LA COMUNICACIÓN

según María del Socorro Fonseca

Esta autora sostiene que la comunicación es “llegar a compartir algo de nosotros mismos, es
una cualidad racional y emocional especifica del hombre que surge por la necesidad de ponerse
en contacto con los demás, intercambiando ideas que adquieren sentido o significado de acuerdo
a experiencias previas comunes”

Héctor Maldonado Willman en su libro Manual de comunicación oral nos indica que
la comunicación es el proceso para la transferencia de mensajes (ideas o emociones) mediante
signos comunes entre emisor y receptor, con una reacción o efecto determinado. (p.14) La
comunicación abarca ideas, hechos, pensamientos, sentimientos y valores; es un puente entre
las personas.

En el caso de los seres humanos, la comunicación es un acto propio de la actividad psíquica,

que deriva del pensamiento, el lenguaje y del desarrollo de las capacidades psicosociales de
relación. El intercambio de mensajes (que puede ser verbal o no verbal) permite al individuo
influir en los demás y a su vez ser influido.

La comunicación es uno de los procesos más importantes y complejos que lleva a cabo el ser
humano. En nuestra condición de seres sociales, las personas necesitamos comunicarnos. La
comunicación permite transmitir información e intercambiar o compartir ideas, lo que
enriquece la experiencia humana.La comunicación es de vital importancia para desarrollar
nuestras potencialidades.

La comunicación constituye un instrumento social importantísimo de cambio. Esta hace posible

influir en las ideas y los sentimientos de los demás. A quienes pueden comunicarse con soltura
les resulta mucho más fácil desenvolverse en todos los órdenes de la vida.

De hecho debemos dar gracias a la comunicación, ya que ha sido la forma principal que nos ha
permitido alcanzar la evolución, consiguiendo ascender y sobre todo mantener el conocimiento
y evolucionarlo a través del tiempo

Tipos de comunicación

Los tipos de comunicación son: Verbal, no verbal y gráfica.

1.1. La Comunicación Verbal:

Se refiere a la comunicación que se vale de la palabra para dar el mensaje, es la principal forma
de comunicación que se utiliza. Puede ser oral o escrita. Por ejemplo: Conversaciones, juntas,
entrevistas, memorándos, cartas, tablero de avisos, correo electrónico, páginas de internet etc.

Ventajas y desventajas del uso de la comunicación oral y escrita

Comunicación Ventajas Desventajas

Es más rápida

Existe Existe un elevado

retroalimentación potencial de
distorsión
Oral Proporciona
mayor El riesgo de
cantidad de interpretación
información en personal es
menos tiempo mayor.

Existe un registro
de la Consume más
comunicación tiempo
permanente, Carece de
tangible y retroalimentación
Escrita verificable. inmediata
El contenido del No existe
mensaje es más seguridad de la
riguroso y recepción ni de la
preciso, lógico y interpretación.
claro.

Independientemente del tipo de comunicación que se lleve a cabo es importante tomar en cuenta
las palabras, el significado que les damos, el contexto en que se utilizan, y los estímulos sociales
que existen. Para que la comunicación sea efectiva se requiere que esta sea precisa, clara y
bidireccional.

omunicación Escrita. Es aquella que se establece cuando se usa un código lingüístico escrito,
basándose en el trazado de signos; esta forma de la comunicación es tan diversa que abarca las
tradicionales cartas, los telegramas, mensajes escritos, correos electrónicos, postales, notas,
jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffitis, logotipos entre muchos otros. Para interpretar
correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el código, que ha de ser común al
emisor y al receptor del mensaje.
Comunicación Verbal. Hay múltiples formas de comunicación oral, las cuales han
evolucionado desde las más primitivas (gritos, silbidos, sonidos guturales, llantos y risas) hasta
las más evolucionadas generadas por el lenguaje articulado; es el que usamos cuando
dialogamos con alguien en conversaciones diarias con otras personas, o bien en una conferencia
o entrevista.

1.2 Comunicación No Verbal

Podemos comunicar sin pronunciar palabras, sin escribir cosa alguna. Las acciones son
actividades de comunicación no verbal que tienen igual importancia que la palabra y las
ilustraciones.

Puede ser por medio del movimiento corporal (postura, gestos, ademanes), la proxémica (uso
físico de los espacios), etc.

