DIRECCION ESTRATEGICA

CUESTIONARIO: Teorías de la administración

1. cuales son y desarrolle los hechos históricos, que influyeron para promover el estudio de

la administración.

Hechos históricos

Civilizaciones antiguas: La administración nace desde que los seres humanos tuvieron
que incorporarse en grupos para lograr cubrir sus necesidades de supervivencia, por lo
que se organizaron para complementar sus habilidades, definir reglas y cuidar sus
recursos.

Egipto: La aportación de los egipcios fueron las pirámides, puesto que ya manejaban
habilidades administrativas y de organización, ya que debían de planificar la cantidad de
bloques, de donde serían extraídos, cuántos hombres necesitarían y sobre todo el tiempo
de construcción, todo basado en el concepto de la administración.

Grecia: En Grecia lograron tener la capacidad para administrar las operaciones de

compañías comerciales, desarrollaron un gobierno democrático que contenía un proceso
administrativo. Platón aporto la primera teoría sobre la especialización y división del
trabajo, donde entre algunas ideas mencionaba que un trabajador debía enfocarse en
realizar las tareas para las cuales tenía la habilidad de hacerlo. Sócrates por su parte
mencionaba que un buen administrador lograría que sus subordinados obedecieran y
cumplieran, seleccionando a los ideales para cada puesto, sin importar el tipo de
comercio que estuvieran administrando.

Roma
La mayor aportación que se les conoce es el de administrar una población de
aproximadamente 50 millones de personas, por medio de estrategias de control y
administración como la que se aplicó en el año 284 d. C. por Diocleciano que consistía en
la delegación de autoridad, por medio de la división de su territorio en provincias,
diócesis y divisiones geográficas.
 REVOLUCION INDUSTRIAL

Mecanización de la industria y la agricultura: A finales del siglo XVIII surge la

máquina de hilar (Hargreaves, 1767), del telar hidráulico y mecánico además de la
maquina desmontadora de algodón, que sustituyeron el trabajo del hombre y la
fuerza muscular, por trabajo animal e incluso de la rueda hidráulica.

Aplicación de la fuerza motriz a la industria: Aplicación de las máquinas de vapor

para las transformaciones en los talleres, en transportes, agricultura y
comunicaciones.

Desarrollo del sistema fabril: El artesano y su pequeño taller desaparecieron para

dar lugar al operario, a las pequeñas y grandes fábricas basadas en la división del
trabajo.

Una espectacular aceleración de los transportes y las comunicaciones: Navegación

con vapor Robert Fulton, 1807 y logro que después las ruedas propulsoras se
convirtieran en hélices. La locomotora fue perfeccionada por Stephenson. La
primera vía férrea se construyó en Inglaterra, enseguida aparecieron otros medios de
comunicación como el telégrafo eléctrico (Morse, 1835), surgió el sello postal en
Inglaterra (1840) y el teléfono (Graham Bell, 1876).

2. En los orígenes de la administración, desarrolle la influencia de los militares, iglesia

católica, economistas liberales, empresarios pioneros en la administración.

a) Influencia militar: Influiyo en el desarrollo de las teorías de la administración.
La organización lineal, tiene sus orígenes en la organización militar de los

ejércitos de la Antigüedad y de la época medieval. El principio de unidad de

mando, según el cual cada subordinado sólo puede tener un superior fundamental

para la función de dirección, es el núcleo central de todas las organizaciones

militares de aquellas épocas. La escala jerárquica, es decir, la escala de niveles de

mando de acuerdo con el grado de autoridad y de responsabilidad

correspondiente, es un elemento característico de la organización militar, utilizado

en otras organizaciones.
 b) Iglesia católica: Al igual que en la iglesia católica en las empresas también hay

una organización jerárquica, la estructura de la organización eclesiástica sirvió

para incorporar una infinidad de principios y normas administrativas utilizadas en

la Iglesia Católica.
c) Influencia de los economistas: Las ideas básicas de los economistas clásicos

liberales constituyeron el principio del pensamiento administrativo de nuestros

días, en este lapso de tiempo se desarrollaron una gran cantidad de teorías

económicas concentradas en la explicación de los fenómenos empresariales

microeconómicos y basadas inicialmente en datos empíricos, o sea, en la simple

experiencia y en las tradiciones del comercio de la época.

d) Empresarios pioneros: Surge la integración vertical en las empresas que conlleva

a la aparición de los gerentes profesionales que era encargados de las mismas

fabricas que de las ventas o de las compras. Además, se integran 3 puntos:

i. Departamento encargado de administrar la producción de pequeñas

fábricas aisladas.
ii. Departamento de ventas para administrar un sistema nacional de oficinas

de distrito, con vendedores.

iii. Departamento técnico de ingeniería, responsable del desempeño y

desarrollo de los productos.

3. Desarrolle los aportes a la administración de los principales filósofos que influyeron en

los orígenes de la administración.

A. PLATON: Nacido en Atenas, su verdadero nombre fue Aristocles
1. Aportó una Política Doctrinal
2. Sensible: multiplicidad y materialidad
3. Inteligible: ideas y realidad objetiva.
4. Aportó la teoría de las ideas ligada a la ética social.
5. Dio a conocer su mayor obra política “La República” donde habla del edo.

justo y el individuo justo.

6. Definió el estado ideal, el cual se componía de tres estados:
 La estructura económica del estado: (comerciantes)
 La seguridad (militares)
  El liderazgo (reyes y filósofos)
7. Diseñó un sistema educativo en dos niveles:
 Educación obligatoria, común a todos (hasta los 20 años más o menos

comprendiendo música y gimnasia)

 Una segunda etapa destinada sólo a los futuros gobernantes (de los 20-

35 años incluyendo el aprendizaje de las matemáticas y la dialéctica

para el conocimiento de las ideas superiores).

B. ARISTOTELES: Nacido en Estagira ciudad de Macedonia.
 Distinguió tres formas de Administración pública: Ejecutiva, Legislativa y

Judicial.
 Definió la Monarquía: (gobierno de uno solo), Aristocracia: (gobierno de

clase alta), Democracia (gobierno del pueblo).

 Usó la palabra “economía” para referirse a la administración de la casa o

el hogar.
 Abordó temas como: el dinero, el valor, el interés, valor de uso y valor de

cambio.
 Identificó el interés con la usura, y lo condena éticamente.
 Propagó el pensamiento Aristotélico a Islámicos y a la Escuela de

Salamanca.
C. Jean Jacques Rousseau: Nacido en Ginebra.
Creó la teoría del Contrato Social: el Estado surge de un acuerdo de voluntades.

