Comportamento Humano: Conflitos

Atividade 5: Role Play

Nome dos integrantes do grupo:

Introdução:
Existem três maneiras de se lidar com um conflito: Dominação, Conciliação e Integração.

Dominação é a vitória de um lado sobre outro: eu ganho e você perde. Essa é a maneira mais fácil de lidar com um
conflito, mas, com frequência mal sucedida. Um perdedor em uma batalha é um inimigo na próxima.

Conciliação é a solução meio-termo. Se essa solução for obtida no interesse da organização pode ser válida, mas se for
no interesse de uma das partes será prejudicial. Cada um cede um pouco para ter paz.

Integração é o encontro de uma solução em que todas as partes encontram um espaço. Ninguém teve de sacrificar
coisa alguma. As partes envolvidas trabalham ativamente para encontrar uma solução.

Descrição da Atividade:
Nessa atividade vocês vão ser apresentados a um conflito a partir da visão das duas pessoas envolvidas
(Alex e Mel), então devem escrever qual a percepção de vocês sobre a origem do conflito e propor uma
solução a partir da conciliação ou integração.

Abaixo vocês encontram um resumo do conflito com a postura de cada um, como eles estão se
comportando na discussão e quais são os fatos apresentados por cada um.

Resumo do conflito
Postura: Alex trabalha no departamento de cobranças e tem que lidar com Mel todos os dias, ele acha impossível.
Toda vez que ele precisa de alguma flexibilidade a resposta é “Não”. A papelada da Mel é desleixada e suas faturas e
arquivamentos são descuidados. Ela é insuportável. Alex precisa cobrar seus clientes em momentos oportunos, o que
significa processar faturas de última hora. Os clientes não ligam para a política da empresa, e eles não deveriam ligar
mesmo.
Alex

Comportamento durante a discussão: Interrompe a Mel sempre que possível e demonstra sua opinião de que ela é
insuportável de maneira não verbal.

Os fatos: Os clientes precisam obter suas faturas em momentos específicos. O departamento de cobranças não
aceita qualquer pedido de fatura após as 15h30. Isso torna impossível ajudar os clientes que ligam no fim da tarde
com problemas em suas faturas.

Postura: Mel trabalha no departamento de cobranças e tem que lidar com Alex todos os dias, ela acha isso
impossível. Mel acha que Alex é uma pessoa muito difícil para se trabalhar junto e que fica implicando com detalhes
sem importância. As faturas sempre são enviadas na última hora e Alex faz demandas impossíveis. Mel não
inventou a política da empresa, ela só segue.
Mel

Comportamento durante a discussão: Fala sobre suas opiniões e sentimentos sem embasar em fatos e demonstra
ressentimento pelo modo como Alex a trata.

Os fatos: Mel não pode receber pedidos de faturas depois das 15h30 já que seu departamento fecha as 16h30 e
aceitar esses pedidos após o prazo custaria horas extras.
Atividade 5: Role Play

Nossa Resposta: