Las fuentes secundarias son las
recolectadas en los estudios y entran en esta categoría debido a su naturaleza muestral.
Cuando se ha definido la publicación por parte del Staff científico, se realiza una reunión
con el comité editorial, que está conformado por un integrante de cada área, quienes
definen los temas a tratar para el desarrollo del mismo; los integrantes de este comité son:
La Jefe del área de Epidemiologia y Salud Publica Johanna Otero, El Coordinador Ejecutivo
del Observatorio Rafael Ortiz Martínez y La Jefe del área de Comunicaciones Diana María
Delgado
Para culminar satisfactoriamente con una publicación, se hace necesario primero la
intervención Del área de Sistemas a modo de puente entre El Comité editorial (quienes han
definido los parámetros a usar en la consolidación de los datos) y la captación y entrega
estadística de la información que este solicita, dicha información ingresa al área de
Epidemiologia, la cual revisa la información y la filtra para enviarla al Epidemiólogo (quien
inició el proceso al definir el tema a estudiar) a cargo del artículo. Cuando este articulo está
terminado, pasará al Comité Editorial, el cual se encarga de la maquetación, diseño y
culminará con la publicación del mismo.

1.6 Mapa de procesos.

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1.7 Metodología utilizada para el desarrollo del informe:

Para iniciar el desarrollo del trabajo a la alumna Mauren Slendy Cárdenas Fontecha se le
facilita un espacio para conocer la empresa al ponerse en contacto con el Ingeniero de
Sistemas y Jefe de Área de Sistemas Feisar Moreno; se realiza una visita el día viernes 30
de mayo de 2014 a las 3:00 pm. Esta reunión se centró en exponer detalles de la empresa;
razón social, realización de operaciones, distribución del personal y otros factores
necesarios para poder realizar el análisis correspondiente.
Por su parte el Ingeniero Feisar Moreno, hizo entrega de manera veraz de la información
que facilitaría llegar a las conclusiones sobre el nivel en el cual se manejan las operaciones
y su nivel de gestión.
El lunes 9 de Junio de 2014 se realiza una segunda visita con el fin de resolver dudas; la
cual ayuda a dar correcciones al trabajo que se venía adelantando sobre el nivel de
madurez.

2. NIVEL DE MADUREZ DEL PROCESO

2.1 Selección y descripción
La construcción del artículo científico del Observatorio de Salud Pública de Santander es
un pilar institucional ya que este proceso le permite interactuar directa e indirectamente con
el sector ya que el objetivo del Observatorio es que este material sirva de referencia tanto
para la FOSCAL como para diversas empresas del Sector Salud quienes usan la
información para evaluar sus operaciones y mejorar los diversos servicios en el sector.
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Para hacer referencia directamente a los facilitadores del proceso, podemos evidenciar que
la creación del artículo científico es un proceso reiterativo, lo cual hace que su Diseño se
pueda ir perfeccionando debido a la experiencia, por parte de los Ejecutores se ve un alto
grado de compromiso, lo cual da como resultado un mejor servicio; mientras tanto debido
a que no cuenta con indicadores, no se evidencian fácilmente las responsabilidades durante
el proceso.
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2.2 BENCHMARKING
El Observatorio de Salud Pública de Santander al ser una iniciativa de la Gobernación de
Santander y la Fundación Oftalmológica de Santander (FOSCAL) con el propósito de dar
respuesta a la necesidad de la región de contar con un centro unificado de información
para la toma de decisiones, formulación de políticas, orientación de acciones de mejora
para las condiciones de salud de la población e integración de los diferentes sistemas de
salud de la región. No posee competencia directa, pues aunque existen más
observatorios a nivel nacional, es el único en la región.