El Contrato Social es un convenio entre los miembros de una sociedad, mediante

el cual reconocen que un conjunto de reglas, un régimen político o un gobernante

tengan autoridad igual sobre todos. Rousseau afirma que el hombre es bueno y

afable por naturaleza, y que la vida en sociedad lo corrompe.

D. ADAM SMITH: Nacido en Escocia.
El origen de la riqueza de las naciones reside en la división del trabajo y en la

especialización de las tareas, pregonando el estudio de tiempos y movimientos

que, más tarde, Taylor y Gilbreth postularon como la base de la Administración

 Científica. Adam Smith reforzó la importancia de la planeación y de la

organización dentro de las funciones de la administración.

E. DAVID RICARDO: Nacido en Londres.
 Aportó la teoría del valor del trabajo, precios y bienes se determinan por la

cantidad de trabajo utilizado en su producción, y no por su escasez o la

utilidad que el bien reportó.

 Publicó los “Principios de Economía Política y Tributación” donde el trabajo

lo enfoca como elemento del costo. El capital, el salario, la renta, la

producción, los precios de mercado entre otros temas.

 Promulgó la teoría de la productividad decreciente donde la tierra es

considerada como un factor limitado.

 Creó la ley del salario.
 Teoría de los costos comparados, producción de bienes en comparación con

otros países.
F. KARL MARX: Nacido en Tréveris Alemania.
 Define al trabajo como un medio para la satisfacción de sus necesidades.
 Asegura que el hombre “es” sus relaciones sociales.
 Sostenía que dentro de la sociedad capitalista existían 2 facetas:
1. Las fuerzas de producción: Técnicas y conocimientos aplicados
2. Las relaciones de producción: Relaciones sociales y de propiedad.
 Consideró el sistema económico capitalista como inestable, con fluctuaciones

periódicas que obedecen a contradicciones internas.

4. Diferencie los acontecimientos de la primera y la segunda revolución industrial.

Primera Revolución Industrial: Segunda Revolución Industrial

 Inicio por Gran Bretaña
 Se utilizó el carbón y el hierro,
se inventó la máquina de vapor,
máquina textil.
 Surgió el Capitalismo.
 El trabajador era explotado de
la forma más infrahumana.
 No existía la ley de 8 horas de
trabajo
 Iniciado por Estados Unidos,
Francia y Japón
 Se utilizó el gas y la
electricidad.
 Se inventó el telégrafo, el
automóvil y el ferrocarril
eléctrico.
 Época del denominado
Capitalismo Total.
 El trabajador exigía respeto a
los derechos laborales.
 Se creo la ley de las ocho horas

5. En la teoría científica de la administración se desarrolló la organización racional del
trabajo, describa cada aporte dada en este tema
ANÁLISIS DEL TRABAJO, ESTUDIO
DE TIEMPOS Y MOVIMIENTOS
ESTUDIO DE LA FATIGA HUMANA
DIVISIÓN DEL TRABAJO Y
ESPECIALIZACIÓN DEL OPERARIO
DISEÑO DE CARGOS Y TAREAS
INCENTIVOS SALARIAS Y PREMIOS
POR PRODUCCIÓN
de trabajo.
 Eliminación de todo de desperdicio de
esfuerzo humano
 Adaptación de los obreros a la propia tarea
 Entrenamiento de los obreros para que
ejecuten mejor su trabajo
 Mayor especialización en las actividades
 Establecimiento de normas bien detalladas
para ejecutar el trabajo
Según esta teoría, la fatiga humana tenía
como efecto la disminución de la
productividad y la calidad del trabajo. El
objetivo final de la administración científica,
era eliminar los movimientos que producen
fatiga.
Cada obrero se especializo en la ejecución de
una sola tarea sencilla y elemental, para
ejecutarse a los estándares descritos y a las
normas de desempeño establecidas por el
método. La limitación de cada obrero a una
única tarea u operación de manera continua y
repetitiva, encontró en la línea de producción
su principal aplicación.
Bajo la teoría de Taylor, el diseñar cargos con
tareas específicas facilita el reclutamiento y
disminuye los costos ya que se puede
contratar mano de obra más barata. También
se disminuyen los errores de ejecución del
trabajo.
La administración científica plantea que los
incentivos salariales y premios por
producción son una forma de lograr la
colaboración del operario. Bajo este concepto
los salarios deben ser por producción, por
pieza ensamblada, la remuneración por pieza
fue incrementada con un premio por
producción o incentivo salarial adicional, que
aumentaba a medida que se elevaba la
 eficiencia del obrero.

Este concepto nace del punto anterior y dice

CONCEPTO DE HOMO ECONOMICUS
CONDICIONES AMBIENTALES DEL
TRABAJO
ESTANDARIZACIÓN DE MÉTODOS Y
MAQUINARIAS
que el hombre está motivado únicamente por
las recompensas salariales y por
consecuencia, se dice a trabajar por miedo al
hambre y por la necesidad de dinero para
vivir.
Según esta teoría, el trabajador será más
eficiente en la medida que tenga las
condiciones laborales para desarrollar su
trabajo es decir mejor ambiente físico,
mejores herramientas, adecuación de los
equipos para el mínimo esfuerzo del operador.
Esto es la estandarización de los métodos y
procesos de trabajo y en la estandarización de
máquinas y equipos, herramientas e
instrumentos de trabajo, materias primas y
componentes, con el fin de reducir la
variabilidad y la diversidad en el proceso
productivo y, por consiguiente, eliminar el
desperdicio y aumentar la eficiencia.

SUPERVISIÓN FUNCIONAL Taylor creía en la supervisión funcional del

trabajador, es decir, cada persona podía tener
varios supervisores con una autoridad
suficiente como para corregir la ejecución de
las tareas.

6. Cuáles y en que consiste los principios de la administración dados por Taylor.

PRINCIPIO DE PRINCIPIO DE PRINCIPIO DE PRINCIPIO DE

PLANEACIÓN PREPARACIÓN CONTROL EJECUCIÓN
Sustituir la Entrenar a cada uno de Control de los Distribuir
improvisación por la los trabajadores en sus procedimientos de diferencialmente
ciencia mediante la mejores especialidades acuerdo al plan las atribuciones y
planeación del y de igual forma establecido, con la las
método. preparar la maquinaria cooperación de la responsabilidades
para este tipo de gerencia con los para que la
trabajo. empleados. ejecución del
trabajo sea
disciplinada.
7. En que consiste los aportes de la teoría clásica y quien fue su exponente.
 La teoría clásica de la administración aporta un modelo que se centra en la estructura de

las organizaciones y sus funciones con el fin de lograr una mayor productividad, en esta

teoría no se enfocan en las personas en sí, sino se enfocan en la estructura organizacional.

Su máximo exponente fue Henri Fayol, ingeniero de minas y economista francés nacido

en Constantinopla que actualmente viene siendo Estambul. Tras vivir la Revolución

Industrial, Fayol vio que el rápido crecimiento de la industria traía consigo grandes

problemas de eficiencia y productividad, motivo por el cual postuló la teoría clásica de la

administración.
8. Desarrolle los 14 principios dados en la teoría clásica

Es imprescindible la especialización como método

para aumentar la productividad en las empresas. Será
DIVISIÓN DE TRABAJO mejor si los trabajadores se dedican a una sola tarea,
ya que esto hará que sean más productivos.
Los gerentes han de mandar y ordenar a los
AUTORIDAD empleados, labor que lograrán en mayor o menor
medida según su nivel de liderazgo.
Todos los trabajadores de la empresa tienen que
DISCIPLINA cumplir con las leyes y acuerdos que están
implantados en la organización.
Es muy importante una coordinación y planificación
para lograr un mismo objetivo común. Los distintos
UNIDAD DE DIRECCIÓN departamentos han de servir de apoyo para quienes lo
necesiten, con el fin de lograr alcanzar esta meta.
UNIDAD DE MANDO Cada empleado ha de tener un solo jefe que le ordene
sus objetivos específicos.
SUBORDINACIÓN DEL INTERÉS Han de prevalecer los intereses generales por encima
INDIVIDUAL AL BIEN COMÚN de los intereses particulares de cada individuo.
El salario debe ser justo y equitativo para todos los
REMUNERACIÓN integrantes de la organización.

CENTRALIZACIÓN La autoridad ha de estar concentrada en la dirección

más alta de la organización.
Debe existir una jerarquía que divida los distintos
JERARQUIZACIÓN niveles de autoridad, desde la más alta dirección al
nivel más bajo de la empresa.
Cada trabajador ha de ocupar el puesto que mejor le
ORDEN encaje según sus habilidades (orden humano), y cada
cosa ha de estar en su lugar (orden material).
EQUIDAD Los gerentes han de actuar de forma justa, pero con
 firmeza, y tratar a todos los empleados por igual.
Para mejorar la eficiencia es preferible un personal
ESTABILIDAD DEL PERSONAL estable. La rotación hace perder tiempo y, por tanto,
productividad.
INICIATIVA Debe animarse a los empleados a desarrollar sus
propias ideas sin tener que pedir permiso y con la
posibilidad de equivocarse.
La organización ha de incentivar el trabajo en equipo.
ESPÍRITU DE EQUIPO Todos los sectores de la empresa han de trabajar
conjuntamente y apoyarse para lograr los objetivos
comunes anteriormente mencionados.

9. desarrolle las funciones de la empresa dados en la teoría clásica.

Funciones técnicas: Se Funciones comerciales: Funciones financieras: Esta

refiere a las funciones
empresariales que están
directamente ligadas a la
producción de bienes y
servicios de la empresa, las
de manufactura, las de
adaptación y operación, etc.,
siendo una función
primordial ya que es la razón
de ser de la organización.
Funciones de
seguridad: Son las que ven
por el bienestar de las
personas que laboran en dicha
organización, con relación a
su protección, a los enseres
con que cuenta y al inmueble
mismo, por ejemplo, la
seguridad de higiene, la
industrial, privada, personal,
etc.
Están relacionadas con las
actividades de compra, venta
e intercambio de la empresa,
es decir, debe saber tanto
producir eficientemente como
comprar y vender bien,
haciendo llegar los bienes y
servicios producidos al
consumidor.
Funciones contables: Estas
funciones se enfocan en todo
lo que tiene que ver con
costos, inventarios, registros,
balances y estadísticas
empresariales, la contabilidad
cuenta con dos funciones
básicas, la de llevar un
control de los recursos, y el
informe mediante los estados
financieros.
función implica la búsqueda y
el manejo del capital, donde
el administrador financiero
prevé, planea, organiza,
integra, dirige y controla la
economía de la empresa, con
el fin de sacar el mayor
provecho de las
disponibilidades evitando
aplicaciones imprudentes de
capital.
Funciones administrativas:
Se encargan de regular,
integrar y controlar las cinco
funciones anteriores,
realizando actividades y/o
deberes al tiempo que se
coordinan de manera eficaz y
eficiente en la cual se
implementa la planificación,
organización, dirección, la
coordinación y el control.

10. Según la teoría clásica, identifique las a diferencias entre administración y organización
Aunque Fayol reconoce el empleo de la palabra administración como sinónimo de

organización, hace una distinción entre ambos vocablos. Según él, la administración

constituye un todo, del cual la organización es una de las partes. Su concepto amplio y
 comprensivo de administración, como conjunto de procesos estrechamente relacionados,

incluye aspectos que la organización por sí sola no abarcaría, como planeación, dirección

y control. La organización se refiere sólo a la definición de la estructura y la forma; en

consecuencia, es estática y limitada. A partir de esta diferenciación, la palabra

organización tendrá dos significados:

 Organización corno entidad social, en la cual las personas interactúan para

alcanzar objetivos específicos.

 Organización como función administrativa y parte del proceso administrativo

(planeación, dirección, coordinación y control).

11. Desarrolle los conceptos de división de trabajo y especialización.
División de trabajo: Especialización:
Es la base de la organización; en realidad es la Es la diferenciación de las tareas, también
razón de ser de la organización que conduce a hace referencia a la capacitación constante en
la especialización. un determinado puesto de trabajo.

12. En forma resumida, cual fue la apreciación critica a la teoría clásica de la administración.
Las críticas a la teoría clásica son numerosas tanto por teorías posteriores y por teorías modernas.
Todas las teorías posteriores de la administración se dedicaron a señalar las incidencias
generadas con los años, las distorsiones, y las omisiones del enfoque que durante varias décadas
sirvió de modelo para las organizaciones y aun sirve en nuestra actualidad ya que da la base de
nuestras organizaciones junto con todas las demás teorías que la acompañan y complementan.
13. ¿En qué consistió el experimento de Hawthorne?
 El nivel de producción es resultado de la integración social: no viene determinado

sólo por la capacidad física o fisiológica sino también por las normas sociales y las

expectativas del grupo.

 Comportamiento social, recompensas y sanciones sociales de los empleados: el

comportamiento del individuo se apoya totalmente en el grupo, por lo que cualquier

desviación de las normas sociales supone una sanción por parte del grupo, que

administra recompensas y sanciones sociales.

  Grupos informales: constituyen la organización humana real de la empresa. A veces

están en contraposición con la organización formal establecida por la dirección.

 Relaciones humanas y aspectos emocionales: su comprensión permite a la dirección

obtener mejores resultados, así como la creación de una atmósfera de trabajo positiva.
 Importancia del contenido del puesto: la especialización no es la manera más eficiente

de división del trabajo, pues los trabajos simples y repetitivos se vuelven con el

tiempo monótonos y aburridos, lo que afecta negativamente a la actitud del trabajador

y a su productividad. En este sentido, la rotación de puestos puede aumentar la

productividad.
14. Desarrolle la influencia de la motivación humana, según la teoría de las relaciones

humanas.

La teoría de la motivación busca explicar el comportamiento de las personas. El

experimento de Hawthorne demostró que el pago o la recompensa salarial aun cuando se

efectúe sobre bases justas o generosas no es el único factor decisivo en la satisfacción del

trabajad ir en la situación laboral. Elton Mayo y su equipo llamaron la atención sobre una

nueva teoría de la motivación, opuesta a la del homo economicus de los clásicos: el

hombre es motivado no por estímulos económicos y salariales, sino por recompensas

sociales, simbólicas y no materiales.

15. ¿Qué es liderazgo? y desarrolle las teorías sobre el liderazgo

Liderazgo es la influencia interpersonal que se ejerce en una situación dirigida por medio

del proceso de la comunicación humana para lograr un determinado objetivo.

 Teorías de los rasgos de personalidad:
Rasgos físicos, rasgos intelectuales y rasgos sociales en el trabajo
 Teorías de estilos de liderazgo:
El autocrático, el liberal y el democrático
16. ¿En qué consiste una organización informal, y cuáles son sus características?
El conjunto de interacciones y relaciones establecido entre las personas se denomina

organización informal, en contraposición a la organización formal, constituida por la estructura

de órganos, cargos, relaciones funcionales, niveles jerárquicos, etc., de la organización.

Características:

 Relación de cohesión o de antagonismo.

 Estatus.

 Colaboración espontanea.

 La posibilidad de oposición a la organización informal.

 Modelos de relaciones y actitudes.

 Cambios de nivel y modificaciones de los grupos informales.

 La organización informal trasciende a la formal.

 Estándares de desempeño en los grupos informales.

17. En forma resumida desarrolle la apreciación critica a la teoría de las relaciones humanas.
La teoría de las relaciones humanas domino en el panorama administrativo. Al final de la

década de 1950, esta teoría comenzó a decaer y fue criticada intensamente, a tal punto

que sus conceptos tuvieron que ser revisados y modificados.

 Contraposición a la teoría clásica, en muchos aspectos la teoría de las relaciones

humanas fue diametralmente opuesta a la administración científica.

 Concepción ingenua y romántica: otro aspecto del enfoque inadecuado de los

problemas de las relaciones empresariales es la concepción ingenua y romántica

de los obreros.
 Limitación del campo experimental: los autores se circunscriben al mismo

ambiente de investigación restringido de la administración científica.

18. ¿Según la teoría neoclásica, en que consiste los principios básicos de la administración?
  División de trabajo: Es descomponer un proceso complejo en una serie de las

pequeñas tareas que lo constituyen.

 Especialización: Cada órgano o puesto tiene funciones y tareas específicas y

especializadas.
 Jerarquía: Hace referencia al poder, que es la facultad para hacer algo o el dominio

para mandar. Quien ocupa las posiciones más altas de la escala jerárquica, tiene poder

sobre los demás.

 Unidad de mando: Cada empleado debe recibir instrucciones sobre una operación

particular solamente de una persona o superior.

19. Diferencias entre centralización y descentralización

CENTRALIZACIÓN
 Las decisiones son tomadas por
administradores que poseen una
visión global de la empresa.
 Quienes toman decisiones están
mejor entrenados que quienes están
en los niveles más bajos.
 Elimina la duplicación de esfuerzos
y reduce los costos operacionales de
la descentralización.
 Ciertas funciones logran una mayor
especialización y aumento de
habilidades.
DESCENTRALIZACIÓN
 Los jefes están más cerca del punto
donde deben tomarse las decisiones.
Disminuye los atrasos causados por
consultas.
 Permite aumentar la eficiencia
aprovechando tiempo y aptitud de
funcionarios.
 Permite mejorar la calidad de las
decisiones aliviando a jefes del exceso
de trabajo decisorio.
 La cantidad de papel debido al trámite
de documentación del personal de las
oficinas centrales puede reducirse.
 Los gastos de coordinación pueden ser
reducidos debido a la mayor
autonomía para tomar decisiones.

20. Según la teoría neoclásica, ¿cuáles y en qué consisten las funciones del administrador?
Son: planeación, organización, dirección, coordinación y control
A. Planeación: Diseñar un plan de acción para el mañana.
B. Organización: Brindar y movilizar recursos para la puesta en marcha del plan.
C. Dirección: Dirigir, seleccionar y evaluar a los empleados con el propósito de

lograr el mejor trabajo para alcanzar lo planificado.

D. Coordinación: Integración de los esfuerzos y aseguramiento de que se comparta la

información y se resuelvan los problemas.

 E. Control: Garantizar que las cosas ocurran de acuerdo con lo planificado y

ejecución de las acciones correctivas necesarias de las desviaciones encontradas.

21. En la teoría neoclásica se identificó tipos de organización, desarrolle cada una de ellas.

ORGANIZACION CARACTERISTICAS
 Autoridad lineal o única
 Líneas formales de comunicación: Se
ORGANIZACIÓN LINEAL hace solamente en líneas existentes en
el organigrama, el gerente centraliza la
comunicación de manera ascendente y
formal.
 Centralización de las decisiones.
 Aspecto piramidal.

 Autoridad funcional o dividida: Se

ORGANIZACIÓN FUNCIONAL
ORGANIZACIÓN LÍNEA-STAFF
opone a la autoridad lineal, plantea
que cada subordinado se rige a varios
superiores.
 Líneas directas de comunicación: En
la organización funcional se busca una
comunicación que se dé rápidamente
en los diferentes niveles.
 Descentralización de las decisiones.
 Énfasis en la especialización: Debido
a la que en todos los niveles de la
organización se toman decisiones, se
debe especializar a cada órgano.
 Fusión de la estructura lineal con la
estructura funcional: Cada órgano se
reporta a una autoridad única.
Predomina la estructura lineal.
 Coexistencia entre las líneas formales
de comunicación con las líneas
directas de comunicación.
 Jerarquía versus Especialización: Esta
organización predomina la
organización lineal, es por eso que
mantiene el principio de jerarquía, que
asegura la disciplina.
 22. ¿En qué consiste la departamentalización?
La departamentalización es un medio para organizar las actividades de la empresa, con el fin

de facilitar la consecución de sus objetivos, consiste en la coordinación en la combinación y

agrupación adecuada de las actividades necesarias para la organización en departamentos

específicos.
23. ¿En que consiste la administración por objetivos?

Proceso administrativo por medio del cual el Jefe y el subordinado, parten de una definición

clara de las metas y prioridades de la organización establecidas en grupo por la alta

administración, identifican en conjunto los resultados claves que están dispuestos a alcanzar así

como los correspondientes indicadores de éxito, acuerdan una estrategia para alcanzar esos

resultados, trabajan tratando de lograrlos, se da seguimiento a los esfuerzos y los resultados

alcanzados y se evalúa el rendimiento del personal de dirección en función de los mismos

24. ¿En que consiste el origen de la teoría burocrática?

La teoría de la burocracia se desarrolló dentro de la administración, en función de los siguientes

aspectos:

 La fragilidad y parcialidad de la teoría clásica y de la teoría de las relaciones humanas,

opuestas y contradictorias entre sí. Ambas revelaban 2 puntos de vista extremistas e

incompletos sobre la organización, creando la necesidad de un enfoque. Más amplio y

completo, de la estructura y de los participantes de la organización.

 Se necesito de una organización racional, capaz de caracterizar todas

las variables involucradas, y el comportamiento de los miembros, aplicable a la fábrica y

a todas las formas de organización humana.

25. ¿Cuáles y en que consiste las características de la burocracia según Weber?
 Las normas se plasman en reglamentos claros, que se
REGLAMENTOS elaboran de forma escrita, y los mismas deben estar a
disposición de todos los empleados.

Es importante establecer y dejar en claro cuál es la

jerarquía que se debe respetar, es decir quién es el
JERARQUÍAS gerente, subgerente, jefes de cada departamento y
personal.

Los canales de comunicación que se utilizan en la

FORMALIDAD DE LA pirámide jerárquica (jefes y empleados de diferentes
COMUNICACIÓN rangos) deben ser efectivos y garantizar la recepción
de la información a transmitir.

Esta división debe ser racional y sistemática. Se

DIVISIÓN Y PROCEDIMIENTOS deben definir los puestos o funciones según la
DEL TRABAJO experiencia y estudios alcanzados por cada empleado
según sea la demanda del puesto.

Las normas del trabajo deben basarse en la

NORMAS DE TRABAJO impersonalidad de los puestos. Es decir, cada puesto
de trabajo debe responder a un perfil y cada
empleado debe ajustarse a ese perfil al que aspira o
puesto que se debe cubrir.

La meritocracia hace referencia a las competencias

MERITOCRACIA técnicas y la forma de evaluar el desempeño que cada
persona. No se debe seleccionar al personal según las
preferencias personales de los reclutadores.

La administración debe verse como un organismo

ADMINISTRACIÓN fuera del resto, pero articulando y coordinando toda
la compañía. Así, la administración se puede
subdividir en diferentes áreas, sectores, etc.

En este punto, cada empresa buscará personal

PROFESIONALIZACIÓN DE SUS capacitado en todas las áreas. Dicha especialización
MIEMBROS debe ser adquirida previamente por los empleados.

Este punto hace referencia a la necesidad de prever

PREVISIÓN DEL las acciones de los seres humanos a fin de evitar
FUNCIONAMIENTO conflictos internos y externos.

26. ¿Cuál es el origen de la teoría estructuralista?

  La oposición surgida entre la teoría tradicional y la de las relaciones humanas hizo

necesaria una posición más amplia y comprensiva.

 Enfocar la organización como una unidad social, grande y compleja donde interactúan

grupos sociales.
 La influencia del estructuralismo en las ciencias sociales y la repercusión de éstas en

el estudio de las organizaciones.

 El concepto de estructura.
27. Identifique diferencias entre organizaciones formales e informales.

FORMAL INFORMAL

-La organización formal es - La organización informal surge de

establecida por directivos
- La organización formal está
marcada por la posición
jerárquica en que se encuentra
cada
- La organización formal
persigue los intereses de la
empresa
- En la formal la comunicación
sigue los cauces que han sido
marcados por la empresa.
- Los grupos en la formal son
los departamentos en que los
directivos han dividido la
empresa.
- En la formal los directivos
tienen autoridad.
manera espontánea.
-En la organización informal predomina
relaciones de amistad, enemistad,
indiferencia...
- La organización informal no siempre
se establece objetivos
- En organización la informal
la comunicación se basa en rumores,
contactos fuera de la empresa
- En la organización informal los
grupos se forman por personas que
tienen relaciones de amistad.
-En la organización informal ejercen la
autoridad los líderes de sus compañeros

28. Desarrolle las tipologías de las organizaciones.

A. Tipología de Etzioni

Según Etzioni, las organizaciones poseen las siguientes características:

a. División de trabajo y atribución de poder y responsabilidades. De acuerdo con

una planeación intencional para intensificar la realización de objetivos específicos.

b. Centro de poder. Controlan los esfuerzos combinados de la organización y los

dirigen hacia sus objetivos; esos centros de poder necesitan también reexaminar
 continuamente la realización de la organización y, cuando sea necesario, reordenar

su estructura, con la finalidad de aumentar su eficiencia.

c. Sustitución del personal. Las personas pueden ser dimitidas o sustituidas por

otras personas para sus tareas. La organización puede reconciliar su personal a

través de transferencias y promociones.

B. Tipología de Blau y Scott

Las tipologías de organización se basan en características y dimensiones comunes

a varias organizaciones, como si existieran en el vacío. Las organizaciones están

insertadas en comunidades y las relaciones entre los miembros de la organización,

de un lado, y el público, los clientes y las instituciones externas, de otro, son

aspectos importantes que las tipologías anteriores omitieron. Para Blau y Scott

existen 4 categorías de participantes que se benefician de una organización

formal:
a. Los propios miembros de la organización.
b. Los propietarios, dirigentes o accionistas de la organización.
c. Los dientes de la organización.
d. El público en general.
29. Desarrolle el tema de conflictos organizacionales.

Un conflicto organizacional es una diferencia de opiniones entre los miembros internos de

una organización, como la gerencia, empleados, directores y miembros de la junta directiva.

Se puede evitar que un proyecto avance si dos partes no pueden ponerse de acuerdo a la hora

de proceder. Si el conflicto es identificado y discutido de manera calmada y abierta, puede

resultar en el desarrollo de mejores estrategias y soluciones para los problemas comunes.

El conflicto organizacional que no se trata de forma apropiada puede identificarse por varios

signos que incluyen pérdida de productividad, discordia evidente entre los empleados

frustrados o proyectos que quedan paralizados porque no se toman decisiones. Los conflictos

positivos tienden a tener el efecto positivo con resultados positivos. Las opiniones diferentes
 sobre las responsabilidades laborales frecuentemente causan conflictos organizacionales.

Otras causas incluyen cambios organizacionales y falta de comunicación. La mejor forma de

lidiar con un conflicto organizacional es hacer una sesión de lluvia de ideas positiva entre las

partes. Las diferentes opiniones y las nuevas ideas pueden crear soluciones innovadoras y

nuevos conceptos que pueden beneficiar actualmente a la organización.

30. Desarrolle la motivación humana según la jerarquía de necesidades de Maslow.

Según la teoría de Maslow relacionada a la motivación que afirma que las necesidades humanas

se presentan en niveles jerarquizados por orden de importancia e influencia. Organizada de la

siguiente manera:

 Necesidades fisiológicas como el hambre, el abrigo, la sed, el deseo sexual

 Necesidades de seguridad como la estabilidad, búsqueda de protección contra amenazas
 Necesidades sociales como las relaciones interpersonales, la aceptación de los demás
 Necesidades de estima son las maneras en las que un individuo se ve y evalúa
 Necesidades de autorrealización, alcanzar el propio potencial y la superación personal, en

una frase “llegar a ser todo lo que pueda ser”

31. ¿En que consiste la teoría de dos factores de Herzberg?
La teoría de dos factores para explicar la conducta de las personas en situación de trabajo

para Herzberg existe dos factores que orientan la conducta de las personas:

Factores higiénicos: Pues se encuentran Factores motivacionales: Se relacionan

en el ambiente que rodea a las personas y
abarcan las condiciones dentro de las
cuales ellas desempeñan el trabajo son
incentivos extrínsecos como sueldos
beneficios sociales tipo de jefatura.
con el contenido del cargo y con la
naturaleza de las tareas que la persona
ejecuta.

32. Desarrolle los estilos de la administración según la teoría Y la teoría X.

La teoría del comportamiento ofrece una variedad de estilos de administración a la

disposición del administrador. La administración de las organizaciones en general está

condicionada por los estilos con que los administradores dirigen, dentro de ellas, la

conducta de las personas. Los estilos de administración dependen de las convicciones de

 los administradores tienen sobre la conducta humana en las organizaciones. Cada teoría

administrativa se basa en convicciones sobre la forma por la cual las personas se

comportan dentro de las organizaciones.

33. ¿En que consiste el proceso decisorio?
La teoría de las decisiones nació con Herbert Simón quien la utilizo como base para

explicar la conducta humana en las organizaciones permite solucionar problemas o

enfrentarse con situaciones de carácter racional de manera rápida examinando las

conductas de las personas y actuando mediante un proceso previsto.

34. ¿Qué es comportamiento organizacional?
Es el estudio de la dinámica de las organizaciones y como los grupos e individuos se

comportan dentro de ellas, donde la organización se caracteriza por una división racional

del trabajo y jerarquía donde surge una interacción entre las personas y la organización.
35. ¿Qué es desarrollo organizacional?
Es un desdoblamiento práctico y operacional de la teoría del comportamiento en

dirección al enfoque sistemático, es un conjunto de ideas sobre el nombre, la

organización, el ambiente, con el propósito de facilitar el crecimiento y el desarrollo de

las organizaciones.
36. ¿Cuál es el concepto de cultura organizacional y clima organizacional?

Cultura Organizacional: Clima organizacional:

Es el conjunto de hábitos, creencias, valores
y tradiciones, interacciones y relaciones
sociales típicos de cada organización.
Representa la forma tradicional con la cual
están acostumbradas a pensar y hacer las
cosas la cultura organizacional representa
las normas informales y no escritas que
orientan la conducta de los miembros de la
organización.
Constituye el medio interno o la atmosfera
psicológica característica de cada
organización el clima organizacional se
relaciona con la moral y la satisfacción de
las necesidades de los participantes y se este
puede ser saludable o enfermizo.

37. ¿Cuáles son las características del desarrollo organizacional?

Enfocarse en la Orientación Agente de Solución de Aprendizaje

organización sistemática cambio problemas experimental
como un todo
Procesos de Retroalimentació Orientación Desarrollo de Enfoque
grupo y n situacional equipos interactivo
desarrollo de
equipos

38. Según el enfoque clásico y sistemático, en que consiste los conceptos de: Reduccionismo,

pensamiento analítico y mecanicismo. Y expansionismo, pensamiento sintético y

teleología.

REDUCCIONISMO Es el principio que se basa en la creencia de

que todas las cosas pueden descomponerse
y reducirse a sus elementos fundamentales y
simples, son unidades indivisibles.
PENSAMIENTO ANALÍTICO Lo utiliza el reduccionismo para explicar las
cosas o intentar comprenderlas mejor este
análisis consiste en descomponer el todo,
tanto cuando sea posible, en sus partes
sencillas, que se solucionan o explican más
fácilmente para agregar una solución.
PENSAMIENTO MECANICISMO Es el principio que se basa en la relación
simple de causa y efecto entre dos
fenómenos donde un fenómeno constituye
la causa y el otro el efecto.
EXPANSIONISMO Es el principio que sustenta que todo
fenómeno es parte de un fenómeno mayor,
el desempeño de un sistema depende de
cómo se relaciona con el todo mayor que lo
envuelve y del cual forma parte.
PENSAMIENTO SINTÉTICO Es el fenómeno visto como parte de un
sistema mayor y se explica en términos del
papel que desempeña en ese sistema mayor.
Este enfoque está más interesado en juntar
cosas que en separarlas.
TELEOLOGÍA Es el principio según la causa es una
condición necesaria, pero no siempre
suficiente para que surja el efecto, en otros
términos, la relación causa efecto no es una
relación determinística sino probabilista en
si es el estudio del comportamiento con la
finalidad de alcanzar los objetivos.
 39. Concepto de cibernética.
Es una ciencia interdisciplinaria para relacionar todas las ciencias, llena los espacios

vacíos no investigados por ningún de ellas y permitir que cada ciencia utilizara los

conocimientos desarrollados por las otras donde su enfoque es la idea de juntar y no

separar.
40. ¿Cuáles y en que consiste los principales conceptos relacionados con sistemas? Realice

un esquema gráfico
CONCEPTOS

RELACIONADOS CON

SITEMAS
Concepto de salida (output)
Concepto de entrada {inpuf) Salida (output) es el resultado
El sistema recibe entrada final de la operación de
(ínputs) o insumos para poder un sistema. Todo sistema
operar. La entrada de un sistema produce una o varias salidas.
es todo lo que el Por medio de la salida, el
sistema importa o recibe de su sistema exporta el resultado
mundo externo. Puede de sus operadores para el
constituirse de información, ambiente.
energía y materiales.

