Westin Lima Hotel &

Convention Center
SERVICIO DE TURISMO – CONSUMO EN EL EXTRANJERO

Autores:
 Edson Alvarado A.
 Joaquín Peñaloza F.
 Juan Diego Pizarro V.
 Lucero Loayza B.
 Víctor Ruíz E.

Carrera:
 Administración de Negocios Internacionales

Profesor:
 Jaime Gutiérrez Ballón Benavides
 CONTENIDO

1. Introducción ................................................................................................................ 3
2. Presentar el servicio elegido con potencial exportador (sustente en qué consiste,
indicar nombre de la empresa)........................................................................................... 3
3. Seleccionar el mercado destino ideal para la exportación de su servicio ................. 3
4. Seleccionar la modalidad de exportación del servicio ............................................... 4
5. Definir un PLUS POINT para su servicio ................................................................... 4
6. Estrategias de precio ................................................................................................... 5
7. Estrategias de distribución .......................................................................................... 5
8. Estrategias de promoción............................................................................................ 6
9. Evidencia Física ........................................................................................................... 6
10. Conclusiones ............................................................................................................ 6
11. Anexos ...................................................................................................................... 6
12. Bibliografía ............................................................................................................... 6

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1. Introducción

En el presente informe se desarrollará una de las modalidades de exportación

de servicios, la cual es Consumo en el Extranjero. Para esta modalidad hemos
tomado como ejemplo el servicio de Turismo y Hotelería y, asimismo, una
empresa muy importante en este rubro que será presentada más adelante.

2. Presentar el servicio elegido con potencial exportador (sustente en qué

consiste, indicar nombre de la empresa)

El servicio elegido ha sido Turismo y Hotelería, este servicio es de gran

importancia para la economía peruana debido a que, según reportes
estadísticos del Banco Central de Reserva del Perú, este servicio está en auge de
crecimiento hace ya, aproximadamente, 5 años. Consiste en la recepción de
diferentes turistas que lleguen a Perú, y brindarle la atención que requieran
para que su estancia sea la más placentera posible, pero también en que los
turistas visiten diferentes lugares del Perú y consuman en el territorio nacional.

La empresa escogida es:

The Westin Lima Hotel & Convention Center

RUC: 20114803228

RAZÓN SOCIAL: Inversiones Nacionales de Turismo S.A.

DIRECCIÓN: Calle Las Begonias 450 – San Isidro

RUBRO: Hospedajes

CATEGORÍA: 5 Estrellas

CLASE: Hotel

HORARIO: 24 Horas

3. Seleccionar el mercado destino ideal para la exportación de su servicio

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 Westin Hotels & Resorts es una marca de hoteles y resorts de lujo perteneciente
a la cadena hotelera Marriot International; en este trabajo hablaremos
específicamente del Westin Lima Hotel & Convention Center. Esta empresa de
hotelería ofrece beneficios como una garantía de la mejor tarifa ofrecida
(adicionalmente indican que si el cliente le muestra una página donde se ofrezca
una tarifa más económica para el mismo servicio, Westin Hotel la emparejara
más un 25% de descuento), pagos al final de la estadía, opción para modificar o
cancelar su reserva, servicios extras para la habitación a reservar, check-in móvil,
Wi-fi gratis, entre otros. Nosotros consideramos que la empresa Westin Hotels
aplica para la modalidad consumo en extranjero pues es una empresa de
servicios de turismo; esto significa que clientes de otros países que vienen a hacer
turismo a Perú pueden adquirir el servicio de hotelería y alojarse en el Westin
Lima Hotel & Convention Center.

De acuerdo al cuadro elaborado por el MINCETUR podemos apreciar que el país

de mayor incursión turística en el Perú fue Chile en los años 2015 y 2016, por lo
tanto este es el mercado que hemos decidido seleccionar.

4. Seleccionar la modalidad de exportación del servicio

La modalidad de exportación de nuestro servicio es: Consumo en el Extranjero,

ya que son las distintas personas quienes vienen (País Extranjero: Perú) a
consumir en territorio nacional.

5. Definir un PLUS POINT para su servicio

El Westin Lima Hotel se diferencia de otros hoteles 5 estrellas debido a la

cantidad de beneficios que ofrece para todos sus clientes; haciéndolos sentir
cómodos, cubriendo necesidades extra que puedan tener en su estadía, velando

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 por su salud y adaptándose a cada cliente; incluso si estos traen una mascota,
resaltando que es el mejor de este ranking en el Perú.

Westin Lima Hotel & Convention Center está calificado como un hotel 5 estrellas
debido al excelente servicio que brinda; adaptando su oferta a lo que el cliente
necesita. La empresa hotelera ofrece beneficios especiales que le otorgan al
cliente una experiencia única e inolvidable.

6. Estrategias de precio

El Hotel Westin Lima fija sus precios a través de la clasificación, en donde se

incluyen factores decisivos como el tamaño de la habitación, cantidad de camas,
tipo de servicio, ubicación de la habitación (N° de piso), acceso a diferentes zonas
del Hotel, y el principal objetivo al ofrecer diferentes tipos de precios es
principalmente poder acomodarse a los diferentes tipos de clientes que lleguen
y que perciban su servicio como el más sobresaliente entre todos por adaptarse
a los distintos gustos. A continuación se muestran las variaciones de los precios
acorde al Hotel Westin (cabe indicar que los primeros son los más económicos y
los que menos servicios incluyen, mientras que los últimos son los más caros y
los que tienen acceso total a todo tipo de beneficios que brinda el Hotel Westin):

Deluxe Desde $ 239 / noche

Grand Deluxe Desde $ 256 / noche
Westin Executive Club Desde $ 309 / noche
Suite Executive Desde $ 399 / noche
Suites Master Desde $ 499 / noche
Suites Ambassador Desde $ 1,369 / noche
Suite Presidential Desde $ 3,029 / noche

7. Estrategias de distribución

Opción de distribución Agente Mayorista

Canal de distribución Mixto
Intensidad de Distribución Distribución Exclusiva

El canal de distribución es mixto ya que los clientes se acercan al Hotel Westin

por el prestigio que tiene y porque buscan exclusividad, pero también se hace el
uso de intermediarios que los lleven a sus hoteles, como, por ejemplo, paquetes
turísticos exclusivos para gente que no se preocupa por el precio, sino por la
calidad del servicio que están buscando.

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8. Estrategias de promoción

Las herramientas promocionales que utiliza el Hotel Westin son la de

promoción de ventas mediante su página online y la publicidad offline.
El hotel Westin cuenta con una página online con plataforma realmente
agradable y que contiene información detallada en cuanto a los servicios
que ofrece el hotel y las políticas de este mismo, así como los precios y
recargos correspondientes.

9. Evidencia Física

10. Conclusiones
11. Anexos

Reconocimiento del Hotel Westin como uno de los mejores del Perú:
http://www.portaldeturismo.pe/noticia/estos-son-los-mejores-hoteles-del-
peru-segun-el-ranking-2018-de-tripadvisor

12. Bibliografía

Memorias del Banco Central de Reserva del Perú:

http://www.bcrp.gob.pe/publicaciones/memoria-anual/memoria-2017.html

The Westin Hotel:

http://www.westinlima.com/es

Precios de habitaciones:
http://www.starwoodhotels.com/westin/property/rooms/index.html?propertyI
D=3286&language=es_ES

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