2.3 LISTA DE CHEQUEO

Teniendo en cuenta que el proceso se torna reiterativo, es perfeccionado con el pasar del
tiempo, este proceso tiene un diseño ajustado a los requerimientos del Sector Salud y los
responsables del proceso en el Observatorio han determinado una clara llave entre sus
fuentes de información y las necesidades del sector para brindar datos veraces que lleven
a la toma de decisiones apropiadas.
Por parte de los ejecutores del proceso, han creado un alto grado de conciencia y saben
la importancia de su trabajo, han creado una familiarización con el Sector Salud y al
crearse equipos de trabajo transversales, todos sus integrantes están preparados para
trabajar en equipo y administrar su propio trabajo, a pesar de esto, no está bien definida la
habilidad de los ejecutores para tomar decisiones e implementar cambios en el proceso,
sin embargo, si pueden proponer mejoras.
Uno de los factores claves del proceso es la responsabilidad por el desempeño de la
empresa que gracias a los equipos transversales a las áreas funcionales se le da
prioridad al desarrollo de los proyectos.
En la parte de la infraestructura los sistemas de información son parte fundamental en el
proceso, sin embargo, nada tendría el miso resultado de no ser por la importancia
absoluta de los recursos humanos, pues es su desarrollo y reconocimiento lo que
refuerzan su colaboración inter empresarial.
La falta de indicadores implica que tanto la asignación como el control de
responsabilidades se dificulten, al igual que es evidente que hace falta una herramienta
que permita hacer mejoras al proceso en la medida que este se ejecuta.

2.4 INFORMACION DEL NIVEL DE MADUREZ:

El Observatorio de Salud Pública de Santander tiene un alto nivel de madurez en algunas
características, su nivel empresarial es E1 y el de sus servicios es P1.
En cuanto a capacidades y servicio se ve la evolución que ha tenido la empresa, por tal
motivo nos centraremos a continuación en las variables que limitaron encontrarse en un
nivel superior para la empresa
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2.5 MODELO DE MADUREZ EMPRESARIAL (PROPUESTO)

El Observatorio de Salud Pública de Santander tiene definida su labor, que es el proceso
al que se ha venido haciendo referencia, por tal motivo se abstiene a buscar las
publicaciones extra, debiéndose también a que es una entidad sin ánimo de lucro. El
rediseño del proceso se hace lento y casi imperceptible debido a la inexistencia de
indicadoras, por otra parte se manejan trabajos interempresa aunque no existan cargos
puntuales de relación exterior que impulse la integración sectorial.
El diseño del proceso de construcción de un Artículo Científico, al ser pilar fundamental ha
logrado ajustar su diseño al proceso de las entidades de Salud; los ejecutores y personas
involucradas en el proceso han desarrollado una experticia, la cual facilita ejecutar el
servicio; sin embargo los ejecutores no poseen el empoderamiento necesario para la toma
de decisiones que generen cambios una vez el articulo esté en fase de construcción.

2.6 PROPUESTA DE MEJORA

Es necesario enfocar variables de mejora inmediata, en cuanto a los facilitadores de
proceso lo primero a mejorar es la implementación de indicadores específicos sobre
tiempos estimados y tempos reales de la generación, la eficiencia de los mismos, la
frecuencia de las publicaciones, tiempos de entrega por áreas, numero e citas de cada
artículo y cantidad de correcciones entre otros. Para lograr esto debemos referirnos
primero a las Capacidades Epresariales aprovechando el recurso humano y los sistemas
de información para dar pie al rediseño del proceso y no solo trabajar de manera
transversal a las áreas funcionales sino facilitar los recursos y el aprovechamiento de los
mismos para poder llevar la construcción del material intelectual de manera paralela.
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3. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Debido a que es un proyecto tanto de la Gobernación de Santander como de la FOSCAL
tiene políticas de gestión y madurez empresarial que al sumarse a la carencia de
competencia, le permitió posicionarse en el sector salud y cumplir con los objetivos
propuestos desde el principio. Existen ciertos factores que al mejorar pueden llevar al
Observatorio del nivel actual E1, P1 hasta un nivel de madurez E3, P3 en el mediano
plazo. La empresa no cuenta con la toma de información periódica por parte de los
usuarios de sus publicaciones para determinar el grado de satisfacción que tiene en el
momento de hacer uso de la información producida.
Se pueden establecer sencillos pasos como las preguntas acerca del pensamiento que
tienen en el momento del servicio, la interacción interempresaial para la construcción del
tema a investigar y de esta manera mejoraría el nivel de satisfacción del usuario frente al
servicio al igual que la alimentación de la fuente, pues así se pueden enfocar mejor sus
investigaciones.

4. Anexos
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5. Bibliografía
Hammer, M. (2007). La auditoría de proceso. Harvard Busisness Review América Latina.

Romagnol, S. (2007). http://www.biblioteca.org.ar. Obtenido de

http://www.biblioteca.org.ar/libros/210502.pdf