Concepto de la caja negra Concepto de retroalimentación

(black box) (feedback)
El concepto de caja negra se La retroalimentación es un
refiere a un sistema cuyo interior mecanismo según el cual
no puede ser revelado, cuyos üna parte de la energía de salida
elementos internos se de un sistema o de una
desconocen y que sólo pueden máquina regresa a la entrada.
ser conocidos
"por fuera".

Concepto de homeostasis Concepto de información

La homeostasis es un equilibrio El concepto de información,
dinámico obtenido por la tanto desde el punto de
autorregulación, o sea, por el vista popular como del
autocontrol. Es la capacidad que científico, involucra un proceso
tiene el sistema de mantener de reducción de incertidumbre.
ciertas variables dentro de
límites, inclusive cuando los
estímulos del medio externo
 41. ¿Qué es Homeostasis?

Se denomina HOMEOSTASIS al equilibrio obtenido por el autocontrol y la autorregulación.

También se conoce como la capacidad que posee el sistema para poder mantener ciertas variables

dentro de ciertos límites establecidos, incluso cuando los estímulos que proporciona el medio

externo obligan a asumir variables que sobrepasan los límites normales.

42. ¿Qué es Información y Dato?

INFORMACION
Es el conjunto de datos acumulados.
Está relacionado con el proceso de
reducción de incertidumbre y duda.
DATO
Es un registro de alguna situación o
acontecimiento
Un banco de datos por ejemplo es un medio
para acumular y almacenar un conjunto de
datos

43. En que consiste el concepto de redundancia, entropía, sinergia, tecnología de información

REDUNDANCIA ENTROPIA SINERGIA TECNOLOGIA
DE
INFORMACION
Es la repetición del La entropía también Significa trabajo Principal producto
mensaje para que su es conocida como el conjunto de dos o de la cibernética
recepción correcta desorden y caos en más organizaciones. presenta la
se garantice el cual están muchas convergencia de la
empresas. computadora con la
televisión y las
telecomunicaciones.

44. ¿Conceptualice sistema de información y que es E-BUSSINES?

Sistema de Información (SI): Es el conjunto de elementos orientados al tratamiento y

administración de datos e información, organizados y listos para su uso posterior, generados para

cubrir una necesidad o un objetivo. Dichos elementos forman parte de alguna de las siguientes

categorías:

 Personas
 Actividades o técnicas de trabajo
 Datos
 Recursos materiales en general

E-BUSSINES: Considerado como el nuevo motor de la economía, el nombre se obtiene ya que

tiene una procedencia de los negocios virtuales hechos a través de medios electrónicos.

45. Desarrolle el origen de la teoría matemática

El origen de la teoría matemática surgió a partir de las siguientes 5 causas:

El trabajo El estudio del La existencia La La teoría

clásico sobre la proceso de de decisiones computadora matemática
teoría de juegos decisión por programables proporciono surgió con el
de Von Herbert Simon, había definido medios para la uso de la
Neuman y autor las decisiones aplicación y investigación
Morgenstern conductista, y cualitativas y desarrollo de de operaciones
para la teoría el surgimiento cuantitativas a técnicas de las durante la
estadística de la de la teoría de pesar de la matemáticas Segunda
decisión. decisiones complejidad más complejas Guerra
resaltaron una del proceso de y sofisticadas. Mundial, el
mayor decisión, las suceso fue en
importancia a cuales pueden el campo de la
la decisión que cuantificarse y estrategia
a la acción que representarse militar.
de ella se por modelos
deriva en la matemáticos y
dinámica realizadas en
organizacional. computadoras.

46. ¿En que consiste el proceso decisorio?

El proceso de decisión es básico ya que constituye el campo de la teoría de decisión y se

encuentra bajo dos perspectivas:

Perspectiva del proceso: el objetivo es seleccionar la mejor alternativa enfrenta los procesos de

decisión.

Perspectiva del problema: orientada hacia la relación de los problemas su énfasis está en la

solución de los problemas.

47. ¿Qué es la investigación de operaciones?

La investigación de operaciones (I.O.) es un proceso que se presenta cuando una persona observa

un problema y determina las necesidades que tiene para darle una solución formulándose un

objetivo, marcando límites y generando alternativas para ser evaluadas y, posteriormente, elegir

la más conveniente.

48. ¿En que consiste cada una de las técnicas de la investigación de operaciones?

Teoría de juegos: Propone Teoría de colas: Se refiere a Teoría de grafos: Se basa en

la formulación matemática
para el análisis y la solución
de conflictos. la situación
de conflictos funciona
cuando uno de los
jugadores gana y el otro
pierde.
La teoría de juegos implica
la disputa de dos o más
participantes.
Programación lineal: es una
técnica matemática que
permite analizar os recursos
de producción para
maximizar las utilidades y
minimizar costos es una
técnica de solución de
problemas que requiere la
definición de valores de las
la optimización de arreglos
en condiciones de
aglomeración y de espera y
utiliza técnicas de
matemáticas variadas la
teoría de colas es la que
cuida los puntos de
estrangulamiento y de los
tiempos de espera.
Programación dinámica: se
aplica en problemas que
posees varias etapas
interrelacionadas donde una
decisión adecuada a cada
una de las etapas debe
adoptarse sin perder de
vista el objetivo final.
redes y diagramas de fechas
para varias finalidades
ofrece técnicas de
planeación y programación
de redes utilizadas en
actividades de construcción
civil y montaje industrial.
Probabilidad y análisis
estadístico: método
utilizado para obtener
información con menor
cantidad de datos.
 variables involucradas.

49. Que es calidad total, en que consiste el SIX sigma, en que consiste el Balanced Score

Card

CALIDAD TOTAL SIX SIGMA BALANCED SCORE

Se conoce como la
aplicación de los principios
de la gestión de la calidad al
conjunto de actividades y
personas de la organización,
no sólo a la realización del
producto o servicio que se
entrega al cliente.
CARD
Ayuda a conocer y (BSC / Cuadro de Mando
comprender los procesos, Integral) es una herramienta
de tal manera que puedan que permite enlazar
ser modificados al punto estrategias y objetivos clave
de reducir el desperdicio con desempeño y resultados a
generado en ellos. Esto se través de cuatro áreas críticas
verá reflejado en la en cualquier empresa:
reducción de los costos de -Desempeño financiero.
hacer las cosas -Conocimiento del cliente.
-Procesos internos de
negocio.
-Aprendizaje y crecimiento.