La comunicación no verbal incluye expresiones faciales, tono de voz, patrones de contacto,

movimientos, diferencias culturales, etc. En la comunicación no verbal se incluyen tanto las
acciones que se realizan como las que dejan de realizarse. Así, un apretón de manos fuerte, o
llegar tarde todos los días al trabajo son también comunicación.

En las organizaciones, la comunicación no verbal se da por las asignaciones de espacios físicos,

la manera en que se sienta la gente en las juntas, la forma como se visten, etc.

Gestual o Corporal: Una parte importante de la comunicación no verbal, se basa en el lenguaje

corporal por medio del cual establecemos contacto con otros mediante nuestro cuerpo en una
interacción personal, así se dice que todo el ser humano a través de su cuerpo puede hablar; por
medio de gestos, movimientos, nuestra indumentaria e incluso nuestro olor corporal, también
forman parte de los mensajes que queremos dar cuando nos comunicamos con los demás.

Icónico. Se trata de comunicaciones en las que no empleamos palabras sino imágenes, como
las señales de tránsito, señales de no fumar, de peligro, o alto voltaje, entre otras; también aquí
se engloban muchas formas de comunicación no verbal: códigos universales como las alarmas,
código Morse o Braylle; códigos semiuniversales como el beso, signos de luto o duelo; códigos
particulares o secretos como las señales de los árbitros deportivos, entre otros.

comunicación Gráfica.

La comunicación gráfica y las ilustraciones son complemento para la comunicación de tipo

verbal, se refiere a los apoyos gráficos que se utilizan tanto para apoyar un mensaje como para
trasmitir una idea completa.

Las organizaciones utilizan diagramas de avance, mapas, logotipos, iconos y otro tipo de
gráficos para complementar la actividad de comunicación. Es importante combinar las
ilustraciones con palabras bien seleccionadas para lograr el éxito de la comunicación.

De igual manera, las fotografías, pinturas y similares obras de arte tienen una función de
comunicar por sí mismas, por medio de la imagen que trasmiten.
Propósitos de la comunicación

Así, la comunicación tiene dos propósitos principales:

Propósitos Ejemplos

Sesión de
clases.
Proporciona
Informativo. Noticiario.
datos.
Anuncio
publicitario.

Tarjetas de
Trasmite felicitación.
Emocional. sentimientos y
emociones. Cartas
personales.

Informar (función representativa)

2. Entretener (función expresiva)

3. Persuadir (función apelativa)

4. Actuar (función apelativa/directiva)

Informar

El propósito general de informar tiene como función principal ofrecer datos y se divide en
cuatro tipos de propósitos específicos.

a) Explicar

Dar a conocer un proceso o funcionamiento de algo. Ejm: Dar a conocer un tema en específico.

b) Describir

Dar las características esenciales y accidentales de alguien o algo para que el público construya
en su mente una imagen. Ejm: hablar de una persona desconocida para el público (cualidades
psicológicas y físicas)

c) Definir

Aclarar un término. Ejm: tipos de amigo que existen.

d) Exponer

Presentar o dar a conocer un tema. Ejm: dar resultados parciales de un censo, presentar la
estructura de la organización de una empresa.

Entretener

Consiste en lograr que el público pase un rato agradable, ocupar el tiempo del público. Ejm:
platicar las peripecias de un grupo, contar chistes, un cuento o una anécdota.

La acción de entretener no se divide en propósitos específicos, pero básicamente cumple con la

función de ocupar el tiempo de las personas, por lo general de una forma amena.

Persuadir

Es pretender que las personas realicen una acción o adopten una idea, es pretender a modificar
la conducta o la opinión de una o más personas. Puede dividirse en los siguientes propósitos
específicos:

a) Motivar a la acción

Es decir, que se logre que el auditorio realice u omita una conducta. Ejm: lograr que los
fumadores dejen de fumar.

b) Convencer-formar

Pretende establecer una opinión, creencia o actitud respecto de algo. Ejm: hablar de una
persona de un producto que no conoce.

c) Convencer-reforzar

Este propósito se emplea cuando el público ya aceptó una opinión, actitud o creencia y se le
ofrecen razones para consolidar esa idea. Ejm: promover el amor a la familia.

d) Convencer-cambiar

Consiste en modificar la idea, actitud, creencia u opinión que el público tiene respecto a
algo. Ejm: cuando el público no está acostumbrado a separar los desechos de la basura y se le
quiere hacer cambiar su conducta mediante argumentos que lo convenzan de realizar la
separación.
 4. Actuar

