Comportamento Humano: Conflitos

Atividade 3: Estudo de Caso

Nome dos integrantes do grupo:

Introdução:
O conflito funcional é, em geral, provocado pela competição por recursos limitados ou atribuições mal definidas. Muitos con-
flitos derivam de comunicações ambíguas ou malfeitas , que foram interpretadas erradamente pelo emissor ou receptor.

Um conflito bem resolvido deve gerar um acordo, relações mais amigáveis e um aprendizado sobre os fatos envolvidos.

Descrição da Atividade:
Vocês devem ler o caso descrito no verso desta folha e então recomendar uma solução para o conflito
além de justificar citando vantagens e desvantagens da mesma. Este conflito é um conflito funcional
interno entre diferentes grupos que devem trabalhar juntos para alcançar um resultado para a empresa.

Nossa Resposta:
 Atividade 3: Estudo de Caso
Caso: Pessoal para uma nova loja
A empresa comercial “Lojas Inglesas” estará em breve inaugurando nova loja na cidade de Malmequer. Para isso, o
gerente de recursos humanos, Sr. Mauro, constituiu três comissões , formadas por empregados de recrutamento e seleção,
de treinamentos e de administração de salários. Cinco empregados de cada uma dessas seções foram transferidos para aquela
cidade. Dessa forma, os empregados deslocados da matriz que atuam em recrutamento e seleção formariam a comissão
responsável pela admissão de pessoal e, assim, sucessivamente. Cada comissão era chefiada por um administrados que
atuava em cada uma das áreas.

Dada a competência dos administradores, o Sr. Mauro acreditava que não haveria problemas no desempenho das
tarefas, isto é, a seleção seria responsável pela contratação de empregados administrativos e vendedores, administração de
salários pela determinação de salários, e treinamentos teria a responsabilidade de preparar os novos empregados para exercer
suas funções com eficiência. Como as funções de cada comissão estavam bem claras, o Sr. Mauro acreditava que não haveria
grandes problemas. O tempo revelou o contrário.

A remuneração fixada por administração de salários tornava inviável a contratação de pessoas competente, que era o
objetivo da seleção. Assim, a demora na contratação de pessoas estava inviabilizando a atuação da comissão de treinamento,
em função da escassez de tempo.

Não tardou que os grupos conflitassem entre si. Seleção passou a aprovar apenas candidatos cuja pretensão salarial
era alta para que a administração de salários não aprovasse, demonstrando para treinamento que quem estava emperrando o
processo era administração de salários. A comissão de treinamentos passou a se queixar diretamente ao Sr. Mauro,
provocando ira das demais comissões.

O Sr. Mauro procurou vocês para analisarem o problema e recomendarem a solução, sem considerar a alternativa
radical de dissolver o grupo atual. Faça isto agora, por escrito.