50. Desarrolle tipos de sistemas

 Sistemas Fisicos o Concretos: cuando están compuestos por
equipos, por maquinaria y por objetos y cosas reales, en
resumen, cuando están compuestos de hardware. Pueden
describirse en términos cuanttatvos de desempeño
Por suconsttucion

Sistemas abstractos, cuando están compuestos por conceptos,

planes, hipótesis e ideas. Aquí, los símbolos representas atributos
y objetos, que muchas veces solo existen en el pensamiento de
las personas, en resumen, cuando se componen de Software.
Sistemas Abiertos: Presentan relaciones de intercambio
con el ambiente por medio de entradas y salidas. Cambian
materia y energia regularmente con el medio ambiente.
naturaleza
Porsu

Sistemas Cerrados: No presentan intercambio con el medio

ambiente que los circunda, pues son hermetcos a
cualquier influencia ambiental.
51. Desarrolle los parámetros de los sistemas.
1.-Entrada o Insumo Es la fuerza de arranque o partida del sistema para
proveer material, energía o información para operar el
sistema. (Input)
2.-Salida, producto o Recibe el nombre de exportación. Los resultados deben
resultado ser congruentes con los objetivos de los sistemas.
 (Output)
3.-Procesamiento, Es el mecanismo de conversión de las entradas en
procesador o salidas. (Throughput)
transformador
4.-Retroalimentacion o Función del sistema que compara la salida de un criterio
retroinformación previamente establecido.
5.-Ambiente Es el medio que envuelve externamente al sistema.

52. ¿En qué consiste cada característica de los sistemas Abiertos?

1.- Comportamiento
probabilístico y no determinista dicho ambiente es potencialmente sin fronteras e
2.- La organización como parte
de una sociedad mayor,
constituida por partes menores
3.- Interdependencia de las
partes
4.- Homeostasis o “estado de
equilibrio”
5.- Frontera o Limite
6.- Morfogénesis
7.- Resistencia
La organización se ve afectada por el ambiente y
incluye variables desconocidas e incontroladas.
Las organizaciones son vistas como sistemas dentro
de sistemas.
Cualquier modificación en uno de los subsistemas
afectara al sistema entero
Esta es alcanzada cuando se presenta dos requisitos,
la unidireccionalidad y el progreso. La
unidireccionalidad significa que antes cambios
sufridos en la empresa o por diferentes medios se
alcanzarán los mismos resultados. El progreso
referido al fin deseado.
Las organizaciones tienen fronteras que las
diferencian de los ambientes y estas varían en
cuanto al grado de permeabilidad.
Es la capacidad del sistema para poder modificarse a
sí mismo y a su estructura.
Es la capacidad de superar el disturbio impuesto por
un fenómeno externo sin que desaparezca la
capacidad y potencial de auto organización.
Determina el grado de vulnerabilidad y defensa del
sistema.

53. ¿En qué consiste la Programación lineal, y en que teoría se identificó esta técnica?

Programación lineal (PL) es una técnica matemática que permite analizar los recursos de

producción para maximizar las utilidades y minimizar el costo.

La teoría donde se identifica fue en la teoría de sistemas y además también fue usada en la teoría

de duplicidad.

54. ¿Cuál fue el principal aporte de la teoría estructuralista?

El aporte principal es la analizacion de problemas de las empresas y sus causas prestando

especial atención a los aspectos de autoridad y comunicación. Considerando que hay

cuatro elementos comunes a todas las empresas: autoridad, comunicación, estructura de

comportamiento, estructura de formalización.

55. ¿Cuál fue el enfoque de la teoría del Desarrollo organizacional?

El desarrollo organizacional se enfoca en el manejo de conflictos, las fusiones y

adquisiciones además del declive organizacional y la rehabilitación de la misma.

56. ¿Qué técnicas utiliza la teoría de grafos para tomar decisiones?

Ofrece técnicas de planeación y programación por redes (CPM, PERT, etcétera) utilizadas en

las actividades de construcción civil y de montaje industrial. Tanto PERT {Programtfi

Evaination Revieiv Technique), como CPM (Critical Patk Method) son diagramas de flechas

que identifican el camino crítico estableciendo una relación directa entre los factores de

tiempo y costo, indicando el "óptimo' económico" de un proyecto. Ese "óptimo económico"

es alcanzado por medio de una cierta secuencia de las operaciones de un proyecto que

permita el mejor aprovechamiento de los recursos disponibles en un plazo optimizado.

57. ¿Cuál fue el aporte de Elton Mayo a la Administracion?

Es sobre todo conocido por sus estudios de organización del comportamiento que incluye los

estudios de Hawthorne o Hawthorne Studities de la lógica del sentimiento de los trabajadores

y la lógica del coste y la eficiencia de los directivos que podría conducir a conflictos dentro

de las organizaciones.

Mayo afirma que el estudio aplicado de las relaciones de trabajo requiere la integración de

varias perspectivas. Los hallazgos de Mayo y sus colaboradores; basados en parte en las
ideas concebidas por Vilfredo Pareto, tendrían un efecto "dramático" en el pensamiento

administrativo. La modificación de la iluminación del grupo de prueba, la realización de

cambios en los períodos de descanso, la reducción de la jornada de trabajo y la aplicación de

variantes en los sistemas de pago de incentivos no parecieron explicar los cambios en la

productividad. Así pues, Mayo y sus colaboradores llegaron a la conclusión de que eran otros

factores los responsables.

58. La teoría científica de la Administración propuso: la supervisión funcional de los

trabajadores V ( X) F( )
59. El principio de la unidad de mando fue dada por Henry Fayol V (X) F()
60. Las funciones de la administración de: Planeación, Organización, Dirección,

Coordinación y control propuesta en la teoría Clásica de la Administración:

V (X) F( )
61. El estudio de la organización racional del trabajo y el análisis del trabajo y estudio de

tiempos y movimientos, fue propuesto en la teoría de:

A. La Administración Científica
62. El carácter legal de las normas, reglamentos, la formalidad de las comunicaciones, la

jerarquía de la autoridad, son características dadas en la teoría de la administración:

B. Burocrática
63. La teoría de los dos factores de Herzberg, explica la conducta de las personas en el

trabajo. V (X) F( )
64. Un factor higiénico, según la teoría del comportamiento, es aquel factor que está bajo el

control de las personas. V ( ) F(X)

65. La teoría X y Y, compara estilos opuestos y antagónicos de administrar, estas teorías

fueron expuesto por:

C. Frederick Herzberg
66. La cibernética, es la ciencia de la comunicación y control. V ( X ) F ( )
67. El equilibrio dinámico del sistema, es un concepto de: La teoría de Sistemas
68. El hombre organizacional fue dado por la teoría: Estructuralista de la Administración
69. El Six – Sigma, es una medida de variación, dada por la teoría: Matemática de la

Administración
70. El experimento de Hawthorne fue desarrollado en la teoría: De las relaciones humanas.