Se realiza mediante la función apelativa o directiva, que intenta dirigir o llevar al oyente a un
grado de motivación que los impulse a realizar alguna acción. Este propósito se considera
también persuasivo ya que procura influir en la creencias o actitudes de la personas, pero
mediante argumentos bien estructurados que atienden a las necesidades o expectativas del
oyente; el comunicador tratará de "mover" el pensamiento aquél para que decida actuar.
Ejemplo: Cátedra de un maestro que motiva a sus alumnos para que estudien más sus materias;
el entrenador motiva a sus deportistas para que obtengan el triunfo.

Aspectos positivos y negativos

Descargado
Madurez e inmadurez en la comunicación
Las valoraciones que hacemos sobre nuestra propia realidad como sobre la ajena) suelen ser valoraciones
realistas, o ingenuas y las mismas nos llevarán a enfrentar los obstáculos que se encuentran al llevar a cabo
nuestros proyectos con madurez o inmadurez
El concepto de madurez se utiliza habitualmente para calificar las actitudes de una persona, si éstas son
centradas, dominadas por la razón y las decisiones suelen ser correctas, entonces se les denomina “personas
maduras”. Por el contrario, si éstas se dejan llevar por las emociones, no suelen ser responsables y no cumplen
con las conductas esperadas socialmente, entonces se le identifica como inmaduro

El hombre maduro sabe no dramatizar ante los obstáculos que encuentra al llevar a cabo cualquiera de los
proyectos que se propone. Su diálogo interior suele ser sereno y objetivo, de modo que ni él mismo ni los demás
suelen depararles sorpresas capaces de desconcertarle. Mantiene una relación consigo mismo que es a un tiempo
cordial y exigente. Raramente se crea conflictos interiores, porque sabe zanjar sus preocupaciones buscando la
solución adecuada. Tiene confianza en sí mismo, y si alguna vez se equivoca no se hunde ni pierde su equilibrio
interior.
Una persona madura y equilibrada tiende a mirar siempre con afecto la propia vida y la de los otros.
Contempla toda la realidad que le rodea con deseo de enriquecimiento interior, porque quien ve con cariño
descubre siempre algo bueno en el objeto de su visión

Características de una persona madura

(Madurez.)
 Profundidad: su contrario es la superficialidad. Ser profundo consiste en poder extraer lo que no está
explicito de la información recibida. Apartar las apariencias para poder llegar al significado.
 Constancia: se trata de dar continuidad a acciones para alcanzar objetivos, independientemente del
tiempo que tarde y la fatiga que puede generar el seguir intentando. Puesto que la motivación es más
grande.
 Prudencia: se opone a la impulsividad. Tratar de reflexionar, tomarse un tiempo para pensar antes de
actuar. Esto no asegura acertar siempre en las decisiones, probablemente fallaremos muchas veces, pero
 la reflexión facilitará reducir la probabilidad de errar, también permitirá ser conscientes de los actos y
responsable de lo hecho.
 Carácter: se podría decir que su opuesto son las emociones, pero no, ya que son ambos, parte
fundamental de la conducta, de la expresión. Sin embargo, al hablar de carácter se habla de ser auténticos,
consistentes, vivir en congruencia con lo que se es y permitir que las emociones aderecen la vida, no que
la dominen.
 Sacrificio: consiste en realizar esfuerzos para conseguir algo. Puede ser simplemente dar amor para que
la persona a la que se ama, reciba la felicidad que quien ama, desea. También estudiar largas horas,
trabajar constantemente, entre otros.
 Apertura: es no cerrarse a lo nuevo, estar siempre con la disposición a recibir nueva información y
probablemente modificar las ideas que se tienen, con el fin de avanzar según el desarrollo, las
experiencias y las etapas en la vida.
 Humildad: se trata de tener una visión realista, tanto de las capacidades como de las limitaciones.
 Equilibrio: alcanzar la armonía, se relaciona directamente con la capacidad de discernimiento, ver los
matices entre el blanco y el negro.
 Independencia: tiene relación con hallar dentro de sí la brújula que guíe la conducta, sin depender de
alguien más para tomar decisiones y actuar. Aunque no significa que no se oigan opiniones, sino de saber
escuchar, pero procesar lo justo en función del propio ser.

En las personas inmaduras, en cambio, ese diálogo interior de que hablamos suele convertirse en una fuente de
problemas: al no valorar las cosas en su justa medida (a él mismo, a los demás, a toda la realidad que le rodea),
con frecuencia sus pensamientos le crean falsas expectativas que, al no cumplirse, provocan conflictos interiores
y dificultades de relación con los demás.
Las personas inmaduras se caracterizan por no conocerse bien así mismas. No saben de qué son capaces y de
qué no, desconocen tanto sus defectos como sus límites y virtudes. No cuentan con un equilibrio emocional,
pueden ser inestables y caprichosos. Les cuesta comprometerse y ser responsables, no saben cómo enfrentar las
adversidades. Alguien inmaduro se caracteriza por ser bastante intolerante a todo tipo de frustración. Este tipo
de situación provoca que pierdan la calma con facilidad y en ocasiones la misma situación los supere. Les
cuesta hacerle frente a situaciones complicadas y estresantes por tener una visión reducida de la realidad.
En la comunicación es importante evaluar el nivel de madurez o inmadurez en la persona o grupo de personas
con quienes establecemos la comunicación ya que esto determinará la efectividad de la misma
Madura

 Efectos Comunicación abierta y sincera.

 Apertura y respeto hacia el mundo del otro.
 La esencia de la pareja es la simetría, es decir, la paridad.
 Acuerdo democrático para repartir actividades y la economía del vínculo.
 No aceptar el control, reclamos, demandas y mucho menos situaciones de violencia.
 Acordar o respetar los desacuerdos.
 Romper con la rutina en general y la sexual.
 Dejar espacios para la intimidad.
 Asumir las responsabilidades sin hacer cargo al otro de las mismas.
 Mantener y defender el sentido del humor.
 Las parejas inmaduras se identifican por:

 La comunicación se vuelve escasa, limitada a las situaciones de crisis.

 Disociación entre el afecto y los comportamientos. Se ama pero no se puede expresar en conductas de unión.
 Se le pide al otro más de lo que está dispuesto a dar.
 Las emociones superan cualquier intento de racionalidad o de control sobre las mismas.
 Los celos, la necesidad de saber y de controlar, hacen daño a la confianza y mantiene al vínculo en estado de
“alerta”.
 Pretenden estar en pareja pero no asumen el más mínimo compromiso.
 Los desacuerdos siempre provocan crisis.
 Se dejan de lado amistades o proyectos personales porque el otro lo pide, o la parte cuestionada cede por temor
a perderlo.
 Uso del sexo para dirimir crisis que no se pueden solucionar de otra manera.
 Se niegan los conflictos en pos de seguir estando juntos.

Obstáculos en la comunicación
1. MENSAJES CONFUSOS

Para que tus mensajes sean claros, evita usar conceptos ambiguos. Cuida la terminología que estás usando y
simplifica o elimina los términos que no aporten valor a tu mensaje. Lo mismo aplica al uso de abreviaturas y
acrónimos.
Mientras más simple y específico seas sobre el tema en cuestión, más efectivo será tu mensaje.

2. BARRERAS FÍSICAS

Existen también barreras físicas que pueden interferir con la forma en que se recibe el mensaje. Por
ejemplo, alguno de tus empleados puede que tenga dificultades auditivas. En su caso, sería más efectivo que
reciba la comunicación por escrito. Otra opción es ubicarle más cerca de ti para que escuche mejor.

Otro ejemplo de barreras físicas que afectan la comunicación es el ruido en el entorno. No escojas un lugar o vía
de comunicación en la cual el ruido ahogue o interrumpa tu mensaje.

Tampoco escojas un lugar donde haya muchas distracciones. Por ejemplo, si trabajas en una fábrica
manufacturera, escoge un salón donde no se oiga el ruido de las máquinas.

Si estás considerando comunicarte con tu equipo a través de teleconferencias, asegúrate de que tanto tú como tu
equipo tengan una buena conexión de internet y el equipo audiovisual necesario.

3. SER INOPORTUNO

Planifica qué momento es más adecuado para llevar tu mensaje. Evita comunicarte con tu equipo en
momentos de ira o cuando tengas mucho estrés. Si la comunicación es positiva, pero tu tono y tus gestos
reflejan lo contrario, la efectividad del mensaje se puede perjudicar.
De igual forma, evita comunicar un asunto urgente a tus empleados sin tener toda la información
necesaria y un plan de acción. Imagina lo que sucedería si tus empleados comienzan a hacer preguntas que no
estás preparado para contestar. Además de lucir mal, ofrecer una respuesta apresurada pudiera crear confusión
más adelante.

4. FALTA DE EMPATÍA

Sé empático al momento de redactar y comunicar tu mensaje; especialmente en tiempos de crisis. Un buen

líder no deja de lado su humanidad. Por el contrario, es sensible ante el dolor y las necesidades de los demás.
Reconoce los sentimientos de tus empleados y ofrece la ayuda que puedas brindar. Sé sincero al hacerlo.

5. EL SILENCIO

Cuando algo no anda bien en la empresa, muchos ejecutivos prefieren guardar silencio acerca de la situación.
En ocasiones, el silencio es necesario. ¡Pero, cuidado! Frecuentemente, esta conducta hace que los
empleados comiencen a especular sobre lo que está pasando. Esto desestabilizará el ambiente de trabajo. El
ánimo del equipo disminuirá, y con él, la producción de tu empresa.

arreras en la comunicación.

En el artículo limitaciones de la comunicación, vimos algunos de los obstáculos que nos impiden relacionarnos
adecuadamente, lograr nuestras metas y disfrutar de la gente que nos rodea.
A continuación, vamos a ver algunos otros obstáculos que nos limitan de manera importante:
1. Experiencias pasadas, dolorosas, relacionadas con el intento de comunicarse.
2. Miedo a exponerse.
3. Pensar que el esfuerzo no va a servir de nada.
4. Falta de claridad para detectar nuestros sentimientos, pensamientos y deseos.
5. Falso orgullo.
Veamos cada uno de ellos.

1.- Experiencias pasadas, dolorosas, relacionadas con el intento de comunicarse.

Cuando hemos sido criticados, rechazados o ignorados o si, en el pasado, nuestros esfuerzos por aclarar los
problemas fueron inútiles, nos es difícil tener una actitud abierta ante una comunicación importante.
Recuerda que es necesario hacer el esfuerzo y estar conscientes de que este es otro tiempo y que en este
momento tenemos más herramientas y experiencia que antes.
Además, siempre podemos aprender aquello que necesitemos. Recuerda que el pasado no tiene porque ser
determinante de nuestro futuro.

2.- Miedo a exponerse.

El temor al rechazo, la burla o a sentirnos vulnerables, puede impedir que nos comuniquemos con los demás. Si
nos dejamos vencer por este temor, dejamos los problemas sin resolver o nos alejamos, emocionalmente, de la
gente que nos importa.

3.- Pensar que el esfuerzo necesario, para comunicarnos adecuadamente y/o resolver los problemas, no va
a servir de nada.
Esta actitud pesimista, puede servirnos de excusa para evitar tener que hacer el esfuerzo y para disfrazar el
temor a fallar.
Pero, cuando no hacemos nada para mejorar o para obtener aquello que deseamos, siempre acabamos perdiendo
y después, es inútil quejarse.

4.- Falta de claridad para detectar nuestros sentimientos, pensamientos y deseos.

Nuestras emociones influyen de manera importante en lo que decimos, en la manera de hacerlo y en la forma de
interpretar lo que escuchamos. Si no podemos detectar qué es lo que estamos sintiendo y cuáles son nuestros
pensamientos automáticos, podemos caer en errores importantes en los aspectos antes mencionados.
Es importante, también, tener en cuenta, que puede ser difícil o doloroso mirar hacia nuestro interior, pero
mientras más nos conocemos más probabilidades tenemos de lograr nuestras metas y deseos y de obtener mayor
bienestar y felicidad.

5.- Falso orgullo.

El falso orgullo busca dar la impresión de una seguridad, confianza, fuerza y reconocimiento de uno mismo, que
en realidad no existe.
Está basado en el deseo de demostrarle al otro y a uno mismo, que uno es mejor que los demás y que por lo
tanto, no podemos "perder nuestra dignidad" cediendo, reconociendo un error, falta de conocimiento y otros
aspectos que pueden ser importantes para evitar problemas de comunicación.
Es un orgullo infantil basado en la creencia de que si cedo, reconozco mi error, pierdo, etc. significa que soy
incapaz o menos valioso que los demás.
Generalmente el falso orgullo esta basado en una imagen equivocada de uno mismo, construida para evitar
sentirse inferior o inseguro.